图书馆隐性知识管理的具体措施

图书馆隐性知识管理的具体措施
【摘要】本文对图书馆隐性知识管理的具体措施的几个方面进行了论述。

希望对图书馆隐性知识管理，实践图书馆隐性知识共享起到一定的作用。

【关键词】图书馆；隐性知识；隐性知识管理
图书馆要想在知识经济时代仍然起到信息和知识与用户的中介作用，并且发挥更大的功能，必须将知识管理的理念与方法引入到图书馆的管理当中来，尤其是要加强对隐性知识的管理，这样才能为用户提供更好的服务，使图书馆自身也得到更好的发展。

一、打造学习型图书馆，构建技术平台
传统图书馆的培训方法主要是帮助馆员获得显性知识，却忽视了隐性知识的重要性。

组织必须通过制度化的团队学习帮助员工不断地从学习中获得知识和技能，使之产生更好的效益，同时将图书馆打造成富有创造性和竞争力的学习型组织，这必将促进图书馆隐性知识管理。

那么如何打造学习型图书馆呢？可以从以下几方面进行尝试：
①研读学习型组织的相关文献，使馆员真正了解学习型组织的精髓；
②探讨适合自己的学习型组织机构；
③以团队方式进行学习；
④开展形式多样的活动，如技巧研习会等；
⑤使学习成为一种制度。

学习型图书馆的创建不是一朝一夕的事
情，也不同于立竿见影的改革，而是一种潜移默化的需要付出长久时间、精力和耐心的工作。

技术在支持隐性知识的转化、共享、应用和创新等过程中有着重要的作用。

图书馆利用计算机通信、网络技术及软件技术等构建弹性、开放的网络结构和技术平台，组建便于馆员之间知识交流和共享网络，促进了隐性知识的创造和传播。

图书馆知识管理所应用的技术并不是一项专门技术，而是一个技术体系，它是多种信息技术的集成，包括诸如文件管理系统、管理信息系统、专家系统、人工智能系统等的集合。

（1）讨论空间。

我们可以利用asp，xml，php 等网页技术在图书馆局域网中建立馆员交流经验、技巧、心得的天地，通过交流平台上的馆员论坛、馆员在线、馆员天地等，鼓励馆员通过隐喻、类推、丰富的语言想象、故事、可视化工具、模型、图表等将自己难以表达的业务学习习得、积累的工作经验在上面发表转变成共享的显性知识。

通过该平台，知识需求者可以通过文字、视频、音频等方式与知识拥有者进行交流，在交流的过程中通过意会、领悟的方式获取隐性知识，从而激发知识和知识创新。

（2）员工聊天室。

每个馆员都应建立专用邮箱，申请专用 msn、qq 号，并在网上公布，使领导和馆员之间，馆员和馆员之间可以及时地沟通和交流，在工作中有不懂的问题或遇到困难时可随时向周围的人请教。

而且还可通过视频工具使分处两地的人像面对面一样地进行交流，消除空间距离所造成的障碍。

最方便也是最常使用
的交流方式。

馆员之间可以互相请教，也可以相互间传递信息和发送资料。

二、建立图书馆知识库
图书馆知识库是员工将自己的一部分隐性知识清晰地表达出来，转化为显性知识，再通过图书馆知识库与图书馆的其他员工共享的中介。

它把整个图书馆连成一体，使每做一件工作、一个项目，都要把体会、见解、诀窍方案、案例和成果报告都记录、记载进人知识库，使其沉淀下来，让大家共享。

它让新手能从知识库中获取经验，不用从头开始，避免了资源的浪费，也有利于馆员们创造的新知识、新思想等隐性知识积累并转变为显性知识，而需要知识的人也能从知识库中找到所需的知识，使知识得以有效地流通和传递。

知识库的知识资源不会因为员工离开图书馆而带走，它属于图书馆智力资本的一部分，具有非常重要的价值。

图书馆知识库应由文档管理系统、数据库管理系统、咨询案例系统、专家地图系统四部分组成：包括图书馆的各种文件、文挡和数据库以及员工贡献出来的专门知识，以备图书馆其他员工在需要时查询和利用。

案例库存储组织历年来所做的各个项目的资料、报告，为以后类似项目提供借鉴和参考，同时，新员工也可通过研究以往的案例来获取经验。

基于案例的隐性知识挖掘研究是隐性知识的一种较好途径。

同时，图书馆应指派专门的人员监督并保证图书馆知识库的内容、质量、深度及其更新。

三、建立有效的激励机制
研究证明，组织内部的知识共享效率不仅与相应的激励水平成正比关系，而且与相应激励模式成正比关系。

只有组织从物质和精神两方面采取有效激励措施，才能调动员工的积极性，鼓励隐性知识的流动、转化和共享。

图书馆领导须从以下几个环节入手：
（1）通过建立共同目标将员工以强大的精神动力凝聚在一起，激发图书馆员工为图书馆的持续发展贡献自己的智慧和经验，让他们意识到组织的利益与自己的利益是一致的，他们才会乐意共享自己的知识。

（2）通过构建物质激励制度促进知识共享。

物质激励制度包括知识贡献制度、知识晋升制度等。

知识贡献奖励制度，将员工知识共享程度与其薪酬、奖金直接联系起来，从而激发员工贡献其隐性知识，体现了员工所做贡献的公平报酬。

组织促进并奖励知识共享，阻止并惩罚对可完整转移的知识进行隐藏的行为，让馆员看到隐性知识显性化及其知识共享的收益大于将自己知识囤积和隐藏起来
所得到的利益，才能更好地调动馆员隐性知识显性化及知识共享的积极性和主动性。

可见，有效的知识激励机制直接影响着隐性知识管理的绩效。

（3）通过精神激励使员工获得组织的认同感，乐于把实现共同目标有价值的隐性知识显性化。

它主要包括它主要包括知识署名制、个人声誉制以及样榜制等等。

其中，知识署名制是一种将成果以贡献者的名称命名的制度，比如某某管理经验。

个人声誉制是通
过提高贡献者的个人声誉或威望来刺激其心理状态，比如，口头表扬或通报表扬。

样榜制则与第二种类似，指通过号召向贡献者学习，以贡献者为榜样的激励策略。

四、建构有利于隐性知识转移的图书馆组织结构
图书馆要实现对图书馆员隐性知识的充分挖掘，就必须对现有组织结构进行改革。

合理的组织结构能够促进隐性知识的流动和转移。

扁平化的组织结构中间层次少，更利于组织内的沟通和联系，以及员工自主、灵活地传递、吸收和反馈知识。

组织与部门之间以及部门之间通过这种网络结构相互联系、相互交流，同时不断接触和反馈信息，达到内外部的沟通和协调，使各组织单元互有弹性和柔性，能对内外环境变化做出快速反应，达到学习交流的目的。

知识管理要求把垂直管理变为水平管理，在横向结构上打破壁垒，在纵向结构上减少层次；将多层次、细分工的管理模式转化为分布式、扁平式的管理结构。

在组织结构中引人知识管理体制是一种行之有效的做法。

根据工作性质设立各种类型的业务主管，取消行政级别。

馆内各部门、各成员对知识资源的占有和交流是平等的。

由于等级结构的放松和部门边界的打破，使得原先被束缚在“等级链”上和“部门块”中的馆员有机会以平等的方式与馆内的所有人进行交流，从而为整个组织的知识共享扩大空间。

同时这种组织结构应有利于引导馆员的系统学习、思考，使馆员能够将分散在各自头脑中的零星知识资源整合成强有力的知识力量。

这种学习不仅仅是从他人处获得知识和信息，更重要的是通过学习来激活馆员和图
书馆的知识创新能力。

馆员学习新知识，不仅要通过正规教育和业余教育来完成，更重要的是要通过实践来完成。

使馆员能够在实践中和在同他人合作中学习知识并积累知识。

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作者简介：
薛梅（1978-），女，河南洛阳人，硕士，中州大学图书馆馆员。