管理大师精典讲解案例

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明茨伯格：伟大的离经叛道者
【英国《金融时报》8月5日文章】题：伟大的离经叛道者(作 者 摩根·威策尔)
亨利·明茨伯格乐于抨击过去在商界和管理界奉为圣典的概 念，故有“管理领域伟大的离经叛道者”之称。但是他在管理 方面注重实际的态度赢得了大批追随者。他尤以商业策略著作 而闻名。他的著作揭示了理论上的战略概念与现实之间的差距。
德鲁克兴趣广泛。20世纪30年代和40年代，他写了一系列关于资 本主义社会的极富思想内容的书籍，其中包括对通用汽车公司管理 模式进行的重要研究。20世纪50至70年代，他又写了一系列管理书 籍，这可以说是他的经典作品。从20世纪70年代末期开始，他又对 技术和社会变革对于管理和商业的影响产生了浓厚的兴趣。
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德鲁克还强调了管理者的责任，他将其分为三部分：取 得经济成绩、富有成效地工作和管理企业对所处环境的社会 影响。第三部分尤其重要。德鲁克说，增强企业的社会责任 感是商业成功所必须付出的代价的一部分。
德鲁克视管理为一门艺术，而不是人们通常所说的一门科 学。他的这一看法，加上简洁精辟的写作风格和一针见血的 论述能力，使得他在任何时候都是最受欢迎的管理学作家。 也许直到1990年，当一位韩国商人为了向自己心目中的英雄 表示敬意而将自己的名字改为彼得·德鲁克时，德鲁克最终的 荣誉才算到来。
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德鲁克的作品摈弃了管理和组织的正规理论，转而鼓励管 理者去问一些基本问题。我们是什么样的公司？我们应该成为 什么样的公司?这其中最有名的是，他主张管理者不要谋求管理 过程，而要力争管理结果，强调结果而非职能。在他看来，管 理者应该成为组织运转的核心，而不是自上而下控制组织的主 管，或是在前线统率部队的军官。
科特勒1931年出生于芝加哥。他最早接受的是经济学教 育，在芝加哥大学和麻省理工学院学习，并同米尔顿·弗里德 曼和保罗·萨缪尔森共过事。1962年他将研究方向转为营销学， 在西北大学接受了一个职位，并一直留在那里。他撰写的教 科书《市场营销管理》1967年第一次出版，后又多次再版， 成为全世界学生阅读的经典科目。
明茨伯格1939年生于蒙特利尔，大学期间主修工程，并为 加拿大国家铁路公司工作，1968年获得麻省理工学院博土学位， 后进麦基尔大学执教，直到今天。明茨伯格喜欢给管理者实际 所做的事情以及如何完成其任务下定义。
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“管理界的普遍看法”是，管理者是在对可获得的所有信 息进行仔细分析的基础上作出决定的理性人物。经验告诉明茨 伯格，管理工作并非那样，因为它不像人仃嘶想象的那样有条 不紊。他对处理具体工作的管理者的观察证实了这一点。他发 现，决定都是很快作出的一往往是在行动过程中，通常是根据 直觉和经验，而不是根据深思熟虑的分析。行动重于思考。根 据他的观察，在日常管理工作当中，有一半的事务每一件的处 理时间不到10分钟，只有10％需要的时间超过1小时。
按照明茨伯格著作的描述，管理者及其任务令人同情。他 们常常要“救火”，在压力之下处理一些问题。他们不是寻求 可能最佳的解决办法，而是寻找力所能及的最佳办法。另外， 明茨伯格说，由于公司都有各自的文化和需要，管理者解决问 题的办法也各不相同。管理一个企业，可能并不存在一成不变 的“正确”方式。
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这对战略有影响。理论上的战略概念认为制定战略是高 层管理者的职责，他们应冷静地考虑并制定战略。对此，明 茨伯格同样持有异议。在现实世界中，战略制定是临时性的， 是根据直觉，而没有固定的程式和计划。“战略计划”概念 变成了一个矛盾的说法。
明茨伯格认为，这种对战略的态度是可取的。“应急战 略”—他这样称——是根据需要而不断调整变化的战略；他 还有关于“精心制定战略”的说法。在此过程中，管理者根 据企业和环境的需要而制定战略。在这方面，战略的制定与 实施是相互依存的。他把制定战略的艺术比作制陶，把管理 者比作陶工，他们删作物件的形状在他们手中变化。
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科特勒对市场营销和管理的贡献大致分为三方面：
首先，他提升了营销的重要性，将它从一个次要行为转 变为一个更为“重要”的生产活动，在这方面，他的贡献超 过了其他任何作家和学者。
第二，他延续了彼得·德鲁克开创的一个趋势，把重点 从价格和分配转移到一个更大的领域，即满足消费者需要和 一种产品或服务所产生的利润。
第三，他将营销的概念从单纯销售扩大到一个更笼统的 传播和交换的过程。他还展示了营销如何能延伸并应用到慈 善团体、政治党派和很多其他非商业情况。
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科特勒营销理念的核心是：相信营销不仅仅是一个商 业交易的问题，它还涉及社会价值观。每一个被生产和销 售的产品都执行一种社会功能。营销是一种社会行为。
管理艺术大师德鲁克
【英国《金融时》8月4日文章】题：管理艺术大师德鲁克
彼得·德鲁克是世界上最具权威的管理大师。他在协助确定经理的 任务和职责方面做出的贡献比任何人都大。
德鲁克1909年生于维也纳。在德国上完大学后，他成了一个金融 记者。希特勒上台后他又离开德国去了伦敦，在那里他成了一位银 行家。1937年他来到美国。1941年在本宁顿学院教书，不久去了 纽约大学。现在他已退休，居住在加利福尼亚州。至今他已经编写 了35本书并为报刊杂志撰写了多篇文章。
在德鲁克看来，给企业注入生机、保持企业运转的正是经理。 他说：“企业只能按照经理的意愿决策、执行和运转。”
除了利用资源、创新产品之外，管理者有更重要的任务：开 创市场。在一篇具有里程碑式重要意义的段落中，德鲁克说商 业的目的只有一个：“创造消费者。市场不是上帝、大自然或 经济利益创造的，而是商业管理者创造的。”德鲁克强调管理 者需要考虑的是客户的需求和动机，而不仅仅是价格和营销问 题。
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科特勒：营销界第一人
【英国《金融时报》8月6日文章】题：营销界的第一人
菲利普·科特勒说，营销“是联结社会需求和产业运作的纽 带”。他说，营销远不止是销售，它应该是一种使消费者和 公司共同受益的社会行为。在科特勒看来，满足消费者需求 在任何管理的优先次序中都必须居首位。他被美国销售业协 会描述为有史以来最具影响力的营销人员。