家政服务人员的日常行为规范
家政服务员的基本礼仪
家政服务员的基本礼仪
家政服务员是指为家庭提供卫生清洁、饮食烹饪、儿童照顾、老人看护等家庭服务的专业人士。
作为家政服务员，良好的礼仪和行为举止是非常重要的，不仅可以提升工作的质量和效率，也能够给雇主带来舒适和满意的家庭环境。
下面是家政服务员应该具备的基本礼仪。
1.着装整洁
作为家政服务员，穿着整洁干净是非常重要的。
工作服或工作装应保持完好无损，无污迹、无异味，以保证给雇主良好的第一印象。
2.注意言辞
3.尊重隐私
4.遵守时间约定
5.细心周到
6.自律自控
在工作过程中，家政服务员需要保持自律和自我控制。
他们应保持冷静和耐心，即使在面对客户的不体谅或指责时，也要保持礼貌和谦和的态度。
7.守时守信
8.做事高效
9.学习和提升
作为家政服务员，要不断学习和提升自己的专业技能和知识。
他们可以参加培训课程，学习新的家政技巧和知识，并应用到实际工作中，提高服务质量和水平。
10.保护家庭财产和环境
总结起来，作为家政服务员，良好的礼仪是非常重要的。
只有具备良好的礼仪，才能够提供高质量的家政服务，赢得雇主的信任和赞誉。
通过遵守以上的基本礼仪，家政服务员可以营造出舒适、洁净和和谐的家庭环境，为雇主创造更美好的生活体验。
家政服务员礼仪规范
1家政服务员礼仪规范1 范围本文件规定了家政服务员仪容仪表、仪态举止、言行规范和工作礼仪。
本文件适用于家政服务人员礼仪规范。
2 规范性引用文件本文件没有规范性引用文件。
3 术语和定义本文件没有需要界定的术语和定义。
4仪容仪表着装4.1.1 着装应整洁干净、自然得体，并符合工作岗位的要求。
4.1.2 不佩戴与工作内容无关的饰品挂件。
4.1.3 上户时应换穿工作鞋，住家家政服务员可以换穿拖鞋，其他家政服务员穿戴与工作内容相符的鞋子。
仪容4.2.1 上户时应表情自然，面带微笑。
4.2.2 勤洗澡勤换衣物，保持个人清洁卫生。
4.2.3 早晚刷牙，保持口气清新，无异味，不吃容易造成异味的食物。
4.2.4 勤洗手勤剪指甲，不留长指甲，不涂鲜艳的指甲油。
4.2.5 男性家政服务员不宜留长胡须；发式宜前发不盖额，侧发不盖耳，后发不盖领。
4.2.6 女性家政服务员不宜浓妆艳抹；长发应扎起，不宜披散，短发不宜过领；不宜佩戴奇异或长坠形装饰品。
5仪态举止站姿5.1.1 自然挺拔，双肩舒展，双目平视。
5.1.2不宜歪脖、斜腰、屈腿、靠墙，不宜将手插在裤袋里或交叉在胸前。
坐姿5.2.1 入座要轻且稳，头部要端正，双目平视，下颌微收。
2 5.2.2 双腿不抖动，不跷二郎腿。
5.2.3起身时动作不宜过猛。
步态5.3.1 行走时上体要保持正直，步伐利落。
5.3.2 上下楼梯时，腰挺、背直、头正、收腹、挺胸。
6言行规范面谈6.1.1 文明用语、语音亲切、语速适中、吐字清晰，不随意打断、教训、指责别人，不宜出现过激的言语或过分的玩笑。
6.1.2 常用“十字”礼貌用语：问候语—你好；请求语—请；感谢语—谢谢；抱歉语—对不起；道别语—再见。
6.1.3 手势语应自然，避免夸张、多余的动作，不打哈欠，不用手指点他人。
6.1.4 交谈时，双方保持的一定交谈距离，目光平视，不宜俯视对方。
6.1.5 聆听时，目光要平视对方，表情有所回应，适时点头或微笑。
家政服务员基本礼仪与行为规范
家政服务员基本礼仪与行为规范
一、穿着严谨仪容端庄
1、穿着要保持端庄大方，一般可以根据用人单位的要求，穿着相应的工作服工作鞋，工作服应讲究，干净整洁、合身。
2、绝不穿着过于暴露的衣着，不佩戴任何影响仪容的物品，不佩戴太过张扬的彩色眼镜，以免影响仪容。
二、行为举止端庄谨慎
1、在工作中，要时刻保持谨慎大度的行为，有的放矢，尽职尽责，及时解决客户反馈的问题，及时处理紧急事件，积极主动服务客户，服务礼貌原则，不得存在不礼貌的行为。
2、要有良好的礼貌，有礼貌地跟客户交流、服务、处理，展现出客户至上的服务态度，并有耐心地与客户沟通，体现自己的专业性。
三、工作态度勤奋敬业
1、要积极主动，勤勉敬业，勇于接受任务，不以客户需求为由，推脱责任，不怠慢客户的要求，根据客户的要求提供恰当服务，完成上级交给的任务。
2、不能怠慢工作，托拖工作，在工作中一定要准时完成任务，不能把非本岗位的工作丢给其他同事，应及时有效地完成上级交代的工作。
四、遵守上级安排及时间节点
1、要爱惜时间，讲究时间管理，勤恳认真完成上级安排的工作，准
时完成上级交给的任务，要时刻关注工作的时间节点，抓住时间中的重点，不能因小失大。
家政服务公司员工守则5篇
家政服务公司员工守则5篇家政服务公司员工守则 (1)1、家政服务员必须具有高水准的服务形象;热情主动的服务意识;周到完美的服务效果;礼貌和善的服务方式。
2、家政服务形象总体要求：服务周到、礼貌热情、仪容整洁、仪态大方。
3、家政服务人员形象规范具体要求：a、接到家政服务派单后，应及时准备用品和工具，尽快前往进行家政服务，不可拖延不办，若因故不能及时进行家政服务，应向业主说明原因。
b、家政服务人员上门进行家政服务时，应注意登门礼节：先按门铃或以中指扣门，按门铃的时间要适当，不宜长时间按铃，扣门节奏要轻缓，不可用手掌、拳头拍门或砸门。
待业主开门后，首先礼貌地自我介绍，语言模式为：“我是××家政服务工作人员×××，先生(小姐、太太)您处需要提供的××家政服务，是否可以进行。
”并出示相关证件。
待业主同意认可后，方可进行登门服务。
c、家政服务人员不得以施工作业为由，衣冠不整，形态不雅的上门进行家政服务工作，禁止穿拖鞋，着便装、短裤或背心，甚至赤膊上门进行家政服务。
d、在业主家中进行家政服务时，不可吸烟、吃零食或互相说笑，对业主及其家人不可有无礼表示。
e、进行家政服务时，应佩带工作用布、塑料鞋套等保洁用具，尽可能保持业主家中清洁;若因特殊情况不可保持，应向业主通报，工作完毕后及时给予清扫干净。
f、进行有偿维修服务时，要事先向业主通报损坏程度、配件价格、维修预算工时，应如实清楚的向业主说明收费标准及报价根据。
g、维修服务应做到“快、好、省”三字要求，如在报价收费时，业主有疑问，出现还价或拒缴现象，应耐心解释。
重大的不可解决的费用收缴问题，不可强行收取，应及时向管理处汇报，由管理处与业主进行沟通。
h、严禁酒后登门服务。
i、进行家政服务时，要使用文明礼貌用语，注意公司形象，对业主及其家人态度友善。
家政工作完成后，应征求业主的意见，并记录在《工作任务联系单》上.家政服务公司员工守则 (2)一、家政含义：(1)家政是指家庭事务的管理。
家政人员行为规范
家政人员行为规范项目规范BI不允许要领仪容仪表1.工作时间内着本岗位规定制服及相关饰物、胸牌，并保持干净、平整，无明显污迹、破损。
正确佩带工牌。
2.保持个人卫生清洁，并统一穿着深色平底鞋。
3.对讲机佩带在身体右侧腰带上，统一用左手持对讲机。
4.提供饮食方面服务时，应配带清洁口罩。
5.工作期间应保持积极良好的精神面貌。
1.制服肮脏。
2.穿着高跟鞋。
3.满脸疲倦，不时打呵欠，一副无精打采的样子。
4.冷淡，过分严肃或者是木讷的表情。
5.口罩佩带不规范。
规范着装，整洁大方，身体健康，状态良好。
敲门进入客户家中前，先穿好鞋套，按门铃或敲门三声（敲门声音应适中），若没有应答，应等候5---10秒钟左右进行第二次和第三次按门铃或敲门。
1.无人开门时，在门口大声喊叫。
2.敲了一次门，无人开门便离开。
3.等待时，在走廊走来走去。
声音适中，礼貌等候问候客户开门后，应表现主动，态度热情，鞠躬15---30度，面带微笑说：“先生/小姐，您好！”“我是管理处的家政服务员，请问是您预约了家政服务吗？”；如是固定家政服务或已经连续三次以上为其服务，则可说：“*先生/小姐，您好，我是来做家政服务的！”1.语言不规范，随便，比如：“我是搞家政的”等。
2.探头探脑，顾客还没说话就往屋里张望。
鞠躬30度，面带微笑，“先生/小姐，您好！”“我是管理处的家政服务员，请问是您预约了家政服务吗？”进入客户家中1.得到客户确认后，主动说：“请问现在可以开始吗？”。
2.得到客户的许可后，说“谢谢”后，进入客户家中。
1.坐在客户家中。
2.在客户家中东张西望，乱摸客户家中物品。
“请问现在可以开始吗？”“谢谢”开始服务1.进入客户家中后，主动询问：“请问您需要我做些什么？”或重复已知的服务事项。
1.不清楚要服务的内容。
2.主动伸手和客户握手。
“请问您需要我做些什么？”2.在客户交待完工作内容后，重复一遍服务内容，客户认为无误后说：“谢谢，我会尽快做完”。
家政服务人员的日常行为规范
家政服务人员的日常行为规范
1.专业化技能
2.敬业精神
3.尊重隐私
4.亲和力和友善待人
5.高效完成工作任务
6.注意个人形象
7.保持工作环境整洁
8.节约资源
9.安全意识
10.及时沟通
11.提供明确的费用和收费标准
12.保守公司和客户的商业秘密
总之，家政服务人员的日常行为规范包括专业化技能、敬业精神、尊重隐私、亲和力和友善待人、高效完成工作任务、注意个人形象、保持工作环境整洁、节约资源、安全意识、及时沟通、提供明确的费用和收费标准、保守公司和客户的商业秘密等方面。
这些规范有助于提高家政服务的质量，提升家政服务人员的职业素质。
家政服务员的行为准则
家政服务员的行为准则一、遵守公司的各项规章制度，有事提前通知公司，忌未经公司和客户同意就私自离岗。
二、若患有或曾经患有传染疾病或慢性疾病要提前告知公司。
三、做好自己分内的工作，任何时候不要喧宾夺主，不能打听客户家的私事。
四、对客户家的贵重物品及不会使用的器具，未经客户允许严禁使用。
客户的叮嘱和交代要记清，未听清或未听懂的一定要问清楚，不要不懂装懂。
五、严禁带亲朋好友在客户家食宿或停留。
六、未经客户同意不要使用其通讯工具，音响和电脑设备，禁止趁客户不在时用电话聊天或打长途电话，更不能把客户的电话号码告知他人。
七、未经同意不能翻阅客户的东西，更不得使用客户的专用生活用品和贵重物品。
八、工作要小心仔细，若失误损坏客户家的东西，要主动认错，及时汇报，承担责任，取得谅解。
九、当客户家庭出现矛盾时要谨慎介入，当出现人身威胁时可适当调解。
十、主动协助客户节约水，电，煤气等各种开支，做好日常开支记账，不得虚报冒领。
十一、要遵守协议，不得自行要求增加工资，禁止无故要求换户或不辞而别;禁止主动或暗示向客户索取财物，禁止向客户借钱或物。
十二、到客户家后，要尽快熟悉并了解客户的生活习惯，不要老是强调自己的生活习惯。
十三、根据实际情况可在客户家用餐，一般不要吃客户家水果、零食、营养品等;客户诚信相让，可用一点，注意把握尺度，一切食物在未经客户允许的情况下不能私自吃。
十四、未经客户许可不要进入客户卧室，必须进去或有事必先敲门，出去时记住要轻轻的把门带上，平时衣着简朴，不可着过透，过紧，过短的衣服，更不可浓妆艳抹或配金戴银，不涂指甲，不留长指甲。
十五、有礼貌的接听电话，若客户不在应做好记录，等回来后马上汇报。
十六、如果吸烟，尽量戒掉;如果戒不掉，吸烟尽量在室外，避开客户，尤其是老人和小孩。
十七、在客户家受到委屈后应当宽宏大量，与客户说开，不要当场抗议。
十八、如果家政服务员与客户解除劳动合同，在离开客户家前，要主动打开自己的行李让客户检查，以示尊重。
家政服务员工作规范
家政服务员工作规范1.遵守国家法令，遵守社会公德，遵守公司各项规章制度。
2.努力学习科学文化知识和服务技能，不断提高专业水平和服务质量，按时完成劳动任务；提高职业技能；执行劳动安全规程，遵守劳动纪律；讲究职业道德。
3.初入客户家中，一定要按客户意愿行事，积极主动作好份内的工作，尽快熟悉客户家庭环境和生活习惯，牢记客户忌讳的事情及特别要求。
4.在客户家中工作，给业主及家庭要做到说话轻、走路轻、关门轻、移动物品轻拿轻放。
5.家政员要始终摆正自己的位置，任何时候不要喧宾夺主。
在业主及其家人在谈话、看电视、吃饭时，做好份内工作后应自觉回避他人必要的私人空间。
6.公司及业主的叮嘱和交代要记清。
因语言原因未听清和听懂的，一定要问清楚，不要不懂装懂。
做事要有程序，不要丢三落四。
7.不要打业主的电话，如急需应征得业主的同意或到公用电话亭，更不能把业主的电话告诉他人。
8.做人要诚实，不能欺骗公司及业主，更不要把自家烦心事讲给业主听。
切记自己是来赚钱养家的，不是出来找麻烦的。
9.工作时尽量小心仔细，如损坏东西应主动认错，争取公司及业主谅解，切不可将损坏的东西扔掉或推卸责任。
10.本人的生活用品不得留置办公室及业主家。
不得使用业主专用的生活用品，更不可动用主人化妆品或好奇而翻看公司及业主的私人用品。
11.注意细节，不经业主同意不要进入主人卧室，如要进去工作必须先敲门，征得主人同意方可进入，出来时应轻轻把门扣上，平时应衣着简朴，不可穿太透太紧太短的衣服，更不宜化妆或佩戴首饰。
12.不经公司同意不得外出，不能私自外出干活，不可把外人带到业主家中来，也不可把业主家的地址及家庭情况透露给他人。
13.不得在顾客家中看电视、听音乐，喝茶，喝酒，抽烟等其他与工作无关的事。
14.给公司和业主采购物品时，要记好明细帐，不得虚报冒领，要帮助公司及业主节约各种开支。
15.与业主发生不愉快和矛盾时，不论谁对谁错，都不得擅自与业主争论，应及时向公司汇报，由公司出面协调处理。
家政服务员员工守则
家政服务员员工守则家政服务员是根据要求为所服务的家庭操持家务，管理家庭有关事务的人员，那么员工守则是什么呢?下面店铺给大家介绍关于家政服务员员工守则的相关资料，希望对您有所帮助。
家政服务员员工守则如下1，安全第一，时时维护雇主家的家庭安全;要注意防火、防盗;严禁私自带人去雇主家里停留或食宿;不得泄露雇主家的私人秘密和有关家庭信息，不得随意泄露雇主家及其亲友的家庭和工作地址、电话号码、及其他私人信息。
2，尊重雇主家的生活习惯、习俗，虚心听取雇主家意见、服从雇主的合理安排，主动适应雇主，不干预雇主家的私生活。
3，严禁搬弄是非、撒谎隐瞒，不传闲话，不参与雇主家庭的矛盾纠纷，在双方做些沟通说服工作，若做不了就不要勉强，也不要为一些过激行为做旁证，以免激化矛盾。
4，对不会使用的器具，未经指导和允许不要使用，包括电脑和汽车。
5，不得偷配雇主家任何钥匙，包括防盗门、房门、抽屉等钥匙。
严禁私自翻动雇主家的抽屉、衣柜和个人物品。
6，不得擅自离岗或夜不归宿，不得私自外出。
外出如有特殊情况不能按时返回，要征得雇主同意。
7，严禁购物时谎报价格、私吞钱财。
8，严禁浪费。
应尽量为雇主家节约，用水、用电、用煤气、用油等都不要浪费。
不要以为雇主家有钱，浪费一点没关系。
夏天雇主家无人在家，不要使用空调，有电风扇就行了。
9，严禁偷吃雇主家零食、水果。
10，严禁偷用雇主家家庭成员的化妆品、保健品。
11，不得向雇主家借钱，不得私自向雇主家提出增加薪金或变相索取任何物品。
12，不得无故违约，甚至不辞而别。
如离开雇主家要办好交接手续后再走，包括雇主家的钥匙、菜钱等，主动出示自己的物品让雇主检查。
13打破雇主家的陈列摆设，应主动告知，并提出照价赔偿，不得将破碎物偷藏或偷扔。
14，不得随意与雇主家家庭成员顶撞、吵闹，特别是老人、病人和孕妇。
15，雇主家有客人来，要主动开门、问候，倒水等;如家中来电话时雇主不在，接电话要做简单记录;如果雇主家来了很多人吃饭，没有东家同意，最好不要自行上桌。
家政服务员行为准则
家政服务员行为准则
1 、要遵纪守法：遵守国家各项法律、法规和社会公德；维护社会的安定和团结；遵守本公司的各项规章制度，维护本公司的权益。
2 、要远离恶习：禁止盗窃、赌博或打架斗殴；禁止打骂或虐待老、幼、病、残、孕人员；热忱周到地为雇主服务。
3 、要入乡随俗：要尽快熟悉和了解雇主的生活习惯、饮食口味、个人爱好、起居时间等，要主动适应雇主。
4 、要摆正位置：任何时候不要喧宾夺主，雇主家人在谈话、看电视时，要主动回避，给主人以私人空间；不经许可不要进入主人卧室，有事先叩门，出去时要轻轻带上门。
5 、要真诚待人：不要欺骗中心和用户，不该说的话不说，不该做的事不做；不能打听主人家的私事，禁止泄露其隐私；不要说长道短，更不能传闲话。
6 、要注意安全：对雇主的贵重物品及不会使用的电器未经指导和雇主允许严禁使用，确保雇主的财产安全；严禁与不与不相识的人乱拉关系，严禁带朋友在雇主家中食宿或停留。
7 、要洁身自爱：未经雇主同意禁止使用其通讯工具、音响和电脑设备，禁止趁雇主不在时用电话聊天或打长途电话，更不能把雇主的电话号码泄露给其他家政服务员和老乡；雇主在与不在都不准看电视；未经雇主同意严禁翻阅雇主的东西，更不得使用雇主的专用生活用品和贵重物品。
8 、要谨慎从事：工作要小心，如损坏雇主家的东西，要主动认错，切不可推诿责任。
9 、要不懂就问：雇主的叮嘱和交待要记清，未听清和未听懂的一定要问清楚，不要不懂装懂。
如事情太多可记录在纸上。
10 、要勤俭节约：要主动协助雇主节约水、电、煤气等各种开支；帮雇主采购日常生活用品时，须货比三家；要做好日常开支日记帐，不得虚报冒领。
卖废品、废物的钱要如数上交雇主，不得私自占为己有。
家政人员礼仪礼节_个人礼仪_
家政人员礼仪礼节作为一名家政人员，你知道自己要注意什么礼仪礼节吗?下面是为大家准备的家政人员礼仪礼节，希望可以帮助大家!家政人员礼仪礼节形象行为规范从手、头发、面部、衣着打扮、个人卫生、言、行几个方面介绍形象行为规范要求。
1、着装要求家政服务员的着装要大方。
工作装的正装，大小合适。
色彩应当是深色，不要图案，并应穿皮鞋或布鞋。
不可穿过紧、突出线条的服装。
家政服务员的着装要整洁。
清洁整齐是对家政员着装最基本的要求。
注意事项：1)内衣、外衣要穿戴整洁，服装鞋袜要经常换洗。
根据工作性质的需要应穿保护用品如防尘罩衫、围裙、套袖或护理病人、婴儿等专用服装。
2)不要穿有污染的衣服去厨房操作或进卧室抱小孩。
3)家政服务员应注意不在他人面前整理衣物。
2、化妆的要求家政服务员平日工作以淡妆为宜，不宜浓装艳抹。
勤洗头。
每周至少洗1-2次。
3、饰物的要求家政服务员在工作中不得佩戴饰物，例如：戒指、项链、手镯等。
在工作中佩戴此物不方便操作，同时宜伤到小孩。
4、个人卫生勤洗澡、勤洗头、勤刷牙、勤剪指甲。
5、坐姿坐是一种静态造型。
优美的坐姿主要注重四肢协调，即头、胸、臀三轴与四肢的开、合、曲、直协调得当，给人以自然大方的美感。
坐姿要领：落座时动作要轻稳，要坐在靠椅子中间或2/3处，不要坐在椅子边上。
头要平衡自然，腰背挺直，不靠沙发背，双肩放松。
手扶膝部或放于大腿中前部，或一手放于大腿上另一手放于沙发扶手上。
两腿垂地或微内收，男性可张开腿部而坐，膝部分开不超过肩膀部，女性则应膝盖并拢。
坐姿不良姿态：心神不定，如坐针、翘二郎腿、来回晃动;斜靠在椅子上前倾后仰;不停地抖动打哆嗦;将双手放于臀下，可到处乱摸;两手交叉在胸前，抱起肩膀等。
6、站姿标准站姿会给人以挺拔向上的感觉，其要求是：身体挺拔、抬头、头顶上悬、脖颈挺直;微收下颌，双目平视，头和下巴成直线，下巴和地平行;双肩放松，稍向下压，双臂自然垂于体侧;脊椎、后背挺直，胸向前上方挺起;两腿并扰立直;膝和脚跟靠紧。
家政人员的职业道德和行为准则
家政人员的职业道德和行为准则家政人员的职业道德和行为准则一、家政人员的职业道德：1.树立良好的服务形像，明确服务宗旨，增强服务意识，。
2.发扬艰苦奋斗的优良传统，提倡勤俭朴素作风，做到爱岗爱业，自尊自爱，和蔼热情。
3.不得泄露雇主的私人秘密和有关家庭信息，保守雇主的隐私。
4.尊重用户的生活习惯及合理要求，不干预雇主的私生活。
不对雇主家说长道短。
5.不得擅自引领他人进入雇主家中。
6.尊老爱幼。
尊老爱幼是社会主义社会公德，对家政服务员来说，这不仅是一般意义上要履行的社会道德，而是必须具备的一种品质。
7.守时守信。
家政服务员的工作是同人打交道的工作，有的家庭人口多，家庭成员各种各样，因此在完成雇主交给的任务或者同家庭成员有什么约定时，一定要守时守信。
守时守信是一种品质，具有这种品质的人，会给人一种靠得住、信得过的感觉。
人们就愿意把需要办的.事委托给他。
家政服务员非常需要具备这种品质，以成为家庭中可靠、可信的人。
8.勤奋好学，精益求精。
这也是家政服务员必须具备的品质。
俗话说“家务活不用学，人家咋着咱咋着”。
家政服务只有勤奋好学，才能掌握管理家庭事务的知识、学到为家庭生活服务的技术技能。
提高家庭生活质量的需求是在不断发展的，要适应这些需求的发展就必须勤奋好学、精益求精。
二、家政人员的行为准则：1、家政服务员工作原则家政服务员在工作应掌握以下几条原则：一是工作早安排、巧计划。
每周、每日、每时要做那些事，先干什么、再干什么，如何干，都要有统一安排;二是缝插针、避免空劳，家务服务工作应井然有序，物品摆放定住要清楚，避免临时乱抓，工作时应两手配合好，一边做饭，一边摘菜;一边扫地，一边整理。
从而达到省时、高效、省力;三是分清主次、繁简、急缓、劳逸结合。
做到先繁后简、先急后缓、先主后次，有劳有逸，提高时效;四是主动协商、争取合作做事要主动、多和主人商量，听取意见和建议，搞好协作，2、家政服务员工作行为准则(1)遵守国家各项法律、法规和社会公德;执行《公民道德建议实施纲要》，自尊自强，爱岗就业;遵守企业各项规章制度，维护经营者和雇主的合法权益。
家政服务人员的日常行为规范
家政服务员的xx标准一、对顾客态度和蔼、诚恳，服务积极、认真，说话和气、礼貌。
二、对顾客要一视同仁，不以衣帽取人，不优亲厚友，不走后门，拉关系。
三、对顾客要耐心周到。
做到有问必答，百问不厌，百挑不烦，千方百计为顾客着想，急顾客所急，帮顾客所需。
四、对顾客要谦虚谨慎，自觉接受顾客监督，欢迎顾客批评，切不能与顾客发生争吵。
五、仪容要整洁，举止要文雅。
服务员要通过服装打扮，仪容姿态，举止动作反映出一个优良的思想品德和文明的时代精神。
语言要艺术，不说粗话、脏话。
六、刻苦学习业务技术，不断提高服务质量。
每个人都必须在自己的工作范围内，刻苦钻研学习，练好基本功，做一名最佳的服务员。
家政服务员的职业守则家政作为一种职业，也有相应的职业道德所规范。
它是家政员在家政服务过程中必须遵守的道德规范和行为准则的总要求。
家政员的职业道德规范的形成并不是简单出自某个行政机构或领导的意愿和要求，而是长期的家政服务实践中提炼出来的经验结晶。
家政服务员的职业道德和职业守则具体表现为：诚实守信竭诚服务遵章守纪恪守公德勤奋好学技术精湛工作尽责厉行节约自尊自爱xx得体语言规范仪表xx入乡随俗求同存异尊重客户理解沟通尊重隐私信守约定xxxx亲情服务人文xx甘于平凡勇于奉献（以上文字为摘录）﹋﹋﹋﹋家政服务员日常行为规范一、初到雇主家时，主动向雇主出示随身所带的现金及首饰，离开雇主家时，主动出示随身所带物品，得到雇主认可后方可离开。
二、到雇主家后应尽量在最短的时间内仔细了解：1、雇主家庭周围与服务相关的商店与设施的地点和服务时间。
2.家庭成员的关系和紧急情况下的联系方式和地址。
3.所用必要物品的位置。
4.雇主对服务员的具体要求和注意事项。
5.照看的孩子或老人的习惯、脾气和生活方式等。
6、要了解家庭成员的习惯，饭菜口味和生活特点。
7.家庭成员的性格、爱好和工作时间。
三、如实向雇主介绍自己的情况，明确地表明自己的态度。
对客户提出的问题要有问有答，不要以貌取人。
家政服务员行为准则
家政服务员行为准则1、履行“责任+爱心”的服务理念。
2、进家服务需带：工装、拖鞋、毛巾、水杯、餐具。
3、服务员必须身体健康，每年到公司查体一次。
4、遵守服务时间，不迟到、不早退，工作时间不借机做自己的事情。
5、要提前5-10分钟进家，做好准备工作。
6、工作期间有急事外出或使用用户的电话，要经用户同意。
7、不乱翻、乱看、乱动用户的东西。
8、用户不在家时，不擅自借东西给外人，不让陌生人进家。
9、用户家的贵重物品、器具，未经用户同意，不随意使用。
10、不准向用户借钱、借物或暗示性索要财物。
11、用户家的任何物品，服务员都不能私拿。
12、不准盗窃、赌博、泡吧、打架斗殴。
13、不准与异性成年人同居一室。
、14、不准与不相识的人乱拉关系。
15、不准带自己的亲友在用户家停留或食宿。
16、严禁擅自外出，禁止夜不归宿。
17、用户的私事不过问，不参与、不传话，不泄露其隐私。
18、不准虐待和打骂老、弱、病、残、幼。
19、不准向用户强行推销产品。
20、替用户购物要有计划，不虚报价格，要记清账目。
21、用户家的化妆品不能随意使用，食品不能随意食用。
22、用户丢弃的物品，不能随意捡回作为己用。
23、收拾卫生或洗涤衣物时，遇有贵重物品应请用户收好。
24、不向用户诉说自己的难处，不提份外要求。
25、处理好邻里关系，不挑拨用户与邻居之间的矛盾。
26、不在用户面前议论其他用户。
27、尊重用户的民族传统、宗教习俗、生活习惯，做到入乡随俗。
28、个人随身物件要放在适当的位置，不与用户的东西混放。
29、禁止随意毁约、终止合同、私自更换用户。
30、不私签合同，不私自充当中介，不私自转让合同。
31、因特殊情况不能进家服务，不准私自临时找人代替。
32、工作期间与用户发生矛盾，不能哭闹，不可不辞而别。
33、不该说的话不说，不该做的事不做。
家政服务员日常行为规范
家政服务员日常行为规范一、初到雇主家时，主动向雇主出示随身所带的现金及首饰，离开雇主家时，主动出示随身所带物品，得到雇主认可后方可离开。
二、到雇主家后应尽量在最短的时间内仔细了解：1、雇主家庭周围与服务相关的商店与设施的地点和服务时间。
2. 家庭成员的关系和有事及时找谁的电话和地址。
3. 所用必要物品的位置。
4. 雇主对服务员的具体要求和注意事项。
5. 照看的孩子或老人的习惯、脾气和生活方式等。
6、要了解家庭成员的习惯，饭菜口味和生活特点。
7. 家庭成员的性格、爱好和工作时间。
三、如实向雇主介绍自己的情况，明确地表明自己的态度。
对客户提出的问题要有问有答，不要以貌取人。
没听明白就请问话人重复一遍。
回答完问话后，可把自己关心的问题逐一地提出来。
不要用点头或摇头表示，要明确地表达自己的意见。
四、在雇主家不吃大蒜等异味食物，每天早晚刷牙，饭后漱口，饭前便后要用香皂洗手。
坚持每天洗澡、换衣，每周修剪一次指甲。
衣着简朴，不能穿过透、过紧、过短的衣服，更不要浓妆艳抹和佩戴金银首饰。
五、在雇主家，时刻都要记住自己是服务员，责任是服务好客户，要摆正在自己的位置，不要主次颠倒。
当客户及其家人在谈话、看电视、吃饭等时，要有意识的避开，给客户及家人以必要的私人空间。
不能打听主人家和别家的私事，不参与客户家庭成员相议论的事，不传话。
不要和其它服务员一起说长道短。
来了客人主动招待，大方得体。
六、注意礼节，不经主人许可不要进入主人卧室，如必须进去工作或有事找主人必先敲门 , 出去时记住要轻轻的把门带上。
坐、立姿势都应端正。
与人交谈时要集中注意力，不要东张西望，不要边吃东西边说话，说话要注意语音语调，不要粗声大气。
主人出门或归家时要有礼貌的打招呼。
家政人员行为规范
家政人员行为规范一、职业道德1、树立良好的服务形象,明确服务宗旨,增强服务意识。
2、自尊自爱,和蔼热情。
3、不得泄露雇主的私人秘密和有关家庭信息,积极遵守雇主的隐私,不得泄露雇主及其亲友的家庭和工作地址、电话号码、电子邮件信箱及其他私人信息;4、尊重用户的生活习惯及合理要求,不干预雇主的私生活;5、不擅自引领他人进入雇主家中;6、对用户家事不说长道短。
二、行为准则1、积极主动:讲究信用、热情待人、坦诚相见、尊重他人、注意礼貌、虚心学习、不耻下问、严于律己、宽以待人、尊重他人、勤俭节约。
2、处理雇主家内部问题:(1)任何家庭内部大小矛盾,服务员不介入。
(2)家庭内部发生矛盾时,你有劝解的必要。
在双方间多做些沟通说服工作,说服不了不要勉强。
(3)不管矛盾是何种性质,都应一视同仁。
(4)不为双方的过激行为作旁证。
三、家政服务员必须知法守法1、尊纪守法、讲文明、讲礼貌、维护社会公德。
2、自尊、自信、自爱、自立、自强。
3、守时守信、勤奋好学、精益求精。
4、热情服务、忠诚本分、宽容谦让。
5、尊重雇主、不参与内政。
四、家政人员的仪容仪态1、要有整洁的仪表。
2、大方得体的着装。
3、根据自己的身体情况选择合适的服装;服饰打扮、美容美发要与身份相协调,避免盲目包装,贻笑大方(勿着又高又厚又便宜的高跟鞋,建议平底鞋为佳);4、举止庄重、体态优雅;要求我们的人员在家庭工作中做到三轻:说话轻、走路轻、操作轻、风急火燎是大忌。
(1)家政人员在使用体态语言时,精神状态要保持平静、积极、向上,眼睛平视对方,能较能体现出自己内在的气质、修养、情操和性格特征。
(2)家政工作同样是一项光荣的工作,不要以为低人一等。
五、家政人员的素质要求一个家政人员最根本的要求是要有良好的道德品质1、良好的道德的品质诚实:(l) 正义感,生活中要有一身正气,不惧邪恶;(2) 不贪不义之财,不乱动不应该动的东西。
(3) 学会勤俭持家的优良作风,不浪费雇主任何财产;(4) 不偷打雇主家电话,如要私人电话须征得雇主同意;2、家政人员要有强烈的工作责任感。
家政老师及培训师行为规范
家政老师行为规范1、家政老师要统一着正装，戴工牌，化淡妆。
不许浓妆艳抹。
不许穿紧、露、透或过分花哨的服装。
2、言行举止要有涵养、有礼貌、平易近人。
3、无论接待客户或者员工都要一视同仁，不得对员工大呼小叫。
不得指使员工为自己做这做那（即便有事需要员工帮忙也应该很客气的：员工给你帮忙是情份，不帮是本份）。
无论对任何人的帮助都要懂得感恩，因为没人亏欠你什么。
即使你帮助员工找到好的工作，员工也给你交服务费了，除非你私自做主没收员工的服务费也叫走私单。
如有此类情况，一经举报，立即开除。
4、每个家政老师所用的收据、回执单、合同都应该是独立的，如有作废，必须注明并且用订书机三联钉在一起。
如有缺页，按走私单处理。
5、无论客户还是员工，上户必须做备注，要知道什么时候服务到期，该重新收取服务费。
不许凭私人感情定性为老员工而不收服务费，一经查实，所谓“老员工”的服务费从当事老师工资中扣除。
6、不准卡、拿、要。
一经发现或有员工举报，第一次罚200元，第二次500元，第三次1000元，第四次直接开除。
7、家政员或学员放在厨房或冰箱里的任何蔬菜和食品，家政老师都不能擅自食用或处理。
一经举报，罚款200——500元。
8、不得借用安排工作之名，暗示索取。
一经举报，罚款200——500元。
9、每个直营店的卫生要做到窗明几净、空气清新，办公室内要干净整洁，无异味，包括厨房和卫生间。
总部不定期检查。
累计两次以上卫生不合格，家政老师扣100元，店长扣200元。
10、家政员的住宿费要有独立的收据，哪怕10元也要开收据，不要存在侥幸心理。
10元钱不上交挪作他用也叫贪污。
一经发现或举报，首先是开除，其次在各家政群里通报此家政老师的贪污行为。
11、家政老师之间要团结协作，不许勾心斗角，恶意竞争，不许当着客户或员工的面争吵、骂架。
一经发现或举报，轻者罚款500元，重者1000元。
12、每天要在系统上打卡签到，每天从系统上发一日工作汇报，第二天的工作计划、周计划、月计划。
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家政服务员的道德标准
一、对顾客态度和蔼、诚恳，服务积极、认真，说话和气、礼貌。
二、对顾客要一视同仁，不以衣帽取人，不优亲厚友，不走后门，拉关系。
三、对顾客要耐心周到。
做到有问必答，百问不厌，百挑不烦，千方百计为顾客着想，急顾客所急，帮顾客所需。
四、对顾客要谦虚谨慎，自觉接受顾客监督，欢迎顾客批评，切不能与顾客发生争吵。
五、仪容要整洁，举止要文雅。
服务员要通过服装打扮，仪容姿态，举止动作反映出一个优良的思想品德和文明的时代精神。
语言要艺术，不说粗话、脏话。
六、刻苦学习业务技术，不断提高服务质量。
每个人都必须在自己的工作范围内，刻苦钻研学习，练好基本功，做一名最佳的服务员。
家政服务员的职业守则
家政作为一种职业，也有相应的职业道德所规范。
它是家政员在家政服务过程中必须遵守的道德规范和行为准则的总要求。
家政员的职业道德规范的形成并不是简单出自某个行政机构或领导的意愿和要求，而是长期的家政服务实践中提炼出来的经验结晶。
家政服务员的职业道德和职业守则具体表现为：
诚实守信竭诚服务遵章守纪恪守公德
勤奋好学技术精湛工作尽责厉行节约
自尊自爱文明得体语言规范仪表端庄
入乡随俗求同存异尊重客户理解沟通
尊重隐私信守约定敬老爱幼爱岗敬业
亲情服务人文关怀甘于平凡勇于奉献
（以上文字为摘录）
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家政服务员日常行为规范
一、初到雇主家时，主动向雇主出示随身所带的现金及首饰，离开雇主家时，主动出示随身所带物品，得到雇主认可后方可离开。
二、到雇主家后应尽量在最短的时间内仔细了解：
1、雇主家庭周围与服务相关的商店与设施的地点和服务时间。
2. 家庭成员的关系和紧急情况下的联系方式和地址。
3. 所用必要物品的位置。
4. 雇主对服务员的具体要求和注意事项。
5. 照看的孩子或老人的习惯、脾气和生活方式等。
6、要了解家庭成员的习惯，饭菜口味和生活特点。
7. 家庭成员的性格、
爱好和工作时间。
三、如实向雇主介绍自己的情况，明确地表明自己的态度。
对客户提出的问题要有问有答，不要以貌取人。
没听明白就请问话人重复一遍。
回答完问话后，可把自己关心的问题逐一地提出来。
不要用点头或摇头表示，要明确地表达自己的意见。
四、在雇主家不吃大蒜等异味食物，每天早晚刷牙，饭后漱口，饭前便后要用香皂洗手。
坚持每天洗澡、换衣，每周修剪一次指甲。
衣着简朴，不能穿过透、过紧、过短的衣服，更不要浓妆艳抹和佩戴不必要的金银首饰。
五、在雇主家，时刻都要记住自己是服务人员，责任是服务好客户，要摆正在自己的位置，不要主次颠倒。
当客户及其家人在谈话、看电视、吃饭等时，要有意识的避开，给客户及家人以必要的私人空间。
不能打听主人家和别家的私事，不参与客户家庭成员相议论的事，不传话。
不要和其它服务人员一起说长道短。
来了客人主动招待，大方得体。
六、注意礼节，不经主人许可不要进入主人卧室，如必须进去工作或有事找主人必先敲门 , 出去时记住要轻轻的把门带上。
坐、立姿势都应端正。
与人交谈时要集中注意力，不要东张西望，不要边吃东西边说话，说话要注意语音语调，不要粗声大气。
主人出门或归家时要有礼貌的打招呼。
七、工作要积极主动，注意观察，让客户家庭环境保持整洁美观，使客户回到家时心情舒畅。
八、严于律己，宽以待人，待人处事持积极态度;为人热情、开朗、真诚、自信;心胸开阔、情绪稳定、自制力强;事关个人利益要从大处着眼，不要斤斤计较;谦虚求教，主动沟通，对产生的误会、隔阂要积极解决;正确处理好工作与个人生活的关系，调整好自己的心态，不要向雇主诉说自己的烦心事，不要随便在客户家哭泣叹气，努力微笑着工作、生活，用自己积极乐观的生活态度感染对方，这样客户就会亲你近你，报以微笑。
九、不要使用主人专用生活用品，更不可动用主人化妆品，或者因好奇而翻看主人私人用品(如：信件、资料、抽屉、首饰等)，不得向客户索要物品，不要利用客户的好心而提出安排家人工作等非分要求。
十、要主动协助雇主节约各种开支，不吃雇主家的水果和零食，倒掉、扔掉的东西要征得雇主的同意，剩菜剩饭要主动分吃。
十一、主人的叮嘱和交待要记清，因为语言的原因，未听清和未听懂的一定要问清楚，千万不要自作主张。
不要不懂装懂。
交待过的事情不能老是让雇主提醒。
做事要有程序，不要丢三拉四。
十二、要有安全防范意识，不要好奇乱动雇主的贵重物品，以防损坏;不会使用的电器等用具，再学会使用之前不得使用。
工作中要注意防火防盗，注意自身的安全及雇主家庭财产和人员的安全。
工作时尽量小心仔细，如损坏雇主东西，应主动向主人认错，争取主人原谅。
切不可把损坏的东西扔掉，或推诿责任。
由于你的原因(如粗心)损坏、丢失雇主的物品财产，损害了雇主及家人的身体健康，都属于责任事故。
除吸取教训外，应该做到：1、如实说出真相，诚恳赔礼道歉。
2、对雇主的经济损失你有责任赔偿，要主动表示赔偿。
具体赔偿金额要双方协商。
3、雇主谅解你而不要你赔偿，你应表示感谢。
4、雇主心疼损失而发脾气，是人之常情，要正确对待。
十三、雇主小孩不可以让陌生人带走，不要给陌生人开门，不要带陌生人到雇主家。
不得擅自将同乡亲友带到雇主家中，更不得留其食宿。
不要常用客
户家的电话，更不能用客户电话闲聊。
不能把主人家中的电话号码告知其它家政服务员、老乡和不相干的朋友。
十四、无事不要拨打占用雇主电话，更不要拨打长途电话，如有急事需在客户家打电话，要与主人打招呼，征得同意方可拨打，通话时间要短，并争取长话短说。
不经主人允许不得擅自观看电视。
十五、住家服务员不经主人许可不要随意外出，不要私自外出会亲友。
不在雇主家以外的地方居住，有事外出天黑之前必须回到客户家中。
如遇有特殊情况不能按时返家，应及时通知雇主，并征得同意。
不要和不认识的人交往，以防上当受骗。
十六、帮主人采购日常用品一定要注意做好日常开支账，少则三天，多则一周向雇主报账，这样可避免双方因时间过长发生记忆差错。
不得虚报冒领;雇主委托你购买日用品时，要请对方详细说明要求，如规格、颜色、价格等，以免发生差错;购买物品，应向商店索要发票，便于回来钱货两清;购物时的个人垫款，要向雇主讲明金额。
雇主一时忘记补还时，可婉转提示对方;购买副食蔬菜，应按雇主交代的品种、数量、单价办理。
不要大手大脚，拣自己喜好的购买。
十七、关爱雇主家中的每一个成员，对他们要想自己的亲人。
对调皮的孩子，有病或脾气古怪的老人，要宽容。
雇主家庭成员有矛盾时，要妥善处理，不要随意介入，更不要对外张扬，能劝解则劝解，不能劝解时注意做好本职工作。
要沉着，不要慌张。
十八、合同签订后，按合同规定的要求认真做好本职工作，按合同的有关条款取酬、休息、辞工。
家政服务人员不可以强行要求雇主让其休息或自行其事索取小费，更不得向雇主借款。
十九、人格平等、不卑不亢。
你可以接受雇主出于爱护的善意批评，但不必对恶意辱骂讥讽忍气吞声。
如有下列情况：1、雇主所订服务合同内容与实际工作不符;雇主家中无居住条件;雇主要将你转让给他人或带往外省市服务;雇主家中无女主人，雇主言行下流，行为不轨，以及诽谤、殴打、拘禁、跟踪、私拆个人信件等严重的侵权行为，应立即通知公司或当地公安机关。
二十、每季度公司举行优秀服务员评选大会，年终有春节表彰大会，应鼓励服务人员积极参与，好好争取!
2000年2月草拟。