基于归因理论的顾客网上重复购买意愿研究
移动在线购物体验对消费者重复购买意愿影响研究
移动在线购物体验对消费者重复购买意愿影响研究移动在线购物正在成为人们购物的主要方式之一，随着移动互联网技术的不断发展，消费者可以通过手机随时随地地进行在线购物。
然而，消费者重复购买的意愿对于移动在线购物的发展至关重要。
本文旨在探讨移动在线购物体验对于消费者重复购买意愿的影响。
1. 移动在线购物体验的定义移动在线购物体验是指消费者通过移动设备进行在线购物时所获得的感受和体验，包括购物过程中的便利程度、购物时的体验感受等方面。
（1）购物便利程度：移动在线购物的一个优势就是购物的便利程度。
消费者可以通过移动设备随时随地进行购物，省去了去到实体店购物的时间和成本。
购物的便利程度可以提高消费者的购买频率，从而提高他们的重复购买意愿。
（2）交互体验：移动在线购物平台的交互体验直接关系到消费者的购物体验和感受。
如果移动在线购物平台提供良好的购物体验，例如网站易用性高、产品信息完整、购物流程简单等，消费者的购物体验会更加愉悦，从而促使他们进行重复购买。
（3）产品质量与价格：移动在线购物的商品质量与价格同样对消费者的重复购买意愿产生影响。
如果商品质量高，价格合理，消费者会更愿意进行重复购买。
而如果消费者在购物时遇到了质量或价格问题，可能会影响他们的重复购买意愿。
（1）优化网站或应用程序的易用性：移动在线购物平台必须具备良好的易用性。
网站或应用程序的设计应该符合消费者对于使用移动设备购物的特有需求，例如网站或应用程序加载速度要快，购物流程要简单等。
（2）提供完整的产品信息：消费者在进行购买决策时会参考商品的相关信息，移动在线购物平台应该提供完整、准确的产品信息，使消费者更加了解所购买的商品，从而增加他们的购买决策。
（3）提供优惠或折扣：移动在线购物平台可以通过提供优惠或折扣来吸引消费者进行重复购买。
这可以通过使用电子邮件、社交媒体或移动应用程序来达到目的。
（4）提供良好的客户服务：良好的客户服务可以提高消费者对于移动在线购物平台的信任度，从而促使他们进行重复购买。
跨境进口电商平台的顾客重复购买意愿研究
跨境进口电商平台的顾客重复购买意愿研究随着全球经济一体化的不断深入发展，跨境进口电商平台在国际贸易中扮演着越来越重要的角色。
然而，顾客的重复购买意愿对于跨境进口电商平台的发展至关重要。
本文旨在研究顾客在跨境进口电商平台上的重复购买意愿，并从不同角度探讨影响因素。
首先，产品质量是影响顾客重复购买意愿的重要因素之一。
在跨境进口电商平台上，顾客无法亲身接触和观察到产品，因此对产品质量的信任度显得尤为重要。
如果顾客第一次购买的产品质量达到了其期望值，他们很可能会再次选择该平台进行购买。
其次，价格也是影响顾客重复购买意愿的重要因素之一。
跨境进口电商平台常常能够提供更加便宜的价格，吸引了一大批价格敏感的顾客。
然而，价格并非唯一的决定因素，顾客对于产品的价值是否与价格相匹配同样重要。
如果顾客认为产品的价值大于价格，他们可能会更倾向于进行重复购买。
此外，服务质量也是影响顾客重复购买意愿的重要因素之一。
跨境进口电商平台需要提供全方位的服务支持，包括订单处理、物流配送、售后服务等。
如果顾客在购买过程中得到了良好的服务体验，他们很可能会选择继续购买。
最后，顾客对于跨境进口电商平台的信任度也是影响重复购买意愿的重要因素之一。
顾客对于平台的信任度包括对于交易安全性、个人信息保护等方面的信任。
如果顾客对平台具有较高的信任度，他们更有可能进行重复购买。
综上所述，产品质量、价格、服务质量和平台信任度是影响顾客在跨境进口电商平台上重复购买意愿的重要因素。
跨境进口电商平台应该重视这些因素，通过提高产品质量、优化价格策略、提供良好的服务支持以及加强平台信任度的建设，来提升顾客的重复购买意愿，实现平台的可持续发展。
基于消费者心理的网络购买意愿的影响因素研究--以淘宝网为例
摘要随着电子商务的发展和互联网的普及，消费类电子商务得到了蓬勃发展，并且诞生了各种各样的网络市场，这不但改变了人们的消费方式和消费习惯，同时也让互联网演变成一个诱人的商业环境，为互联网创造一个新的商业模式和经济模式。
根据中国互联网信息中心数据显示，我国的网络消费者从2000年的2250万人增加到了2011年的5.13亿人，我国网络消费者人数的稳步增长显示了我国网络消费市场的潜力是巨大的。
这迫使企业不得不研究网络营销，他们从对网络消费者心理的研究来分析消费者的网络购买意愿，从而可以在互联网这个虚拟的市场上获得利益。
企业如果想要在电子商务这个平台成功的开展营销活动，就必须要通过对消费者特征的了解来分析网络消费者的心理动机，并找到制约消费者进行网络消费的心理因素，尽可能地为网络营销提供最可靠的数据分析和营销依据。
本文就是从消费者心理这个视角来研究对网络购买意愿的影响。
本文运用经济学和管理学的基本原理和基本分析工具研究我国的网络营销，并从网络口碑、网络信任和感知的网络风险这三个方面来研究它们对消费者网络购买意愿的影响，并以社会学习理论、理性行为理论和计划行为理论为理论基础提出本文的研究模型，考察了不同的因素对网络购买意愿的影响程度。
本文将运用SPSS18.0这个统计软件对问卷的数据进行相关的统计和分析，其中运用到的主要包括了描述性统计分析、可靠性分析、因子分析、相关性分析和回归分析等。
本文的主要研究贡献在于以下两个方面：理论上，将消费者心理与消费者行为这两个理论联合起来并用实证研究的方法对消费者的网络购买意愿进行研究，利用网络消费者的消费心理来研究消费者的网络购买意愿的影响因素，这在一定程度上使得消费者的行为理论更加充实,也丰富了消费者的心理这个理论的运用，所以从某种意义来说是具有理论意义的。
实践上，在对国内外有关文献和研究成果梳理和吸收的基础上，以淘宝网为具体例子，从网络口碑、信任和感知风险这三个方面构建消费者心理视角下网络购买意愿影响研究的理论模型，来识别出影响消费者网络购买意愿的关键因素，这将有助于网络商家有针对性的依据现实情况并结合各自影响因素来制定适宜的网络销售对策，这对于真正地构建以消费者为核心的营销策略有很大的促进作用，对更好的推动我国网络营销的快速健康的发展有着一定的实际意义。
影响消费者重复购买行为的因素研究
影响消费者重复购买行为的因素研究在当今竞争激烈的市场环境中，消费者的重复购买行为对于企业的生存和发展至关重要。
了解影响消费者重复购买的因素，有助于企业制定更有效的营销策略，提高客户忠诚度，进而实现长期稳定的盈利。
本文将深入探讨影响消费者重复购买行为的多种因素。
一、产品或服务质量产品或服务质量是影响消费者重复购买的首要因素。
如果消费者在首次购买中获得了高质量的产品或满意的服务体验，他们更有可能再次选择该品牌或供应商。
高质量的产品应具备良好的性能、耐用性、可靠性和安全性等特点。
例如，一款智能手机如果运行流畅、拍照清晰、电池续航能力强，就容易让消费者产生好感并愿意再次购买该品牌的后续产品。
同样，优质的服务如快速响应客户咨询、高效解决问题、提供个性化的关怀等，也能增强消费者的满意度和忠诚度。
二、价格合理性价格是消费者购买决策中一个重要的考虑因素。
如果产品或服务的价格过高，超出了消费者的预期或承受能力，即使质量再好，也可能导致消费者望而却步或者只进行一次性购买。
相反，如果价格过低，消费者可能会对产品或服务的质量产生怀疑。
因此，制定合理的价格策略对于促进消费者重复购买至关重要。
企业需要在保证成本和利润的前提下，充分考虑消费者的价格敏感度和市场竞争状况，制定具有竞争力的价格。
同时，通过不定期的促销活动、折扣优惠等方式，也能吸引消费者再次购买。
三、品牌形象与声誉品牌形象和声誉在消费者的购买决策中起着重要的作用。
一个具有良好形象和声誉的品牌能够赢得消费者的信任和喜爱，从而促使他们重复购买。
品牌形象包括品牌的名称、标识、包装、广告宣传等方面，而品牌声誉则是消费者对品牌的整体评价和口碑。
例如，苹果公司以其创新、时尚的品牌形象和卓越的产品品质，在全球范围内拥有众多忠实的粉丝，他们会不断购买苹果的新产品。
此外，企业积极履行社会责任、参与公益活动等，也有助于提升品牌形象和声誉，增强消费者的认同感和归属感。
四、消费者满意度消费者满意度是衡量消费者对产品或服务体验的重要指标，也是影响重复购买的关键因素。
顾客重复购买意向影响因素研究综述
顾客重复购买意向影响因素研究综述摘要：顾客重复购买意向影响因素的研究正在成为当前研究的热点。
本文从顾客重复购买意向研究的理论基础、国外学者和国内学者的研究等几个方面进行梳理影响顾客重复购买意向的因素，最后对该领域的研究现状和发展趋势进行了总结与展望，以期为后续研究奠定基础。
关键词：顾客重复购买意向；影响因素；理论综述一、问题背景随着市场竞争的日益加剧，顾客需求多样化和差异化程度不断提高，如何吸引新顾客不再成为企业的重点，而有价值的顾客源源不断地重复购买已经成为企业至关重要的竞争优势和利润来源。
根据西方营销学者的研究和企业的实践经验，吸引一位新顾客所耗用的成本，大概相当于保持一位现有顾客的5倍，因为这需要将一位对他们当前供应商基本满意的顾客劝导到本公司，从而要耗费更多的精力和费用。
因此，对于企业来说，拥有一批忠诚的顾客才能够提升企业的竞争优势、鼓舞员工士气、提高劳动生产率，并且也是企业实施客户关系管理(CRM)的最终目标。
顾客重复购买意向（repurchase intention，RI）是指顾客持续与供应商交易关系的愿望或倾向。
顾客的重复购买意向是顾客重复购买行为的一个比较可靠的心理测量指标。
在顾客重复购买意向因素的研究中，最先出现的是顾客满意理论，伴随着顾客满意理论的应用和发展，西方企业界投入了大量的人力、物力来追踪和度量顾客满意。
然而许多实践和理论研究发现顾客满意并不是形成顾客重复购买意向的唯一因素。
据美国贝思公司的一次调查显示，在声称对公司产品满意甚至十分满意的顾客中，有65％到85％的人会转向其他产品；在汽车业中，尽管有85％到95％的顾客对产品感到满意，但是只有30％到40％的人会再次购买相同厂家生产的产品或相同产品的同一型号；在餐饮业中，“你的晚餐如何”之类的满意度调查基本上无法测出顾客的真实感受，而且，即使顾客真实感受是满意或非常满意，他们之中仍会有60％70 80％的人成为“叛离顾客”。
网购模式下消费者重复购买意愿的影响因素研究
网购模式下消费者重复购买意愿的影响因素研究作者：王敦海来源：《商业经济研究》2018年第23期内容摘要：互联网经济的迅猛发展，带动了网络购物的爆发式增长。
在此背景下，本文基于顾客价值理论，对消费者重复购买意愿的影响因素进行了分析，并研究了网购习惯的调节效应。
结果表明：感知享受性对重复购买意愿的影响效应强于感知有用性，感知牺牲的影响效应最弱；网购习惯对感知有用性、感知享受性和感知信任均产生一定的减弱效应，但对感知牺牲不存在显著的调节效应。
因此，电商应更加注重提升消费者在购物过程中的享受性体验，增强消费者购物的内在乐趣。
同时，可以通过培养消费者的网购习惯，增强消费者自发性的重复购买意愿。
关键词：网购模式重复购买意愿价值理论网购习惯引言随着互联网经济的迅猛发展，网络购物规模呈现爆发式增长，并成为重要的零售渠道，为我国消费经济的发展注入了新鲜血液。
前瞻产业研究院发布的数据显示，2018年1月至2月的网购交易规模已经突破1.2万亿元，同比增长37.3%，达到2017年以来的最大值。
网购顾客价值对消费者重复购买意愿影响的研究相对较多，但较少有人关注网购习惯在顾客价值对重购意愿影响的调节效应。
因此，本文探析习惯在顾客价值和重复购买意愿之间关系的调节效应，将有助于加深对消费者重复购买意愿的理解，并为电商更好地抓住消费者的消费心理、留住客户、获取更大利润提供理论依据。
理论分析和模型建立通过对前人研究的梳理分析，本文将顾客价值分为感知有用性、感知享乐性、感知信任和感知牺牲四个维度。
感知有用性和感知享乐性是消费者在购物过程中的两种基本动机，其中感知有用性是指由产品或服务本身特性带来的使用效果或价值的提升，属于外在动机；感知享乐性是指除了产品或服务本身外，人们期望从中获得的内在乐趣和自我有效性的感知；感知信任是顾客以之前的购物体验为参照，对所要购物的网站产生的一种信心；感知牺牲主要指顾客在购买、使用产品或服务过程中所花费的时间、精力和金钱等内容。
移动在线购物体验对消费者重复购买意愿影响研究
移动在线购物体验对消费者重复购买意愿影响研究【摘要】移动在线购物体验对消费者重复购买意愿的影响一直备受关注。
本研究旨在探讨移动在线购物体验对消费者重复购买意愿的影响因素，并构建相关理论模型进行分析。
首先介绍了移动在线购物的特点，包括便捷性和个性化推荐等方面。
接着分析了影响消费者重复购买意愿的因素，如产品质量、服务质量、价格等。
在理论模型部分，采用了消费者决策行为理论和满意度理论进行解释。
研究方法涵盖了问卷调查和实证分析，总结出重要的实证结果。
通过结论部分总结了研究结果，探讨了研究的意义和局限性，并展望未来研究的方向。
通过本研究的深入探讨，有助于进一步了解消费者在移动在线购物中的行为特征，为电子商务企业提供重要的决策参考。
【关键词】移动在线购物体验、消费者、重复购买意愿、影响因素、理论模型、研究方法、实证结果分析、结论总结、研究意义、局限性、未来研究、展望。
1. 引言1.1 背景介绍移动在线购物已经成为现代消费行为中的一个重要方面，随着智能手机和移动互联网的普及，消费者可以随时随地通过手机应用或移动网页来进行购物。
移动在线购物的便捷性和娱乐性吸引了越来越多的消费者，使他们可以轻松浏览商品、比较价格、下单付款，并享受到快速配送的服务。
消费者的购物体验对于他们的重复购买意愿具有重要影响。
一个愉快的购物体验不仅能让消费者留下深刻的印象，还能增强他们与品牌的情感联系，从而引导他们进行重复购买。
研究移动在线购物体验对消费者重复购买意愿的影响具有重要的理论和实践意义。
在这个背景下，本研究旨在探讨移动在线购物的特点、影响消费者重复购买意愿的因素，并建立相应的理论模型。
通过实证研究分析，我们期望揭示移动在线购物体验对消费者重复购买意愿的具体影响机制，为企业提供有效的营销策略和管理建议。
1.2 研究意义移动在线购物体验对消费者重复购买意愿的影响一直是学术界和商业界关注的焦点。
随着移动互联网的发展和普及，越来越多的消费者选择通过移动设备进行在线购物。
基于归因理论的顾客网上重复购买意愿研究
基于归因理论的顾客网上重复购买意愿研究作者：李玉萍崔丙群来源：《商业研究》2015年第06期摘要：基于归因理论的视角，本研究建立了网络购物顾客满意与否、购买经历、归因与重复购买意愿之间关系的概念模型，并利用两个实验设计方法对比分析了顾客满意与否、不同购买经历对归因和重复购买意愿的差异性影响。
研究结果表明：在网络环境下，当顾客满意时，品牌归因的重复购买意愿最高，而且高购买经历的顾客更多地把满意归因于自己和物流；当顾客不满意时，品牌归因的重复购买意愿最低，高购买经历的顾客很少把不满意归因于自己和品牌，而更多地归因于物流。
关键词：购买经历；重复购买意愿；归因理论中图分类号：F7135文献标识码：A目前，网络购物已经改变了人们购买产品和服务的方式，电子商务企业的主要任务在于如何激发顾客的重复购买意愿，并且与顾客维持长期的买卖关系。
本文以归因理论为基础，试图检验网络购物顾客满意与否、顾客购买经历对重复购买意愿的影响，需要解决两个问题：（1）当网络购物顾客满意或不满意时，不同的归因是否对重复购买意愿有不同的影响；（2）顾客满意与否、不同顾客的购买经历是否对归因和重复购买意愿产生了不同的影响。
一、概念框架与研究假设图1中的概念框架阐述了顾客网络购买结果（满意与不满意）、顾客购买经历、归因和重复购买意愿之间的关系，网络购物顾客满意与否、不同顾客归因可能会产生不同的顾客重复购买意愿，而且网络购物顾客满意与否、顾客购买经历可能会激发不同的顾客归因和不同的重复购买意愿。
（一）归因理论归因是人们解释事件发生的原因，以及这种解释信息如何影响他们的情绪、动机和行为的心理学理论。
营销的观点认为归因使顾客产生基本的行为判断，并且可能会改变顾客的后期接受行为。
Weiner（1980）把事件发生的原因分为控制源归因、稳定性归因和可控性归因[1]，控制源是指事件的发生是由个人的原因，还是由个人之外的原因造成的；稳定性是指感知事件发生的原因是暂时的（只发生一次），或是永久的（一直发生）；可控性是指原因是否受个人主观意志的控制。
顾客重复购买意向影响因素研究综述
Ｗｉ ｉ ｓ ｎ １ ７ ， ９ １ 基 于 交 易 成 本 理 论 的 观 点 ， 调 ｌａ ｏ （ ９ ５ １ ８ ） ｌｍ 强 了组 织交 换 过 程 中如 何 实 现 交 易 成 本 的最 小 化 ， 由此 他 提 出 顾 客 改变 产 品或 服 务 供 应 商 所 增 加 的 成 本 产 生 了一 种 关 系 退
反 复 出现 的前 提下 ，顾 客对 不 同 品牌 的价 值 感 知 显 然 是 构 建
Ｒ 模 型 的关 键 因 素 。 Ｉ
３转 换 成 本 ．
个 人会 保 持 在 一 个 关 系 中 。根 据 Ｔ ｉ ｕ 和 Ｋ ｌ ｙ的 解 释 ， ｈｂ ｔ ａ ｅｅ ｌ 一 个 人对 于关 系 的 满 意 取 决 于 关 系 产 出 与个 人 期 望 的 比 较 。 如 果 关 系 产 出 大 于 个 人 期 望 ， 这 个 人 对 关 系是 满 意 的 ， 之 ， 则 反
研 究 发 现 ，顾 客 满意 并 不 是 形 成 顾 客 重 复 购 买 意 向 的 唯一 因 素。
Ｚ ｉ ａ １８ ） 为 ， 客 感 知 价 值 是 消 费 者 在 所 得 与 所 ｅ ｈｍ（ ９ ８ 认 ｔ 顾 失 的感 知 基 础 上 ， 某 一 产 品效 用 的总 体 评 价 。 知 价 值 不 仅 对 感 取 决 于顾 客感 知 到 的 价 值 如 何 ，而 且 还取 决 于 顾 客 的 价 值期
现 供 应 商 交 易关 系 的愿 望 或 倾 向 ，与 个 人 关 系 持 续 倾 向十 分 类似 ． 因此 社 会 交 易 理论 和 投 资 模 型 可以 借 用 来 作 为 研 究 Ｒ Ｉ
决 定 冈 素 的 基础 理 论
社 会 交 易 理 论 （ ｈｂ ｕ Ｔ ｉａ ｔ和 Ｋｅｌｙ １ ５ ） 释 了 为 什 么 一 ｌ ．９ ９ 解 ｅ
电商平台的用户粘性与重复购买意愿研究
电商平台的用户粘性与重复购买意愿研究一、引言电商平台的兴起和发展为消费者提供了更加便捷和多样化的购物体验。
然而，电商平台面临着用户粘性和重复购买意愿的挑战。
本文将对电商平台的用户粘性以及重复购买意愿进行研究和分析。
二、用户粘性的概念和影响因素用户粘性是指用户对某一特定平台的忠诚度和依赖程度。
影响用户粘性的因素包括平台的信誉度、服务质量、商品选择以及社交互动等。
平台所提供的独特价值也是影响用户粘性的重要因素之一。
三、平台的信誉度和服务质量对用户粘性的影响平台的信誉度是用户选择平台的重要因素之一。
用户倾向于选择信誉较高的平台，信誉度高的平台能够获得用户的信任和忠诚度。
此外，平台的服务质量也对用户粘性具有重要影响，良好的售后服务和及时的沟通反馈能够增强用户的满意度和忠诚度。
四、商品选择对用户粘性的影响电商平台的商品选择丰富度和质量是吸引用户的重要因素之一。
用户倾向于选择商品选择多样、品质可靠的平台。
此外，个性化推荐系统的应用也能够提高用户的粘性，通过分析用户的购物历史和兴趣偏好，为用户提供个性化的商品推荐，提高用户的购物体验和满意度。
五、社交互动对用户粘性的影响电商平台的社交互动功能不仅仅是提供商品购买的场所，更是用户之间互动、分享和建立社交关系的平台。
社交互动能够增加用户的粘性和忠诚度，用户可以通过社交媒体、评价和评论与其他用户进行互动和交流，获取更多的购物信息和评价。
六、影响用户重复购买意愿的因素用户重复购买意愿是电商平台发展和运营的核心目标之一。
影响用户重复购买意愿的因素包括用户满意度、价格因素、促销活动以及用户忠诚度等。
七、用户满意度对重复购买意愿的影响用户满意度是用户对平台购物体验的综合评价，满意度高的用户更有可能对平台进行重复购买。
平台应关注用户的反馈和建议，改进商品质量、服务质量，提高用户的满意度。
八、价格因素对重复购买意愿的影响价格是用户选择平台和进行购买的重要因素之一。
电商平台应注意定价策略，合理定价能够吸引用户进行重复购买。
基于心理契约的网络消费者重复购买意向实证研究
者 交 易 ・ 契约 、 系心 理 契 约 与 感知 风 险 、 心理 关 网络 信 息 以及 重 复购 买行 为之 间的 关 系假 设 ， 对 这 些 变 量 进 并 行 分别 测 量 的 关 系验证 后 发 现 ， 系心 理 契 约 主要 通过 影 响 消 费者 的 网络信 任 来影 响 重 复 购 买 意 向 ， 交 易 关 而
中图 分 类 号 ： ０ ４ ５ Ｆ １ ．
文 献 标识 码 ： Ａ
文 章 编 号 ：ｏ ３ ７ １ （０ １ Ｏ 一Ｏ ９ 一Ｏ １ Ｏ — ２ ７２ １ ）１ ｏ６ ５
一
、
引 言
要用 于研究 企业 与员工之 间的关 系 。一般 认为 心理
契约是 员工个 人 以雇 佣关 系为基 础而形成 的对企 业 相互义 务 的感 知 ， 强调 心 理契 约 是 员工 对 于个 体 与 企业之 间相互 责任 与义 务 的知觉 和信念 系统ｌ 。心 ４ ］ 理契 约关注 的焦点 主 要是 企 业 与员 工 之 间 的关系 ， 但是 随着对 心理 契 约研 究 的 深入 ， 究 者 发现 这 一 研 概念也适 用 于营销情 景 中企业 与 消费者之 间的交换 关 系口 ， 将 营销 情 景 中心 理 契约 定 义 为消 费者 ］ 并
一
向的研究 中 ， 大多数研 究人员 主要从 网站设计 、 网站 服务质量 和 网站形象 等 电子商 务基本 的特点 出发来
研 究 网络 消 费者 重复 购买 意 向的形 成口 ， 少有 ］ 而 考 虑从心 理认知 和情感 需求 的角度去 研究 网络消费 者 的重复 购 买 意 向 。本 文 在 总结 前 人 研 究 的基 础 上， 将心理 契约 的概念 引人 到网络营销 中来 ， 图构 试 建 网络消 费 者 心 理 契 约 与重 复 购 买 意 向 的关 系模
《2024年电商直播场景下的消费者购买意愿研究——基于扎根理论和结构方程模型》范文
《电商直播场景下的消费者购买意愿研究——基于扎根理论和结构方程模型》篇一一、引言随着互联网的迅猛发展，电商直播逐渐成为了一种新型的消费模式。
在这一场景下，消费者的购买意愿成为商家关注的重要指标。
本文旨在通过扎根理论和结构方程模型，对电商直播场景下的消费者购买意愿进行研究，以期为电商企业提供有针对性的营销策略建议。
二、研究背景与意义随着网络技术的普及和消费者购物习惯的改变，电商直播已经成为了一种新兴的消费方式。
然而，消费者的购买意愿受多种因素影响，如主播的魅力、产品的质量、价格、售后服务等。
因此，对电商直播场景下的消费者购买意愿进行研究，有助于企业更好地了解消费者的需求和偏好，提高销售业绩。
三、研究方法与数据来源本研究采用扎根理论和结构方程模型相结合的方法。
首先，通过扎根理论对电商直播场景下的消费者购买意愿进行理论构建，然后运用结构方程模型对理论模型进行实证检验。
数据来源于电商平台的直播观看记录、消费者购买记录以及消费者调查问卷。
四、基于扎根理论的研究分析（一）理论抽样与数据收集通过观察电商直播场景，结合消费者购买记录，本研究确定了影响消费者购买意愿的关键因素，包括主播的魅力、产品信息质量、价格、售后服务等。
在此基础上，设计了消费者调查问卷，收集了大量数据。
（二）开放式编码通过开放式编码，将收集到的数据进行了初步的分类和概念化。
例如，将“主播的魅力”细分为“外在形象”、“言谈举止”、“专业知识”等方面。
（三）主轴式编码与选择性编码在开放式编码的基础上，进一步进行了主轴式编码和选择性编码。
通过深入分析数据，提炼出影响消费者购买意愿的核心范畴和主范畴，如“信任”、“满意度”、“购买决策”等。
五、结构方程模型的应用与分析（一）理论模型构建根据扎根理论的分析结果，构建了电商直播场景下消费者购买意愿的理论模型。
该模型包括外生变量（如主播魅力、产品信息质量等）和内生变量（如信任、满意度、购买决策等）。
（二）实证检验与分析运用结构方程模型对理论模型进行实证检验。
基于计划行为理论对网上购物消费者持续购买意向的研究
对策建议
对策建议
根据计划行为理论，企业可以从以下几个方面提高消费者的持续购买意向：
对策建议
1、提高商品品质：企业应该注重提高商品的品质和功能，确保商品能够满足 消费者的需求和期望。同时，对于品质的宣传和推广要真实可靠，避免虚假宣传 导致消费者的不满和失望。
对策建议
2、合理定价：企业在定价时应该综合考虑成本和消费者的购买能力，制定出 合理且具有竞争力的价格。同时，可以采取价格促销等措施吸引消费者购买，但 要注意保持价格的稳定性和透明度。
持续购买意向的形成过程
2、兴趣：当消费者对某个商品或品牌给予注意后，会进一步产生兴趣。兴趣 的产生主要受到商品品质、功能、外观等因素的影响。
持续购买意向的形成过程
3、欲望：在兴趣的基础上，消费者会产生购买的欲望。这时，消费者会综合 考虑商品的品质、价格、服务等因素，以及自己的购买需求和预算。
持续购买意向的形成过程
对策建议
3、优化服务：企业应该提供优质的售后服务、购物咨询和物流配送等服务， 提高消费者的购物体验和满意度。在消费者遇到问题或投诉时，要及时响应并解 决问题，确保消费者的权益得到保障。
对策建议
4、增强消费者归属感：企业可以通过会员制度、积分兑换等方式增强消费者 的归属感和忠诚度，从而提高消费者的持续购买意向。同时，企业可以建立消费 者数据库，了解消费者的购买习惯和需求，为消费者提供更加个性化的服务。
持续购买意向的影响因素
3、服务：良好的服务能够提高消费者的购物体验和满意度，从而增强持续购 买意向。服务包括售后服务、购物咨询、物流配送等方面，这些都会对消费者的 购买决策产生影响。
持续购买意向的形成过程
持续购买意向的形成过程
1、注意：在海量的网络商品中，消费者首先要对某个商品或品牌给予注意。 注意的因素包括广告宣传、商品品质、价格等。
产品故障后归因对消费者情感反应及重复购买意向研究
【摘要】本论文是在产品出现故障情形下，研究消费者的归因对消费者情绪的影响、消费者的归因对消费者重复购买意向的影响、情绪在归因与消费者的重复购买意向之间是否起到中介作用以及产品故障时间在归因与重复购买意向之间是否起到调节作用。
最后得出研究结论，给出实践指导意见。
【关键词】产品故障；情绪；重购意向；归因理论一、理论背景与研究假设韦纳（Weiner）的动机归因理论（2000）认为，归因影响到期望的改变和情感反应，而这种归因后果又引发后继的行为，成为个体行为的动因。
事实上，归因是通过其对未来行为的预期及情感反应的影响而成为后继行为的动因。
参考此研究结论，提出本文研究假设为：H1：消费者故障归因对消费者情感反应影响显著，进一步说来内在归因对消费者情感影响较弱，外在归因对消费者情感影响较强。
很多研究能够表明消费者对于产品故障的归因会影响到消费者的重复购买意向。
Folkes曾研究服务失败与顾客满意关系，研究结果发现如果消费者认为导致服务失败的原因和责任在企业方，则对于服务补救预期的水平相对会比较高；如果消费者认为是自身的原因时对服务补救预期的水平相对就会相应比较低。
参考此研究结论，提出本文研究假设为。
H2：消费者故障归因对重复购买意向影响显著，进一步说来内在归因对消费者情感影响较弱，外在归因对消费者情感影响较强。
重复购买意向是顾客实际重复购买行为的一个比较可靠的心理预测指标，是客户持续与现供应商进行交易的愿望或倾向。
目前，有很多学者己经研究了顾客重复购买意向的影响因素。
在已有的研究中，对重复购买意向影响因素的讨论主要有产品质量、服务等方面。
参考此研究结论，提出本文研究假设为。
H3：消费者情感在产品出现故障对重复购买意向影响中起到中介作用。
H4：保修期内产品出现故障、保修期刚过产品出现故障和保修期后很久产品出现故障者三种情况对消费者重复购买意向具有直接影响，并且影响的程度具有差异性。
二、研究方法通过使用情景模拟迫选法为本研究论点提供科学的论证，进而用统计方法（SPSS16.0）对数据进行分析处理，验证假设并得出一般性的结论。
顾客重复购买意向的影响因素研究——以啤酒行业为例桂林航空工业
顾客重复购买意向的影响因素研究——以啤酒行业为例桂林航空工业研究题目：摘要：本研究旨在探究影响顾客重复购买意向的因素，以啤酒行业为例研究桂林航空工业。
通过对顾客行为和心理因素的分析，帮助企业了解顾客重复购买的动机，并制定相应的营销策略。
本研究采用定量研究方法，通过问卷调查收集数据，并利用统计分析方法进行数据处理和结果验证。
研究结果表明，产品质量、价格、品牌认知和顾客满意度是影响顾客重复购买意向的重要因素。
最后，本研究提出了一些建议，以帮助桂林航空工业进一步提高顾客重复购买意向。
引言：在竞争激烈的啤酒行业中，吸引顾客重复购买对企业的发展至关重要。
了解影响顾客重复购买意向的因素，可以帮助企业制定针对性的营销策略，提高顾客忠诚度和市场份额。
本研究以桂林航空工业的啤酒行业为例，对顾客重复购买意向的影响因素进行研究，旨在为企业提供实用的建议。
方法：本研究采用定量研究方法，通过问卷调查收集数据。
针对桂林航空工业的啤酒顾客，我们随机选取了一定数量的样本进行调查。
问卷设计包括产品质量、价格、品牌认知、顾客满意度和重复购买意向。
每个问题都采用了五分Likert量表，顾客需要根据自己的观点进行评价。
在数据收集完成后，我们使用统计分析软件对数据进行处理和分析。
首先，我们计算每个因素的平均得分，并计算其相关系数以评估因素之间的关联性。
接下来，我们使用回归分析方法，确定每个因素对顾客重复购买意向的影响程度。
最后，我们使用显著性检验方法验证研究结果的可靠性和统计显著性。
结果：经过数据分析和处理，我们得出产品质量：顾客对啤酒产品质量的评价与其重复购买意向密切相关。
产品质量越好，顾客越有可能重复购买。
价格：顾客对啤酒的价格敏感度影响其重复购买意向。
较低的价格可以促使顾客更频繁地购买。
品牌认知：顾客对桂林航空工业啤酒品牌的认知程度与其重复购买意向呈正相关。
知名度高、声誉好的品牌更容易吸引顾客重复购买。
顾客满意度：顾客的满意度是重复购买意向的重要影响因素。
顾客重复购买行为的实证研究
五、未来展望
五、未来展望
随着在线外卖市场的不断扩大和竞争的加剧，对于在线外卖平台的运营来说， 如何更好地理解并满足用户的需求将成为关键。未来，我们期待进一步深入研究 用户行为模式和购买习惯，为在线外卖平台的运营提供更加精准的策略和建议。
谢谢观看
四、结论与建议
具体建议如下： 1、提高服务质量：在线外卖平台应确保送餐速度快、食品质量高，并尽力解 决送餐过程中的问题，如送错餐、送餐不及时等。同时，提供多样化的餐饮选择， 满足用户的个性化需求。
四、结论与建议
2、提升用户体验：优化平台界面设计，使其更加友好和易用。此外，提供便 捷的支付方式以及安全的交易保障，增强用户的购买信心。
一、重复购买行为的重要性
一、重复购买行为的重要性
顾客的重复购买行为对于企业的盈利具有重大影响。首先，这不仅增加了客 户的忠诚度，还为企业提供了稳定且持续的收入来源。此外，口碑营销也往往由 满意的客户推动，他们向亲朋好友推荐购买同一品牌的产品，这无疑是对企业最 有利的宣传。最后，顾客的重复购买行为也反映了他们对产品的满意度和认可， 这对企业的品牌形象有着积极的推动作用。
参考内容二
内容摘要
随着服务行业的快速发展，市场竞争日益激烈，了解顾客对服务的感知价值 与他们的重复购买意愿之间的关系变得至关重要。在本次演示中，我们将通过实 证研究方法深入探讨这个问题。
内容摘要
在过去的文献中，学者们已经从不同的角度研究了顾客感知价值与重复购买 意愿之间的关系。顾客感知价值主要涵盖了产品或服务的质量、价格、可靠性、 安全性、社会声誉等多个方面，而重复购买意愿则反映了顾客再次购买该产品或 服务的意愿。虽然相关研究取得了不少成果，但仍存在一定的不足之处，例如研 究构建
在构建用户重复购买行为模型时，我们首先考虑了几个关键因素：用户满意 度、平台服务质量、用户忠诚度和用户反馈。我们将这些因素纳入模型，并提出 了以下假设：
消费者网购海南农产品重复购买意愿影响因素
在竞争激烈的农产品电商市场中 ，提高消费者重复购买意愿对于
企业的可持续发展至关重要。
研究目的
探讨消费者网购海南 农产品重复购买意愿 的影响因素。
为农产品电商企业提 供提高消费者重复购 买意愿的策略建议。
分析各影响因素对消 费者重复购买意愿的 作用机制。
研究意义
理论意义
丰富农产品电商领域的研究成果，为 消费者行为理论提供实证支持。
的认证标识等，让消费者更加放心地购买。
优化购物体验。电商平台应关注消费者购物的每一个环节，不断改进网 站设计、购物流程、客户服务等方面，提高消费者的购物体验和满意度 ，进而促进重复购买行为的产生。
对未来研究的展望
深化影响因素研究。未来可以进一步探讨其他可能影响消费者重复购买意愿的因素，如价格因素、品牌忠诚度、社交媒体推 荐等，以更全面、深入地理解消费者行为。
模型构建：本研究采用Logistic回归模型 ，分析消费者网购海南农产品重复购买 意愿的影响因素。
控制变量：包括消费者的年龄、性别、 地域、职业等特征。
自变量：包括产品质量、价格、服务、 口碑等多个因素。
变量定义
因变量：消费者是否愿意重复购买海南 农产品（愿意=1，不愿意=0）。
数据分析与结果解读
• 描述性统计：首先对各个变量进行描述性统计，包括均值、标准差、最大值、 最小值等指标，以初步了解数据的分布特征和变量的基本情况。
• 相关性分析：通过计算自变量之间的相关系数，判断是否存在多重共线性问题 ，以确保模型的稳定性。
• Logistic回归分析：将自变量和控制变量纳入Logistic回归模型，通过计算OR 值和对应的95%置信区间，分析各个因素对消费者重复购买意愿的影响方向 和程度。
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
基于归因理论的顾客网上重复购买意愿研究摘要：基于归因理论的视角，本研究建立了网络购物顾客满意与否、购买经历、归因与重复购买意愿之间关系的概念模型，并利用两个实验设计方法对比分析了顾客满意与否、不同购买经历对归因和重复购买意愿的差异性影响。
研究结果表明：在网络环境下，当顾客满意时，品牌归因的重复购买意愿最高，而且高购买经历的顾客更多地把满意归因于自己和物流；当顾客不满意时，品牌归因的重复购买意愿最低，高购买经历的顾客很少把不满意归因于自己和品牌，而更多地归因于物流。
关键词：购买经历；重复购买意愿；归因理论中图分类号：F7135文献标识码：A目前，网络购物已经改变了人们购买产品和服务的方式，电子商务企业的主要任务在于如何激发顾客的重复购买意愿，并且与顾客维持长期的买卖关系。
本文以归因理论为基础，试图检验网络购物顾客满意与否、顾客购买经历对重复购买意愿的影响，需要解决两个问题：（1）当网络购物顾客满意或不满意时，不同的归因是否对重复购买意愿有不同的影响；（2）顾客满意与否、不同顾客的购买经历是否对归因和重复购买意愿产生了不同的影响。
一、概念框架与研究假设图1中的概念框架阐述了顾客网络购买结果（满意与不满意）、顾客购买经历、归因和重复购买意愿之间的关系，网络购物顾客满意与否、不同顾客归因可能会产生不同的顾客重复购买意愿，而且网络购物顾客满意与否、顾客购买经历可能会激发不同的顾客归因和不同的重复购买意愿。
（一）归因理论归因是人们解释事件发生的原因，以及这种解释信息如何影响他们的情绪、动机和行为的心理学理论。
营销的观点认为归因使顾客产生基本的行为判断，并且可能会改变顾客的后期接受行为。
Weiner（1980）把事件发生的原因分为控制源归因、稳定性归因和可控性归因[1]，控制源是指事件的发生是由个人的原因，还是由个人之外的原因造成的；稳定性是指感知事件发生的原因是暂时的（只发生一次），或是永久的（一直发生）；可控性是指原因是否受个人主观意志的控制。
配送环节在网络购物中是重要的一环，物流服务质量的好坏会影响到顾客对产品的评估和重复购买意愿，本研究只考查网络购物顾客满意与否，是否是由于顾客归因、品牌归因或物流归因造成的。
（二）归因和重复购买意愿查金祥和王立生（2006）的研究证明网络安全优势、价格保证和产品质量保证是影响网络顾客满意度最为重要的因素，三者都属于网店要素。
李杰等（2014）以淘宝网服装类产品的在线客户评论为研究对象，并且运用内容分析法识别出了客户最关心的内容要素为产品的材质，提出商品质量是形成顾客满意最重要的原因。
当顾客在网络购物满意时，品牌归因在于网店物美价廉的商品和优质的服务时，顾客会对网店产生信任感知，并增加了对未来成功的期望。
当顾客把满意归因于自己时，这表明顾客在购买之前会花费大量的时间和精力去货比三家而做出购买决策，并且网上购买的转换成本比较低。
为了得到满意的商品，顾客会增加搜寻成本。
网上搜寻具有一定的随机性，未来成功的概率不能确定。
所以，相比品牌归因，自我归因顾客的重复购买意愿相对较低。
物流归因是外部归因，Johnston和Kim（1994）认为不论销售员成功与否，外部的和不稳定的归因对个人未来期望的估计没有显著影响作用[2]，人们可能得出品牌归因比物流归因有更高的重复购买意愿。
Regan（1978）总结了归因理论的一些研究，结果显示成功行为归因于自我比归因于外部更能产生积极反应[3]。
所以，自我归因顾客可能比物流归因顾客有更高的重复购买意愿。
由此，提出以下假设：H1a：网络购物顾客满意时，品牌归因可能比顾客归因产生更高的重复购买意愿。
H1b：网络购物顾客满意时，品牌归因可能比物流归因产生更高的重复购买意愿。
H1c：网络购物顾客满意时，顾客归因可能比物流归因产生更高的重复购买意愿。
当把不满意归因于自己而不是网店时，顾客会提高防御性感知，通过自我肯定来缓解网络购物失败的结果。
宋亦平和王晓艳（2005）认为服务失败以后，顾客重复购买意愿会下降，但不同原因产生的服务失败对重复购买意愿的影响也不同，“外因”导致的服务失败对于顾客的负面影响最大，“内因”导致的服务失败对于顾客的负面影响最小，第三方导致的服务失败对于顾客的负面影响介于内因和外因之间[4]。
所以，网络购物顾客不满意下的自我归因可能比品牌归因的重复购买意愿高，物流归因对顾客的负面影响可能小于品牌归因而大于自我归因。
由此，提出以下假设：H2a：网络购物顾客不满意时，自我归因可能比品牌归因产生更高的重复购买意愿。
H2b：网络购物顾客不满意时，物流归因可能比品牌归因产生更高的重复购买意愿。
H2c：网络购物顾客不满意时，自我归因可能比物流归因产生更高的重复购买意愿。
（三）购买经历、归因和重复购买意愿当网络购物顾客满意时，高购买经历的顾客会认为发生这种结果的原因是稳定存在的，网络购物满意的期望就比较高，从而会激发顾客的重复购买意愿。
顾客依靠一致性信息形成了对网店的期望感知，高购买经历的顾客对品牌的期望比较高，当购买结果与先前的期望一致，顾客会产生品牌归因。
因此，当网络购物满意时，高购买经历的顾客会产生更高的品牌归因。
个人连续的成功被认为是具有较高的能力，但偶尔的失败会被认为是一种坏的运气。
所以，在网络购物顾客满意时，高购买经历的顾客会比低购买经历的顾客产生更高的自我归因。
物流是电子商务企业不可缺少的一部分，物流服务的提供者与顾客直接进行接触，两者之间交互的成功与否对顾客的满意起着重要的作用，高购买经历的顾客更可能多地把满意归因于物流。
由此，提出以下假设：H3：网络购物顾客满意时，高购买经历的顾客的重复购买意愿可能高于低购买经历的顾客。
H4a：与低购买经历的顾客相比，高购买经历的顾客更多地把网络购物满意归因于自己。
H4b：与低购买经历的顾客相比，高购买经历的顾客更多地把网络购物满意归因于品牌。
H4c：与低购买经历的顾客相比，高购买经历的顾客更多地把网络购物满意归因于物流。
先前积极的经历会缓解消费者对失败的感知，并且形成一种缓冲效应，缓冲效应是品牌在顾客发生购物服务失败后得到保护的过程。
Olshavsky和Miller（1972）的研究显示在顾客不满意的情况下，缓冲效应能够在高购买经历的顾客身上产生作用，并且使顾客产生高的品牌评估[5]。
根据认知一致性理论，当出现两个信息不一致情况时，人们会依据思想、价值观和感知等来采取行动，从而寻求态度和认知上的一致性。
认知失调理论是认知一致性理论的一种，认知失调是指当个人的认知与态度不一致时而产生的非均衡状态。
为了获得均衡，人们可能会改变态度或重新建构认知。
在重新建构认识的过程中，主要的目标就是通过减少或者改变重要的失调因素来消除不一致的认知。
在这个理论的基础上，当高购买经历的顾客不满意时，他们将产生认知失调反应，缓冲效应能够改变个人对不满意的归因。
对于高购买经历的顾客来说，一次的不满意并不能影响他们对网店的认知结果，他们相信该网店会很快采取措施解决问题。
归因中的自我服务偏差认为人们倾向于把好的结果归因给自己，而把不好的结果归因于外部或环境因素。
顾客在网络购物不满意时会归因于外部或环境因素而不是自己，并且高购买经历的顾客能够激发个人的自尊保护动机。
Heider （1958）研究认为人们归因的形成过程与一致性原则相关，当网络购物顾客不满意时，相比于低购买经历的顾客，高购买经历的顾客能够对该网店形成一种缓冲效应，很少把不满意归因于网店[6]。
在网络购物中，顾客归因的过程受到信息、信念和动机的影响，顾客依靠购买经历信息产生对网店的期望。
当购买结果与期望不一致时，顾客会归因于网店之外的因素，即高购买经历的顾客更容易把不满意的原因归因于物流。
由此，提出以下假设：H5：网络购物顾客不满意时，高购买经历的顾客的重复购买意愿可能高于低购买经历的顾客。
H6a：与低购买经历的顾客相比，高购买经历的顾客很少把网络购物不满意归因于自己。
H6b：与低购买经历的顾客相比，高购买经历的顾客很少把网络购物不满意归因于品牌。
H6c：与低购买经历的顾客相比，高购买经历的顾客更多把网络购物不满意归因于物流。
二、研究一：考察顾客购买结果（满意/不满意）、顾客控制点归因（品牌归因/顾客归因/物流归因）对顾客重复购买意愿的影响（H1a、H1b、H1c、H2a、H2b、H2c）（一）研究设计本研究采用2（顾客购买结果：满意vs不满意）×3（顾客控制点归因：品牌归因vs顾客归因vs物流归因）的实验设计方法，通过文字材料分别对顾客的购买结果及顾客控制点归因进行操弄，共有6个版本的情境式问卷，被试被随机分配到6种实验条件下，每种实验条件下的被试为24名，144名研究生同学参加了这个研究。
阅读完一种情境后，被试回答关于顾客重复购买意愿的问题。
本文参考了Chiu等（2013）的研究[7]，通过三个问项对网络购物顾客重复购买意愿进行测量，分别为：您以后会继续去该网店购买产品；您在以后去该网店购买产品的可能性很大；在您以后的购买交易中该网店是您的第一选择。
三个问项均使用7分量表（1=非常不同意；7=非常同意）进行测量。
最后又对调查对象的人口统计特征变量进行了相应测量，包括性别、年龄和学历等。
（二）研究结果1.量表信度分析。
网络顾客重复购买意愿的Cronbach’s α系数为0900，这说明研究使用的量表具有较好的内部一致性。
2.假设检验。
SPSS190分析结果显示顾客购买结果（满意/不满意）的主效应显著（F=49325，P005），顾客购买结果和顾客归因之间的交互效应（F=20626，P005），假设H1c没有得到验证。
当网络购物顾客不满意时，顾客归因的重复购买意愿高于品牌归因的重复购买意愿（M自我=400，M网店=196，P005），假设H2c没有得到验证。
三、研究二：考察顾客购买结果（满意/不满意）、顾客购买经历（高/低）对归因和顾客重复购买意愿的影响（H3、H4a、H4b、H4c、H5、H6a、H6b、H6c）（一）研究设计本研究采用2（顾客购买结果：满意vs不满意）×2（顾客购买经历：高vs低）的实验设计方法，通过文字材料分别对顾客的购买结果及顾客购买经历进行操弄，共有4个版本的情境式问卷。
被试被随机分配到4种实验条件下，每种实验条件下的被试为23名，92名研究生同学参加了这个研究。
阅读完一种情境后，被试回答关于顾客归因和顾客重复购买意愿的问题。
本文参考了Folkes和Kotsos（1986）[8]的研究，顾客归因、品牌归因和物流归因分别通过两个问题来进行测量。
例如对于物流归因，您认为是物流的原因（1=非常不同意；7=非常同意）；您认为多大程度上是由物流的原因引起的（1=完全没有；7=极端大）。