豪华汽车养护会所员工行为规范
汽车保养店员工规章制度范本
一、总则第一条为加强本店员工的管理，提高员工素质，确保服务质量，特制定本规章制度。
第二条本规章制度适用于本店所有员工，包括但不限于管理人员、技术人员、销售顾问、客服人员等。
第三条本规章制度旨在规范员工行为，提高工作效率，保障客户权益，营造和谐的工作氛围。
二、员工入职与离职第四条员工入职时，应按照公司规定进行入职登记，并签订劳动合同。
第五条员工离职应提前一个月向公司提出书面申请，经批准后方可离职。
第六条员工离职时应结清所有工资、福利待遇，归还公司物品，办理离职手续。
三、工作纪律第七条员工应遵守国家法律法规，遵守公司各项规章制度，维护公司形象。
第八条员工应按时上下班，不得迟到、早退、旷工。
第九条员工应保持工作场所的整洁、有序，不得随意堆放杂物。
第十条员工在工作中应佩戴工作牌，保持良好的仪容仪表。
四、工作职责第十一条各岗位员工应明确自己的工作职责，认真履行岗位职责。
第十二条技术人员应熟练掌握汽车维修、保养技术，确保维修质量。
第十三条销售顾问应了解汽车市场动态，为客户提供专业的购车建议。
第十四条客服人员应热情接待客户，耐心解答客户疑问，及时处理客户投诉。
五、服务质量第十五条员工应不断提高自身业务水平，确保为客户提供优质的服务。
第十六条员工应遵守服务规范，主动了解客户需求，提供个性化服务。
第十七条员工应积极接受客户反馈，及时改进服务质量。
六、奖惩制度第十八条公司对表现优秀的员工给予表彰和奖励。
第十九条员工违反本规章制度的，公司将根据情节轻重给予警告、罚款、降职、辞退等处罚。
七、附则第二十条本规章制度由公司人力资源部负责解释。
第二十一条本规章制度自发布之日起实施。
八、员工培训与发展第二十二条公司将定期组织员工进行业务培训，提高员工的专业技能。
第二十三条公司鼓励员工参加各类职业资格考试，取得相关资格证书。
第二十四条公司为员工提供晋升通道，员工可通过考核获得晋升机会。
第二十五条员工应积极参加公司组织的各项活动，增强团队凝聚力。
汽车美容会所员工规章制度
汽车美容会所员工规章制度第一章总则第一条为了规范汽车美容会所员工的工作行为，提升服务质量，确保顾客满意，特制定本规章制度。
第二条本规章制度适用于汽车美容会所的所有员工。
第三条公司对员工提供的服务质量、工作态度、办事效率等方面存在监督和管理的需要，员工必须遵守本规章制度。
第四条员工应当遵守岗位职责，服从公司管理，遵纪守法，积极为公司服务。
第五条公司对员工的奖罚管理采取激励为主、批评教育为辅的原则，建立健全的激励制度。
第六条任何违反本规章制度的行为，公司将予以处理，并保留进一步追究责任的权利。
第二章员工日常管理第七条员工应当遵守上下班时间，按照公司规定的工作时间进行工作，不得迟到早退。
第八条员工应当着装整洁、文明礼貌，不得穿着拖鞋、露脐装、露背等不文明的服装。
第九条员工应当爱护公司的财产，不得私自挪用、损坏公司的物品。
第十条员工应当遵守公司的各项规章制度，不得有违法违纪的行为。
第十一条员工应当保守公司的商业秘密，不得擅自向外界透露公司的内部信息。
第十二条员工应当提升自身的业务水平，不断进修学习，提高服务质量。
第三章员工工作要求第十三条员工应当按照公司的工作安排完成相应的工作任务，不得擅自调换或拒绝工作。
第十四条员工应当认真对待每一个顾客，细心服务，保证服务质量。
第十五条员工在工作中应当注意安全卫生，保证工作环境的整洁和安全。
第十六条员工应当遵守道德规范，不得有任何侮辱、欺凌顾客或同事的行为。
第十七条员工应当积极配合公司的各项工作，保持团结、协作，共同完成公司的工作目标。
第四章奖惩机制第十八条公司对员工的工作表现将进行奖励，奖励的形式包括但不限于奖金、荣誉称号等。
第十九条对于表现出色的员工，公司将给予表彰和晋升的机会。
第二十条对于工作不认真、效率低下、态度恶劣的员工，公司将进行批评教育、警告直至解雇的处理。
第二十一条对于严重违纪违法、损害公司利益的员工，公司将追究其法律责任。
第五章附则第二十二条本规章制度自颁布之日起生效。
汽车保养厂员工规章制度
汽车保养厂员工规章制度第一条 - 出勤与考勤1. 所有员工必须按时上班，不得迟到早退。
2. 员工应每天在指定时间打卡记录考勤。
3. 迟到、早退或未经批准的请假将影响员工绩效评估和薪资。
4. 请假需提前向主管经理提交申请并得到批准。
第二条 - 工作表现1. 员工应完成所分配的工作任务，保持高效率和质量。
2. 任何员工不得侵犯客户的隐私和机密信息。
3. 员工应保持礼貌、友善和专业的态度对待顾客和同事。
4. 公司将定期评估员工的工作表现，绩效考核结果将影响晋升和奖励机会。
第三条 - 服装要求1. 员工必须穿戴整洁、得体的工作服，并佩戴工作牌。
2. 不得穿着太过暴露或不适合工作环境的服装以及个人化妆。
第四条 - 工作场所1. 员工应保持工作场所的整洁和安全。
2. 禁止在工作区域吸烟、嚼食或喝饮料。
3. 使用公司的设备和工具时应注意安全操作，并及时报告损坏或失效。
第五条 - 安全与紧急情况1. 员工要遵守公司制定的安全规章制度，包括遵守消防安全、紧急疏散等规定。
2. 发现事故或紧急情况，员工应立即汇报给上级或安全管理人员。
第六条 - 违规行为处理1. 对于违反规章制度的员工，公司将依情节轻重给予相应的纪律处分。
2. 严重违纪行为可能导致解雇或法律追究。
第七条 - 保密责任1. 员工应保守客户和公司的商业机密和信息。
2. 未经授权不得泄露、复制或使用保密信息。
3. 员工离职后仍负有保密责任，不得将公司的商业机密带离或泄露给竞争对手。
第八条 - 其他规定1. 公司有权随时对规章制度进行修订和补充，并及时通知员工。
2. 员工应认真研究和遵守公司的内部规定和操作流程。
本规章制度自颁布之日起生效。
-- 根据《劳动法》第36条，员工有义务遵守公司的规章制度，否则可能受到相应的纪律处分或法律追究。
汽车保养店规章制度范本
汽车保养店规章制度范本一、总则为了加强汽车保养店的管理，规范员工行为，提高服务质量，确保顾客满意，根据国家相关法律法规，结合本店实际情况，制定本规章制度。
全体员工必须认真遵守本制度，如有违反，将按照本店规定和相关法律法规予以处理。
二、员工管理1. 员工入职（1）新员工入职必须提交个人简历、身份证、学历证明等相关材料，并经过店长审批。
（2）新员工需参加店内培训，了解店内规章制度、服务流程等，经考核合格后方可上岗。
2. 员工行为规范（1）员工应保持良好的职业道德，尊重顾客，诚实守信，不得欺骗、误导顾客。
（2）员工应遵守工作纪律，按时上下班，服从店长工作安排，不得擅自离岗。
（3）员工在工作期间，应穿着整洁的工作服，佩戴工作牌，保持良好的工作形象。
（4）员工应遵守消防安全规定，不得在店内吸烟、使用明火。
（5）员工应保持工作区域卫生，按照店内卫生规定进行清洁。
三、服务管理1. 服务流程（1）员工在接待顾客时，应主动问候，了解顾客需求，提供相应服务。
（2）员工在服务过程中，应严格按照操作规程进行，确保服务质量。
（3）服务完成后，员工应向顾客解释服务内容，确保顾客满意。
2. 服务质量（1）员工应熟练掌握各类汽车保养知识，为顾客提供专业、准确的建议。
（2）员工应确保服务过程中使用的零部件和材料符合国家标准，不得以次充好。
（3）员工应认真对待顾客的投诉和建议，及时改进服务质量。
四、财务管理1. 店内财务人员应按照店内规定进行财务管理，确保财务报表真实、准确。
2. 员工不得私自收取顾客现金，所有收入必须入账。
3. 员工不得侵占店内财物，不得私吞顾客物品。
五、安全与卫生1. 员工应遵守安全生产规定，确保工作过程中的人身安全和设备安全。
2. 店内应定期进行安全检查，发现问题及时整改。
3. 店内应保持卫生整洁，定期进行消毒处理。
六、培训与考核1. 店内定期组织员工培训，提高员工的专业技能和服务水平。
2. 店内设立考核制度，对员工的工作表现进行定期评估。
汽车保养公司行为规范
汽车保养公司行为规范第一条：着装要求一、服装要求得体，协调、整洁、悦目。
二、员工上班时间统一穿着工作服。
三、男士穿长裤，不可穿露趾鞋或凉鞋，不可不穿袜子。
四、女士要化淡妆，勿戴过多饰品，办公室女士穿裙子应同时穿过膝的长袜，不宜穿领口低的衣服，超短裙。
五、个人卫生：男士不留长发长须，女士不要化浓妆。
第二条：办公场所及环境卫生一、保持办公场所整洁美观，物品材料等摆在规定地点，不随地吐痰，乱扔杂物，办公垃圾，生活垃圾应分别倒入指定的地点。
二、雨、雪天雨具请放在指定地点，不能在办公室晾晒雨具。
三、开关门窗应小心避免动作幅度过大，车辆停放在指定的停车点，并保持车容整洁。
四、墙上勿随意钉勾和悬挂物品，张帖物应整齐美观。
五、办公桌应保持整洁，下班离去前将桌面整理清洁，文件柜，办公桌内的用品等应摆放整齐，重要文件锁入柜内。
第三条：社交谈吐一、注意口腔卫生，与人交流时口腔中不应有异味或口中含有异物。
二、在公司任何场所遇到客人都必须停下来，目光平视客人，30度鞠躬，问“您好”。
三、与客人交谈时要有诚意，热情，在公司内除了客户是同乡或其他极其特殊情况下可以使用方言外，一律讲普通话，与人交流时切勿用手或手中握的物件指向别人。
四、在对外交流中，要注意称呼，可称呼“先生、小姐、女士、同志”等，勿使用“喂”等不礼貌称谓，应注意声调适中。
第四条：名片用双手把名片的文字向着对方先递出名片，在递送或接受名片时应用双手稍欠身，接过名片后认真看一遍，如客人先递出名片，应表示谢意，再递出自己的名片，切忌随意塞进口袋。
第五条：其他一、进餐时举止文明，使用餐具尽其所有可能不发出声响，嘴中不发出大的咀嚼声。
二、残菜、残渣不能随地乱倒；用牙签时，请用手稍作掩饰。
三、上班时间不可以饮酒。
四、需要打喷涕、咳嗽时，请转身背对他人，稍作掩饰。
汽车维修厂员工行为规范
汽车维修厂员工行为规范为了确保汽车维修厂的正常运营，提高工作效率和服务质量，同时营造一个和谐、积极的工作环境，特制定本行为规范。
所有员工需严格遵守以下规定，共同维护维修厂的形象和利益。
一、职业素养1. 诚实守信：员工应诚实守信，不得有任何欺骗、隐瞒行为。
2. 敬业爱岗：员工应热爱本职工作，努力提高业务水平，为公司发展贡献力量。
3. 团结协作：员工应相互支持、团结协作，共同完成工作任务。
4. 遵守法律法规：员工应严格遵守国家法律法规，不得违法乱纪。
二、工作态度1. 积极主动：员工应积极主动地对待工作，不得消极怠工。
2. 认真负责：员工应认真对待每一个工作环节，确保工作质量。
3. 勤奋好学：员工应不断学习新知识、新技能，提高自身综合素质。
4. 注重效率：员工应提高工作效率，确保工作按时完成。
三、服务态度1. 尊重客户：员工应尊重客户，耐心倾听客户需求，提供优质服务。
2. 热情周到：员工应以热情、周到的态度对待客户，让客户感受到温馨。
3. 诚信服务：员工应诚实告知客户车辆维修情况，不得夸大或隐瞒问题。
4. 及时反馈：员工应及时向客户反馈维修进度和结果，确保客户满意度。
四、工作纪律1. 按时上下班：员工应按时上下班，不得迟到、早退。
2. 着装要求：员工应按照公司规定穿着工作服，保持整洁干净。
3. 严守机密：员工应保守公司机密，不得泄露给外部人员。
4. 禁止赌博：员工严禁参与赌博活动，一经发现，将严肃处理。
五、安全生产1. 遵守安全操作规程：员工应严格遵守安全操作规程，确保自身和他人的生命安全。
2. 定期安全培训：员工应参加公司组织的定期安全培训，提高安全意识。
3. 发现问题及时报告：员工应发现安全生产隐患及时报告上级，确保及时整改。
4. 火灾隐患消除：员工应禁止在车间内吸烟、使用明火，消除火灾隐患。
六、环境维护1. 保持工作环境整洁：员工应保持工作环境的整洁，共同维护维修厂的形象。
2. 节约资源：员工应节约使用公司资源，减少浪费。
汽车保养公司行为准则
汽车保养公司行为准则
一、做人优先于做事，程序优先于程度，速度优先于力度，事前优先于事后。
二、执着服务于客户，恪尽职守，勤奋工作，高质量地完成工作任务。
三、认真听取上级主管人员的工作指示和教导，对于职务报告，应遵循逐级向上报告的原则，不宜越级呈报，但在紧急或特殊情况下不在此限。
上下级之间应诚意相等，彼此尊重。
四、正确、有效及时地与同事，与其他部门沟通意见看法，遇到问题不推卸责任，共同建立互信互助的团队合作关系。
五、公司员工应着公司制服并佩带员工工牌上岗工作。
六、业务知识和技能，开发自身潜力，再现出主动参与，积极进取的精神。
1。
2024年洗车店员工管理制度样本（四篇）
2024年洗车店员工管理制度样本第一章、作息制度一、洗车上班时间为7:00~20:00二、没有休息日，除两假外。
三、考勤统计及评价1)、洗车负责人每天登记车来的时间及车牌号及走的时间。
2)、考勤奖惩办法。
①迟到。
迟到0~____分钟扣____元，迟到30~____分钟扣元，迟到____分钟以上扣____元。
②早退。
早退10~____分钟扣____元，早退30~____分钟扣____元，早退____分钟以上扣____元。
③旷工。
旷工一次扣____元。
(4)对工作认真负责的奖励10~____元。
(5)对于拾金不昧者(指捡到车主的手机钱包及重要物品)奖励____元3)对于负责人少记车辆属事实外罚款____元第二章、员工礼仪一、员工上班时间必须着工作服，必须整洁干净二、正确使用公司的物品和设备，提高工作效率。
三、公司的物品不能野蛮对待，挪为私用。
四、有客户来洗车或咨询时，马上热情接待，并问好，顾客离开时应致谢并道“谢谢您的光临”五、顾客车上的任何物品，不能动、拿，违反者将处____元罚款，严重者将除名六、不得与顾客发生争执，遇到不能处理的问题应及时通知洗车负责人。
2024年洗车店员工管理制度样本（二）1、运营纪律准则:(1)严格禁止迟到:迟到____分钟内罚款____元，超出____分钟则按每分钟____元递增，迟到____分钟以上视为旷工，将扣除当月全部奖金。
(2)离开岗位需登记:离开岗位超过____分钟，必须在离岗记录本上记录离开和返回时间。
未进行离岗登记将被认定为缺岗，每次罚款不少于____元。
(3)客户服务标准:无论顾客是否购买商品，只要进入洗车区，员工必须提供三米三声服务，即在顾客进入三米范围内清晰地问候：“您好，欢迎光临！”“请问有什么可以帮到您？”顾客离开时说：“谢谢惠顾，慢走，期待下次光临！”未遵守此规定的，每次罚款不低于____元。
(4)微笑与礼貌服务:在收款过程中保持微笑服务，清晰地唱收唱付（如：“收您____元，找您____元，请核对一下”），并使用文明用语。
汽车美容店员工守则（2篇）
汽车美容店员工守则(1)遵守公司的各项规章制度，争当一名好员工。
(2) 做到顾客至上，热情礼貌。
对顾客要面带笑容，使用敬语，“请”子当头，“谢”字随后，给顾客以亲切轻松愉快的感觉。
(3)进入公司需统一着装制服，佩戴司章, 衣冠整洁，男生不留长发，不穿拖鞋。
(4) 秉持“诚实、谦让、廉洁、勤勉”原则。
员工之间应该相互配合、真诚协作，不要互相扯皮，应同心协力解决疑难问题，维护公司声誉。
(5)员工处理业务，应有成本观念，对一切公物应加爱护，公物非经许可，不得私自携出。
(6))保持作业地点及更衣室、宿舍环境清洁，做好值日工作，并执行5S检查及值班经理每日报告。
(7)员工上下班均应按规定签到，本公司员工除规定的放假日及因公出差或因故与其他正当事由外，均应按照规定时间上下班，任意迟到或早退者照公司奖罚条例中有关规定处理。
(8)服从领导指挥，不得怠慢拖延，作业时间中应全神贯注，严禁看杂志、电视、报纸以及抽烟，以便增进工作效率并防危险。
关心公司的经营管理和效益，学习经济及管理知识提高工作能力。
(9)不得私自经营与本公司业务类似的商业或兼任本公司以外职务。
但经董事长特准者不在此限。
(10)树立“诚信服务”为经营理念，“团队建设”为管理目标，“技术力量”为发展根基。
奖罚制度第一条，员工奖励分为下列下列三种：(一)嘉奖：每次加发奖金(10~____元)，并于月发奖金时一并发放。
(二)记功：每次加发奖金(60~100)，并于月发奖金时一并发放。
(三)大功：每次加发____个月奖金，并于年终奖金时一并发放。
第二条，有下列事情之一者，予以嘉奖：(一)品行端正，工作努力，能适时完成重大或特殊交办任务者。
(二)拾物不昧(价值____元以上)者。
(三)热心服务，有具体事实者。
(四)有显著的善行佳话，足为公司工厂荣誉者。
(五)忍受勉为困难，肮脏难受的工作足为楷模者。
第三条，有下列事情之一者，予以记功：(一)对生产技术或管理制度建议改进，经采纳施行，著有成效者。
汽车养护店规矩制度范本
汽车养护店规矩制度范本一、总则第一条为了规范汽车养护店的管理，提高服务质量，保障顾客权益，制定本制度。
第二条汽车养护店应遵守国家法律法规，严格执行行业标准，致力于为顾客提供优质、安全、高效的汽车养护服务。
第三条汽车养护店应建立健全各项管理制度，加强员工培训，提高员工素质，树立良好的企业形象。
第四条汽车养护店应注重环境保护，加强安全生产，确保消防、安全设施齐全有效，预防事故发生。
二、员工管理第五条员工应具备良好的职业道德，尊重顾客，诚实守信，不得泄露顾客隐私。
第六条员工应接受岗前培训，掌握专业技能，取得相应资格证书，方可上岗。
第七条员工应遵守工作纪律，按时到岗，着装整齐，保持工作环境整洁卫生。
第八条员工应遵守公司规章制度，服从工作安排，不得擅自离岗、辞职。
第九条员工应保守公司商业秘密，不得泄露客户资料、技术配方等。
第十条员工应积极参加公司组织的各类活动，提高自身综合素质，促进团队协作。
三、服务管理第十一条汽车养护店应向顾客提供真实、准确的服务项目及价格信息，不得误导顾客。
第十二条汽车养护店应按照顾客需求提供服务，确保服务质量，不得偷工减料。
第十三条汽车养护店应建立健全顾客档案，妥善保管顾客资料，不得泄露。
第十四条汽车养护店应定期对设备、工具进行检查、维护，确保设备正常运行。
第十五条汽车养护店应建立健全突发事件应急预案，提高应对突发事件的能力。
四、质量管理第十六条汽车养护店应建立质量管理制度，对服务质量进行监督、检查，确保服务质量符合标准。
第十七条汽车养护店应定期对员工进行技能考核，对不合格的员工进行培训、调整。
第十八条汽车养护店应主动接受顾客监督，认真对待顾客投诉，及时改进服务质量。
五、财务管理第十九条汽车养护店应建立健全财务管理制度，加强财务核算，确保财务状况清晰。
第二十条汽车养护店应按照国家规定缴纳税费，合规经营。
六、附则第二十一条本制度自颁布之日起实施，如有未尽事宜，可根据实际情况予以补充。
洗车店员工守则
洗车店员工守则第一章：基本准则第一条：员工行为规范1.1 员工应严格遵守洗车店的员工行为规范，文明礼貌待人，尊重顾客并保持良好的职业操守。
1.2 员工应严格遵守洗车店的工作纪律和规章制度，如迟到早退、擅离职守等行为将受到相应惩罚。
1.3 员工要保管好洗车店的财物，不得私自使用、挪用或损坏。
1.4 员工要遵守交通规则，不得酒后驾驶、超速行驶或违反相关交通法规。
第二章：服务准则第二条：服务态度2.1 员工应以积极主动的态度对待顾客，提供高质量的服务。
2.2 员工在与顾客交流时，语言清晰、口音标准；微笑待人，尽量主动提供所需信息。
2.3 员工应在工作期间保持整洁、干净的外貌形象，穿着统一水平，服装整洁、干净，并佩戴工作牌。
第三条：服务规范3.1 员工应提供专业、高效的洗车服务，确保车辆清洁度和车漆无损。
3.2 员工要细心观察车辆表面的状况，如发现车辆存在划痕、凹陷等损伤，应尽快告知车主。
3.3 员工要准确记录每位顾客的洗车需求和车辆信息，确保服务过程中的顾客满意度。
3.4 员工要定期检查洗车设备的运行状况，确保设备正常工作。
3.5 员工应遵守环保法规，做到废水废液的合理处理和回收利用。
第四章：团队合作第四条：沟通合作4.1 员工要积极与同事进行良好的沟通合作，共同完成洗车店的各项工作任务。
4.2 员工要互相尊重，团结友爱，不得以任何形式进行违法违纪行为，保护洗车店的声誉。
4.3 员工要关心部门的整体利益，积极参与工作安排和业务培训，提高个人职业技能。
第五条：问题解决5.1 员工在服务过程中如遇到问题，应及时向上级报告，或寻求同事的指导和协助。
5.2 员工要保持冷静的心态，理性解决问题，不要侮辱或伤害他人。
第五章：奖惩制度第六条：奖励制度6.1 洗车店将奖励员工在工作中表现出色、工作优秀的行为，如设立月度、季度或年度员工表彰奖励。
6.2 奖励可以以奖金、荣誉证书、晋升等形式给予。
第七条：处罚制度7.1 凡违反员工守则的行为，将视情节轻重，给予相应的处罚，如警告、扣减工资、停职等。
汽车养护店员工规章制度
汽车养护店员工规章制度第一章总则第一条为规范汽车养护店员工的行为，加强管理，提高服务质量，确保公司正常运营，制定本规章制度。
第二条本规章制度适用于汽车养护店的员工，员工应当严格遵守本规定。
第三条员工应当对自己的言行负责，维护公司声誉，发扬团队合作精神，做到诚实守信，勤奋努力，积极向上。
第四条公司将根据员工的工作表现、贡献和操守等方面对员工进行绩效评定，并根据评定结果确定奖惩措施。
第二章工作职责第五条员工应当认真履行岗位职责，按照公司的要求进行工作，保证工作质量和效率。
第六条员工应当遵守工作纪律，按时上下班，不迟到不早退，做到每日准时上班，并严格执行公司的工作安排。
第七条员工应当维护公司设备和设施的完好，遵守使用规定，确保设备的正常运转。
第八条员工应当遵守公司的客户服务规范，礼貌待人，热情服务，耐心倾听客户需求，并提供专业的解决方案。
第九条员工应当严格保守公司的商业秘密，不得泄露公司的商业资料，不得利用公司资源谋取个人私利。
第十条员工应当遵守公司的安全制度，严禁酗酒、吸烟、吸毒等不良行为，确保工作环境和人员安全。
第三章奖惩制度第十一条公司将根据员工的工作表现、贡献和操守等方面进行绩效评定，并根据评定结果确定奖励措施。
第十二条员工表现突出，工作成绩优秀的，公司将给予奖励，如提升薪资、发放奖金、提供培训机会等。
第十三条员工违反规章制度，工作不认真负责，效果不好的，公司将进行惩罚，如警告、罚款、降职、停职等。
第四章组织架构第十四条公司设立总经理办公室，负责公司全面管理和领导。
第十五条公司设立市场部、客户服务部、财务部等部门，各部门负责公司的具体事务。
第十六条公司员工遇到问题可向直属领导或人事部门进行反映，公司将及时处理。
第十七条公司将定期组织员工进行培训，并对培训成绩进行考核。
第五章结束语员工应当严格遵守公司的规章制度，维护公司的利益，共同打造一个和谐、稳定的工作环境。
公司将根据员工的表现给予奖励，对违反规定的员工将进行惩罚。
汽车维修行业员工日常行为规范
员工日常行为规范与礼仪一、目的为了规范员工的日常行为,树立良好的企业形象,促进公司的经营与发展,特制定本规定。
二、适用范围公司全体员工。
三、日常行为规范1、仪容仪表1)头发:头发要保持干净整齐、无异味、无头屑;头发不宜过短,不允许剃光头,不准漂染怪异发色或留怪异的发型。
女士头发长于肩部者提倡束发或结发髻;男士鬓角不宜长于耳部、发尾长度不触及衬衫领口。
2)指甲:指甲应经常修剪,保持清洁。
女性员工涂指甲油要求颜色与皮肤颜色相同或相近。
3)胡须:不得蓄须。
4)口腔:保持口气清洁,工作期间不吃有异味的食物。
5)化妆:女士提倡化工作妆,妆容淡雅洁净,切忌浓妆艳抹,不宜用香味浓烈的香水或同时使用2种以上的香水。
2、着装1)员工在工作时间内,无特殊事由(特殊事由仅限天气原因)必须统一着公司制式服装(总经理特批免穿除外),保持整洁。
2)工牌:上班时员工应佩戴工作牌于外衣左胸上方,不能遮盖公司标识及文字,不能明显倾斜,不得以外衣遮盖。
3)鞋袜:鞋面应保持清洁,颜色以深色(黑色为佳)无图案为准,不得穿拖鞋,女士着裙装时鞋跟以半高跟为宜,配以与肤色相近的长筒丝袜,男士袜子建议为深色。
3、行为1)立姿:男士应双脚平行,大致与肩同宽,最好间距不超过一脚之宽,身体正直,双肩稍向后展,头部抬起,双臂自然下垂,双手贴放于大腿两侧或双手交叉放于背后;站立过久时,可以稍息,但双腿不可叉开过大或变换过于频繁。
女士应挺胸收颌,目视前方,双手自然下垂,叠放或相握于腹前或双手交叉放于背后,双腿基本并拢不宜叉开。
禁忌的立姿:随意扶、拉、倚、靠、趴、蹬、跨等姿势,双腿叉开过大或双脚随意乱动。
2)坐姿:应保持上身挺直,把双腿平行放好,不得傲慢地把腿向前伸或后伸。
正式场合或有位尊者在座时,不应坐满座位,大体占据其三分之二的位子即可。
交谈时,不可躺靠座位背部。
要移动椅子的位臵时,应先把椅子放在应放的地方,然后再坐,离开坐席时应把椅子放回原来的位臵,并摆放整齐。
洗车场员工守则
洗车场员工守则第一章：工作态度与纪律1.1 准时上班：员工应按照规定的工作时间准时到达洗车场，不得迟到或早退。
1.2 着装整齐：员工在工作期间应穿着规定的工作服，服装需保持整洁。
1.3 职责明确：员工必须清楚自己的职责范围，认真履行工作职责。
1.4 保证工作质量：员工应以高质量的工作为目标，确保洗车服务的效果和客户的满意度。
1.5 不擅自离开工作岗位：员工在工作期间，不得擅自离开工作岗位，如需临时离开，应事先请假。
1.6 禁止私人通信：员工在工作期间应专注于工作，禁止使用手机或其他通讯工具进行私人通信。
1.7 禁止抽烟和喧哗：员工在工作期间应保持工作场所的安静和整洁，禁止在工作场所抽烟或制造噪音。
第二章：服务规范与安全2.1 诚信服务：员工应以诚信为根本，对客户提供真实、准确的服务信息。
2.2 注意车辆安全：员工在操作车辆时应注意安全，确保车辆不受损坏。
2.3 温和礼貌：员工应向客户保持温和、礼貌的态度，尽力满足客户的需求。
2.4 保护客户隐私：员工应保护客户的个人隐私，不得将客户信息泄露给他人。
2.5 按时完成工作：员工应按照洗车场的要求，以高效率完成工作任务，确保能够按时完工。
2.6 注意安全卫生：员工应时刻注意工作场所的安全与卫生，保持洗车场的整洁和秩序。
2.7 禁止私自接受小费：员工不得私自接受客户给予的小费或好处，如遇到客户赠与，应立即上报。
2.8 禁止盗窃行为：员工不得从洗车场或客户车辆中盗窃任何物品，发现他人盗窃行为应立即上报。
第三章：团队合作与职业发展3.1 团队合作：员工应积极与同事合作，共同完成工作任务，做到相互支持、相互尊重。
3.2 学习进步：员工应不断提升自己的专业水平，参加培训和学习课程，为个人职业发展做好准备。
3.3 积极参与工作：员工应积极参与洗车场的各项活动，为公司的发展做出贡献。
3.4 提供建议和意见：员工应积极提供自己的建议和意见，为洗车场的改进提供参考。
3.5 遵守公司规章制度：员工应严格遵守公司的规章制度，不得私自修改或违反公司规定。
汽车美容店员工行为规范
员工行为规范第一节仪容仪表规范保持良好的仪表仪容不仅仅是个人的事情,个人形象也是公司对外展示的窗口，代表着本企业品牌形象。
仪容、仪表1、员工在上班时间必须按照规定着工作服并配带胸牌，不准穿背心、短裤、拖鞋，总体要求得体、大方、整洁.2、男员工的头发须保持整洁，不准留长发，不留胡须，不能擦气味浓的护发用品；女员工头发必须梳理整齐，不蓬乱或烫怪异发型，不得染奇形怪状的颜色；涂指甲油应该涂无色，化妆要得体，做到整洁、精神，上班不准过分佩带饰物，严禁使用有强烈气味的香水。
第二节电话礼节电话是公司对外的窗口,听筒里传给对方的任何信息都展示着公司的面貌和品位，都体现出公司的形象，良好的电话礼节应该是对每一位员工的要求，也是每一位员工应具有的职业素质。
一、接电话的基本原则：1、电话铃声响在三声之内拿起电话，同时说“您好，特福莱”。
2、如果正在与别人谈话，听到铃响后，你也应马上说：报歉，我先接个电话，如果此时确实没空，也应请同事代为接听；3、打电话请尽量压低声音，勿与客人在电话中开玩笑、聊天。
业务电话要长话短说，简洁明快。
员工无特殊情况不得拨打私人长途电话。
听电话时，若被叫者非本人，请轻声用“XXXX(尊称)，您的电话”，同时用手捂住话筒端；4、说话太快使对方无法理解其表述内容，应尽量保持中等语速，且要使用文明语言。
二、接听电话的礼节1、接听电话时，要说普通话，声音要清晰，音量要适中，要亲切、热情，用词要礼貌，要让对方听的清楚；2、不要用快点和抓紧时间等话催促对方，而应在对方明确停顿后使用委婉语气“请问您还有”作为问话的开头；3、切忌在对方一句话没说完就中途打断，也不要因答不上对方的问题而随意将电话交给同事接听，以免弄得对方莫明其妙；4、不要浪费对方的时间，如果不得己需要对方等候片刻，请使用"请您稍等"的字句；5、如对方要找的不是自己，也应该马上说"报歉，请您稍等"，并立即请同事接电话；6、接到打错的电话也要很客气地告诉对方“对不起，这里不是您要拨的号”;7、若接到的问询电话不在自己的工作业务范围之内的，也应该尽量礼貌地予以回答；8、若需帮对方转接时，应问清楚对方找谁或哪个部门，为其转接；9、要等待客人放下听筒后自己再放下听筒。
汽车美容员工制度模板范本
汽车美容员工制度模板范本一、总则1.1 为了规范汽车美容员工的行为，提高服务质量，维护公司形象，确保客户满意度，制定本制度。
1.2 本制度适用于本公司所有汽车美容员工。
1.3 全体员工应认真遵守本制度，如有违反，公司将按照相关规定予以处理。
二、员工行为规范2.1 员工应本着互尊互爱、齐心协力、吃苦耐劳、诚实本分的精神，尊重上级，不得越级打小报告。
如有正确的建议或想法，应书写文字报告交于上级部门，公司将做出合理的回复。
2.2 员工应服从分配和管理，不得损毁公司形象，透露公司机密。
2.3 员工上班不得迟到、早退、矿工。
上岗时不得嬉笑打闹、赌博喝酒、睡觉，不得影响本公司形象。
2.4 员工上钟操作必须按照技术流程完成，不得偷工减料。
2.5 工作时接听私人电话不得超过规定时间，卫生实行区域包干制，必须做到整洁清爽。
2.6 员工在没有工作的时候不得串岗和闲逛，必须在制定的休息区域待岗。
2.7 员工应认真听取客户的建议和投诉，并及时处理和回复。
如有损坏公司财物者，照价赔偿；如有偷盗公司财物者，交于公安部门处理。
三、员工服务态度3.1 员工应热情接待每位客户，使用文明用语，如：“先生！女士！您好！欢迎光临！请~！”等。
3.2 员工应了解各产品的性能，向客户合理介绍，在工作中不得使用不恰当的语言，如：“不好意思！请稍等！对不起！走路轻、说话轻！”等。
3.3 员工在工作结束后应询问客户本次服务是否满意，并麻烦客户对我们的服务多提宝贵意见。
同时，跟单请慢走，欢迎下次光临！四、员工考核与奖惩4.1 公司将定期对员工进行考核，考核内容包括技术水平、服务态度、工作纪律等。
4.2 员工如有以下表现，公司将予以奖励：（1）技术水平和工作能力突出，为公司创造显著效益的；（2）在工作中积极提出合理建议，并被公司采纳的；（3）为客户提供优质服务，收到客户表扬信的。
4.3 员工如有以下行为，公司将予以处罚：（1）违反工作纪律，迟到、早退、矿工的；（2）在工作中出现严重失误，造成客户投诉的；（3）泄露公司机密，损害公司利益的。
汽车维修服务公司员工言行规范
汽车维修服务公司员工言行规范员工言行规范，是公司文明作业的重要内容，是员工上班时用语与行为的规定要求，必须认真执行。
规范化管理，良好的工作环境，稳健的工作效率，人性化的制度管理。
一、员工间用语规范1、上班见面用语：“您早！”“您好！”2、下班分手用语：“再见！”“您好！”3、上班时对有职务者（班长以上）一律用姓加职务称呼，例如王班长、张主任等；对普通员工以姓和姓前冠以小、大、老的年龄情况而定，或直呼姓名，或直呼名字，例如小李、李志诚、阿诚、志诚等；不可使用浑名、戏称。
4、有问题，有事情需要别人指教、指示或帮忙时，应“请”字开头；别人帮助或答复你的提问以后，应该以“谢谢!”用语相谢。
5、上班时间说话语调平和、言量不要太大，不得大声喧哗。
二、员工服务礼仪标准1、员工服务“三声”：招呼声、介绍声、道别声；2、员工服务“三主动”：（1）主动向顾客打招呼；（2）主动向顾客介绍产品；（3）主动向顾客道别；3、员工服务“五大敬语”：（1）您好，欢迎光临东方汽车4S店；（2）我能帮您什么吗；（3）对不起，请您稍后；（4）对不起，让您久等了；（5）非常感谢您的光临，再见。
4、员工服务细节：（1）称呼顾客须使用礼貌用语如：先生/女士，熟悉的客户可称“哥”、“叔”、“姐”、“姨”等，以示亲切；（2）早上遇到领导和同事必须问候：早上好；（3）身着工装时，任何职工在公司任何区域，都要向遇见的客户问候“您好”（4）对来访的每一位客户都要倒上一杯水，季节不同水的冷热也不同，顾客走后2分钟内清理恢复桌椅。
（5）让客户和领导先行，在卫生间洗手或在过道并排时，让客户和领导优先，并说：您先请。
（6）进入他人办公室，须先敲门或打招呼，经允许后方可进入。
（7）接听电话时，须以清晰、热情的声音开始话术回语：“您好，欢迎致电开发区东方4S店，XXX为您服务，请问您需要什么帮助？”结束话术：“感谢来电，祝您愉快，再见！”如果接听迟了可以说：“对不起，让您久等了。
汽车美容员工规章制度内容范本
第一章总则第一条为了加强汽车美容店的管理，提高服务质量，保障员工权益，特制定本规章制度。
第二条本规章制度适用于汽车美容店全体员工。
第三条本规章制度旨在规范员工行为，提高员工素质，确保公司各项经营活动的顺利进行。
第二章员工行为规范第四条员工应具备以下基本素质：1. 热爱本职工作，具有良好的职业道德；2. 具备较强的团队协作精神，服从领导，听从指挥；3. 具备良好的服务意识，尊重顾客，热情周到；4. 诚实守信，廉洁自律，不贪污、挪用公款；5. 具备一定的业务知识和技能，不断学习，提高自身素质。
第五条员工应遵守以下行为规范：1. 仪表仪容整洁，着装规范，佩戴工牌；2. 上班时间不得迟到、早退、旷工，有事需请假；3. 上班期间不得擅自离岗、串岗，不得在店内吸烟、喝酒、赌博；4. 不得在店内大声喧哗、嬉戏打闹，保持店内安静；5. 不得泄露公司机密，不得恶意攻击、诽谤他人；6. 不得在工作时间内处理私人事务，不得接听私人电话；7. 不得在店内乱扔垃圾、破坏公共设施；8. 不得收受顾客小费，不得利用职务之便谋取私利。
第三章工作规范第六条员工应按照以下工作规范执行：1. 接待顾客时，主动微笑，热情周到，耐心解答顾客疑问；2. 按照操作流程进行汽车美容、维修、保养等服务，确保服务质量；3. 严格按照产品说明书和操作规程使用设备、工具、材料；4. 做好店内卫生工作，保持店面整洁；5. 主动了解顾客需求，及时处理顾客投诉，提高顾客满意度；6. 做好客户关系维护，定期回访客户，收集客户反馈意见；7. 参加公司组织的培训、学习，提高自身业务水平。
第四章考勤与奖惩第八条员工考勤制度：1. 员工应按时打卡，不得代他人打卡；2. 迟到、早退、旷工者，按照公司规定予以处罚；3. 请假需提前向领导请假，并说明请假原因，经批准后方可休假。
第九条员工奖惩制度：1. 对表现优秀、业绩突出的员工给予奖励；2. 对违反规章制度的员工给予处罚，情节严重者，予以辞退；3. 对损害公司利益、违反国家法律法规的员工，依法予以处理。
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**豪华汽车养护会所员工规章制度为了使我们的服务有进一步的提升，为了使我们员工有更加高素质的品德，为了使公司的各方面有更大的改进，为了公司在今后的日子有更辽阔的发展，现特制定出《**豪华汽车养护会所员工规章制度》希望每位员工严格遵照本规章制度做各方面的规范：
一、上班期间各职岗员工一律讲普通话，不准讲地方话，客户如果讲地方话，
出于礼貌，也必须讲普通话，否则发现一次罚款10元。
二、准时上下班，不得迟到和早退，严格遵守午餐就餐时间，待客区域内不
得就餐
三、员工工作期间必须穿着公司统一配置的工作服，佩带服务胸卡和公司标
志，并保持仪容整洁。
（要求：女员工淡妆上岗、盘发，工作服严格按照配发的穿戴，不得混搭，不染有色指甲、不带多于三件以上首饰、不带夸张饰物，男员工工作服穿戴要整洁，头发不可过长，严格检查衣领、袖口等细节部位的整洁情况）不按要求着装者，一次处以罚款10元。
四、上班时间员工必须坚守岗位，不得串岗、闲聊，不得擅自离岗。
（离岗
需要向主管上级以及前台报告行踪，并详细填写离岗等级且离岗时间控制在三十分钟以内）无故离岗的，一次罚款20元。
五、上班期间禁止上网、玩手机、抱水杯和暖手宝暖手、聊私人QQ、戴耳
机听音乐、哼歌、抖腿、吃零食、嚼口香糖、当客户面接打私人电话，如有违反，一次罚款10元。
六、工作期间，如有亲属及朋友到访，但是接待时间不宜过长，不得得意忘
形忘记工作。
七、前台工作人员时刻保持站姿、坐姿，不得趴柜台、在前台化妆、脱鞋、
吃零食、接打私人电话，如有违反，发现一次处以10元罚款
八、上班时间不可长时间接打私人电话，电话一律调静音模式，属个人家庭
紧急情况，说明情况后回复电话；属工作问题，经有关上级批准后可以回复电话。
九、严格维护店面卫生情况，各区域负责人划分要清晰，随时打扫，即刻清
理，要做到意识主动，人人有责；作业完成或下班前，应将工具清洗干净归箱、设备归位、场地清扫干净并作好自查和专人检查督促，清洁区域负责人清理不及时或不彻底，发现一处处以罚款5元。
十、严格要求晨会、周会等例会制度，晨会时间不得少于20分钟，周会为
每周三下班之后，时间不得多于30分钟；各种会议（包括临时会议）不得超时进行
十一、上班时对有职务者一律用姓加职务称呼，例如X经理、X总等；对普通员工X师傅尊称，对公司女员工可直呼名字，不得有昵称、戏称，如有发现不严谨者，一次处以罚款20元。
十二、工作区域内（尤其在前台）不得随意摆放私人物品,如：水杯、饭盒、包、化妆包等。
十三、工作区不抽烟，饮茶可到员工休息室，抽烟可到户外，在客户面前尤其不能有抽烟、拖拉、闲聊、翘二郎腿、嗓门大等懒散行为，如有违法，发现一次处以10元罚款。
十四、工作期间（上班到下班之前）禁止饮酒、禁止扎堆、嬉笑打闹、禁
止聚众赌博、打牌，如有违反，一次罚款20元。
十五、禁止散播谣言以及不积极言语，不得私结小集团，不得对外提及公司内部问题。
十六、严格服从上级工作安排、调配，不得有发生争执或对外抱怨等影响公司形象的行为发生。
十七、损坏商品或浪费产品，需照价赔偿并处以罚金30元
十八、发现违规行为，在没有造成严重后果之前应及时向上级报告，不得瞒报、不得知情不报。
十九、接待客户的标准语言：“您好，欢迎光临”、“谢谢光临，请慢走”45°鞠躬、微笑、直视对方打招呼，在客户身边经过要有眼神和笑容交流，时刻让客户感觉到我们的热情，如发现有怠慢客户的行为，一次罚款50元。
二十、各职岗员工不得坐着接待客户，如有客户询问业务，可放下手头工作，不得让客户感觉被冷落。
二十一、接待客户要做到“接一待二招呼三”，不得已招呼某位客户为由怠慢或者无视其他客户，如果自己忙不过来，可以邀请客户喝茶并及时请其他同事协助接待。
二十二、面对客户的建议和意见，虚心听取，不要争辩，及时反思，分析工作中的不足，写出书面的改进计划，不得拖拉。
二十三、与客户发生争执、斗殴以及被客户投诉者，一次处以罚款100元，情节严重的，予以辞退处理。
二十四、公司客户资料、商品信息作为公司机密，不得带出公司，不得外泄，专人负责记录，需要有电子档，密码备案，一季度整理审核一次，如有泄
露，予以开除处理，罚当月完全基本工资，并交由先关部门处理。
二十五、客户二次进店情况及时统计，一个保养周期至少要邀请二次进店客户50%，否则，处以责任人罚款50元处理。
二十六、员工病事假需提前一天给上级请示，本周末做出下周调休表，并交接好不在岗期间的工作，如遇周六周日以及节假日等客流量大的时间，休假、请假自动延后。
二十七、员工请假（不含调休）每个月不得超过5天，否则，酌情扣除部分当月奖金。
请假（不含调休）超过一周者，工资按基本工资的天数计算，不再参与绩效和奖金。
二十八、员工每月有两次的临时假，临时假每次不得超过两个小时，超过两个小时按半天假期计算，超过两次按全天计算，无故旷工者一次扣除三天薪资，每月旷工三次予以辞退。
二十九、因工作需要发生的离职、升职需要严格交接工作手续，不得有遗漏，不得对后续工作造成不便。
三十、员工辞职必须提前一个月写出书面申请，并培养新人上岗，经审核后方可离职，否则，不予发放完全工资。
备注：罚金当日上交，不得延误，否则在当月工资中双倍扣除。
罚金累计一季度统计一次，罚单最多者（5份以上，含5份）予以辞退处理。
罚款不是目的，给大家创造安稳、和谐的工作环境才是守则的根本，希望各部门员工，严谨自己的行为，严格按照本规章制度执行。
勿以事小而不为，在自己工作完成之余，多做一些超出自己工作范畴的工作，对我们紧密相关的一些工作，要做到熟悉和了解，要对客户的询问和上级
的考核对答如流，公司各个流程都要了如指掌，不可对客户或考核者说：“不知道”，“不清楚”等不专业的话。
**高档汽车保养会所
2012年度。