质量成本概念的产生和发展

质量成本概念的产生和发展

20世纪50年代初，美国通用电气公司质量管理专家A.V.菲根鲍姆首先明确提出质量成本的概念。

20世纪80年代，菲根鲍姆进一步发展了质量成本的内涵。

美国质量管理专家J.M.朱兰博士“矿中黄金”理论的提出，使质量成本理论更趋完善。此时，质量管理进入了一个全新的阶段，即由统计质量管理进入全面质量管理阶段。进而把产品质量同企业的经济效益联系起来，这对深化质量管理的理论、方法和改变企业经营观念都有着重要意义。我国是在20世纪80年代初期引进并在企业中推行质量成本管理。例如，先后在哈尔滨、株洲、桂林和上海等地的一些工厂进行了试点，然后逐步总结经验，加以推广。现在全国推行质量成本管理的企业数以万计，大部分都取得了良好的效益。一些企业或整个行业，开始建立了质量成本管理的制度

和标准，同时也积累了大量的经验。

质量成本的含义

质量成本又称质量费用。根据ISO9000系列国际标准质量成本的定

义是：将产品质量保持在规定的质量水平上所需的有关费用。根据国际标准（ISO）的规定，质量成本是由两部分构成，即运行质

量成本（或工作质量成本，或内部质量成本）和外部质量保证成

本。

1．运行质量成本

运行质量成本是指企业为保证和提高产品质量而支付的一切费用

以及因质量故障所造成的损失费用之和。它又分为四类，即企业内

部损失成本、鉴定成本、预防成本和外部损失成本等。

①企业内部损失成本，又称内部故障成本

企业内部损失成本是指产品出厂前因不满足规定的质量要求而支付

的费用。主要包括：废品损失费用、返修损失费用和复试复验费用、停工损失费用、处理质量缺陷费用、减产损失及产品降级损失费用等。

②鉴定成本

鉴定成本是指评定产品是否满足规定的质量水平所需要的费用。主

要包括：进货检验费用、工序检验费用、成品检验费用、质量审核

费用、保持检验和试验设备精确性的费用、试验和检验损耗费用、

存货复试复验费用、质量分级费用、检验仪器折旧费以及计量工具

购置费等。

③预防成本

预防成本是指用于预防产生不合格品与故障等所需的各种费用。主

要包括：质量计划工作费用、质量教育培训费用、新产品评审费用、工序控制费用、质量改进措施费用、质量审核费用、质量管理活动

费用、质量奖励费、专职质量管理人员的工资及其附加费等。

④外部损失成本外部损失成本是指成品出厂后因不满足规定的

质量要求，导致索赔、修理、更换或信誉损失等而支付的费用。主

要包括：申诉受理费用、保修费用、退换产品的损失费用、折旧

损失费用和产品责任损失费用等。

2．外部质量保证成本

外部质量保证成本是指为用户提供所要求的客观证据所支付的费用。主要包括：

（1）为提供特殊附加的质量保证措施、程序、数据所支付的费用。

（2）产品的验证试验和评定的费用。

行分析和评价，找出影响质量成本的关键因数和管理上的薄弱环节。

2．质量成本报告

质量成本报告是指根据质量成本分析的结果，向领导及有关部门汇报时所作的书面陈述，它可以作为制定质量方针目标、评价质量体系的有效性和进行质量改进的依据。它也是企业质量管理部门和财会部门对质量成本管理活动或某一典型事件进行调查、分析和建议的总结性文件。

短期质量成本报告：用来反映当期标准或目标的进展情况的。多期趋势质量成本报告：用来反映从质量改进项目实施起的的进展情况的。

长期质量成本报告：用来反映长期标准或目标的进展情况的。

质量成本的一般分析

质量成本主要是由预防成本、鉴定成本、内部缺陷成本和外部缺陷成本四种所构成。先面对这四种成本进行一些分析。

1、预防成本。当产品质量或

服务质量及其可靠性提高时，预防成本通常是增加的。因为提高产品或服务质量通常需要更多的时间、努力和资金等的投入，这包括流程设计费用、产品设计费用、人员培训费用等。

2、鉴定成本。当产品或服务的质量及其可靠性提高时，鉴定成本通常会降低。质量鉴定可以帮助管理人员发现质量问题的所在，从而可以立即采取措施解决存在的问题，保证质量能够持续得到改

善，从而减少质量问题带来的成本。例如在日本企业中，每名员工

都不放过任何一个已发现的质量问题，绝对不让有质量问题的加工

零件进入生产线的下一工位。这种做法有利于企业迅速发现质量问题，并找到引起质量问题的根源所在，这是一种降低质量管理中鉴

定成本的有效方法。

3、内部缺陷成本。当产品或服务的质量及其可靠性提高时，内部

缺陷成本会降低。有很多预防措施可以用来减少不合格品的产生，

从而也就降低了材料报废、再加工、延期交货、设备故障、库存积

压等带来的成本。

4、外部缺陷成本。同内部缺陷成本一样，当产品或服务的质量及

其可靠性提高时，外部缺陷成本会降低。质量及可靠性的提高，不

仅会减少售后保修费用，保持市场份额，而且还会避免由于产品

或服务质量低劣而导致的人身损害，环境污染等重大事故的发

生。

从以上分析可以看出，在预防措施上进行一定投入使质量得到提高，对于一个组织来说，是很有益的。当然，这也取决于管理的注意力

是否集中在质量和可靠性上。例如，如果公司希望通过更好的

产品设计和流程设计来提高质量水平，而不是通过解决原有产品设

计和流程设计中的质量问题来提高质量，则生产管理人员要做的主

要工作则是在产品的质量、反应时间和灵活性等竞争因素上下功夫，以期在市场竞争中取得优势。在这种情况下，有关质量的其它成本

的减少并不能弥补预防成本的增加。所以，管理人员通常不得不提

高产品或服务的价格，从而采取以质量取胜而不是以价格取胜的生

产运作策略。一辆奔驰车比一量伏特车贵，四星级宾馆的住宿费比

普通旅馆的住宿费高就是这个道理。

一般来说，如果管理人员提高了质量可靠性水平，则由此增加的预

防成本就会较高。但是与此同时，由于质量提高而使各种浪费减少

所带来的收益也是巨大的。这就是众多公司投入大量人力、物

力、财力来提高产品质量或服务质量的原因所在。

质量成本分析的意义和内容

质量成本的分析，就是通过分析产品质量与成本升降因素及其对

经济效益影响程度的分析。在实际工作中，质量过高或过低都会造

成浪费，不能使企业获得好的经济效益。因此，必然控求最佳质量