银行厅堂服务礼仪精编版
关于银行大堂经理的服务礼仪
关于银行大堂经理的服务礼仪在银行的日常运营中，大堂经理扮演着至关重要的角色。
他们是客户进入银行后首先接触到的工作人员，其服务礼仪直接影响着客户对银行的第一印象和整体满意度。
良好的服务礼仪不仅能够提升客户的体验，还能为银行树立良好的品牌形象，促进业务的发展。
一、仪表仪态大堂经理的仪表仪态是给客户留下深刻印象的首要因素。
整洁、得体的着装是基本要求。
通常，男士应穿着深色西装、白色衬衫，搭配合适的领带和皮鞋；女士则应以职业套装为主，发型整齐，妆容淡雅。
保持良好的个人卫生，指甲修剪整齐，身上无异味，这些细节都能体现出专业和尊重。
站姿要挺拔，收腹挺胸，双臂自然下垂或交叉于身前。
坐姿要端正，不前倾后仰，双腿并拢或略微分开。
行走时步伐稳健，速度适中，避免匆忙或拖沓。
在与客户交流时，要保持微笑，眼神专注而亲切，展现出自信和热情。
二、语言沟通语言是大堂经理与客户交流的主要工具，因此，语言的运用和表达至关重要。
首先，要使用礼貌用语。
如“您好”“请”“谢谢”“对不起”“再见”等，让客户感受到尊重。
问候语要热情、亲切，根据不同的时间段和场合进行适当调整，比如“早上好”“下午好”“晚上好”。
其次，语速适中，语调平和。
过快的语速可能会让客户感到紧张和不耐烦，过慢则会显得拖沓。
语调要抑扬顿挫，避免单调乏味。
同时，要注意发音清晰，避免使用方言或口头禅。
在回答客户的问题时，要简洁明了、准确无误。
对于复杂的问题，要耐心解释，使用通俗易懂的语言，避免使用专业术语或行话。
如果不确定答案，要诚恳地告知客户，并尽快核实后回复。
此外，还要善于倾听客户的需求和意见。
在客户讲话时，要保持专注，不时点头表示理解和认同，不要打断客户。
倾听完毕后，要对客户的需求进行总结和确认，确保理解无误。
三、接待引导当客户进入银行时，大堂经理要主动迎接，微笑问候，并引导客户办理业务。
如果客户是前来咨询业务，要耐心倾听客户的问题，根据客户的需求提供准确的信息和建议。
如果客户需要办理具体业务，要引导客户到相应的柜台或自助设备，并向客户介绍办理流程和注意事项。
银行厅堂商务礼仪
银行厅堂商务礼仪在银行厅堂中，商务礼仪是至关重要的，它不仅能够提升客户的服务体验，还能增强银行的专业形象。
以下是一些关键的商务礼仪要点：1. 着装规范：银行工作人员应穿着整洁、专业的制服，保持个人卫生，以展现银行的严谨形象。
2. 微笑服务：面对客户时，始终保持微笑，传递积极、友好的态度。
3. 主动问候：当客户进入厅堂时，工作人员应主动上前问候，询问客户需要办理的业务。
4. 保持安静：在厅堂内，应保持安静，避免大声喧哗，以免打扰其他客户。
5. 尊重隐私：在处理客户的财务信息时，应确保隐私保护，避免在公共场合讨论客户的财务状况。
6. 耐心解答：对于客户的疑问，应耐心解答，确保客户对服务满意。
7. 使用礼貌用语：在与客户沟通时，使用“请”、“谢谢”等礼貌用语，展现尊重和专业。
8. 保持秩序：引导客户有序排队，避免混乱和拥挤。
9. 快速响应：对于客户的请求，应迅速响应，避免让客户等待过长时间。
10. 保持专业：在处理业务时，应展现出专业的知识和技能，确保业务处理的准确性。
11. 提供帮助：对于需要帮助的客户，应主动提供协助，如指导填写表格、使用ATM等。
12. 结束服务：在服务结束后，应向客户表示感谢，并礼貌地送别客户。
13. 持续学习：银行工作人员应不断学习新的商务礼仪知识，以适应不断变化的客户需求和市场环境。
14. 文化敏感性：了解并尊重不同文化背景的客户，提供适合其文化习惯的服务。
15. 反馈机制：建立有效的客户反馈机制，及时了解并解决客户在服务过程中遇到的问题。
通过遵循这些商务礼仪，银行厅堂能够为客户提供更加专业、舒适的服务体验，增强客户的忠诚度和满意度。
银行营业网点职工或员工服务礼仪规范
银行营业网点职工或员工服务礼仪规范作为一个银行职工或员工，礼仪规范是关乎到个人形象、服务质量与银行声誉的重要方面。
以下是银行营业网点职工或员工服务礼仪规范的详细说明：一、着装规范职工或员工应穿戴整洁、得体的工作服或职业装，并要求做好个人清洁，保持口气清新，并注意发型、化妆、首饰等方面，遵循公司制服及职业形象要求。
二、行为规范1. 亲切礼貌对每位客户都要保持亲切的态度，微笑接待，并及时回应客户的任何问题和需求。
一定要避免大声喧哗、自言自语、说脏话和其他粗鲁的言语和行为。
2. 礼貌用语在和客户交流时要尽量使用得体的言辞，根据客户的身份和情况使用不同的称呼。
3. 专业知识银行职工或员工应掌握相关业务知识，了解各种银行产品、服务流程等，以便能够对客户的问题和需求提供专业的建议和解答。
4. 客户隐私保护客户隐私保护是银行职工或员工的职业道德和法律义务。
在处理客户的账户和交易信息时，必须严格保密。
5. 快速、准确、高效银行职工或员工应该保持高度的工作效率，快速而准确地处理客户的各种需求，高效地解决任何问题，并在客户决定退出营业室时予以问候。
三、行动礼仪1. 迎接客户当一位客户进入银行时，请应聘者出门迎接，问候客户，为他/她打开门、指引方向。
2. 座位得当工作时，银行职工或员工应坐在自己的座位上，避免交叉腿、趴在桌子上、抓耳挠腮等不雅动作。
3. 笔记与书写在做笔记和书写时，应使用铅笔或蓝色/黑色钢笔。
书写不得含有涂改痕迹，必须清晰、规范。
4. 身体语言在工作时，避免用手指项目或客户，用手势表达，避免翘二郎腿、弯腰等动作。
总之，银行职工或员工应始终遵循礼仪规范，以提高内部工作流程和外部形象，同时也增强了客户与银行的互信和稳定关系。
银行柜台人员服务礼仪
Innovation is the only way to become a bigger company.通用参考模板（页眉可删）银行柜台人员服务礼仪一名优秀的银行柜员不仅具备相应的专业技能，还必须掌握服务礼仪。
下面是为大家整理的银行柜台人员礼仪，希望能够帮到大家哦!银行柜员服务礼仪银行柜员日常服务礼仪规范都包括四大要素：敏锐的观察能力，热情周到的服务态度，清晰准确的表达能力和规范高效的'处理能力等。
银行柜员服务礼仪仪容规范头发保持清洁、不染发，不使用香味过重的洗发产品。
女性如留有长发应盘起或束起，刘海碎发用卡子别好，佩戴统一头花。
男性不留长发(以是否遮挡眼睛为标准)，不剃光头。
不留长指甲，注意指甲清洁，不使用浓郁香型的香水。
女性宜淡妆，不浓妆艳抹，也不要使用香味过重的化妆品，不使用彩色指甲油。
男性每日剃须，不留胡须。
根据不同季节统一着工装，佩戴工号牌，注意服装清洁，保持服装平整、挺括。
女性穿肉色丝袜、黑色中跟皮鞋，鞋面不宜有饰物;男性穿深色袜子，黑色皮鞋。
夏季皮鞋要做到前不露趾，后不露跟。
银行柜员，除婚戒、眼镜外，不佩戴其他饰物，特别是款式花哨、颜色夸张的饰物;男性除手表外尽量不佩戴其他饰物。
银行柜员服务礼仪仪表规范站姿：身体端正、挺胸、收腹，眼睛平视前方，双肩放平、表情平和、面带微笑，重心放在两个前脚掌。
男性站立时双脚和并拢也可分开，分开时与肩同宽，双臂可自然下垂，也可右手放于左手之上，放于身前或身后;女性可右手放于左手之上，交叉放于身前，左脚跟靠右脚中部呈;字型站立，女性需表现出典雅、娴静的气质，给人以静态美的感觉。
站立时不得背对客户，不宜依靠其他物体，不宜双手插兜或做小动作。
坐姿：上身需正直或稍向前倾，双肩放平，下颌微收，眼睛平视前方，表情平和、面带微笑，一般坐于座位的1/2或1/3处，女性如果穿着裙装，落座前需用手将裙子向前拢一下，两腿并拢，两脚向同侧倾斜;男性两腿分开，与肩同宽。
银行厅堂服务礼仪之欧阳美创编
银行厅堂服务礼仪——————主讲老师：王佩仪【课程背景】服务是最能够创造价值的手段，体现良好的服务离不开礼仪的运用，好的服务要用心，要把尊重真正传递出去，这就是银行的服务礼仪，即服务中践行礼仪，在礼仪中传递服务。
如今，对于日益精细的客户需求，日趋成熟的“市场”意识和观念，提供服务的银行业越来越感受到了一种前所未有的压力，即如何通过窗口来满足客户的需求，尤其是“焦点”需求？对金融行业来说，不论硬件设施多么豪华，没有受过系统礼仪培训的服务人员将无法使客户满意，也无法让银行在竞争中获胜。
【课程简介】一、服务意识与服务理念篇内在的文化素养为礼，形诸于外的言行举止为仪，内外兼修，乃为礼仪1.服务态度2.客户真正需要的是什么？3.钓鱼理论4.心存恭敬心--出门如见大宾二、成功职业形象塑造篇1.你永远没有办法给对方第二次的第一印象2.透过专业形象让客户记住你3.对待工服的态度，就是对待工作的态度4.发型、面容、工牌、鞋袜等要求三、柜面服务之行为礼仪1.微笑是运气和财富的转换器2.一个不能运用目光进行沟通的人不会是个高效的交流者3.站姿—体现着企业的精、气、神4.坐姿--姿态端庄、温文尔雅5.蹲姿——如何优雅捡物品6.鞠躬致意礼—15度用于倾听、30度用于感谢、45度用于致歉7.银行常用的标准手势（引领和指示）四、办理业务礼仪1.仔细聆听，弄清意图2.收取客户凭证时礼仪3.客户输入密码，打印资料及签字确认等礼仪4.递送资料、款项给客户礼仪5.接收钱物，唱收唱付五、柜面服务礼仪七步曲1.迎接：站相迎、诚请坐2.了解：笑相问、双手接3.办理：快速办、巧提示4.推荐：巧引导、善推荐5.成交：巧缔结、快速办6.送客：双手递、起立送六、服务礼仪之沟通篇常用十字文明用语：“您好”、“请”、“对不起”、“谢谢”、“再见”。
✧做到三声服务：来有迎声、问有答声、去有送声。
✧“请”字当头：“请”字不离口，“请”字随身走。
✧服务禁语：“这是规定”“我不知道”“不要大呼小叫”。
银行大堂及柜面礼仪56页文档
1、最灵繁的人也看不见自己的背脊。——非洲 2、最困难的事情就是认识自己。——希腊 3、有勇气承担命运这才是英雄好汉。——黑塞 4、与肝胆人共事，无字句处读书。——周恩来 5、阅读使人充实，会谈使人敏捷，写作使人精确。——培根
1、不要轻言放弃，否则对不起自己。
2、要冒一次险!整个生命就是一场冒险。走得最远的人，常是愿意 去做，并愿意去冒险的人。“稳妥”之船，从未能从岸边走Байду номын сангаас。-戴尔．卡耐基。
梦 境
3、人生就像一杯没有加糖的咖啡，喝起来是苦涩的，回味起来却有 久久不会退去的余香。
银行大堂及柜面礼仪4、守业的最好办法就是不断的发展。 5、当爱不能完美，我宁愿选择无悔，不管来生多么美丽，我不愿失 去今生对你的记忆，我不求天长地久的美景，我只要生生世世的轮 回里有你。
银行网点柜员服务规范参考
银行网点柜员服务规范参考
一、举手招引客户
1、叫号后，客户走近柜台时微笑并举手示意迎接客户，五
指并拢，手心向外45°手腕与小臂成平直，手腕关节与头同高。
2、当客户到达柜台50厘米处，做出标准“请坐”手势。
二、微笑询问需求
保特微笑，询问客户业务类型或需求，了解到客户姓氏后，使用尊称。
三、礼貌接递物品
双手接递客户款物、证件及单据。
四、及时办理业务
准确、快速、高效办理业务；
1、对收费业务，要向客户说明收费标准，在征得客户同意后方可办理；需要客户签字时主同动提示客户核对单据上的交易信息，并对签字位置予以必要提示；
2、办理现金业务时及时提醒客户清点核对，提示客户注意人身财产安全，注重语言私密性；
3、办理业务时如遇疑似诈骗情况，柜员及时进行必要的防诈骗风险提示，视情况联动网点其他工作人员妥善处理；办理业务过程中如需复核、授权、现金调拨等内部操作行为，相关人员应知会客户；
4、办理业务过程中如需客户等候，柜员主动知会客户并说明原
因，回到工作岗位后，向客户的耐心等待致谢：柜员临时离柜时，须摆放“暂停服务”提示牌。
五、合理推荐业务
针对不同客户，开展产品营销与服务推介工作，介绍我行最新产品与活动。
六、主动提醒服务
业务办理完毕后，柜员主动询问客户是否还有其他业务需要办理，双手递送客户物件，提示客户带齐各类物品。
七、目视送别客户
请客户做出服务评价，向客户礼貌道别，用目光礼貌送别客户。
银行厅堂温暖服务礼仪
银行厅堂温暖服务礼仪预览说明:预览图片所展示的格式为文档的源格式展示,下载源文件没有水印,内容可编辑和复制《银行厅堂温暖服务礼仪》主讲：祝文婷课程背景一个公司的员工形象是构筑企业公众形象的基石，公司的员工是否懂得和运用现代商务活动中的基本礼仪，不仅反映出该员工自身的素质，而且折射出该员工所在公司的企业文化水平和经营管理境界。
恰当的礼仪可以更好地帮助员工赢得机会；遵时守信、尊重他人是现代商务礼仪的重要原则；真诚、自律和适度是不变的礼仪法则；入乡随俗和灵活应用研究将帮助员工应对变化多样的礼仪场合，本课程旨在帮助员工了解服务礼仪规范，掌握服务礼仪要领，完善、提升公司的公众形象。
本课程侧重银行大堂经理接待工作时应遵守的礼仪规范。
课程时间：1天课程目标1、了解礼仪服务基本理念及行为标准；2、掌握商务礼仪规范及服务技巧，灌输细微服务理念，提高服务意识；3、使学员了解如何塑造与企业相吻合的专业形象，规范行为，提升企业形象；4、掌握通用礼仪并熟练运用，提高服务接待工作中沟通技巧；5、提升人际关系处理能力，建立和谐积极的人际氛围，树立正确的职业心态，为个人的发展和企业发展奠定良好的人际关系基础。
课程大纲第一章：赢得客户信任的法宝1.礼仪概述：什么是礼仪，为什么要学习礼仪，树立正确的礼仪观2.给人留下美好印象的方法，增加你的人生筹码3.正确的角色定位，为优质服务做好铺垫第二章：着装礼仪——视觉美学在礼仪中的运用1、银行大堂经理着装规范示范讲解2、着装的基本原则3、常见着装误区点评4、鞋袜的搭配常识5、首饰、配饰、皮包的选择和使用规范6、总结：自我形象检查与重新塑造第三章：仪容礼仪——职业风范的个性化展现1、仪容规范2、发式发型的职业要求3、女士化妆与男士修面的具体要领4、女士化妆技巧5、职场仪容的禁忌第四章：仪态礼仪——视觉美学在礼仪中的运用1、眼神2、微笑的最高境界3、站姿要规范（1）自然站姿：“V”型站姿（2）站姿要点：挺、直、高（3）女士“丁”字站立4、行姿要规范（1）要领：从容、轻盈、稳重（2）基本要求：方向要明确、步幅适度、速度均匀、重心方准、身体协调（3）禁止不当行姿（4）行姿运用的特例：陪同引导、上下楼梯、出入办公室等5、蹲姿要规范（1）男士蹲姿：高低式蹲姿（2）女士蹲姿：高低式蹲姿不交叉式蹲姿（3）注意事项6、坐姿要规范要领：端庄、稳重、大方7、手势（1）手势的正确使用（2）同一手势针对不同人群的不同含义（3）手势禁忌第五章：网点接待礼仪规范详解一、银行大堂经理接待礼仪1、称呼---称呼的基本要求与规范、禁忌等2、致意---致意的种类（点头、鞠躬、告别）、方法、规范与禁忌等3、接待技巧1）迎接客户（准备、关注、相迎）2）接待客户（询问、指引、协助、异议处理）引领礼仪——与客户同行的礼仪规范（演练）3）送别客户（道别）二、温暖服务意识的培养（学习航空公司让客户感动的服务意识）1、什么是服务意识2、培养服务意识对提升客户满意度的重要性3、如何做到服务意识的养成第六章：树立阳光服务心态——快乐工作的秘密1、什么是心态2、积极心态与消极心态3、事物的两面性---凡事乐观，学会用积极心态看待事物4、怀抱感恩心态---感恩一切人和事祝文婷老师简介资深、高端礼仪培训讲师国际注册礼仪专家委员会委员广州礼仪协会高级礼仪培训师金钥匙国际联盟高级礼仪培训师资深心理服务类高级沙盘治疗师人力资源社会保障部注册资格认证高级礼仪讲师ISE国际服务效能管理师认证中心金牌效能督导师中国战略型人才库（清华大学共建）高级礼仪讲师IPA国际注册礼仪培训师认证【中国区】管理中心高级金牌礼仪讲师实战背景（企业实战工作经验11年+培训讲台经验8年）。
银行文明礼仪手册
银行文明礼仪手册银行文明礼仪手册尊敬的顾客，感谢您选择我们的银行作为您的金融服务提供商。
为了确保您在银行的一次次访问都能得到良好的服务体验，我们制作了这本银行文明礼仪手册，以帮助您更好地了解和遵守我们的服务规范。
1. 排队文明：请在银行大堂内有序排队等候，不要插队，尊重其他顾客的权益。
当轮到您办理业务时，请提前准备好所需的文件和证件，以便流程更加迅速。
2. 注意言语和行为：请保持礼貌、文明的言辞，不要使用粗鄙语言。
在银行办公区域内，遵守安静规定，不要大声喧哗。
同时，在与银行员工沟通时，请尽量保持耐心和尊重。
3. 着装得体：请在银行内穿着整洁、体面的服装。
避免穿着过于暴露或不合适的服装。
4. 手机使用：请在银行区域内将手机调至静音或关闭状态，避免在办理业务过程中打电话或收发短信，以免影响他人。
5. 保持卫生环境：请保持公共区域的清洁和整洁，不乱扔垃圾。
如有需要，我们提供免费纸巾和垃圾桶供您使用。
6. 遵守安全规定：请随身携带好贵重物品，并确保将其妥善保管。
如有需要，我们提供保险柜存放服务。
7. 合理使用服务：请理性使用银行的服务，不要恶意挤占资源或进行不正当操作。
我们将竭诚为您提供各种金融服务，但也请您尽量遵守银行的相关规定和约定。
8. 提供意见和建议：我们非常重视您的意见和建议，如果您在使用我们的服务中遇到任何问题或有任何改进和建议，请及时与我们联系。
您的反馈将帮助我们优化服务质量。
最后，我们希望通过这本银行文明礼仪手册，能够进一步提升服务质量，为您提供更好的体验。
如果您对手册内容有任何疑问或需要更多帮助，请随时向我们的工作人员咨询，我们将尽力为您提供满意的解答。
再次感谢您选择我们的银行，祝您生活愉快、财富和睦！银行团队敬上尊敬的顾客，在继续向您介绍银行文明礼仪手册的相关内容之前，我们想要强调的是，银行作为金融机构，服务于众多的顾客，所以良好的文明礼仪是非常重要的，它不仅能够提高我们的工作效率，更能够创造一个愉快的工作和办事环境。
中国银行柜台文明优质服务规范
中国银行柜台文明优质服务规一、营业环境（一）外部环境营业机构的外部装饰，要严格按照总行颁发的《机构形象设计手册》的要求执行。
机构标识（行标、署名、旗帜、灯箱、机构标牌、营业时间牌等）的制作、排列，使用的字体、颜色、比例等，必须规、统一。
营业建筑、各类标识、附属设施和周围的环境，要经常擦拭、清扫，保持整洁。
（二）部环境营业厅堂的色调、灯光的明暗、花草盆景的配置，应和谐、美观。
门窗玻璃、吊灯、柜台、地面应洁净、明亮。
客户区柜台、沙发（桌椅）以及各种服务设施整洁干净，无杂物摆放，无随意贴。
工作区办公用具摆放整齐，无私人物品摆设。
（三）服务设施营业厅堂的利率牌、外汇牌价牌、时钟日历、柜台业务标识牌应准确完好；供客户使用的各种单据、凭证、凭条、书写工具、单据填写例应整齐规；有向客户介绍业务和金融知识的宣传品、告示栏和宣传橱窗；为客户服务配备的ATM机、多媒体查询机、电子回单柜、点钞机、验钞机等设施，要处于正常工作状态。
各类标牌、橱窗的文字，应表达准确，用字规，书写工整，柜台业务标识等其他主要文字应有中、英文对照。
各种设施要摆放合理、有序，做到定期检查，及时更换，确保完好准确。
营业面积、客流量大的应设置一米线和柜台分布指南。
二、服务礼仪（一）着装。
着装应以端庄大方、平整洁净为标准。
上班时，着统一装或职业装。
着统一装时，款式、色调整齐划一。
着职业装时，男士穿着西服应配穿衬衣和皮鞋，佩戴领带，领带结应系好拉正；女士穿着应配套、谐调，长袜不应带图案，袜口、衬裙不应外露。
穿着制式衬衣，衣摆应扎入裤（裙）。
服装不得有油渍、汗迹或折皱，袖口、裤口不得翻卷。
不得穿休闲装、牛仔服、短裤、超短裙、健美裤、运动鞋、拖鞋及奇异服装。
（二）工号牌上班时间，应在服装左前上方佩戴总行统一制发的工号牌。
（三）仪容仪容应以干净、整洁、素雅、大方为标准。
发式庄重，不得染彩发和指甲。
女士不得带过多饰物，不浓装艳抹，使用香水以清淡为宜；男士不带饰物，不留长发、胡须。
银行柜员服务礼仪
银行柜员服务礼仪作为银行行业的一员，银行柜员是金融服务的重要接触点之一。
他们不仅需要具备扎实的业务知识和操作技能，还需要具备良好的服务礼仪，以提供优质的客户体验。
本文将详细介绍银行柜员的服务礼仪，包括如何与客户沟通、办理各类业务时需要注意的事项等。
1. 与客户沟通在银行柜员的工作中，与客户的沟通是至关重要的一环。
以下是一些与客户沟通时需要注意的事项：1.1 礼貌用语银行柜员在与客户交谈时，应使用礼貌用语。
例如，称呼客户为“先生”、“女士”或者“客户”，以显示尊重。
同时，柜员应尽量使用客户熟悉的语言，避免使用过于专业的术语。
1.2 表达清晰柜员在与客户交流时，应注意清晰表达自己的意思。
可以通过简明扼要地陈述问题或者回答客户的问题来实现清晰表达。
柜员还可以通过适当的肢体语言和面部表情来增强交流效果。
1.3 倾听客户银行柜员在与客户交流时，应倾听客户的需求和问题，并给予积极的回应。
柜员可以通过提问和确认方式来确保自己理解客户的需求，以便更好地提供帮助。
2. 办理各类业务作为银行柜员，办理各类业务是日常工作的重要内容。
以下是在办理各类业务时需要注意的服务礼仪：2.1 私密性保护在与客户办理业务时，柜员应保护客户的隐私。
柜员应注意避免将客户信息直接暴露给其他客户，必要时可以采取遮挡屏幕或其他隐私保护措施。
柜员还应在办理完业务后及时清除相关信息，避免信息泄露。
2.2 业务办理流程柜员在办理各类业务时，应按照事先确定的流程进行操作。
柜员应保持专注，提高办理业务的效率和准确性。
当遇到复杂的问题或者需要进一步核实时，柜员应耐心地向客户解释并提供相应的解决方案。
2.3 不得主动推销银行柜员在办理业务时，不得主动推销银行的产品或者服务。
柜员应以客户的需求为导向，主动咨询客户是否需要相关产品或服务。
柜员应向客户提供真实、准确的信息，帮助客户做出明智的选择。
2.4 对特殊客户的关照在服务过程中，柜员可能会遇到特殊客户，如老年人、残疾人等。
银行营业网点员工服务礼仪规范模版
xxx银行营业网点员工服务礼仪规范（xx年修订版）目录第一章总则 (1)第二章基本要求 (1)第三章仪容仪表 (1)第四章行为举止 (3)第五章服务语言 (5)第六章电话礼仪 (6)第七章常用处事礼仪 (7)第八章服务纪律 (8)第九章附则 (9)第一章总则第一条为规范xxx银行营业网点员工服务礼仪，增强员工服务意识，提高全行服务水平，根据《x银行业文明服务公约》、《x银行业文明服务公约实施细则》、《x银行业文明规范服务工作指引》、《x银行业柜面服务规范》等行业规范，制定本规范。
第二条本规范适用于营业网点所有员工，包括：营业网点负责人、柜员、大堂经理、客户经理等。
第三条各级机构必须根据本规范对所辖营业网点的员工进行服务礼仪培训和考核，考核不合格者严禁上岗。
第二章基本要求第四条营业网点员工必须接受职业道德教育，遵守《银行业从业人员职业操守》，具备良好的道德观念、道德情操和道德风尚，能够自觉运用道德规范约束自己的行为，做好文明服务工作。
第五条营业网点员工应公平公正地对待每位客户，不得因客户的国籍、肤色、民族、性别、年龄、宗教信仰、健康状况、业务繁简程度和金额大小等差异而歧视、怠慢客户。
对特殊群体等需要帮助的客户，应当尽量为其提供便利。
第六条营业网点员工应坚持客户至上的原则，以主动、热情、礼貌、友好的积极态度和文明形象，为客户提供优质服务。
第三章仪容仪表第七条营业网点员工上岗期间应始终保持良好的精神面貌，并以整洁、大方、修饰适度的良好仪容、仪表服务客户。
第八条仪容仪表规范，男员工稳重得体，女员工端庄大方，具体要求为：（一）服装：同一网点同一区域着装统一规范、整洁干净。
着夏装时，男员工衬衣入裤，女员工衬衣可不入裤不入裙；着马甲和西服时，男女员工均应将衬衣入裤，衬衣下摆不得外露。
男女员工着长袖衬衣时袖口须系扣，不得挽袖。
男女员工的袖口、领口处均不得露出内衣。
男员工着西服和衬衣时须系扣（西服最下边一粒扣为装饰扣可不系）。
【最新】银行服务员礼仪-word范文 (1页)
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银行服务员礼仪
(1)热心周到。
想客户所想，急客户所急，主动细心地为客户服务。
为客户提供纸笔、墨水、印泥、擦印章布、老花镜等用具，发现储户的存折破损主动帮助粘贴或更换。
对年迈体弱的老人，更应耐心细致，必要时主动帮其填写凭条。
(2)注重保密。
对客户的任何个人信息，都要保密。
对客户存取款，窗口服务人员可以用小声交谈方式核对，也可采取点头、摇头、手势、眼示的方式进行核对。
(3)讲求效率。
不断加强学习，钻研业务，熟练掌握本岗位业务技能，提高办事效率，尽量减少客户等候时间。
遇有急事的客户，在征得其他客户同意后，可提前办理。
在客户量大时，首先保证为客户提供服务，不宜因交接班影响服务。
银行网点服务礼仪标准选编
1、有人控制的电梯：以客人先进先出，陪同者后进后出为原则
2、无人控制的电梯：陪同者先进后出，并控制好按钮；若电梯 超员，应请客人尊者先上车，最后下车；位卑者最后 上车，最先下车。
六、上下楼梯礼仪
上下楼梯时应靠右行，脚步轻放，速度均匀。若遇来人应主动 靠右侧让。引领客人上下楼梯，上楼时尊者在前卑者在后，下 楼时卑者在前尊者在后。
1、电话铃响三声内拿起话筒，面带微笑说：“您好，ⅩⅩ银行” 2、主动报出部门名字及问候 3、主动询问需求 4、热情、简捷通话 5、礼貌结束电话
二、打电话
1、用标准的礼貌头衔来称呼对方。 2、讲话要简明扼要，尽快切入主题。 3、电话交谈时要配合肢体动作如微笑、点头等。
六、会议礼仪
一、会议前
1、与会者须提前5分钟到达会场，关闭或将通讯工具调至振动 ，中途一般不可接听电话，确有急事可轻轻离开会议室接听。 2、主持人、发言者讲话前，应向与会者行30度鞠躬礼。 3、会议迟到者须向主持人行15度鞠躬礼表示歉意，会议中途 离开时必须向主持人行15度鞠躬礼示意离开。
（2）面容：不留胡须，养成每天修面剃须的良好习惯，面部保持清洁， 眼角不可留有分泌物。如戴眼镜应保持镜片的清洁。保持鼻孔清洁，平视时 鼻毛不得露于鼻孔外。
（3）口腔：保持口腔清洁，不留异味，工作时不饮酒或含有酒精的饮料。 （4）耳部：耳廓、耳根后及耳孔边应每日清洗，不可留有皮屑及污垢。 （5）手部：保持手部清洁，养成勤洗手勤剪指甲的良好习惯，指甲不得 长于1mm。 （6）体味：勤换内外衣物，给人清新的感觉，近接触没有异味。
（二）文明服务用语基本要求
1、做到“五声”服务，即来有迎声、问有答声、帮有谢声、 怨有歉声、走有送声。 2、称谓要得体，使用敬语、问候语。 对客户的要称呼符合身份、地位、年龄、性别等特征。工作中 习惯使用“请、您、谢谢”等文明用语。 3、服务语言要健康、文雅、温和、谦逊。 面对客户的误解要耐心解释，不恶语伤人，对需要团队合作完 成的工作，使用“我们”代替“我”。遇到刁钻的客户及其他 特殊情况，尽量用“抱歉、遗憾”等词语，不轻易说“对不起”
大厅服务礼仪规范
大厅服务礼仪规范有格言说:播种一种行为，收获一种习惯,播种一种习惯，收获一种性格，播种一种性格，收获一种命运.我们要持之以恒地做好每一个细节，形成与客户的亲和力，形成一种良好的文化修养，增加在竞争中致胜的筹码。
所以我们要筑牢优质服务的万里长城，让网点更亮，服务更好.1、主动招呼,热情接待当客户步入银行时，往往不能立刻判断出该到哪个柜台去办理业务.当他进行判断的时候，银行的走动服务人员应该适时地给予协助。
在提供服务时，服务人员态度要热情而诚恳，使用礼貌用语问清问题，然后将客户引领到相应的柜台去。
走动服务人员除了做好柜台内的工作之外，也要走到柜台外面去，因为向客户打招呼和接待客户也属于你的工作范畴.2、帮助客户解决问题当客户有疑虑的时候，服务人员要主动为其排忧解难.在银行或者是证券业的大厅里，都会有许多表单，这些表单消耗得很快，如果稍不留意，它们就会被用完。
当客户办理业务的时候，若遇到这种情况，将会给客户带来不便，也会增加工作人员作业上的麻烦。
所以走动人员应该及时进行表单的增补；如果客户有任何不清楚的地方，服务人员应向客户进行细致的讲解，直到为客户解决了问题为止。
3、随时做好走动服务走动人员随时要做好走动服务，主要需要提供一些软性服务。
所谓软性服务是指当客户进门时,服务人员应为其拉开门，并做个请的动作，然后移交给内部人员继续做引导；另外一种是当客户等待得不耐烦的时候，走动人员要上前表示关怀，比如可以送上一杯茶水，不要小看这一杯小小的茶水,它可以换回很好的服务功效。
冬天送上一杯热茶，会令客户的心里非常温暖；夏天送上一杯凉开水，会为客户带去丝丝凉意.4、注意客户的需求所有的走动服务人员都应具备这样的服务态度——随时注意客户的需求.有的客户在填写单据的时候总是出现错误，使很多单据都作废了,这个时候，走动服务人员应该立刻告诉他该如何填写。
5、架起柜台人员与顾客之间的桥梁通过走动服务人员的服务，还可以有效地架起柜台人员与顾客之间的桥梁。
银行大堂经理服务礼仪
银行大堂经理服务礼仪银行大堂经理服务礼仪大堂经理，通常指酒店大堂经理和银行大堂经理。
主要职责是为客人提供服务和维护大堂秩序。
下面是小编收集整理的银行大堂经理服务礼仪，希望对您有所帮助!一、银行大堂经理分流引导的礼仪银行大堂经理要能够从主动迎接客户过程中，揣摩和判断客户的意图与心理倾向，恰当的选择最佳接触时机，并作出相应的动作，如引导客户到相应区域办理业务或等待，或对客户进行产品推荐等。
银行大堂经理在分流引导客户时，要特别注意手势语的方式和不同含义，引导手势要优雅，手势不可过多，幅度不宜过大，更不要手舞足蹈，手势要控制在一定的范围内。
引导有标准的礼仪手势，手不是完全张开的，虎口微微并拢，平时手放在腰间。
在引导过程中，女士的标准礼仪是手臂内收，然后手尖倾斜上推“请往里面走”，显得很优美;男士要体现出绅士风度，手势要夸张一点，手向外推。
同时，站姿要标准，身体不能倾斜。
二、银行大堂经理派发银行宣传单的礼仪银行大堂经理要维持营业秩序，为客户提供业务咨询、流程介绍、操作辅导和营销宣传的服务，在发现客户处于等待办理业务状态或有购买意图时，要及时主动向客户提供银行相关产品的'宣传信息。
银行大堂经理在派发银行宣传单时，要留意客户心理，热情向客户推荐相关银行产品，注意礼貌用语。
当发现客户不愿意多了解时要主动停止产品介绍，以免引起客户反感。
三、银行大堂经理办理业务的礼仪大堂经理要熟悉本行的业务品种、营销技巧和基本业务流程;要具有一定与岗位工作相适应的证券、保险、外汇等方面的相关业务知识;还要具有较强的电脑操作技能。
通过专业的业务介绍与操作给客户以可信赖的形象，这样才能说服客户购买相应的产品。
四、银行大堂经理填单、使用自助终端等的礼仪银行大堂经理在引导客户填单、使用自助终端等时，最重要的一点是要注意保护客户隐私，当需要输入个人信息时，银行大堂经理要主动回避，当客户遇到不能解决的问题时，要耐心解答，礼貌引导客户完成相关业务的办理。
银行业的服务礼仪规范
银行业的服务礼仪规范银行业的服务礼仪规范随着经济的发展，人们消费观念的转变，消费者的心理也发生了改变、在消费的同时对服务质量的要求也越来越高。
作为银行的从业人员除了具备客户服务意识的同时还要掌握必备的客户服务技巧及服务礼仪规范。
银行业服务行为礼仪规范一个人的行为举止，是服务中的无声语言，是个人性格、品质、情趣、素养、精神世界和生活习惯的外在表现。
在日常工作中，看某个人的行为是优雅还是粗俗，实际上就是在看其行为举止是否符合礼仪的要求。
1、鞠躬礼仪鞠躬是表达敬意的最好身体语言之一，在客户进门时，起身适度的鞠躬迎接让客户有受倍受尊重感，而过度的鞠躬让人感觉形式和别扭感觉。
我们国内通行的三阶段鞠躬礼包括15度、30度和45度的鞠躬行礼。
15度的.鞠躬行礼是指打招呼，表示轻微寒暄；30度的鞠躬行礼是敬礼，表示一般寒暄；45度的鞠躬行礼是最高规格的敬礼，表达深切的敬意。
2、微笑礼仪笑是世界的共通语言，就算语言不通，一个微笑就能带给彼此一种会心的感觉。
所以，笑是服务人员最好的语言工具，在有些情况下甚至不需要一言一行，只要一个笑容就可以打动客户。
3、问候礼仪所有的服务行业都要使用服务用语，所谓的服务用语就是重点表现出服务意识的语言，比如“有没有需要我服务的？有没有需要我效劳的？”这样的问候语既生动又得体，需要每个服务人员牢记于心、表现于口。
切忌不要使用类似“找谁？有事吗？”这样的问候语，它会把你的客户通通吓跑。
4、引导礼仪银行服务人员在引导客户的时候要注意引导的手势。
男性引导人员的正确手势应该是——当客户进来的时候你只需要行个礼，鞠个躬，当你的手伸出的时候，眼睛要随着手动，手的位置在哪里眼睛就跟着去哪里。
女性服务人员在做指引时，手要从腰边顺上来，视线随之过去，很明确地告诉访客正确的方位；当开始走动时，手就要放下来，否则会碰到其他过路的人，等到必须转弯的时候，需要再次打个手势告诉访客“对不起，我们这边要右转”。
5、询问客户受理业务双手接过客户递交的现金、凭证、票据，以适宜的音量复述客户所办的业务。
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银行厅堂服务礼仪精编
版
MQS system office room 【MQS16H-TTMS2A-MQSS8Q8-MQSH16898】
银行厅堂服务礼仪
——————主讲老师：王佩仪
【课程背景】
服务是最能够创造价值的手段，体现良好的服务离不开礼仪的运用，好的服务要用心，要把尊重真正传递出去，这就是银行的服务礼仪，即服务中践行礼仪，在礼仪中传递服务。
如今，对于日益精细的客户需求，日趋成熟的“市场”意识和观念，提供服务的银行业越来越感受到了一种前所未有的压力，即如何通过窗口来满足客户的需求，尤其是“焦点”需求？对金融行业来说，不论硬件设施多么豪华，没有受过系统礼仪培训的服务人员将无法使客户满意，也无法让银行在竞争中获胜。
【课程简介】
一、? 服务意识与服务理念篇
内在的文化素养为礼，形诸于外的言行举止为仪，内外兼修，乃为礼仪
1.服务态度
2.客户真正需要的是什么？
3.钓鱼理论
4.心存恭敬心--出门如见大宾
二、成功职业形象塑造篇
1.你永远没有办法给对方第二次的第一印象
2.透过专业形象让客户记住你
3.对待工服的态度，就是对待工作的态度
4.发型、面容、工牌、鞋袜等要求
三、柜面服务之行为礼仪
1.微笑是运气和财富的转换器
2.一个不能运用目光进行沟通的人不会是个高效的交流者
3.站姿—体现着企业的精、气、神
4.坐姿--姿态端庄、温文尔雅
5.蹲姿——如何优雅捡物品
6.鞠躬致意礼—15度用于倾听、30度用于感谢、45度用于致歉
7.银行常用的标准手势（引领和指示）
四、办理业务礼仪
1.仔细聆听，弄清意图
2.收取客户凭证时礼仪
3.客户输入密码，打印资料及签字确认等礼仪
4.递送资料、款项给客户礼仪
5.接收钱物，唱收唱付
五、柜面服务礼仪七步曲
1.迎接：站相迎、诚请坐
2.了解：笑相问、双手接
3.办理：快速办、巧提示
4.推荐：巧引导、善推荐
5.成交：巧缔结、快速办
6.送客：双手递、起立送
六、服务礼仪之沟通篇
常用十字文明用语：“您好”、“请”、“对不起”、“谢谢”、“再见”。
做到三声服务：来有迎声、问有答声、去有送声。
“请”字当头：“请”字不离口，“请”字随身走。
服务禁语：“这是规定”“我不知道”“不要大呼小叫”。
1.控制好自己的脾气
2.学会倾听耐心仔细地听取别人的意见
3.对客人的意见表示回馈和赞同
4.千万别和客人争论
5.不要为自己辩解。