百分百责任

.《百分百责任》学习分享

2015年12月17日，我参加了公司由王老师和周老师主持的百分百责任为主题的培训，通过这次看似很简单的一次培训，整场培训围绕职业化形象、职业化心态、职业化技能、职业化道德、百分百责任等，两位老师精妙绝伦的演讲，让我从中感触颇深，韵味无穷。特别是谢坤山生动的案例，让我感动至深，（当时真的很想哭，但又怕同事笑，所以强忍泪水没有流下来，我要把这个视频从网上下载下来，让妻子，孩子观看学习。同时也要下载到手机上，在遇到困难、推诿、拖延、找理由找借口的时候，打开看一遍），就像王老师注解的那样，人生就是一盘棋，而与你对弈的是命运。即使命运在棋盘上占尽了优势，即使你只剩下一卒一兵的残局，你也不要推盘认输，而要笑着面对，坚持与命运对弈下去，因为人生就在坚持中转机。

在三个多小时的培训中，两位老师从理论与案例相结合，由浅入深，循序渐进的演讲，让我从中体会到，我们每一个人，所做的每一件事，都与自己的职业化心态、道德、责任心等紧密相连，即便看起来与自己毫不相关的一件事，但到最后结果，都是息息相关的。通过王老师，周老师的讲解，我想把我工作中、与之相关发生的事情说出来与大家一起分享。

平时总会在工作中遇到诸如此类问题：

1、这个工作应该归哪个人负责？他什么时候才会去做这些他应该做的工作呢？

2、怎么没人不事先沟通好呢？谁该为这些失误负责？

3、公司怎么不派人来指导我，给我足够的培训呢？没有明确的指标，我咋知道怎么办啊？

4、这件事怎么没人协调呀？

5、为什么天天都有这么多的工作？白天下工地，晚上加班整理监理抽检资料，还有监理日志，巡视记录，测量台账，安全记录，安全台账等。

6、工作压力够大了，领导为什么还总挑我毛病？

7、这难事为什么单单让我去做？那么多人为啥不安排给别人？

8、又是S103工地全线施工，又是S206回龙大桥梁厂箱梁预制，为什么没有人帮我？

9、这项工作任务量这么大，怎么才给我一天时间呀？

客户问题：

10、客户为什么总是对我不满意，是不是监理的太严了？

11、一天到晚在工地风里来、尘里去，客户为什么看不到我的付出辛苦，还一天到晚对我满腹牢骚？

12、监理工程师通知也下发了，问题却不改正，怎么办？

以上的这些问题，我总是抱怨、拖延、甚至抵触；通过王老师，周老师这次深入精微的讲解，使我由模棱两可，一知半解转变为心中有数，逐渐清晰，以下是我对以上问题的粗浅认识，望两位老师、领导及同仁多批评指正。

对于1、2、3、4、5条问题，首先要保持良好的心态，正视自己的职业化形象，要主动承担，要发扬“中交国通企业文化”的“国

通领导观、企业精神”中的“团队协作，博爱责任，责任担当，以身作则”的责任心态，不要问“为什么”，把责任感养成对待事物负责的习惯性状态。

对于第6条：不要认为是领导故意刁难自己，应该尊重领导，配合领导，以大局为重，以工作为重，以积极的形态一如既往的戮力工作；二：领导挑毛病，其实是领导的言传身教，应当好好把握住机会，反思自己的工作及领导的教导，努力改进，保证在同一个地方不重复出错，相信领导能看出我的进步。

对于第7、8、9条：首先是我该如何尽快适应我的工作？变“要我干”为“我要干”，并且保质保量完成工作，无论我的工作中遇到什么样的困难，我都必须按时完成。工作任务不分轻重，关键是要本着一个积极、认真的态度去面对。

对于第10，11条，首先是我了解客户为什么会不满，该如何为客户提供更优质的服务？再次要主动积极，实行换位思考，.人都是一样的,把自己换位到客户的立场上,我们就会知道客户是怎么想的、有什么最切实的需要。

其次，服务要制度化，就象麦当劳经营方法一样，要把每一项承诺给客户的服务数量化、具体化，切实做好！

对于第12条，这是工地上经常出现的问题，也是监理最头疼的问题。举个实例，S206线温凉河大桥箱梁预制场，施工单位进场的12mm螺纹钢筋，直径达不到要求，监理抽检3次后抗拉强度依然达不到规范与设要求，监理及时下发了监通知单，可施工单位退场了一

部分，剩下的不说退，也不说不退，就是拖着不处理，怎么办？

首先我对他们进行了耐心的劝说，举例论证质量问题对国家、社会、家庭、个人等带来的安全严重危害性等，多次劝说，依然达不到清理出场的结果。

其次用相机拍摄照片记录，继续测量检查，做好记录，没退场的继续下发监理通知单告知。

下发通知单的同时，汇报给项目总监。

在监理例会上继续提出此问题，形成会议纪要。

最后在总监、业主的施压下，施工单位才把剩余钢筋清理出场。

通过这次学习，了解了什么是百分百责任？我的工作我负责。影响我提交工作结果的因素，不管是内部的，还是外部的，都是我应该去解决的问题，因为提交结果，百分百都是我的责任。

忠于职守，主动担当，把公司的事情当作自己的事情，全心全意，忧公如家，这样的责任良知，存在于我们每个人的心里。在内心深处忠于职责，认同“中交国通，我的责任”的理念，才能对客户价值负起属于自己的百分百责任，对公司发展负起属于自己的百分百责任，从而对自己的命运负起属于自己的百分百责任。

如果不能做到百分百负责，一旦我们碰到问题和困难，就会归结于外部。一旦归结于外部就不会全力以赴去解决问题，就会抱怨，会发牢骚；就很容易给自己找一个理由，可以心安理得的败下阵来；会认为是领导能力不强，是同事不配合，总之一切都是别人的问题。而这样就等于把自己的命运交给别人决定。