园区综合巡查规程

物业部综合巡查管理工作操作流程
1.0 目的
1.1 为了规范园区综合巡查管理，保障园区设施设备的正常使用，特制定本规程。

2.0 适用范围
2.1 适用于园区日常巡查服务工作。

3.0 职责
3.1 物业部负责对园区的安全、设施设备、清洁、绿化等进行日常巡查。

4.0 程序要点
4.1 治安防范：
4.1.1 检查园区各通道设施能否正常使用；
4.1.2 检查监控系统的运行情况；
4.1.3 检查围墙红外防盗监控设备的运行情况，并检查岗位到位时间是否符合要求；
4.1.4 检查区内外来人员进、出活动情况。

4.2 公共设施设备运行及完好状况：
4.2.1 检查电房、配电箱标识有否破旧或脱落，门锁是否完好及紧闭；
4.2.2检查园区设施、设备是否完好，有无安全隐患；
4.2.3检查路牌、标识、警示牌是否完好；
4.2.4检查各类雨、污水井盖及地漏是否齐全、完好，路灯是否可以正常使用；4.2.5检查各类木制品是否脱漆，铁制品是否生锈；
4.2.6检查通告栏外标识是否完好，栏内的通知是否张贴有序，需整齐平整，纸张无损坏，内容无过期（要求：到期通知须及时取出，脱落标识需立即修补）；4.3 道路及交通情况：
4.3.1检查路面有否坑哇、断裂、下沉等现象；
4.3.2 检查交通指示牌是否齐全，内容是否清晰；
4.3.3 检查道路有否乱堆乱放，车辆是否按位停放；
4.3.4 检查商铺经营有否占用公共路面，门前清洁是否达标；
4.4 清洁卫生状况：
4.4.1 检查公共区域有无乱张贴；横幅悬挂是否经过审批，悬挂位置是否合理，悬挂标准是否达标；
4.4.2 检查地面有无烟头、纸屑、落叶、沙土、积水、杂物等；
4.4.3 检查公共座椅摆放是否整齐、干净，有无损坏，外表有无脱漆；
4.4.4 检查垃圾筒摆放是否整齐，内外卫生是否干净；
4.4.5 检查路灯罩内外干净，灯体是否稳固，灯杆部位有否张贴物，表面油漆有否脱落或损坏；
4.5 园林绿化养护情况：
4.5.1 检查树木是否有枯死；
4.5.2 检查树木长势是否旺盛；
4.5.3 检查枯死的植物挖走后有无及时补种；
4.5.4 检查绿化是否有裸露黄土；
4.5.4 检查草地及花丛中有否堆放任何杂物，人员有无践踏草地情况；
4.5.6 检查植物有无害虫；
4.6装修施工监管：
4.6.1检查施工内容是否与《装修施工许可证》审批内容相符，有否未申报项目；
4.6.2 检查施工单元有否乱搭、乱建等违章施工；
4.6.3 检查施工单元有否存在偷水、电或私自接水、电等的现象；
4.6.4 检查装修材料有否在公共区域内乱堆乱放；
4.6.5 检查装修垃圾是否及时清理；
4.6.6 检查施工现场消防配备情况，是否有效及是否存在安全隐患；
4.7 停车场的巡查：
4.7.1检查车辆是否停放整齐，是否存在乱停乱放的现象；
4.7.2检查各种标示牌是否齐全；
4.7.3检查车库内的照明设施是否正常；
4.7.4检查是否配备消防设施，是否可以正常使用；
4.7.5检查卫生状况是否良好。

4.8 房屋外立面的巡查：
4.8.1 检查外立面是否整齐干净，是否有污圬；
4.8.2 检查房屋公共外墙是否有开裂；
4.8.3 检查空调是否安装在相应的空调预留位内；
4.9 商铺的巡查：
4.9.1 检查商铺门口是否有乱堆放及乱张贴的现象；
4.9.2 检查商铺门前是否乱停、乱放车辆；
4.9.3 检查商铺垃圾是否乱堆、乱放。

4.10 巡查频度要求：
4.10.1 物业部各单位应每日对责任区域进行巡查，其中：
a. 对装修商铺的巡查，至少每天一次；
b. 对空置房的巡查，至少每周一次。

c. 对公共区域、停车场等的巡查，至少应每2天一次，每周巡查覆盖整个责任区域。

4.10.2部门助理组织各单位负责人，每周对园区进行巡查不少于三次，其中:
a.下午：16:00或上午9:30
b.抽查正在施工装修的3处工地，抽查10—14份投诉处理、回访记录、巡视记录等质量记录。

c.抽查3—4岗位，仪容仪表、文明用语，工作流程的掌握。

d. 清洁绿化方面：商铺抽查4处，园区抽查4处关键点，3—4个垃圾桶、区间道路路面卫生情况，抽查3—4处的绿地拔除杂草是否及时。

e.抽查园区设备维护情况。

14%的路灯、12%的草坪灯。

f.每周抽查回访业户2-3户，询问对各项服务的满意情况。

注：在巡查时发现问题，现场解决。

各单位负责人应现场答复解决方法与解决周期。

4.10.3部门经理带领助理和各单位负责人每周对园区进行巡查不少于两次，其中：
a.抽查正在施工装修的2处工地，4—10份投诉处理、回访记录、巡视记录等质量记录。

b.抽查2—3岗位，1名部门主管工作流程的掌握。

c.抽查清洁经化维护情况。

商铺抽查2处，园区抽查3处关键点，区间道路路面卫生情况，巡检消杀工作（指无“四害”），草坪补种是否及时、绿蓠、枯枝是否及时修剪、除虫等。

d.抽查园区设备维护情况。

4%的路灯、8%的草坪灯。

e. 每周抽查回访业户2-3户，询问对各项服务的满意情况。

注：在巡查时发现问题，现场解决。

各单位负责人应现场答复解决方法与解决周期，助理现场下单督办。

5.0 记录
5.1《日常巡查记录表》。