管理信息系统评价
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第三节 企业管理信息系统成败的主要问题
三、企业应侧重考虑的问题 （一） 以Internet技术为指导,加强Intranet的建设 （二）全面规划,重点突破,加速Intranet上信息的组织 管理,增加信息交流 （三）重视企业管理信息系统的基础建设 （四）重视人才的培训和计算机知识的普及 （五）重视接口数据与交流信息整理
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（四）经济效果评价方法
2．间接经济效果 间接经济效果反映在企业管理水平的提高，主要 表现在管理体制合理化，管理方法有效化，管理 效果最优化，基础数据完整、统一；管理人员摆 脱繁杂的事务性工作，真正用主要精力从事信息 的分析和决策等创造性工作，提高了企业管理现 代化水平。
20
（四）经济效果评价方法
第八章 信息系统的评价与维护
新系统投入正常运行，并有效运行一段时间之后，必 须对新系统作全面的系统评价和维护。系统评价的目的是 为了估计系统的技术能力、工作性能和系统的利用率等。 系统评价度量了系统当前的性能并为系统未来改善提供依 据，而系统的维护是为了保证信息系统能持续地与用户环 境、数据处理操作、政府或其他有关部门的请求取得协调 而从事的各项活动。本章主要介绍系统的评价和维护两个 方面。
16
（四）经济效果评价方法
1．直接经济效果 直接经济效果是可以计量的，它取决于应用计算机管理后，由于 合理地利用现有设备能力、原材料、能量，使产品产量或提供的服务 增长；由于劳动率提高，物资储备减少，产品或服务质量提高，非生 产费用降低，使生产或服务的成本降低等。 直接经济效果主要通过以下三项经济指标来表示： （1） 年收益增长额（P）。计算公式如下： P= [(A2-A1)/A1]*P1+[(C1-C2)/1000]*A2 式中：A1、A2：应用计算机前、后年产品销售总额（千元）； P1： 应用计算机前产品销售的收益总额（千元）； C1、C2：应用计算机前、后每千元商品产品的成本费（元）。
17
（四）经济效果评价方法
1．直接经济效果 （2） 投资效果系数（E）。计算公式如下： E=P/K≥En 式中：K：计算机管理信息系统的投资总额 （千元）； En:国家规定的定额系数。
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（四）经济效果评价方法
1．直接经济效果 （3） 投资总额（K）。计算公式如下： K = Kd + Kk + △Oc 式中：Kd ：系统开发和转换费用（千元）； Kk：设备购置、安装和厂房建设费用（千元）； △Oc：系统实施后流动资金的变化。 如果计算机的实际效果系数（E）等于或大于定额效果系 数（En），就认为计算机应用是有益的。
5
第一节 管理信息系统的评价
二、系统的评价方法 (一)多因素加权平均法评价方法
重 要 性 实 用 性 准 确 性 及 时 性 友 好 性 经 济 性 安 全 可 靠 性 信 息 量 引 导 性
权重 W （满 分10） 权重X （满 分10）
6
专家权重是指专家的权威性，权值大小由评价者根 据专家知识面和经验丰富程度决定。根据几个专家 的打分表以及专家本人的权重，求得每个指标的权 重值，计算方法如下: (1) 求第j个指标的权值(加权平均值)Wj
14
确 定 评 价 目 标
选 择 决 策 单 元
建立 输入 输出 指标 体系
选 择 D E A 模 型
进 行 D E A
满 意
Y
输 出 综 合 评 价
N
调整输入输出
图8.2 DEA方法的应用分析
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（四）经济效果评价方法
经济效果两方建立企业管理信息系统的目的在 于提供完整、准确的信息，提高管理工作效率 和经营决策水平，减少管理中的失误，使生产 经营活动达到最佳经济效益。评价其应用的经 济效果，可以从直接经济效果和间接面来分析。
1
第一节 管理信息系统的评价
一、系统评价指标体系 (一)从信息系统建设、运行维护角度评价的指标 1．人员情况 2．领导支持 3．先进性 4．管理科学性 5．可维护性 6．资源利用情况 7．开发效率 8．投资情况 9．效益性 10．安全可靠
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第一节 管理信息系统的评价
一、系统评价指标体系 (二)从信息系统用户角度考虑的指标 这里所指的信息系统的用户是直接用户，包括领导者和中下层管理者， 也有10个指标: 1．重要性 2．经济性 3．及时性 4．友好性 5．准确性 6．实用性 7．安全可靠性 8．信息量 9．效益性 10．服务程度
除了上述的评价方法以外，管理信息系统的评价 还可以采用关联矩阵法、模糊综合评价方法、主 成分分析评价方法、基于BP人工神经网络的评价 等方法。这些方法都有它们各自的特点和适用范 围。而目前对评价方法的研究主要集中在对信息 系统经济效益的评价与预测、对信息系统本身质 量的评价和对信息系统进行多指标综合评价。
已通过
计算单层权 重子集
图8.1 层次分析法评价流程
13
(三)数据包络分析法(DEA)评价方法
数据包络分析方法(DEA)的CCR模型可以看作是 处理具有多个输入(输入越小越好)和多个输出 (输出越大越好)的多目标决策问题的方法。它 是根据一个关于输入---输出的观察值来估计有 效的生产前沿面。在经济学和计量经济学中， 统计有效生产前沿面通常使用统计回归及其其 它的一些统计方法。具体来说，DEA是使用数 学规划模型比较决策单元之间的相对效率，对 决策单元作出评价。
11
层次分析法一般分为以下五个步骤：
（1）建立层次结构模型 （2）构造判断矩阵 （3）层次单排序及其一致性检验 （4）层次总排序 （5）层次总排序的一致性检验
12
层次分析法流程：
构造判断 矩阵
计算单层权 重子集
单层一 致 性检验 已 通 过
专家
未通过 过未 通 总层一 致 性检验
得出指标权重
3
第一节 管理信息系统的评价
一、系统评价指标体系
(三)从信息系统对外部影响考虑的指 标 1．共享性 2．引导性 3．重要性 4．效益性 5．信息量 6．服务程度
4
第一节 管理信息系统的评价
二、系统的评价方法 (一)多因素加权平均法评价方法
侯炳辉教授等人提出了一种简单易用的综合 评价方法---多因素加权平均评价方法。该方 法把上述20项指标列成表8.1所示的最上层， 然后请专家对每个指标按其重要性打一个权 重，权重最高分为10分，最低分1分。再请 每个专家分别对被评价系统20个指标打分， 最高分也是10分，最低分1分，其打分表见 表8.1。
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10
(二)层次分析法(AHP)评价方法
1973年，美国运筹学家T.L.Saaty 针对现代管理 中存在的许多复杂、模糊不清的相关关系如何转 化为定量分析的问题，提出了一种层次权重决策 分析方法(Analytical Hierarchy Process)，缩 写为AHP。这种方法，是针对系统的特征，应用 网络系统理论和多目标综合评价方法而发展起来 的。层次分析法一般分为以下五个步骤：
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第三节 企业管理信息系统成败的主要问题
二、企业管理信息系统不成功因素 这些年来,我国各类企业都或多或少地已建、在建一些管 理信息系统。但是,成功的不多,凑合着用的也不多,大多数惨遭 失败,甚至中途夭折。究其原因,主要是在技术、开发和应用诸 方面都存在一些问题,这些问题又分为认识上的和体制上的。 （一） 技术因素 （二） 人的因素 （三） 开发方式与组织管理
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第二节 管理信息系统的维护
二、系统维护的内容 1．程序维护 2．数据文件的维护 3．代码的维护 4．机器、设备的维护
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第三节 企业管理信息系统成败的主要问题
一、企业管理信息系统的失败 引起信息系统失败的问题是多元的，主要可以归为 设计、数据、费用和运行四个方面。这些问题的产生 不仅有技术上的原因，也有许多非技术因素，尤其是 组织方面的因素。
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第二节 管理信息系统的维护
系统交付使用投入运行后，维护工作正式开始。 系统维护的主要任务就是对系统的运行过程进行控制， 对其运行状态进行记录，并对系统进行必要的修改与 调整、完善和扩充。
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第二节 管理信息系统的维护
系统维护的类型 一般有以下的几种维护类型: 1．正确性维护 2．适应性维护 3．完善性维护 4．预防性维护
Xj Xi, j * Ei / Ei j=1，2，...20
i 1 i 1
p
p
(2)
其中: Xj: 第j个指标的评分值; Xi,j:第i个专家对第j个指标的打分值; Ei: 第j个专家的权重。 由式(1)和(2)我们得到如表8.2所示的矩阵表。
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(3) 求该信息系统的综合加权平均值A
Wj Wi , j * Ei / Ei
i 1 i 1
来自百度文库
p
p
j=1，2，...20
(1)
其中: Wj: 第j个指标的权值(加权平均值); Wi,j:第i个专家对第j个指标的权重打分值; Ei: 第j个专家的权重; P: 专家数
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(1) 求第j个指标的权值(加权平均值)Wj (2) 求第j个指标的评分值(加权平均值)Xj
A Wj * Xj / Wj
j 1 j 1
20
20
(3)
其中: A: 某信息系统的综合评分值; Wj: 第j个指标的权值(加权平均); Xj: 第j个指标的评分值(加权平均)。
9
显然专家数越多越好(样本数越多)，评价越接 近实际。综合评分越高，说明系统越好。综合 评分不可能达到10分，也不可能为1分。 可以规定、综合评分达到9分以上者为极好系 统；8分以上9分以下的为优秀系统；6分以上， 8分以下为良好系统;4分以上，6分以下为一般 系统；2分以上，4分以下为差系统；2分以下 为极差系统。
(一）设计问题
设计中容易产生两类问题。一类与技术有关，另一类
是非技术问题。
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第三节 企业管理信息系统成败的主要问题
一、企业管理信息系统的失败 （二）数据问题 数据方面的问题容易被开发人员所忽略,等到系统正 式运行以后才显得越来越严重，最后可能导致系统的 失败。 （三）费用问题：超支 （四）运行问题 系统运行得不好是最令人烦恼的。
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第三节 企业管理信息系统成败的主要问题
三、企业应侧重考虑的问题 为了尽量减少企业管理信息系统开发、应用的不 成功因素，可以考虑从下面几个方面加强建设。 （一） 以Internet技术为指导,加强Intranet的建设 企业要搞好管理信息系统建设,首先就要搞好企业 Intranet建设。 Intranet建设有两大任务: · 企业信息网络支持平台; · 网上信息的组织和管理。
第三节 企业管理信息系统成败的主要问题
三、企业应侧重考虑的问题 （一） 以Internet技术为指导,加强Intranet的建设 （二）全面规划,重点突破,加速Intranet上信息的组织 管理,增加信息交流 （三）重视企业管理信息系统的基础建设 （四）重视人才的培训和计算机知识的普及 （五）重视接口数据与交流信息整理
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（四）经济效果评价方法
2．间接经济效果 间接经济效果反映在企业管理水平的提高，主要 表现在管理体制合理化，管理方法有效化，管理 效果最优化，基础数据完整、统一；管理人员摆 脱繁杂的事务性工作，真正用主要精力从事信息 的分析和决策等创造性工作，提高了企业管理现 代化水平。
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（四）经济效果评价方法
第八章 信息系统的评价与维护
新系统投入正常运行，并有效运行一段时间之后，必 须对新系统作全面的系统评价和维护。系统评价的目的是 为了估计系统的技术能力、工作性能和系统的利用率等。 系统评价度量了系统当前的性能并为系统未来改善提供依 据，而系统的维护是为了保证信息系统能持续地与用户环 境、数据处理操作、政府或其他有关部门的请求取得协调 而从事的各项活动。本章主要介绍系统的评价和维护两个 方面。
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（四）经济效果评价方法
1．直接经济效果 直接经济效果是可以计量的，它取决于应用计算机管理后，由于 合理地利用现有设备能力、原材料、能量，使产品产量或提供的服务 增长；由于劳动率提高，物资储备减少，产品或服务质量提高，非生 产费用降低，使生产或服务的成本降低等。 直接经济效果主要通过以下三项经济指标来表示： （1） 年收益增长额（P）。计算公式如下： P= [(A2-A1)/A1]*P1+[(C1-C2)/1000]*A2 式中：A1、A2：应用计算机前、后年产品销售总额（千元）； P1： 应用计算机前产品销售的收益总额（千元）； C1、C2：应用计算机前、后每千元商品产品的成本费（元）。
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（四）经济效果评价方法
1．直接经济效果 （2） 投资效果系数（E）。计算公式如下： E=P/K≥En 式中：K：计算机管理信息系统的投资总额 （千元）； En:国家规定的定额系数。
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（四）经济效果评价方法
1．直接经济效果 （3） 投资总额（K）。计算公式如下： K = Kd + Kk + △Oc 式中：Kd ：系统开发和转换费用（千元）； Kk：设备购置、安装和厂房建设费用（千元）； △Oc：系统实施后流动资金的变化。 如果计算机的实际效果系数（E）等于或大于定额效果系 数（En），就认为计算机应用是有益的。
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第一节 管理信息系统的评价
二、系统的评价方法 (一)多因素加权平均法评价方法
重 要 性 实 用 性 准 确 性 及 时 性 友 好 性 经 济 性 安 全 可 靠 性 信 息 量 引 导 性
权重 W （满 分10） 权重X （满 分10）
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专家权重是指专家的权威性，权值大小由评价者根 据专家知识面和经验丰富程度决定。根据几个专家 的打分表以及专家本人的权重，求得每个指标的权 重值，计算方法如下: (1) 求第j个指标的权值(加权平均值)Wj
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确 定 评 价 目 标
选 择 决 策 单 元
建立 输入 输出 指标 体系
选 择 D E A 模 型
进 行 D E A
满 意
Y
输 出 综 合 评 价
N
调整输入输出
图8.2 DEA方法的应用分析
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（四）经济效果评价方法
经济效果两方建立企业管理信息系统的目的在 于提供完整、准确的信息，提高管理工作效率 和经营决策水平，减少管理中的失误，使生产 经营活动达到最佳经济效益。评价其应用的经 济效果，可以从直接经济效果和间接面来分析。
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第一节 管理信息系统的评价
一、系统评价指标体系 (一)从信息系统建设、运行维护角度评价的指标 1．人员情况 2．领导支持 3．先进性 4．管理科学性 5．可维护性 6．资源利用情况 7．开发效率 8．投资情况 9．效益性 10．安全可靠
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第一节 管理信息系统的评价
一、系统评价指标体系 (二)从信息系统用户角度考虑的指标 这里所指的信息系统的用户是直接用户，包括领导者和中下层管理者， 也有10个指标: 1．重要性 2．经济性 3．及时性 4．友好性 5．准确性 6．实用性 7．安全可靠性 8．信息量 9．效益性 10．服务程度
除了上述的评价方法以外，管理信息系统的评价 还可以采用关联矩阵法、模糊综合评价方法、主 成分分析评价方法、基于BP人工神经网络的评价 等方法。这些方法都有它们各自的特点和适用范 围。而目前对评价方法的研究主要集中在对信息 系统经济效益的评价与预测、对信息系统本身质 量的评价和对信息系统进行多指标综合评价。
已通过
计算单层权 重子集
图8.1 层次分析法评价流程
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(三)数据包络分析法(DEA)评价方法
数据包络分析方法(DEA)的CCR模型可以看作是 处理具有多个输入(输入越小越好)和多个输出 (输出越大越好)的多目标决策问题的方法。它 是根据一个关于输入---输出的观察值来估计有 效的生产前沿面。在经济学和计量经济学中， 统计有效生产前沿面通常使用统计回归及其其 它的一些统计方法。具体来说，DEA是使用数 学规划模型比较决策单元之间的相对效率，对 决策单元作出评价。
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层次分析法一般分为以下五个步骤：
（1）建立层次结构模型 （2）构造判断矩阵 （3）层次单排序及其一致性检验 （4）层次总排序 （5）层次总排序的一致性检验
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层次分析法流程：
构造判断 矩阵
计算单层权 重子集
单层一 致 性检验 已 通 过
专家
未通过 过未 通 总层一 致 性检验
得出指标权重
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第一节 管理信息系统的评价
一、系统评价指标体系
(三)从信息系统对外部影响考虑的指 标 1．共享性 2．引导性 3．重要性 4．效益性 5．信息量 6．服务程度
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第一节 管理信息系统的评价
二、系统的评价方法 (一)多因素加权平均法评价方法
侯炳辉教授等人提出了一种简单易用的综合 评价方法---多因素加权平均评价方法。该方 法把上述20项指标列成表8.1所示的最上层， 然后请专家对每个指标按其重要性打一个权 重，权重最高分为10分，最低分1分。再请 每个专家分别对被评价系统20个指标打分， 最高分也是10分，最低分1分，其打分表见 表8.1。
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(二)层次分析法(AHP)评价方法
1973年，美国运筹学家T.L.Saaty 针对现代管理 中存在的许多复杂、模糊不清的相关关系如何转 化为定量分析的问题，提出了一种层次权重决策 分析方法(Analytical Hierarchy Process)，缩 写为AHP。这种方法，是针对系统的特征，应用 网络系统理论和多目标综合评价方法而发展起来 的。层次分析法一般分为以下五个步骤：
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第三节 企业管理信息系统成败的主要问题
二、企业管理信息系统不成功因素 这些年来,我国各类企业都或多或少地已建、在建一些管 理信息系统。但是,成功的不多,凑合着用的也不多,大多数惨遭 失败,甚至中途夭折。究其原因,主要是在技术、开发和应用诸 方面都存在一些问题,这些问题又分为认识上的和体制上的。 （一） 技术因素 （二） 人的因素 （三） 开发方式与组织管理
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第二节 管理信息系统的维护
二、系统维护的内容 1．程序维护 2．数据文件的维护 3．代码的维护 4．机器、设备的维护
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第三节 企业管理信息系统成败的主要问题
一、企业管理信息系统的失败 引起信息系统失败的问题是多元的，主要可以归为 设计、数据、费用和运行四个方面。这些问题的产生 不仅有技术上的原因，也有许多非技术因素，尤其是 组织方面的因素。
21
第二节 管理信息系统的维护
系统交付使用投入运行后，维护工作正式开始。 系统维护的主要任务就是对系统的运行过程进行控制， 对其运行状态进行记录，并对系统进行必要的修改与 调整、完善和扩充。
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第二节 管理信息系统的维护
系统维护的类型 一般有以下的几种维护类型: 1．正确性维护 2．适应性维护 3．完善性维护 4．预防性维护
Xj Xi, j * Ei / Ei j=1，2，...20
i 1 i 1
p
p
(2)
其中: Xj: 第j个指标的评分值; Xi,j:第i个专家对第j个指标的打分值; Ei: 第j个专家的权重。 由式(1)和(2)我们得到如表8.2所示的矩阵表。
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(3) 求该信息系统的综合加权平均值A
Wj Wi , j * Ei / Ei
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来自百度文库
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j=1，2，...20
(1)
其中: Wj: 第j个指标的权值(加权平均值); Wi,j:第i个专家对第j个指标的权重打分值; Ei: 第j个专家的权重; P: 专家数
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(1) 求第j个指标的权值(加权平均值)Wj (2) 求第j个指标的评分值(加权平均值)Xj
A Wj * Xj / Wj
j 1 j 1
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(3)
其中: A: 某信息系统的综合评分值; Wj: 第j个指标的权值(加权平均); Xj: 第j个指标的评分值(加权平均)。
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显然专家数越多越好(样本数越多)，评价越接 近实际。综合评分越高，说明系统越好。综合 评分不可能达到10分，也不可能为1分。 可以规定、综合评分达到9分以上者为极好系 统；8分以上9分以下的为优秀系统；6分以上， 8分以下为良好系统;4分以上，6分以下为一般 系统；2分以上，4分以下为差系统；2分以下 为极差系统。
(一）设计问题
设计中容易产生两类问题。一类与技术有关，另一类
是非技术问题。
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第三节 企业管理信息系统成败的主要问题
一、企业管理信息系统的失败 （二）数据问题 数据方面的问题容易被开发人员所忽略,等到系统正 式运行以后才显得越来越严重，最后可能导致系统的 失败。 （三）费用问题：超支 （四）运行问题 系统运行得不好是最令人烦恼的。
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第三节 企业管理信息系统成败的主要问题
三、企业应侧重考虑的问题 为了尽量减少企业管理信息系统开发、应用的不 成功因素，可以考虑从下面几个方面加强建设。 （一） 以Internet技术为指导,加强Intranet的建设 企业要搞好管理信息系统建设,首先就要搞好企业 Intranet建设。 Intranet建设有两大任务: · 企业信息网络支持平台; · 网上信息的组织和管理。