我为新华书店献计献策

我为新华书店献计献策

进入新华书店后，每天的销售都会起起伏伏，遇到学生开学、放假什么的，书店的营业额会提高，但一般的时间没有节假日，没有什么特殊的需求，门市的营业额平平淡淡，若连着几日门市都冷冷清清，就会不由得暗自着急，默默的找原因想办法。

前不久在节目东方时空中，看到岩松看台湾这个版块，有一期专门讲台湾的诚品书店，诚品书店在台湾很有影响力，在当地有50多家分店，它的经营模式很新颖书店里不仅仅提供书籍，你还可以坐下来喝咖啡，可以很悠闲的看看书，哪怕看一天都没关系，因为它是24小时不间断的营业。这样的书店有一点会有强大的资金做后盾，但是去过的顾客大部分一定会流连忘返的。书店的里面的设计也很人性化随处的楼梯台阶可以席地而坐，书架可以倚着靠着，到处都是安静的读者，那种气氛就很有感染力，让你不知不觉的静下心来，做一位读书人。

走出诚品书店，看看现在的门市，结合实际，我认为需要改善的地方有：

1．首先就是书店的环境，当顾客走进门店时，应该可以轻松地找到，所需书籍的摆放位置，一个干净舒适的环境这时可以留住顾客，哪怕可以让一颗急躁不安的心平静下来，让他细细寻找查阅所需书籍。书店是公共文化场所，不该像闹市般人声鼎沸的，哪怕很多人潮，也该是安静的。这样顾客才有足够的耐心在此逗留，阅读选择书籍。

2．其次书店里都该有工作人员，工作人员不但维护秩序、收银还需要做好导购，好的导购对书店应该了解的比较全面，基本可以给予顾客正确的指引，这样即方便了顾客又能进一步的从顾客口中真实的了解“民情”，方便各店做出下一步的计划。

3.看到台湾的诚品书店之所以如此吸引人，我认为除了有大量的存书还可以在舒适的环境中自由的阅读外，还有就是这个地方已经像一个品牌一样深入人心，这种选择已经变成一种时尚，而且里面格调优雅，具有很浓厚的文化气息，百姓生活中已潜移默化的形成习惯，有空来这。读书和时尚融合在一起，读书不仅仅为了一种功利的目的，而且也是一种休闲方式。当人们慢慢的把读书当做生活中不可缺的一部分时，我们的市场就会渐渐扩大。而且现在大家普遍都会有从重，赶时髦的心理，我们将读书变成一种时尚，慢慢发展下去我们的营业额的提升或者也可以牵制盲目的奢侈品的人群。新华书店本就是宣传精神文明的窗口，肩负着传播健康文化知识的重任。

4.时代的更替，发展日新月异时，我们的图书事业也在悄然飞速发展着，由原来的纸张为大家提供者阅读的媒介，变化到电子为媒介，虽然因此我们的营业额下降了，我们的顾客减少了，但是改变媒介其实也不是一件坏事，起码对培养我们的读书习惯还有一定的帮助，然而读者一旦有更高的要求时，纸张印的书籍依然是他们的首选。我们也可以大力发展电子读书业，让电子读书业像苏宁，国美一样走进每一个地区每一个新华书店。如果新

出品关于文化类的产品，我们总能取得代理权，将产品以最快的速度推向读者，让顾客关于书籍的需求，在我们的书店里，能够得到最大的满足。

5.每个地区人们的阅读需求是不同的，现在店里的图书进货品种由各店自己负责，基本都是按照工作几年来自己总结的经验来判断的，这样做多少还是没有经过调查后的判断来的准确，一个地区存在的差异，经过专业评估调查后再铺货相信这样会更符合大众的胃口，也可以挖掘出潜在的消费者。

6.最后，一个企业的发展，员工队伍的素质也是一个至关重要的因素，作为服务行业的一份子，首先我们对顾客的态度要在思想上重视，对待顾客要有耐心，我们的图书是服务于顾客的，顾客的利益，要求就是我们改进的方向。要从心里这么想，实际心动朝着这方面努力，作为新华书店的一位新进入的员工，我首先认为自己除了掌握基本的业务素质，也要在工作中培养一颗真诚的心，做到爱岗敬业。

2011年11月