电商运营实训课件(PPT课件48页)
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网店运营实战培训课件(PPT 38张)
行业分类
轻工纺织与服装工程学院
第二节 电子商务的模式
阿里巴巴的电子商务模式
架设企业站点 站点推广
在阿里巴巴今天的收入中，站点推广的收入占了一半还多。“中国供应商
中国供应商：“中国供应商”服务主要面对出口型的企业，依托网上贸易 电子商务进行采购的客商，推荐中国的出口供应商，从而帮助出口供应商 务包括独立的“中国供应商”账号和密码，建立英文网址，让全球220个 在线浏览企业。目前，中国供应商的会员费是6万-12万元/年。
轻工纺织与服装工程学院
轻工纺织与服装工程学院
资讯信息服务模式代表——慧聪网
轻工纺织与服装工程学院
行业专业服务模式——中国纺织网
轻工纺织与服装工程学院
第二节 电子商务的模式
2. B2B电子商务的一般流程
供 货 方 询价 报价 订购单 订购单认答 订购单变更请求 运输说明 发货通知 收货通知 汇款通知 B2B 客 户 方 网 上 交 易 流 程 图
• 卓越亚马逊成立于2000年，为客户提供各类图书、音像、软件、玩具礼品 卓越亚马逊总部设在北京。并成立了上海和广州分公司。至今已经成为中 先者。
• 2004年8月亚马逊全资收购卓越亚马逊，使亚马逊全球领先的网上零售专 厚的中国市场经验相结合，进一步提升客户体验，并促进中国电子商务的
轻工纺织与服装工程学院
订单
发货 转账 通知
厂
银
网络商品直销流转 厂家或商家 回 执
转 认证中心 账 转账 通知 银行
信用卡公司
轻工纺织与服装工程学院 交易过程
第二节 电子商务的模式
2. 适合在线销售的商品 知识性产品 图书、软件、学术论文等等 受众范围较为广泛、不特定的产品 服装、食品 能被普遍接受的标准化产品 手机、电脑、电器.
47_电子商务数据分析基础PPT-电商数据分析ppt-运营指标与营销分析(47页)
第7章运营指标与营销分析电商数据分析目录CONTENTS7.1转化率指标分析7.2客单价指标分析7.3投入产出比指标分析7.4爆款打造与关联营销7.5实战训练——分析单品流量渠道数据7.1.1转化率及相关指标解读1．转化率÷访客数×100%。
对于店铺而言，支付转化率直接决定着店铺的销售额。
在生意参谋“首页”中的“整体看板”区域可以查看店铺的支付转化率数据，如图所示。
2．点击率点击率是衡量商品是否受消费者欢迎的一个指标，其计算公式为：点击率=（点击量÷展现量）×100%。
要想提高点击率，就需要提高点击量。
商品的标题、单价、销量、主图等都能影响点击量。
收藏率指的是收藏人数与访客数之比，加购率指的是将商品加入购物车的人数与访客数之比。
收藏率/加购率高，说明店铺中商品的款式、质量等都非常好，消费者满意度较高。
此时就可以放大其流量优势，适当进行一些促销活动，从而提高成交转化率。
另外，消费者若是收藏或加购了商品，那么在下次购买同类商品时，就可以通过宝贝收藏或购物车自主访问，无形之中又增加了店铺的免费流量。
3．收藏率/加购率转化漏斗模型可以展现从访问店铺访客到最终成交的各个环节的转化人数，因此可以被用来分析各个环节的转化情况，其模型如图所示。
1.有效入店率有效入店率的计算公式为：有效入店率=有效入店人数÷店铺访客数。
其中，有效入店人数指的是访问店铺至少两个页面才离开的访客的数量，也包括访客访问店铺后直接收藏店铺或商品、向客服咨询、将商品加入购物车或直接购买的访客的数量。
要提高有效入店率，就要想办法降低出店率，出店率=出店人数÷出店页面浏览量。
其中，出店页面指的是访客访问店铺浏览的最后一个页面。
1.有效入店率下面以收集并整理到Excel中的页面数据为例，介绍出店率的计算与分析方法，其具体操作如下。
1计算出店率2创建条形图1.有效入店率通过图表对比分析可知，店铺的商品详情页出店率最低，说明商品详情页能够留住消费者，能引起消费者的兴趣。
电商运营实训课件PPT课件(PPT48页)
电商运营实训课件(PPT48页)工作培训 教材工 作汇报 课件PP T服务 技术管 理培训 课件安 全培训 讲义
电商运营实训课件(PPT48页)工作培训 教材工 作汇报 课件PP T服务 技术管 理培训 课件安 全培训 讲义
第一章：店铺装修基本
1.1 不同旺铺类型的装修区别（扶植版、标准版、拓展版、 旗舰版） 1.2 分数管理中的图片应用（制作分类图片、上传到图片空 间、复制代码到分类国务图片地址） 1.3 添加计数器到分类中（本节在推广应用课中有讲，有不 清楚在同学请举手） 1.4 添加收藏本页功能
电商运营实训大纲
电商运营基本理念
《电商运营实训大纲》课程主要分为7个项目，它们分别是：开店 基础、拍照作图、网店装修、网店客服提升、网店推广营销、商 家工具应用、网店运营管理。从任务完成的角度看，各项目是相 对独立的；从涉及的知识点看，项目是有关联的。当然，每个项 目的侧重点是不同的。因此在培训中应当注意处理好各项目之间 的关系，避免知识点的重复，注意各项目重点、难点的把握。
3、网店装修
【课程简介】 学习普通店铺装修、设置、学习旺铺的装修知识、产品描述介绍
页面设计；学习模板的安装与修改。以及如何美化自己的淘宝网 店。 【课程简介】 商品资料学习方法、商品发布、店铺设置、店铺日常管理、账户 安全、旺铺类型、店头店招制作、旺铺、普通与SDK模板 【课程重点】 发布商品的操作，店铺日常管理的方式、店铺装修的操作，根据 店铺类型，结果合理设计实现店铺的美观、适用，为提高店铺转 化率做好准备
第三章：图片处理技巧PS
3.1 PS的 介绍
3.2 PS的 基本操作
3.3 用PS 进行图片处
理工作
3.4 宝贝 图片处理美
化
电商运营实训课件(PPT48页)工作培训 教材工 作汇报 课件PP T服务 技术管 理培训 课件安 全培训 讲义
电商运营实训课件(PPT48页)工作培训 教材工 作汇报 课件PP T服务 技术管 理培训 课件安 全培训 讲义
第一章：店铺装修基本
1.1 不同旺铺类型的装修区别（扶植版、标准版、拓展版、 旗舰版） 1.2 分数管理中的图片应用（制作分类图片、上传到图片空 间、复制代码到分类国务图片地址） 1.3 添加计数器到分类中（本节在推广应用课中有讲，有不 清楚在同学请举手） 1.4 添加收藏本页功能
电商运营实训大纲
电商运营基本理念
《电商运营实训大纲》课程主要分为7个项目，它们分别是：开店 基础、拍照作图、网店装修、网店客服提升、网店推广营销、商 家工具应用、网店运营管理。从任务完成的角度看，各项目是相 对独立的；从涉及的知识点看，项目是有关联的。当然，每个项 目的侧重点是不同的。因此在培训中应当注意处理好各项目之间 的关系，避免知识点的重复，注意各项目重点、难点的把握。
3、网店装修
【课程简介】 学习普通店铺装修、设置、学习旺铺的装修知识、产品描述介绍
页面设计；学习模板的安装与修改。以及如何美化自己的淘宝网 店。 【课程简介】 商品资料学习方法、商品发布、店铺设置、店铺日常管理、账户 安全、旺铺类型、店头店招制作、旺铺、普通与SDK模板 【课程重点】 发布商品的操作，店铺日常管理的方式、店铺装修的操作，根据 店铺类型，结果合理设计实现店铺的美观、适用，为提高店铺转 化率做好准备
第三章：图片处理技巧PS
3.1 PS的 介绍
3.2 PS的 基本操作
3.3 用PS 进行图片处
理工作
3.4 宝贝 图片处理美
化
电商运营实训课件(PPT48页)工作培训 教材工 作汇报 课件PP T服务 技术管 理培训 课件安 全培训 讲义
电子商务运营实务培训课件PPT(共 36张)
第六章：电子商务物流
电子商务物流管理的内 容
1．物流过程的管理主要内容
1）运输管理。 2）储存管理。 3）装卸搬运管理。 4）包装管理。 5）流通加工管理。 6）配送管理。 7）物流信息管理。 8）客户服务管理。
2．物流要素的管
1）人的管理。 2）物的管理。 3）财的管理。 4）设备管理。 5）方法管理。 6）信息管理。
第六章：电子商务物流
6.2 商品打包的流程Βιβλιοθήκη 材料的选择 1）瓦楞纸箱
采用具有空心结构的瓦楞纸板，经过成型工序制成的包装容器。 用包括单瓦楞、双瓦楞、三瓦楞等各种类型的纸板做 重量可达3000kg。
具有很多优点：它的设计可使之具有足够的强度，富有弹性，且 便于实现集装单元化，便于空箱储存；瓦楞纸箱的 志明显，便于传达信息；它的体积、重 耗用资源比木箱要少，其价
第六章：电子商务物流
3．第三方物流配送模式
第三方物流配送模式是指交易双方把自己要完成配送业务交给第三方完成的 1）网上企业选择第三方物流的优势 ①企业集中精力于核心业务 ② 物流配送专业化。 ③减少固定资产投资，加速资本周转。 2）网上企业选择第三方物流的劣势
①企业不能直接控制物流职能。 ②不能保证供货的准确和及时。 ③不能保证顾客服务的质量和维护与顾客的长期关系。 ④难以达成双方满意的物流成本。
也有一些不足之处，主要是其抗压强度不足和防水性能差。
包装材
量比木箱小 格自然比木箱低，经回收
三只松鼠包
第六章：电子商务物流
2）木箱
木箱是一种传统的包装容器，常见的木箱有木板箱、框板箱和框架箱3种。木板箱一般用于小 多种性质不同的物品，有较大的耐压强度，但箱体较重，防水性较差；木材包装材料的组织结 响而变形，并且具有易腐朽、易燃、易蛀等缺点。
电子商务平台的网店运营与管理培训ppt课程
场景搭建
根据商品特点和定位，搭 建符合商品风格的拍摄场 景，增强商品表现力。
商品描述与详情页设计
商品描述
撰写准确、生动、有吸引力的商 品描述，突出商品特点和卖点。
详情页设计
设计清晰、美观、易懂的详情页 布局，提高用户阅读体验和购买
欲望。
关联营销
在详情页中设置关联商品推荐或 促销活动，提高用户转化率和客
交易纠纷处理机制
1 2
纠纷处理流程
建立完善的交易纠纷处理流程，包括投诉受理、 调查核实、协商解决和申诉处理等环节。
证据保存和展示
妥善保存交易过程中的相关证据，如聊天记录、 交易快照等，以便在纠纷处理时提供证据支持。
3
第三方仲裁机构合作
与第三方仲裁机构合作，为无法自行解决的交易 纠纷提供公正、专业的仲裁服务。
网店运营策略
为实现运营目标，网店需 要制定相应的运营策略， 如产品策略、价格策略、 促销策略、渠道策略等。
网店运营计划
制定网店运营计划，明确 运营目标、策略、时间表 和资源需求，确保网店运 营有条不紊地进行。
网店运营团队组建与分工
网店运营团队组成
网店运营团队协作
网店运营团队通常包括店长、运营专 员、客服专员、美工设计师、数据分 析师等角色。
数据可视化工具
掌握常用的数据可视化工具，如Excel、Tableau、Power BI等 ，提高数据呈现效果。
设计原则
遵循数据可视化的设计原则，如简洁明了、色彩搭配合理、突出 重点等，使数据呈现更加直观易懂。
基于数据的运营决策调整
用户行为分析
通过分析用户的浏览、搜索、购买等 行为数据，了解用户需求，优化商品 推荐和营销策略。
交易数据分析
网店运营课程PPT课件
(2)视觉重点不宜过多。有1-2个就够了，太多了会
给店招造成压力!要 根据店铺现阶段的情况来分析，
如果现阶段是做大促，可以着重突出促销信息。
(3)整体风格要与店内产品统一。
(4)颜色不要复杂，颜色一定要保持整洁性。
(5)如果店招里有季节的要素，需要根据季节及时
更换。比如女装店要注意随着季节变化及时调整，
PPT模板：/moban/ PPT背景：/beijing/ PPT下载：/xiazai/ 资料下载：/ziliao/ 试卷下载：/shiti/ PPT论坛： 语文课件：/kejian/yuw en/ 英语课件：/kejian/ying yu/ 科学课件：/kejian/kexu e/ 化学课件：/kejian/huaxue/ 地理课件：/kejian/dili/
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爆款
1、羊群效应。用户都有从众心里，一个产品有了很多人购买， 自然而然就觉得这个产品就不错。
2、多次购买记录和评价，实际上更全面透露了这个产品信息。 购买记录本身是对这个产品的肯定，评价通常能透露出更多信息。 特别是不好的评价，使的这个产品信息展示的更加完整和真实，消 费者了解全面才更容易做决定。
6、店铺装修不能抓住重点，主次不分。
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运营 爆款
网店 经营
Copyight @2014 wechat damen_ppp lnc All Rights.Reserved
流量
新品
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网店运营
ADD SUBTITLE
NEIMENGGU
It was the best of times, it was the worst of times; it was the age of wisdom, it was the age of foolishness.
淘宝网店运营实战PPT课件
3 多级优惠中每一级优惠都是相对独立的。
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限时折扣
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优惠标签
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限时折扣TIPS
1 480小时、1个小时、50个、20个。
2
在活动中添加宝贝，上架时间必须早于活动开始时间，下架时间必须 迟于活动结束时间。
3
商品的折扣力度不能低于0.1折，折后价格不能低于1.00元。限时折扣 度，必须比淘宝VIP的折扣度低。
上帝那些怪脾气
• 爱讲价、啰嗦 • 多疑、发火
如何面对客户
• 顺应：了解脾气，不直接违 拗
• 引导：建立规范，引导消费 • 征服：获取青睐，提升忠诚
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数据的采集与分析
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店铺运营基础数据
流量类
PV、UV、IPV、IPV-UV
页面停留时间、访问深度……
销售类
拍下总金额、支付宝成交额
成交用户数、客单价……
直通车 通过关键词竞价，按照点击收费，按照商品精准推广的服务
钻石展位
通巧
淘宝客
由淘宝客帮助淘宝卖家推广商品，买家通过推广的链接进入完成交易后， 淘宝卖家支付一定的佣金给帮助推广的淘宝客
超级卖霸
按展示位、时长计费，针对不同类型的卖家推广需求制定不同主题的活 动，活动专题展示，群集效应，主题鲜明
• 店铺主营产品
想 • 店铺定位
• 继续浏览
做 • 形成成交
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促销区和推广区
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实力展示
品牌、荣誉、资质、 销量、生产、仓储
吸引购买
卖点打动、情感打动、 买家评价、热销盛况
宝贝详情
商品展示
色彩、细节、优点、卖 点、包装、搭配、效果
电商运营实训课件PPT(48张)
1.5 将阿里旺旺图标添加到我们想要的位置来自第二章：店头装修与设计
2.1 自定义店头图的添加与 更换
2.2 免费的Flash店头设置 与装修技巧
第三章：模板的应用-1（普通模板）
3.1 普通模板的 特点
3.2 模板选择与 安装（提供模版
素材）
3.3 更换模板内 容（更换图片、 更换文本内容、
制作链接）
电商运营培训课程
1、开店基础 2、拍照作图 3、网店装修 4、网店客服提升 5、网店推广营销 6、商家工具应用 7、网店运营管理 8、其他
一、开店基础
【课程简介】 了解目前电子商务状况，并认识网上购物市场的本质，学习网上
开店的流程及方法。 【授课内容】 电子商务概论、网络零售概述、电商从业心态和职前准备、职业
电商运营实训课件PPT(48张)培训课件 培训讲 义培训 教材工 作汇报 课件PP T 电商运营实训课件PPT(48张)培训课件 培训讲 义培训 教材工 作汇报 课件PP T
第二章：网店客服培训
2.1 客服作用和 意义
2.2 网店客服需 要具备的基本素
质
2.3 网店客服沟 通技巧
2.4 如何做好售 后和处理投诉
第二章：开店和交易流程
1.1 开店前的准备 1.2 注册及认证流程 1.3 正式开店 1.4 网购交易流程 1.5 消费者保障服务 1.6 了解保证金和先行支付 1.7 淘宝规则快速解读
第三章：淘宝后台管理
1.1 发货管理 1.1.1 如何进行发货操作 1.1.2 在线下单 1.1.3 运费模版及地址管理 1.2 商品管理 1.2.1 发布商品 1.2.2 商品上下架及橱窗管理 1.3 店铺管理 1.3.1 店铺基本设置 1.3.2 管理推荐商品 1.3.3 宝贝分类设置 1.4 淘宝账号设置
2.1 自定义店头图的添加与 更换
2.2 免费的Flash店头设置 与装修技巧
第三章：模板的应用-1（普通模板）
3.1 普通模板的 特点
3.2 模板选择与 安装（提供模版
素材）
3.3 更换模板内 容（更换图片、 更换文本内容、
制作链接）
电商运营培训课程
1、开店基础 2、拍照作图 3、网店装修 4、网店客服提升 5、网店推广营销 6、商家工具应用 7、网店运营管理 8、其他
一、开店基础
【课程简介】 了解目前电子商务状况，并认识网上购物市场的本质，学习网上
开店的流程及方法。 【授课内容】 电子商务概论、网络零售概述、电商从业心态和职前准备、职业
电商运营实训课件PPT(48张)培训课件 培训讲 义培训 教材工 作汇报 课件PP T 电商运营实训课件PPT(48张)培训课件 培训讲 义培训 教材工 作汇报 课件PP T
第二章：网店客服培训
2.1 客服作用和 意义
2.2 网店客服需 要具备的基本素
质
2.3 网店客服沟 通技巧
2.4 如何做好售 后和处理投诉
第二章：开店和交易流程
1.1 开店前的准备 1.2 注册及认证流程 1.3 正式开店 1.4 网购交易流程 1.5 消费者保障服务 1.6 了解保证金和先行支付 1.7 淘宝规则快速解读
第三章：淘宝后台管理
1.1 发货管理 1.1.1 如何进行发货操作 1.1.2 在线下单 1.1.3 运费模版及地址管理 1.2 商品管理 1.2.1 发布商品 1.2.2 商品上下架及橱窗管理 1.3 店铺管理 1.3.1 店铺基本设置 1.3.2 管理推荐商品 1.3.3 宝贝分类设置 1.4 淘宝账号设置
电子商务行业电商运营培训ppt
电商运营的重要性
随着电子商务的快速发展，电商运营 已经成为企业发展的重要环节，能够 提高品牌知名度和销售额，增强客户 满意度和忠诚度。
电商运营的核心要素
产品策划
根据市场需求和竞争情况，对 产品进行定位、定价、包装和
推广。
营销推广
通过各种渠道和手段，如搜索 引擎优化、社交媒体推广、广 告投放等，提高品牌知名度和 曝光率。
06 电商法律法规与风险防范
电商法律法规概述
电子商务法
介绍电子商务法的立法背景、主要内容和实施情况，以及在电商运营中的重要性 。
消费者权益保护法
重点解读消费者权益保护法中与电商运营相关的条款，如隐私保护、退换货政策 等。
电商风险类型与防范措施
网络安全风险
介绍网络安全风险的种类，如网 络钓鱼、恶意软件等，以及如何 通过技术手段和安全策略防范这
关系。
电商售后服务的策略与方法
建立完善的退换货政策
提供便捷的退换货流程，降低客户退换货的 门槛和难度。
提供多样化的补偿措施
除了退款和换货外，还可以提供积分、优惠 券等补偿措施，提升客户满意度。
快速响应售后问题
设立专门的售后客服团队，确保客户售后问 题能够得到及时解决。
定期分析售后数据
对售后数据进行定期分析，找出常见问题和 改进点，优化售后服务流程和策略。
电子商务行业电商运营培训
汇报人：可编辑 2023-12-27
• 电子商务概述 • 电商运营基础 • 电商营销策略 • 电商客户服务与售后 • 电商物流与供应链管理 • 电商法律法规与风险防范
01 电子商务概述
电子商务的定义与特点
定义
电子商务是指在互联网、内部网和增值网上以电子交易方式进行交易活动和相 关服务活动，是传统商业活动各环节的电子化、网络化。
随着电子商务的快速发展，电商运营 已经成为企业发展的重要环节，能够 提高品牌知名度和销售额，增强客户 满意度和忠诚度。
电商运营的核心要素
产品策划
根据市场需求和竞争情况，对 产品进行定位、定价、包装和
推广。
营销推广
通过各种渠道和手段，如搜索 引擎优化、社交媒体推广、广 告投放等，提高品牌知名度和 曝光率。
06 电商法律法规与风险防范
电商法律法规概述
电子商务法
介绍电子商务法的立法背景、主要内容和实施情况，以及在电商运营中的重要性 。
消费者权益保护法
重点解读消费者权益保护法中与电商运营相关的条款，如隐私保护、退换货政策 等。
电商风险类型与防范措施
网络安全风险
介绍网络安全风险的种类，如网 络钓鱼、恶意软件等，以及如何 通过技术手段和安全策略防范这
关系。
电商售后服务的策略与方法
建立完善的退换货政策
提供便捷的退换货流程，降低客户退换货的 门槛和难度。
提供多样化的补偿措施
除了退款和换货外，还可以提供积分、优惠 券等补偿措施，提升客户满意度。
快速响应售后问题
设立专门的售后客服团队，确保客户售后问 题能够得到及时解决。
定期分析售后数据
对售后数据进行定期分析，找出常见问题和 改进点，优化售后服务流程和策略。
电子商务行业电商运营培训
汇报人：可编辑 2023-12-27
• 电子商务概述 • 电商运营基础 • 电商营销策略 • 电商客户服务与售后 • 电商物流与供应链管理 • 电商法律法规与风险防范
01 电子商务概述
电子商务的定义与特点
定义
电子商务是指在互联网、内部网和增值网上以电子交易方式进行交易活动和相 关服务活动，是传统商业活动各环节的电子化、网络化。
社交电商运营综合实训ppt
营销效果好：社交电商通过社交平台的 分享、点赞、评论等功能，能够实现快 速传播，提高营销效果。
用户粘性高：由于社交电商与社交平台 紧密结合，能够充分利用用户的社交关 系链，使得用户粘性较高。
社交电商特点
依托社交平台：社交电商主要依托于社 交平台，如微信、微博、抖音等，通过 社交关系链进行传播和销售。
大量优质流量。
小红书的用户群体以年轻女性为主， 她们在平台上分享自己的购物心得、 穿搭经验、美食推荐等内容，形成了
强大的用户粘性和活跃度。
小红书的电商板块以自营为主，通过 与品牌商合作和自有品牌建设，提供 了一系列优质商品和服务，满足了用
户的消费需求。
成功案例二：抖音的直播电商崛起
抖音利用其强大的内容创作能力和海量的用户基础，成功地推出了直播电商模式 ，为电商平台引入了大量的流量和用户。
微博的用户群体主要是年轻化的社交媒体用户，他们对于电商的需求相对较低，而且对于 微博上过多的广告和推销信息感到反感。
微博的电商模式缺乏创新和差异化，没有找到合适的切入点来满足用户的需求，同时也没 有建立起完善的供应链和售后服务体系来提供优质的商品和服务。
06
社交电商运营实战演练
制定社交电商运营策略
实施社交电商推广计划
制定推广计划
明确推广目标、渠道、预算和时间表 ，制定详细的推广计划。
营销活动策划与执行
策划各种营销活动，如限时优惠、 满减活动等，吸引用户购买。
运用多种推广渠道
利用社交媒体、搜索引擎优化、内 容营销等多元化渠道进行推广，扩 大品牌曝光度。
合作伙伴关系建立与维护
与相关企业建立战略合作关系，实 现资源共享、互利共赢。
抖音直播电商的特色在于其直播形式，通过直播展示商品和推广品牌，与消费者 进行互动，增强了消费者的购买欲望和信任感。
电子商务创业与运营实操培训ppt课程
阐述知识产权的定义、类型和特点，提高创业者对知识产权的
重视程度。
知识产权保护措施
02
介绍知识产权保护的方法和手段，如商标注册、专利申请、著
作权登记等，帮助创业者有效保护自己的知识产权。
知识产权侵权行为及法律责任
03
列举常见的知识产权侵权行为及其法律责任，警示创业者避免
侵权行为的发生。
交易纠纷处理和风险防范措施
退货退款处理及售后服务提升
退货政策制定
明确退货条件、流程和时间限制 ，使客户清晰了解退货权益。
退款处理
在收到退货并确认商品符合退货 条件后，及时为客户办理退款手
续。
售后服务提升
建立完善的客户服务体系，提供 多种联系方式，方便客户咨询和 解决问题。同时，定期对售后服 务进行满意度调查，不断改进服
务质量。
VS
SEO实战应用
掌握SEO策略制定、执行和监控的全过程 ，提升网站在搜索引擎中的排名。
社交媒体营销技巧
01
02
03
社交媒体平台选择
分析不同社交媒体平台的 特点，选择适合目标受众 的平台进行营销。
内容营销策略
制定有针对性的内容营销 策略，提升品牌曝光度和 用户互动性。
数据分析与优化
运用数据分析工具，评估 社交媒体营销效果，持续 优化策略。
根据业务目标和运营策略，设定 关键绩效指标（KPIs），如转化
率、客单价、复购率等。
监控体系建立
构建实时数据监控体系，及时掌握 关键指标的变化情况，以便快速响 应和调整。
数据报表制定
定期生成各类数据报表，包括日报 、周报、月报等，以便对运营效果 进行全面评估。
基于数据驱动的运营决策调整
用户行为分析
电子商务网店运营实战全攻略完整PPT
– X：顾客、成本、方便、沟通）
企业的两种营销观
目标： 策略：
传统
追求更多的顾客 市场分析 标准化的产品/服务 单向信息输出 广泛促销 单一价格
现代
保持顾客 顾客分析 个性化的产品/服务 双向交流 针对性的激励 系列价格
利润 — 忠诚关系矩阵
高
给企业带 来收益
低
高
忠诚度
低
伙伴关系 感情关系
功能关系 认识关系
?建立网上营销伙伴结成内容共享的伙伴关系交互链接和搜索引擎网络营销战略模式选择?1留住顾客增加销售?2提供有用信息刺激消费?3简化销售渠道减少管理费用?4让顾客参与提高客户的忠诚度?5提高品牌知名度获取更高利润?6数据库营销顾客服务增强与顾客的关系留住顾客增加销售购买方便折扣直接销售减少管理费用提高品牌知名度获取顾客忠诚更高的利润新的娱乐促进顾客的参与重复购买有用信息刺激消费增加购买网络营销战略计划的内容?网络营销的目标?网络营销的管理部门和财务预算?反馈信息的管理?企业网上形象的树立?网络师的职能?网络资源管理部门的设立问题?网络服务商的选择?网络销售对其他销售渠道的影响?改进提高网页水平?树立形象延伸销售网络的考虑网络营销渠道?传统营销渠道?网络营销渠道生产者消费者直接分销渠道间接分销渠道批发商零售商零售商生产者消费者网络直销渠道网络间接分销渠道网络中间商网络营销的渠道策略网络市场中间商的类型?目录服务商?搜索引擎服务商?虚拟商场?互联网内容提供商?网络零售商?虚拟评估机构?网络统计机构?网络金融机构?虚拟集市?智能代理网络营销促销?形式
• 客户关系的再造
– 提供免费服务 – 组建网络俱乐部
• 定制化营销
–需求的个性化定制。 –信息的个性化定制。 –对商品的个性化需求。
• 建立网上营销伙伴
企业的两种营销观
目标： 策略：
传统
追求更多的顾客 市场分析 标准化的产品/服务 单向信息输出 广泛促销 单一价格
现代
保持顾客 顾客分析 个性化的产品/服务 双向交流 针对性的激励 系列价格
利润 — 忠诚关系矩阵
高
给企业带 来收益
低
高
忠诚度
低
伙伴关系 感情关系
功能关系 认识关系
?建立网上营销伙伴结成内容共享的伙伴关系交互链接和搜索引擎网络营销战略模式选择?1留住顾客增加销售?2提供有用信息刺激消费?3简化销售渠道减少管理费用?4让顾客参与提高客户的忠诚度?5提高品牌知名度获取更高利润?6数据库营销顾客服务增强与顾客的关系留住顾客增加销售购买方便折扣直接销售减少管理费用提高品牌知名度获取顾客忠诚更高的利润新的娱乐促进顾客的参与重复购买有用信息刺激消费增加购买网络营销战略计划的内容?网络营销的目标?网络营销的管理部门和财务预算?反馈信息的管理?企业网上形象的树立?网络师的职能?网络资源管理部门的设立问题?网络服务商的选择?网络销售对其他销售渠道的影响?改进提高网页水平?树立形象延伸销售网络的考虑网络营销渠道?传统营销渠道?网络营销渠道生产者消费者直接分销渠道间接分销渠道批发商零售商零售商生产者消费者网络直销渠道网络间接分销渠道网络中间商网络营销的渠道策略网络市场中间商的类型?目录服务商?搜索引擎服务商?虚拟商场?互联网内容提供商?网络零售商?虚拟评估机构?网络统计机构?网络金融机构?虚拟集市?智能代理网络营销促销?形式
• 客户关系的再造
– 提供免费服务 – 组建网络俱乐部
• 定制化营销
–需求的个性化定制。 –信息的个性化定制。 –对商品的个性化需求。
• 建立网上营销伙伴
电商运营培训课件
处理支付问题
协助客户完成支付过程，解决 支付过程中可能出现的各种问 题。
退换货服务
根据退换货政策，处理客户的 退换货申请，确保客户的权益 得到保障。
售后服务策略
建立售后服务团队
组建专业的售后服务团队，确保能够及时 、有效地解决客户问题。
制定售后服务流程
制定标准化的售后服务流程，确保每个问 题都能得到妥善处理。
03
2. 品牌宣传和推广手段单一，
缺乏创新性和差异性，导致消
费者关注度不高。
04
3. 价格定位不合理，过高或过
低的价格定位导致消费者购买
意愿降低。
05
4. 产品质量控制不严格，出现
质量问题导致消费者信任度下
降。
06
感谢您的观看
THANKS
网店营销活动策划与执行
活动策划
根据市场需求和节日节点，策划吸引消费 者的活动。
活动宣传
利用社交媒体、广告等渠道，扩大活动影 响力。
活动执行
确保活动流程顺畅，提高客户体验。
活动效果评估
对活动效果进行评估，为下次活动提供经 验。
网店数据监控与分析
流量数据
监控网站流量，了解用户访问情况。
销售数据
分析销售数据，了解商品销售情况。
定期联系客户 通过电话、短信或邮件等方式， 定期与客户保持联系，提醒他们 关注订单状态或促销活动。
个性化营销策略 根据客户的购买记录和喜好，制 定个性化的营销策略，提高客户 复购率。
06
网店营销推广策略
搜索引擎优化（SEO）
总结词
提升网店在搜索引擎中的排名 ，增加曝光率和流量。
详细描述
通过优化网站结构、关键词布局 、内部链接等手段，提高网店在 搜索引擎结果页的排名，从而吸 引更多的潜在客户访问网店。
电商运营方案ppt课件
;.
7
宏观环境分析
社会环境 经济环境
政策环境
技术环境
宏观环境
;.
8
一、政策环境
国家提出互联网+的战略规划，对于电子商务越来越重视，出台一系列鼓 励和扶持的政策，加快发展各地企业的电子商务。
国家对网络交易的监管力度，提高网上交易的安全性与真实性，最 大限度地减少网络犯罪的产生，优化我国的网络环境。
费用 保证金 平台费用
明细 专营店：保证金155000元（可退） 36688元
广告费
25万
店铺流动资金： 9万
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48
CONTENTS
Part Four
04
团队配置
;.
49
团队配置 策划团队
项目管理
项目进度把关 项目与团队问题剖析 运、推广、客户关系管理等系统经 营性工作
物流配送服务发展迅猛，配送及时高效，让网购人群获得更好 的体验感
;.
12
CONTENTS 运营思路 2
;.
13
阿里系 京东系
入驻平 台
其他
微信
线上分 销
站内营 销 站外推
微博
线上渠道
营销推广
广
头条
定期活动营
手机网站 自建 Pc网站
运营思路
销 品牌概念连接
度
店铺装
品牌偏好度
产品上修下架控制 平台运营
;.
45
平台费用——拼多多
费用 保证金2000 无提点佣金
明细 专营店：保证金2000元 无提点佣金
广告费5万 店铺费用2万
用于直通车等付费推广
店铺流转：用于稳定转化率，补单(不算销售，应预留费用) 报名官方活动或者站外活动所需的保证金 店铺必备软件的购买（促销软件/数据分析软件）
淘宝网店运营培训PPT(培训员工版本)
6.00%
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万元
1360
1360
1450
1450
1650
1650
1650
1650
1650
1650
1650
三季度 10月 小计
85.00 40.00
11月
60.00
12月
50.00
四季度 小计
150.00
1月
20.00
2月
20.00
3月
25.00
一季度 小计
65.00
4月35.005月 Nhomakorabea40.00
4-5月 全年合 备注 小计 计
75.00 378.50 万元
40.00%
40.00%
40.00%
40.00%
利润款
形象款 引流款 常规款 利润款
5
2 3 10 5
20
形象款
2
产品规划-供应链管理策略
产品不同角色之供应链管理策略
产品角色 引流款 常规款 SKU 少 多 库存 多 中 供应管理策略
SKU数宜少而精，保持较深的库存，在销售过程中稳定补货。
店铺的主力销售产品，SKU宜多，且库存保持适当的深度，根 据销售情况，稳定补货。
店铺诊断-行业数据
三、热卖属性分析-材质
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1.5 将阿里旺旺图标添加到我们想要的位置
第二章：店头装修与设计
2.1 自定义店头图的添加与 更换
2.2 免费的Flash店头设置 与装修技巧
第三章：模板的应用-1（普通模板）
3.1 普通模板的 特点
3.2 模板选择与 安装（提供模版
素材）
3.3 更换模板内 容（更换图片、 更换文本内容、
制作链接）
【授课内容】
仓储管理、货物打包、物流配送、推荐物流、聊天工具应用、在 线接待流程、售后处理流程
【授课重点】
仓储管理和商品配送，各推荐物流的优劣势比较、提高店铺的美 誉度和收藏率
第一章：聊天工具应用和在线接待流程
1.1 阿里旺旺使用 1.2 接待流程 1.3 态度方面 1.4 针对性方面 1.5 礼貌文字方面 1.6 语言文字方面 1.7 旺旺方面 1.8 塑造店铺形象
规划及行业选择、团队协同、网络零售平台、开店基础操作、网 络零售平台规则 【授课重点】 中国电子商务发展现状、电商行业个人心态及团队管理、实际操 作开店流程，平台规则
第一章：电子商务和网络零售慨论
1.1 电子商务慨念 1.2 电子商务模型 1.3 网络零售慨念 1.4 淘宝网的优势
1.5 了解淘宝
电商运营培训课程
1、开店基础 2、拍照作图 3、网店装修 4、网店客服提升 5、网店推广营销 6、商家工具应用 7、网店运营管理 8、其他
一、开店基础
【课程简介】 了解目前电子商务状况，并认识网上购物市场的本质，学习网上
开店的流程及方法。 【授课内容】 电子商务概论、网络零售概述、电商从业心态和职前准备、职业
3.1 PS的 介绍
3.2 PS的 基本操作
3.3 用PS 进行图片处
理工作
3.4 宝贝 图片处理美
化
第三章：图片处理技巧PS
【掌握技能】 掌握网店宝贝的图片处理技巧，能制作出能够引起买家欲望且又
真实反映宝贝现实的图片。并能设计出精美的网店宝贝展示图片
3、网店装修
【课程简介】
学习普通店铺装修、设置、学习旺铺的装修知识、产品描述介绍 页面设计；学习模板的安装与修改。以及如何美化自己的淘宝网 店。
第一章：图片拍摄技巧
1.5 用手机 或其他工具 拍照技巧
相机的 选用
1.2 拍照时 物品的摆放
技巧
1.4 拍摄的 角度调节
1.3 拍照时 灯光的设置
技巧
第二章：旺铺店装修
2.1 宝贝的 上传
2.2 常用的 店铺装修技
巧
2.3 个性旺 铺装修
2.4 店铺装 修注意的地
方
第三章：图片处理技巧PS
电商运营实训大纲
电商运营基本理念
《电商运营实训大纲》课程主要分为7个项目，它们分别是：开店 基础、拍照作图、网店装修、网店客服提升、网店推广营销、商 家工具应用、网店运营管理。从任务完成的角度看，各项目是相 对独立的；从涉及的知识点看，项目是有关联的。当然，每个项 目的侧重点是不同的。因此在培训中应当注意处理好各项目之间 的关系，避免知识点的重复，注意各项目重点、难点的把握。
2、拍照作图
【课程简介】 一个好的商品图片在淘宝店铺中占很大的比重，好的宝贝图片可
以有效的提升购买度。拍照作图课程主要学习产品拍摄要点及图 片后期处理技巧，并学习常见宝贝展示图片设计及网店广告制作 等知识。 【授课内容】 数码相机的基础、通用拍摄技术、小件商品的拍摄、大件商品的 拍摄、图片处理基础、宝贝详情的模板制作 【授课重点】 相机拍摄实战，基本修图技术，懂得鉴赏图片。
1.4、 提高成 交率
1.6、 更好的 服务客
户
【掌握技能】
掌握完善的淘宝网店售后技巧，让您的顾客来了就不流失，买了 会再买，整体提升网店的信誉度。
5、网店推广营销
【课程简介】 从营销推广角度来分析淘宝店的开设上的重要节点，学习产品命
名与描述的规则，学习免费推广的方法、技巧等。从而提升网店 的知名度，进而提升购买量。 【课程内容】 信息传播要素、店内推广与营销、站内推广与营销、外部推广与 营销 【课程重点】 店铺自身的推广活动设计，淘宝站内各推广活动的特点。
第四章：模板的应用-2（SDK模板）
4.1 去哪里 选购模板
4.2 如何选 购模板
4.3 SDK模板的 特点与应用技巧
4、网店客服提升
【课程简介】
网店客服是指在开设网店这种新型商业活动中，充分利用各种通 讯工具、并以网上及时通讯工具（如旺旺），为客户提供相关服 务并促成交易或解决问题。本课程主要学习客服工具阿里旺旺与 淘宝助理的使用技巧，分析网络客户的不同类型及客服沟通要点， 及网络安全知识提升等。
第二章：开店和交易流程
1.1 开店前的准备 1.2 注册及认证流程 1.3 正式开店 1.4 网购交易流程 1.5 消费者保障服务 1.6 了解保证金和先行支付 1.7 淘宝规则快速解读
第三章：淘宝后台管理
1.1 发货管理 1.1.1 如何进行发货操作 1.1.2 在线下单 1.1.3 运费模版及地址管理 1.2 商品管理 1.2.1 发布商品 1.2.2 商品上下架及橱窗管理 1.3 店铺管理 1.3.1 店铺基本设置 1.3.2 管理推荐商品 1.3.3 宝贝分类设置 1.4 淘宝账号设置
第二章：网店客服培训
2.1 客服作用和 意义
2.2 网店客服需 要具备的基本素
质
2.3 网店客服沟 通技巧
2.4 如何做好售 后和处理投诉
第三章：客服技巧和管理好客服团队
1.1、 学会如 何讲价
1.3、 如何处 理好中 差评
1.5、 提高客 户回头
率
1.7、 客服团 队管理
1.2、 如何应 对刁难 的客户
【课程简介】
商品资料学习方法、商品发布、店铺设置、店铺日常管理、账户 安全、旺铺类型、店头店招制作、旺铺、普通与SDK模板
【课程重点】
发布商品的操作，店铺日常管理的方式、店铺装修的操作，根据 店铺类型，结果合理设计实现店铺的美观、适用，为提高店铺转 化率做好准备
第一章：店铺装修基本
1.1 不同旺铺类型的装修区别（扶植版、标准版、拓展版、 旗舰版） 1.2 分数管理中的图片应用（制作分类图片、上传到图片空 间、复制代码到分类国务图片地址） 1.3 添加计数器到分类中（本节在推广应用课中有讲，有不 清楚在同学请举手） 1.4 添加收藏本页功能
第二章：店头装修与设计
2.1 自定义店头图的添加与 更换
2.2 免费的Flash店头设置 与装修技巧
第三章：模板的应用-1（普通模板）
3.1 普通模板的 特点
3.2 模板选择与 安装（提供模版
素材）
3.3 更换模板内 容（更换图片、 更换文本内容、
制作链接）
【授课内容】
仓储管理、货物打包、物流配送、推荐物流、聊天工具应用、在 线接待流程、售后处理流程
【授课重点】
仓储管理和商品配送，各推荐物流的优劣势比较、提高店铺的美 誉度和收藏率
第一章：聊天工具应用和在线接待流程
1.1 阿里旺旺使用 1.2 接待流程 1.3 态度方面 1.4 针对性方面 1.5 礼貌文字方面 1.6 语言文字方面 1.7 旺旺方面 1.8 塑造店铺形象
规划及行业选择、团队协同、网络零售平台、开店基础操作、网 络零售平台规则 【授课重点】 中国电子商务发展现状、电商行业个人心态及团队管理、实际操 作开店流程，平台规则
第一章：电子商务和网络零售慨论
1.1 电子商务慨念 1.2 电子商务模型 1.3 网络零售慨念 1.4 淘宝网的优势
1.5 了解淘宝
电商运营培训课程
1、开店基础 2、拍照作图 3、网店装修 4、网店客服提升 5、网店推广营销 6、商家工具应用 7、网店运营管理 8、其他
一、开店基础
【课程简介】 了解目前电子商务状况，并认识网上购物市场的本质，学习网上
开店的流程及方法。 【授课内容】 电子商务概论、网络零售概述、电商从业心态和职前准备、职业
3.1 PS的 介绍
3.2 PS的 基本操作
3.3 用PS 进行图片处
理工作
3.4 宝贝 图片处理美
化
第三章：图片处理技巧PS
【掌握技能】 掌握网店宝贝的图片处理技巧，能制作出能够引起买家欲望且又
真实反映宝贝现实的图片。并能设计出精美的网店宝贝展示图片
3、网店装修
【课程简介】
学习普通店铺装修、设置、学习旺铺的装修知识、产品描述介绍 页面设计；学习模板的安装与修改。以及如何美化自己的淘宝网 店。
第一章：图片拍摄技巧
1.5 用手机 或其他工具 拍照技巧
相机的 选用
1.2 拍照时 物品的摆放
技巧
1.4 拍摄的 角度调节
1.3 拍照时 灯光的设置
技巧
第二章：旺铺店装修
2.1 宝贝的 上传
2.2 常用的 店铺装修技
巧
2.3 个性旺 铺装修
2.4 店铺装 修注意的地
方
第三章：图片处理技巧PS
电商运营实训大纲
电商运营基本理念
《电商运营实训大纲》课程主要分为7个项目，它们分别是：开店 基础、拍照作图、网店装修、网店客服提升、网店推广营销、商 家工具应用、网店运营管理。从任务完成的角度看，各项目是相 对独立的；从涉及的知识点看，项目是有关联的。当然，每个项 目的侧重点是不同的。因此在培训中应当注意处理好各项目之间 的关系，避免知识点的重复，注意各项目重点、难点的把握。
2、拍照作图
【课程简介】 一个好的商品图片在淘宝店铺中占很大的比重，好的宝贝图片可
以有效的提升购买度。拍照作图课程主要学习产品拍摄要点及图 片后期处理技巧，并学习常见宝贝展示图片设计及网店广告制作 等知识。 【授课内容】 数码相机的基础、通用拍摄技术、小件商品的拍摄、大件商品的 拍摄、图片处理基础、宝贝详情的模板制作 【授课重点】 相机拍摄实战，基本修图技术，懂得鉴赏图片。
1.4、 提高成 交率
1.6、 更好的 服务客
户
【掌握技能】
掌握完善的淘宝网店售后技巧，让您的顾客来了就不流失，买了 会再买，整体提升网店的信誉度。
5、网店推广营销
【课程简介】 从营销推广角度来分析淘宝店的开设上的重要节点，学习产品命
名与描述的规则，学习免费推广的方法、技巧等。从而提升网店 的知名度，进而提升购买量。 【课程内容】 信息传播要素、店内推广与营销、站内推广与营销、外部推广与 营销 【课程重点】 店铺自身的推广活动设计，淘宝站内各推广活动的特点。
第四章：模板的应用-2（SDK模板）
4.1 去哪里 选购模板
4.2 如何选 购模板
4.3 SDK模板的 特点与应用技巧
4、网店客服提升
【课程简介】
网店客服是指在开设网店这种新型商业活动中，充分利用各种通 讯工具、并以网上及时通讯工具（如旺旺），为客户提供相关服 务并促成交易或解决问题。本课程主要学习客服工具阿里旺旺与 淘宝助理的使用技巧，分析网络客户的不同类型及客服沟通要点， 及网络安全知识提升等。
第二章：开店和交易流程
1.1 开店前的准备 1.2 注册及认证流程 1.3 正式开店 1.4 网购交易流程 1.5 消费者保障服务 1.6 了解保证金和先行支付 1.7 淘宝规则快速解读
第三章：淘宝后台管理
1.1 发货管理 1.1.1 如何进行发货操作 1.1.2 在线下单 1.1.3 运费模版及地址管理 1.2 商品管理 1.2.1 发布商品 1.2.2 商品上下架及橱窗管理 1.3 店铺管理 1.3.1 店铺基本设置 1.3.2 管理推荐商品 1.3.3 宝贝分类设置 1.4 淘宝账号设置
第二章：网店客服培训
2.1 客服作用和 意义
2.2 网店客服需 要具备的基本素
质
2.3 网店客服沟 通技巧
2.4 如何做好售 后和处理投诉
第三章：客服技巧和管理好客服团队
1.1、 学会如 何讲价
1.3、 如何处 理好中 差评
1.5、 提高客 户回头
率
1.7、 客服团 队管理
1.2、 如何应 对刁难 的客户
【课程简介】
商品资料学习方法、商品发布、店铺设置、店铺日常管理、账户 安全、旺铺类型、店头店招制作、旺铺、普通与SDK模板
【课程重点】
发布商品的操作，店铺日常管理的方式、店铺装修的操作，根据 店铺类型，结果合理设计实现店铺的美观、适用，为提高店铺转 化率做好准备
第一章：店铺装修基本
1.1 不同旺铺类型的装修区别（扶植版、标准版、拓展版、 旗舰版） 1.2 分数管理中的图片应用（制作分类图片、上传到图片空 间、复制代码到分类国务图片地址） 1.3 添加计数器到分类中（本节在推广应用课中有讲，有不 清楚在同学请举手） 1.4 添加收藏本页功能