礼仪用词-礼仪之道细节决定成败 精品

礼仪之道：细节决定成败

可能是做研发时穿牛仔裤、球鞋的习惯成了自然，很多技术出身的人士都有些不

修边幅、不拘小节。但礼仪专家的研究成果和众多职场成功人士的经验都证明：外表、言谈和行为举止是建立良好人际关系的重要因素，而人际交往能力则是影响职业人士

晋升和职业发展速度的重要因素之一，据我所知，许多知名大企业已将商务礼仪标准化、制度化了，甚至列为新员工的常规入职培训课程之一。it员工、甚至cio理应重

视和关注礼仪问题。

cio及it员工涉及的商务礼仪问题依工作场合和交往对象不同大体上可以分为企

业内部同事和公司外的商业交往对象、国人与老外；场合包括公司内外、国内国外、

上下班；情景包括打电话、收发电子邮件、开会、乘车、商务宴请、接待与拜访、商

业礼物赠送与收受和出差等等。

公司制度也许为了适用于不同岗位、层级的全体员工或体现人文关怀，在着装及

仪容仪表方面规定得比较粗、细节界定不够明确，贯彻落实容易走样，cio就需要根据it行业及员工工作特点，在遵守公司制度基础上加以细化，便于贯彻执行公司制度、

体现公司文化和对外展示公司品牌形象，从而在遵守制度和照顾员工个性方面找到平

衡点。例如，公司规定“出席各类正式、重要活动或接见客户时需着正装”，但是每

个员工对“正装”、“正式、重要活动”的理解可能存在不小差异，男女生的标准也

不一样，cio就需要对此做出明确界定。

年轻it员工对周一到周四不能穿着牛仔装及过于休闲的服装、运动鞋的规定不见

得喜欢、但可以理解，他们一般比较在意周五穿着能否适当放宽要求，尤其是天性爱

漂亮的女生，这方面的制度或惯例其实也是企业文化的一种体现。今年一位80后应届

生对着装的不同意见也促使我改变了原来的内部规定：实习期、见习期的新员工与老

员工要求不同，普通员工和管理人员区别对待，这样就比较人性化。

我曾经因陪领导出席重要宴会着装不得体而处境尴尬，也曾亲眼目睹同行女同事

因为出差着装不妥、携带过于花哨的休闲包被领导批评而在一旁如坐针毡；第一次陪

领导出差，还曾因未同车同行，在路上接到已先到机场的领导打电话问：“你在哪里啊？”而暗自叫苦：未能比领导早到机场等候啊！

开会、会面谈话、打电话或回复发送电子邮件时，如果肢体语言不佳、语气不妥

或措辞不当、表达方式不合时宜，也许对方就会感觉不爽，轻者影响沟通效果、给人

留下不好的印象，重则影响生意或部门、公司形象。我曾经听公司业务部门老总说因

某供应商老板粗俗不堪等原因影响某单生意成交，更听陪同国外客户到工厂的业务员

说过，老外看到工人在不合适的地点抽烟、卫生不佳等就觉得该企业管理不善，怕影

响订单质量和交货期而取消了订单。