空乘服务常用语
空乘礼貌服务用语50句
空乘礼貌服务用语50句1.欢迎乘坐我们的航班！2.请将行李放好，并系好安全带。
3.是否需要帮助将行李放入行李架？4.如果您有任何问题或需求，请随时向我们提问。
5.飞行途中如需任何帮助，请按铃。
6.飞行途中，如您需要任何饮料或小吃，请随时告诉我们。
7.请尽快关上手机或将其切换到飞行模式。
8.飞机将进入起飞/降落阶段，请系好安全带。
9.如果您有晕机的需求，请告知我们，我们会尽力协助。
10.感谢您选择我们的航空公司！11.飞行途中，如果您需要更多毯子或枕头，请随时告诉我们。
12.飞行途中，如果您需要前后各一杯水，请再次提醒我们。
13.我们的航班将飞行多久？请耐心等待。
14.当飞机平稳之后，我们将为您提供服务。
15.请在起飞/降落阶段将座椅回放至竖直位置。
16.如果您有任何座椅调节的问题，请告诉我们。
17.飞行途中如有空姐服务未到位的地方，请立即告诉我们。
18.飞机将经过剧烈气流区，请保持安静并系紧安全带。
19.飞行途中如需要补充棉绒耳塞，请告诉我们。
20.飞行途中如需要额外的毛毯，请提醒我们。
21.如有何残障乘客，请告诉我们，我们将提供必要的协助。
22.请勿在飞行途中站立或行走，以确保您的安全。
23.飞行途中如果您需要额外的座垫，请告诉我们。
24.是否需要协助安全带的解锁？25.乘客们，我们即将进行飞行途中的服务，请准备好。
26.如需更多的盖毯，请告诉我们。
27.飞行途中如有任何需要帮助的地方，请随时告诉我们。
28.飞机飞行高度将下降，请系好安全带。
29.飞行途中如需任何饮料或小吃的补给，请再次告知我们。
30.请在起飞/降落阶段将托盘收起。
31.飞行途中如果您需要观看儿童频道，请告诉我们。
32.请确保座椅安全锁好。
33.飞行途中如需更多的零食，请随时告诉我们。
34.飞行途中如果您需要使用无线网络，请告诉我们。
35.我们会提供孩童尿布，如果需要请告诉我们。
36.飞行途中如需调节座椅温度，请告诉我们。
37.飞行途中如需更多的耳塞，请告诉我们。
空乘礼貌服务用语50句
空乘礼貌服务用语50句1. 欢迎乘客登机，希望您在本次航班上度过愉快的时光。
2. 请您系好安全带，因为我们将很快起飞。
3. 请问您需要什么帮助吗？我们随时为您提供服务。
4. 如果您有任何问题或需求，请随时告诉我们。
5. 飞行途中如有需要，不要犹豫，随时按铃。
6. 飞行过程中请您保持座椅直立，安全带系好。
7. 您想要什么饮料？我们有茶、咖啡、果汁和饮用水。
8. 您需要毯子或枕头吗？请告诉我们，我们会为您提供。
9. 请不要担心，我们的机组人员会确保您在航班中得到最好的照顾。
10. 感谢您选择我们的航空公司，我们将竭诚为您服务。
11. 如果您感到不舒服或有任何不适，请立即告诉我们。
12. 请您在乘坐飞机时遵守安全规定，我们的首要任务是保障您的安全。
13. 请您耐心等待，我们将很快为您提供飞机上的餐食。
14. 飞机上有免费的杂志和报纸，您可以随意阅读。
15. 您可以随时调整座位的角度和位置，以获得最舒适的体验。
16. 飞行过程中可能会出现颠簸，不用担心，这是正常现象。
17. 感谢您遵守机上吸烟和使用电子设备的规定。
18. 飞机上有免费的耳机供您使用，让您享受舒适的音乐和电影。
19. 我们会定期提供饮料和小吃，您可以根据需要随时向我们索取。
20. 飞行途中如有需要，我们的机组人员会为您提供额外的毯子和枕头。
21. 请您遵守机上的安全规定，如有任何疑问，请随时询问。
22. 如果您需要帮助携带行李或寻找座位，请告诉我们，我们会为您提供帮助。
23. 请您在机舱内保持安静，以免影响其他乘客的休息。
24. 如果您需要使用洗手间，请随时告诉我们，我们会为您安排。
25. 飞行途中可能会有气流，我们的机组人员会尽力让您感到舒适。
26. 如果您需要帮助调整座位或座椅，我们会随时为您提供帮助。
27. 您可以随时向我们索取更多的饮料或小吃，我们将竭诚为您服务。
28. 如果您对我们的服务有任何建议或意见，请告诉我们，我们会尽力改进。
空姐(哥)服务用语培训资料
空姐(哥)服务用语欢迎词女士们，先生们：欢迎您乘坐中国冰羽航空公司KJ548航班，本航班由南宁前往上海。
南宁至上海的飞行距离约是1750千米，预计空中飞行时间是2小时30分。
飞机飞行高度约在9500千米左右。
为了保障飞机导航通讯系统的正常工作，在飞机起飞和下降过程中请不要使用手提式电脑，在整个航程中请不要使用手提电话，遥控玩具，电子游戏机，激光唱机和电音频接收机等电子设备。
飞机很快就要起飞了，现在有客舱乘务员进行安全检查。
请您坐好，系好安全带，收起座椅靠背和小桌板。
请您确认您的手提物品是否妥善安放在头顶上方的行李架内或座椅下方。
另外提醒您：本次航班全程禁烟，在飞行途中请不要吸烟。
本次航班的乘务长与机长将协同机上5名乘务员竭诚为您提供及时周到的服务。
谢谢！起飞后广播女士们，先生们：我们的飞机已经离开南宁前往上海，经过的主要城市有长沙、武汉等。
在这段旅途中，我们为您准备了豪华餐。
供餐时我们将广播通知您。
下面将向您介绍客舱设备的使用方法：今天您乘坐的是波音737型飞机。
您的座椅靠背可以调节，调节时请按座椅扶手上的按钮.在您前方座椅靠背的口袋里有清洁袋,供您扔置杂物时使用。
在您座椅的上方有阅读灯开关和呼叫按钮。
如果您需要乘务员的帮助,请按呼唤按钮。
在您座位上方还有空气调节设备，您如果需要新鲜空气,请转动通风口。
洗手间在飞机的前部和后部。
在洗手间内请不要吸烟。
更多客舱使用方法请观看飞机设备使用方法视屏，谢谢您的配合。
餐前广播女士们，先生们：我们将为您提供餐食（点心餐），茶水，咖啡和饮料。
欢迎您选用。
需要用餐的旅客，请您将小桌板放下。
为了方便其他旅客，在供餐期间，请您将座椅靠背调整到正常位置。
谢谢！意见卡女士们，先生们：感谢您乘坐中国冰羽航空公司航班，为了帮助我们不断提高服务质量，请在您的座位前方拿出意见表并填写，谢谢您的关心和支持！预定到达时间广播：女士们，先生们：本架飞机大约在20分钟后到达上海.地面温度是约是20℃，谢谢！下降时安全检查广播女士们，先生们：飞机正在下降。
飞机场服务台常用语
飞机场服务台常用语飞机场服务台常用语服务员 : 어서오십시오. 무엇을도와드릴까요[Eoseo osipsio. Mueoseul dowadeurilkkayo?]您好？能帮您什么忙吗？彼尔 : 호텔을예약하고싶어요.[Hotereul yeyakhago sipeoyo.]我想订一个房间。
服务员 : 어떤곳을원하세요[Eotteon goseul wonhaseyo?]您要住什么样的饭店？彼尔 : 시내에있는조용한호텔이면좋겠어요.[Sine-e inneun joyong-han hoterimyeon jokesseoyo.] 我要位于市中心的安静的饭店。
服务员 : 가격은얼마정도예상하세요[Gagyeogeun eolmajeongdo yesang-haseyo?]要住什么价位的房间？彼尔 : 50 불정도면좋겠어요.[Osippul jeongdomyeon jokesseoyo.]50 美元一天，就可以。
服务员 : 서울호텔이어떨까요[Seoul hoteri eotteolkkayo?]汉城大饭店怎么样？교통이편리하고요금도싼편이에요.[Gyotong-i pyeollihago yogeumdo ssan pyeonieyo.] 交通方便，价钱便宜。
彼尔 : 네, 좋아요. 예약해주세요.[Ne, joayo. Yeyakhe juseyo.]好。
请你帮我订一下。
그런데, 그곳에어떻게가죠[Geureonde, geugose eotteoke gajyo?]不过，到那儿怎么走？服务员 : 택시나공항버스를이용하세요.[Taekssina gong-hang-beosseureul iyong-haseyo.]坐出租汽车或机场专线大巴。
彼尔 : 어디서타는데요[Eodiseo taneundeyo?]在哪儿坐？服务员 : 저쪽문으로나가시면오른편에있어요. [Jeojjok muneuro nagasimyeon oreunpyeone isseoyo.] 从那边的门出去，右边就可以乘车了。
空乘服务常用语
空乘服务常用语您好，欢迎。
Good morning (afternoon,evening) sir,welcome aboard.是，对。
Yes, I see.请。
Please.是，马上就去。
Yes,I’m going away right now.很报歉（对不起）。
I’m sorry.让你久等了。
Thank you for waiting (sir)。
是，马上给您拿来。
I’ll get one for you in just a moment.打扰了（过意不去）。
Excuse me.知道了（不知道）。
Yes, I know (No, I don’t know).是您叫我吗？Did you call me不清楚，马上查询。
I’m not sure, I’ll cheak it.不客气。
It’s my pleasure.谢谢。
Thank you very much.托您的福。
Thanks to you.祝您旅途愉快。
I hope enjoy your flight.空乘人员须知专业术语承运人：包括填开客票的航空承运人和承运或约定承运该客票所列旅客及其行李的所有航空承运人。
第一承运人：提供第一航段运输的承运人。
承运条件：承运人对其运输做出限定。
出票航空公司：填开客票或以其名义填开客票的航空公司。
旅客：经承运人同意在民用航空器上载运除机组以外的任何人。
航班：飞机按规定的航线、日期、时刻进行的定期飞行。
航段：一次规定飞行中，旅客自登机点至下机点的旅程部分。
航程：旅客旅行的整个过程。
章程：占到点之间的运输。
来回程：从出发地至目的地并按原航程返回原出发点的运输。
联程：旅客乘坐两个（含）以上的航空运输。
国内航空运输：根据旅客运输合同，其出发地、约定经停地和目的地均在中华人民共和国境内的航空运输。
国际航空运输：当事人订立的航空运输合同，无论运输有无间断或者有无转运，运输的出发地点、目的地点或者约定的经停地点之一不在中华人民共和国境内的运输。
民航服务用语
在旅客提出的棘手问题规范用语
• 在实际工作中，遇到非常棘手、一时难以回答 的问询，不要急于回答；严格执行“首问责任 制”，按[2004]086号文件《旅客问题处理程 序》中的相关规定解决旅客问题；服务用语： “非常抱歉，这事我还不能立即答复，请您留 下联系电话好吗？我们一定及时了解请况，给 您一个明确的答复”“我记下了，您的电话是 XX”。
旅客在场时与同事交谈的语言规范
• 四不准原则 1. 不准谈与工作无关的事情； 2. 业务如有分歧时，请示更高层领导决断，售票员之间不
准进行讨论； 3. 不准交头接耳、嬉笑玩闹，更不准对旅客评头论足； 4. 不准有厌烦、疲倦的情绪和神色，更不准用轻蔑、责备
的口吻甚至粗暴的言语跟同事交流； • 如因工作需要需中断与旅客的谈话，售票员首先应取得
旅客谅解，然后再与同事做简单的咨询和信息的传达， 时间以不超过一分钟为宜。 如“不好意思，能否打断一下，XXXXXXX。”当自身言 行失误时，要使用“对不起”、“不好意思”、“非常 抱歉”、“请原谅”、“请多包涵”等礼貌用语；
言谈的语调及语气
• 与旅客交谈时，语气要温和，对国内旅客 要使用标准普通话，避免地方口音；
• 言语要口齿清楚、简练明了、用词文雅， 给对方以体贴信赖感；
• 语速快慢适中，节奏清楚、表达意思鲜明； • 交谈时，音量掌握得当，语调不可尖锐、
刺耳；
言谈细节禁忌
• 语气粗鲁、声音刺耳； • 呼吸声音过大，使人感到局促不安和犹豫； • 语言平淡，气氛沉闷； • 声音表露倦怠； • 说话时鼻音过重； • 解说时，口齿含糊，令人难以理解； • 说话语速过慢或过快，过慢，使听的人感觉沉闷，过快，容易使人思
民航乘务英语口语
以下是一些民航乘务英语口语的例子：1. 问候和欢迎：- Welcome aboard!（欢迎登机！）- Good morning/afternoon/evening, ladies and gentlemen.（早上/下午/晚上好，女士们先生们。
）- Thank you for choosing our airline.（感谢选择我们的航空公司。
）2. 安全说明：- Please fasten your seatbelt.（请系好安全带。
）- In case of emergency, oxygen masks will drop from the overhead compartments.（发生紧急情况时，氧气面罩会从头顶的行李仓掉下来。
）- Your life jacket is located under your seat.（您的救生衣放在座位下方。
）- The emergency exits are located at the front, middle, and rear of the aircraft.（紧急出口位于飞机的前部、中部和后部。
）3. 提供服务：- Can I get you anything to drink?（需要给您倒点什么喝吗？）- Would you like a blanket or pillow?（您需要毯子或枕头吗？）- Are you ready to order your meal?（您准备好点餐了吗？）- How can I assist you?（我可以帮您什么忙？）4. 飞行信息：- We are currently cruising at an altitude of 35,000 feet.（我们目前正在飞行，飞行高度为35,000英尺。
）- We will be landing in approximately 30 minutes.（预计将在大约30分钟后降落。
空乘常用句
Now we’ll be serving drinks.Please pull down your tary table.
29、先生，您想要杯香槟吗？
Would you like a glass of champagne,sir?
30、您想来点热/冷饮料吗？
1、欢迎您乘坐南航班机。
It’s nice to have you aborad China Southern Airlines.
2、请出示您的登机牌。
May I see your boarding pass?
3、我来为您引座。
I’ll show you your seat.
4、请随我来。
45、对不起，让您久等了。
I’m sorry for keeping you waiting.
46、您能喜欢我非常高兴。再来点吗？
I’m glad you like them.Would you like to have some more?
47、您对这顿饭还满意吧？
How do you like the meal?
15、我们须等待跑道上的冰被清除。
We have to wait until the ice on the runway has been cleared.
16、我们的飞机要装完货才能起飞。
Our plane can’t take off until the cargo is loaded.
48、您介意我把这些东西拿走吗？
Would you mind me taking these away?
49、您可以就如何提高机上质量给我们提些建议吗？
空中乘务人员不同场合常用敬语
空中乘务人员不同场合常用敬语
空乘专业作为一个服务类的行业，有一些常用的服务用语，有问候用语、迎送用语、征询用语、应答用语、祝贺用语等，接下来给大家一-介绍一下。
问候用语：您好！大家好！下午好！等。
迎送用语，代表性用语是：欢迎光临！欢迎再次光临！请您走好！再见！
征询用语，代表性用语是：请问、劳驾、我能······
应答用语，代表性用语是：您好！这里是＊＊，请问您有什么事情？是的、好的，我明白您的意思、我会尽量按照您的要求去······
祝贺用语，代表性用语是：节日快乐、恭喜＊＊、
致谢用语，代表性用语是：谢谢您对我们工作的配合与支持······
请托用语，代表性用语是：请问、请稍候、请让一下、请多关照、拜托·····
推托用语，代表性用语是：对不起，同志！请您···我请示一下领导···，千万不要说“不”道歉用语，代表性用语是：打扰了、对不起、抱歉、多多包涵。
空姐空乘常用语英语词汇和句子
常用空乘词汇：boarding check 登机牌plane ticket 飞机票ramp 扶梯first class 头等舱conomy class,tourist class 经济舱air route,air line 航线to take off,take－off 起飞landing 着陆International Flight 国际班机Domestic Flight 国内班机常用空乘句子：Morning,madam(Sir).Welcome board!早上好，女士(先生)。
欢迎登机!May I see your boarding pass?请出示您的登机牌。
You should take your assigned seat,for the plane must keep its balance when it takes off.为了使飞机在起飞时保持配载平衡，请您按指定的座位入座。
Follow me, please. Your seat is in the middle of the cabin.请跟我来，您的座位在客舱中部。
Excuse me for a second, I’ll check.请稍等一下，我查查看。
The plane is about to take off. Please don”t walk about in the cabin.飞机马上要起飞了，请不要在客舱内走动。
We are sorry to imform you that our flight will be delayed due to the unfavourable weather conditions at this airport.We have to wait till the weather gets better.对不起，由于本机场天气状况不好，我们的航班将被延误。
我们要等到天气条件好转才能起飞。
航空服务人员日常专业用语
航空服务人员日常专业用语（一）发布: 2011-5-11 21:21:32 | 来源: | 编辑: | 查看: 760次1、欢迎您乘坐南航班机。
It’s nice to have you aborad China Southern Airlines.2、请出示您的登机牌。
May I see your boarding pass?3、我来为您引座。
I’ll show you your seat.4、请随我来。
Follow me,please.5、我帮您拿行李好吗？May I help you with your bag?6、为了使飞机在起飞时保持配载平衡，请您按指定的座位入座。
You should take your assigned seat,for the plane must keep its balance when it takes off.7、这是呼叫钮，如果需要我们帮忙，请按一下。
This one is the call button,if you need us for anything,please push it.8、请将您的椅背调直。
Please put the back of your seat in an upright position.9、让您感到舒适是我们的职责。
It’s our duty to let you feel as comfortable as possible.10、请把您的箱子放在行李架内。
Please put your box in the overhead bin.11、您不能把行李放在这儿，过道不能堵塞。
You may not leave the baggage here.The aisle shouldn’t be blocked.12、由于机械故障，航班已延误，机械师们正在对飞机进行仔细检查。
The flight has been delayed due to some mechanical troubles.The engineers are making a careful examination of the plane.13、由于地面有雾，本次班机将延误约两小时。
空乘常用语——精选推荐
一、乘客与飞机工作人员inter natio nal p assen ger 国际旅客do mesti c pas senge r国内旅客conn ectin g pas senge r转机旅客tran sit p assen ger 过境旅客st and-b y候补旅客no-s how 误机者un accom panie d pas senge r 无人陪伴儿童ha ndica ppedpasse nger残疾旅客d epart ing p assen ger 出港旅客ar rivin g pas senge r进港旅客flig ht cr ew机组人员cap tain机长pil ot飞行员copi lot 副驾驶员f light engi neer飞行机械师stew ardes s/cab in at tenda nt/ai r hos tess女乘务员/空中小姐ste ward男乘务员purse r/chi ef at tenda nt乘务长chie f pur ser 主任乘务长a ir cr ew空勤人员gro und c rew 地勤人员g round serv ice s taff地面服务人员navi gtor领航员M ain F acili tiesin th e Air port二、机场主要设备ae rodro me/ai rport飞机场a ltern ate a irfie ld备用机场con troltower管制塔台hanga r机库f uel f arm 油库eme rgenc y ser vice急救站lo caliz er航向信标台/定位信标weath er of fice气象站r unway跑道t axiwa y滑行道par kingbay 停车位置m ainte nance area维修区term inaldepar turebuild ing 机场大厦/候机楼inte rnati onaldepar turebuild ing 国际航班出港大厦se eing-off d eck 送客台d omest ic de partu re lo bby 国内线出港候机厅co ffeeshop咖啡室speci al wa iting room特别休息室qua ranti ne检疫Cus toms海关e migra tioncontr ol出境检查sn ack b ar快餐部au tomat ic do or自动出入门a rriva l lou nge 到达大厅d epart ure l ounge离港大厅tran sit l ounge过站大厅tel ephon e/tel egram/faxroom电话电报/传真间s tand-by ti cketcount er 补票处fl ightinfor matio n boa rd 航班显示板c heck-in co unter办理登机手续柜台trans fer c orres ponde nce 中转柜台c arous el旋转行李传送带publ ic ad dress广播室dispa tch o ffice签派室poli ce of fice机场公安局（警察局）boby temp eratu re sc anner 体温检测仪med icalcentr e医疗中心esc alato r自动扶梯el evato r（升降式）电梯movi ng/au tomat ic wa lkway 自动步道airbridg e登机廊桥ai rport fire serv ice 机场消防队cater ing d epart ment配餐供应部门dut y-fre e sho p免税商店air tel/a irpor t hot el机场宾馆VI P roo m贵宾室main lobb y主厅frei ght b uildi ng/ca rgo c entre 货运大厦/货运中心se curit y cen tre 保安中心i mport s sho p进口商品店en tranc e入口pass enger rout e旅客通道bo ardin g gat e No.18第18号登机桥b oardi ng ga te be sides No.16 第16号以外登机桥i nＦＯＲＭati on co unter/offi ce问询处lav atory卫生间inte rnati onalarriv al bu ildin g 国际航班到达大厦taxi stan d出租汽车站d emest ic co nnect ion c ounte r 国内线联运柜台exit出口h oteland l imous ine s ervic e 旅馆及机场交通服务处li mousi ne st and 机场交通车站w aitin g roo m休息室exc hange andtax p aymen t 兑换及付税Cu stoms pers onnel海关人员Cus tomsinspe ction coun ter 海关检查柜台bagg age c laimarea行李认领区immi grati on co ntrol入境检查plan t qua ranti ne植物检疫an imalquara ntine动物检疫con necti on co unter联运柜台arri val l obby入境旅客休息室se curit y cou nter安检柜台secur ity c heckstati on安全检查站三、A pas senge r doe sn’t tak e the seat assi gnedhim.）S:Excu se me，si r.May I se e you r boa rding pass?P1:A ccord ing t o myseatnumbe r.I t hinkmaybe I ou ght t o beseate d inthe m iddle of t he ca bin.B ut si nce I gotup th ism ornin g，I’ve gota sli ght h eadac he，and m y sto machfeels a li ttleupset.So I want to t ake a seat near thelavat ory.W ouldit b e pos sible forme to sithere?S:I a pprec iateyourprobl em.Bu t you shou ld be seat ed in theassig ned s eat，in o rderto en sureprope r wei ght a nd ba lancefor theaircr aft w hen i t tak es of f.Wou ld yo u ple ase g o bac k toyourassig ned s eat f or th e tim e bei ng?Af ter i t tak es of f，y ou ma y ret urn t o thi s sea t.p1:O K，I see....p2:Excus e me，Mis s.Doyou m ind i f I a sk yo u a q uesti on? S:G o ahe ad. P2:Theman o ver t hereis afrien d ofmine.I won der i f I c ouldsit n ext t o him.S:We ll.Le t metry t o tal k wit h the girl besi de hi m tochang e the seat with you.Follo w me，pl ease.May I trou ble y ou，Miss?The m an ov er th ere w ouleliketo si t tog ether with thepasse ngerhere.Would yoube ki nde nough to c hange to a nothe r sea t?P3:O K，n o pro blem.S:Than k you，Mi ss. p2:Thank s a l ot. S:Y ou’re **.四、常用句子1、W ouldyou l ike t o rea d the se ne ws pa persor ma gazin es? 您想看这些报纸或杂志吗2、Woul d you like anyt hingto dr ink f irst?您想先喝点什么3、Here is t oday’s m enu．what woul d you like to h ave?这是今天的菜单，你想吃些什么4、Tha nk yo u for wait ing s ir．Hereyou a re．Anyth ing m ore?谢谢，让您久等了。
航空服务用语和技巧
航空服务用语和技巧航空效劳礼貌用语和技巧1.航空效劳用语原那么1〕真诚〔1〕换位思考，站在旅客的合力立场看待、解决问题。
2〕热情〔1〕主动问候和效劳，态度大方、得体，始终保持眼神的关注；〔2〕尊重和理解旅客的需求。
甚至，发现旅客的潜在需求。
3)温和(1)始终保持微笑，称呼恰当，用词文雅；(2)学会有效地倾听。
倾听是沟通的开始。
4)灵活(1)适时赞美和安抚；(2)正确使用意见征询，主动引导旅客接受建议；(3)根据旅客的情况，使用多种沟通工具，如语言限制旅客，可使用纸笔进行沟通。
2.效劳语言标准1)称谓(1)原那么上统一使用“女士/先生”，知道旅客姓氏后应使用“姓氏+女士/先生”。
根据人群，可视情使用更恰当的称呼，如对年龄稍大的老人为表示亲切，可称呼“叔叔/阿姨”“老先生/老夫人”，对于儿童旅客可称呼“小朋友”“小姑娘”等；(2)对于国家、政府政要，采用“姓氏+职务”的称呼方式。
部队领导，可统一称呼“首长”；(3)对于董事局和集团领导，称呼“姓氏+总”；(4)对于外国旅客，不知对方姓名时，称呼“madam/ir”，在姓名的情况下，使用“M./Mr.+姓氏”进行称呼。
重要外宾称呼，以相应的要客保障方案为准。
2)礼貌用语和效劳禁语(1)提倡常用文明礼貌用语10个字：您好、请、谢谢、对不起、再见；(2)英文常用礼貌用语为：howareyou，pleae，excueme，thankyou,orry，goodbye；(3)禁止使用的语言，如：喂、这事不归我管、我正忙呢/我有事、随便、你等着、怎么还问、你懂不懂等。
发现旅客不会使用CU机或在CU机前停留，想使用自助值机。
值机员：“您好，女士/先生，欢送使用自助值机，我简单地给您介绍和演示下操作流程。
”3.效劳情景语言示范3.1值机效劳1)导乘效劳〔走动式维序，注意观察并及时发现旅客的需求。
〕导乘：“您好！女士/先生，您乘坐的是xx的航班，请到xx柜台办理乘机手续。
客舱乘务员服务规范用语指南（模版）
客舱乘务员服务规范用语指南（模版）第一篇：客舱乘务员服务规范用语指南（模版）客舱乘务员服务规范用语指南模块一：登机迎客服务1.您好！早上好！中午好！晚上好！欢迎您登机，见到您很高兴！Good morning(afternoon /evening)/welcome aboard!/ nice to meet you!2.很乐意为您服务！It’s my pleasure to serve you!3.您好，欢迎您的到来！Hello，welcome！4.您好，欢迎您选择川航的班机！Hello，Thank you for choosing Sichuan Airlines.Welcome to Sichuan Airlines.5.需要我帮您安排座位吗？Can I help you to arrange your seat? 6.您的座位号码在行李架下方有亮灯指示/您的座位号码在行李架的边缘处，请您对号入座。
The seat number is marked under the overhead compartment/ on the edge of the compartment，please takes your seat.7.您的行李物品请有秩序的摆放入行李架内…谢谢！/小件物品可以放入座椅下方靠前位置…谢谢！Please put your baggage in the overhead compartment or under the seat in front of you.Thank you.8.先生/小姐:您好！亲您侧身让身后旅客先通过，以避免客舱拥堵。
谢谢！（适用于通道堵塞时）Excuse me，sir/ miss，could you please stand aside(and give way to other passengers? Thank you.9.您好！先生/小姐：请您出示一下登机牌/可以看一下您的登机牌吗？…不好意思，您的座位在x排x座，是前面/后面的座位，您这边请…（适用于旅客坐错座位时需调整时）Excuse me, sir/miss, Could you please show me your boarding pass?(Your seat number is __，in the __ row.It is in the front / rear of the cabin.)This way, please!10.为确保飞行安全，保持飞机配载平衡，请您按登机牌上的号码对号入座。
飞机航空空姐语录
6. 哟，这位大哥，您把腿伸这么长，这过道可不是您家的炕头呀。
7. 旅客朋友们，飞机餐虽然不像满汉全席那么丰盛，但也算是空中的小确幸啦。
8. 看，那窗外的云朵就像一大团棉花糖，可咱不能开窗去抓呀。
9. 小朋友，坐飞机就像坐超级飞侠的飞机一样酷，可你要乖乖听话哦。
飞机航空空姐语录
1. 各位旅客，飞机就像一只大铁鸟，而我呢，就是这铁鸟里照顾大家的小天使啦。
2. 嘿，帅哥美女们，这安全带可不是装饰品，就像孙悟空的紧箍咒，关键时刻能保您平安呢。
3. 先生，您的行李可不能乱放呀，这行李架又不是花果山，可不能让您的包随意占地为王。
4. 亲，飞机起飞的时候就像火箭发射一样刺激，不过大家可别太兴奋，稳稳坐着就好。
15. 大家看，这灯光就像星星落在飞机里了，不过这星星可不能摘哦。
16. 旅客朋友们，我们的空姐就像一群空中精灵，随时为您服个小毯子好好睡吧。
18. 亲，这飞机上的厕所就像个小魔法间，进去一下就神清气爽地出来啦。
10. 嘿，那边的大哥，您打呼噜的声音快赶上飞机发动机的轰鸣了，稍微控制一下呗。
11. 亲，这小桌板就像我们的小饭桌，但是可别把它当成蹦床哦。
12. 旅客们，我们的飞机像个大摇篮，大家安心休息就好，可别在摇篮里打闹。
13. 先生，您找东西可别把客舱翻个底朝天呀，这又不是寻宝游戏的战场。
14. 女士，您的高跟鞋就像小锥子一样，走路可得小心点，别把飞机地板戳出洞来。
空姐最专业的一句话
空姐最专业的一句话
1、“欢迎您登机，请问您是什么座？”。
2、“女士们，先生们，欢迎乘坐本次航班，请您坐在跑道上，系好安全带，我们的飞机马上就要起飞了，本次航班的飞行距离是（），预计空中飞行时间是（）小时（）分。
飞行高度（）米，飞行速度平均每小时（）公里。
”
3、为了保障飞机导航通讯系统的正常工作，在飞机起飞和下降过程中请不要使用手提式电脑，在整个航程中请不要使用手提电话，遥控玩具，电子游戏机，激光唱机和电音频接收机等电子设备。
4、飞机很快就要起飞了，现在有客舱乘务员进行安全检查。
请您坐好，系好安全带，收起座椅靠背和小桌板。
请您确认您的手提物品是否妥善安放在头顶上方的行李架内或座椅下方。
（本次航班全程禁烟，在飞行途中请不要吸烟。
）
5、本次航班的机长是XX、事务长/机舱经理/乘务长是XX本次航班将有XX位空服员，其中XX位XX籍空服员为大家服务，如果您需要任何协助，请通知空服人员。
我们将竭诚为为您提供及时周到的服务。
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空乘服务常用语
您好，欢迎。
Good morning (afternoon,evening) sir,welcome aboard.
是，对。
Yes, I see.
请。
Please.
是，马上就去。
Yes,I’m going away right now.
很报歉（对不起）。
I’m sorry.
让你久等了。
Thank you for waiting (sir)。
是，马上给您拿来。
I’ll get one for you in just a moment.
打扰了（过意不去）。
Excuse me.
知道了（不知道）。
Yes, I know (No, I don’t know).
是您叫我吗？Did you call me
不清楚，马上查询。
I’m not sure, I’ll cheak it.
不客气。
It’s my pleasure.
谢谢。
Thank you very much.
托您的福。
Thanks to you.
祝您旅途愉快。
I hope enjoy your flight.
空乘人员须知专业术语
承运人：包括填开客票的航空承运人和承运或约定承运该客票所列旅客及其行李的所有航空承运人。
第一承运人：提供第一航段运输的承运人。
承运条件：承运人对其运输做出限定。
出票航空公司：填开客票或以其名义填开客票的航空公司。
旅客：经承运人同意在民用航空器上载运除机组以外的任何人。
航班：飞机按规定的航线、日期、时刻进行的定期飞行。
航段：一次规定飞行中，旅客自登机点至下机点的旅程部分。
航程：旅客旅行的整个过程。
章程：占到点之间的运输。
来回程：从出发地至目的地并按原航程返回原出发点的运输。
联程：旅客乘坐两个（含）以上的航空运输。
国内航空运输：根据旅客运输合同，其出发地、约定经停地和目的地均在中华人民共和国境内的航空运输。
国际航空运输：当事人订立的航空运输合同，无论运输有无间断或者有无转运，运输的出发地点、目的地点或者约定的经停地点之一不在中华人民共和国境内的运输。
运输凭证：承运人或其代理人向旅客、或者托运人、收货人填开的标准客票及行李票，货运单等运输凭证。
定座：以旅客预定的座位，舱位等级或对行李的重量、体积的预留。
改留定座：预定不属于旅客原先要求的航班座位，而改定其他航班座位的定座。
重复定座：同样的旅客（以团体旅客）进行有两种定座或两种以上的定座。
事后取消：在承运人规定的航班起飞以前的最后指定时限以后取消定座。
无定座记录：旅客持有定妥座位的客票，而承运人没有已经证实或接受定妥座位的记录。
超额定们位：预定座位数超过该航班所能允许超售座位数。
座位再证实：按照承运人的规定，旅客向承运人再次确认已定妥的座位。
客票：由承运人或代表承运人填开的被称为：“客票及行李票”的凭证。
定期客票：列明航班、乘机日期和定妥座位的客票。
不定期客票：未列明航班、乘机日期和未定妥座位的客票。
团体旅客：统一组织的人数在10人以上（含10人）、航程、乘机日期和航班相同的旅客。
儿童：年龄满两周岁但不满12周岁的人。
婴儿：年龄不满两周岁的人。
无人陪伴儿童：无成人陪伴，单独乘机的儿童。
行李牌：识别行李的标志和旅客领取托运行李的凭证。
逾重行李：超过免费行李客需要交付逾重行李运费进行运输的行李。
逾重行李费票：旅客交纳逾重行李费而得到的收据。
行李提取处：旅客到达目的地后提取托运行李的地方。
离站时间：航班旅客登机后，关机门的时间。
预计起飞时间：航班预计从始发地起飞的时间。
预计到达时间：航班预计到达目的地的时间。
乘机手续停止时间：承运人规定的停止办理乘机手续的最后时间。
误机：旅客未按规定时间办妥乘机手续或因旅行证件不符合规定而未能乘机。
退票：由于承运人或旅客的原因，旅客不能在客票有效其内完成部分或全部航程，可以在客票有效人要求退票。
升舱：旅客由较低座位等级变更为较高座位等级。
降舱：旅客由较高座位等级变更为较低座位等级。
更改条：粘贴在客票乘机联、旅客联上并确认新的航班定座标志。
怎样成为一名合格的空乘人员？
态度决定成败，微笑战胜一切。
空乘人员在为乘客服务的过程中，必不可少的就是微笑，所以要掌握正确微笑原则：
主动微笑原则，以此主动营造友好热情并对自己有利的气氛与场景，赢得对方满意的回报。
自然大方的微笑原则。
眼中含笑原则。
真诚微笑原则。
健康微笑原则。
最佳时机和维持原则。
一视同仁原则，切莫以貌取人。
天天微笑原则，养成良好习惯。
在乘务工作中，空乘在航班中面对不同类型乘客，会遇到各种特殊事情，如航班延误时，要面对乘客尖刻语言；在服务中，会遇到百般挑剔的乘客，甚至无理取闹。
空乘在承受压力，处理矛盾，做好工作时，亦称为一种考验。
所以要掌握丰富服务技能，并注意在以下几个方面锻炼提高自己：
遇事不慌，沉着稳定；当遇到突如其来的事情或问题时，要保持镇静，不惊慌失措，并且迅速地处理问题的对策。
思维敏捷；应变不应是被动，而应是主动，能防患于未然。
机智幽默；此为交际上的润滑剂，要灵活运用它处理交际可能出现的各种难以处理的问题，以缓和局面，是双方变得轻松愉快。
忍耐性要强；要有较强驾驭能力和克制能力，做好耐心、细致的说服和解释工作，有条不紊地冷静处理突发事件。
空乘人员在光鲜的外表背后，隐藏的是不断的努力，不断的遇到问题，解决问题的勇气。
既然决定选择这条路，就要有迎接困难的心理准备，要知道，飞到天上就像是脱了线的风筝，没人帮助你，只能靠你自己。
所以在这之前，要多研究一些关于航空服务礼仪，空乘服务礼仪方面的东西，以便使自己刀枪不入。