企业形象与CIS战略.pptx
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组织形象塑造与CIS战略ppt课件
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2. 良好的组织形象是组织产品在市场上无形的“通行 证”。
良好的组织形象在公众心里有一种延续作用，留下深刻的“烙 印”，会在长时间内发生作用，长期地影响顾客的消费心理和消费 行动。如果组织有了良好形象，那么组织产品就会赢得广大客户和 消费者的信赖，保证销售渠道畅通，并使企业不断顺利地开拓新的 市场。这种美好形象的延续作用，促使顾客产生对组织偏爱并持续 地保留着消费的渴望，因而不断涌现出新的消费需求。日本家用电 器在市场之所以占有很大份额，靠的就是松下、索尼、三洋、日立 几个名牌。由于他们一开始进入中国就树立了良好的形象，所以消 费者爱屋及乌，信任他们生产销售的任何一种产品。他们出了新产 品，公众会很快地接纳。因为消费者信赖的不是新产品，而是生产 这种产品的企业。
3
3．外观形象和内在形象。 组织的外观形象是指社会公众对组织的名称、标记、 环境、建筑、设备、设施、组织行为等方面的看法和评价。 这些外观形象因素是可以通过公众的感官直接感受到的组 织有关实体形象。 组织的内在形象是指通过组织的外观形象表现出的内 在品质给公众留下的印象。如组织的信誉、职工的精神风 貌、企业的特征与风格等。 组织的外在形象和内在形象是统一的。组织的内在形 象必然反映到组织的外在形象上，而组织的外在形象是组 织内在形象的客观反映。
元长虹245亿元海尔192亿元春兰105亿元一汽7629亿元konka6303亿元五粮液6062亿元联想588亿元tcl5638亿元科龙5550亿元三九4733亿元青啤3712亿元小天鹅3676亿元美菱3676亿元美的3380亿元轻骑3102亿元古井贡2927亿元鄂尔多斯2628亿元燕京2455亿元嘉陵2360亿元在市场经济不断发展市场日趋繁荣竞争手段越来越巧妙的经济世界中良好的形象具有无法替代的作用
2. 良好的组织形象是组织产品在市场上无形的“通行 证”。
良好的组织形象在公众心里有一种延续作用，留下深刻的“烙 印”，会在长时间内发生作用，长期地影响顾客的消费心理和消费 行动。如果组织有了良好形象，那么组织产品就会赢得广大客户和 消费者的信赖，保证销售渠道畅通，并使企业不断顺利地开拓新的 市场。这种美好形象的延续作用，促使顾客产生对组织偏爱并持续 地保留着消费的渴望，因而不断涌现出新的消费需求。日本家用电 器在市场之所以占有很大份额，靠的就是松下、索尼、三洋、日立 几个名牌。由于他们一开始进入中国就树立了良好的形象，所以消 费者爱屋及乌，信任他们生产销售的任何一种产品。他们出了新产 品，公众会很快地接纳。因为消费者信赖的不是新产品，而是生产 这种产品的企业。
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3．外观形象和内在形象。 组织的外观形象是指社会公众对组织的名称、标记、 环境、建筑、设备、设施、组织行为等方面的看法和评价。 这些外观形象因素是可以通过公众的感官直接感受到的组 织有关实体形象。 组织的内在形象是指通过组织的外观形象表现出的内 在品质给公众留下的印象。如组织的信誉、职工的精神风 貌、企业的特征与风格等。 组织的外在形象和内在形象是统一的。组织的内在形 象必然反映到组织的外在形象上，而组织的外在形象是组 织内在形象的客观反映。
元长虹245亿元海尔192亿元春兰105亿元一汽7629亿元konka6303亿元五粮液6062亿元联想588亿元tcl5638亿元科龙5550亿元三九4733亿元青啤3712亿元小天鹅3676亿元美菱3676亿元美的3380亿元轻骑3102亿元古井贡2927亿元鄂尔多斯2628亿元燕京2455亿元嘉陵2360亿元在市场经济不断发展市场日趋繁荣竞争手段越来越巧妙的经济世界中良好的形象具有无法替代的作用
企业形象与CIS战略研讨
❖ 人、财、物是每个企业必要的经营条件，而美国企业在 20世纪50年代开始又把企业形象作为新的、具体的经营 要素。
手法就叫做CI 。”
‘
----中西元男，日本著名CI设计家
❖ “将企业经营理念与精神文化，运用统一的整体传达系统（ 特别是视觉传达设计），传达给企业周边的关系或者团体（ 包括企业内部与社会大众），并使其对企业产生一致的认同 感与价值观”
’
------林磐耸，台湾著名CI设计家
关于CI
❖ 企业形象识别可以说是企业在确立自身经营 理念和企业文化的基础上，运用统一规范的 视觉传达设计和整体的企业行为沟通系统将 企业的相关资讯传播出去，使企业内外部公 众对企业形成一致的认同感和价值观的一种 活动，是针对企业形象进行的一种有目的、 有计划的塑造和传播。
❖ 动态性，企业形象又具有动态性或可变性的特征。企业
形象树立起来以后，有其宏观的时空上的稳定性。但是 ，企业形象并不是固定不变的，随着时间的推移，空间 的变化、企业行为的改变以及政治、经济环境变迁，它 不可能一成不变，而是始终处在动态的变化过程之中。 这种动态的可变性，使得企业有可能通过自身的努力， 改变公众对企业过去的旧印象和评价，一步一步地塑造 出良好的企业形象。也正是这种动态的可变性，迫使企 业必须丝毫不敢松懈，努力维护企业的良好形象
第二节 CIS战略
❖ 企业形象识别即英文“Corporate Identity (英 文直译：企业的特征、特质) ”，简称CI，企 业形象识别系统即英文“Corporate Identity System”，简称CIS.
关于CI
❖ “意图地、计划地、战略地展现出企业所希望的形象，对本
身来说，通过公司内外来产生最佳的经营环境，这种观念和
手法就叫做CI 。”
‘
----中西元男，日本著名CI设计家
❖ “将企业经营理念与精神文化，运用统一的整体传达系统（ 特别是视觉传达设计），传达给企业周边的关系或者团体（ 包括企业内部与社会大众），并使其对企业产生一致的认同 感与价值观”
’
------林磐耸，台湾著名CI设计家
关于CI
❖ 企业形象识别可以说是企业在确立自身经营 理念和企业文化的基础上，运用统一规范的 视觉传达设计和整体的企业行为沟通系统将 企业的相关资讯传播出去，使企业内外部公 众对企业形成一致的认同感和价值观的一种 活动，是针对企业形象进行的一种有目的、 有计划的塑造和传播。
❖ 动态性，企业形象又具有动态性或可变性的特征。企业
形象树立起来以后，有其宏观的时空上的稳定性。但是 ，企业形象并不是固定不变的，随着时间的推移，空间 的变化、企业行为的改变以及政治、经济环境变迁，它 不可能一成不变，而是始终处在动态的变化过程之中。 这种动态的可变性，使得企业有可能通过自身的努力， 改变公众对企业过去的旧印象和评价，一步一步地塑造 出良好的企业形象。也正是这种动态的可变性，迫使企 业必须丝毫不敢松懈，努力维护企业的良好形象
第二节 CIS战略
❖ 企业形象识别即英文“Corporate Identity (英 文直译：企业的特征、特质) ”，简称CI，企 业形象识别系统即英文“Corporate Identity System”，简称CIS.
关于CI
❖ “意图地、计划地、战略地展现出企业所希望的形象，对本
身来说，通过公司内外来产生最佳的经营环境，这种观念和
企业形象与CIS战略教材.pptx
CIS用户的分布结构
能传达统一信息
CIS战略的实施， 传播了企业独特、鲜明、
个性化的统一形象， 加深了消费者的印象。
有利于重建企业文化
案例： 1966年，意大利最大的两家电力公司——爱迪生公司和曼特
卡吉尼公司合并，成为意大利最大的企业组织——曼特迪生公司。 以后又陆续收买或合并了上百家企业，成为一个巨大的企业
Identity在CIS中被释为识 别
Identity按照《牛津现代高级英汉汉英双解词典》的解释 有两个：
（１）同一；绝对相同；完全相同。 （２）身份；本身；本体。 因此“识别”一词在这里包含着两层含义：
１、 统一性：指组织内外以及相关行为方面的一致性。 • ２、 独特性：指组织应该具备区别于其他组织的与众
大家知道这是什么吗?
这些标志 都是社会 组织CIS的
一部分
法人的， 组织的
识别
系统
CIS：组织识别系统、企业识别体系等， 简称为CI。
CIS战略起源与发展
CIS战略最早起源于第一次世界大战前的德 国AEG公司。他们在系列电器产品上采用了彼 得·贝汉斯所设计的商标，使这一商标此后成 为该企业统一视觉形象的CI雏形。1933年至 1934年，由英国工业协会会长弗兰克·毕克负 责规划的伦敦地铁，在设计政策与识别上也称 得上是世界经典之作，第二次世界大战以后， 欧美各大企业纷纷导入CI。
小托马斯·沃森1914年出生于美国俄亥俄州，是 IBM的创始人托马斯·沃森的儿子。
小沃森1937年毕业于美国布朗大学并进入IBM公司 ，1952年担任IBM总裁。1993年12月31日，小沃森因 中风去世。
IBM在他的带领下完成了从默默无闻的计算机公司 到国际商业巨头的飞跃。
CI企业形象战略图标设计(ppt 160页)
新的创维标志看似平实，却蕴含了丰富的表现力：英文字体从字首到字尾整体呈平稳上升状，与英文—— “skyworth广阔天空 价值无限”之意相吻合，将“天空”和“价值”进一步延伸成“平台”、“发展”的概念， “天空”是施展的舞台，“价值”是存在的意义。 标志在细节处理方面：直角、斜角的互相搭配；尖角、圆角的相互补充，将品牌所诉求的亲和力、睿智充分展现， 具有高度的艺术感。 标志的中、英文视觉感受协调统一。中文“创维”在稳定中传达动感，利用中文字体特定的结构特征进行处理—— “创”字的左下部“巳”处理为包容封闭；“维”字的“亻”和“圭”底部相连，“丶”与“丨”相连，赋予了竹 子节节高升的寓意。中、英文字体均为创维所独有。 标志色彩是固有的“科技蓝”范围内的专有色值，一方面传递出品牌的行业属性，容易被大众认知接受，另一方面 此色值的视觉动向具有强烈的向心汇聚感，传达的是睿智、凝聚、正直无杂质的色彩性格，而这正是创维品牌性格 的展现
形的复合是以‘一个或多个单纯的“形”为元素， 通过组织安排，创造出一个新的形象。
设计师陈幼坚详尽地阐述了万科新标志的创作思路，四个“V”朝向不同角度，寓意万科 理解生而不同的人期盼无限可能的生活空间，积极响应客户的各种需要，创造性地为人们 提供差异化的理想居住空间。四个“V”旋转围合成中国传统民宅中常见的窗花纹样，体 现了万科专注于中国住宅产业的业务战略。四个“V”形状规整有序，象征万科推进更加 工业化的全新建筑模式，从而提高住宅质量水准，减少环境污染和材料浪费。四个“V” 相互呼应循环往复，代表万科积极承担社会责任，坚持可持续发展经营理念。四个“V” 鲜艳活泼，寓意万科人健万科董事长王石表示，新标志蕴含着四点核心要素，即以人为本 的客户理念、专注于住宅开发的发展方向、建造方式的变革、坚持可持续发展的经营理念。 新标所传达出的“感恩”意识，既包含对客户的感恩之情，也有对社会的感恩之意，其实 质在于强调企业与客户、社会的和谐共生，唯有如此，企业才可能具备持久的生命力，他 满怀激情地表示，希望新标志伴随万科成长为百年老店。
企业形象设计CIS培训课件.pptx
• 企业竞争的三个阶段 • 30年代是产品品质竞争 • 50年代是产品促销竞争 • 70年代是产品品牌竞争 • CIS现在已经成为许多企业进行市场竞争
的必不可少的经营手段
CIS的体系
• 一个由MI、BI、VI组成的运作体系 • VIS是一个树型系统 • VIS分成基础系统与应用系统两大部分 • 标志是整个VIS体统的核心 • 不同的企业具有不同的VIS体系
对设计述求点的认定 对设计要素的认定
2、基本要素的设计的展开与细化 （基础系统的设计 ）
3、应用物品的设计的展开与细化 （应用系统的设计）
VIS设计的方法与程序
• 设计的结尾阶段
1、VIS手册的制定 2、新的CIS 的发布
VIS手册的设计与制定
• VIS手册是一本现代企业进行形象宣传管 理的法规
CIS设计实例
• 9、春去春又回，新桃换旧符。在那桃花盛开的地方，在这醉人芬芳的季节，愿你生活像春天一样阳光，心情像桃花一样美丽，日子像桃子一样甜蜜。20. 9.2220.9.22Tuesday, September 22, 2020
• 10、人的志向通常和他们的能力成正比例。14:21:0614:21:0614:219/22/2020 2:21:06 PM
。2020年9月22日星期二下午2时21分6秒14:21:0620.9.22
• •
T H E E N D 15、会当凌绝顶，一览众山小。2020年9月下午2时21分20.9.2214:21September 22, 2020
16、如果一个人不知道他要驶向哪头，那么任何风都不是顺风。2020年9月22日星期二2时21分6秒14:21:0622 September 2020
CIS的构成
CIS是合乎人类认知规律的 视觉传达设计
的必不可少的经营手段
CIS的体系
• 一个由MI、BI、VI组成的运作体系 • VIS是一个树型系统 • VIS分成基础系统与应用系统两大部分 • 标志是整个VIS体统的核心 • 不同的企业具有不同的VIS体系
对设计述求点的认定 对设计要素的认定
2、基本要素的设计的展开与细化 （基础系统的设计 ）
3、应用物品的设计的展开与细化 （应用系统的设计）
VIS设计的方法与程序
• 设计的结尾阶段
1、VIS手册的制定 2、新的CIS 的发布
VIS手册的设计与制定
• VIS手册是一本现代企业进行形象宣传管 理的法规
CIS设计实例
• 9、春去春又回，新桃换旧符。在那桃花盛开的地方，在这醉人芬芳的季节，愿你生活像春天一样阳光，心情像桃花一样美丽，日子像桃子一样甜蜜。20. 9.2220.9.22Tuesday, September 22, 2020
• 10、人的志向通常和他们的能力成正比例。14:21:0614:21:0614:219/22/2020 2:21:06 PM
。2020年9月22日星期二下午2时21分6秒14:21:0620.9.22
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T H E E N D 15、会当凌绝顶，一览众山小。2020年9月下午2时21分20.9.2214:21September 22, 2020
16、如果一个人不知道他要驶向哪头，那么任何风都不是顺风。2020年9月22日星期二2时21分6秒14:21:0622 September 2020
CIS的构成
CIS是合乎人类认知规律的 视觉传达设计
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(2) 覆盖广州市场及珠三角市场 (3) 获90年美国营销学会金奖
抢占6寸空间的制高点！
观念的向导、认知的管理
• 信息过量、信息爆炸 • 信息的多元化 • 信息的传递和变化速度 • 公众的知晓权 • 公众的认知惯性与认知心理
注意力经济
企业形象的含义
企业形象（Corporate Image）是企 业的综合素质、整体实力和社会表现在 社会公众中获得的认知和评价。
高美誉度
C
A
B
高知名度 低知名度
D
E
低美誉度
企业形象要素分析
项目
评价
评价
非常 相当 稍微 中等 稍微 相当 非常
项目
经营方针正直
65 25 10
经营方针不正直
办事效率高
25 65 10
办事效率低
服务态度诚恳
15 55 20
服务态度恶劣
业务能力强
20 70 10 业务能力弱
专家名气大
15 85 专家名气小
形象的本质是商誉
• 交易成本：新制度经济学的核心概念 • 商誉：能够降低买卖双方的交易成本
1、买方因为企业和产品的商誉而减少对卖方的忧虑， 减少为消除忧虑所花的时间和金钱；
2、卖方因为企业和产品商誉而降低进入市场和争取 消费者的成本，并延长产品的市场寿命。 • 商誉是一种“可信度极高的承诺”，有助于形成一个 交易成本低廉的市场制度环境，从而促使社会经济得 到长远、稳定的发展。
品牌形象决定着品牌的价值
品牌权威性 Authority
品牌识别与认同 Identity
品牌价值的社会承认 Approval
品牌的亲和力 Affinity
品牌的功能利益 Performance
品牌的资产值 Quality
可口可乐的3P策略
• Pervasiveness 无处不在 • Preference 心中首选 • Pice of value 物有所值
广告形象
• 广告词 • 广告音乐 • 广告歌曲 • 广告人物 • 广告色彩 • 广告风格
什么是CIS
Corporate Identity System，企业识别 系统，是一种企业形象战略，即依据企 业的理念个性和行为规范，整合企业的 各种形象资源，对企业的一切可视事物 进行统筹设计、规划、控制的传播，使 企业的形象识别要素个性化和统一化， 以强化企业整体形象的视觉冲击力和市 场竞争力。
CIS概念的要点
• 个性化 • 统一化 • 整合性 • 识别性
Mind Identity Behavior Identity Visual Identity
MI
理念识别
BI
行为识别 CIS
VI
视觉识别
CIS战略的构成
企业理念识别
• 事业领域与形象定位 • 企业愿景、使命、战略和目标 • 经营理念与管理哲学 • 组织的价值观念和文化系统
12. 企业从不参加地方的社区活动。 13. 企业名称与其产品不吻合。 14. 向企业咨询事情要超过一天才能答复。 15. 宣传广告预算少。 16. 经常有顾客抱怨产品的缺点。 17. 10年来该企业未伸出新的触角。 18. 高层管理人员都是家族亲属。 19. 没有女性主管。 20. 研究开发制度和能力低于同业水平。 21. 企业理念缺乏说服力。 22. 曾有经营赤字记录。
——6寸空间的占位和开发！
得人心者得市场！
案例：飘柔亲情传万家
企业：P&G 广州宝洁 产品：飘柔二合一 时间：89年底至90年元旦 地点：广州市场 受众：广州8个行政区域，993条街道，70万户家庭 方式：1000名飘柔使者登门拜访及赠送产品 预算：120万人民币 效果：(1) 品牌知名度70%，指名购买率高
文化形象
• 历史传统 • 价值观念 • 企业精神 • 英雄人物 • 群体风格 • 职业道德 • 言行规范 • 公司礼仪
环境形象
• 企业门面 • 建筑物 • 标志物 • 布局装修 • 展示系统 • 环保绿化
社区形象
• 社区关系 • 公众舆论
标识形象
• 厂名、徽记 • 品牌、商标 • 标准字体 • 标准色彩 • 构图规范
公司规模大
5 25 55 15 公司规模小
企业形象检视22题
• 以下22个问题，答“是”即得1分 • 0分：企业形象良好 • 1—5分：克服缺点后即能提升企业形象 • 6—10分：企业形象在平均线以下，亮红灯 • 11分以上：企业形象极差
1. 企业没有抢手的商品或没有令人刮目相看的 部门。
2. 员工薪酬比其他同业公司低。 3. 经常被询问：“贵公司是做什么的？” 4. 负债率高。 5. 招募人才采用内定方式。 6. 企业负责人从不曾在大众媒体露面。 7. 商标陈旧。 8. 扩展海外市场行动迟缓。 9. 商品经常打折扣销售。 10. 员工平均年龄较大。 11. 主要部门的成长率未达到5%。
企业形象与CI战略
形象战的背景
• 市场经济 + 对外开放 • 国际市场国内化、国内市场国际化
国际市场竞争发展的趋势
• 40年代——50年代 产品的较量
• 60年代——70年代 销售的较量
• 80年代——90年代 形象的较量
6寸空间的竞争
• 脑袋的竞争 • 人心的竞争 • 观念的竞争 • 传播的竞争
企业形象的本原与实在
• 形象的本原：第一性 • 形象的实在：客观性
形象的具体构成要素
• 形象认知与评价的主体是公众 • 形象是知名度与美誉度的统一 • 知名度（认知度）是企业形象的前提 • 美誉度（满意度）是企业形象的基础
100
80
知
60
晓
公
顺
40
众
意
公
行
众
动
20
公
众
0
知名度 美誉度 接纳度
企业形象地位分析
确定组织的形象个性和内涵
企业行为识别
• 内部行为规范 组织结构、管理导向、运作流程、人事政策、
培训制度、奖惩制度、福利政策、职业道德、 行为准则、沟通方式、公司礼仪、文化活动、 环境规划等 • 外部行为规范
市场推广、售后服务、物流处理、招聘方式、 竞争行为、协作方式、公众咨询、社区服务、 公益活动、环保措施、展示规则、外交活动、 宣传广告等
国际品牌本土化
企业形象的构成媒介形象 产品Fra bibliotek象企业形象
组织形象 标识形象
社区形象 环境形象
人员形象 文化形象
产品形象
• 质量 • 款式 • 包装 • 商标 • 服务
组织形象
• 体制、制度 • 方针、政策 • 程序、流程 • 效率、效益 • 信用、承诺 • 服务、保障 • 规模、实力
人员形象
• 领导层 • 管理群 • 员工
抢占6寸空间的制高点！
观念的向导、认知的管理
• 信息过量、信息爆炸 • 信息的多元化 • 信息的传递和变化速度 • 公众的知晓权 • 公众的认知惯性与认知心理
注意力经济
企业形象的含义
企业形象（Corporate Image）是企 业的综合素质、整体实力和社会表现在 社会公众中获得的认知和评价。
高美誉度
C
A
B
高知名度 低知名度
D
E
低美誉度
企业形象要素分析
项目
评价
评价
非常 相当 稍微 中等 稍微 相当 非常
项目
经营方针正直
65 25 10
经营方针不正直
办事效率高
25 65 10
办事效率低
服务态度诚恳
15 55 20
服务态度恶劣
业务能力强
20 70 10 业务能力弱
专家名气大
15 85 专家名气小
形象的本质是商誉
• 交易成本：新制度经济学的核心概念 • 商誉：能够降低买卖双方的交易成本
1、买方因为企业和产品的商誉而减少对卖方的忧虑， 减少为消除忧虑所花的时间和金钱；
2、卖方因为企业和产品商誉而降低进入市场和争取 消费者的成本，并延长产品的市场寿命。 • 商誉是一种“可信度极高的承诺”，有助于形成一个 交易成本低廉的市场制度环境，从而促使社会经济得 到长远、稳定的发展。
品牌形象决定着品牌的价值
品牌权威性 Authority
品牌识别与认同 Identity
品牌价值的社会承认 Approval
品牌的亲和力 Affinity
品牌的功能利益 Performance
品牌的资产值 Quality
可口可乐的3P策略
• Pervasiveness 无处不在 • Preference 心中首选 • Pice of value 物有所值
广告形象
• 广告词 • 广告音乐 • 广告歌曲 • 广告人物 • 广告色彩 • 广告风格
什么是CIS
Corporate Identity System，企业识别 系统，是一种企业形象战略，即依据企 业的理念个性和行为规范，整合企业的 各种形象资源，对企业的一切可视事物 进行统筹设计、规划、控制的传播，使 企业的形象识别要素个性化和统一化， 以强化企业整体形象的视觉冲击力和市 场竞争力。
CIS概念的要点
• 个性化 • 统一化 • 整合性 • 识别性
Mind Identity Behavior Identity Visual Identity
MI
理念识别
BI
行为识别 CIS
VI
视觉识别
CIS战略的构成
企业理念识别
• 事业领域与形象定位 • 企业愿景、使命、战略和目标 • 经营理念与管理哲学 • 组织的价值观念和文化系统
12. 企业从不参加地方的社区活动。 13. 企业名称与其产品不吻合。 14. 向企业咨询事情要超过一天才能答复。 15. 宣传广告预算少。 16. 经常有顾客抱怨产品的缺点。 17. 10年来该企业未伸出新的触角。 18. 高层管理人员都是家族亲属。 19. 没有女性主管。 20. 研究开发制度和能力低于同业水平。 21. 企业理念缺乏说服力。 22. 曾有经营赤字记录。
——6寸空间的占位和开发！
得人心者得市场！
案例：飘柔亲情传万家
企业：P&G 广州宝洁 产品：飘柔二合一 时间：89年底至90年元旦 地点：广州市场 受众：广州8个行政区域，993条街道，70万户家庭 方式：1000名飘柔使者登门拜访及赠送产品 预算：120万人民币 效果：(1) 品牌知名度70%，指名购买率高
文化形象
• 历史传统 • 价值观念 • 企业精神 • 英雄人物 • 群体风格 • 职业道德 • 言行规范 • 公司礼仪
环境形象
• 企业门面 • 建筑物 • 标志物 • 布局装修 • 展示系统 • 环保绿化
社区形象
• 社区关系 • 公众舆论
标识形象
• 厂名、徽记 • 品牌、商标 • 标准字体 • 标准色彩 • 构图规范
公司规模大
5 25 55 15 公司规模小
企业形象检视22题
• 以下22个问题，答“是”即得1分 • 0分：企业形象良好 • 1—5分：克服缺点后即能提升企业形象 • 6—10分：企业形象在平均线以下，亮红灯 • 11分以上：企业形象极差
1. 企业没有抢手的商品或没有令人刮目相看的 部门。
2. 员工薪酬比其他同业公司低。 3. 经常被询问：“贵公司是做什么的？” 4. 负债率高。 5. 招募人才采用内定方式。 6. 企业负责人从不曾在大众媒体露面。 7. 商标陈旧。 8. 扩展海外市场行动迟缓。 9. 商品经常打折扣销售。 10. 员工平均年龄较大。 11. 主要部门的成长率未达到5%。
企业形象与CI战略
形象战的背景
• 市场经济 + 对外开放 • 国际市场国内化、国内市场国际化
国际市场竞争发展的趋势
• 40年代——50年代 产品的较量
• 60年代——70年代 销售的较量
• 80年代——90年代 形象的较量
6寸空间的竞争
• 脑袋的竞争 • 人心的竞争 • 观念的竞争 • 传播的竞争
企业形象的本原与实在
• 形象的本原：第一性 • 形象的实在：客观性
形象的具体构成要素
• 形象认知与评价的主体是公众 • 形象是知名度与美誉度的统一 • 知名度（认知度）是企业形象的前提 • 美誉度（满意度）是企业形象的基础
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知名度 美誉度 接纳度
企业形象地位分析
确定组织的形象个性和内涵
企业行为识别
• 内部行为规范 组织结构、管理导向、运作流程、人事政策、
培训制度、奖惩制度、福利政策、职业道德、 行为准则、沟通方式、公司礼仪、文化活动、 环境规划等 • 外部行为规范
市场推广、售后服务、物流处理、招聘方式、 竞争行为、协作方式、公众咨询、社区服务、 公益活动、环保措施、展示规则、外交活动、 宣传广告等
国际品牌本土化
企业形象的构成媒介形象 产品Fra bibliotek象企业形象
组织形象 标识形象
社区形象 环境形象
人员形象 文化形象
产品形象
• 质量 • 款式 • 包装 • 商标 • 服务
组织形象
• 体制、制度 • 方针、政策 • 程序、流程 • 效率、效益 • 信用、承诺 • 服务、保障 • 规模、实力
人员形象
• 领导层 • 管理群 • 员工