如何做好质量管理工作课件
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班组质量“零缺陷”的管理方法PPT教学课件
品挑选出来时，说明缺陷已经产生了，而预防是可以
在制造产品的同时，发现潜在的质量问题，继而消除
这些不符合产品质量的可能性。通过预防不仅可以保 证工作正确完成，而且可以减少资源的浪费。
2020/12/12
3
• 原则三：在产品质量面前必须追求“零缺陷”， 而不是所谓的“差不多就好”
•
有些班组在质量上经常存在着“差不多就好”
在日本，有一次质检员发现某个班组成员所负责的一道 工序中出现问题，他并没说什么，只是从口袋里掏出一张 黄色卡片，然后将在哪道工序发现了什么问题，如何修补 等详细情况都写在了卡片上，在检验完毕出来时，质检员 将这张黄色卡片递给了负责这道工序的班组成员。这位班 组成员看了在卡片上写的内容后，对着质检员的背后深深 地鞠了一躬，并说道“谢谢您帮我指出了我在产品质量上 的问题，我一定按着您的意见加强对产品质量的改进。”
产，这样做的后果不仅会让公司的信誉不保，而且甚至会
造成生命危险”;最后，经过这样的教导，班组成员的思想
就会从“向我要质量”转变为“我要质量”的良好产品质
量意识。
• 2.加强合作，树立质量监控意识
•
作为班组长，当班组成员在生产质量中出现问题时，
我们就要将在生产过程中出现的问题进行剖析，对班组成
员进行讲解，并完善异常情况处理的机制，最后让每个操
1
• “零缺陷”管理的主要思想是班组通过对班组成员 主观能动性而发挥的经营管理，班组成员必须经 过努力使自己所负责的产品、业务没有缺点，并 向着“零缺陷”质量的目标奋斗。
• 主要目的是让班组成员抛弃“缺点难免论”，这 样才能以树立“无缺点”的哲学观念为指导，要 求班组各部门的班组成员本着精细化的理念，从 一开始就要严肃认真地将自己所负责的产品做得 准确无误。
质量管理学完整版PPT课件全套教程(精美)
一般很难用准确的技术指标来加以衡量。 (3)时间方面的特性。产品使用过程中的及时性、可靠性、
可维修性以及使用费用等都极大地影响着顾客的质量评 价。 (4)安全方面的特性。产品的使用不仅要可靠、及时,更加 重要的是不能给顾客造成伤害和事故 (5)社会方面的特性。还必须考虑法律、法规、环保以及 社会伦理等有关社会整体利益方面的要求。
杂性也达到了前所未有的程度。 在质量方面日益增强的国际竞争。人类社会自从国家制度诞生以
来就一直存在着国家与国家之间的竞争。
第三节 与管理和质量管理有关的基本概念
一、企业的经营、管理与治理
经营活动指的是所有营利性的经济活动,它涵盖了工业、农业、金融、服务等所有的领域。 管理先哲法约尔将经营的职能区分为了六个方面,即技术、商业、会计、财务、安全和管
质量管理学
目 录
第一章 第二章 第三章 第四章 第五章 第六章 第七章
质量与质量管理导论 质量管理理念与框架 以顾客为中心 领导与战略计划 基于TQM的人力资源管理 过程管理 质量改进
第八章
绩效测量与知识管理
第九章
相关方关系管理
第十章
统计基础与统计方法
第十一章 质量管理工具和方法
第十二章
统计过程控制
● 建立过程控制措施,将计划转入实施阶段
质量改进
● 提出改进的必要性 ● 做好改进的基础工作 ● 确定改进项目 ● 建立项目小组 ● 为小组提供资源、培训和激励,以便诊 断原因、设想纠正措施、建立控制措施 以巩固成果
竞争覆盖了几乎所有的社会领域,从传统的工商业,一直
到金融、服务、教育、医疗卫生、大众传媒、通信等,
同时也超越了地区、国家,而越来越呈现出国际化的特
征。
B
可维修性以及使用费用等都极大地影响着顾客的质量评 价。 (4)安全方面的特性。产品的使用不仅要可靠、及时,更加 重要的是不能给顾客造成伤害和事故 (5)社会方面的特性。还必须考虑法律、法规、环保以及 社会伦理等有关社会整体利益方面的要求。
杂性也达到了前所未有的程度。 在质量方面日益增强的国际竞争。人类社会自从国家制度诞生以
来就一直存在着国家与国家之间的竞争。
第三节 与管理和质量管理有关的基本概念
一、企业的经营、管理与治理
经营活动指的是所有营利性的经济活动,它涵盖了工业、农业、金融、服务等所有的领域。 管理先哲法约尔将经营的职能区分为了六个方面,即技术、商业、会计、财务、安全和管
质量管理学
目 录
第一章 第二章 第三章 第四章 第五章 第六章 第七章
质量与质量管理导论 质量管理理念与框架 以顾客为中心 领导与战略计划 基于TQM的人力资源管理 过程管理 质量改进
第八章
绩效测量与知识管理
第九章
相关方关系管理
第十章
统计基础与统计方法
第十一章 质量管理工具和方法
第十二章
统计过程控制
● 建立过程控制措施,将计划转入实施阶段
质量改进
● 提出改进的必要性 ● 做好改进的基础工作 ● 确定改进项目 ● 建立项目小组 ● 为小组提供资源、培训和激励,以便诊 断原因、设想纠正措施、建立控制措施 以巩固成果
竞争覆盖了几乎所有的社会领域,从传统的工商业,一直
到金融、服务、教育、医疗卫生、大众传媒、通信等,
同时也超越了地区、国家,而越来越呈现出国际化的特
征。
B
如何做好来料、制程、成品检验质量管理PPT课件
LOGO
如何做好来料、制程、成品 检验质量管理
完整版课件
1
前言
“品质”是企业生存的第一生命，可惜我们大
多的企业老板只会用嘴说，要如何做，方法，
手段，配合，支持的力度又有多少呢？而我们
品质人员对品质的概念，重点，都抓住了吗？
身为品质人员对异常的问题会解决吗？能提供
防止再发的对策吗？这样的企业在现实中到场
制程检验范围：从物料上线开始至成品全部完成、合格入库为止。
完整版课件
23
IPQC检验方式
A、首件检验 a.首件检验是在生产开始时（上班或换班）或工序因素调整后（换人、换料、换工、调整设备等）对制造的第一件或前 几件产品进行检验。 b.首检由操作员、检验员共同进行，检验员在检验合格首件上做好标识，并保留到该批产品合格入库。 c.机加工、冲压、注塑过程中一般要实施首检，流水线装配时先由班长按BOM表要求装配样品，若是新产品，在装配前 应向作业员说明。
免检：1.购进材料具备合格证明文件2.但汽配厂进料就要求供方提供材料（零 件）检验报告，以进行复验。3同一供方材料经连续多次检验皆合格后，可经 调整型抽检列为免检
完整版课件
16
来料检验方式取决于
1.来货对产品质量的影响程度 2.供货商质量控制能力 3.该货品以往经常出现的质量异常 4.来料对工厂的成本影响 5.客户的要求
完整版课件
17
来料检验项目与方法
序号
检验项目
1
外观
2
尺寸
3
结构
4
特性
检验方法
目视、手感、限度样品
卡尺、千分尺、高度计....
拉力器、压力器、跌落器...
完整版课件
化学、物理、电气采特定方法验证
如何做好来料、制程、成品 检验质量管理
完整版课件
1
前言
“品质”是企业生存的第一生命，可惜我们大
多的企业老板只会用嘴说，要如何做，方法，
手段，配合，支持的力度又有多少呢？而我们
品质人员对品质的概念，重点，都抓住了吗？
身为品质人员对异常的问题会解决吗？能提供
防止再发的对策吗？这样的企业在现实中到场
制程检验范围：从物料上线开始至成品全部完成、合格入库为止。
完整版课件
23
IPQC检验方式
A、首件检验 a.首件检验是在生产开始时（上班或换班）或工序因素调整后（换人、换料、换工、调整设备等）对制造的第一件或前 几件产品进行检验。 b.首检由操作员、检验员共同进行，检验员在检验合格首件上做好标识，并保留到该批产品合格入库。 c.机加工、冲压、注塑过程中一般要实施首检，流水线装配时先由班长按BOM表要求装配样品，若是新产品，在装配前 应向作业员说明。
免检：1.购进材料具备合格证明文件2.但汽配厂进料就要求供方提供材料（零 件）检验报告，以进行复验。3同一供方材料经连续多次检验皆合格后，可经 调整型抽检列为免检
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16
来料检验方式取决于
1.来货对产品质量的影响程度 2.供货商质量控制能力 3.该货品以往经常出现的质量异常 4.来料对工厂的成本影响 5.客户的要求
完整版课件
17
来料检验项目与方法
序号
检验项目
1
外观
2
尺寸
3
结构
4
特性
检验方法
目视、手感、限度样品
卡尺、千分尺、高度计....
拉力器、压力器、跌落器...
完整版课件
化学、物理、电气采特定方法验证
全面质量管理最全的 PPT课件
25
全面质量管理在企业中的实现
4. 全面质量管理的推行步骤
（1）内容与方法的全面性。 仅要着眼于产品的质量，而且 要注重形成产品的工作质量。注重采用多种方法和技术， 包括科学的组织管理工作、各种专业技术、数理统计方法、 成本分析、售后服务等。 （2）全过程控制。 即对市场调查、研究开发、设计、生 产准备、采购、生产制造、包装、检验、贮存、运输、销 售、为用户服务等全过程都进行质量管理。 （3）全员性。 即企业全体人员包括领导人员、工程技术 人员、管理人员和工人等都参加质量管理，并对产品质量 各负其责。
6
全面质量管理的内涵
（2）坚持不断地改进。 • TQM是一种永远不能满足的承诺，“非常好”还
是不够，质量总能得到改进，“没有最好，只有 更好”。在这种观念的指导下，企业持续不断地 改进产品或服务的质量和可靠性，确保企业获取 对手难以模仿的竞争优势。 （3）改进组织中每项工作的质量。 • TQM采用广义的质量定义。它不仅与最终产品有 关，并且还与组织如何交货，如何迅速地响应顾 客的投诉、如何为客户提供更好的售后服务等都 有关系。
2
ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ言
（2）统计质量控制阶段 • 二战初期，美国大批生产民用品的公司转为生产各种军需
品。由于事先没有办法控制废品的产生。1941年和1942 年，美国制定了一系列战时质量管理标准，是质量管理方 法上的一次飞跃。但这一阶段的质量管理侧重于制造过程， 在实践当中难免过分强调数理方法的运用，而对有关的组 织管理工作有所忽视。 （3）全面质量管理阶段 • 全面质量管理（TQM）这个名称，最先是20世纪60年代 初由美国的著名专家菲根堡姆提出。它是在传统的质量管 理基础上，随着科学技术的发展和经营管理上的需要发展 起来的现代化质量管理，现已成为一门系统性很强的科学。
全面质量管理在企业中的实现
4. 全面质量管理的推行步骤
（1）内容与方法的全面性。 仅要着眼于产品的质量，而且 要注重形成产品的工作质量。注重采用多种方法和技术， 包括科学的组织管理工作、各种专业技术、数理统计方法、 成本分析、售后服务等。 （2）全过程控制。 即对市场调查、研究开发、设计、生 产准备、采购、生产制造、包装、检验、贮存、运输、销 售、为用户服务等全过程都进行质量管理。 （3）全员性。 即企业全体人员包括领导人员、工程技术 人员、管理人员和工人等都参加质量管理，并对产品质量 各负其责。
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全面质量管理的内涵
（2）坚持不断地改进。 • TQM是一种永远不能满足的承诺，“非常好”还
是不够，质量总能得到改进，“没有最好，只有 更好”。在这种观念的指导下，企业持续不断地 改进产品或服务的质量和可靠性，确保企业获取 对手难以模仿的竞争优势。 （3）改进组织中每项工作的质量。 • TQM采用广义的质量定义。它不仅与最终产品有 关，并且还与组织如何交货，如何迅速地响应顾 客的投诉、如何为客户提供更好的售后服务等都 有关系。
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ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ言
（2）统计质量控制阶段 • 二战初期，美国大批生产民用品的公司转为生产各种军需
品。由于事先没有办法控制废品的产生。1941年和1942 年，美国制定了一系列战时质量管理标准，是质量管理方 法上的一次飞跃。但这一阶段的质量管理侧重于制造过程， 在实践当中难免过分强调数理方法的运用，而对有关的组 织管理工作有所忽视。 （3）全面质量管理阶段 • 全面质量管理（TQM）这个名称，最先是20世纪60年代 初由美国的著名专家菲根堡姆提出。它是在传统的质量管 理基础上，随着科学技术的发展和经营管理上的需要发展 起来的现代化质量管理，现已成为一门系统性很强的科学。
质量及质量管理培训课件(PPT 38页)
5、强调不断改进过程质量，从而不断改进产品质量。
核心特征：全员、全过程、全企业的质量管理
质量管理的四大核心
质量管理的核心之一：质量策划
机构：分析现有质量机构优势、 劣势，整合公司质量资源
针对出口、大项目、新产品开发项目 进行预先质量策划，确保全过程受控
和产品品质
制定质量短中期计划，将各目标分 解到相关部门；定期分析和改进
原则三：全员参与（All Participation） 各级人员是一个组织的基础，人员的充分参与可以使他们的能力得以发挥，使 组织最大获益
二、质量管理的八大原则
原则四：过程方法（Process Approach） 将相关的资源和活动作为过程进行管理，会更有效地实现预期的结果
原则五：管理的系统方法（Systematic Management） 针对设定的目标，通过识别、理解和管理由互相关联的过程组成的体系，可以 提高组织的有效性和效率
从杂乱的语言数据中吸取信息。
作用： 认识新事物 整理归括思想 从现实出发，采取措施，打破现状 提出新观点 促协调，统一思想 贯彻方针，使上级 的方针成为下级的主动行为。
3、系统图
含义：一种系统地寻求达到的最佳手段的方法。其图形就是通常所使用 的树状图和框图。
系统地寻求实现目标的手段
作用:
预测设计中可能出现的障碍和结果
PDPC方法体现了全面质量管理“全过程管理”思想， 它以系统的动向为中心，掌握系统的输入和输出间 的相互关系，能从某一输入出发，依次追踪系统的 运转，找出“非理想状态”，追求全过程的、整体 的效应。
7、箭条图
箭头图法：又称为网络图或统筹法。 含义：一种进行时间的计划管理的方法。它通过绘制和运用工序流 程图，对生产、科研、改造等工程项目进行必要的统筹安排和合理 调度，以达到缩短工期、节约资源、保证时间要求的目的。
核心特征：全员、全过程、全企业的质量管理
质量管理的四大核心
质量管理的核心之一：质量策划
机构：分析现有质量机构优势、 劣势，整合公司质量资源
针对出口、大项目、新产品开发项目 进行预先质量策划，确保全过程受控
和产品品质
制定质量短中期计划，将各目标分 解到相关部门；定期分析和改进
原则三：全员参与（All Participation） 各级人员是一个组织的基础，人员的充分参与可以使他们的能力得以发挥，使 组织最大获益
二、质量管理的八大原则
原则四：过程方法（Process Approach） 将相关的资源和活动作为过程进行管理，会更有效地实现预期的结果
原则五：管理的系统方法（Systematic Management） 针对设定的目标，通过识别、理解和管理由互相关联的过程组成的体系，可以 提高组织的有效性和效率
从杂乱的语言数据中吸取信息。
作用： 认识新事物 整理归括思想 从现实出发，采取措施，打破现状 提出新观点 促协调，统一思想 贯彻方针，使上级 的方针成为下级的主动行为。
3、系统图
含义：一种系统地寻求达到的最佳手段的方法。其图形就是通常所使用 的树状图和框图。
系统地寻求实现目标的手段
作用:
预测设计中可能出现的障碍和结果
PDPC方法体现了全面质量管理“全过程管理”思想， 它以系统的动向为中心，掌握系统的输入和输出间 的相互关系，能从某一输入出发，依次追踪系统的 运转，找出“非理想状态”，追求全过程的、整体 的效应。
7、箭条图
箭头图法：又称为网络图或统筹法。 含义：一种进行时间的计划管理的方法。它通过绘制和运用工序流 程图，对生产、科研、改造等工程项目进行必要的统筹安排和合理 调度，以达到缩短工期、节约资源、保证时间要求的目的。
质量管理与质量控制品质管控培训课件PPT
04
SPC与QCC
05
6西格玛管理
06
做好全面质量
管理的的方向
质量管理与质量控制
PART 01
何谓质量管理
质量（Quality），也称品质。表示产品所具备的特质或属性。质量有优劣，也可以说有高有低。人们往往 将品质优的产品（或服务）视为“质量好”，将品质低劣的产品（或服务）视为“质量差”
质量管理与质量控制
看板管理是一流现 场管理的重要组成 部分,是给客户信心 及企业内部营造竞 争氛围,提高管理透 明度之非常重要的
手段。
何谓质量管理
6、“三按”、“三检”、“三大控制” • “三按”； • “三检”； • “三大控制”。
7、QC七大工具的应用
一、统计法 二、排列图 三、因果分析图 四、分层法
五、散布图 六、控制图 七、直方图
质量管理与质量控制
品质管控培训
质量（Quality），也称品质。表示产品所具备的特质或属性。质量有优劣，也可以说有高有低。人们往往 将品质优的产品（或服务）视为“质量好”，将品质低劣的产品（或服务）视为“质量差”
质量管理与质量控制
目录
01 何谓质量管理 02 全面质量管理的
内容与实施方法 03 5S与TPM
确保“三不政策”的执行原则
追溯索赔原则;看板原则（实行“假想敌人”机 制）;员工技能交叉原则;
借鉴的企业“游戏规则”
“下道工序上道工序的客户”做到三不政策： 不制造不良品；不流出不良品；不接受不良品。
何谓质量管理
三、企业质量目标的制定与实施
1、制定品质目标，作为交易过程责任追溯的依据。 企业品质目标；部门品质目标；班组品质目标；个人品质目标； 2、从不稳定的质量抓起 不稳定的因素来源于:
【质量管理】质量管理部工作介绍PPT课件
.
10
6、质量手册的控制
（1）职责：质量手册的编写、批准、保管和传达、
发放与控制。
（2）发放范围：中心主任、副主任、各部门负责人。
必要时，提供给顾客上级主管部门；认 证机构。
（3）受控状态：在受控的副本封面加盖“受控”印章。 （4）发放及更改控制：执行相关控制文件。 （5）周期性审查：在管理者代表组织下进行。
方法上：采取部门负责人宣贯与个人学习相结合、质量体系文件 与具体的承办办件相结合等方法。
.
20
谢谢！
.
21
审评及认证检查等。
.
6
2、质量承诺
科学规范：在科学的基础上，保证各项工作符合法律
规定，并在有效文件的指导下进行。
求实公正：审评认证工作应有独立性，避免受到商业、
行政或其他因素的影响。
优质高效：增强效能、提高效率、及时有效地开展审
评认证工作。
持续改进：建立动态的并致力于持续改进的质量管理 体系，
成为在国内外有较高知名度的认证机构。
副主任
综质 食 药 药 药 器
合量 品 化 化 化 械
部管 检 注 生 流 审
理查 册产 通 评
部部 审检 检 检
评查 查 查
部.
部
部
部9
5、质量管理体系要求
ISO9001：2008质量管理体系-- 要求 （1）范围和目的 （2）引用标准和文件 （3）术语和定义 （4）质量管理体系 （5）管理职责 （6）资源管理 （7）审评认证技术服务实现 （8）测量、分析和改进
.
7
3、质量目标
A、建立一个高效、团结、公正、务实的审评 认证机构；
B、建立一支技术过硬、廉洁高效的审评专家 和检查员队伍。
如何做好质量管理工作ppt课件
记录，形成文件或报告，有效地指导生产。
质量部
8
质量(管理)人员工作中的 指标
— 不能做到，就是智慧不足；
— 感到困难，就是能力不够；
— 感到麻烦，就是方法不对。
质量部
9
质量人员常犯的弊病
1、眼高手低，只知其理，不善其行； 2、虎头蛇尾，不善始善终； 3、敷衍、拖沓、松散、马虎； 4、做无用功和负额劳动； 5、做事不到位，做事总欠缺一点； 6、“三胡”现象——胡弄、胡干、胡说 。
如何做好质量管理 工作研讨会
质量部
1
品牌是企业的灵魂 质量是企业的尊严!
质量部
2
警示与配合
— 手机振动 — 会后讨论 — 会场安静
质量部
3
质量工作的方向
创造价值—降低质量成本和损失、浪费； 市场就是彻底的价值主义—价格要最低， 质量要最好； 脱离创造价值的工作就是失去了方向—浪 费。
质量部
4
质量工作的目标
车间
组别
设备
工具(装) 辅料
产品名称
共 页第 页
不良品率 料废: 控制指标 责废:
工
步
操作内容
号
工艺要求
部件装配外形示意图
检验方案
反应计划
标记 处数 更改文件号 签 字
日 期 标记 处数 更改文件号 签 字
日期
设计(日期)
审核(日期)
标准化(日期) 会签(日期)
批准(日期)
质量部
30
感悟
好的产品源于好的质量文化； 好的质量文化一定是基于好 的企业文化。
质量部
6
质量管理5大问题意识
1、发现不了问题，就是最大的问题； 2、“事”是人的“镜子”，“员工”是 “干部”
质量部
8
质量(管理)人员工作中的 指标
— 不能做到，就是智慧不足；
— 感到困难，就是能力不够；
— 感到麻烦，就是方法不对。
质量部
9
质量人员常犯的弊病
1、眼高手低，只知其理，不善其行； 2、虎头蛇尾，不善始善终； 3、敷衍、拖沓、松散、马虎； 4、做无用功和负额劳动； 5、做事不到位，做事总欠缺一点； 6、“三胡”现象——胡弄、胡干、胡说 。
如何做好质量管理 工作研讨会
质量部
1
品牌是企业的灵魂 质量是企业的尊严!
质量部
2
警示与配合
— 手机振动 — 会后讨论 — 会场安静
质量部
3
质量工作的方向
创造价值—降低质量成本和损失、浪费； 市场就是彻底的价值主义—价格要最低， 质量要最好； 脱离创造价值的工作就是失去了方向—浪 费。
质量部
4
质量工作的目标
车间
组别
设备
工具(装) 辅料
产品名称
共 页第 页
不良品率 料废: 控制指标 责废:
工
步
操作内容
号
工艺要求
部件装配外形示意图
检验方案
反应计划
标记 处数 更改文件号 签 字
日 期 标记 处数 更改文件号 签 字
日期
设计(日期)
审核(日期)
标准化(日期) 会签(日期)
批准(日期)
质量部
30
感悟
好的产品源于好的质量文化； 好的质量文化一定是基于好 的企业文化。
质量部
6
质量管理5大问题意识
1、发现不了问题，就是最大的问题； 2、“事”是人的“镜子”，“员工”是 “干部”
产品质量管理培训PPT课件
质量成本。
减少浪费
减少生产过程中的浪费 ，降低生产成本，间接
降低质量成本。
提高工作效率
提高工作效率，减少人 工成本，间接降低质量
成本。
如何应对客户投诉？
01
02
03
04
及时响应
及时回应客户的投诉，给予关 心和关注。
深入调查
对客户投诉进行深入调查，了 解问题的根本原因。
采取措施
针对问题采取有效的措施，解 决问题并防止类似问题再次发
FMEA的定义
失效模式与效果分析是一种预防性的质量工程技 术，通过对产品设计、生产和使用的全过程进行 深入分析，找出潜在的失效模式并采取相应的措 施进行改进。
FMEA的缺点
需要投入大量时间和资源进行前期分析，实施难 度较大。
FMEA的优点
能够提前发现潜在问题，提高产品的可靠性和安 全性。
FMEA的应用场景
售后服务支持
提供维修、退换货等售后服务，解决客户在使用 过程中遇到的问题。
3
产品持续改进
根据客户反馈和市场变化，对产品进行持续改进 和优化。
04
产品质量管理工具和技术
抽样检验
抽样检验的定义
抽样检验的优点
抽样检验是从一批产品中随机抽取一部分 样品进行检验，根据这些样品的检验结果 来推断整批产品的质量是否合格。
强化食品安全意识，确保食品安全
详细描述
某食品企业高度重视食品安全，通过加强员工培训、建立食品安全管理制度、实施严格的生产流程监 控等措施，确保产品从原料到成品都符合食品安全标准，保障消费者健康。
THANKS。
产品交付阶段的质量管理
包装与标识
确保产品在运输过程中不受损坏，标识清晰准确。
减少浪费
减少生产过程中的浪费 ，降低生产成本，间接
降低质量成本。
提高工作效率
提高工作效率，减少人 工成本，间接降低质量
成本。
如何应对客户投诉？
01
02
03
04
及时响应
及时回应客户的投诉，给予关 心和关注。
深入调查
对客户投诉进行深入调查，了 解问题的根本原因。
采取措施
针对问题采取有效的措施，解 决问题并防止类似问题再次发
FMEA的定义
失效模式与效果分析是一种预防性的质量工程技 术，通过对产品设计、生产和使用的全过程进行 深入分析，找出潜在的失效模式并采取相应的措 施进行改进。
FMEA的缺点
需要投入大量时间和资源进行前期分析，实施难 度较大。
FMEA的优点
能够提前发现潜在问题，提高产品的可靠性和安 全性。
FMEA的应用场景
售后服务支持
提供维修、退换货等售后服务，解决客户在使用 过程中遇到的问题。
3
产品持续改进
根据客户反馈和市场变化，对产品进行持续改进 和优化。
04
产品质量管理工具和技术
抽样检验
抽样检验的定义
抽样检验的优点
抽样检验是从一批产品中随机抽取一部分 样品进行检验，根据这些样品的检验结果 来推断整批产品的质量是否合格。
强化食品安全意识，确保食品安全
详细描述
某食品企业高度重视食品安全，通过加强员工培训、建立食品安全管理制度、实施严格的生产流程监 控等措施，确保产品从原料到成品都符合食品安全标准，保障消费者健康。
THANKS。
产品交付阶段的质量管理
包装与标识
确保产品在运输过程中不受损坏，标识清晰准确。
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三不放过原则
1、找不到具体责任人不放过； 2、找不到问题的真正原因不放过； 3、问题得不到解决不放过。
敢于面对问题的本质
有事就找人 没有不对的事 只有不对的人
解决问题三种措施
紧急措施 过渡措施——（临时措施） 根治措施——（永久措施）
明确责任
— 详细的岗位描述，明确职责权限、任职
资格；
— 合理的责任指标； — 清晰的流程和各过程的链接、接口关系。
质量管理5大问题意识
1、发现不了问题，就是最大的问题； 2、“事”是人的“镜子”，“员工”是 “干部”
的镜子； 3、掩盖问题，就是制造危机； 4、重复发生的问题就是作风的问题； 5、没有问题，就没有机遇。
瑞安汽车零部件有限公司
质量人员的基本素质要求
教练≠老师
— 走起来能发现问题并能快速地解决问题； — 站起来能讲，能正确的指导并激励培训员工； — 坐下来能写，能将问题分析的前因后果整理成
将岗位员工培训从规划→实施→检查的工 作落实到各部门、车间和班组。
现场员工培训，提高全员素质
过程控制，作业标准化
车零部件公司工艺部
工序号
工序名称
简 图:
装配作业指导书
车间
组别
设备
工具(装) 辅料
产品名称
共 页第 页
不良品率 料废: 控制指标 责废:
工
步
操作内容
号
工艺要求
部件装配外形示意图
检验方案
角色定位 — 以客户为中心[自己的顾客是谁？] — 以服务为导向[自己的服务对象是谁？]
为什么要干？（目的）
只有知道为什么干的道理和原因， 您才能找到干的动力！
工作开展方式
计划 P
行动 A
执行 D
检讨 C
周计划
做正确的事
1、每周三制定下周的工作计划； 2、计划的项目必须是符合公司KPI，必须是清 楚做事的目的和目标，不能为了做事而做事； 3、计划必须是经过大家评审通过的； 4、计划的方法就是“5W1H”。
反应计划
标记 处数 更改文件号 签 字
日 期 标记 处数 更改文件号 签 字
日期
设计(日期)
审核(日期)
标准化(日期) 会签(日期)
批准(日期)
感悟
好的产品源于好的质量文化；
好的质量文化一定是基于好 的企业文化。
结束语
优胜劣汰，市场无情，唯有在产品品质上狠 练内功，加强质量控制体系的建设和完善，才能 在激烈的市场竞争中立于不败之地。我们必须清 醒地认识到，我们产品的实物质量与世界一流水 平比较还有很大差距，必须树立世界一流的质量 标杆，坚韧不拔地推进质量达标。
如何做好质量管理 工作5研讨会
品牌是企业的灵魂 质量是企业的尊严!
警示与配合
— 手机振动 — 会后讨论 — 会场安静
质量工作的方向
创造价值—降低质量成本和损失、浪费；
市场就是彻底的价值主义—价格要最低， 质量要最好；
脱离创造价值的工作就是失去了方向—浪 费。
质量工作的目标
— 降低客户投诉次数；
成功=意愿+行动+持续
不良品展示台
问题不解决坚决不放过，不良品不撤离
质量改善看板
质量改善，永无止境！
案例(一)
手阀活塞
4×φ2.5
6×φ2
改善前30%不良品率
问题:
台钻在钻4×φ2.5排气孔时
产生的毛刺由仪表车床车内孔毛
刺未去除干净，在去毛刺时刮伤
密封面导致进气时排口气孔漏气。
改善后零不良品
方法: 1、设计更改由原来排气孔4×φ2.5mm
每一个成功者都有一个开始。勇于开始，才能找到成
•
1、
功的路 。22.3.2322.3.23Wednesday, March 2ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ, 2022
成功源于不懈的努力，人生最大的敌人是自己怯懦
•
2、
。2 1:44:12 21:44:1 221:443 /23/20 22 9:44:12 PM
每天只看目标，别老想障碍
执行
必须坚持计划的严肃性，我们是在工作， 不是在做游戏；
要清楚做事情不是容易的，需要坚持和较 劲，必须达到计划的效果；
必须坚持“3现主义”，现场办公，现物、 现场改善。
把事情做正确
战略成就未来， 细节决定成败
执行中的困惑
1、目标是什么？ 2、为什么干？ 3、如何干？ 4、如何干好？
“执行过程”为什么不“力”
想干，不一定去干； 会干，不一定能干好； 认真，不一定能做对； 说得对，却做不对。
检讨
每周三例会必须检讨、总结一周来的工作
计划完成情况；
必须互相监督、指正、学习，批评与自我
批评；
不断总结教训，将好的经验和心得体会与
大家分享；
制定纠正措施，不解决问题、不到达效果
不放过！
团队意识 团队合作
行动
把纠正措施落实到位； 分工与协作，互相帮助； 遇到问题多问5个“为什么？” 要把事情做到位，正确的条件是什么？
•
3、
。22.3 .2321:4 4:1221: 44Mar-2223-M ar-22
宁愿辛苦一阵子，不要辛苦一辈子
•
4、
。21:4 4:1221: 44:122 1:44We dnesda y, March 23, 2022
• •
积极向上的心态，是成功者的最基本要素 5、
。22.3 .2322.3 .2321:4 4:1221: 44:12M arch 23, 2022
更改为6×φ2mm； 2、工程部设计专用钻孔夹具，以保证精
度。
案例(二)
手阀阀门座
改善前
问题: 阀门座总长不够导致
无法进行装配。
改善后
方法: 控制凸轮的转速,自动车床
上增加行程传感器保证每 次准确送料到位。
重视基础
把质量意识活动，如“人人都是经营者”、 “5S”、“标准化作业”、“持续改进”、 “质量改善”等活动纳入绩效考核。
— 降低设计/更改、制造过程中批量
质量事故的发生次数；
— 降低内部质量成本； — 坚持质量改善和固化； — 坚持质量持续改进。
团队绩效是衡 量团队成员
（管理者）的 唯一标准。
质量是如何走向灾难的
问题隐藏起来——能力问题 问题不了了之——态度问题 问题越来越多——作风问题 问题越来越大——智慧问题 直到企业没有问题——企业死了！
记录，形成文件或报告，有效地指导生产。
瑞安汽车零部件有限公司
质量(管理)人员工作中的指标
— 不能做到，就是智慧不足； — 感到困难，就是能力不够； — 感到麻烦，就是方法不对。
质量人员常犯的弊病
1、眼高手低，只知其理，不善其行； 2、虎头蛇尾，不善始善终； 3、敷衍、拖沓、松散、马虎； 4、做无用功和负额劳动； 5、做事不到位，做事总欠缺一点； 6、“三胡”现象——胡弄、胡干、胡说。