表电话接听记录表
电话接听记录表(表格模板、doc格式)
不是因为你相信“学习是苦根上长出来的甜果”，所以你总能坚持着努力学习？经过两年的不懈努力，你已成为全校闻名的好学生。新的学习生活已经在你面前展开，愿你驾驶着装满知识的巨轮，树起理想的风帆，擎着奋斗的指南针，抵达成功的彼岸。姓名
性别
需求面积
户型
认知途径
现居住（工作）区域
几口之家
对价格反应
询问内容
是否看
过其他
小区
电话
记录人
复式
三室二厅
四室二厅
广告
介绍
其他
高
低
制表人：________________填表日期：__________年__________月__________日
值班记录表、电话表
值班记录表单位年月日班次早班（8：00~16：00）中班（16：00~0：00）晚班（0：00~8：00）值班人办公室现状交接班记录交班人接班人交班人接班人交班人接班人值班内容记录序号班次时间内容处理情况值班人值班登记表1值班部门值班人数值班负责人值班情况值班人员名单当班时间月日时分至月日时分接班时间月日时分上班责任人签名当班责任人签名名交接情况当班值勤记录来访接待及处理来电内容及处理人员进出记录物品出入记录安全消防记录其他说明交班时间月日时分当班责任人签名下班责任人签名交接情况备注值班日志表2时间月日时分至月日时分值班人：记事待办事项承办事项处理结果拨打电话记录表接话单位接话人电话主要内容发话人签字年月日时分交办或转办单位交办或转办时间年月日时分接听电话记录纸发话单位发话人电话内容：接话人签字：年月日时分领导批示：领导签字：年月日时分××（单位名称）接听电话留言单G.H艾力斯先生：在您外出期间，梅尔温制造有限公司的P.斯派克先生来电话。
电话号码103——568989 灵克顿416打来的电话√请回电话√来访过将再次来访要见你有急事留言内容：P.斯派克先生下周到利丁顿地区，希望到时能拜访你，讨论你于1月3日在信中提及的有关事宜，请今日给他回电话。
留言日期：2000年1月5日接话人：罗娜.菲波斯时间：上午9时30分电话记录单时间年月日来电单位发话人受话人电话内容拟办意见年月日领导批示年月日备注。
教师值班记录表
教师值班记录表日期：2021年9月15日地点：XX小学值班教师：李老师时间事件记录----------------------------------------------8:00-8:30 学校门口迎接学生，协助安全上学8:30-9:00 值班室接听电话，处理家长询问和学生请假事宜9:00-9:30 与校长开会，讨论本周教学计划9:30-10:00 到教室检查学生作业完成情况，并给予必要的指导和鼓励10:00-10:30 与学生进行课堂互动，解答他们提出的问题10:30-11:00 值班室接待家长来访，解答他们的疑虑和关切11:00-11:30 值班室处理学生健康问题，给予他们适当的医疗帮助11:30-12:00 与同事共进午餐，交流教学心得和经验12:00-12:30 到操场监督学生午休，确保他们的安全12:30-13:00 值班室接待家长来访，了解他们对学校工作的意见和建议13:00-13:30 整理办公室，处理文件和资料13:30-14:00 参加学校组织的教研活动，与其他老师共同探讨教学问题14:00-14:30 到课堂上给学生上课，讲解课文内容和知识点14:30-15:00 值班室处理学生纪律问题，与学生和家长进行沟通15:00-15:30 与家长开展家访工作，了解学生在家庭环境中的情况15:30-16:00 整理学生考试成绩，准备家长会的相关材料16:00-16:30 值班室接待学生辅导需求，提供适当的学习辅导16:30-17:00 整理教室，准备第二天的教学用品17:00-17:30 与同事共同讨论下周的教学计划，并进行分工安排17:30-18:00 值班室接待家长来访，了解他们对学校管理的意见和建议18:00-18:30 与家长进行电话沟通，了解学生在家学习情况18:30-19:00 整理教学资料，备课明天的课程19:00-19:30 值班室接听电话，处理学生和家长的求助和咨询19:30-20:00 与同事共同总结今天的教学工作，提出改进意见20:00-20:30 整理好教室，关好门窗，确保教室安全20:30-21:00 值班室处理学生放学安全问题，与家长联系并解决问题21:00 值班结束，离开学校返回家中这是李老师在2021年9月15日的值班记录表。
供热公司客服文员(采暖季)绩效考核评分表(月度)备用
其他
5
负责人安排的其他（环保报表等）工作，必须按时保质保量完成，一次延误或未完成-1分。ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ
行为绩效
工作态度与责任感
10
工作努力主动，能较好完成份内工作不扣分。交付工作需要督促方能完成，-2分；敷衍了事，无责任心，做事粗心大意，-3分。
团队合作
5
工作中同事之间能互相配合，有互相协作精神，同事请假，帮助完成相关熟悉业务，良好不扣分，较差-2分。
供热公司客服文员（采暖季）绩效考核评分表（月度）备用
姓名
考核日期
年月
任务
绩
效
序号
考核项目
权重
指标要求
副经理打分
1
电话接听记录
15
电话接听：客服满意度
电话接听无记录、记录不清晰，不完整，一次-1分。
2
报修派单
15
报修处理：发生报修未及时处理、未合理派单的，发生一次-1分。漏派发生业主投诉的，一次-1分。
考勤违规减分项
5
根据员工当月的考勤违规情况，迟到、早退及无故未打卡等，由综合办每月通报，按通报进行考核。
考核得分
考核人签 字
年月 日
被考核
人签字
年月 日
3
维修工投诉处理与跟进
10
投诉处理：发生业主投诉未及时联系相关人员跟进，发生一次-2分。
4
热用户回访
10
每月对报修不少于10%的回访，回访记录不完整、一次-1分。
5
客户满意度（含内部、外部客户）
5
个人有效投诉一次-1分，三次以上5分
6
能耗核算
10
对日消耗、月消耗的收集、整理、汇总报技术人员经济运行分析，水、电、燃气、失水进行日统计、能耗日报表，缺项-2分。
客户电话记录表
客户名称 2011预计发货额 2011预计发货额 月份 日期 时间 拨打成功的电话 号码 负责人 客户类别 接听人
□退出客户
联系电话
□一般客户 □良好客户 □大客户
所在区域 客户信誉状 况 □良好 □一般 □差 所辖区域经 理 填表人签字
交谈内容
8
9
10
10
12
13
每个与公司发生业务、存在债务关系的客户必须逐一进行电话拜访登记，内勤人员必须按半月至少电话拜访1次，每月31日之前收集所 有客户的登记电子表格由销售主管签字。交谈内容包括订单催促、货款催讨、售后跟踪、客户投诉反馈等 。
销售内勤人员客户服务登记表客户名称负责人联系电话所在区域客户类别退出客户一般客户良好客户大客户良好一般月份日期时间拨打成功的电话号码接听人交谈内容填表人签字主管签字101012132011预计发货额客户信誉状每个与公司发生业务存在债务关系的客户必须逐一进行电话拜访登记内勤人员必须按半月至少电话拜访1次每月31日之前收集所有客户的登记电子表格由销售主管签字
主管签字
日之前收集所
பைடு நூலகம்
办公室接听管理制度（4篇）
办公室接听管理制度第一章总则第一条为规范办公室接听工作，提高工作效率，确保通讯畅通，特制定本管理制度。
第二条本管理制度适用于办公室的接听工作，并对办公室的工作人员具有法律约束力。
第三条办公室接听工作是办公室日常工作的一部分，是单位对外联络的重要环节，接听质量直接关系到单位形象和业务效率的提高。
第四条办公室接听工作应遵循服务宗旨，即准确接听、热情服务、礼貌待人、保护单位利益。
第二章接听管理职责第五条办公室负责接听办公电话，接待来访者并提供相关咨询服务。
第六条办公室应设立专门的接听岗位，由专职人员负责接听工作。
接听岗位应配备必要的办公设备和工具，保证正常接听工作的顺利进行。
第七条接听人员应熟悉单位的业务情况，熟悉电话接听规范，具备较高的语言表达和沟通能力，态度友好，服务热情。
第八条接听人员应随时保持工作状态，确保电话能够及时接听，不得私自挂断或拒绝接听来电。
第九条接听人员应及时、准确地记录来电者的相关信息，包括姓名、单位、来电目的等，并做好相应的记录工作。
第十条接听人员应根据不同来电者的需求，认真了解对方的问题，为其提供准确的答复或者引导，并及时将相关问题反馈给相应的部门或人员。
第十一条接听人员应根据来电者的要求，做好接待来访者的工作，并及时通知被访者。
第三章接听工作规范第十二条接听人员应明确电话接听的时间，确保电话能够及时接听。
第十三条接听人员应在接听电话时，自我介绍并询问来电者姓名和事由，采取礼貌的语言表达。
第十四条接听人员应根据来电者的要求，提供准确的信息和及时的帮助。
如遇涉及机密、保密或不便回答的问题，应婉拒并说明理由。
第十五条接听人员应在接听后进行记录，须清楚记录来电者的单位和姓名、来电目的、相关要求等。
第十六条接听人员应根据来电者的要求，及时转接或告知相关领导、部门，以便及时安排工作。
第四章纠错与培训第十七条办公室应建立及时反馈机制和纠错机制，及时了解接听工作中的问题，并及时予以纠正。
第十八条办公室应定期组织接听人员进行岗位培训，提高接听人员的业务水平和工作能力。
电话接听流程客服电话接听流程
客户来电咨询类答疑类投诉或不满类建议类对产品感兴趣可以马上解决不可以马上解决记录客户的投诉内容并安抚客户[注5]对项目感兴趣咨询从哪里知道
的我们的产品电话接通时：“您好，杭州赛
融，很高兴为您服务”
在可提供范围内
讲述产品信息
留下姓名和联系方式结束：“请问您还有其他问题嘛？感
谢您的来电，再见。
”
由业务部人员
给客户回电话留下客户联系方式
客户来电即时为客户解
决问题记下客户的问题，在最短时间内给客户回电话
[注4]填写客服登记表
向上级领导汇报等候处理意见记下并感谢客户的建议[注6]把客户建议上报领导
注：
1、若对方声音太轻或者环境太嘈杂导致无法听清：“抱歉，先生/女士，您能重复一遍刚才的话好吗？我没有听清。
”
2、若对方语速太快或者叙述不清较为烦乱的时候：“先生/女士，请您先不要着急，我们把问题沟通清楚，一定会想尽办法尽快帮您解决的”
3、若客户比较啰嗦或者客服人员没有理解客户意识时，可以试探性的问：“请问你是不是...意思？或者“您是需要咨询。
事情嘛？”
4、若客户的问题当下无法解决时，留下需要的客户资料：“您好，您的问题我已经记下了，稍后给你回电话好吗？”
5、投诉或不满：“给你造成麻烦，请您谅解。
”
6、建议：“先生/女士，多谢您反映的意见，我们会尽快向上级部门反映。
”请客户做考虑按照领导处理意见处理。
电话服务记录表
呼入记录表
呼入单位
开始时间
结束时间
呼入者
姓名
接听者
姓名
职位
编号
呼入内容
备注
呼出记录表
呼出单位
开始时间
结束时间
呼出者
姓名
客户
姓名
编号
职位
呼出内容
处理意见
被呼叫人的姓名公司名称电话号码日期通话时间通话长度目的重复呼叫的必要性呼入记录表呼入单位开始时间结束时间呼入者姓名接听者姓名职位编号呼入内容备注呼出记录表呼出单位开始时间结束时间呼出者姓名客户姓名编号职位呼出内容处理意见
Байду номын сангаас电话记录表
姓名：填写日期：
被呼叫人的姓名/公司名称
电话号码
日期
通话时间
通话长度
目的
电话记录模板
电话记录模板日期，_______________。
时间，_______________。
地点，_______________。
通话对象，_______________。
通话内容摘要，_______________。
电话记录模板是一种记录电话通话情况的文档，它可以帮助我们准确地记录下每一次电话通话的时间、地点、通话对象以及通话内容摘要，方便我们随时查阅和回顾。
下面是电话记录模板的详细内容：1. 日期，在这一栏中填写电话通话发生的具体日期，包括年、月、日，以便后期查询和整理。
2. 时间，记录电话通话的具体时间，包括时、分，甚至可以精确到秒，以便对通话时间进行准确的记录。
3. 地点，填写电话通话发生的地点，可以是家里、办公室、公共场所等，有助于我们了解通话环境。
4. 通话对象，在这一栏中填写通话的对象，可以是具体的人名或者是单位名称，以便我们了解通话的对象是谁。
5. 通话内容摘要，在这一栏中记录电话通话的主要内容，可以是关键词、关键句，以便后期回顾和查询通话内容。
电话记录模板的使用非常简单，只需按照上述几个方面填写即可。
在日常生活和工作中，我们可以根据需要自行设计电话记录模板，以便更好地记录和管理电话通话情况。
通过电话记录模板，我们可以及时准确地记录下重要的电话通话内容，方便日后查阅和整理，也有利于我们更好地与他人沟通和协调工作。
电话记录模板的使用还可以帮助我们建立良好的工作习惯，提高工作效率。
在工作中，我们经常需要与同事、客户进行电话沟通，通过电话记录模板，我们可以及时记录下重要的信息和内容，避免遗漏和遗忘，有助于我们更好地开展工作。
此外，电话记录模板还可以帮助我们分析和总结电话通话情况，了解通话频率、通话内容，从而更好地了解和把握与他人的沟通情况，有利于我们改进沟通方式，提高沟通效果。
总之，电话记录模板是一种简单而实用的工作工具，它可以帮助我们准确地记录电话通话情况，方便日后查阅和整理，提高工作效率，改进沟通方式，是我们工作和生活中的好帮手。
电话销售必备表格大全
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电话销售必备表格大全
电话销售必备表格大全目录：
一、口头、电话订单登记表
二、电话记录表
三、背景调查电话交流记录表
四、表89_电话接听记录表
五、促销期间电话记录表1
六、促销期间电话记录表2
七、电话安装统计表
八、电话回访登记表
九、电话留言记录表(1)
十、电话留言记录表
十一、电话销售代表
十二、紧急联络电话
十三、康佳移动电话维修材料报价单（标准）06005.xls
十四、每日电话销售评定表
十五、每日电话销售情况报告表
十六、每日电话销售情况总结表
十七、某电话记录表
十八、职位说明书-电话销售代表
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工作流程 (见表格附件)
高铁家园接待中心工作流程一.销售工作流程1.电话接听①电话响三声之内接听，第一句话必须是：“您好，高铁家园!”。
②业务员接听电话问清客户姓氏、电话，填写《电话接听记录表》（见附件1）。
③业务员接听电话需按《排班表》（见附件2）接听④销售热线占线时间不得超过5分钟2.客户来访客户来访接待顺序，按《排班表》顺序，如遇业务员正接听电话、接待客户或不在售楼处、上卫生间等，则跳过到下一个业务员，不在补接。
①由销售主管填写《排班表》以确定当日业务员接待客户数量和顺序，次日接待客户顺序按前一天《排班表》继续轮值。
②每日由销售主管核对当日每名业务员的来访数量并根据新老客户不同分别填写《新客户登记表》（见附件3）和《老客户登记表》（见附件4）。
③轮到接客户的业务员必须守在门口，在客户进门时为客户打开门并问好提醒客户注意脚下台阶。
④由业务员问清客户意向并询问是否是第一次来访，然后对本项目做以详细介绍；⑤介绍完毕，请客户填写《客户到访征询单》（见附件5）确定客户姓名、电话、购买意向及客户意见的反馈。
⑥客户走后，立即把《客户到访征询单》交到销售主管手中，以便及时存档。
⑦如遇老客户对户型内部结构表示异议，由业务员到销售主管手中领取《房屋局部变动申请单》（见附件6）一张，请客户填写并注明回复日期，由销售主管填写编号。
⑧《房屋局部变动申请单》需在客户确定购买意向，即交纳认购金后方可填写。
（注：递交工程部前先复印一份，等回执单返回时与复印件一并装订交由文员存档，客户可以借阅。
）⑨业务员带领客户看房，必须随身携带名片，整套售楼资料，进入施工现场须戴安全帽并负责向客户分发安全帽，不能带丢客户，违者开《罚单》（见附件7）并罚款50元。
3.购房①小订：a.按客户要求为其保留房号时需先向经理确认房屋状况，由经理查看《销控表》（见附件8）b.需到销售主管手中领取《房屋订单》（见附件9）一份由业务员填写。
c.小订金额为500元订金，保留期限为5天，此款可退。
电话拨打接听记录表
物业服务公司
电话拨打/接听记录
项目名称：No：
监控室值班电话拨打/接听规定
1、本电话为监控室专用值班电话，主要用于紧急情况的电话拨打和夜间
客户电话的接听；
2、凡是拨打和接听本电话均需要将拨打和接听的内容进行详细的记录；
3、接听客户电话时对不知悉的事情不得回答：不知道、不清楚、你问领
导去等，应当婉言告知：我了解一下情况再答复您或告知服务中心的值班时间等服务中心上班了您亲自去一下等；
4、接听电话时应使用正确的文明语言：您（不是你）好！金色港湾监控
中心，请问您需要什么帮助？
5、本电话正常情况下仅限班长和监控员使用（其他情况经秩序维护主管
同意后方可使用），不得私自外带；
6、交接班时需进行详细的记录，如有异常情况需立即进行汇报（如：不
能正常拨打、接听，外壳挂花，电池不能充电，缺少配件等）；
7、不得用本电话拨打私人电话；
8、拨打、接听电话时尽量做到言简意赅，但表述一定要清楚；
9、不得长时间占用本电话，尤其是夜间；
10、未尽事宜酌情处理。
XXX物业服务中心
年月日。