逻辑思维—沟通与技巧

益
改过自新？狗屁不通的词。你盖章吧，别浪费我时间。告诉你一句实话：我他妈不在乎！
工
结果申请被批准了，他终于可以出去了！
具
场 景 运 用
课
程
讲述
背
提高说话条理性的重要方法
景
为什么第三次的说话打动了有权利决定他命运的人，同意了他的申请呢？
Байду номын сангаас
课 程
首先，与前两次对话相比，第三次对话时间明显比较长。当别人让你说话的时候，除非他阻拦你，不然就要尽
术
囚犯答：这我懂，年轻人，它对我来说是虚词，政客发明的词，使你们穿西服打领带的人有活干，你到底想了
语
解什么，我后悔犯罪吗？
定 义
警官问：你后悔吗
囚犯答：我没有一天不后悔，但并非受处罚才后悔。我回首前尘往事时，想到那个犯下重罪的小笨蛋，我想跟
精
他沟通，我试图讲道理，让他明了。但我办不到，那个少年早就不见了，只剩下我这副垂老之躯，我得接受事实。
精
充分运用了讲述、叙述、表达的手法。讲述，该学生表达了一个事实；叙述，该学生表达的是他筛选过、有目的的
益
事实；表达，该学生运用了道具——杂志是总编辑的回信。
工
具
场 景 运 用
课
程
表达
背
提高个人影响力的最佳方法
景
1、内容框架
课 程 目
• 用数字方式开篇。如：我讲的内容有 三点……
标
• 阶段性总结。一个观点表达完，要进
目
量去说，因为那是你的时间。第二，他说话有次序了并且次序很清晰，先回首往事，再说到眼前的垂老之躯。第三，
标
他不在强调改过自新了，而是说：我确实想跟当年的少年沟通，但是很遗憾，这是不可能了，今天只剩下这副垂老
之躯——这就是事实，这个事实让别人感同身受：是啊，他已经这个样子了，他用了40年时间回首往事，他想对
定
义
B
C
精
益
工 具
D
E
F
G
H
I
3、得出结论，倒推序言 A
B
C
场
景
D
E
F
G
H
I
运
用
课
程
思维导图工具介绍
背
景
思维导图的运用场景
课
程
1、报告、演讲。比较有名的是柴静的《雾霾调查：穹顶之下》做的思维导图。
目
2、读书笔记。看一本书或者读一篇文章通过思维导图来理清文章结构，加深对文字的理解和记忆。
标
3、写作。使用思维导图搭建文章的结构，然后每个部分相应的填充内容。
术 语 定 义
讲述可助你快速脱颖而出 精
益
工
观察力显著提高
说话条理性显著改善
理性倾向表现显著
具
场 景 运 用
课
程
叙述
背
增强说服力的首要方法
景
叙述是说话的基本功，“叙”是娓娓道来的意思，“述”是说话的一种表述方式。叙述要求有意识地影响别人，
课
而不只是讲事实，它是一种有规划、有目的的表述，通过叙述，让对方接受你的观点。这点是和前面讲的讲述有区
义
B
C
D
列出“背景”。
说明引发的问题。
指出“冲突（问题）”。 演绎或归纳。
精
益
E
G
I
工
具
4、组织支持观点的论据
场
F
H
J
景
运
用
课
程
金字塔原理使用介绍
背
景
构建金字塔方法2：自下而上法（如果您对想表达的内容不够够了解或者不清楚听众想了解什么）
课
程
目
1、列出所有要点
标
H
E
C
F
B
D
G
I
术
语
2、找出逻辑关系
场
的一本书；等等，都要用到叙述。
景
运
用
课
程
叙述
背
增强说服力的首要方法
景
课
叙述需要具备的3个要素
程
目
标
做好事实的筛选
按次序组织语言
有目的的影响别人
术 语 定 义
讲述可让你的交往能力显著提高 精
益
工
动态观察能力提高
养成有目的思考的习惯
交谈的灵活性提高
具
场 景 运 用
课
程
表达
背
提高个人影响力的最佳方法
定
讨论
义
表达
精
叙述
益
讲述
工
具
场 景 运 用
课
程
讲述
背
提高说话条理性的重要方法
景
讲述是沟通最基础的内容，是对已知事物的一种讲解。已知事物可以是：认识的人物、体验的情景、一段故事、
课
一个事实等。比如我们工作中最常遇到的讲述就是“自我介绍”。
程 目
下面我们来看电影《肖申克的救赎》中的几个片段，用好讲述获得假释：
义
精 益 工 具
场 景 运 用
从会说话开始至今，已经有10年、20年、30年甚至更长时间。 也许大家都认为自己会说话了…… 也许大家从来不认为说话需要学习……
以下几种情形您或许遇到过： “有些人罗嗦了半天也知其所云，思路混乱，没有主次……” “汇报时，领导老是不耐烦，总让我拣主要的说……” “熬夜写的方案，领导/客户说看不明白，不想看……”
目
为即使你的文章篇幅很短，比如只有两页纸，文章中也会包括100个句子。读者必须阅读、理解每一句话，并且寻
标
找每句话之间的联系，反复思考。
但如果你的文章结构呈金字塔形，文章的思路像金字塔一样自上而下的展开，那么读者肯定比较容易读懂。这
术 语
一现象体现了人类思维的基本规律。
定
义
奇妙的数字“7”
精 益
乔治·A·米勒在他的论文《奇妙的数字7±2》中提出，大脑的短期记忆无法一次容纳7个以上的记忆项目，有的
标
表达
术
3
例：通过表达，让别人认同，你是从事的工作是有趣的……
语
定
义
讨论
4
例：通过讨论，让会议更加高效，并取得成效……
精
益 工 具
汇报
5
例：对工作中面临的业务问题进行一次汇报……
场
陈述
景 运
6
例：对应该投资建设的项目进行陈述……
用
需要逻辑沟通的场合
课 程 背 景
课
程
提高结构化思维能力，清
提高表达的逻辑性，做到
工
人可以一次记住9个项目、有的则只能记住5个项目。大脑比较容易记住的是3个项目，当然最容易记住的是1个项
具
目。这就意味着，当大脑需要处理的项目超过5个时，就需要将项目进行分类，归类到不同的逻辑中，以便于记忆。
场 景 运 用
课
程
金字塔原理使用介绍
背
景
课
结论
程
目
标
关键句A
关键句B
关键句C
术
语
自上而下表达
程 目
别的。
标
我们来看一个案例：
这款车发动机是8缸的，4308毫升的排量，压缩比为11.3，最高时速315公里/小时，490马力，每缸有四个阀门。
术
波音747是大型飞机，可以容纳400人，它的起飞速度为220公里/小时至280公里/小时，通常这个加速过程要用90秒。
语
而这款车，从启动加速到时速100公里/小时只需要4秒。
4、写策划方案。策划方案通常是用来说服甲方的，必须有理有据、有条不紊，思维导图正好可以做到这点。
术 语
5、做旅行攻略。用思维导图来制作旅行攻略，会让攻略更加完善、到位、有趣，做足了旅行的一切准备。
定
义
为什么要学习思维导图
精
1、能够以学习的内容（即主题）为中心，在学习的内容上延伸出不同的模块
益
2、提高学习和工作的效率，在学习和工作过程中通过思维导图对内容进行提炼和精简。
标
第一个片段
术
警官问：你判无期已经20年了，你改过自新了吗？
语
定
囚犯答：真的，我已经洗心革面，上帝为证，我不
义
会危害社会了。
第二个片段 过了10年囚犯又得到一次申请假释的机会 警官问：你被判无期已经30年了，你改过自新了吗？ 囚犯答：是的，确实如此，我真的已经变好了，上
于是警官盖了一个章——不准假释。
工 具
3、提高对记忆力，通过思维导图对知识进行精简、分类，符合大脑的思维，记得更牢固。
场 景 运 用
课
程
思维导图工具介绍
背
景
制作思维导图的方法
课
程
目
思维导图软件XMIND
标
操作简单、保存方便、样式美观。
术
语 定
确定一个中心主题
义
跟金字塔原理一样，先确定一个主题，再依据这个主题进行其它分支内容的整理、精简、扩展等。
定 义
听了这样的介绍，你觉得这款车的动力如何？如果你觉得这款车动力确实强大，坐在上面会有一种快速、流动
的激情，那么你是怎样得到这个结论的呢？你依据的是我给你提供的事实，而这些事实只不过是我从这款车的所有
精
介绍中筛选出来的。通过我的事实筛选，你已经不知不觉地被我影响、被我说服。
益
工
具
说服你父母允许你假期与同学出去旅游；说服孩子接受你为他选择的职业发展道路；说服你的朋友阅读你推荐
景
表达=讲述+叙述+表演，它是非语言的配合，不仅仅是说话，还有动作、手势、眼神、语言中的抑扬顿挫以
课
及道具等等，如果讲述和叙述过关了，那个表达无非就是加上一种表演的形式。
程 目
我们来看一个案例：
标
有一个毕业于中国人民大学的学生，去应聘一家上市公司的总裁秘书。他介绍自己说：“我是一个很细心的人，
我在大学时一直订阅《英语世界》杂志，在大学二年级的时候，有一次看到《英语世界》的一片文章里有一个标点
定
义
结论先行
论点1
论点1
论点1
精 益
论点2
论点2
论点2
工
具
论点3
论点3
论点3
场
景 运
归类分组、逻辑递进
用
自下而上思考 总结概括
课
程
金字塔原理使用介绍
背
景
构建金字塔方法1：自上而下法（如果您对想表达的内容足够了解） 课
程
目
标
A
1、清理思维 需要回答的问题。
准备答案。 术
语
定
2、琢磨序言
3、找出关键句
景
种将思维形象化的方法。
运
用
课 程 背 景
课 程 目 标
术
金字塔原理
语
定
义
精 益 工 具
场
景
思维导图
运
用
通过本次课程学习，掌握2项精益管理的工 具（金字塔原理、思维导图），进一步了解精益 管理的内涵，并能够通过精益管理工具提高逻辑 思维能力。
课
程
金字塔原理使用介绍
背
景
为什么要运用金字塔原理
课
程
如果听众通过阅读你的文章、听你的演讲，来了解你对某一问题的观点，那么他面临的是一项复杂的任务。因
术 语 定
所有有犯罪倾向的少年说：别像我这样。听到这个事实的人会得出这样的结论：他已经垂老了，他出去以后不会再 危害社会，应该让这样的人出去。
义
精 益 工 具
场 景 运 用
课
程
讲述
背
提高说话条理性的重要方法
景
课
一段好的讲述需要具备的4个要素
程
目
标
发言流利、顺畅
时间恰当、有效
内容有清晰的次序
尊重事实、提供细节
“面试时，您会通过自我介绍来引起面试官的注意吗？” “您能给人留下观点鲜明、重点突出、思路清晰的印象吗？”
课
程
背
景
知识储备
课 程 目 标
术
语 定
信息
义
精 益 工 具
场
获取知识的能力
景
运
用
信息结构化
逻辑
信息系统化
有效 沟通
课
程
讲述
背 景
1
例：自我介绍……
课
叙述
程
2
例：向别人介绍我们的企业文化……
目
术
语
金字塔原理
定
义
源于“芭芭拉·明托”在麦肯锡公司的研究，是一种重点突出、逻辑清晰、层次分明、简单易懂的思
考方式、沟通方式、规范动作。
精
益
工
思维导图
具
思维导图是由英国的东尼·博赞于提出的一种辅助思考工具，是表达发散性思维的有效图形思维工具 ，
场
它可以帮助人们学会有序、全面、细致地观察、思考、分析，理清思维、帮助思考。思维导图是一
目
晰阐述复杂问题
清晰思考、有效表达。
标
术 语 定 义
精
益 工 具
揣摩对方心理，领会对方 意图，挖掘对方关注点。
掌握精益管理工具和方法。
场 景 运 用
课 程 背 景
课 程
逻辑思维
目
是人的理性认识阶段，人运用概念、判断、推理等思维类型反映事物本质与规律的认识过程。是一
标
种确定的，有条理、有根据的思维。
术
符号用错了。它用的不是英文的标点符号，而是中文的标点符号。我就把错误在第几页第几行写下来，给杂志社寄
语
去。后来杂志社的总编辑给我回了一封信，说赠送我一年的杂志。他还说像我这样细心的人，已经很少见了。”说
定 义
完，这个学生把杂志社总编辑的回信拿出来给面试官看。
看完这段话，你心里肯定对这个学生产生了“他很认真很细心”的印象。为什么会有这种印象？是因为这段话
精 益
找出若干项重点
工
结合自己要传递或者关注的内容，筛选和区分重点。
具
场
制定复习计划
景
思维导图本质是一项学习的工具，制作完成后要有计划的复习，所学的内容才能得到更好的巩固。
运
用
课
程
思维导图工具介绍
背
景
课 程 目 标
术 语 定 义
精
益
举个例子
工
具
场 景 运 用
课 程 背 景
课 程 目 标
术
陈述
语
汇报
行简要的概括和提炼。
术 语
• 考虑对听众兴趣的调动。讲故事、讲 笑话等。
定
义
2、内容质量
• 充分考虑听众的接受能力。 • 将说话内容控制在合理的时间内，不
能过分的延长。 • 使用道具，如：幻灯片（能用图表表
达的，就不要使用文字和表格）
精
3、过程管理
4、时间控制
益
• 听众参与度管理。需要与听众互动。
工
• 整体思想一致性管理。对表达的内容，
具
中间可以有所跳跃，但是整体仍要为
主题服务，内在逻辑要清晰。
• 任何沟通，尤其是单相沟通，都有一 定的时间要求。表达要控制在30分钟 内。如果更长时间的演讲，往往有更
逻辑思维 沟通与技巧
作者 日期
本课件有关内容摘自以下两本书籍： 《金字塔原理》， 芭芭拉·明托，南海出版社；
《说话就是生产力》，孙路弘，鹭江出版社； 仅用于个人学习，如须要商用请联系出版社和作者！
CONTENTS
课程背景
课程目标
术语定义
精益工具
场景运用
课 程 背 景
课 程 目 标
术
语 定
你真的会说话吗
帝为证，我不会危害社会，我完全改过自新了。
精
结果申请还是被驳回，不准假释。
益
工
具
场 景 运 用
课
程
讲述
背
提高说话条理性的重要方法
景
第三个片段
课
又过了10年，囚犯又得到一次申请假释的机会
程 目
警官问：你判无期已经40年了，你改过自新了吗？
标
囚犯答：改过自新？我想想看。我不懂什么意思。
警官问：就是重返社会。