江苏移动-创新人际传播模式 开展业务深度运营PPT课件
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江苏公司创新人际传播模式材料
江苏公司创新人际传播模式材料江苏公司创新人际传播模式随着互联网的发展和交流的便捷性，企业间的交流和传播已经不再局限于传统的纸质文档或面对面的会议。
尤其是近年来，人际传播作为一种新的交流模式，取得了非常显著的成效。
江苏公司作为一家位于江苏省的大型企业，为了适应市场的需求和加强内部员工的沟通，创新了一种人际传播模式。
江苏公司创新人际传播模式主要包括以下方面：微博营销、内部博客、企业社交媒体和在线互动平台等。
首先，江苏公司充分利用微博这一社交媒体平台进行企业品牌推广和用户互动。
微博作为国内最大的社交媒体平台之一，拥有庞大的用户群体和广泛的传播渠道。
江苏公司在微博上开设官方账号，发布公司最新动态和产品信息，并关注相关领域的意见领袖和专家，进行合作和互动。
通过微博，江苏公司与广大用户建立了良好的互动关系，有效提升了企业知名度和口碑，为公司产品的推广和销售起到了积极的作用。
其次，江苏公司在内部搭建了一个博客平台，供员工撰写和分享工作和生活经验。
内部博客平台可以加强员工之间的交流和合作，促进团队之间的沟通和学习。
同时，内部博客也可以起到员工培训和知识传播的作用。
江苏公司鼓励员工分享工作和学习心得，鼓励团队成员互相学习和借鉴，提升整个团队的综合素质和能力。
第三，江苏公司通过搭建企业社交媒体平台，构建了一个开放、透明、互动的企业文化氛围。
企业社交媒体是一种基于互联网的社交媒体平台，致力于建立员工之间、员工和管理层之间的沟通和互动。
江苏公司在企业社交媒体上发布公司动态和政策信息，鼓励员工对公司的问题和建议进行反馈和讨论。
通过企业社交媒体，江苏公司有效减少了组织层级，提高了信息传递的效率和准确性，增强了员工团队协作和创新能力，提升了公司整体竞争力。
此外，江苏公司还建立了一个在线互动平台，采用视频直播等方式，与员工进行实时交流和互动。
在线互动平台是企业利用互联网技术和传媒技术，通过在线视频、音频等手段，实现实时交流和互动。
中国移动-新业务发展分析PPT课件( 89 页)
跨省VPN无解决方案
•没有跨省VPN解决方案。 已造成中国移动在爱立 信、中办等跨省VPN招 标中的弃标
主要内容
• 新业务现状梳理 • 04年新业务工作目标 • 04年新业务工作要点
新业务发展定位
定位
增加收入
新
业
务
发
展
提高粘性
定
位
支撑品牌
持续领先
2004年目标
移动数据（190亿， 新增69.2亿）
• 建立了省级集团客户领导小组和工 作小组
• 建立了集团客户信息库和集团公司、 省公司、地市公司三个层面，分级 管理的管理体系
• 建章立制，制定各项管理办法，完 善业务操作流程，落实集团客户发 展的制度保障和流程保障
存在的主要问题－业务领先形势严峻
竞争对手利用技术优势，以无线数据业务为突破口，快速抢占市场
存在主要问题－商用业务缺乏精细运营和管理
持续的业务优化机制未建立，对商用业务的进一步优化不足，缺乏 业务的深入运营和维护，市场反馈信息不及时、不完善，面向客户的 分析不够专业化
业务主要以平台为导向，以内容为导向的产品设计和包装能力较弱， 缺乏专业的内容管理的流程和职责
对业务的精细管理的理念不到位，经营分析不深入
2002年短信的月均增长率约为15%，2003年月均增长 率约为6%，预计2004年约为1.5%。
2500000 2000000 1500000 1000000
500000
140000 120000 100000 80000 60000 40000
其他移动数 据业务 1.7%
信息费 3.6%
GPRS 3.5%
– 移动梦网用户投诉占总投诉量的20% – 其中SP业务退订占用户投诉的80%
中国移动-创新人际传播模式开展业务深度运营 推动成熟增值业务持续健康增长
1
创新运营模式
2
全面深化运营支撑
和流程，开展多维
度业务画像，实现
深化运营支撑
业务多渠道协同营 销，提升营销效率
多措施并举，拉动成熟增值业务持续、健康发展
完善增值业务评估 体系，定位薄弱环
完善评估机制
节，改善业务短木
板，确保业务量质
并重发展 4
优化商务模式 拓展价值链，携手 运营合作伙伴，打 造多赢商务模式， 整合优质资源
整合相互孤立的业务平台，实现多业务之间的数据共享、将零散业务进 行功能聚合，并为后期的不同业务之间的交叉营销提供支撑平台
运营分析 支撑组
技术平台 支撑组
平台整合
细分用户群
人际传播运营体系
挖掘用户需求
整合内容库
内容整合 支撑组
综综合合提提升升
渗透率
营销管理 支撑组
收入
活跃度
8
人际传播运营的关键环节
运营模式 运营支撑 商务模式 评估机制
3
6
人际传播运营模式的构建思路
运营模式 运营支撑 商务模式 评估机制
深入分析成熟业务在人际传播过程中的各个环节，找到合适的传 播主体，创造恰当的传播场景，精准的投放内容，辅以刺激手 段，掀起成熟业务传播风暴
人人际际传传播播的的环环节节
电话、短信、 彩信……
媒介
朋友、同事、 伴侣…
关系
情感、知识、
资讯… 内容
创新人际传播模式 开展业务深度运营 推动成熟增值业务持续健康增长
中国移动通信集团江苏有限公司 2009年2月
1
目录
1
背景分析
2
成熟业务运营实践
3
运营效果与体会
4
口传流行与创新扩散PPT培训课件
06 案例分析
利用口传流行成功推动创新扩散的案例分析
案例一：特斯拉电动汽车 案例二：星巴克咖啡
特斯拉电动汽车的成功归功于其创新的电池技术和设计 理念，通过口传流行的方式迅速在消费者中扩散，成为 电动汽车市场的领导者。
星巴克咖啡凭借其独特的咖啡口味和品牌文化，通过口 传流行迅速占领市场，成为全球知名的咖啡品牌。
03
创新扩散能够提高口传流行的持续性
随着创新的扩散，人们对该产品或服务的关注度也会持续较长时间，从
而延长了口传流行的持续性。
口传流行与创新扩散的互动关系
口传流行和创新扩散是相互促进的关系
口传流行能够加速和扩大创新扩散的范围，而创新扩散也能够增强和延长口传流 行的效果。
正确利用口传流行和创新扩散的关系
可见性
指一项新事物被广泛宣传和展示的程度。可见性越高，人 们越容易了解和认知新事物，从而影响其接受和采纳新事 物的意愿。
创新扩散的过程
知晓阶段
在这个阶段，人们开始意识到新事物的存 在，并对其产生兴趣和好奇心。
确认阶段
在这个阶段，人们开始对新事物进行评估 和反馈，确认其是否符合自己的期望和需 求，并对其进行调整和改进。
案例分析
某咖啡品牌通过提供优质 咖啡和舒适环境，吸引顾 客口口相传，迅速占领市 场。
产品推广中的口传流行与创新扩散
口传流行
通过提供独特的产品体验， 让消费者成为品牌的忠实 拥趸，并主动传播产品优 点。
创新扩散
不断推出新产品或新功能， 满足消费者不断变化的需 求，提高市场占有率。
案例分析
某智能音箱品牌通过推出 个性化功能和智能推荐算 法，吸引用户尝试并推荐 给朋友。
通过电子邮件传递信息 也是一种常见的口传流
口传流行与创新扩散培训课件
培训课件设计要点
简洁明了
内容简明扼要，重点突出，易于理解和记忆。
图文并茂
使用图像和文字相结合的方式，使课件更具吸引力和可读性。
互动体验
通过互动元素和问答环节，增加参与度和学习效果。
案例分析：成功的口传流行和创新扩散 案例
口碑营销
探讨成功的口碑营销案例，分 析其核心策略和传播途径。
创新扩散实践
研究创新扩散的成功案例，了 解其背后的推动因素和策略。
口传流行与创新扩散培训 课件
在这个培训课件中，我们将探讨口传流行和创新扩散的重要性、流程、策略， 以及如何设计和实施培训课件。通过成功案例分析，我们将总结课程的要点 和评估方法。
口传流行的概念
口传流行是一种通过口头传播的社会现象，它可以迅速扩散和影响大众。了解口传流行的机制和特点有 助于营造有效的传播策略。
创新扩散的意义和重要性
创新扩散是将创新理念和实践传播到更广泛的受众中的过程。了解创新扩散的意义和重要性可以帮助我 们更好地推动社会进步和经济发展。
创新扩散的流程和策略
1
识别创新
了解创新的本质和特点，识别潜在的创新机会。
2
评估创新
评估创新的可行性、价值和潜在的影响。
3
传播创新
选择适当的传播渠道和策略，将创新传播给目标受众。
病毒性视频
通过分析病毒性视频的案例， 探讨其传播机制和成功要素。
培训课件的实施和评估
1
实施课件
有效地传授培训内容，培养学员的口传和创新扩散能力。
评估效果
通过测验、问卷调查等方法评估培训效果和学员的掌握程度。
3
持续改进
根据评估结果，对培训课件进行改进和优化，不断提高培训效果。
人际的传播与沟通教学课件ppt
语言和文化差异
语言和文化差异是导致沟通障碍的重要因素，需 要尊重和理解彼此的文化背景和语言习惯。
缺乏信息和知识
缺乏必要的信息和知识也会导致沟通障碍，需要 加强信息共享和知识传递。
情绪和心理障碍
情绪和心理障碍也会影响沟通效果，需要保持冷 静和理性，避免情绪化。
沟通技巧
言辞礼貌得体
使用言辞礼貌得体可以增强沟通效果，避免引起不必要的冲突和 误解。
02
沟通理论
有效沟通
明确沟通目标
01
在沟通之前，明确沟通的目标和预期结果，有助于使沟通更加
高效和有针对性。
建立信任和尊重
02
在沟通过程中，建立信任和尊重的氛围，有助于减少沟通障碍
，提高沟通效果。
倾听和理解对方
03
在沟通中，积极倾听和理解对方的观点和需求，有助于建立良
好的沟通和合作关系。
沟通障碍
懂得妥协
在处理矛盾和冲突时，要懂得适度 妥协，寻求共同的解决方案，避免 关系受到损害。
04
人际传播实践
面对面交流
直接性
面对面的交流是最直接的人际传 播方式，能够直接传达信息和情 感，有助于建立亲密关系。
即时性
面对面的交流可以实现即时反馈 ，使交流更加顺畅和有效。
非正式性
面对面的交流通常比较轻松和非 正式，有助于建立亲密关系，但 也可能因为语境和情绪的变化而 产生误解。
增强幸福感
良好的人际关系能够增强人的幸福感，让人感受到被爱、被尊重、被支持，从而提升生活 的质量。
建立良好关系技巧
真诚与信任
建立真诚的交往态度，尊重他人， 信任他人，以增进彼此的信任感和 亲近感。
尊重与包容
尊重他人的个性、价值观和信仰， 包容他人的差异和不足，以实现关 系的和谐发展。
语言和文化差异是导致沟通障碍的重要因素，需 要尊重和理解彼此的文化背景和语言习惯。
缺乏信息和知识
缺乏必要的信息和知识也会导致沟通障碍，需要 加强信息共享和知识传递。
情绪和心理障碍
情绪和心理障碍也会影响沟通效果，需要保持冷 静和理性，避免情绪化。
沟通技巧
言辞礼貌得体
使用言辞礼貌得体可以增强沟通效果，避免引起不必要的冲突和 误解。
02
沟通理论
有效沟通
明确沟通目标
01
在沟通之前，明确沟通的目标和预期结果，有助于使沟通更加
高效和有针对性。
建立信任和尊重
02
在沟通过程中，建立信任和尊重的氛围，有助于减少沟通障碍
，提高沟通效果。
倾听和理解对方
03
在沟通中，积极倾听和理解对方的观点和需求，有助于建立良
好的沟通和合作关系。
沟通障碍
懂得妥协
在处理矛盾和冲突时，要懂得适度 妥协，寻求共同的解决方案，避免 关系受到损害。
04
人际传播实践
面对面交流
直接性
面对面的交流是最直接的人际传 播方式，能够直接传达信息和情 感，有助于建立亲密关系。
即时性
面对面的交流可以实现即时反馈 ，使交流更加顺畅和有效。
非正式性
面对面的交流通常比较轻松和非 正式，有助于建立亲密关系，但 也可能因为语境和情绪的变化而 产生误解。
增强幸福感
良好的人际关系能够增强人的幸福感，让人感受到被爱、被尊重、被支持，从而提升生活 的质量。
建立良好关系技巧
真诚与信任
建立真诚的交往态度，尊重他人， 信任他人，以增进彼此的信任感和 亲近感。
尊重与包容
尊重他人的个性、价值观和信仰， 包容他人的差异和不足，以实现关 系的和谐发展。
中国移动业务培训课件
中国移动业务培训课件移动通信技术的发展，推动了中国移动业务的迅速崛起。
中国移动是中国最大的移动通信运营商，拥有庞大的用户群体和广泛的业务覆盖。
为了提高员工对移动业务的了解和操作能力，中国移动制定了专门的培训课件，以帮助员工更好地服务客户。
1. 课程概述本课程旨在介绍中国移动的业务范围和各项基本业务的概况，帮助员工全面了解中国移动的业务特点和服务理念。
通过课程的学习，员工将能够更好地与客户沟通，并提供专业的移动通信服务。
2. 中国移动业务特点2.1 宽带业务宽带业务是中国移动的主要业务之一，包括家庭宽带、企业宽带、校园宽带等。
本课程将详细介绍各类宽带业务的特点和使用方法，并讲解如何解决常见的宽带问题。
2.2 移动电话业务作为移动通信运营商，中国移动的移动电话业务是其最主要的业务之一。
本课程将介绍移动电话业务的发展历程、基本原理以及常见问题的解决方法，帮助员工更好地理解和操作移动电话业务。
2.3 数据业务随着移动通信技术的发展，数据业务在中国移动的业务构成中占据了重要地位。
本课程将重点介绍数据业务的种类、特点以及如何为客户提供优质的数据业务服务。
2.4 增值业务增值业务是中国移动的核心竞争力之一，涵盖了短信、彩信、流量包等。
本课程将详细介绍各类增值业务的特点和使用方法，并分享一些提高增值业务销售额的技巧和策略。
3. 服务理念中国移动始终坚持客户为中心的服务理念，通过提供高品质的服务和创新的产品，赢得了广大客户的信赖和支持。
本课程将介绍中国移动的服务理念和核心价值观，并帮助员工学习如何将服务理念融入日常工作中，提升客户满意度。
4. 培训方法本课程将采用多种培训方法，包括理论授课、案例分析、团队讨论等。
通过多样化的培训方法，员工将能够更全面地了解中国移动的业务，并掌握实际操作技巧。
5. 培训测试为了确保培训效果，本课程将设置培训测试环节，通过测验员工对课程内容的掌握程度。
测试结果将作为评估员工培训成果的依据，并将对后续培训计划进行调整和改进。
人内传播与人际传播PPT课件
人内传播的特点
1、隐蔽性
.
35
2、内动性
.
36
3、短途性
.
37
4、思维性
.
38
5、具有语言传播的特点
.
39
语言传播的基本条件
1、传播者：主我
.
40
2、信息：内储信息
.
41
3、语言：内部语言
.
42
4、接受者：客我
.
43Leabharlann 5、反馈：内省.44
（三）内省式思考
人内传播不是孤立、封闭和绝对的“主观 精神”的活动，而是一个与人的社会实践相联 系的活动，是社会实践和社会关系本质的反映。
.
29
主我
象征符
客我（me)
.
30
自我
“如同冲动与理智互动产生心灵一样， 主我与客我的互动产生自我。而自我的本 质又是通过主我与客我的互动结果——现 实的行动表现出来的。这些行动包括主我 与客我间的对话、谈判等方式。主我提出 要求、愿望，客我对这些加以裁定，哪些 可行，哪些应该中止。”
.
31
（二）自我互动
.
20
2、本质上是对社会实践活动的反应， 具有鲜明的社会性和实践性。
.
21
3、人的意识与思维活动具有鲜明的 社会性和创造性，是对外部世界积极能动 的反应。
.
22
4、人内传播是其他一切传播活动的 基础。
.
23
三、人内传播:社会心理过程
人内传播不仅具有社会性也具有明确 的互动机制。
.
24
（一）米德的主我与客我理论 美－社会心理学家－米德－最早从 传播的角度对人的自我意识及其形成过 程进行系统研究 自我意识对人的行为决 策有重要的影响
移动互联网创新营销PPT课件
移动互联网营销可以通过数据分析和挖掘，了解用户需 求和行为特征，优化营销策略和效果评估。
移动互联网营销的重要性
01
02
03
04
拓展营销渠道
移动互联网的普及和发展，为 品牌拓展了新的营销渠道，提 高了品牌知名度和影响力。
提高营销效果
移动互联网营销可以实现精准 定位和个性化推送，提高营销
效果和转化率。
移动互联网创新营销ppt 课件
• 移动互联网营销概述 • 移动互联网营销策略 • 移动互联网营销工具与技术 • 移动互联网营销案例分析 • 移动互联网营销的挑战与机遇
01
移动互联网营销概述
移动互联网营销的定义与特点
定义：移动互联网营销是指利用移动设备、移动网络和 移动应用等工具，通过各种渠道和方式向目标受众传递 营销信息，实现营销目标的一种新型营销方式。
O2O
线上线下结合是移动互联网营销的重要趋势之一，品牌可以利用移动 设备实现线上线下的无缝对接，提高用户体验和转化率。
数据驱动
数据分析和挖掘是移动互联网营销的核心，品牌可以利用数据优化营 销策略和效果评估，提高营销效果和转化率。
02
移动互联网营销策略
定位与目标受众
定位
明确品牌在移动互联网市场的定位，包括产品定 位、品牌形象定位和市场定位。
移动社交媒体平台
微信、微博、抖音等社交媒体平台
提供用户互动、内容分享和社交网络等功能，是品牌营销的重要渠道。
短视频平台
以短视频为主要内容形式，如快手、抖音等，具有传播速度快、用户粘性高的 特点。
大数据分析与挖掘技术
01
02
03
数据采集
数据清洗和整合
数据分析与挖掘
通过各种渠道收集用户数据，包 括用户行为、偏好、消费习惯等。
移动互联网营销的重要性
01
02
03
04
拓展营销渠道
移动互联网的普及和发展，为 品牌拓展了新的营销渠道，提 高了品牌知名度和影响力。
提高营销效果
移动互联网营销可以实现精准 定位和个性化推送，提高营销
效果和转化率。
移动互联网创新营销ppt 课件
• 移动互联网营销概述 • 移动互联网营销策略 • 移动互联网营销工具与技术 • 移动互联网营销案例分析 • 移动互联网营销的挑战与机遇
01
移动互联网营销概述
移动互联网营销的定义与特点
定义：移动互联网营销是指利用移动设备、移动网络和 移动应用等工具，通过各种渠道和方式向目标受众传递 营销信息，实现营销目标的一种新型营销方式。
O2O
线上线下结合是移动互联网营销的重要趋势之一，品牌可以利用移动 设备实现线上线下的无缝对接，提高用户体验和转化率。
数据驱动
数据分析和挖掘是移动互联网营销的核心，品牌可以利用数据优化营 销策略和效果评估，提高营销效果和转化率。
02
移动互联网营销策略
定位与目标受众
定位
明确品牌在移动互联网市场的定位，包括产品定 位、品牌形象定位和市场定位。
移动社交媒体平台
微信、微博、抖音等社交媒体平台
提供用户互动、内容分享和社交网络等功能，是品牌营销的重要渠道。
短视频平台
以短视频为主要内容形式，如快手、抖音等，具有传播速度快、用户粘性高的 特点。
大数据分析与挖掘技术
01
02
03
数据采集
数据清洗和整合
数据分析与挖掘
通过各种渠道收集用户数据，包 括用户行为、偏好、消费习惯等。
中国移动全业务运营策略(ppt 35页)
16
2
主要 困扰
5
34
\
\
全 国 级 省 市 级 活 动 载 体
技平 术台
业 务
移动之日活动
丰
各类中央级的媒体／社团／组织／载体等
中研博峰 - 整合咨询服务专家 2
全业务运营策略研讨
进入全业务运营时代，中国移动保持市场领先的优势将面临多种挑战 ---竞争挑战
竞争挑战 中国移动能否找到市场狙击的有效手段？
全业务 运营
融合挑战
中国移动能否顺应产业融合的趋势？
运营挑战
中国移动能否建立面向未来的运营模式？
中研博峰 - 整合咨询服务专家 3
中研博峰 - 整合咨询服务专家 8
全业务运营策略研讨
进入全业务运营时代，中国移动保持市场领先的优势将面临多种挑战 ---融合挑战
竞争挑战
中国移动能否找到市场狙击的有效手段？
全业务 运营
融合挑战 中国移动能否顺应产业融合的趋势？
运营挑战
中国移动能否建立面向未来的运营模式？
中研博峰 - 整合咨询服务专家 9
他们还引入了各种技术标准，借此成为更有竞争力的全业务运营商
利用网络技术实现一体化 - 对中国移动的关键启示
范例：沃达丰（Vodafone）
形势 ● 由于移动客户ARPU下滑带来了压力，Vodafone
决定考虑进入宽带网络市场
描述 ● 与公司多个宽带服务发展目标区域内的固网运营商
构建合作伙伴关系 ● 开始采用一些诸如IM一类的流行移动应用程序，能
● 成功的全业务运营商开发了专属整合产品，让客户能 够选取两个或多个捆绑服务
● 最受欢迎的定价模式为固定费率，提供一系列服务而 每个月只征收固定费用
2
主要 困扰
5
34
\
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全 国 级 省 市 级 活 动 载 体
技平 术台
业 务
移动之日活动
丰
各类中央级的媒体／社团／组织／载体等
中研博峰 - 整合咨询服务专家 2
全业务运营策略研讨
进入全业务运营时代，中国移动保持市场领先的优势将面临多种挑战 ---竞争挑战
竞争挑战 中国移动能否找到市场狙击的有效手段？
全业务 运营
融合挑战
中国移动能否顺应产业融合的趋势？
运营挑战
中国移动能否建立面向未来的运营模式？
中研博峰 - 整合咨询服务专家 3
中研博峰 - 整合咨询服务专家 8
全业务运营策略研讨
进入全业务运营时代，中国移动保持市场领先的优势将面临多种挑战 ---融合挑战
竞争挑战
中国移动能否找到市场狙击的有效手段？
全业务 运营
融合挑战 中国移动能否顺应产业融合的趋势？
运营挑战
中国移动能否建立面向未来的运营模式？
中研博峰 - 整合咨询服务专家 9
他们还引入了各种技术标准，借此成为更有竞争力的全业务运营商
利用网络技术实现一体化 - 对中国移动的关键启示
范例：沃达丰（Vodafone）
形势 ● 由于移动客户ARPU下滑带来了压力，Vodafone
决定考虑进入宽带网络市场
描述 ● 与公司多个宽带服务发展目标区域内的固网运营商
构建合作伙伴关系 ● 开始采用一些诸如IM一类的流行移动应用程序，能
● 成功的全业务运营商开发了专属整合产品，让客户能 够选取两个或多个捆绑服务
● 最受欢迎的定价模式为固定费率，提供一系列服务而 每个月只征收固定费用
江苏移动2010年度企业品牌传播思路(1)
新知工程 展示移动新貌，宣传移动新服务，普及3G新业务
焦点工程
关注社会热点：围绕就业、教育、世博会等社会热点，整合动感地带、 12580求职通、大学生足球联赛等活动开展整合宣传
关怀工程
关怀百姓生活：整合全球通、神州行、12580与省总工会、省妇联等活动 充分展现移动为打造新江苏，改善百姓生活而做的努力
规模·增长
大网体现在用户规模 的大： 用户多，可供每个用 户选择的优惠圈子也 就越广，消费者可以 随心所欲的构筑自己 的通话优惠圈
时间·积累
大网体现时间的价 值： 建网时间最早，用 户使用时间最久， 能得到的优惠也就 越多
补贴·丰厚
大网体现客户回馈 的丰厚： 大网络才有客户回 馈的资本，才能让 更多的客户享受到 丰厚的补贴
八、新业务类 G3魔方－商务类（手机冲浪、号簿管家、手机报） G3魔方－娱乐类（无线音乐、手机游戏、手机视 频、手机地图） G3魔方－沟通类（飞信、139邮箱） 前沿产品－（如：mobile market、139说客、手 机阅读、手机支付） 12580－商旅类（订机票、订酒店） 12580－其他定购业务（如：订演出票、年货、订 大闸蟹等） 12580－查询类（如：查询餐饮、公交、天气等） 12580－资讯类（如：小贴示、玫瑰空间、英语天 地、生活播报） 12580－求职类（求职通） 12580－秘书类（秘书服务） 12580－联盟商户
活动
快乐世博行
与省总工会联合开展系列活动 与省妇联开展的系列 活动
动力100品牌宣传、电子政务普及、中小集团“深耕工程”、百万中小企业信息 化体验计划 、农村信息化等
传播主线二：大网才有大优惠Fra bibliotek解读大网背后的优势
业务·覆盖
大网体现在业务覆盖 人群的广： 集团v网、校园网、 亲情号码适合各类人 群的需要，让全网用 户都能享受到优惠
中国移动集客业务互联网传播思路(ppt 135页)
文件上传下载（不包含音乐、影视下载）32.9% 网络游戏26.6% 网上校友录 25.6% 博客（Blog，网络日志） 25.3% 网络购物23.6% 网上招聘20.8% 网络聊天室20.8% 个人主页空间 20.3%
80%
60% 46%
40%
20% 15.2%
0% 网络求职
生活助手类网络应用使用率
信息部/IT部/行政 部主管
决策者
精神感受：对新事物好奇心较强 沟通效率：同事之间、圈子内提高沟通效率 降低资费 工作效率：工作更轻松
提高工作效率：厌恶繁琐、重复；喜欢简洁、 问题一站式解决
提高系统管理效率：移动、集成、自动是 信息化项目管理人员的普遍需求
运营优化：优化运作流程，加速信息传递 成本控制：降低信息传递的时间和费用成本 客户管理：拉近与客户的距离，随时随地沟 通，营销服务方式创新
终需求者
核心基础
专业职能部 门主管/关键
员工
受 众
范
围
内部信息化 管理部门
集客业务最终 实施和管理者
业务推广的 直接对象
信息部/IT部/ 行政部
由 大
到
小
有资金有权力 的企业领导
决策者
目标用户基本概况
以男性为主，决策者年龄 集中在25-44岁，使用者年 龄集中在25-54岁之间 决策者学历较高，以大专 以上的为主，而使用者的学 历高中者居多
1) 电信：战略转型、“七项服务”、不惜代价抢夺主导地位、巩固集团优势； 2) 联通：“三大蓝图”、低资费、CDMA1X无线宽带攻势； 3) 发展趋势：
移动从个人向集团延伸，利用个人优势； 电信从集团向个人延伸，利用集团优势；
国外信息： 移动信息化发展方向举例－－Vodafone Mobile Plus
中国移动手机报创新渠道运营模式(ppt 37)
✓咨询与开通设置关键环节脱钩，影响业务核心价值的体现；
✓手机报客户的目标模糊导致客户的满意度下降.退订率增大。据统计，手机报客户的 退订率在30%以上，主要原因是缺乏有效渠道获取想要的信息；
SWOT分析——手机报营销诊断
上半年我们主要通过外呼，对用户进行空中营销，用户感知度及营销效果不理想，对 此我们通过SWOT分析，对南平手机报市场进行整体“扫描”：
实体渠道——创建菜单式推荐体系
✓业务推荐菜单，让客户进一步查询了解手机报产品卖点、详细功能、资费 标准、操作方法，对营业员面对面营销做有效沟通！ ✓渠道开通表，让渠道员工对业务知识和所获利益一目了然地，提升积极性。
实体渠道——构建客户需求资源体系
营业前台
观察 交谈
主动营销系统
营业员通过观察与交谈进行用户 特征识别
南
成矛盾。
平 手
业务受理及推广渠道局限，呼吁渠道的新拓展
机
✓我公司调查发现，市场尚处于产品认知阶段，仍然有很多潜在客户对手机报有兴趣但
报
不知道如何开通或由于各种原因没有开通；
发
展
✓现有主要业务受理渠道12580、营业厅、群发宣传均在不同程度上存在弊端；
现
状
业务价值链长期脱节，用户使用感受差，退订率高
Strengths（优势）
Weaknesses（劣势）
✓ 手机报信息来源快速、便捷，信息保 存在手机中，随时可进行查阅；
✓ 南平移动84万多客户规模以及良好的 企业形象，为手机报发展提供了有力的 承载体；
✓ 06年我公司“彩信帮教”、“彩信新 应用”等营销活动为手机报消费习惯起 到市场前期培育的效果；
选择偏好－对娱乐性强、有应用价值的手机报有较明显的偏好； 业务感知－可选产品不直观，展示单一，内容偏少，没有现场感 知； 价格竞争－用户对价格较敏感，营业厅、渠道产品定价无特别优 势；
江苏移动省公司宣传工作专题汇报35页PPT
1、不要轻言放弃，否则对不起自己。
2、要冒一次险!整个生命就是一场冒险。走得最远的人，常是愿意 去做，并愿意去冒险的人。“稳妥”之船，从未能从岸边走远。-戴尔．，喝起来是苦涩的，回味起来却有 久久不会退去的余香。
江苏移动省公司宣传工作专题汇报 4、守业的最好办法就是不断的发展。 5、当爱不能完美，我宁愿选择无悔，不管来生多么美丽，我不愿失 去今生对你的记忆，我不求天长地久的美景，我只要生生世世的轮 回里有你。
31、只有永远躺在泥坑里的人，才不会再掉进坑里。——黑格尔 32、希望的灯一旦熄灭，生活刹那间变成了一片黑暗。——普列姆昌德 33、希望是人生的乳母。——科策布 34、形成天才的决定因素应该是勤奋。——郭沫若 35、学到很多东西的诀窍，就是一下子不要学很多。——洛克
2、要冒一次险!整个生命就是一场冒险。走得最远的人，常是愿意 去做，并愿意去冒险的人。“稳妥”之船，从未能从岸边走远。-戴尔．，喝起来是苦涩的，回味起来却有 久久不会退去的余香。
江苏移动省公司宣传工作专题汇报 4、守业的最好办法就是不断的发展。 5、当爱不能完美，我宁愿选择无悔，不管来生多么美丽，我不愿失 去今生对你的记忆，我不求天长地久的美景，我只要生生世世的轮 回里有你。
31、只有永远躺在泥坑里的人，才不会再掉进坑里。——黑格尔 32、希望的灯一旦熄灭，生活刹那间变成了一片黑暗。——普列姆昌德 33、希望是人生的乳母。——科策布 34、形成天才的决定因素应该是勤奋。——郭沫若 35、学到很多东西的诀窍，就是一下子不要学很多。——洛克
江苏移动-创新人际传播模式开展业务深度运营共38页文档
WAP人均通信量（MB） WAP用户普及率
彩信人均使用量（条） 彩信普及率
2019 2019
2019 2019
2019 2019 2019 2019
目录
1
背景分析
2
成熟业务运营实践
3
运营效果与体会
4
下一步工作思考
5
成熟业务运营思路
根据人际传播特 点，建立基于用 户圈的人际传播 运营模式，促进 用户自传播
挖掘用户的兴趣爱好，在合适的场景下对业务进行交
叉营销合适的方法源自 奥运传火炬: 400万人参与彩信转 发 转发新年祝福:700万人次彩信转发
分析活动效果 挖掘用户欲望
种子短信新春祝福:转发8000万次
将合适的内容 在合适的时机 发给合适的人
合适的方式 喜好渠道分析 针对性的推送
合适的时间 掌握用户行为 进行精准推送
12
全面深化运营支撑 和流程，开展多维 度业务画像，实现 业务多渠道协同营 销，提升营销效率
多措施并举，拉动成熟增值业务持续、健康发展
完善增值业务评估 体系，定位薄弱环 节，改善业务短木 板，确保业务量质 并重发展
43
拓展价值链，携 手运营合作伙伴， 打造多赢商务模 式，整合优质资 源
人际传播运营模式的构建思路
分享快乐
人际传播的目的
7
人际传播运营模式的构建目标
运营模式 运营支撑 商务模式 评估机制
构建 目标
用户内容聚合 业务平台整合
细分用户群、内容聚合圈，找到用户与用户之间、用户与内容之间的关 联性，建立用户内容分析模型，为业务发展提供数据支撑
整合相互孤立的业务平台，实现多业务之间的数据共享、将零散业务进 行功能聚合，并为后期的不同业务之间的交叉营销提供支撑平台
彩信人均使用量（条） 彩信普及率
2019 2019
2019 2019
2019 2019 2019 2019
目录
1
背景分析
2
成熟业务运营实践
3
运营效果与体会
4
下一步工作思考
5
成熟业务运营思路
根据人际传播特 点，建立基于用 户圈的人际传播 运营模式，促进 用户自传播
挖掘用户的兴趣爱好，在合适的场景下对业务进行交
叉营销合适的方法源自 奥运传火炬: 400万人参与彩信转 发 转发新年祝福:700万人次彩信转发
分析活动效果 挖掘用户欲望
种子短信新春祝福:转发8000万次
将合适的内容 在合适的时机 发给合适的人
合适的方式 喜好渠道分析 针对性的推送
合适的时间 掌握用户行为 进行精准推送
12
全面深化运营支撑 和流程，开展多维 度业务画像，实现 业务多渠道协同营 销，提升营销效率
多措施并举，拉动成熟增值业务持续、健康发展
完善增值业务评估 体系，定位薄弱环 节，改善业务短木 板，确保业务量质 并重发展
43
拓展价值链，携 手运营合作伙伴， 打造多赢商务模 式，整合优质资 源
人际传播运营模式的构建思路
分享快乐
人际传播的目的
7
人际传播运营模式的构建目标
运营模式 运营支撑 商务模式 评估机制
构建 目标
用户内容聚合 业务平台整合
细分用户群、内容聚合圈，找到用户与用户之间、用户与内容之间的关 联性，建立用户内容分析模型，为业务发展提供数据支撑
整合相互孤立的业务平台，实现多业务之间的数据共享、将零散业务进 行功能聚合，并为后期的不同业务之间的交叉营销提供支撑平台
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点对点短信户均条数 点对点短信普及率
彩铃用户普及率较高，但用 户活跃度还不高
彩铃用户普及率 彩铃用户活跃度
2007 2008
2007 2008
20072008 2007 2008
WAP人均流量还不高，用户
彩信人均使用量以及彩信普
可通过对成熟普业及务率还深有耕提升细空作间、深度运营及，率均激较发低
、挖掘业务潜力，实现持续健康增长
作为过去拉动增 值业务收入快速 增长的主力军， 短信、彩铃、 WAP 、彩信等 成熟业务增长趋 缓
近年来新推业务 还处于成长期， 收入尚未形成规 模，增值业务增 收压力较大
目分析和思考
前 各 项 成 熟 增 值 业 务 渗 透 率 、 使 用 量 、 活 跃 度 有
点对点短信户均条数和短信普 及率已较高，但还有提升空间
WAP人均通信量（MB） WAP用户普及率
彩信人均使用量（条） 彩信普及率
20072008
20072008
2007 2008 2007 2008
目录
1
背景分析
2
成熟业务运营实践
3
运营效果与体会
4
下一步工作思考
5
成熟业务运营思路
根据人际传播特 点，建立基于用 户圈的人际传播 运营模式，促进 用户自传播
12
全面深化运营支撑 和流程，开展多维 度业务画像，实现 业务多渠道协同营 销，提升营销效率
多措施并举，拉动成熟增值业务持续、健康发展
完善增值业务评估 体系，定位薄弱环 节，改善业务短木 板，确保业务量质 并重发展
43
拓展价值链，携手 运营合作伙伴，打 造多赢商务模式， 整合优质资源
人际传播运营模式的构建思路
挖掘用户的兴趣爱好，在合适的场景下对业务进行交
叉营销
➢ 奥运传火炬: 400万人参与彩信转发
合适的方法
➢ 转发新年祝福:700万人次彩信转发
分析活动效果 挖掘用户欲望
➢ 种子短信新春祝福:转发8000万次
将合适的内容 在合适的时机 发给合适的人
合适的方式 喜好渠道分析 针对性的推送
合适的时间 掌握用户行为 进行精准推送
创新人际传播模式 开展业务深度运营 推动成熟增值业务持续健康增长
中国移动通信集团江苏有限公司 2009年2月
1
目录
1
背景分析
2
成熟业务运营实践
3
运营效果与体会
4
下一步工作思考
2
当前增值业务发展中存在的问题
随着普及率不断提高，移动增值业务也历经了萌芽和起步 阶段，增值业务收入高速增长，占比超过30%，然而，在 经过几年高速发展后，收入增幅开始放缓
➢ 短信 ➢ WAP ➢ …… ➢ 彩信 ➢ 语音
➢ 工作日高峰 ➢ 节日高峰 ➢ 周末高峰 ➢ ……
通过人际传播运营，推动各业务协同发展
运营模式 运营支撑 商务模式 评估机制
应用由浅（短彩信）入深，挖掘运营数据模型，掌握社会群体需求， 复用到各业务线，打通各业务间的联系，形成立体化的人际传播体系
发送方
俏也不争春， 只把春来报， 待到山花烂漫 时，她在丛中 笑。
接收方支持彩信
接收 方
人际传播运营模式应用——彩信业务线
运营模式 运营支撑 商务模式 评估机制
客户已有业 务需求
挖掘、引导 客户需求
其他
手机游戏 彩铃
飞信 业务线融合
பைடு நூலகம்
139邮箱
WAP业务
动感短信
MMS
短信小贴士
手机动漫
彩信 连连发
彩铃 连连发
SMS
短信
连连发
1月
3月
5月
6月
8月 11月
12月
以短信为基础，多业务复用，协同发展
人际传播运营模式应用——短信业务线
“内容+激励”方式运营
短信连连发业务
跟踪用户 传播轨迹
掌握用户的兴趣圈 掌握用户的行为圈
寻找这些人的 行为习惯
达成
传播风暴
关键环节
找对人
•业务的使用对象 •业务的传播对象
找对内容 激发潜在需求
•情感表达 •知识 •资讯 •……
•传播时间 •传播方式 •……
关键点1：找对人—找寻用户人际圈
运营模式 运营支撑 商务模式 评估机制
找寻目的：为运营做准备，实现从“产品为中心运营”到“用户 为中心运营”的转变
分享快乐
人际传播的目的
7
人际传播运营模式的构建目标
运营模式 运营支撑 商务模式 评估机制
构建 目标
用户内容聚合 业务平台整合
细分用户群、内容聚合圈，找到用户与用户之间、用户与内容之间的关 联性，建立用户内容分析模型，为业务发展提供数据支撑
整合相互孤立的业务平台，实现多业务之间的数据共享、将零散业务进 行功能聚合，并为后期的不同业务之间的交叉营销提供支撑平台
业务规则 用户人际圈
商务模式 多方共赢
运营模式 运营支撑 商务模式 评估机制
内容主动 提供方式
营销模式 需求区分
短信小贴士业务
业务特点：内容丰富、实用性强 •业务种类：健康、美食、职场、 财经、家居、幽默、惠农 •业务形式：每天主动PUSH，用 户可自欣赏也可传播
七彩短信业务
14
对普通文字自动进行匹配，生成彩色图形并辅以 背景图片，方便使用
运营模式 运营支撑 商务模式 评估机制
深入分析成熟业务在人际传播过程中的各个环节，找到合适的传 播主体，创造恰当的传播场景，精准的投放内容，辅以刺激手段， 掀起成熟业务传播风暴
人际传播的环节
电话、短信、 彩信……
媒介
朋友、同事、 伴侣…
关系
情感、知识、
资讯… 内容
移动性
个人性 即时性
移动增值业务
沟通信息 联络感情
A君的社交圈
与A君有直接或间接 联系的人
A君的兴趣圈
与A君有相同喜好的人
A君
增值业务活跃用户
A君的行为圈
与A君有相同习惯的人 （时间、点播、上传）
关键点2：找对内容—找寻用户“内容圈”
运营模式 运营支撑 商务模式 评估机制
为内容整合提供依据，找到最贴近潮流和用户需求的内容
知识需求
信息获取
调研
分析
情感需求
运营分析 支撑组
技术平台 支撑组
平台整合
细分用户群
人际传播运营体系
挖掘用户需求
整合内容库
内容整合 支撑组
综合提升
渗透率
营销管理 支撑组
收入
活跃度
8
人际传播运营的关键环节
运营模式 运营支撑 商务模式 评估机制
找到人
分析
找到人周围 的圈子
创造
寻找这些人感 兴趣内容
运用
人际传播各环节 主体、场景、内容
刺激手段
感情交流 焦点小组座谈
DATA MINING
扫描
话单文本挖掘
媒体持续监测
热点 话题
优秀 内容
CP合作
UGC模式 用户原创
高转性 情感
实时性强 直白性
内容模型库
关键点3：投其所好，适时激发潜在需求
运营模式 运营支撑 商务模式 评估机制
在适当的时机和场景，用最合适的方式，将合适的内 容推送给用户，刺激其传播的欲望
彩铃用户普及率较高，但用 户活跃度还不高
彩铃用户普及率 彩铃用户活跃度
2007 2008
2007 2008
20072008 2007 2008
WAP人均流量还不高，用户
彩信人均使用量以及彩信普
可通过对成熟普业及务率还深有耕提升细空作间、深度运营及，率均激较发低
、挖掘业务潜力，实现持续健康增长
作为过去拉动增 值业务收入快速 增长的主力军， 短信、彩铃、 WAP 、彩信等 成熟业务增长趋 缓
近年来新推业务 还处于成长期， 收入尚未形成规 模，增值业务增 收压力较大
目分析和思考
前 各 项 成 熟 增 值 业 务 渗 透 率 、 使 用 量 、 活 跃 度 有
点对点短信户均条数和短信普 及率已较高，但还有提升空间
WAP人均通信量（MB） WAP用户普及率
彩信人均使用量（条） 彩信普及率
20072008
20072008
2007 2008 2007 2008
目录
1
背景分析
2
成熟业务运营实践
3
运营效果与体会
4
下一步工作思考
5
成熟业务运营思路
根据人际传播特 点，建立基于用 户圈的人际传播 运营模式，促进 用户自传播
12
全面深化运营支撑 和流程，开展多维 度业务画像，实现 业务多渠道协同营 销，提升营销效率
多措施并举，拉动成熟增值业务持续、健康发展
完善增值业务评估 体系，定位薄弱环 节，改善业务短木 板，确保业务量质 并重发展
43
拓展价值链，携手 运营合作伙伴，打 造多赢商务模式， 整合优质资源
人际传播运营模式的构建思路
挖掘用户的兴趣爱好，在合适的场景下对业务进行交
叉营销
➢ 奥运传火炬: 400万人参与彩信转发
合适的方法
➢ 转发新年祝福:700万人次彩信转发
分析活动效果 挖掘用户欲望
➢ 种子短信新春祝福:转发8000万次
将合适的内容 在合适的时机 发给合适的人
合适的方式 喜好渠道分析 针对性的推送
合适的时间 掌握用户行为 进行精准推送
创新人际传播模式 开展业务深度运营 推动成熟增值业务持续健康增长
中国移动通信集团江苏有限公司 2009年2月
1
目录
1
背景分析
2
成熟业务运营实践
3
运营效果与体会
4
下一步工作思考
2
当前增值业务发展中存在的问题
随着普及率不断提高，移动增值业务也历经了萌芽和起步 阶段，增值业务收入高速增长，占比超过30%，然而，在 经过几年高速发展后，收入增幅开始放缓
➢ 短信 ➢ WAP ➢ …… ➢ 彩信 ➢ 语音
➢ 工作日高峰 ➢ 节日高峰 ➢ 周末高峰 ➢ ……
通过人际传播运营，推动各业务协同发展
运营模式 运营支撑 商务模式 评估机制
应用由浅（短彩信）入深，挖掘运营数据模型，掌握社会群体需求， 复用到各业务线，打通各业务间的联系，形成立体化的人际传播体系
发送方
俏也不争春， 只把春来报， 待到山花烂漫 时，她在丛中 笑。
接收方支持彩信
接收 方
人际传播运营模式应用——彩信业务线
运营模式 运营支撑 商务模式 评估机制
客户已有业 务需求
挖掘、引导 客户需求
其他
手机游戏 彩铃
飞信 业务线融合
பைடு நூலகம்
139邮箱
WAP业务
动感短信
MMS
短信小贴士
手机动漫
彩信 连连发
彩铃 连连发
SMS
短信
连连发
1月
3月
5月
6月
8月 11月
12月
以短信为基础，多业务复用，协同发展
人际传播运营模式应用——短信业务线
“内容+激励”方式运营
短信连连发业务
跟踪用户 传播轨迹
掌握用户的兴趣圈 掌握用户的行为圈
寻找这些人的 行为习惯
达成
传播风暴
关键环节
找对人
•业务的使用对象 •业务的传播对象
找对内容 激发潜在需求
•情感表达 •知识 •资讯 •……
•传播时间 •传播方式 •……
关键点1：找对人—找寻用户人际圈
运营模式 运营支撑 商务模式 评估机制
找寻目的：为运营做准备，实现从“产品为中心运营”到“用户 为中心运营”的转变
分享快乐
人际传播的目的
7
人际传播运营模式的构建目标
运营模式 运营支撑 商务模式 评估机制
构建 目标
用户内容聚合 业务平台整合
细分用户群、内容聚合圈，找到用户与用户之间、用户与内容之间的关 联性，建立用户内容分析模型，为业务发展提供数据支撑
整合相互孤立的业务平台，实现多业务之间的数据共享、将零散业务进 行功能聚合，并为后期的不同业务之间的交叉营销提供支撑平台
业务规则 用户人际圈
商务模式 多方共赢
运营模式 运营支撑 商务模式 评估机制
内容主动 提供方式
营销模式 需求区分
短信小贴士业务
业务特点：内容丰富、实用性强 •业务种类：健康、美食、职场、 财经、家居、幽默、惠农 •业务形式：每天主动PUSH，用 户可自欣赏也可传播
七彩短信业务
14
对普通文字自动进行匹配，生成彩色图形并辅以 背景图片，方便使用
运营模式 运营支撑 商务模式 评估机制
深入分析成熟业务在人际传播过程中的各个环节，找到合适的传 播主体，创造恰当的传播场景，精准的投放内容，辅以刺激手段， 掀起成熟业务传播风暴
人际传播的环节
电话、短信、 彩信……
媒介
朋友、同事、 伴侣…
关系
情感、知识、
资讯… 内容
移动性
个人性 即时性
移动增值业务
沟通信息 联络感情
A君的社交圈
与A君有直接或间接 联系的人
A君的兴趣圈
与A君有相同喜好的人
A君
增值业务活跃用户
A君的行为圈
与A君有相同习惯的人 （时间、点播、上传）
关键点2：找对内容—找寻用户“内容圈”
运营模式 运营支撑 商务模式 评估机制
为内容整合提供依据，找到最贴近潮流和用户需求的内容
知识需求
信息获取
调研
分析
情感需求
运营分析 支撑组
技术平台 支撑组
平台整合
细分用户群
人际传播运营体系
挖掘用户需求
整合内容库
内容整合 支撑组
综合提升
渗透率
营销管理 支撑组
收入
活跃度
8
人际传播运营的关键环节
运营模式 运营支撑 商务模式 评估机制
找到人
分析
找到人周围 的圈子
创造
寻找这些人感 兴趣内容
运用
人际传播各环节 主体、场景、内容
刺激手段
感情交流 焦点小组座谈
DATA MINING
扫描
话单文本挖掘
媒体持续监测
热点 话题
优秀 内容
CP合作
UGC模式 用户原创
高转性 情感
实时性强 直白性
内容模型库
关键点3：投其所好，适时激发潜在需求
运营模式 运营支撑 商务模式 评估机制
在适当的时机和场景，用最合适的方式，将合适的内 容推送给用户，刺激其传播的欲望