品牌：《银行全员营销技能提升培训》
关于开展银行零售营销技能提升培训的通知
关于开展银行零售营销技能提升培训的通知
各支行：
为全面落实零售培训计划，进一步提升零售员工的营销技能，深入做好厅堂营销和服务工作，我部拟针对全行零售客户经理、理财经理和大堂经理召开营销技能提升系列培训。
培训为期*个月，围绕*大主题，开设12个场次、共计36个学时。
具体内容如下：
一、培训主题
《贵宾客户营销维护技巧》
《大堂经理、理财经理对厅堂客户的识别营销》
《目标客户特征识别与营销技巧》
二、培训对象
零售客户经理、理财经理、大堂经理
三、培训时间
**年*月至*月，每个主题培训4个场次，每场次3课时，若培训时间调整，我部将提前通知。
四、培训讲师
本次培训特选拔并邀请了各单位的业务精英和专业骨干作为讲师，结合工作及实战，提炼客户营销及管理精髓，分享工作经验和方法。
五、培训形式
此次培训将打破以往采取1场次视频培训的方法，培训
形式多样化。
每个主题开展3场现场培训及1场视频培训，方便参培人员结合自身时间选择参培场次，保证网点工作的正常开展。
六、培训地点
**银行培训中心
**银行会议室
七、培训要求
每个主题有两个场次的现场培训，请根据员工工作时间平均分配各场次参培人员，并将名单于*月*日下班前报送。
各支行指派专人负责本单位各场次参培人员签到，并保证参培人员出勤率。
无法参培的员工需经负责人提交请假说明。
银行对公业务经理营销能力提升培训方案范文
银行对公业务经理营销能力提升培训方案
一、前言
在当前激烈的金融市场竞争环境下，提升银行对公业务经理的营销能力是提高我行竞争力的重要手段。
为此，我们特制定此培训方案。
二、目标
通过本次培训，旨在提升对公业务经理的营销技巧和客户关系管理能力，增强他们的市场敏感度，以实现更高的业绩目标。
三、内容
1. 营销理论知识：介绍最新的营销理念和策略，包括产品定位、市场细分、消费者行为分析等。
2. 销售技巧训练：教授如何有效地进行客户需求挖掘、产品推荐、谈判技巧等实战技能。
3. 客户关系管理：强调建立长期稳定的客户关系的重要性，传授维护客户关系的方法和技巧。
4. 情景模拟与角色扮演：通过模拟真实的工作场景，让学员亲身体验并实践所学的营销知识和技巧。
四、方法
采用理论讲解、案例分析、小组讨论、角色扮演等多种教学方式，确保学员能够全面理解和掌握培训内容。
五、时间
计划开展为期一周的集中培训，每天8小时，共计40小时。
六、评估
培训结束后，将通过考试和实际工作表现对学员的学习效果进行评估，并根据评估结果调整后续的培训内容和方式。
七、结语
我们期待通过这次培训，帮助我们的对公业务经理提升营销能力，从而更好地服务客户，推动我行的发展。
银行业务营销技能提升训练
讲师介绍：【陈毓慧老师资历】：*国家营销师*国家企业培训师*银行服务营销专家、服务礼仪专家*中国咨询行业赏识培训模式倡导者培训对象：银行对公柜面人员、客户经理、大堂经理等课程介绍：《银行业务营销技能提升训练》-----银行服务营销专家陈毓慧老师主讲【课程收益】：通过培训班使学员提升对公客户的服务水平，把握沟通中倾听的艺术，并能熟练掌握沟通的方式与艺术，提升营销技能，改善疲劳状态，重新点燃激情与活力，发挥最佳水平，创造好业绩。
【课程对象】：银行对公柜面人员、客户经理、大堂经理等【课程时间】：实战版4天，浓缩版2天【课程大纲】：（领导开训:强调学习的意义和纪律）导言、关于学习的效率及学习方法分析头脑风暴：您碰到哪些关于客户服务、沟通与营销等方面的难题？每人提出自己工作中难题，老师将这些难题作为案例在整个课程中地穿插、分析、演练，解决学员实际难题。
前言：多个营销案例剖析：（案例分析、短片观看、头脑风暴、示范指导及模拟演练）1、个人业务顾问优质服务点滴2、营销技巧-跨界案例3、服务无小事，从称呼看需求4、我是客户我体验（一）5、我是客户我体验（二）6、灵活理解"顾客分流"的含义7、服务补救案例8、服务创新之细节体现9、三家银行的服务体验对比示范指导、模拟练习就学员提出的难题进行分析、讨论、模拟演练、点评第一章、银行对公柜面服务沟通礼仪与技巧（案例分析、短片观看、头脑风暴、示范指导及模拟演练）一、赢者心态凡事正面积极、凡事巅峰状态、凡事主动出击、凡事全力以赴短片观看：别对自己说不可能模拟演练：赢者心态训练二、缓解压力与情绪调整技巧（一）、压力与情绪管理策略（二）、自我激励八大技巧（三）、团队激励六大技巧短片观看及案例分析：情绪调整的重要性模拟演练：情绪调整三、影响沟通效果的因素分析四、营造沟通氛围五、沟通六件宝六、聆听对方核心需求七、深入对方情境八、高效提问引导话术九、高效沟通的四要诀十、高效沟通六步曲十一、银行柜面人员实用职场沟通技巧（一）、客户咨询沟通礼仪与技巧（二）、上下级间的沟通礼仪与技巧（三）、平级间的沟通礼仪与技巧十二、委婉解释和说明银行规定的技巧短片观看及案例分析：小猪贝贝经典谈判成功成功案例分析银行对公柜面：服务沟通正反两案例银行对公柜面：客户咨询沟通正反两案例分析示范指导、模拟练习就学员提出的难题进行分析、讨论、模拟演练、点评第二章、银行客户营销策略（案例分析、短片观看、头脑风暴、示范指导及模拟演练）一、资源整合策略二、海量营销策略三、体验营销策略四、技术壁垒策略五、网络利用策略六、团队配合策略七、攻心为上策略八、主动出击策略九、创新营销策略十、策划营销策略十一、细节营销策略十二、特众营销策略十三、全员营销策略十四、互补营销策略十五、感动营销策略十六、责任营销策略十七、价值营销策略十八、对比营销策略十九、合作营销策略二十、诚信营销策略二十一、品牌营销策略二十二、特色营销策略二十三、网络营销策略短片观看及案例分析：广发行:营销案例分析招行：营销案例分析联社：营销案例分析工行：营销案例分析农行：营销案例分析模拟演练、点评分析就学员提出的难题进行分析、讨论、模拟演练、点评第三章、银行客户经理营销实战六步曲（案例分析、短片观看、头脑风暴、示范指导、模拟演练）（重点）一、挖掘和识别目标客户（一）、目标客户MAN法则（二）、客户挖掘与识别的五大途径（三）、客户挖掘的六大步骤（四）、四种客户档案建立与完善技巧（五）、客户评估短片观看及案例分析：工行:客户挖掘与识别案例招行：客户挖掘与识别案例分析浦发：客户挖掘与识别案例分析广发行：客户挖掘与识别案例分析农行：客户挖掘与识别案例分析模拟演练、点评分析就学员提出的难题进行分析、讨论、模拟演练、点评二、客户深层需求及决策分析（一）、客户冰山模型（二）、高效收集客户需求信息的方法（三）、高效引导客户需求的方法（四）、客户合作心理分析（五）、客户决策身份分析三、客户沟通引导策略（一）、SPIN引导技巧（二）、沟通引导的目的（三）、高效沟通谈判六步骤（四）、沟通引导实用策略短片观看及案例分析:如何沟通引导不同性格的客户如何沟通引导不同年龄的客户如何沟通引导各种职业的客户如何沟通引导刁钻的客户四、银行产品呈现技巧*（一）、影响产品呈现效果的三大因素*（二）、产品推介的三大法宝*（三）、产品组合/FAB呈现技巧*（四）、银行常见产品呈现技巧*1、网银呈现技巧*2、银行卡呈现技巧*3、小额贷款呈现技巧*4、分期付款呈现技巧*5、保险产品呈现技巧*6、基金产品呈现技巧*7、黄金产品呈现技巧*8、其它个金产品呈现技巧五、客户异议处理技巧*（一）处理异议-异议是黎明前的黑暗*（二）追根究底-清楚异议产生的根源*（三）分辨真假-找出核心的异议*（四）自有主张-处理异议的原则*（五）化险为夷-处理异议的方法*（六）寸土寸金-价格异议的处理技巧*（七）、客户核心异议处理技巧1、收益：聚沙成塔2、投入费用：化整为零3、PMP法-赞美法4、三明治法5、对比策略6、此消彼长策略7、放大核心关键收益8、举例法9、幽默处理法10、询问法六、促成合作策略*（一）、建立并强化优势策略*（二）、同一战线策略*（三）、假设成交策略*（四）、逐步签约策略*（五）、适度让步策略*（六）、资源互换策略短片观看及案例分析、综合模拟演练*1、信贷业务呈现技巧*2、存款业务呈现技巧*3、小额贷款呈现技巧*4、分期付款呈现技巧*5、保险产品呈现技巧*6、基金产品呈现技巧*7、黄金产品呈现技巧*8、其它个金产品呈现技巧常见难题分解：1、反复讲述产品，讲述完了以后，客户还是问同样的问题？2、客户投诉服务态度不好3、客户思想比较保守，说什么都不听4、怎么样在留住犹豫的客户5、客户对能保本这个问题特别关注，而行里又不能给肯定的回答时6、碰到比较刁蛮的客户时...............示范指导、模拟练习就学员提出的难题进行分析、讨论、模拟演练、点评第四章、客户关系维护与深度开发技巧（案例分析、短片观看、头脑风暴、示范指导及模拟演练）一、客户关系的4个阶段二、客户营销六流程三、客户关系两手抓(一)对公--创造并满足机构核心需求(二)对私--创造并满足个人核心需求四、营建客户关系的4种技巧（一）、全员服务客户（二）、现代客户关怀工具的使用技巧（三）、沟通频率与质量；（四）、敢于表达意愿；五、如何提高客户服务的满意度？（一）、客户服务的基本原则与要求（二）、客户满意否由何决定?（三）、提高客户满意度的关键（四）、提高客户满意度的技巧（五）、客户满意VS客户忠诚六、商务送礼公关技巧(一)、who送给谁(二)、what送什么(三)、when什么时间(四)、where什么地点(五)、how如何送(六)、几种常见场合送礼技巧七、客户抱怨投诉处理技巧（一）、客户抱怨投诉心理分析（二）、处理投诉的要诀与宗旨（三）、10种错误处理客户抱怨的方式（四）、影响处理客户不满抱怨投诉效果的三大因素（五）、客户抱怨及投诉处理的六步骤（六）、客户抱怨投诉处理三明治技巧（七）、客户抱怨投诉处理细节（八）、巧妙降低客户期望值技巧（九）、安抚客户情绪技巧（十）、巧妙拒绝客户技巧（十一）、委婉地提醒客户技巧（十二）、恶意客户抱怨投诉处理利器（十三）、服务补救的流程、方法、步骤（十四）、当我们无法满足客户的时候（十五）、快速处理顾客抱怨投诉策略（十六）、顾客抱怨及投诉处理的九对策（十七）、抱怨投诉处理方案策划与呈现(十八)、特殊客户抱怨投诉处理策略整合八、客户深度开发技巧(一)客户重复营销技巧(二)客户交叉营销技巧(三)客户转介绍营销技巧(四)情感深度捆绑策略(五)业务深度捆绑策略九、客户全生命周期管理(一)识别期(二)培养期(三)成长期(四)稳定期(五)衰退期(六)淘汰期短片观看及案例分析：山东工行:客户关系营建与深度营销案例福建招行：客户关系营建与深度营销案例中信银行：客户关系营建与深度营销案例广发行：客户关系营建与深度营销案例深发展:客户关系营建与深度营销案例示范指导与模拟演练就学员提出的难题进行分析、讨论、模拟演练、点评课程结束：一、重点知识回顾二、互动：问与答三、学员：学习总结与行动计划四、企业领导：颁奖五、企业领导：总结发言六、合影：集体合影。
银行从业人员实战性营销技巧培训
银行从业人员实战性营销技巧培训一、前言在当今竞争激烈的金融行业中，银行从业人员的营销技巧和能力至关重要。
本文将介绍银行从业人员实战性营销技巧的培训内容，帮助银行人员提升自身的销售能力和服务水平。
二、培训内容1. 沟通技巧•沟通是银行从业人员与客户之间建立关系的基础。
培训应着重强调沟通技巧，包括倾听、表达、沟通方式等方面的技能。
2. 产品知识•银行的产品是销售的核心。
培训内容应包括银行各类产品的特点、优势、适用场景等方面，帮助员工深入了解产品。
3. 服务意识•良好的服务态度可以促进客户满意度和忠诚度。
培训应注重培养银行人员的服务意识，包括主动性、耐心、细心等方面的品质。
4. 销售技巧•销售是银行人员的日常工作。
培训应从销售流程、技巧、谈判技巧等方面进行指导，帮助员工提高销售效率和成交率。
5. 解决问题能力•在日常工作中，客户可能会遇到各种问题和困难。
银行人员应具备解决问题的能力，培训应加强在这方面的培养。
三、培训方式1. 现场演练•通过角色扮演、案例分析等方式，让员工在模拟场景中进行实践，提升实战能力。
2. 在岗辅导•定期进行在岗辅导，指导员工在实际工作中运用所学技巧，及时调整和改进。
3. 网络培训•利用网络和多媒体教学手段，进行在线培训，提供便捷学习资源和交流平台。
四、总结银行从业人员实战性营销技巧培训是银行机构提升服务品质和销售水平的关键举措。
通过系统的培训，银行员工可以更好地应对客户需求，提高工作效率和服务质量。
希望本文对银行人员的培训有所帮助，提高整体的工作绩效。
以上是对“银行从业人员实战性营销技巧培训”的介绍和内容分析，欢迎银行机构根据实际情况进行详细的培训方案设计和实施。
银行网点营销技能提升培训(ppt 24页)
• 获得客户忠诚度
– 持续跟进服务
授课内容说明
关键点之一：客户价值判断方法及技巧
客户识别
关键点之二：高效的沟通技巧 引导分流
四大流程
关键点之三：客户需求分析方法
关系管理
服务营销
关键点之四：产品组合营销技巧 关键点之五：客户关系管理方法与技巧
关键点之六：客户价值提升
客户进入 大堂识别
网点服务营销流程图
柜员识别
潜在贵宾引导 贵宾客户引导 普通客户分流
客户经理处 电话邀约
服务营销 关系维护
主要内容
一．网点服务营销流程要点 二．柜员七步曲讲解 三．网点基本制度 四．基金定投业务介绍 五．晨会、七步曲通关演练
7
1.柜员识别推荐流程图
站相迎 笑相问
礼貌接 估计业务时间
递折页
及时办 客户价值判断
一．网点服务营销流程要点 二．柜员七步曲讲解 三．网点基本制度 四．基金定投业务介绍 五．晨会、七步曲通关演练
10
业绩统计
日清日结； 注意业务量、推荐量的统计。
例会制度-晨会1
例会制度-晨会2例会制度-夕会1例 Nhomakorabea制度-周例会
例会制度-月例会
主要内容
一．网点服务营销流程要点 二．柜员七步曲讲解 三．网点基本制度 四．基金定投业务介绍 五．晨会、七步曲通关演练
累计份 额 100 400 500 800 900
1200 1200
累计资 产 300 400
1500 800 2700 1200 2400
总投资为1800，到2元净值时赎回，收益率为（2400-1800）/1800=33.33%
推荐话术
银行大堂经理服务营销能力提升培训
银行大堂经理服务营销能力提升培训Modified by JACK on the afternoon of December 26, 2020银行大堂经理服务营销能力提升培训【培训背景】在目前各家银行金融产品、服务功能同质化特征较明显的情况下，谁能够为客户提供更多个性化、差异性的服务，谁就在竞争中赢得主动，取得更好的经营效益。
其实无论是资本、盈利的现实需要，还是经营环境的变化趋势，在跨向国际化的今天，一个好的具备国际竞争能力的银行决不仅是追求规模大上、速度快上的银行，而是效益最好、质量最高、服务最佳、品牌最优的银行。
做为服务的先行载体，银行大堂经理是银行业改善金融服务、提高服务质量的一个重要环节。
银行大堂经理岗位涉及的业务内容非常广泛，要熟悉几乎所有的银行服务内容，对综合素质的要求也较高。
本培训内容是针对银行大堂经理开发的服务营销课程，更好帮助大堂经理提升服务意识，提升营销能力。
【培训收益】了解大堂经理角色及胜任能力；掌握现场管理及识别推荐技巧；学习服务营销管理由感觉营销变为感动营销【课程对象】银行大堂经理【课程时长】1天（6小时/天）【课程老师】徐良柱老师【课程大纲】前言：很多时候，我们不能做好，是因为我们没有真的明白我们的“角色“，如何从“左右为难—同事和顾客都埋怨”转向“左右逢源—同事与顾客都喜欢”呢一、大堂经理的角色与胜任1．银行的形象窗口大使2．大堂经理工作的核心定位3．大堂经理的岗位职责4．大堂经理的职业道德二、大堂经理需具备的过硬素质1.礼仪百分百得体仪容仪表礼仪表情神态礼仪接待礼仪电话礼仪服务用语礼仪演练：大堂经理的服务与行为规范2.表达百分百清楚有效表达的基本要素体态语言的基本认知灵活运用体态语言3.倾听百分百专注倾听的内容提升倾听能力学会积极倾听三、银行大堂经理服务营销技能提升1、银行服务的4大特点：无形性 . 异质性 .循环性 . 非储存性2、银行服务通常涉及的2个概念：客户满意度和客户忠诚度3.建立信任是前提4.需求本质是感受痛苦和销售快乐客户需求的动机都具有两面性：快乐和痛苦需求是需要问出来的，如何提问题5.挖掘需求并转化需求是根本1）SPIN销售探寻需求法6.体验营销，为服务和产品增加胜算7. 展示解决方案/产品，亮出核心价值8. 异议处理，合情合理9. 洞察成交时机，要有引导力四、银行大堂经理服务营销技能演练1.识别推荐中的服务营销识别推荐流程第一时间关注进入网点的客户客户进门时识别判断客户咨询时识别判断客户等候时识别判断不同客户针对性推荐演练：情景1：客户浏览或关注外汇牌价时情景2：客户正在看基金净值信息情景3：大堂经理识别优质客户情景4：大堂经理识别推荐方法2.分流引导中的服务营销客户分流引导贵宾客户引导潜在贵宾客户引导普通客户引导5.演练：情景1：贵宾客户办理小额存取款（价值判断）情景2：客户办理大额存取款业务情景3：咨询理财业务的客户情景4：办理缴费类业务3.客户投诉处理-在服务中种下营销种子客户投诉产生的原因客户投诉处理的基本原则客户投诉处理技巧4.演练：情景1：客户投诉排队时间长情景2：客户汇款忘带身份证情景3：客户投诉在ATM机取到假币4.服务营销的本质解析以服务为主还是以营销为主大堂经理要创造客户的什么价值感觉营销胜过一切营销客户感动比什么都重要。
银行网点营销技能提升培训
05
未来银行网点营销的趋势 与展望
数字化与智能化趋势的影响
客户行为变化
随着数字化和智能化的发展，客户的行为和需求发生了显著变化，他们更倾向于使用网上 银行、移动银行等数字化渠道，对传统银行网点的依赖度降低。
和解决方案，以满足客户的差异化需求。
服务质量提升
02
通过提升服务质量，提高客户满意度和忠诚度，进而提高银行
网点的业绩。
员工素质提升
03
通过培训和技能提升，提高员工的素质和服务技能，使其能够
更好地满足客户的需求。
基于金融科技的创新能力要求
技术更新换代
随着金融科技的不断发展和创新，银行网点需要不断更新技术 和设备，以提高服务效率和客户体验。
沟通技巧
运用心理学原理，提高与客户沟 通的效率和效果，如通过建立信 任、提高客户满意度等手段。
引导购买
利用心理学原理，引导客户选择更 符合其需求的产品或服务，如利用 从众心理、短缺原理等手段。
行为经济学在营销中的应用
决策陷阱
了解行为经济学中的决策陷阱 ，如心理账户、沉没成本等， 避免客户在决策时受到误导。
效果评估
通过数据分析，评估营销策略的有效性，优化和 改进产品和服务。
04
银行网点营销实战案例分 享
成功案例分享
案例一
某银行网点通过数据分析精准定位潜在客户，并制定个 性化的营销方案，最终实现了较高的客户转化率和业务 增长。
案例二
某银行网点利用本地的社会资源和人脉关系，成功举办 了一场大型的社区金融服务活动，提升了品牌知名度和 客户满意度。
建立并维护客户信息档案 ，以便更好地了解他们的 需求和提供个性化服务。
《银行柜员服务与营销能力提升》
银行柜员服务与营销能力提升1对1培训及咨询、百度文库官方认证机构、提供不仅仅是一门课程，而是分析问题，解决问题的方法！管理思维提升之旅！（备注：具体案例，会根据客户行业和要求做调整）知识改变命运、为明天事业腾飞蓄能上海蓝草企业管理咨询有限公司蓝草咨询的目标：为用户提升工作业绩优异而努力，为用户明天事业腾飞以蓄能！蓝草咨询的老师：都有多年实战经验，拒绝传统的说教，以案例分析，讲故事为核心，化繁为简，互动体验场景，把学员当成真诚的朋友！蓝草咨询的课程：以满足初级、中级、中高级的学员的个性化培训为出发点，通过学习达成不仅当前岗位知识与技能，同时为晋升岗位所需知识与技能做准备。
课程设计不仅注意突出落地性、实战性、技能型，而且特别关注新技术、新渠道、新知识、创新型在实践中运用。
蓝草咨询的愿景：卓越的培训是获得知识的绝佳路径，同时是学员快乐的旅程，为快乐而培训为培训更快乐！目前开班的城市：北京、上海、深圳、苏州、香格里拉、荔波，行万里路，破万卷书！蓝草咨询的增值服务：可以提供开具培训费的增值税专用发票。
让用户合理利用国家鼓励培训各种优惠的政策。
报名学习蓝草咨询的培训等学员可以申请免费成为“蓝草club”会员，会员可以免费参加（某些活动只收取成本费用）蓝草club定期不定期举办活动，如联谊会、读书会、品鉴会等。
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培训成绩合格的学员获颁培训结业证书，某些课程可以获得国内知名大学颁发的证书和国际培训证书（学员仅仅承担成本费用）。
成为“蓝草club”会员的学员，报名参加另外蓝草举办的培训课程的，可以享受该培训课程多种优惠。
一．市场营销岗位及营销新知识系列课程《狼性销售团队建立与激励》《卓越房地产营销实战》《卓越客户服务及实战》《海外市场客服及实务》《互联网时代下的品牌引爆》《迎销－大数据时代营销思维与实战》《电子商务与网络营销-企业电商实战全攻略》《电子商务品牌成功之路－塑造高情商（EQ）品牌》《精准营销实战训练营》《卓越营销实战－企业成功源于成功的营销策划》《关系营销-卓越营销实战之打造双赢客户》《赢销大客户的策略与技巧》《如何做好金牌店长—提升业绩十项技能实训》二．财务岗位及财务技能知识系列《财务报表阅读与分析》《财务分析实务与风险管理》《非财务人员财务管理实务课程》《有效应收账款与信用管理控制》《总经理的财务课程》《财务体系人员的营销管理》《全面预算管理》《全面质量成本管理及实务》《内部控制实务与风险管理实务》《投融资项目分析与决策》《融资策略与实务》《税务管理与策划与实务》《房地产预算管理与成本控制》《房地产成本精细化管理》《工厂成本控制与价值管理》三．通用管理技能知识系列《TTT实战训练营》《目标管理与绩效考核》《沟通与阳光心态管理》《跨部门沟通与团队协作》《压力与情绪化管理》《EXCEL.PPT在企业管理中的高效运用》《艺术沟通与高效执行力》《如何提升管理者领导力及实务》《新任部门主管及经理管理技能全效提升训练营》《中高层管理能力提升训练》《绩效管理与薪酬设计》四．生产／质量／采购物流管理岗位系列培训《金牌班组长领导能力提升》。
培训 银行 帆宇达《银行员工主动服务营销技能提升训练》—— 杜晶晶
银行员工主动服务营销技能提升训练课程背景：银行网点职员是银行服务的形象代表，银行网点职员的服务水平代表了银行服务水平的高低，决定了银行网点经营的核心竞争力水平。
提升网点职员的职业意识，形象，服务意识和服务标准、能力已经成了各家银行共同追求及创新的目标。
但在银行网点职员服务中我们发现了这样的现象：1.对行业未来发展认知过少，缺乏良好的竞争意识，服务意识；2.员工缺乏工作热情，积极性低，抱怨多，对职业的正确认识不够，过一天是一天；3.形象不够统一，体现不出银行员工的职业特点；4.服务缺乏规范性，让客户在不同网点不同柜员感受不到统一及规范；5.面对不同的客户，不知如何进行沟通与营销；6.不知如何应付难缠的客户课程特色：培训内容的系统性：在较短的时间内将柜员应具备的观念，知识，技能科学地组合为一个整体，使受训者能够十分全面、系统地掌握并提升。
培训方式的多样性：采用讲师讲授、案例研讨、角色扮演、音像视频、情境模拟分组训练等多样化的方式实施，特别强化演练式培训，根据受训企业和学员的工作实际，调整、编写具有针对性的案例；培训成效的实用性：培训着重强化“知”、“行”合一，注重培训效果的评估，以促进学员将所学知识、技巧和方法在实际工作中的转化与应用，更加突出培训的效果。
课程收益：1.使员工从更高的角度来看待行业的发展，对工作增加责任意识及主人翁精神；2.通过训练，对每一个服务动作的规范操作能够标准化，提高员工自身素质，塑造银行新形象；3.掌握优质服务下营销的流程及沟通技巧，提升工作效率，提高工作成效；4.掌握客户抱怨与投诉处理的流程及技巧，对客户进行有效挽留，建立客户忠诚度。
课程时间：2天(6小时/天)课程对象：银行网点一线员工课程大纲：第一讲：网点转型下我们面临的机遇与挑战1.我们面临的机遇与挑战2.银行网点的功能定位-银行角度3.银行网点的功能定位-客户角度4.银行网点的服务质量要素5.银行网点服务的四大使命6.服务促销售的四大关键点案例：通过同业内各家银行的服务图片展示、视频分享来启发学员思考第二讲：网点转型新定位之下的银行员工角色认知与转变1.银行员工的职业化塑造1)我们为了什么而工作？2)决定人生命运的核心是什么？2.银行柜员的定位与职责3.银行柜员的品格素质4.银行柜员必备的四项能力练习：银行柜员服务潜能测试第三讲：银行员工服务行为标准与训练1.什么是职业形象？2.职业形象对企业及个人的影响3.你就是银行的金字招牌4.银行职员的四大形象特点5.仪容仪表七大要素标准及训练1）发型、面部、耳部、肢部、服装、配饰、体味2）女员工盘发标准及技巧3）女员工化妆标准及技巧6.十大服务行为规范标准及训练表情（微笑、眼神）站姿、坐姿、行姿、蹲姿、鞠躬、双手接递、签字阅读指示、引领客户、接打电话7.服务语言两大技巧1）银行员工常用的服务用语2）如何更好地表达服务意愿3）如何更好地倾听客户需求8.柜面服务十大定律9.网点环境的6S管理1）厅堂服务环境的管理原则及标准2）柜面服务环境的管理原则及标准练习：每个服务标准及行为讲解示范后的分组训练第四讲：服务流程规范化训练一、柜员七步服务流程：1.站相迎（招手迎）2.笑相问3.双手接4.快准办5.巧营销6.双手递7.站相送（礼貌送）练习：柜面常见服务场景训练二、大堂经理七步服务流程：1.站相迎2.笑相问3.快分流4.简咨询5.快识别/短营销6.转推荐7.礼相送练习：大堂常见服务场景训练三、厅堂服务流程的管理与训练1.营业前、营业中、营业后的工作准备与安排2.少量客户进入网点时的服务流程规范3.大量客户进入网点时的服务流程规范4.客户等候时的服务流程规范5.指引VIP客户时的服务流程规范6.识别与转介客户的服务流程规范7.客户离开网点时的服务流程规范练习：客户三级分流训练、客户等候区关怀等场景训练第五讲：训练完美的服务营销沟通技巧1.掌握沟通的技巧2.人际关系作为资源带来的价值3.成功的80%因素来自于人际关系驾御能力4.沟通的理念与心态调整5.人际沟通的基本技巧1）观察客户的技巧训练观察的目的及步骤2）倾听客户的技巧训练倾听的五个层次同理倾听的三个要素：感觉、专注、回应同理倾听的五个技巧：支持、提问、总结、重复、确认3）通过提问了解客户需求的技巧训练封闭式问话开放式问话引导式问式问话工具：PPF九宫格使用4）服务意愿表达的技巧训练表达的三个要点赞美的应用FABE产品介绍法的使用5）处理异议的技巧训练客户异议的2种类型客户异议处理5步法练习：服务沟通技巧的场景训练第六讲：客户抱怨与投诉处理技巧1.客户为什么投诉2.客户投诉时最关心的三个要素3.10种雪上加霜的投诉处理方式4.处理投诉时的十大“禁言”5.做好投诉处理时的四个心理准备6.几种难以对付客户的应对原则与方式7.如何更好地拒绝客户的不合理要求？8.投诉处理的六步骤9.投诉处理的“一大一小”原则练习：客户投诉案例分析与讨论、角色扮演与情景摸拟总结：客户服务终极目标：客户忠诚。
营销思维提升：银行全员营销培训心得分享
营销思维提升：银行全员营销培训心得分享银行全员营销培训心得分享银行作为服务业的重要组成部分，其营销思维的提升意义重大。
银行全员营销培训是银行持续改进服务能力和客户体验的重要手段，大大提升了银行员工的服务质量、营销能力和客户满意度。
本文将从我的培训经历和收获出发，分享一些我在银行全员营销培训中得到的心得体会。
一、营销思维的重要价值银行与客户之间存在交易关系，而成功的交易需要建立在双方互相信任、理解和尊重的基础之上。
银行的服务和产品虽然具备一定的吸引力，但如果员工对于营销思维不够重视，那么无法真正与客户产生深层次的交流和沟通，也难以产生持久的商业效益。
因此，银行的全员营销培训具有重要的意义，它可以不断提升员工的服务质量、营销能力和客户满意度，提高整个银行的竞争力和市场占有率。
在银行全员营销培训中，我更加清晰地认识到了营销思维的重要价值。
营销思维是一种以客户为中心的服务思维，它不仅仅是单一的营销技巧，更是一种全方位的理念和策略。
如果银行能够始终贯彻营销思维，将客户的需求作为服务的出发点和营销的目标，针对客户的不同需求和差异化服务，所提供的服务和产品自然会得到客户的认可和支持。
二、营销思维的核心价值观营销思维是以顾客为中心的服务思维，其核心价值观包括：客户至上、满足客户需求、不断创新和持续改进。
这些价值观将银行的服务体验和营销策略紧密衔接在一起，构成了银行全员营销培训的核心理念。
客户至上是营销思维的第一原则。
在银行营销中，客户是至高无上的。
客户的利益和需求是银行员工最应该关注的问题。
只有真正践行客户至上的思想，银行员工才能适应市场变化，制定出更加贴近客户需求的营销策略。
满足客户需求是营销思维的应有之义。
银行通过满足客户需求，才能够获得客户的支持和信任。
通过全面的客户调研和分析，银行可以更加准确地了解客户的需求，制定更加贴合实际的营销方案和服务策略。
不断创新和持续改进是营销思维的重要手段。
银行营销策略需要不断更新，以适应市场的快速变化。
《银行网点现场管理与全员营销能力提升》
网点现场管理与全员营销能力提升课程背景：本课程旨在提升网点负责人以及大堂经理在网点服务、营销、团队管理能力,提升全员营销能力，解决网点现场管理和服务营销中的实际问题：１.如何塑造服务形象与服务品牌？２.如何组织团队管理？３.如何提高营销的成功率？４.维护时间、开拓客户时间不够用怎么办？５.精力上顾不到那么多贵宾客户怎么办？６.对客户维护不及时、不到位怎么办？７.给客户发短信、打电话效果不理想，有更好的手段吗？８.针对大客户要离开时，挽留的技巧不够怎么办？９.大客户月底转800万存款到他行购买理财，怎么办？此课程帮你解决网点的服务营销方面的困惑或问题！课程收益：1. 掌握网点现场管理的基本要素。
2. 掌握网点常用激励方法，灵活运用激励工具。
3. 掌握网点各岗位服务营销技巧。
4. 掌握网点营销的基本流程与话术。
5. 学会网点联动协同营销，提升整体业绩。
6. 学会建立目标客户模型，组织网点小型活动。
实战型管理教练-黄俭老师简介：滨江双创联盟荣誉理事长；上海蓝草企业管理咨询有限公司首席讲师；多家知名企业特聘高级管理顾问。
黄老师多年在企业管理、公司战略规划、市场营销、品牌建设、员工管理、绩效考核、上市公司等等方面有着丰富的实践经验；深刻理解了东西方管理精髓。
进入培训教育行业，作为资深培训讲师，在企业内训课、公开课、CEO总裁班等百余家企业和大学课堂讲授战略管理、营销管理、品牌管理等领域专业课程，结合自身的企业实践和理论研究，开发的具有知识产权的一系列新营销课程收到企业和广大学员的欢迎和热烈反馈。
听黄老师上课，可以聆听他的职场经历，分享他的成绩，干货多多！课程突出实用性、故事性、新鲜性和幽默性。
宽广的知识体系、丰富的管理实践、积极向上、幽默风趣构成了独特的教学培训风格，深受听众欢迎。
通过一系列案例剖析点评，使管理人员掌握一些管理先进理念，分析技巧、提高解决问题的能力。
擅长领域：战略管理/领导力系列/ 经典营销/新营销/大数据营销授课风格：采用情景式教学法，运用相关的角色模拟和案例分析诠释授课内容，理论与实战并举，侧重实战，结合视听教材，帮助学员在理论基础与实践应用方面全面提升。
银行大堂经理客户营销技能提升训练〔北京〕
银行大堂经理营销技能提升训练主讲：张唯一【培训背景】近年来，随着股份制商业银行纷纷抢滩，特别是随着加入WTO，对优质客户的争夺将更加白热化，在目前各家银行金融产品、服务功能同质化特征较明显的情况下，谁能够为客户提供更多个性化、差异性的服务，谁就在竞争中赢得了主动，谁就能争得更多的优质客户资源，取得更好的经营效益。
理解客户、接待客户、帮助客户、保留客户，培育客户服务环境，对于任何组织来说都是一个重大的举措，大堂经理作为银行客户服务中首要的服务环节，营销技能的提升尤为重要。
【培训目的】通过本课程的培训，帮助大堂经理提升寻找、培育、理解、接待、帮助客户的营销技能。
【培训对象】商业银行大堂经理，零售银行营销经理、理财主管、和客户经理等【培训特色】唯一特色的培训风格：训练式、感悟式、娱乐式、互动式相结合。
情景模拟交锋探讨，经典案例深度解析，专题活动启迪开悟。
让参训者在愉悦中领悟真谛、在体验中掌握课程精华。
【培训课纲】案例课程导入：角马群落的启示一、关于学习的探讨1.知人者智，自知者明。
2.我是谁？我的优势在哪里？我的缺点在哪里？3.君子见贤思齐，见不贤而内自省。
4.马明哲的“桥”理论。
二、大堂经理角色定位和工作职责1.大堂经理工作内容和业务范围2.客户体验时代的银行形象大使3.如何拥有良好职业心态知识野心乐观〔视频〕执着心理性思考对美的感知力三、大堂经理客户营销技能提升1.四种客户类型2.寻找客户需求的方法3.“MAN”——客户识别技巧.4.顾问式销售技巧四、大堂经理的服务意识与技能提升1.态度决定一切2.把控情绪，把控未来3.肢体语言的魔力：握手4.高效沟通技巧沟通从“心”开始目光：眼睛是心灵的窗户观察：领先客户一步的技巧倾听：做客户的知音微笑：拉近心灵距离的最有效的方法赞美：人们愿意与真诚赞美的人交往。
五、如何正确对待客户投诉与抱怨1.前提：先处理心情再处理事情。
2.客户投诉的原因分析3.影响处理客户投诉效果的三大因素处理时沟通的语言处理的方式与技巧处理时的情绪、态度与信心4.八种错误处理客户投诉的方式只有道歉没有进一步行动把错误归咎到顾客的身上做出承诺却没有实现完全没有反应粗鲁无礼逃避个人责任非语言排斥质问顾客5.客户投诉处理的六大步骤A、耐心倾听B、表示同情理解并真情致歉C、分析原因提出公平化解方案D、获得认同E、立即执行F、跟进实施４、投诉处理三明治法则第一层：认可、鼓励、肯定、赞美第二层：建议、指正、要求、询问第三层：鼓励、肯定、赞美、希望六、价值观与使命感你动力的源泉来自于对责任的承担你的心胸与理想决定了未来的成就。
《柜面服务营销综合技能提升训练》
《柜⾯服务营销综合技能提升训练》柜⾯服务营销综合技能提升训练课程背景：近年来银⾏所⾯临的⾦融环境发⽣了深刻的变⾰，银⾏利率市场化持续推进、互联⽹⾦融快速发展等都对现有的商业银⾏构成了前所未有的挑战和压⼒，传统银⾏的转型势在必⾏。
你可以不成功，但不可以不成长。
⼀个优秀的银⾏⼯作⼈员，必是经过营销试炼⽽成功的。
柜⾯营销是简单地办理业务吗？很多⼈认为只要客户把业务办完了，⾮常满意，给打个好评就可以了，结果造成新的业务很难推出去。
如果银⾏忽视了柜员培训、柜员忽视了柜⾯营销，不⾃觉间就会流失⼀⼤批客户。
办理简单业务，那不是营销。
柜员在担当银⾏形象⼤使的同时，亦有商机发觉的责任，柜员是银⾏⽹点中客户最信任的岗位，同时柜员也通过系统清楚地知道客户信息，客户信任柜员加之柜员了解客户，⽆形中为银⾏的服务营销提供了发酵的⼟壤，将会为⽹点的营销业绩带来不可估量的价值，所以柜员如何以良好的形象展现在客户⾯前，如何服务客户，如何挖掘商机，如何介绍产品，如何成交，这些都会成为柜员必不可少的关键技能，⽽这些，在本课程中相信您会有所启发。
课程收益：●⾏业现状：看清银⾏业服务现状，从客户体验出发，好服务从内⼼长出来●能⼒提升：通过服务标准学习，掌握规范服务要领●营销模式：了解柜员所需要掌握的联动营销模式●思维转变：洞悉客户，观察客户⾏为，即时做出营销判断●技能提升：学会从客户⾓度出发，需求挖掘、产品介绍、异议处理、交易促成等营销技能课程模型：课程时间：2天，6⼩时/天课程对象：银⾏⽹点柜员课程⽅式：主题讲授+案例分析+互动问答+视频欣赏+情景模拟课程⼤纲第⼀讲：中国银⾏业现状⼀、银⾏服务现状视频案例：微笑哥⼆、银⾏业务发展现状1. BANK1.02. BANK2.03. BANK3.04. BANK4.0第⼆讲：柜⾯营销⼯作服务标准⼀、服务之⼼1. 礼的核⼼2. ⼼态：焦点即事实1）境由⼼造，境随⼼转2）相由⼼⽣情景模拟：六⼼之⼀3. 礼的应⽤三原则：情景、⼈物、关系4. 礼的应⽤三维度：识⼤体、怎么做、把握度⼆、服务之相1. 形体仪态2. ⾐着妆容：规则、要求、禁忌3. ⾏为礼仪：微笑、⾏、站、坐、蹲、鞠躬、指引、握⼿、致谦等场景模拟，互动体验三、服务之境图⽚展⽰体验：不同环境，不同体验学员交流：破窗效应1. 尊重场域，爱护办公环境2. 检查标准3. 服务环境形象落地循环图4. ISE服务环境标准5. 服务环境优化建议四、服务之⾔1. 认识服务语⾔：让客户感知、感受和体验2. 服务语⾔表达123原则1）⼀个出发点2）两个客户体验3）三个语⾔标准案例：咬⽂嚼字3. 掌握服务语⾔使⽤技巧案例：我的⼼思你不懂第三讲：柜⾯客户服务的加分服务⼀、加深感情的服务1. 记住客户的名字2. 对客户的需求保持关注3. 投其所好4. 关⼼客户的家庭5. 欣赏客户、赞美客户6. 为客户营造朋友圈⼆、超出预期的服务案例：卓越的家政服务案例：客户经理感动⽼年客户2.贴⼼服务案例：⼼灵疗愈，贴⼼医护三、持续不断的服务马云说：”服务是全世界最贵的产品“案例：⾦牌客户经理，加强版营销⽅法第四讲：柜⾯营销实战与话术⼀、营销VS销售案例：⽼太太的选择总结：揭⽰销售与营销的区别⼆、营销话术需要注意的5个⽅⾯1. 营销⼈员的“⽓场”2. 说话的语⽓语调，⾯部表情3. 沟通要和客户在同⼀“频道”上4. 要善于察⾔观⾊5. 要学会提问三、营销的关键是洞悉⼈性1. ⼈性的共同之处2. 洞悉⼈性才能领悟营销案例：“给我”还是“拿去”案例：“便捷”还是“诱惑”3. ⼗个动作教你窥视客户1）轻揉⿐⼦2）轻后⼿掌3）摸⽿朵或拉⽿垂4）捏⿐梁、抚下巴5）⽤⼿遮住嘴巴6）双⼿抱臂7）抚摸后脑8）睁⼤眼睛9）眼神俯视10）咬指甲4. 与客户交谈六不要四、柜⾯营销的⽅法与技巧1. 柜⾯营销的优势案例：两名柜员的营销2. 柜⾯营销的要素1）掌握信息2）介绍产品3）办理业务3. 柜⾯营销的四⼤误区1）将营销当成了产品介绍2）⾯对异议不知如何处理3）不好意思开⼝4）没有⽅法与技巧，不会说4. “15秒”柜⾯营销的精准话术1）精准话术的4个要点：简短、利他、归纳、精准2）精准话术⽤语怎么说情景模拟：⼩额现⾦业务和缴费业务情景模拟：理财类业务情景模拟：客户办理开户业务5. 精准话术的应⽤举例1）储蓄存款营销案例分析：借记卡柜⾯办理异地汇款业务2）客户识别与拓展营销案例分析：客户申请办理借记卡3）电⼦银⾏营销话术案例分析：优质客户柜⾯业务办理五、“五步法”教你实现快速交易案例分析：基⾦定投营销第⼀步：寒暄赞美，赢得好感练习：赞美第⼆步：需求挖掘，步步为赢视频⽚段：《⾮诚勿扰》第三步：产品介绍，⾔简意赅：四步快速产品介绍法1. 引兴趣2. 推产品3. 讲特点4. 拿体验第四步：异议处理，三拒三促：异议处理的⽅法1. 认同+赞美+转换+共识+促成第五步：产品成效，临门⼀脚：促成成交的⽅法1. YES逼近法案例：柜⾯理财产品销售2. 多⽅案选择法案例：柜员多种产品配置3. 直接提⽰法案例：黄⾦销售轻松成交4. 时过境迁法案例：借⽹点活动营销信⽤卡5. 尝试成效法案例：合适的投资建议促成交6. 假设成交法案例：柜员假设成功成交7. 随附型成交法案例：借厅堂活动成交贵⾦属8. 条件型成交法案例：让客户满意促购买9. 次要理由成交法案例：避重就轻，让客户接受10. ⽆风险成交法六、交易促成时的禁忌1. 客户同意购买产品后马上⾯露喜⾊2. 客户购买产品后连声道谢3. 问客户“您想清楚了吗？您还有什么问题么？”类似的问题4. 客户马上要购买⼀款产品了，还没成交，突然营销⼈员⼜去介绍另⼀产品5. 问“您办理吗？您感兴趣吗？”这样的问题要点：要尽量在现场成交；尽量留客户电话，不要指望客户会主动联系你第五讲：存量客户的维护⼀、客户档案的维护⼯具：电话往来登记表⼯具：客户详细资料表⼆、维护客户的五种⽅式1. 短信维护2. 电话维护3. 拜访维护4. 活动维护5. 微信维护案例：90后客户经理的朋友圈三、客户期望值维护公式：⼝碑+预期=期望值四、客户满意度维护客户满意度的级别：不满意、不太满意、⼀般、⽐较满意、满意五、客户忠诚度维护案例：忠诚的⾯包“粉”1. 让客户处于满意状态2. 给予客户奖励现场模拟课程回顾、结业、宣誓、祝福、合影。
《银行全员营销技能提升培训》
《银行全员营销技能提升培训》课程大纲培训师：刘清懿【培训对象】支行行长、理财经理、大堂经理、柜员及其他服务营销人员【课程背景】：国内整体经济环境仍不容乐观，同时随着互联网金融的迅速发展及客户需求的变化，银行业将面临着更加严峻的市场形式及激烈的竞争。
如何突破困境？靠产品、靠服务、还是靠网点布设？NO，一家银行的核心竞争力是培养一支具有凝聚力、战斗力的狼性营销团队，只有这样的队伍才能在竞争中取得胜利。
【培训课时】1天（1天6课时）【课程收益】1、培养员工的全局观，提升员工主动服务及主动营销的意识；2、优质服务是做好营销工作的前提，提升全员的服务意识及服务水平；3、使网点员工掌握客户识别、客户面谈、电话邀约等多项销售技巧；【课程特色】通俗易懂——用身边发生的事，直击问题核心，易于理解掌握实操性强——方法可操作性强，可以直接使用在现场工作中行业性强——大部分的案例都是直接来源于银行业第一模块：在竞争的市场中生存一、你不可不知的银行真相你所处的金融行业关键词：竞争银行的岗位选择和职业发展，关键词：选择银行的客户，关键词：服务银行的工作状态，关键词：压力二、为什么要开展网点四大营销？大堂营销：厅堂是接触到价值客户的关键区域协作营销：1+1>2，团队协作是赢得客户的重要因素联动营销：根据客户的资产现状做好产品联动分群营销：掌握20/80原则，将客户价值最大化二、网点员工销售角色定位（大堂经理、柜员、理财经理）三、银行员工的工作内容➢销售工作（获取、筛选和梳理客户）➢服务工作（维护及挖潜）➢推荐工作（推荐给客户经理及理财经理）四、银行员工的角色转变➢从做“事”向处“人”的转变➢从业务到营销的华丽转身➢主动工作（业务办理）与被动工作（主动营销）的区别游戏：思维破框第二模块：从战略到执行—支行长的营销目标分析与分解1.有效梳理营销流程和活动设计模板2.结合压高转岗情况，做好岗位职责和业务清分3.组建好综合营销团队，开展好内外部营销活动4.做好周边市场环境分析和本网点功能定位5.找对你的客户，匹配好你的业务6.做好营销渠道建设，实现客户的常态开发与服务7.搞好过程管理，提高团队营销士气，保证活动量8.制定策略和行动计划，保证开口率、成功率、成交率（1）零售银行业务主要经营指标构成（2）指标背后的指标（零售重点监控指标）（3）销售指标的分解与监控（4）销售过程跟踪管理（5）销售结果管理分析（6）网点负责人每日关注（7）网点负责人每周关注9.存量、厅堂、外拓相结合——“内提外拓”（1）从哪里发现理财客户（2）这些旧模式成为阻碍你客户发展的瓶颈（3）获得客户十大途径（4）快速增大客流量的诀窍（5）厅堂的产品营销与管理10.做好视觉营销11.努力实施综合营销12.做好客户的二次开发第三模块：网点三大营销动作分解（重点讲授）一、大堂联动营销动作一：网点价值客户识别“一看二问三验证”✧外表识别（“看”）✧沟通识别（“问”）✧系统识别（“验”）动作二：与客户建立良好关系的技巧运用✧氛围的技巧✧称呼的技巧✧设框的技巧动作三：精简的产品呈现话术✧如何站在客户利益的角度讲解产品—从卖点到买点✧提炼产品利益的FABE模式✧学员运用FABE模型提炼主推产品的利益点✧产品介绍的完整流程示范“标准白金信用卡推荐案例”+“基金定投推荐案例”二、柜面协作营销动作一：激发销售热情✧柜面协作营销的困境✧激发柜面人员的销售热情动作二：主动出击销售小产品✧小产品的卖点在哪里？✧小产品的销售话术分享动作三：从业务受理切入到大产品销售✧100%递送产品宣传单✧发掘和引导顾客的需求✧专业的需求引导工具-FOC动作四：及时转介绍客户三、理财经理分群营销动作一：存量客户邀约与激活技巧1、邀约什么客户—电话目标设计与客户分析2、客户邀约理由的设计-具有吸引力的开场白3、客户询问产品时，介绍如何做到“短、平、快”4、如何在电话中说服客户6、如何解除客户对产品的抗拒点客户七种最常见的抗拒类型客户抗拒的本质：解除抗拒点的方法与公式解除抗拒点的成交话术设计思路我行理财产品收益低于竞争对手行的异议处理话术我行信用卡额度低且办理流程繁琐的异议处理话术基金目前风险太大，不感兴趣的异议处理话术7、客户经理放下电话以后要做的三件事动作二：销售人员网点服务技巧1、客户如约而至，你该如何做好接待？2、销售人员推动客户做购买决定讲解原则◇有条理——循序渐进◇容易懂——深入浅出产品讲解练习：货币基金、贵金属-黄金定投辅助手段◇信息图示化◇比喻和类比【案例分析】银行产品汉堡式推动方案设计3、异议与目标达成⏹异议的分类⏹分析异议产生的原因⏹处理销售异议的办法⏹客户的购买信号⏹如何成交？第四模块：案例分析与情景演练讲师出题，学员分组进行演练，由讲师负责点评。
《银行柜员服务营销能力提升培训》
柜员服务营销能力提升1对1培训及咨询、百度文库官方认证机构、提供不仅仅是一门课程，而是分析问题，解决问题的方法！管理思维提升之旅！（备注：具体案例，会根据客户行业和要求做调整）知识改变命运、为明天事业腾飞蓄能上海蓝草企业管理咨询有限公司蓝草咨询的目标：为用户提升工作业绩优异而努力，为用户明天事业腾飞以蓄能！蓝草咨询的老师：都有多年实战经验，拒绝传统的说教，以案例分析，讲故事为核心，化繁为简，互动体验场景，把学员当成真诚的朋友！蓝草咨询的课程：以满足初级、中级、中高级的学员的个性化培训为出发点，通过学习达成不仅当前岗位知识与技能，同时为晋升岗位所需知识与技能做准备。
课程设计不仅注意突出落地性、实战性、技能型，而且特别关注新技术、新渠道、新知识、创新型在实践中运用。
蓝草咨询的愿景：卓越的培训是获得知识的绝佳路径，同时是学员快乐的旅程，为快乐而培训为培训更快乐！目前开班的城市：北京、上海、深圳、苏州、香格里拉、荔波，行万里路，破万卷书！蓝草咨询的增值服务：可以提供开具培训费的增值税专用发票。
让用户合理利用国家鼓励培训各种优惠的政策。
报名学习蓝草咨询的培训等学员可以申请免费成为“蓝草club”会员，会员可以免费参加（某些活动只收取成本费用）蓝草club定期不定期举办活动，如联谊会、读书会、品鉴会等。
报名学习蓝草咨询培训的学员可以自愿参加蓝草企业“蓝草朋友圈”，分享来自全国各地、多行业多领域的多方面资源，感受朋友们的成功快乐。
培训成绩合格的学员获颁培训结业证书，某些课程可以获得国内知名大学颁发的证书和国际培训证书（学员仅仅承担成本费用）。
成为“蓝草club”会员的学员，报名参加另外蓝草举办的培训课程的，可以享受该培训课程多种优惠。
一．市场营销岗位及营销新知识系列课程《狼性销售团队建立与激励》《卓越房地产营销实战》《卓越客户服务及实战》《海外市场客服及实务》《互联网时代下的品牌引爆》《迎销－大数据时代营销思维与实战》《电子商务与网络营销-企业电商实战全攻略》《电子商务品牌成功之路－塑造高情商（EQ）品牌》《精准营销实战训练营》《卓越营销实战－企业成功源于成功的营销策划》《关系营销-卓越营销实战之打造双赢客户》《赢销大客户的策略与技巧》《如何做好金牌店长—提升业绩十项技能实训》二．财务岗位及财务技能知识系列《财务报表阅读与分析》《财务分析实务与风险管理》《非财务人员财务管理实务课程》《有效应收账款与信用管理控制》《总经理的财务课程》《财务体系人员的营销管理》《全面预算管理》《全面质量成本管理及实务》《内部控制实务与风险管理实务》《投融资项目分析与决策》《融资策略与实务》《税务管理与策划与实务》《房地产预算管理与成本控制》《房地产成本精细化管理》《工厂成本控制与价值管理》三．通用管理技能知识系列《TTT实战训练营》《目标管理与绩效考核》《沟通与阳光心态管理》《跨部门沟通与团队协作》《压力与情绪化管理》《EXCEL.PPT在企业管理中的高效运用》《艺术沟通与高效执行力》《如何提升管理者领导力及实务》《新任部门主管及经理管理技能全效提升训练营》《中高层管理能力提升训练》《绩效管理与薪酬设计》四．生产／质量／采购物流管理岗位系列培训《金牌班组长领导能力提升》。
《银行全员营销提升训练》
《银行全员营销提升训练》1对1培训及咨询、百度文库官方认证机构、提供不仅仅是一门课程，而是分析问题，解决问题的方法！管理思维提升之旅！（备注：具体案例，会根据客户行业和要求做调整）知识改变命运、为明天事业腾飞蓄能上海蓝草企业管理咨询有限公司蓝草咨询的目标：为用户提升工作业绩优异而努力，为用户明天事业腾飞以蓄能！蓝草咨询的老师：都有多年实战经验，拒绝传统的说教，以案例分析，讲故事为核心，化繁为简，互动体验场景，把学员当成真诚的朋友！蓝草咨询的课程：以满足初级、中级、中高级的学员的个性化培训为出发点，通过学习达成不仅当前岗位知识与技能，同时为晋升岗位所需知识与技能做准备。
课程设计不仅注意突出落地性、实战性、技能型，而且特别关注新技术、新渠道、新知识、创新型在实践中运用。
蓝草咨询的愿景：卓越的培训是获得知识的绝佳路径，同时是学员快乐的旅程，为快乐而培训为培训更快乐！目前开班的城市：北京、上海、深圳、苏州、香格里拉、荔波，行万里路，破万卷书！蓝草咨询的增值服务：可以提供开具培训费的增值税专用发票。
让用户合理利用国家鼓励培训各种优惠的政策。
报名学习蓝草咨询的培训等学员可以申请免费成为“蓝草club”会员，会员可以免费参加（某些活动只收取成本费用）蓝草club定期不定期举办活动，如联谊会、读书会、品鉴会等。
报名学习蓝草咨询培训的学员可以自愿参加蓝草企业“蓝草朋友圈”，分享来自全国各地、多行业多领域的多方面资源，感受朋友们的成功快乐。
培训成绩合格的学员获颁培训结业证书，某些课程可以获得国内知名大学颁发的证书和国际培训证书（学员仅仅承担成本费用）。
成为“蓝草club”会员的学员，报名参加另外蓝草举办的培训课程的，可以享受该培训课程多种优惠。
一．市场营销岗位及营销新知识系列课程《狼性销售团队建立与激励》《卓越房地产营销实战》《卓越客户服务及实战》《海外市场客服及实务》《互联网时代下的品牌引爆》《迎销－大数据时代营销思维与实战》《电子商务与网络营销-企业电商实战全攻略》《电子商务品牌成功之路－塑造高情商（EQ）品牌》《精准营销实战训练营》《卓越营销实战－企业成功源于成功的营销策划》《关系营销-卓越营销实战之打造双赢客户》《赢销大客户的策略与技巧》《如何做好金牌店长—提升业绩十项技能实训》二．财务岗位及财务技能知识系列《财务报表阅读与分析》《财务分析实务与风险管理》《非财务人员财务管理实务课程》《有效应收账款与信用管理控制》《总经理的财务课程》《财务体系人员的营销管理》《全面预算管理》《全面质量成本管理及实务》《内部控制实务与风险管理实务》。
银行全员营销培训心得
银行全员营销培训心得作为银行职业人士，市场营销是我们工作中非常重要的一项技能。
为了提升全员的市场营销能力，我们银行举办了一次全员营销培训。
在这次培训中，我学到了很多关于市场营销的知识和技巧，也收获了很多宝贵的心得体会。
首先，在培训中，我们学习了市场营销的基本概念和原理。
我们了解到，市场营销是一种通过有效管理营销活动，实现银行产品和服务在市场上获得成功的方法。
要实现有效的市场营销，我们需要了解市场需求、消费者行为和竞争情况等因素，并将这些因素纳入到我们的营销策略中。
其次，在培训中，我们学习了市场调研和分析的方法。
市场调研可以帮助我们了解目标市场的需求和偏好，从而有针对性地开展我们的营销活动。
通过数据的收集和分析，我们可以得出准确的市场分析报告，从而帮助我们制定合适的策略和计划。
另外，在培训中，我们还学习了市场营销的推广策略和技巧。
推广是市场营销中非常重要的一环，通过合适的推广方法，可以吸引更多的潜在客户，并促使他们购买我们的产品和服务。
在培训中，我们学习了不同的推广方法，如广告、促销、公关等，以及如何制定合适的推广计划和预算。
我们还学习了一些推广技巧，如定位、差异化和品牌建设，这些技巧可以帮助我们在市场中脱颖而出。
除了理论的学习，培训还设置了一些案例和实践环节。
通过参与这些实践环节，我们可以将理论知识应用到实际场景中，并学习如何解决实际问题。
在这些实践环节中，我们分组进行了一些市场调研和分析，制定了相应的营销策略，并进行了模拟的推广活动。
通过这些实践，我们能够更加深入地理解市场营销的重要性和实践技巧，也增强了我们的团队合作和解决问题的能力。
经过这次全员营销培训，我对市场营销有了更深刻的理解和认识，也掌握了一些实用的技巧和方法。
我认为，培训的最大收获就是改变了我以往对市场营销的简单认识，让我明白市场营销是一个复杂而又有趣的过程，需要我们综合运用各种工具和技巧。
同时，培训也增加了我对团队合作和解决问题的信心，这对我今后的工作会有很大的帮助。
建设银行 网点全员营销能力提升项目方案
全市网点 暗访检测报告
大堂经理服务营销描述
网点得、失分情况
柜员服务营销情况描述
网点服务营销改善 建议
客户经理服务营销描述
大堂经理服务营销情况描述 示例： 市区***支行（2010/10/22 12:10）客户经理/女／姓名＊＊＊＊ 客户经理坐在椅子上迎接客户，未主动问候客户，销售时候未出具销售工具，没有记录客户信 息．．．．．没有主动建议产品或邀请客户参加活动．（图片或录像）
网点负责人的统筹/指导员工/相关管理工具运用 点评培训
当天辅导重点
当天需要同时辅导或跟进的项目
第1天
时间 安排 工作项目
晨会辅导 上午 下午 服务标准化导入
主要内容
1、激情创新晨会 2、目标清晰
目标与效果 产出文件
《晨会流程控制表》
1、开门迎客流程导入
1、大堂经理辅导
理解开门迎客的内涵和形式 以及需要掌握的流程要点
转换、提升全行员工主动服务理念，树立以客户为中心的服务 理念 ，进行分层培训，统一理念，统一思想，统一标准，制订 奖惩考核制度，首先加强网点和机关人员的服务意识、执行力 、管理能力、管理水平等各方面的培训 执行“3+2”模式，进行高标准标杆网点服务导入 -实现8个标准化 -提升网点业绩
在服务导入的同时，督导团队进行“回头看”，对不达标的环境再次优 化，不规范的服务行为、用语、销售话术再次一对一督导，通过非现场 监控检测已经导入的网点服务情况，出具<督导简报>*， 建立后续长效机制 为期3个月对所辅导网点的所有柜员和客户经理进行现场和非现场检测 找出问题,改善问题 而持续改善
58.3% 56.8%
100.0% 排队等候 94.4% 67.4% 70.9%
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《银行全员营销技能提升培训》
一、你不可不知的银行真相
你所处的金融行业，关键词：竞争
商业银行的岗位选择和职业发展，关键词：选择
商业银行的客户，关键词：服务
商业银行的工作状态，关键词：压力
二、为什么要开展网点四大营销？
大堂营销：厅堂是接触到价值客户的关键区域
协作营销：1+1>2，团队协作是赢得客户的重要因素
联动营销：根据客户的资产现状做好产品联动
分群营销：掌握20/80原则，将客户价值最大化
二、网点员工销售角色定位（大堂经理、柜员、理财经理）
三、银行员工的工作内容
➢销售工作（获取、筛选和梳理客户）
➢服务工作（维护及挖潜）
➢推荐工作（推荐给客户经理及理财经理）
四、银行员工的角色转变
➢从做“事”向处“人”的转变
➢从业务到营销的华丽转身
➢主动工作（业务办理）与被动工作（主动营销）的区别
一、大堂联动营销
动作一：网点价值客户识别
“一看二问三验证”
✧外表识别（“看”）
✧沟通识别（“问”）
✧系统识别（“验”）
动作二：与客户建立良好关系的技巧运用
✧氛围的技巧
✧称呼的技巧
✧设框的技巧
动作三：精简的产品呈现话术
✧如何站在客户利益的角度讲解产品—从卖点到买点
✧提炼产品利益的FABE模式
✧学员运用FABE模型提炼主推产品的利益点
✧产品介绍的完整流程示范
“标准白金信用卡推荐案例”+“基金定投推荐案例”
二、柜面协作营销
动作一：激发销售热情
✧柜面协作营销的困境
✧激发柜面人员的销售热情
动作二：主动出击销售小产品
✧小产品的卖点在哪里？
✧小产品的销售话术分享
动作三：从业务受理切入到大产品销售
✧100%递送产品宣传单
✧发掘和引导顾客的需求
✧专业的需求引导工具-FOC
动作四：及时转介绍客户
三、理财经理分群营销
动作一：存量客户邀约与激活技巧
1、邀约什么客户—电话目标设计与客户分析
2、客户邀约理由的设计-具有吸引力的开场白
3、客户询问产品时，介绍如何做到“短、平、快”
4、如何在电话中说服客户
6、如何解除客户对产品的抗拒点
客户七种最常见的抗拒类型
客户抗拒的本质：解除抗拒点的方法与公式
解除抗拒点的成交话术设计思路
我行理财产品收益低于竞争对手行的异议处理话术我行信用卡额度低且办理流程繁琐的异议处理话术基金目前风险太大，不感兴趣的异议处理话术7、客户经理放下电话以后要做的三件事
动作二：销售人员网点服务技巧
1、客户如约而至，你该如何做好接待？
2、销售人员推动客户做购买决定
讲解原则
◇有条理——循序渐进
◇容易懂——深入浅出
产品讲解练习：货币基金、贵金属-黄金定投
辅助手段
◇信息图示化
◇比喻和类比
【案例分析】银行产品汉堡式推动方案设计
3、异议与目标达成
⏹异议的分类
⏹分析异议产生的原因
⏹处理销售异议的办法
⏹客户的购买信号
⏹如何成交？
第三模块网点各岗位的职责与分工（简单讲授）
⏹网点主任岗位职责与分工
⏹大堂经理岗位职责与分工
⏹高、低柜柜员岗位职责与分工
理财经理岗位职责与分工
讲师出题，学员分组进行演练，由讲师负责点评。