如何做一个好的接诊医生
医院门诊医生接诊的九个技巧
医院门诊医生接诊的九个技巧
01、和患者打招呼,友好微笑。
首先要和患者打招呼,微笑问候,化解患者的紧张情绪,建立良好的医患关系。
02、耐心询问病史。
详细询问患者的病史,对症状的时间、强度、表现以及可能的诱因进行详细询问,准确获取病情信息。
03、积极行医学检查。
根据病史进行必要的体格检查、辅助检查,做到既不过度检查又不遗漏重要特征。
04、仔细听取患者诉说。
给患者充分的时间叙述病情,耐心倾听,避免匆忙打断患者,以免遗漏重要信息。
05、巧妙提取关键信息。
从患者叙述中提取关键信息,进行判断和分析,准确诊断病因和病情。
06、患者教育与用药指导。
诊断后要耐心为患者讲解病情,治疗方法和药物使用方法,提高依从性。
07、表达同理心与友善。
要对患者的痛苦表示同情与理解,用简明的语言清晰表达,亲切友善的态度让患者感到被关心。
08、解答疑问并告知下诊日期。
诊查结束要解答患者所有的疑问,告知下次复诊日期并鼓励定期随诊。
09、态度认真负责。
医生的态度要认真负责,不丧失耐性,对每位患者都像主治医生一样诊治,这也是患者选择医生的重要因素。
综上,医生良好的医患沟通技巧和认真负责的态度是开展门诊工作的基石。
这需要医生不断学习和提高,以满足患者的需求,取得最佳诊疗效果。
医生接诊的技巧和注意事项
医生接诊的技巧和注意事项医生接诊是一个非常重要的环节，它直接影响到医患关系的建立和治疗效果的提升。
在接诊过程中，医生需要运用一些技巧和注意事项来提供更好的医疗服务。
本文将介绍一些医生接诊的技巧和注意事项。
一、注意患者的言行举止和情绪状态在医生接诊时，首先需要留意患者的言行举止和情绪状态。
有些患者可能因为疾病或其他原因而情绪低落或激动，这时医生应保持冷静和理性，倾听患者的抱怨或表达，并给予适当的安慰和支持。
在接诊过程中，医生还应注意观察患者的身体语言，比如面部表情、肢体动作等。
这些细微的变化可能传递出患者的不舒服或症状加重，医生需要及时采取措施来解决问题。
二、建立良好的沟通和信任关系医生接诊时，与患者建立良好的沟通和信任关系至关重要。
医生应该以友善和耐心的态度与患者交流，倾听他们的意见和需求。
同时，医生还应清晰地解释疾病的原因、治疗方案和预后，帮助患者更好地理解和配合治疗。
在沟通过程中，医生应使用平易近人的语言，避免使用过多的医学术语，以免增加患者的困惑。
此外，医生还应鼓励患者提问，并及时回答他们的疑惑，以增加患者对医生的信任和满意度。
三、全面了解患者的病史和症状医生接诊时，必须全面了解患者的病史和症状，这对于正确诊断和制定治疗方案十分重要。
医生应详细询问患者的主诉、既往病史、家族史等相关信息，并进行系统的体格检查。
在询问病史时，医生应遵循开放性问题和封闭性问题的原则，以获取更详细和准确的信息。
在进行体格检查时，医生应仔细观察患者的体征，如心率、血压、呼吸等，以便更好地了解患者的身体状态。
四、合理使用医学检查和辅助手段医生接诊时，有时需要借助医学检查和辅助手段来明确诊断和评估疾病的严重程度。
然而，医生在使用这些检查和手段时要慎重，并遵循“循证医学”的原则，即在明确临床需要的前提下，选择合适的检查和辅助手段。
医生应详细解释这些检查和手段的目的、过程以及潜在风险，并充分听取患者的意见和需求。
此外，医生还应及时分析和解读检查结果，并与患者共同制定治疗方案。
如何提高医生接诊技巧001 (1)
4、医生接诊时应察言观色，掌握病人的 心理状态、职业、经济、文化程度等各个 方面，认真、细致的观察、分析、把患者 的就诊心态、种类、级别进行定位，有科 学、有步骤地把患者慢慢控制住。做一个 高明的心理学、语言学、医学的专家。
二、从患者的社会关系，家庭情况和神 色情绪可对患者来意、就诊心态进行分析、 定位。 1、病号到本科确诊、化验。 分析：这样的病号在别处，诊治时医生已 向他说明病情的危害性、发病原理。到我 们这，就不必再多余阐述同样问题。重要 放在介绍本科先进的仪器，高效的药品、 服务态度、充分体现我科绝对有能力治愈 该病。
患者：医生，到底要花多少钱能治好。 医生：治病，谁也不敢给你把价格定死，只 能根据病情决定疗程，不过你放心，花一块 钱能治好的病，我绝不让你多花一毛钱，我 尽量给你选最便宜、又能治病的药。作为医 生，讲究的是“医德医风”，不像私人诊所 去骗人家钱，我们是以信誉求发展，以疗效 求生存。你们的心情，我很理解，这年头挣 一分钱不容易，我也很同情你的遭遇，不过 请你相信我，治病是我们医生的职责和义务， 绝不可能让你多花钱，把病治好是关键。
根据病号的穿者、打扮了解经济情况，捕捉消 费水准对患者进行高、中、低三个档次之分， 然后采取不同的接诊技巧，开不同的处方。 第1类：高档次的病号智商较高，文化素质高， 因此要运用医学理论进行解释、说明、从而达 到激发目的。从病人的心态、身份和自尊心入 手，促进其接受治疗，以病人的家庭关系、社 会关系入手，使其产生危机感，这样的病号把 工作做到家，他不但有钱看病，而且可以大胆 开大处方，用大剂量，病号会服从医生治疗， 并不在乎钱，只要能把他的病治好。
1，医生接诊时，首先做到心里有底， 对患者不要以貌取人，能保持一个良好的 心情和精神面貌，体现出一种专家的气质， 一种和蔼、善良、正派的医德医风。给人 一种信赖感，给患者留下良好的第一印象。 衣着也要打扮适度、得体，必要的讲究和 轻微的化装，显得大方。更要善于搞好医 患关系，对患者先交友、后治病，提高自 己的凝聚力和吸引力。
医生接诊技巧与话术分享文件
医生坐诊技巧及话术分享前言：中医的望闻问切可谓是：三分医、七分术门诊医生是患者认识医院、了解医院和树立患者治疗信心、信念的重要窗口，更是把握医院经济增长入口的重要命脉。
所以，坐诊医生的良好形象、行医风范、悉心服务、耐心解答、认真负责的诊疗态度都在患者考量是否在我们医院治疗好病的重要参照。
坐诊部分一、坐诊要领1、尊重患者、平等待人。
2、善用通俗易懂保护性语言。
3、善用适度肢体语言，如真诚的微笑、信任的眼神、适当的一个搀扶。
4、善于倾听且表现专注、耐心、有兴趣。
二、坐诊三要素1、坐诊的目的○1把合适我们医院收治的患者收入院。
○2让患者知悉自己的病情。
○3为患者创造好病的机会条件。
2、沟通的原则○1换位思考原则：真诚的态度是坐诊医生与患者沟通得以延续和深化的保证。
○2适度和距离原则：肢体语言是门诊医生与患者交流的一种形式。
（如：真诚的微笑、信任的眼神、适当的一个搀扶等，这些看似小小的一个动作，能拉近医患之间的距离、增加与病人的感情等。
身有疾病的人情绪大多会比较焦虑、烦躁甚至是恶劣的。
如果在我们医院就诊得到的服务是用“温暖、贴心”来概括的话，那患者就诊的过程一定是轻松愉悦的）。
○3克制与沉默原则：医生坐诊的态度和举止在患者眼里可能会有特定的含义（如：医生的笑脸、患者可能会理解为友好或病情不重，也可能因为医生紧锁的眉头而联想到我的病情是不是很严重呀！所以，医生要把控好自己的情感，不要流露给患者错误的信号。
如若遇到特别刁钻的病人时，也要注意克制自己，用冷处理避免一些不必要的矛盾，沉默也是一种克制。
以温和的态度保持片刻的沉默，可以给患者一个调整心绪的时间，但沉默时间不要过长，以免陷入僵局而无法继续交流）.○4留有余地和区分对象原则：涉及患者病情（特别是危重病人）时讲话一定要有分寸和余地（话不能说得太满、我保证为你治好之类的话，要留有余地。
一旦治疗效果不理想时患者和家属也好有个心理准备，不易造成医疗纠纷等结果。
优质服务接诊流程
优质服务接诊流程
1. 亲切问候
以热情友好的态度迎接每一位就诊者,用微笑和问候语打开良好的沟通氛围。
2. 耐心倾听
认真倾听就诊者描述症状和病情,不打断、不催促,给予充分的时间和空间。
3. 详细询问
了解就诊者的基本情况、症状表现、就医经历等,有针对性地提出相关问题,全面获取必要信息。
4. 解答疑虑
就诊者可能会有各种疑虑和不解,要用通俗易懂的语言耐心解释,直到就诊者理解为止。
5. 明确指引
向就诊者明确说明接下来的就医流程、需要做哪些检查检验、大约需要多长时间等,给予准确指引。
6. 体贴关怀
对有特殊需求的就诊者如孕妇、老人、残障人士等,给予更多的关注和帮助,提供贴心服务。
7. 温馨叮嘱
就诊结束前,嘱咐就诊者注意事项,祝福身体早日康复,为下次就医做好预约提醒。
以上优质服务接诊流程,体现了人性化、专业化、细致化的服务理念,旨在为就诊者提供优质、高效、贴心的就医体验。
导医接待工作及话术标准培训
咨询电话者分型和应对方式
——导医到专业咨询医生的角色转换
7、大吹大擂型：恭维病人，给予其足够面子 8、虚情假意型：敬业、按原则处理 9、生性多疑型：清晰的解释、肯定的态度、避免给病人压力 10、情感冲动型：满足其欲望——讲道理，用事实说话 11、沉默寡言型：询问病人的原由，以理服人 12、故意刁难型：认真服务，热情接待
后直接给***打电话就可以了。 b未来过医院的，并且是咨询疾病等相关的，导医无法做出解答的，请及时转接咨询部。 参考话术：（1）您好，您咨询的问题我这边无法为您解答，我这边为您转接我们专业的咨询医生为您解答，
请您稍等；（2）您好，我们专业的咨询医生的电话是******，您可以直接打这个电话咨询。
优秀导医，你想怎么做？
患者到院接待流程四步走
第一步：患者到院，应主动问候患者。 语言：主动问候患者 行动：迎上患者，微笑问候，对年老体弱的患者主动搀
扶
禁忌：态度生冷、面无表情，患者进入大厅没有问候、 没有迎接或迎接态度不好
患者到院接待流程四步走
第二步：了解患者信息，帮助患者就诊。 询问患者的姓名、电话、有无预约、疾病详情和看诊科室或医生，登
患者到院接待流程四步走
第四步：挂号患者如是网络或者电话预约过的，请做好登记，并在登 记系统中标示患者已就诊的就诊信息，并在最短时间内电话通知网电 咨询部已到诊的患者姓名、接诊医生等，如有特殊情况请一并告知。
注意事项：所有到院患者一定要询问患者是否预约过，如果患者没有 预约的，可按照医院就诊流程挂号就诊，如果是网电预约的，患者挂 号请时立即在登记系统进行来院处置，患者挂号后请及时通知网电咨 询部。
门处理。
导医电话接待工作基本要求
（二）接咨询电话的基本礼仪 1、重要的第一声 分享：当我们打电话给某单位，若一接通就听到对方亲切优美的招呼声心里一定会很愉快，使
医院门诊医生接诊的九个技巧
医院门诊医生接诊的九个技巧门诊医生是医院最常见的医生类型之一，他们负责接诊并给患者提供诊疗服务。
门诊医生需要具备一定的技巧，以有效地收集患者的病史、进行体格检查、制定诊断方案，并开展治疗。
以下是门诊医生接诊的九个技巧。
一、沟通技巧作为门诊医生，与患者进行良好的沟通十分重要。
在接诊时，要主动倾听患者的主诉，通过有针对性的问题进一步了解病情，同时，要注意用简单易懂的语言解释疾病原理和治疗方法，帮助患者理解并配合治疗。
二、详细记录患者病史门诊医生在接诊时要详细记录患者的病史，包括主诉、既往史、家族史、过敏史等，并仔细询问疾病的发生、发展过程，以及与疾病相关的因素，这些信息对于制定正确的诊断和治疗方案非常重要。
三、全面的体格检查门诊医生要进行全面的体格检查，包括查看患者的外观、头颈部、胸部、腹部、四肢等，以发现异常体征，如肿块、红肿、黄疸等。
体格检查还包括触诊、叩诊、听诊等方法，以进一步了解病情。
四、病情评估和诊断门诊医生需要根据患者的主诉、病史和体格检查结果，对病情进行评估，并制定初步诊断。
在评估过程中，要注意病情的严重程度、危险因素，以及患者对诊断的接受程度和预期治疗效果。
五、细致的医学记录门诊医生要将患者的详细病史、体格检查和诊断记录下来，并及时整理、归档。
医学记录对于以后的随访、病例讨论和科研具有重要价值，同时也是与其他医务人员交流的重要依据。
六、有效的患者教育门诊医生要向患者提供相关的健康教育，如疾病预防、治疗方法和注意事项等。
患者教育可以提高患者的治疗依从性，促进疾病的康复和预防。
七、合理的药物治疗门诊医生在制定治疗方案时，要根据患者的病情、病史和疗效考虑，选择合适的药物治疗方案，并对患者进行详细的解释，包括药物的名称、使用方法、治疗效果和不良反应等。
八、多学科协作门诊医生在接诊时，要根据患者的需要，积极与其他科室、专家进行多学科协作，如影像学、实验室、放射治疗等。
这样可以更全面地了解患者的病情，为患者提供准确的诊断和有效的治疗方案。
门诊接诊技巧
门诊接诊技巧在国企医院和民营医院工作的医师,对门诊接诊工作无论是思想观念、经营理念、接诊方式上都各有不相同.在国企医院工作过的医师们都清楚，国企医院是病人送上门，病人求医生，医生们的思维中只有诊疗质量意识,缺乏相关的服务、竞争意识。
而民营医院的医师不仅要具有诊疗职责意识，更要树立牢固的服务、竞争理念。
除了思想观念的转变外,更加要修炼的是接诊处置方式的技巧。
如何才能提高接诊处置技巧,就成了民营医院医师们的必修课题。
一、首诊印象，博取信任：病人对医生是否信任，是建立医患关系的基础，病人对医师的初次印象则是建立这层关系的良好开端，因此首诊印象最重要.首诊印象包括了医生的仪表整洁、热情礼貌、态度和蔼、服务热心、学识渊博、谈吐不凡。
首诊印象良好可使病人感到亲切感、信任感，使医生更贴近病人，拉进医患间距离。
二、细审病情，捕捉第一手资料:就诊病人来自社会不同阶层，不同职业，所患疾病的病情长短，治疗情况都差异很大。
医师们应能做到在病人进入诊室的短时间内，从病人的衣着、举止、谈吐中了解到对方的身份个性我特征及就诊的意图,再通过耐心聆听病人的陈述，掌握病人的病情及诊疗过程，为确诊及拟定治疗方案收集到有价值的信息资料.三、巧施医技，化解疑虑，明确诊断：对于职业医师来说，查体是一项必要的操作常规，但要操作细致,动作轻柔、技术娴熟，边查体边询问,发现明显阳性体征，应提示病人知晓,这样可增强说服力.查体后为了明确诊断，加深病人对病情的认知及重视，选择检查项目是非常必要的手段，既可使医师全面掌握病情,辅助诊断、指导治疗，又可消除病人的疑虑，让病人更坚信医生做出的诊断及推出的治疗方案。
四、初试方案，灵活接诊，综合施治：病人来的目的各不相同,有的是来咨询，有的是为了明确诊断，有的是试探医疗医技水平如何,也有真心想治病的患者.因此医师应首先洞察出病人来诊的目的,因人而异施用治疗方案,从简单的治疗、小剂量中低价药品治疗开始,留下病员，然后各个环节相互配合,逐渐引申，让病员逐步适应医生的治疗方案，完成整个疗程。
医生接诊话术
医生接诊话术
引言：
医生接诊是医疗服务的重要环节，良好的接诊话术能够有效地与患者沟通，建立良好的医患关系，提供专业的医疗服务。
本文将介绍一些医生接诊的常用话术，帮助医生们更好地与患者进行沟通。
一、问候与介绍
1. 问候患者：您好，我是XX医院的医生，很高兴为您服务。
2. 自我介绍：我是XX科室的医生，专注于治疗XX疾病。
二、了解患者病情
1. 开放式问题：请您详细描述一下您的症状和不适。
2. 追问细节：您这个症状出现多久了？有没有其他不适感？有没有相关的家族病史？
三、倾听与关注
1. 倾听患者：请您放心，我会认真听取您的病情描述。
2. 表达关注：我理解您目前的不适，我们会尽力帮助您找到合适的治疗方案。
四、解释与建议
1. 解释病情：根据您的症状，可能是XX疾病，需要进一步检查确认。
2. 建议治疗：我建议您进行XX检查，以便明确诊断，并制定相应的治疗方案。
五、回答疑问与解决问题
1. 回答疑问：您有什么疑问或者顾虑吗？我会尽力解答您的问题。
2. 解决问题：如果您有其他医疗需求或者疑问，可以随时向我提问，我会尽力帮助您。
六、总结与结束
1. 总结病情：根据您的症状和检查结果，我们可以得出初步的诊断。
2. 结束接诊：感谢您的信任和配合，我们会为您提供最好的医疗服务。
结语：
医生接诊话术是医患沟通的重要工具，通过合理运用接诊话术，医生能够更好地了解患者的病情，提供专业的医疗建议，增强医患信任。
希望本文介绍的医生接诊话术能够对医生们在实际工作中有所帮助，提升医疗服务质量。
急诊科接诊出诊工作制度
急诊科接诊出诊工作制度急诊科是医院中非常重要的一个科室，负责接诊与处理病人急诊情况。
为了保证急诊科的工作效率和质量，制定一套科学合理的接诊出诊工作制度是非常必要的。
本文将围绕急诊科接诊出诊工作制度展开讨论。
一、急诊科接诊工作制度急诊科接诊工作制度主要包括病人接待、病史询问、体格检查、医疗经验总结等环节。
以下是具体的工作流程：1. 病人接待：接诊医生需友善地招呼病人，了解病情及基本信息。
为了方便工作，可以使用电子病历系统记录病人信息。
2. 病史询问：医生需详细询问病人病史，包括发病时间、症状、既往疾病等。
在询问的过程中，需要倾听病人的陈述，耐心解答疑问。
3. 体格检查：根据病情需要，医生进行相关体格检查，如血压测量、心肺听诊、腹部触诊等。
医生需准确记录相关检查结果。
4. 医疗处理：根据病情判断，医生需制定科学合理的治疗方案，并与病人及家属进行充分沟通，解释治疗内容与风险。
5. 医疗经验总结：每日下班前，医生需总结一天的接诊工作，并记录相关的医疗经验与教训。
这有助于下次接诊时更好地应对类似情况。
二、加强急诊科工作管理为了提高急诊科接诊出诊工作的质量和效率，以下是一些建议的管理措施：1. 接诊医生培训：医院应定期组织培训，提高接诊医生的急诊医疗水平和沟通技巧。
通过培训，医生能更好地应对各类急诊情况。
2. 建立科室规范：急诊科应建立科室规范，明确各个环节的工作流程和责任分工。
这有助于提高工作效率，并减少出诊中出现的错误。
3. 强化团队合作：急诊科是一个团队工作，医生、护士和其他相关人员需要密切配合，共同完成接诊出诊工作。
团队合作能提高工作效率，缩短等待时间。
4. 多学科协作：急诊科与其他科室之间应加强协作，及时转诊复杂疾病病人，并及时沟通病情和处理方案。
这有助于提高疾病的诊断与治疗水平。
5. 鼓励医疗创新：急诊科需要鼓励医生进行医疗创新与科研工作。
医院可以设置科研经费，支持医生开展科研项目，进一步提高医疗水平。
口腔接诊沟通技巧
口腔接诊沟通技巧在口腔诊所中，良好的沟通技巧对医生和患者之间的互动至关重要。
一个好的沟通过程可以帮助医生更好地了解患者的病情和需求，同时也能让患者感受到医生的关怀和专业。
一、建立良好的沟通氛围建立良好的沟通氛围是沟通的基础。
医生应该以友善、耐心和尊重的态度对待每位患者，给予他们足够的关注和时间。
在接诊时，适当的问候和微笑可以让患者感到舒适和放松。
二、倾听并提问在沟通中，医生应该倾听患者的话语，并提出相关的问题以获取更多的信息。
倾听是沟通的重要环节，通过倾听，医生可以更好地了解患者的病情和需求。
在提问时，医生应该使用简单明了的语言，并避免使用专业术语，以确保患者能够理解并回答问题。
三、有效的解释和建议口腔疾病对于患者来说可能是一个陌生的领域，因此医生在解释病情和建议治疗方案时，要以简单明了的语言进行解释，并确保患者能够理解。
医生可以使用可视化工具，如图表或模型，来帮助患者更好地理解病情。
此外，医生还应该提供可行的治疗建议，并解答患者的疑问，以帮助患者做出明智的决策。
四、关注患者的情感需求除了关注患者的病情，医生还应该关注患者的情感需求。
口腔疾病可能会给患者带来痛苦和不适，因此医生应该在沟通中表达对患者的理解和同情，并鼓励患者积极面对治疗。
此外，医生还可以提供一些舒缓疼痛的方法和建议，以减轻患者的痛苦。
五、尊重患者的意见和选择在治疗方案确定之前，医生应该尊重患者的意见和选择。
医生可以向患者介绍不同的治疗选项，并解释每个选项的优缺点，以帮助患者做出决策。
尊重患者的选择可以增加患者的治疗依从性，同时也可以增强医患之间的信任和合作关系。
六、注重沟通技巧的培训和提高为了提高口腔接诊沟通的效果，医生还应该注重沟通技巧的培训和提高。
医生可以参加相关的培训课程，学习沟通技巧和方法，以提高自己的沟通能力。
此外，医生还可以通过与其他医生和患者的交流互动来不断改进自己的沟通技巧。
总结起来，良好的口腔接诊沟通技巧对于医生和患者之间的互动至关重要。
医生接诊的技巧和注意事项
医生接诊的技巧和注意事项医生接诊是医生与患者之间的沟通和交流过程，是医生对患者病情进行初步了解和诊断的关键环节。
良好的接诊技巧和注意事项能够有效提高医生的工作效率和患者的满意度。
下面将介绍一些医生接诊的技巧和注意事项。
一、建立良好的沟通与信任1. 细心倾听：医生应倾听患者的诉说，尊重患者的感受和需求，给予患者足够的时间表达自己的问题和疑虑。
2. 用简单明了的语言解释：医生应尽量避免使用专业术语，用通俗易懂的语言向患者解释病情和治疗方案，使患者能够充分理解。
3. 关注患者情绪：医生应细心观察患者的情绪变化，给予患者情感上的支持和安慰，增强患者的信任感。
4. 给予正面反馈：医生应对患者的合作和积极参与给予肯定和鼓励，增强患者的主动性和治疗的效果。
二、全面了解患者病情1. 详细询问病史：医生应仔细询问患者的既往病史、家族病史和个人生活习惯等，全面了解患者的身体状况。
2. 详细询问主诉：医生应针对患者的主诉进行有针对性的询问，了解症状的发生、发展和影响因素等，为正确诊断提供依据。
3. 细致体格检查：医生应仔细进行体格检查，包括观察、听诊、叩诊、触诊等，发现潜在的体征和病理变化。
三、灵活运用诊断手段1. 实验室检查：根据患者的病情和症状，合理选择实验室检查项目，如血常规、尿常规、血糖等，为诊断提供客观依据。
2. 影像学检查：根据需要，可以进行X光、CT、MRI等影像学检查，帮助医生了解病情和病变部位。
3. 专科会诊：对于复杂或疑难病例，可以及时邀请相关专科医生进行会诊，共同讨论病情和治疗方案。
四、提供专业的诊断和治疗建议1. 确定诊断：医生应根据患者的症状、体征和辅助检查结果，做出准确的诊断，明确病因和病情。
2. 给予治疗建议：医生应根据诊断结果，制定科学合理的治疗方案，并向患者详细解释治疗目的、方法和预期效果。
3. 合理用药：医生应根据患者的病情和身体状况，选择合适的药物，并告知患者用药的注意事项和可能的不良反应。
门诊接诊工作总结
门诊接诊工作总结
门诊接诊工作是医院日常工作中至关重要的一环，它直接关系到患者就医体验
和医院医疗服务质量。
在过去的一段时间里，我有幸参与了门诊接诊工作，并从中收获了许多经验和感悟。
首先，门诊接诊工作需要高度的责任感和敬业精神。
每一位前来就诊的患者都
希望得到医生的关注和帮助，而门诊医生则需要全神贯注地倾听患者的诉求，认真分析病情，给予正确的诊断和治疗建议。
在这个过程中，医生需要不断学习和更新医学知识，以确保自己能够给患者提供最专业的医疗服务。
其次，门诊接诊工作需要良好的沟通能力和人际关系。
在门诊接诊过程中，医
生需要与患者进行有效的沟通，帮助他们理解病情和治疗方案，消除他们的恐惧和疑虑。
同时，医生还需要与护士、药剂师等其他医护人员进行良好的协作，确保患者能够得到全面的医疗服务。
最后，门诊接诊工作需要细心和耐心。
有时候，患者可能会因为病情焦虑或情
绪低落，而医生需要在这样的情况下给予他们更多的关心和鼓励。
同时，医生还需要耐心地解答患者的问题，确保他们对治疗方案有充分的了解和信心。
总的来说，门诊接诊工作是一项需要医生具备多方面素质的工作，它不仅需要
医生具备丰富的医学知识和临床经验，还需要医生具备良好的沟通能力和人际关系，以及细心和耐心的态度。
只有这样，医生才能够给患者提供更加优质的医疗服务，让他们在医院就诊时感受到更多的温暖和关怀。
希望在今后的工作中，我能够不断提升自己，为患者提供更好的医疗服务。
医生接诊技巧
接诊流程第一天病人进入诊室后，首先观察病人及其身边陪同的衣着及表现，以便初步判断病人的一般情况（第一印象）。
一、问诊：初诊病人第一天一定要做好接诊工作：问诊时语言要通俗易懂，表情温和可亲，语速要慢，要稳重，要认真、详细、全面，姿势要端正，心态要平稳、自信，展示专业风采：1、主诉——现病史——既往史——过敏史及用药情况——治疗情况——检查——初步诊断。
2、首先询问病人哪里不舒服？多长时间了？有没有到其他医院看过病？在哪个医院看的？曾做过哪些基础治疗？用过哪些药、剂量多少、几种药，是口服的、注射的还是静滴的？治疗了多长时间？效果如何？现在有什么症状？如：小腹痛、腰痛、月经正常吗？白带正常吗？以前有没有类似发病？还有没有其他疾病？没有老公陪同者要问性生活质量如何？如病人说不出用什么药，就可以问：那你告诉我在那儿花了多少钱，我判断一下大概用的是什么药(当病人说出花钱的数目时，不要去谈论钱花得是多了还是少了！更不要去贬低对方医院，同时还要适当的肯定人家)。
切记在治疗方案上面做文章!告诉她：药用得可以，但是剂量不足，治疗太单一，难以达到抵抗病菌的血药浓度和彻底治疗的作用，因为你所患的（阴道炎、尿道炎、宫颈炎、盆腔炎）比较严重。
3、各年龄段文诊注意事项（所以女病人都必须问月经初潮周期末次月经）：20岁左右的病人要询问病人有没有结婚？如还没有结婚要问有没有性生活？如有性生活，要问有没有做过流产？30岁左右的病人要问生育史？有没有孩子？顺产还是剖腹产？有没有上环？上环多长时间了、上什么环在哪儿上的？45岁以上的病人要问有没有失眠、健忘、暴躁等现象？有没有上环或做绝育手术？有没有糖尿病、心脏病？有没有更年期综合征的表现？4、所有病人都应有选择性的、不失时机地问做过人流手术吗、做过几次、在哪儿做的？是药流、刮宫，无痛的、减痛的、还是普通人流？如果她说做过人流，这时要不失时机的关心她机会来了，告诉她：不管是未婚还是已婚只要到了年龄（不要说你还不到过性生活的年龄，要理解她。
医生接诊技巧有哪些
医生接诊技巧有哪些医生接诊技巧是指医生在诊疗患者时所采用的一系列沟通和处理问题的技巧。
良好的接诊技巧可以帮助医生与患者建立起良好的沟通，提供有效的医疗服务，增强患者对医生的信任感和满意度。
下面将介绍一些医生常用的接诊技巧。
1.积极倾听：医生在接诊过程中应当始终积极倾听患者的主诉和病史，不打断和干扰患者的发言，以展现出对患者的关心和尊重。
医生可以通过面部表情、姿态和目光接触等方式来表达自己的关注和理解。
2.引导开放性问题：医生可以采用开放性问题来引导患者提供更详细的信息。
开放性问题通常以“什么，为什么，如何”等开头，鼓励患者详细描述症状、病史等关键信息，以便医生能够更准确地了解患者的情况。
3.细致观察：医生接诊中应观察患者的肢体语言、面部表情、行走姿势等非语言信号，以获取更多的信息。
例如，患者的面部表情可以反映出他们的疼痛、焦虑程度等，行走姿势可以反映出患者的步态是否正常等。
4.用简洁明了的语言：医生在向患者解释诊断和建议时应尽量使用简洁明了的语言，避免使用专业术语和难以理解的概念，以增强患者的理解和接受能力。
医生可以使用图表、模型等辅助工具来让患者更好地理解诊断和治疗方案。
5.经验分享：医生可以通过分享自己的经验和相关案例来帮助患者更好地理解诊断和治疗过程。
经验分享可以增强患者对医生的信任感，使其更有信心接受治疗。
6.多元思考：医生在接诊过程中应当尽量避免过度关注其中一特定症状或疾病，而要以全面和多元的视角来考虑患者的问题。
医生应当综合患者的主诉、病史、检查结果等因素来进行综合分析和判断。
7.积极回应患者的情绪：患者在医疗过程中可能会出现焦虑、恐惧、愤怒等情绪，医生应当积极回应患者的情绪，并给予适当的安抚和支持。
医生可以使用情感表达的技巧，如理解、安抚、鼓励等，来帮助患者缓解情绪。
8.尊重患者的隐私和自决权：医生在接诊中应当尊重患者的隐私和自决权，不插足患者的私生活，不擅自透露患者的病情给他人，并充分听取和尊重患者对治疗方案的意见和选择。
接诊技巧与沟通培训
汇报人：可编辑 2023-12-31
目录
• 接诊流程与技巧 • 有效沟通技巧 • 建立良好医患关系 • 常见问题与应对策略 • 培训与实践
01
接诊流程与技巧
Chapter
接诊前的准备
了解患者背景
在接诊前，医生应了解患者的年 龄、性别、病情等基本信息，以 便更好地为患者提供个性化的诊
医生应对患者进行全面的体格检查， 包括生命体征、心肺功能等，以便更 准确地判断患者的病情。
详细询问病史
医生应详细询问患者的病史、症状、 家族史等信息，以便更好地了解患者 的病情，为后续的诊疗提供依据。
接诊后的跟进
提供健康指导
医生应根据患者的病情，为其提 供相应的健康指导，如饮食建议 、运动建议等，帮助患者更好地
描述
医生在倾听时，应保持眼神接触，避免分心，同时注意观察患者的 表情、肢体动作等非言语信息，以更全面地了解患者的情况。
举例
医生可以适时地回应患者，如“我理解您的感受”或“您说的很重要 ”，以示对患者意见的重视和关注。
表达技巧
总结
医生在沟通时，应使用清晰、简洁的语言，避免专业术语，以便 患者能够理解并接受医生的建议和治疗方案。
疗服务。
安排诊疗时间
医生应根据自己的工作安排，合理 安排患者的就诊时间，确保诊疗过 程有序、高效。
准备诊疗工具
医生在接诊前应准备好所需的诊疗 工具，如听诊器、血压计、检查床 等，确保诊疗工作的顺利进行。
接诊中的沟通
建立信任关系
全面体格检查
医生应与患者建立良好的信任关系， 通过友善、耐心的沟通，消除患者的 紧张情绪，提高诊疗效果。
描述
医生在提问时，应避免封闭式问题，多采用开放 式问题，以便了解患者的具体情况和感受。
医生接诊流程
医生接诊流程患者来到医院就诊，医生接诊是整个就诊流程中非常重要的一环。
医生接诊流程的规范与否直接关系到患者的就医体验和医疗质量。
下面将详细介绍医生接诊的流程及相关注意事项。
首先，医生应当在接诊前做好准备工作，包括整理好接诊台桌面，确保接诊室的整洁和舒适。
接诊医生应当保持良好的形象，穿着整洁，仪表端庄，给患者以良好的第一印象。
当患者进入接诊室后，医生首先要亲切地问候患者，主动与患者交流，打开话匣子，让患者敞开心扉，主动讲述自己的病情。
医生要倾听患者的诉说，耐心听取患者的主诉，了解患者的病情描述、发病时间、病情变化等信息。
在听取完患者的主诉后，医生要进行详细的询问和体格检查，全面了解患者的病情。
询问的问题要有针对性，不要遗漏任何可能的病情信息。
体格检查要全面细致，不能马虎草率，确保不漏掉任何重要的体征和症状。
接着，医生根据患者的主诉和体格检查结果，进行初步诊断，并制定初步治疗方案。
医生要向患者解释诊断结果和治疗方案，让患者充分了解自己的病情和治疗情况，增强患者的治疗信心。
在接诊过程中，医生要保持耐心和细心，不要对患者的病情描述和提问漠不关心，更不能对患者的问题嗤之以鼻。
医生要以平和的心态对待每一位患者，给予患者足够的关怀和理解。
最后，医生要做好接诊记录，将患者的主诉、病史、体格检查结果、诊断及治疗方案等内容详细记录在病历中，以备后续治疗和医疗责任追究。
总之，医生接诊是医疗服务的起点，良好的接诊流程对于患者的就医体验和医疗质量至关重要。
医生在接诊时要保持耐心、细心，与患者进行充分的沟通和交流，全面了解患者的病情，制定科学的治疗方案，为患者提供优质的医疗服务。
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
一、共鸣——医患沟通的基础
• 所有参与接诊的医生都必须明白一个道理，在 医患沟通中，医务人员通常总是处于主导地位， 如果你让患者一上来就直奔主题，那你就事实上 承认在今天的接诊中，你已经失去了先手，处于 被动地位，如何才能化被动为主动呢？
二、争取主动的"绝招"——倾听
❖ 医患沟通的实质是人际交往，而人际空间具体 可表现： ➢位置（距离）
• 所有这些无疑会大大地拉近你与患者之间的 心理距离，使你与他们之间具有了一种难以诉 说的“亲近感”，心理学上称为“共鸣”，意 思就是具有某些相同社会心理特点的人在一起 进行交流，他们彼此间的“亲近感”会很大程 度上化解初次见面时的“防范心理”乃至“敌 视心理”。
一、共鸣——医患沟通的基础
1989年世界医学教育联合会发表的《福岗宣言》 中明确提出“所有医务人员，必须学会交流和处 理人际关系的技能，缺乏共鸣（沟通）应该看作 与技术不够一样，是无能力的表现”。由此可见， 在患者进行疾患讨论之前如何引起他的共鸣，是 门诊医生接待病人成功与否的第一道关口，使你 接诊能力的体现，是你走向成功的基础。
➢精神（个人隐私）
注：公共距离 3米之外 礼仪距离 1.5-3米 社交距离 0.5-1.5米 亲密距离 0-0.5米
二、争取主动的"绝招"——倾听
• 在临床实践中，病人常常希望主动地向医务人员 靠拢，使得与医生的关系保持在“私人”区域的 距离，例如许多患者就诊时，总是会下意识地将 活动的座椅朝医务人员面前挪动或者使自己的身 体向医务人员的方向更倾斜一些。
• 因此在倾听的过程中，你还必须时时对一些关 键点进行有针对性的询问，如“你确定是不痛的 吗？”“你确定有那么多出血吗?”等，使得病人 对你的专业素养有一定的体验，这样他就会吧自 己的感觉和诊治经过更为仔细地告诉你，使得你 对他的病情有一个全面深刻的了解。
二、争取主动的"绝招"——倾听
• 对一些重要的问题要做记录，如与鉴别诊断紧 密相关的，与你所期待开发的治疗项目可能直接， 间接相关的，与展现你的专业素养可能有用的等， 而病人也会感到“这个医生很认真”，“确实与 其他医生的漫不经心不一样”，这就会引导医患 直接的沟通走向“更多共识”的一面。
二、争取主动的"绝招"——倾听
• 做到了这些，你就可能慢慢地会从“直奔主题” 的患者哪里，一点一点地夺回医患沟通的主动权， 但怎样才能帮你在患者心中树立起“专家、权威” 的形象呢？毫无疑问，这只能仰仗你有针对性的 专科专业知识的能力了。
三：用专业知识切中要害
• 大部分就诊的病人往往不是只有一处就医的经 历，为了了解自己的疾病的转归和治疗，他（她） 们往往会上网上，书上收集一些相关的“知识 点”，因此你在于患者进行沟通时，一定要展现 你所掌握的专业知识到了“炉火纯青”、“驾轻 就熟”的境地，使患者不得不由衷地折服。
二、争取主动的"绝招"——倾听
• 反之，患者也希望医生在倾听自己的述说是更认 真一些，更关注一些，表明对自己病情的重视， 因此医务人员这种“接近”的身体语言应该进行 有分寸的迎合，例如侧耳仔细倾听，用手去测试 病人的冷热等，从而把与患者的距离关系由“公 事公办”的社交礼仪引向亲切友善的“私人”区。
西安东大肛肠医院
主讲人：赵艺宏 时间：2013年11月
如何做一个好的门诊 接诊医生？
➢这难道还是问题吗？
➢ 按照自己所掌握的医学专科知识和技能，接待 好每一位前来就诊的病人，不就这样简单明了， 除此以外，还有别的什么吗？
现实的情况是：
专科医院每一位接诊医生的实际业绩是有明显差 别的，有时甚至在一倍以上乃至几倍。很多人不服气， 总觉得是他（她）的运气好，碰到一些容易沟通的病 人。不知道这些人想过没有，与病人的沟通仅仅只取 决于病人是不是“好说话”这一点吗？与不容易沟通 的病人打交道难道失败的一定就是医生吗？作为接诊 医生是不是必须拥有一些沟通技巧，才能做出好的业 绩来？我们的回答是“医患之间的沟通时由医生主导
二、争取主动的"绝招"——倾听
•人哪里得 到回应，他会认为你是一个“认证工作的人”， 就会对你产生一些“信任感”，这样你就从被动 中逐渐地争取了“主动”权。
二、争取主动的"绝招"——倾听
• 在与患者的交往中，先有倾听是远远不够的， 这样往往就使患者对你的专业能力产生怀疑，他 会想“这个医生人是好人，但技术水平可能不怎 么样！”
三：用专业知识切中要害
•
作为专科医师，你所接诊的病人，其病种不
过几种，十几种，每种疾病的治疗方法，在一个
医疗机构中也就只不过2~3种，医生所惯常使用
的还会更少一些，作为接诊医生，熟悉这些治疗
的，做好这项工作是有些”诀窍“的。
目录：
一、共鸣——医患沟通的基础 二、争取主动的"绝招"——倾听 三：用专业知识切中要害
四、术后——新阶段的开始
一、共鸣——医患沟通的基础
引起共鸣——建立起良好的医患沟通的基础
在医院从事接诊工作的医生都知道，每天 来就诊的病人五花八门、男女老幼、新潮、 刻板、白领、蓝领乃至民工各种人等，应有 尽有，与这些不同的人进行医患沟通首先应 该注意些什么问题呢？
这样不仅拉近了你与患者及其亲属的距离， 而且还有助于病人家属对诊疗活动的顺应性。
一、共鸣——医患沟通的基础
• 如果是一个拿着“参考消息” 的中年男性患者，你问他中日钓 鱼岛争端最后将会是怎么样的走 向！南海争端最终的走势，当病 人说出自己的观点后，你能说出 自己的不同见解，结果会怎样呢？
一、共鸣——医患沟通的基础
一、共鸣——医患沟通的基础
如果是一个着装新潮的年轻女性患者，你 给她能不能再就诊之前先谈谈服装色彩， 例如你的上衣与裤子的搭配真好看，具有 美学上”反衬“的效果，那么你的病人会 有什么样的感觉呢？
一、共鸣——医患沟通的基础
如果是一个年纪较大的大爷、大妈由一个 年轻的女性陪伴着来看病， 你问老人"这是您女儿吗？" 老人回答："不是，是儿媳妇！" 你这时候说：“啊呀！您老好福气啊，像这 样的儿媳妇现在打着灯笼也哪找啊？”