大润发休闲吧调查报告

一、主题简介休闲吧是顾客们在逛完大润发之后给他们提供的休闲之处，有休息的椅子提供，还有美食奉上。人们在此可以享受到很好的服务，正所谓“顾客至上”。二、活动日程此活动分为早班和晚班，早班是早上的 6 点到中午的 2 点，晚班是中午的 2 点到晚上的 10 点。此工作时间是按照大润发的作息时间定的。三、调查情况 1、调查背景：塘桥大润发2、调查目的：锻炼自己，要懂得能屈能伸，微笑耐心的对待顾客。并让自己更了解服务行业的一些知识，增强社会经验。 3、调查对象：塘桥大润发休闲吧 4、调查方法和工具：亲身体验，询问同事。 5、分析：此次活动需要耐心与恒心，需要一直保持微笑。但无论怎么努力，状况依旧会产生。顾客是千奇百怪的，并不是微笑和耐心就可以全部应付得了的，难免会被训骂或批评。

6、解决方法：微笑时解决一切问题的关键，要知道较真是没用的，服务业就是顾客至上，即使是顾客错，你们的争吵就是你的错。所以必须微笑，还要有灵活的头脑来处理些突发情况。遇到不懂的就应该及时询问老员工，交流也是学习的一个很好的方法。

四、结语此次活动是我第一次接触到服务行业，起初的懵懂的我在一次次的挫折和磨练后慢慢的适应了那里，甚至爱上了这个职业，在那里我找到了快乐，看着顾客的微笑，感觉好有成就感。感觉到有微笑的世界是多么的美好，顾客的认可就是我们工作的动力，这就是服务业。