物流营销实务 PPT课件
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物流市场营销PPT260页课件
术
流营销者
语
任务二 物流市场特点
一、物流市场的特点
1、物流市场细分
根据购买行为和目的来划分，物流市场可以分为两 类：产业物流市场和消费物流市场。
任务二 物流市场特点
2、物流市场的特点 （1）在物流市场上实现的是货币与劳务间的交换 （2）物流市场中的需求具有广泛性 （3）物流市场中的需求大多数属于派生需求 （4）物流市场中需求呈现多样化 （5）物流服务的定制化程度较高 （6）物流市场的需求具有发展性
（二）物流市场营销信息的分类 1、按照物流市场营销信息产生的过程不同可分为原始信息
和加工信息。原始信息的真实性是加工信息的可靠保证；加工 信息是原始信息的提炼、简化和综合。
2、按照市场营销信息产生的领域不同可分为内部信息和外 部信息。内部信息是与企业内部资源有关的信息，外部信息是 与企业外在环境有关的信息。
项目一 认识物流市场
• 任务一 物流营销 • 任务二 物流市场特点 • 任务三 现代物流营销观念
任务一 物流营销
一、物流与物流企业
1、物流的含义
我国于2001发布的《物流术语》中给物流的定义是： 物 品从供应地到接收地的实体流动过程，根据实际需要，将运 输、储存、装卸、搬运、包装、流通加工、配送、信息处理 等基本功能实施有机结合。
任务三 客户分析与客户关系管理
物流客户关系管理是物流企业通过对客户信息资源 计算机化管理，并从整体的角度进行系统化的客户管理， 即对业务伙伴之间发生的从产品或服务设计、原料和零 部件采购、生产制造、包装配送直到终端客户全过程的 客户服务管理。
（三）物流客户行为分析
通过建立客户行为模型，利用数据挖掘处理客户静态数据与动 态行为数据而得出来的客户行为特征信息
物流营销操作实务教材PPT(共 32张)
拉式策略
人员推销为辅
扩充销售渠道，创
造需求，增进市场占有率
广告为主 营业推广为辅
巩固产品的市场地位
推拉结合
扩大企业和产品的声誉， ，侧重于拉式策
争取在竞争中取胜
略
营业推广（有
希望于忠实的客户
奖销售、抽彩、 提示他们继续购买
赠送销售）
推拉结合
3-4 物流促销策略概述
3-4-1 物流促销策略概述
（3）市场状况 对于规模比较大的目标市场，物流企业可以采取推拉结合的促销策略，以满 是具有不同需求的客户。 而对于一些较容易接受新鲜事物的目标市场，物流企业可以更侧重于采用拉 式的促销策略，从而推动企业个性化服务的发展 （4）促销费用 物流企业在选择促销方式和制定促销策略时，应全面衡量、综合比较各种促 销方式的费用与效益，以尽可能低的促销费用取得尽可能高的促销效益
3-4 物流促销策略概述
3-4-3人员促销
1．物流人员推销概述
是指由物流企业派出物流推销人员或委托专职的物流推销机构，直接向客户介绍商品或者服务，以促成购买
物流营销操作实务
第三模块 售中业务
3-4物流促销策略 【学习目标】
了解物流促销的概念和种类； 了解物流营业推广的概念、方法和步骤； 了解物流人员推销的概念、任务；
3
掌握物流人员推销的步骤； 了解物流公共关系的概念； 掌握物流公共关系活动的基本步骤； 了解物流广告的概念、掌握物流企业广告中的决策； 学会如何选择适当的方法对物流产品或服务进行促销。
3-4 物流促销策略概述
3-4-1 物流促销策略概述
3．影响物流促销策略的因素 （2）物流产品的生命周期
产品所处生命周期 促销手段
《物流营销培训》PPT课件
我们的市场定位：专注为中国物流公司提供实战性、实效性的营销顾 问及培训。在国内物流领域，因为专业，所以卓尔不群；因为专注， 所以卓越不凡。
.
15
上海君滋道营销顾问有限公司
我们的理念
我们的使命：为中国物流公司提供实战性、实效性的营销培训及营销顾问，助力 物流营销人才培养。
我们的愿景：成为中国物流实战营销人才培养的引擎，成为营销培训咨询行业的 知名品牌。
我们的价值观：用专业价值为客户创造市场价值和财富，为员工创造舞台。
我们的服务理念：诚信、智慧、专注、实用。
.
16
上海君滋道营销顾问有限公司
我们的优势
一、 专注专业的服务定位 只为中国物流公司提供实战性、实效性的营销培训及营销顾问，只做好一件事，“因为 专注，所以专业”。
二、 强大专业的顾问培训团队 实战强大的一流专家顾问团队，均来自知名物流公司10年以上市场营销经验 专家；通过强大的人脉和信息搜集系统，为客户结合行业、竞争对手及区域的特 点，做指南针式物流实战营销培训及顾问。
三、 个性化实战系统的培训方式 每一套培训教案均完全结合物流企业特点及参训人员量身定制，专家实训，结合实 战+互动，融理念、战略、技巧、案例为一体，培训深入浅出、实战案例丰富、 以互动性强见长、内容互动而非形式互动。
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上海君滋道营销顾问有限公司
我们的服务
一、物流实战营销培训：
1、实战营销技能系列 2、实战营销管理系列 3、实战营销战略系列 4、实战特色营销系列
二、物流实战营销顾问：
1、物流实战营销战略规划：物流营销战略、物流市场切割、物流产品战略、物 流品牌营销、物流市场推广等
2、物流营销体系搭建和实战营销管理：物流营销体系搭建、物流营销管理制度 、物流营销团队（招、培、管、评、留）实战营销管理工具及方法等
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我们的理念
我们的使命：为中国物流公司提供实战性、实效性的营销培训及营销顾问，助力 物流营销人才培养。
我们的愿景：成为中国物流实战营销人才培养的引擎，成为营销培训咨询行业的 知名品牌。
我们的价值观：用专业价值为客户创造市场价值和财富，为员工创造舞台。
我们的服务理念：诚信、智慧、专注、实用。
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一、 专注专业的服务定位 只为中国物流公司提供实战性、实效性的营销培训及营销顾问，只做好一件事，“因为 专注，所以专业”。
二、 强大专业的顾问培训团队 实战强大的一流专家顾问团队，均来自知名物流公司10年以上市场营销经验 专家；通过强大的人脉和信息搜集系统，为客户结合行业、竞争对手及区域的特 点，做指南针式物流实战营销培训及顾问。
三、 个性化实战系统的培训方式 每一套培训教案均完全结合物流企业特点及参训人员量身定制，专家实训，结合实 战+互动，融理念、战略、技巧、案例为一体，培训深入浅出、实战案例丰富、 以互动性强见长、内容互动而非形式互动。
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我们的服务
一、物流实战营销培训：
1、实战营销技能系列 2、实战营销管理系列 3、实战营销战略系列 4、实战特色营销系列
二、物流实战营销顾问：
1、物流实战营销战略规划：物流营销战略、物流市场切割、物流产品战略、物 流品牌营销、物流市场推广等
2、物流营销体系搭建和实战营销管理：物流营销体系搭建、物流营销管理制度 、物流营销团队（招、培、管、评、留）实战营销管理工具及方法等
中职教育-物流营销基础与实务(机械工业版)课件：3.3 物流客户服务中心.ppt
元
物
流
能力知识点2 物流客户服务中心的历史和发展
客
户
关 系
能力知识点3 物流客户服务中心的作用
的
维
护
能力知识点4 物流客户服务中心的工作程序
与
发
展
能力知识点2 物流客户服务中心的历史和发展
第
三
单
元 一、物流客户服务中心的发展历程
物
流
客 户
二、物流客户服务中心的发展趋势
关
系
的
维
护
与
发
展
能力知识点2 物流客户服务中心的历史和发展
5）回访调查 6）整理分析 7）服务质量考核
维
护
与
发
展
能力知识点4 物流客户服务中心的工作程序
第
三
单
元
一、客户投诉处理程序
物
流
客
二、客户回访处理程序
户
关
系 的
三、商务事故上报程序
维
护
与
发
展
二、客户回访处理程序
第
三
单
1）随机选择客户进行回访
元
物
2）记录回访结果
流
客
3）回访调查
户
关 系
4）整理分析
的
的
维
护
与
发
展
综合知识模块三 物流客户服务中心
第
三
单
能力知识点1 物流客户服务中心的含义
元
物
流
能力知识点2 物流客户服务中心的历史和发展
客
户
关 系
能力知识点3 物流客户服务中心的作用
的
维
护
物流市场营销课件(PPT 37页)
• 1960年J·麦卡锡产品、价格、通路、促销理论 4Ps理论;
• 20世纪50年代初雷斯USP理论独特的销售主张; • 20世纪60年代大卫·奥格威品牌形象理论描绘品牌
形象比强调产品差异要重要; • 20世纪70年代社会营销观或道德营销观营销要兼
顾企业和社会的利益
1.1 市场营销典型人物与事件
• 1969年科特勒和西德尼·莱维扩大的营销营销学不仅适用 于产品和服务，也适用于组织、意识形态、政府、学校、 政党、政治等;
• 即如果边际效用为正，增加商品消费会使总效用 增加；如果边际效用为零，增加商品消费并不能 增加总效用，此时总效用达到最大；当边际效用 为负时，增加商品消费会使总效用减少。简而言 之，由于边际效用递减规律的作用，总效用先是 随商品消费量的增加而递增，在达到效用最大后， 又随商品消费量的增加而递减。
理解“边际效用递减规律”要注 意
表1-2 吃馒头的效用
商品消费量Q 边际效用MU 总效用TU
0
0
0
1
30 0 30 30+030
2
503020 30+2050
3
605010 30+20+1060
4
60600
30+20+10+0=60
5
5060=10 30+20+1010=50
从表1-2中我们可看出：
• MU0，TU增加；MU0，TU达到极值；MU0， TU减少。
增（减）一个单位所引起的总效用的增 （减）量。其数学表达式为： • MUX TUX/X，假如商品X是无限可分 的，这一公式还可以进一步表述为： • MUX dTUX/dX。其中，MUX为边际效用， TUX为总效用，X为商品数量。
• 20世纪50年代初雷斯USP理论独特的销售主张; • 20世纪60年代大卫·奥格威品牌形象理论描绘品牌
形象比强调产品差异要重要; • 20世纪70年代社会营销观或道德营销观营销要兼
顾企业和社会的利益
1.1 市场营销典型人物与事件
• 1969年科特勒和西德尼·莱维扩大的营销营销学不仅适用 于产品和服务，也适用于组织、意识形态、政府、学校、 政党、政治等;
• 即如果边际效用为正，增加商品消费会使总效用 增加；如果边际效用为零，增加商品消费并不能 增加总效用，此时总效用达到最大；当边际效用 为负时，增加商品消费会使总效用减少。简而言 之，由于边际效用递减规律的作用，总效用先是 随商品消费量的增加而递增，在达到效用最大后， 又随商品消费量的增加而递减。
理解“边际效用递减规律”要注 意
表1-2 吃馒头的效用
商品消费量Q 边际效用MU 总效用TU
0
0
0
1
30 0 30 30+030
2
503020 30+2050
3
605010 30+20+1060
4
60600
30+20+10+0=60
5
5060=10 30+20+1010=50
从表1-2中我们可看出：
• MU0，TU增加；MU0，TU达到极值；MU0， TU减少。
增（减）一个单位所引起的总效用的增 （减）量。其数学表达式为： • MUX TUX/X，假如商品X是无限可分 的，这一公式还可以进一步表述为： • MUX dTUX/dX。其中，MUX为边际效用， TUX为总效用，X为商品数量。
中职教育-物流营销基础与实务(机械工业版)课件：第一单元综合知识模块一.ppt
• 3．营销理论基础的丰富
•
著名营销大师菲利普·科特勒教授曾说：“市场营销学的父亲是经
济学，母亲是行为科学；数学乃市场营销学的祖父，哲学乃市场营销
学的祖母。”实际上，市场营销学在发展演变过程中，除了从其祖上
继承了雄厚的理论基础之外，还在不断从诸如系统科学、管理科学、 信息科学、传播学等学科中汲取营养，以充实、丰富自己。
应、生产、流通等方面通过商流和物流实现商品所有权的转移、空间
转移和时间转移，是一种经济活动。
•
4）物流随着网络信息技术的发展不断扩大范围，所有相关企业在
利益相关的供应链上形成物流的利益整体。
•
二、物流的构成要素
• 物流最基本的构成要素是流体、载体、流向、流量、 流程和流速。
• （1）流体：物流中的物质实体。 • （2）载体：物体流动所需要的设施和设备，如铁路、公路、水路、
• 1．营销理念的深化
•
营销理念是指企业从事营销的指导思想或哲学。市场营销理念的
演变过程，经历了以生产理念、产品理念、推销理念为内容的传统市
场营销理念，以顾客导向、社会营销为内容的新市场营销理念，以及
战略营销理念。每一个新理念的提出，都是对前一个理念的扬弃或包
容，它使营销理念不断深化和全面，并日益表现出企业对顾客、社会 和环境所承担责任的关注。
场学研究会”和“中国市场学会”的成立标志着市场营销学在我国的
研究与传播进入到普及、推广的新阶段。
四、几个相关的概念
• 1．市场营销与推销或销售的区别
• 现代市场营销学认为，企业的一切经济活动都必须以顾客的需要为 转移，企业只生产经营适销对路的产品和服务。现代企业的市场营销 活动包括：市场营销研究、产品开发、定价、分销、广告、宣传报道、 销售渠道、人员推销、售后服务等。从中可以看出，推销（Selling） 或销售（Sale）只是市场营销人员的职能之一，不是其最主要的职能， 更不能把市场营销等同于推销或销售。
物流市场营销PPT6
物流市场营销PPT6一、PPT目录1.前言2.物流行业现状3.物流市场营销策略及方案4.物流市场营销案例5.物流市场营销和思考6.后记二、前言物流是现代经济的重要组成部分，市场营销则是企业发展不可或缺的重要环节。
物流市场营销是物流公司的一项重要任务，它不仅能够增加企业的知名度、拓展销售市场，还能够提高企业的品牌价值和综合竞争力。
本篇PPT将围绕物流市场营销展开讨论。
三、物流行业现状当前，随着经济发展，物流行业呈现出多元化和专业化的发展趋势。
尤其是电商和互联网产业的发展，为物流行业带来了巨大的市场机遇。
与此同时，国家对物流行业加大了支持和政策扶持力度，在物流行业的规模和增长速度持续扩大。
但是，物流行业也存在一些问题：人工成本过高、物流信息化水平相对较低、管理水平亟需提高等。
四、物流市场营销策略及方案1.精准定位物流公司需要将目光放在市场细分上，定位客户的需求、特点和痛点，实现差异化营销。
从而，在市场中找到自己的定位和竞争优势。
2.建立品牌品牌是企业的一种重要的资产，也是区别于其他企业的重要标志。
在物流市场营销中，建立优秀品牌是吸引客户的重要手段。
物流公司需要重视品牌形象的建设，在品牌策划、设计等方面下工夫，树立形象，在众多的竞争者中脱颖而出。
3.创新推广方式物流公司需要采用多种营销推广方式，例如：展会、采购会、网络营销、宣传册、新闻发布会等。
但是，随着市场环境的变化，传统的推广方式渐渐失去了效果。
以创新方式推广，包括创意宣传、口碑传播、社会化推广等，可以吸引潜在客户，提高品牌曝光度，促进销售额的增长。
4.优秀服务品质良好的服务质量是促进客户满意度和持续发展的重要标志。
在物流行业，客户需求不仅需要快速送货，还需要安全、准确、贴心的服务。
物流公司可以通过培养服务意识、加强培训、建立科学的质量管理体系等方式帮助提高服务质量。
五、物流市场营销案例1.顺丰速运顺丰速运作为国内知名的物流企业之一，在营销方面一直有着独特的方式和方法。
第十一章物流服务营销PPT
11.2 服务市场营销组合
• 11.2.1 7Ps——服务营销组合因素 • 所谓服务市场营销组合，是指服务企业对可控制的各种市 场营销组合手段的综合运用，就是服务企业运用系统方法， 根据企业外部环境，把服务市场营销的各种可控因素进行 最佳的组合，使它们之间互相协调配合，综合地发挥作用， 实现企业的营销目标。 • 市场营销理论的核心之一就是4Ps营销组合，即产品、价 格、促销、分销。4Ps营销组合理论对服务市场营销具有 一定的借鉴意义，但从无形产品营销为主的服务业有其特 殊性，必须重新调整市场营销组合以适应服务市场营销。 于是有学者将服务业市场营销组合修改和扩充成为7Ps， 即产品（Product）、定价（Price）、地点或渠道 （Place）、促销（Promotion）、人（People）、有形展 示（Physical evidence）和过程（Process）。
ห้องสมุดไป่ตู้• •
•
11.3.2 服务市场定位
• 2．市场定位策略 • 市场定位策略：① 强化当前位置，避免迎 面打击策略；② 确定市场空当，打击竞争 者弱点策略；③ 重新定位策略。
11.3.3 服务定价
• 在服务市场营销工作中，定价是一项重要、困难 而又充满风险的工作。服务定价受到两个方面的 影响，即不但要补偿服务产品生产和经营所消耗 的费用，而且要考虑消费者所接受的程度。服务 产品价格与销售是一对矛盾，只有恰当的价格才 能保证企业获得满意的效益。为此，企业要在遵 循价格规律、供求规律的前提下讲究定价策略。 服务价格可依据物质产品定价的理论、目标、程 序和方法，结合服务的特点加以确定，其策略也 是物质产品定价策略在服务业的具体运用，因此， 不再赘述。
11.2.4 服务利润链
• 服务利润链是把公司的利润和雇员、顾客的满意连在一起。 这条链有五个关节点： • 内部服务质量——高级职员的挑选和培训，高质量的工 作环境，对前线服务人员的大力支持。 • 满意的和干劲十足的服务人员——更加满意、忠诚和刻 苦工作的雇员。 • 更大的服务价值——效力更大和效率更高的顾客价值创 造和服务提供。 • 满意和忠诚的顾客——感到满意的顾客，他们保持忠诚， 这能促成。 • 服务利润的获得和增长——优秀服务公司的表现。
物流营销实务PPT课件
供应商管理用户库存 联合库存管理 （3）商品存储控制办法 ABC分析法 商品储存保本期控制法 商品储存保利期控制法
2.1.3 配送服务设计 1.配送合理化要求 （1）配送合理化的判断标志 （2）配送合理化可采取的措施 2.特殊配送流程政策 （1）不设存储库的流程规划 （2）加工型配送流程规划 （3）分货型流程规划
延伸
2.3.3 物流增值服务 1.物流企业常见的增值服务模式 2.新型增值服务模式：金融担保服务 3.增值服务的功能 4.增值服务的未来发展方向
检查与思考： 谈谈4P's、4C's与7R's之间的关系
物流营销实务
• 第1章 物流营销概述 • 第2章 物流服务项目设计与营销管理 • 第3章 物流市场调研及物流服务产品定位 • 第4章 物流服务产品定价 • 第5章 物流服务促销 • 第6章 物流营销客户服务
第1章 物流营销概述
知识目标 • 正确理解物流营销的含义、原则及其特征 • 掌握物流营销核心观念及物流营销的要素体系 技能目标 • 能正确理解物流营销的相关概念 • 能树立明确的物流营销意识 • 了解作为一名物流营销人员的基本素质要求
2.2.3 管理营销活动 1.竞争性营销策略 2.制定市场营销计划 3.实施市场营销计划 4.营销计划控制
2.2.4 营销绩效评价
1.绩效标准
2.绩效考评的方法
（1）横向比较方法
（2）纵向比较方法
（3）尺度考评法 3.绩效考评流程
销售效率直观图 销售效率计算表
销售效率月报表
销售人员日报表
2.2.5 岗位轮换管理 1.新员工巡回实习 2.培养“多面手” 3.从企业长远发展考虑，培养经营管理骨
发展趋势 • 了解岗位轮换管理的意义及适用性 技能目标 • 理解并分析企业如何在不同市场环境下面对不同
2.1.3 配送服务设计 1.配送合理化要求 （1）配送合理化的判断标志 （2）配送合理化可采取的措施 2.特殊配送流程政策 （1）不设存储库的流程规划 （2）加工型配送流程规划 （3）分货型流程规划
延伸
2.3.3 物流增值服务 1.物流企业常见的增值服务模式 2.新型增值服务模式：金融担保服务 3.增值服务的功能 4.增值服务的未来发展方向
检查与思考： 谈谈4P's、4C's与7R's之间的关系
物流营销实务
• 第1章 物流营销概述 • 第2章 物流服务项目设计与营销管理 • 第3章 物流市场调研及物流服务产品定位 • 第4章 物流服务产品定价 • 第5章 物流服务促销 • 第6章 物流营销客户服务
第1章 物流营销概述
知识目标 • 正确理解物流营销的含义、原则及其特征 • 掌握物流营销核心观念及物流营销的要素体系 技能目标 • 能正确理解物流营销的相关概念 • 能树立明确的物流营销意识 • 了解作为一名物流营销人员的基本素质要求
2.2.3 管理营销活动 1.竞争性营销策略 2.制定市场营销计划 3.实施市场营销计划 4.营销计划控制
2.2.4 营销绩效评价
1.绩效标准
2.绩效考评的方法
（1）横向比较方法
（2）纵向比较方法
（3）尺度考评法 3.绩效考评流程
销售效率直观图 销售效率计算表
销售效率月报表
销售人员日报表
2.2.5 岗位轮换管理 1.新员工巡回实习 2.培养“多面手” 3.从企业长远发展考虑，培养经营管理骨
发展趋势 • 了解岗位轮换管理的意义及适用性 技能目标 • 理解并分析企业如何在不同市场环境下面对不同
中职教育-物流营销基础与实务(机械工业版)课件：物流产品概述.ppt
三、物流产品的特点
1、物流服务作为一般产品的特点
功能要求 质量方面 成本方面
三、物流产品的特点
2、物流服务作为服务产品的特点
无形性 不可分离性 可变性 易消失性
随堂练习
简答题：
1、产品组合包括哪些？ 2、物流产品的类型？ 3、物流产品的特点？
随堂检测
简答题：
物流产品的类型？
课堂小结
1、产品的几个相关概念 2、物流产品的类型 3、物流产品的特点
第二单元 物流营销策略
物流产品概述
学习目标
知识 了解产品的几个概念； 目标 理解物流产品的类型与特点。
能力 提升对物流产品的理解能力； 目标 全体学生达到及格水平。
德育 目标
争做“优秀产品”
重难点
重点 物流产品 类型与特点
难点 物流产品的类型
想一想
什么是产品？产品都是有形的吗？
一、有关产品的几个概念
课堂作业
1、整理笔记 2、预习《产品生命周期》
Thank you !
1、含义 是指一切满足人们某种消费需
要的东西，包括实体和无形服务。
一、有关产品的几个概念
2、整体产品的概念 核心产品 形式产品 附加产品
一、有关产品的几个概念
3、产品组合的概念 产品线 产品项目 产品线深度 产品线宽度 产品线相关性
பைடு நூலகம்
二、物流产品的类型
运输型物流服务 仓储型物流服务 配送型物流服务 整合型物流服务
物流服务营销课件：第一章营销与物流营销PPT课件
来，它最突出的特点就是充分顾及到资源利用与环境保护问题，要求企业从产品设计、
生产、销售到使用的整个营销过程都要考虑产品的包装等是否容易销毁和资源回收等 环保问题，其目标是实现人类的共同愿望和需要——资源的永续利用与保护和改善生
态环境。
【实例与分析】汉堡包快餐业为什么受到批评？ 汉堡包快餐业提供了美味可口的食品，但却受到了批评。原因是其食品虽然可口却没 有营养。汉堡包脂肪含量太高，餐馆出售的油煎食品和肉馅饼都含有过多的淀粉和脂肪。
地满足需求”。市场营销管理是通过分析、计划、执行与控制的过程，达到内部环境与 外部环境的适应，以实现预期的企业经济目标。
二、市场营销的核心概念 （一）需要、欲望和需求 需要和欲望是市场营销的出发点。需要是指因某些基本的东西没得到满足而产生的一 种心理感受，如食品、衣服、住房、安全、归属、受人尊重等。这些需要存在于人类自身 的生理和心理需要，这些需要不是由社会或营销者能够创造的。欲望是指想得到那些满足
发展。它的主要特征是：客户需要什么，我们就生产和销售什么。
Байду номын сангаас1-1 营销导向与销售导向的对比
市场营销 观念
销售导向 营销导向
重点
产品 客户及其需 求
方法
单纯推销 市场营销组 合
目的
从扩大销售量带 来的利润 从满足客户需要 带来的利润
运动方式
方式 单向 系统 往复 系统 性质 被售出 被买走
思维过程
营销观念的指导下，注重社会利益成为企业决策考虑的一个重要的因素。
（三）绿色营销观念导向 绿色营销又称环保营销，是指企业运用营销工具，以不损害人类自身及未来需要
为条件，满足社会和客户需要的经营和销售活动，它随着社会对环境的关注日益增强
相关主题
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- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
• 基础要素 1.物流相关法律 2.物流基础设施 3.物流的整体布局、全面设计 4.物流代码、用语和包装的标准化 5.信息功能的充分利用，计算机网络的形成
和信息共享。
6.物流营销组织及管理 7.人力资源的选拔、培养和储备 8.资金实力
• 技术及管理要素 物流技术是指与物流要素活动有关的专业 技术的总称，包括各种操作方法、管理技 能等。
• 物流市场中介组织
• 物流信息系统 物流信息系统由人、机器和程序组成，为营销决 策者收集、挑选、分析、评估和分配需要的，及 时和准确的有关物流方面的信息。
1.2 物流营销理论的应用价值
1.2.1 引导需求，提高营销能力 1.2.2 集中资源优势，减少投资风险 1.2.3 降低运营成本 1.2.4 提高物流能力 1.2.5 提升企业形象
2.2.4 营销绩效评价
1.绩效标准
2.绩效考评的方法
（1）横向比较方法
（2）纵向比较方法
（3）尺度考评法 3.绩效考评流程
销售效率直观图 销售效率计算表
销售效率月报表
销售人员日报表
2.2.5 岗位轮换管理 1.新员工巡回实习 2.培养“多面手” 3.从企业长远发展考虑，培养经营管理骨
干
4.消除僵化，活跃思想
2.3 物流服务创新 2.3.1 一体化物流服务 1.一体化物流服务理念 2.一体化物流服务方式 （1）从短期交易服务到长期合同服务 （2）从完成客户指令到实行协同运作 （3）从提供物流服务到进行物流合作
2.3.2 个性化物流服务 1. 由物流基本服务向增值服务延伸 2. 由物流功能服务向管理服务延伸 3. 由实物流服务向信息流、资金流服务
•生产物流 •供应物流 •销售物流 •回收物流 •废弃物流
2.1.1 运输服务设计 1.运输时间与可靠性 2.安全性 3.运输费用
2.1.2 仓储服务设计 1.自有仓库仓储 2.租赁公共仓库仓储 3.合同制仓储 4.集中仓储或分散仓储 5.仓库数量决策中的成本分析
6.库存管理服务设计 （1）库存管理的策略目标 顾客细分化 产品因素 运输一体化 时间要求 竞争表现 （2）供应链管理条件下的库存策略 “零库存”策略 供应商管理用户库存 联合库存管理 （3）商品存储控制办法 ABC分析法 商品储存保本期控制法 商品储存保利期控制法
2.2 物流营销管理过程
2.2.1 物流市场细分 1.物流市场细分程序 2.区分与优选目标市场 3.物流市场与产品定位
2.2.2 7R’s 营销组合选择 1.经典4P's 2.4P's的挑战者4C’s 3.4R’s：营销理论的最新进展 4.7R’s：顾客服务评价方法
2.2.3 管理营销活动 1.竞争性营销策略 2.制定市场营销计划 3.实施市场营销计划 4.营销计划控制
延伸
2.3.3 物流增值服务 1.物流企业常见的增值服务模式 2.新型增值服务模式：金融担保服务 3.增值服务的功能 4.增值服务的未来发展方向
检查与思考： 谈谈4P's、4C's与7R's之间的关系
2.1.3 配送服务设计 1.配送合理化要求 （1）配送合理化的判断标志 （2）配送合理化可采取的措施 2.特殊配送流程政策 （1）不设存储库的流程规划 （2）加工型配送流程规划 （3）分货型流程规划
2.1.4 第三方物流服务设计 1.第三方物流服务目的 （1）提高与完善服务水平 （2）降低成本 2.第三方物流服务决策步骤 3.第三方物流服务评价指标
了解客户的潜在需求 ↓
准确分析市场竞争环境 ↓
科学的细分市场 ↓
提供物流组合服务
• 1.1.6 物流营销的要素体系
物流营销的要素体系 │─ ─ ─ 基础要素 │─ ─ ─ 技术及管理要素 │─ ─ ─ 物流市场主体 │─ ─ ─ 物流市场客体 │─ ─ ─ 物流市场中介组织 │─ ─ ─ 物流信息系统
物流营销实务
第1章 物流营销概述
1.1 物流营销 1.1.1 物流营销的含义
物流营销是物品从供给方向需求方实体流 动过程中，物流企业以客户为中心，通过 推广自身形象，有效地满足物流需求并系 统的提供服务、价值、价格、沟通的行为 组合，以谋求最佳经济效益和社会效益的 活动过程。
• 1.1.2 物流营销特征 1.物流企业为客户提供的是服务 2.物流服务的质量由客户的感受决定 3.物流市场营销的对象广泛 4.物流服务市场差异程度大 5.物流企业营销服务能力强
1.3 物流营销人员职业道德 1.严格遵守法律 2.顾全大局，团结协作 3.讲求时间效率 4.树立安全意识 5.树立全新物流营销意识 6.有高度的责任意识 7.善于团队协作 8.客户至上
• 检查与思考 一、选择题 二、判断题 三、简答题
第2章 物流服务项目设计与营销管理
知识目标 • 学习第三方物流及增值服务的内容，了解现状和
• 物流市场主体 凡是进入物流市场进行交易的单位与个人 都是物流市场主体，包括政府、供方企业、 需方企业、物流企业、运输企业、仓储企 业、包装企业、装卸企业及个人等。
• 物流市场客体 凡是在物流市场上可以进行交易与加工增值的有 形商品，包括生产资料、生活资料以及在物流市 场上需要进行位移的所有实体都是物流市场的客 体。
• 1.1.3 物流营销核心观念
要搞好物流市场营销，必须要有明确的理 念和思路，它会对物流市场的经营管理产 生关键的影响。这种知道物流市场营销活 动的理念和思路就是物流市场营销的核心 观念。
• 1.1.4 物流营销活动的原则 1.规模效益原则 2.资源共享原则 3.利益回归原则
• 1.1.5 物流营销的过程
发展趋势 • 了解岗位轮换管理的意义及适用性 技能目标 • 理解并分析企业如何在不同市场环境下面对不同
客户涉及物流服务项目和进行营销管理 • 领会物流营销管理过程和营销组合理论基本原理 • 掌握营销绩效评价方法、运输成本计算、仓储及
库存管理的分析控制方法
2.1 物流常规服务项目设计
•运输 •仓储 •装卸包装 •配送 •信息服务