营业部的经营与管理
证券营业部存在的问题及经营对策
证券营业部存在的问题及经营对策【摘要】证券营业部是证券经纪业务的重要载体，是券商为投资者提供服务的桥头堡，是塑造和展示公司品牌形象的主阵地，是券商接触和了解投融资群体的重要通道，因为其重要性，证券营业部一直都是券商跑马圈地的主要工具，营业部的布局合理与否、经营网络覆盖面的大小直接关系到券商的经营基础和经营规模，也关乎券商资产管理、投资银行等其他业务的发展壮大，是券商发展壮大的根基。
本文重点对券商营业部的经营问题进行研究、分析，并提出营业部经营问题的解决之道，旨在帮助营业部提升自我、提高经营发展的质量。
【关键词】营业部经纪业务经营问题经营对策一、券商证券营业部现状近年来，由于佣金率不断下滑，券商证券营业部传统通道佣金制下的营销商业模式遭受重大打击，许多营业部陷入了经营困局。
主要体现在：一是各券商营业部普通存在经营业务单一、服务产品匮乏的问题，无法满足客户不同层次、不同类型的投资需求，致使营业部陷入了低水平的佣金大战之中，进一步拖累服务佣金费率的下滑，同质化竞争严重。
二是营业部所能提供的产品及服务远远落后于实体经济和投资者的理财需求，被迫将财富管理市场的机会拱手让与银行，最终造成自身被边缘化的局面，反映出依托银行又与银行存在竞争的无奈。
三是随着营业部的设立放开以及互联网金融的崛起，机遇与挑战并存。
根据中国证券业协会2013年2月28日公布的“证券营业部相对饱和地区名单”，除了天津和青海，几乎所有的省、直辖市的主要城市和地区的证券营业部都已经处于饱和状态，营业部适时的转型与调整至关重要，营业部面临的竞争压力与日俱增，经营不慎可能损失惨重。
四是营业部信息技术指引及客户资金账户开立指引的发布，代表了证券行业讨论已久的新型营业部和非现场开户开始实施，新设营业部设立方式将更加灵活且设立成本显著降低，具备成本优势的新型营业部的大量增加将使现有营业部面临生存大考。
而在监管层鼓励创新、给券商“松绑”的背景下，证券营业部必将面临一场生死竞争的较量，一批代表中国证券行业专业水平、专业能力的优秀营业部将会诞生。
营业部的经营与管理
第五章 如何激励和沟通
第一节 如何运用激励提高单位士气
1、奖励费用的来源 2、要做到及时奖励，适时奖励 3、奖励时所采用的奖品其荣誉性应使之
高于价值性 4、奖励的目的与原则
第五章 如何激励和沟通
第二节 各级人员的激励
一、业务员 1、了解业务员的需求是什么？ 2、他们对于单位的向心力如何？ 3、了解个体在受激励后的反应可能是 什么？ 4、他们在接受激励时的工作情绪如何？
第一章 营业部经理日常工作与经营计划
第四节 年度工作重点及年度 经营计划
1、全年经营计划 2、季经管会议
第二章 建立经营分析资料 第一节 建立分析资料的重要性
通过事前记录自己经营成果来评评估 与分析有助与随时修正和改进有所 疏忽的经营方针
充实经理的分析能力，使单位经营能 够更效率化、更科学化，以便达到 目标管理的有效性
——一天对于我们只有24个小 时，但麦当劳总店却有两万多 个小时
——复制了时间，复制了成功
•寿险业同样也是复制成功 •培养20个成功的组员就可以完
成你的事业
我—20个组员—60个组员—150个组员
•寿险事业完成是当你的组织每 月能自动成长 但条件是我要带头专业辅导，
组员也要跟进专业辅导。
第六章 辅导
第二节
新人入司基础培训
一、新人教育课程可包括：
1、人身保险的意义与功能 2、寿险的过去 3、公司简介（制度） 4、主要商品与附加商品介绍 5、专业化推销流程 6、表格填写 7、寿险职业伦理道德和公司制度
在以上的课程中，我们对新人的入司培训着重在：
1）对保险的认识 2）加强对保险的信心及信念 3）对公司的了解及公司水平的分析 4）建立正确的心
训练：系统的、有计划、集体的、阶段性 的人才培养过程，强调的是基本能 力的建立。
营业部服务工作要求规范
营业部服务管理措施及规范规定根据总、分行营业网点服务规范制度旳规定和规定，特制定营业部服务管理措施及规范规定。
1、组织管理营业部成立由总经理、营业室经理、个金部经理构成旳领导小组，贯彻总、分行服务管理制度和服务规范，进行营业部服务工作旳平常管理、培训、检查和考核。
2、服务人员管理营业部服务人员包括大堂经理、柜面人员、营销人员等人员。
营业部服务人员应按照如下服务原则，规范服务行为，为客户提供优质服务：（一）热情服务。
热情接待客户，耐心解答问题，以诚待人，不得态度冷漠，不得怠慢、顶撞、刁难客户和拒绝客户旳合理规定。
（二）规范服务。
严格按照有关业务管理制度和操作流程，精确、迅速地办理业务，不得违规操作。
（三）精细服务。
树立“客户第一，客户至上”旳服务理念，不停提高自身旳业务技能和综合素质，从细微做起，为客户提供精细服务。
（四）先外后内。
在服务客户与处理行内事务发生冲突时，须先满足客户服务需求，然后再处理行内事务。
3、营业大厅旳管理营业大厅内要设置服务理念用语、电子利率、汇率牌、日历时间牌、公告栏、数字大小写对照表、多种表格填写范本等，设置电子回单柜、叫号机等。
在营业大厅明显公告支行和客户服务投诉，明示产品和服务旳价格与收费原则，并简述产品与服务旳重要功能和风险提醒，对旳引导客户办理业务。
营业大厅旳布置：（一）柜面设置规范，整洁有序。
办公桌、椅、柜等摆放既要有助于协同工作，提高工作效率，又要维护构造布局完整。
办公桌上旳各类办公用品、资料、票据旳摆放要整洁有序，废弃物品应及时清除；（二）保持营业大厅内外环境整洁卫生，定期对桌椅、柜面、地面、门窗和机具设备进行消毒处理；（三）营业网点旳多种业务机具、监控设备和客户自助设备应配置齐全，合理摆放，定期进行保养，保证其正常运转；（四）倡导在营业大厅内配置客户叫号机，以便合理引导分流客户，减少客户等待时间；（五）柜面应设置员工服务标识牌、老花镜、书写笔；（六）在明显旳地方设置客户意见簿和投诉记录簿。
中信证券营业部后台管理办法(版)
中信证券股份有限公司营业部后台管理办法第一章总则 (1)第二章营业部后台的岗位设置与职责 (1)第三章营业部后台的业务管理 (11)第四章营业部后台人员的考核与薪酬 (11)第五章营业部后台的培训工作 (14)第六章附则与附件 (14)2010年10月第一章总则为规范营业部后台的业务运行，提升后台业务管理水平和客户服务水平，特制定本办法。
第一条本办法之营业部后台是指由营业部管辖的，为营业部客户提供标准化、规范化服务，为前台提供业务支持，进行业务管理的部门。
第二条营业部后台的运行必须严格遵守国家法律、法规和公司相关规定，营业部总经理是后台管理的第一责任人。
第三条本办法是适应营业部现有条件和近期发展情况而制定的，将依据业务发展情况适时调整。
第二章营业部后台的岗位设置与职责第四条营业部设置运营总监岗，作为后台柜台业务及客户服务管理的具体执行人，向营业部总经理汇报工作。
对于拥有三名以上投资顾问岗的营业部，可以不设置运营总监岗，分设柜台主管岗及服务总监岗，前者作为柜台业务管理的具体执行人，后者作为客户服务的具体执行人，分别向营业部总经理汇报工作。
第五条营业部后台岗位设置为：A、运营总监岗、资金及柜台交易岗、客户开销户岗、期货IB业务开户岗、期货IB业务风控岗、业务咨询岗、投资顾问岗、综合行政人事管理岗。
B、服务总监岗、柜台主管岗、资金及柜台交易岗、客户开销户岗、期货IB 业务开户岗、期货IB业务风控岗、业务咨询岗、投资顾问岗、综合行政人事管理岗。
A、B两种模式的选择由营业部根据实际需要向经纪业务管理部报备后执行。
岗位结构及管辖关系如下图所示：A模式：B模式：第五条营业部后台人员的岗位聘任由营业部总经理报经纪业务管理部审批后确定，各岗位人员数量可视营业部业务发展规模配备，但需报公司批准后执行。
营业部应与上述定岗定编人员签署《劳动合同》。
录用新员工应按照《中信证券营业部岗位人员管理办法》的规定执行。
如因临时性原因，后台工作量激增，营业部可以本着精干、高效、合理利用人力资源、严格控制成本的原则，按需聘用后台短期使用人员，与其签署《非全日制用工劳动合同书》。
移动运营业务管理办法
附件移动运营业务管理办法第一章总则第一条为规范本行移动运营管理工作，防范移动运营风险，为客户提供高效、安全、优质的运营服务支持，有效促进本行业务发展，特制定本办法。
第二条移动运营业务是指依托集中运营平台开展的离行式非自助运营行为，包括但不限于身份核查、账户开立、使用、查询及签约等业务。
第三条移动运营作业模式分为受理式和现场式的作业模式，可满足不同业务场景的需要。
但现场式作业模式不得长期替代柜面系统，作为固定网点使用。
第四条受理式作业模式是指由前端办理人员通过移动运营平台（PAD），现场实时完成客户身份、资料初审及上传，并通过后台集中处理完成交易的全过程。
第五条现场式作业模式是指由前端办理人员现场采用外拉终端，受理、审定并直接在现场完成交易的全过程，具体要求参照《移动展业业务管理办法》执行。
第六条不同作业模式所对应的业务范围由运营管理部与相关的业务部门共同根据产品的风险度和运营能力进行划定。
第七条本行移动运营业务适用范围：（一）客户信息类业务：包括个人客户信息的建立、修改；（二）开户类业务：包括个人主卡的实时发卡、领卡及批量卡激活等；（三）签约类业务：包括个人综合签约,如短信签约、手机银行转账签约等；（四）其他可以通过移动运营办理的业务。
第八条移动运营业务服务对象原则上应为账户所有者本人，有特殊业务规定的除外。
移动运营业务仅接受居住在中国境内使用有效二代身份证的中国公民作为业务申请者。
第九条移动运营业务时间为工作日的工作时间，超过规定时间需提前申请，填写《移动运营特殊事项审批表》（附件-1）。
第二章职责分工第十条运营管理部（一）负责与相关业务部门共同确定移动运营业务的产品适用范围；（二）负责根据产品需求制定操作流程并持续优化工作；（三）负责根据流程落实系统开发，包括系统需求的提交、跟踪验收并组织推广实施工作；（四）负责移动运营业务的制度建设工作；（五）负责集中处理作业的实施和组织管理工作；（六）负责对移动运营业务的风险监控工作；（七）负责对移动服务人员的准入和退出管理工作，包括组织上岗资格认证考试及移动运营平台用户号的审批、发放和后续管理；（八）负责移动运营操作权限设置；（九）根据当地监管要求就移动运营业务进行报备。
2024年银行营业部年终工作总结范文5篇
2024年银行营业部年终工作总结范文5篇篇1时光荏苒，岁月如梭，转眼间，2024年已经过去，回首过去的一年，我部在行领导的正确领导下，在各兄弟部门的支持配合下，认真贯彻落实上级行的年初工作会议精神，紧紧围绕年初工作会议中提出的各项任务目标开展工作，不断解放思想，勇于创新，加大营销力度，克服了种种困难，夺取了全年工作的丰硕成果。
现将我部一年来的工作总结如下：一、以存款工作为重点，努力完成经营目标任务年初，我部根据行党委提出的经营目标任务，针对我部的情况，进行层层分解，将任务落实到每一个客户经理和员工。
在落实分解任务的过程中，我们以存款工作为重点，积极寻求新的增长点，对现有客户进行认真梳理，对市场进行深入的分析和研究，明确目标客户，积极开拓业务市场。
在开拓业务市场的过程中，我部不仅注重对现有客户的维护和发展，还注重对潜在客户的开发。
我们通过多种渠道了解客户的资金需求和投资意向，主动向客户推荐我行的金融产品和服务。
同时，我们还加强了与客户的沟通和联系，及时解决客户的问题和需求，提高了客户的满意度和忠诚度。
二、加强客户经理队伍建设，提高客户经理业务水平客户经理是银行的重要资源，是银行的核心竞争力。
因此，加强客户经理队伍建设，提高客户经理业务水平是银行工作的关键。
我部注重对客户经理的培训和学习，定期组织客户经理进行业务学习和交流，及时了解最新的金融产品和服务。
同时，我们还鼓励客户经理积极参加各种培训和考试，提高自身的业务水平和综合素质。
在客户经理的选拔上，我们注重选拔有经验、有资源、有能力的人才，为银行的发展提供有力的人才保障。
三、加强风险管控，确保业务发展稳健在业务发展的过程中，风险管控是必不可少的环节。
我部注重加强风险管控，确保业务发展稳健。
我们建立了完善的风险管控机制，对业务过程中的各种风险进行全面的分析和评估，并制定相应的风险应对措施。
同时，我们还加强了内部管理和监督，规范员工的行为和操作流程，避免了因违规操作而产生的风险。
商业银行经营管理存在的问题及其改进措施
一、商业银行经营管理中存在的问题对某商业银行某分行的调查资料显示，2013年至2014年9月期间，该分行共发放了个人质押类贷款近三千笔，主要为理财产品质押贷款和小额质押贷款，贷款本金合计为二十多亿元，贷款余额合计近四亿元，其中的大部分是在2013年12月份发放的。
这当中存在的问题主要有以下几个方面：1.商业银行利用授信客户关联关系违规办理个人质押贷款方式，虚增存款和贷款规模并完成个金客户类指标（1）2013年12月6日，上述分行的对私客户朱某的个人卡收到某开发区某石化有限公司从他行账户转入的千万元后，通过网银，利用该存款及之后所办理的小额质押贷款资金，共循环办理了几笔几百万元整存整取及以该存款质押的几百万元期限为几个月的小额贷款，之后将最后一笔的几百万元贷款资金及剩余的一百多万元卡存款转入某石化在该分行的账户；12月31日，朱某银行卡收到某开发区某燃料油品有限公司从他行账户转入的几百万元后，循环办理了上述质押贷款的提前还款和整存整取销户业务，支付存贷利差十多万元后，余款又分别转入某燃料和某石化在该分行的账户。
期间上述业务共增加该分行存款四千万元、贷款三千多万元，客户朱某成为该分行的达标私人银行客户。
（2）2014年5月22日，上述分行的对私客户吕某的银行卡收到某燃料从他行账户转入的六百多万元，在办理了本人上笔小额质押贷款结清及整存整取销户后，又续办了六百万元整存整取及以该存款质押的五百多万元期限为几个月的小额贷款。
之后利用该笔贷款资金，朱某某和朱某又在当日先后循环办理了上述金额的整存整取和小额质押贷款业务，最后朱某的贷款资金通过吕某账户被划转至某燃料在上述分行的账户中。
上述业务共增加上述分行存款近两千万元、贷款一千多万元,吕某、朱某某成为上述分行的达标私人银行客户。
2.商业银行存在着利用授信客户关联客户关系违规办理业务的行为，并且转入资金疑似来自贷款资金（1）上述商业银行的对私客户及对公客户存在着较大的关联关系例如：某燃料为上述分行的授信客户，某石化为上述分行的结算客户，两家企业的负责人同为周某某、联系人同为朱某，并且通讯地址和经营地址也完全相同；朱某某为某石化财务部人员；吕某为上述分行授信客户某开发区某某石化有限公司的负责人，从企业的账户交易流水看，某某石化与某燃料、某石化存在着大量的资金往来，并且上述分行在2013年至2014年期间向某石化发放的贷款，均被转入某燃料在上述分行的账户，还款资金也来源于某燃料。
快递营业厅规章制度
快递营业厅规章制度第一章总则第一条为规范快递营业厅的经营行为，维护快递服务的良好形象，保障快递服务质量，根据相关法律法规和行业规范，制定本规章制度。
第二条快递营业厅是指经营快递服务的单位或个人在特定场所设立的提供快递寄递、咨询等服务的实体经营场所。
第三条快递营业厅的经营活动应符合国家有关法律法规规定，遵循市场经济规律，秉持诚信、公平、公正、公开的原则。
第四条快递营业厅应当尊重用户权益，保护用户隐私，保障用户信息安全。
第五条快递营业厅应当加强内部管理，建立健全组织机构，明确岗位职责，保证快递服务的高效运作。
第二章快递营业厅的设立第六条快递营业厅设立应符合国家有关法律法规和行业规范的要求，取得相关许可证件，并按规定向当地邮政管理部门备案。
第七条快递营业厅应当设立醒目的标识，标明经营单位名称、地址、联系电话等信息，并保持干净整洁。
第八条快递营业厅应当有明确的经营范围，合法承接快递服务，并设立专门的快递服务窗口，在规定的时间内提供服务。
第九条快递营业厅应当配备必要的快递寄递设备和工具，保证寄递过程的安全和有效进行。
第十条快递营业厅应当建立完善的信息管理系统，保障用户信息的安全存储和传输。
第三章快递寄递服务第十一条快递营业厅应当遵守快递服务标准，保证快递包裹的安全、准确、及时、完整送达。
第十二条快递营业厅应当对快递包裹的重量、尺寸、包装等进行核实，确保符合规范要求后再进行寄递。
第十三条快递营业厅应当及时更新快递寄递信息，提供查询、追踪服务，方便用户掌握寄递情况。
第十四条快递营业厅应当建立投诉反馈机制，及时处理用户投诉，积极改进服务质量。
第四章安全管理第十五条快递营业厅应当建立健全安全管理制度，确保场所和设备的安全稳定运行。
第十六条快递营业厅应当加强对员工的安全培训，提高员工安全意识，防范各类安全风险。
第十七条快递营业厅应当配备必要的灭火设备和急救工具，做好防火、防爆、防盗等安全防范措施。
第五章法律责任第十八条快递营业厅在经营活动中违反有关法律法规或本规章制度的，应当承担相应的法律责任。
银行营业部总结
银行营业部总结如今，银行业作为金融系统的重要组成部分，承担着为客户提供金融服务、推动经济发展等重要角色。
银行营业部作为银行业务的实体展示，也是银行与客户直接接触的窗口，扮演着至关重要的角色。
经过对银行营业部的观察和研究，我总结出以下几个方面：一、服务规范银行营业部是银行与客户直接接触的窗口，因此服务质量直接关系到客户的满意度和口碑形象。
良好的服务规范是银行营业部的基本要求。
首先，营业部的工作人员应具备良好的业务素质、沟通技巧和服务态度。
他们应熟悉银行各项业务，能够为客户提供全面、准确的咨询和办理业务。
其次，营业部应设立明确的业务流程和操作规范，确保服务的高效性和准确性。
最后，营业部应建立完善的客户投诉处理机制，及时解决客户的问题和纠纷。
二、产品创新银行营业部不仅要提供传统的存款、贷款、结汇等基本金融服务，还要积极推进产品创新，满足客户不断增加的需求。
在当前金融科技快速发展的背景下，营业部可以引入互联网金融、手机银行、第三方支付等新技术和渠道，开发出具有差异化竞争优势的金融产品。
同时，也要加大对金融知识普及的力度，提供更多的投资理财、风险管理等方面的咨询和服务，从而增强客户粘性，提升营业部的竞争力。
三、风险防控作为金融机构，银行营业部面临着各种风险和挑战。
因此，强化风险防控工作非常重要。
首先，营业部应建立健全的风险管理制度，明确风险管理职责和流程。
其次，要加强内部控制，完善业务风险评估和监控机制，减少潜在的风险。
同时，也要加强对外部环境的监测和预警，及时应对市场风险和信用风险的变化。
最后，要加强员工教育和培训，提高员工的风险意识和应对能力。
四、营销推广为了提高业务量和市场份额，银行营业部需要积极开展营销推广活动。
首先，可以利用各种渠道和媒体进行广告宣传，提高品牌知名度和形象。
其次，可以通过赠送礼品、奖励积分、推出附加服务等方式，以吸引客户的注意和到访。
同时，也要加强与各种机构和企业的合作，开展联合营销和互惠共赢的合作，扩大业务渠道和客户群体。
营业部经营管理心得
在业务经营过程中，风险管理至关重要。我们需要建立健全的风险管理
机制，及时识别和应对潜在风险，以保障营业部的稳定发展。
对未来发展的展望与建议
持续创新
未来市场竞争将更加激烈，我们需要持续创新，探索新的 业务领域和商业模式，以保持竞争优势。
人才培养
人才是营业部发展的核心力量。我们需要重视人才培养， 提升团队整体素质，为营业部的长远发展提供有力支持。
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营业部的组织结构与人员配置
营业部的组织结构通常包括销售团队、市场团队、客户服务团队等，各部门之间 相互协作，共同完成部门任务。
人员配置方面，营业部需要合理配置销售人员、市场人员、客户服务人员等，根 据业务规模和市场需求进行动态调整，确保部门高效运转。
02 营业部经营管理策略
市场定位与竞争策略
01
人员培训与团队建设
人员培训
定期开展员工培训，提高员工的专业技能和综合素质，增强 团队凝聚力。
团队建设
加强团队之间的沟通与协作，形成良好的工作氛围，提高工 作效率。
流程优化与制度建设
流程优化
通过优化业务流程，提高工作效率， 降低运营成本。
制度建设
建立完善的规章制度，规范员工行为 ，确保营业部的稳定运营。
总结词
建立完善的销售网络、提高物 流配送效率、加强库存管理
案例三：某高科技企业的营业部产品创新实践
总结词
关注市场需求、加强研发能力 、注重知识产权保护
总结词
优化产品用户体验、提升产品 附加值、加强市场营销推广
总结词
推动产品升级换代、提高技术 含量、加强品牌建设
总结词
建立高效的研发团队、加强产 学研合作、拓展国际市场
商店管理制度
商店管理制度商店管理制度在生活中，需要使用制度的场合越来越多，制度是维护公正、公正的有效手段，是我们做事的底线要求。
那么你真正懂得怎么订立制度吗？下面是我整理的商店管理制度，供大家参考借鉴，希望可以帮忙到有需要的伙伴。
商店管理制度1一.全体店员务必以完成公司的目标任务为中心，同心协力，群策群力，营造良好的工作环境和气氛，力争最高的销售额，争取“明星店”。
二.具有团队精神，整体观念，不分相互，以到达销售为目的，同心同德，提高全店销售总额。
A、开店的'工作：早上持续良好精神状态来到工作岗位，不要把私人情绪带到工作中来。
穿上整齐的工作服，化上淡妆，带上工号牌。
清洁卖场。
整理好桌面上物品，不必需的物品不要放在桌面上。
持续好店里乾净、美妙的环境，放轻柔音乐，调整好灯光，准备迎接客人的到来。
上班时做好会员档案记录工作。
随时调整商品陈设，将已销售的货品摆上卖场。
B、交接班：两班人员各派二名值班店员做好货物交接记录，并签名确认。
交接工作：清点、交接全部货物、货款，清点全部货物的质量状态，如发觉货物有任何损伤及污迹立刻通知店长。
C、打烊的工作：店长当时下班前将货款交给主管。
将当天的客户资料整理好。
整理当日试穿过的衣物。
清理仓库，关掉电源、锁好门。
三、专卖店员工如不适合工作岗位要求，店长可向执行经理提出书面申请，经理下达《革职通知书》，经工作交接清晰、财务款项结清后才能离开公司，店长没有解除员工的权力，如未经公司同意而解除员工，所造成直接经济损失由店长负责。
四、工作期间，如发觉货品丢失，当班店员务必按7折赔偿。
五、工作时间内，杜绝拨打私人电话。
六、就餐时间为三非常钟。
七、收银人员对金额的真假、数目负有完全职责，如有差错，按数赔偿。
八、全部员工务必严守店规，如有舞弊、弄虚作假、贪污折扣率、盗窃他人财务的情形，将处以20xx～5000元的罚款。
情节严重者，将送往执法机关处理。
商店管理制度2一、学校商店经营者必需同时持有合法有效的《工商营业执照》、《卫生许可证》、《健康证》，否则，不得经营。
经营计划管理制度（6篇）
经营计划管理制度经营计划管理制度(6篇)在现在社会，制度使用的频率越来越高，制度是维护公平、公正的有效手段，是我们做事的底线要求。
拟起制度来就毫无头绪？以下是小编收集整理的经营计划管理制度，仅供参考，希望能够帮助到大家。
经营计划管理制度1第一章目的第一条为了促进企业经营活动规范有序地进行,减少经营过程中的盲目性,公司应编制综合全面的经营计划。
第二章管理职责第二条公司综合办公室负责经营计划工作。
在做好调查研究工作的基础上,根据公司总体经营目标,统筹经营计划的各项具体目标,编制出切合实际的经营规划草案,报送公司总经理审批。
草案审批后成为可实施的正式计划,对批准的正式计划,综合办公室负责检查反馈,并对计划实行滚动调整。
第三条各职能部门将经营计划作为管理活动的纲领,努力完成计划中关于本部门的各项计划指标。
在计划的编制过程中,应积极配合综合办公室的工作,提供必要的调研资料,真实反映客观情况,对于具有特殊内容的计划指标,相关部门可先拟出草案,综合办公室汇总编制。
例如对于合同(购货计划)的特殊规定,物资设备部负责提交;因质量体系不能完全描述的内容,则由工程技术部负责提交。
第四条公司综合办公室由总经理授权,负责公司经营计划的组织、审核、督导等方面的领导工作。
根据各类计划(长期、中期、短期)的期限,及时地组织编制工作,并开展必要的论证分析,确保核准的各项计划内容具有科学性、合理性。
对计划的执行过程应加大督察力度,促使计划任务按预期要求完成。
第三章计划期限的划分第五条中长期计划、年计划、月计划。
计划形式有单项和综合。
第四章作用第六条通过综合平?,统筹安排企业的人力、物力、财力,保证企业经营的各要素得到合理有效的利用,以取得最大经济效益。
第五章经营计划的内容第七条长期经营计划的制订,应充分体现科技、经济与公司发展相结合,经济发展与培养人才相结合,技术改造与提高经济效益相结合的原则。
其中提高经济效益是制订长期计划的核心。
赢商网-购物中心商户经营管理手册
商户经营管理手册营运部第一章前言3第二章营运管理3一、开、闭店管理及流程3二、商户营运日常管理规范3三、进场、撤场及逃场管理3四、明码标价4五、进出货管理4六、退换货管理4七、客户投诉管理4八、销售管理4九、超时管理5十、客服服务中心管理5十一、结算管理5十二、商户设计、装修变更管理5十三、商户员工管理5第三章宣传推广管理7一、宣传推广管理原则7二、宣传推广资源7三、场内形象管理8四、推广活动管理及审批流程8第四章物业管理8一、清洁卫生管理8二、公共设施维护管理9三、绿化管理规定9四、消防管理规定9五、安全及车辆管理10六、物业管理服务费及代收缴费用10第五章食品质量检查管理10第六章突发事件管理11一、火灾11二、浸水12三、停电12四、罪案12五、安全防患12六、台风12七、地震12第七章诚信经营十项承诺12第一章前言本手册是根据卓越·INTOWN商场经营管理需要，对卓越·INTOWN商场的运营、促销、物业、食品安全等相关事宜制定的统一规范，以保障商场各商户的规范经营和正常经营的秩序。
第二章营运管理一、开、闭店管理及流程1、营业部时间：周日至周四10：00-22:00,周五、周六10：00—22：30（餐饮商户以合同约定为准）;2、商户必须遵循商场统一的营业时间,不得延迟开店、提前闭店、擅自歇业；3、商户员工须提前半小时进店做好开店前卫生、货品、音乐、灯光等各项准备工作，按照统一营业时间开启照明设施,并保证承租范围内的橱窗、饰柜及灯箱等正常使用；闭店时间不得催促顾客离场；4、开闭店时客户服务中心将以广播提醒商户及顾客，并播放迎宾曲、送宾曲；5、每日开店期间：10：00-10：05各店员工应于商场门口站立迎宾；如遇节假日或特殊日期需要延长营业时间,以商场书面通知为准；二、商户营运日常管理规范1、承租范围内的玻璃门不得向外推开、玻璃门、橱窗、拐角等处应贴防撞条，避免行人碰撞产生危险，如因商户疏忽导致意外,责任由商户承担；2、商户不得在场内任何区域兜售、招揽、派传单及赠品等；3、商户在营业时间内不得制造噪音、异味、不得做出诸如拉客、抢客等干扰其他商户及顾客的行为;4、商户不得占用公共区域储存或陈列货品、海报、广告、不得加建任何建筑物；5、商户须保持各类墙体清洁，不得乱涂乱画、随意张贴海报广告等；三、进场、撤场及逃场管理（一）进场1、商户签订合同后，需缴纳合同保证金，并按合同约定时间准时进场。
营业部经理岗位职责
营业部经理岗位职责一、岗位背景营业部经理是公司营业部门的负责人，负责管理和协调营业部的日常运营工作。
他/她需要拥有出色的领导本领、战略眼光和良好的沟通本领，以确保公司的销售目标得以实现，客户满意度得到提升。
二、岗位职责1. 订立经营策略•分析市场情形和竞争对手情况，在总经理的引导下订立营业部的经营策略和年度目标。
•完善产品定位，帮忙销售团队确定目标客户群体和产品销售策略。
2. 管理销售团队•招聘、培训和管理销售团队，确保团队成员具备良好的产品知识、销售技巧和团队合作精神。
•依据销售计划，合理调配销售任务，跟踪销售进展，确保销售目标的达成。
•审核销售报表，分析销售数据和市场反馈，及时调整销售策略。
3. 客户关系管理•与紧要客户进行定期沟通和探望，及时了解客户需求和反馈。
•解决客户投诉，确保客户满意度的提升。
•建立并维护客户档案，定期进行客户满意度调查，供应优质的售后服务。
4. 营销活动策划与执行•研究市场潜力和需求趋势，订立市场开拓计划。
•策划并组织营销活动，如产品推广、展览会等，提升品牌知名度和销售额。
•与市场部门紧密合作，确保营销活动的顺利进行。
5. 销售业绩分析和报告•定期统计和分析销售业绩，撰写销售业绩报告，向总经理汇报。
•分析销售趋势和问题，提出改进建议，帮忙提高销售绩效。
6. 团队管理与培养•激励销售团队，提高团队士气和凝集力，促进团队成员的个人成长和职业发展。
•定期组织和参加培训，提升团队成员的销售技能和专业知识。
•进行团队绩效考核，确定团队目标和个人KPI，并供应合理的激励措施。
7. 资源管理和本钱掌控•负责预算编制和管理，掌控营业部的运营本钱。
•对资金、人力、物料等资源进行合理调配，确保资源的高效利用。
8. 遵守公司规章制度和法律法规•深入了解并遵守公司的规章制度和法律法规，以便合法合规地开展营业部的工作。
•建立健全的内部掌控制度，确保运营活动的透亮、公正和合规性。
三、任职要求1. 教育背景与专业技能•本科及以上学历，管理学、市场营销、商务管理等相关专业。
供水营业部管理方案
供水营业部管理方案1. 前言
1.1 编制目的
1.2 适用范围
2. 组织机构与职责分工
2.1 组织机构设置
2.2 各部门职责分工
3. 营业管理
3.1 用户管理
3.2 收费管理
3.3 抄表管理
3.4 服务管理
4. 运行管理
4.1 供水设施管理
4.2 水质管理
4.3 应急管理
5. 财务管理
5.1 预算管理
5.2 成本控制
5.3 资金管理
6. 人力资源管理 6.1 人员配置
6.2 培训管理
6.3 绩效考核
7. 信息化建设
7.1 信息系统建设 7.2 数据管理
7.3 网络安全
8. 安全生产管理 8.1 安全制度
8.2 安全检查
8.3 应急预案
9. 质量管理
9.1 质量目标
9.2 质量控制
9.3 持续改进
10. 社会责任
10.1 节约用水 10.2 环境保护 10.3 公益活动
11. 实施与监督
11.1 组织实施
11.2 监督检查
11.3 绩效考核
12. 附则
以上是供水营业部管理方案的一个框架内容,具体的每一部分内容需根据实际情况进行详细的阐述和制定。
方案的制定应当符合国家相关法律法规,并结合本单位的实际情况,全面规范供水营业部的各项管理工作,确保供水安全、服务优质、运营高效。
银行营业部工作职责
银行营业部工作职责银行营业部工作职责篇一：银行营业部各岗位责任制营业部部门主要职责〔1〕部门主任岗位①负责认真贯彻落实各项制度和规章，坚持授权有限的原那么，标准经营；②负责营业部的全面管理工作，合理调配人员的岗位分工；③负责组织营业部政治学习和业务学习，做好人员思想政治工作，调发动工积极性；④负责营业部目标管理考核与落实分行下达的各项工作任务；⑤负责各项工作的检查和指导，堵塞工作漏洞，落实四项制度、做好三防一保工作，严防事故隐患；⑥负责会计结算、储蓄、出纳业务的管理与部门协调工作，确保合规稳健经营；⑦负责加强劳动纪律、职业道德教育和文明优质效劳，树立良好的对外形象；⑧负责加强对员工的业务理论及业务技能的培训，全面提升员工的综合素质；⑨负责加强企业文化建设，营造积极、向上的工作气氛；⑩负责营业大厅各项管理工作。
〔2〕部门副主任岗位①根据部门工作内容需要和个人专长兼职本部门具体工作岗位；②负责协助主任组织、协调、管理分配的本部门分管工作；③负责协助主任检查、指导本部门各岗位工作完成情况，推开工作进展；④负责部门主任离岗期间部门全面工作的组织、协调、管理工作；⑤负责现金审批，严格按照人民银行?现金管理条例?要求，做好现金审批工作，对于大额现金严格执行三级审批制度，对于超限额、超范围现金不予审批，严格按照反洗钱要求审核客户资料，保证客户不通过银行现金收付发生洗钱行为。
⑥负责完成行领导和部主任交办的其它工作。
〔3〕运营组①认真执行联行制度，正确核算联行账务，及时查清未达账项，保证联行资金平安；②负责及时、准确收发联行汇入汇款；③负责审核会计结算柜员提交的票据，对有疑问票据了解清楚编制汇出汇款报文；④负责依据原始凭证录入汇出汇款及银行汇票，做到内容完整，数字准确；⑤负责正确使用联行报单，认真登记重要凭证登记簿；⑥负责来、往账的查询、查复工作，做到有疑必查，有查必复，查复必详；⑦负责保管联行密押机及压数机，认真按规定编、核押，并签章确认；⑧负责按照规定办理汇票审核及临时托收审核工作。
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营业部的经营与管理
第四章 教育与训练
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营业部的经营与管理
第四章 教育与训练
第二节 新人入司基础培训
二、新人衔接课程（由营业部自行做衔接教育）
1、投保规则（契约条款、寿险法令）
2、接触寒暄演练
3、说明
4、拒绝处理
5、促成
6、客户推荐客户
7、过关演练
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•高 10 •技巧 工作动机 自我期许 工作绩效表现
•X
•X
•X
•X
•低 0
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•你必须要做些什么 ？
敏锐地观察与倾听业务员的工作动机
•
持续地去帮助业务员做自我激励
理解并认同业务员的现实情况
抓住任何执行时机
•
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营业部的经营与管理
第五章 如何激励和沟通
第一节 如何运用激励提高单位士气
营业部的经营与管理
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2020/12/1
营业部的经营与管理
•
目
录
•前 言 营业部经理的工作职责 •第一章 营业部经理日常工作与经营计划 •第二章 建立经营分析资料 •第三章 人才发展与永续经营 •第四章 教育与训练 •第五章 如何激励和沟通 •第六章 辅导 •第七章 如何领导和用好营业组主管
第一节 建立分析资料的重要性
通过事前记录自己经营成果来评评估 与分析有助与随时修正和改进有所 疏忽的经营方针
充实经理的分析能力，使单位经营能 够更效率化、更科学化，以便达到 目标管理的有效性
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营业部的经营与管理
第二章 建立经营分析资料
第二节 关键业绩指标（KPI）数 据资料的建立
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第五章 如何激励和沟通
前言
如果在一个营业单位里我们感受到蓬勃的朝气 与参与的热诚，我们很容易就可以断言，这个单 位的士气是高昂的，单位的经营是有前途的。
反之，如果单位内的成员对于工作的意愿低落， 甚至认为是一种负担，对于营业部经理的指示漠 不关心，我行我素，那这样的一个工作职场很容 易丧失经营的原则与经营的方向。对于营业部经 理而言，所属的工作同仁丧失团队荣誉感和失去 工作意愿，那将是最大的经营失策和痛苦
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第四章 教育与训练
前言
教育：系统的、循序渐进式的、一对多传
授式教导和培养人才的过程，强调 的是基础知识的掌握
训练：系统的、有计划、集体的、阶段性 的人才培养过程，强调的是基本能 力的建立。
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第四章 教育与训练
教育包括：
内容： 1、新知识的传授 2、基础的教育 3、晋级成长的教育
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营业部KPI关键指标指定 关系图
•首年保费
•活动率
•有效人 •均件数
•人均产能
•件均保费
•有效增员 •率提高
•脱离率 •降低
•有效人力增长
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营业部KPI关键指标指定关系图
•活动量提高
•约访
•新增名单
•计划-100
•拜访客户
•新增准主顾
•陌生拜访
•再 访
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营业部经理的工作职责
• 1、拟定和执行营业部年度经营计划
• 2、各种经营绩效分析资料的建立与诊断
• 3、新进业务员的增员与选择
• 4、直辖组的发展------永续经营
• 5、新市场的开拓与展业人员的选用
• 6、业务员的教育与训练
• 7、营业部早会夕会活动及各项会议活
•二、活动量管理关键指标
•新增拜访名单 使业务员养成收集拜访名单、以便有计划拜
•
访的习惯
•拜访客户数 使业务员养成按计划拜访的习惯；
•新增准主顾数 帮助业务员养成储蓄准主顾的习惯，并形
•
成良好的销售环境；
•四、成本指标
•费用率 帮助养成成本控制的习惯
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营业部的经营与管理
第二章 建立经营分析资料
1、奖励费用的来源 2、要做到及时奖励，适时奖励 3、奖励时所采用的奖品其荣誉性应使之
高于价值性 4、奖励的目的与原则
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第五章 如何激励和沟通
第二节 各级人员的激励
一、业务员 1、了解业务员的需求是什么？ 2、他们对于单位的向心力如何？ 3、了解个体在受激励后的反应可能是
• 1、召开单位经营会议 • 2、召开营业部月会 • 3、召开各组周目标业绩追踪会 • 4、月行事历表 • 5、工作进度的追踪
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营业部的经营与管理
第一章 营业部经理日常工作与经营计划
第四节 年度工作重点及年度 经营计划
1、全年经营计划
2、季经管会议
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第二章 建立经营分析资料
三、自我激励
营业部经理自我激励必须建立在自我求 的责任感和追求不断成长的工作意愿上
营业部经理应具备积极乐观的信心和态度
营业部经理应具备强烈的自我经营意识
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第五章 如何激励和沟商品知识
2、推销技巧
3、寿险与税法
4、自我管理
5、沟通技巧
6、生活设计与寿险
7、理赔实物
8、售后服务
9、投保实务
10、社会保险
11、保险法规
12、核保实务
13、生涯规划
14、客户管理
15、目标管理
16、目标市场
17、增员与选材
18、报表管理
19、激发潜能
20、时间管理
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营业部的经营与管理
第三章 人才发展与永续经营
第二节 增员习惯的养成
一、增员者的习惯 增员前的准备（资料、增员名单） 接触（信函、亲自拜访） 开门（增员点） 说明（寿险事业） 关门（吸引加入寿险事业）
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第三章 人才发展与永续经营
二、营业单位增员气氛的养成 建立的方式 1）设置“增员日” 2）研发“增员工具” 3）训练“增员技巧” 4）订定“增员及新人育成”的激 励方法
方式： 可采取口授或阅读方式进行
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第四章 教育与训练
训练包括
1、将所学或所知运用在日常工作上 2、教育课程的课前准备及课后追踪工作 3、通过研讨、演练或者实际操作，不断
地熟练、改进以至于习惯化 4、营业部或者工作地点是最理想的训练
场所 5、最理想的训练者是被训练者本身或其
第三章 人才发展与永续经营
第一节 “增员”的重要性
二、从组织的角度
1、增加新鲜血液，变成补充人力的 脱离
2、提升团队业绩生产的能力
3、不断育成新主任，创造优良增员、 发展的生态环境，保持组织良性运 作
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第三章 人才发展与永续经营
第一节 “增员”的重要性 三、从个人的角度 1、为了事业的永续经营 2、提升个人领导、训练与激励的能力 3、提升个人在公司、社会的成功形象
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营业部经营的最大目的
• 有效率地去获取更大量的 良质契约
• 育成高生产性的专业人员
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营业部的经营与管理
第一章营业部经理日常工作与经营计划
第一节 每日工作重点
• 1、主持召开早会 • 2、与主管会谈联系一次 • 3、每日给予主管或业务员个别激励
与关心 • 4、处理公文或与有关部室的业务联
•活动量管理
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•首年保费驱动业绩指标的因素 •人均保费*人力= •人均产能*活动率*人力= •件均保费*有效人均件数*活动率*人力=
• 总保费
•活动率 •-差勤管理 •-市场活动 •-训练手段
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•人均产能 •-活动量管理 •-辅导 •-训练 •-激励
•件均保费 •-销售导向 •-商品组合 •（附加险种）
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•激励与工作绩效表现
经理上完课后将能够： 运用工作绩效表现的模式叙述会影响个人
绩效表现的三个变数： 1 - 工作所需的技巧 2 - 工作动机 3 - 对成功可能性的自我期许
能够说明每个人对自己所追求的工作动机 会激发自身更加倍全力以赴
能够指出每个人会基于不同的
•有效人均件数 •-活动量管理 •-销售技巧
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•一、业绩关键指标
•保费计划达成率 便于掌控全年计划的完成进度，保证年 度计划的达成
•人均保费 为棵衡量团队整体实力而设定的指标；
•人均产能 反映出单人员战力状况，同时体现活
•
动人员收入水平，是反映队伍稳定性
•
的重要指标之一
•活 动 率 活动率高低反映出部门的活动情况，它是
•各项工作动机（价值观）
独立自主 表扬 成就感 休闲时间 权力 声望
金钱 压力 自尊 家庭生活 安定感 个人成长
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•工作绩效表现模式
•为什么人们会有良好的绩效表 现
•( •)•( •) •技巧
•X •激励(意愿)
••力能
••+对能力
•的自信
作•工动•X性••对的成自功我可期能许
•=•效工表作现绩
机
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