最新腾讯企业邮箱常见问题整理

1群发助手

问题1 ：群发助手介绍

群发助手是为腾讯企业邮箱的收费用户开放的服务，允许并帮助用户向其企业客户、网站会员等合法收件人批量发送电子邮件。

1、服务方式

1） Web方式：适用于用于发送通知信、推广信、订阅信、邀请信等有预先定制收件人列表、邮件内容固定的资讯类邮件。只需要定制邮件样本，上传收件人列表，通过审核后，由系统自动安排发送。

2）Smtp方式：适用于发送注册确认信、密码找回信等没有预先定制收件人列表、邮件内容包含变量的系统邮件。只需要定制邮件样本，通过审核后，根据具体收件人需要通过客户端实时向SMTP服务发起发信请求即可。

2、初始日发信量

收费版试用：50封

正式收费版用户：1000封

3、信誉度评估

腾讯公司有权在不篡改用户原邮件的情况下，在其邮件中加入邮件来源声明及举报拒收入口，收集收件人对于所收到邮件的投诉反馈（包括但不限于：虚假收件人、拒收、举报、设置黑名单），作为对企业使用群发助手的信誉度评估。

注：腾讯公司有权根据其信誉度动态地上下调整每日最大发信量限制，且不需对用户或第三方承担任何责任。

腾讯针对群发助手问题的回复：

群发助手的数量升降问题，已经不会做具体的解释。

建议参照以下回复客户：

1 、网页上每封信的质量的评语，比如较好之类，这个只是供参考的，并不是很准确的，客户调整发信量是根据反垃圾系统综合评分的，可能出现网页显示的发信质量评价较好，但是客户的发信质量在反垃圾系统实际上是被评为一般的情况。

2 、群发助手的升降量的规则，与渠道经理确认过，后续我们不再具体解释了。

问题2：关于群发助手添加附件的操作流程：

1、在自己的成员邮箱将要群发的邮件编辑好，附件以超大附件的方式添加，邮件编辑好后，将该邮件发送给自己；

2、在自己邮箱的已发送找到编辑好的那封邮件，将邮件的eml文件导出；

3、登录管理员账号--增值服务--群发助手--web方式--我的邮件，将从成员邮箱已发送导出的eml原文导入到群发助手即可。

注：需要以超大附件的方式添加附件！

问题3：关于群发助手添加图片的操作流程

群发助手发送图片，需使用外链图片。

1、获取图片的地址；

2、群发助手—web方式—我的邮件—文字格式—上传照片—输入地址—立即插入

3、添加图片的过程完成。

注：若要通过图片链接固定网址，需增加如下操作：

1）在添加好图片的基础上，点击文字格式--

2）切换到编辑界面，你会看到以下格式的一段代码：，在此地址前加入以下代码：，在此地址后加入以下代码：。

3）编辑好后，返回“可视化编辑”，点击下一步，继续后面的操作即可。

2 邮箱搬家问题

问题1：

搬家是否要在切换mx记录之前？

怎么实现历史邮件能搬家到腾讯企业邮，又不会丢失其他人发给旧邮箱账号的新邮件？

回答：邮箱搬家其实只与旧邮件提供商的账号的pop/imap服务有没停止有关系，只要该账号在旧邮件提供商那边的pop/imap服务还开启，就可以进行搬家。这个与mx记录是否在腾讯企业邮还是在旧邮件提供商那里没有关系，mx记录是决定该域名的邮件要投递到哪个邮件提供商的。

正确的无缝搬家的顺序应该是：

（1）首先在企业邮管理员后台创建跟之前旧运营商同样的成员邮箱的账号，然后将mx 记录指向腾讯（mx记录没有生效之前是没有邮箱搬家功能的入口的）。

（2）启动邮箱搬家即可。

上边两个步骤可以保证客户的邮件是不会丢失的，假设客户是在2012年11月15日开始将mx记录指向腾讯，则客户旧的邮件可以通过邮箱搬家的功能搬家过来，新的发往这个域名的邮件，因为mx记录已经指向了腾讯企业邮，因此新邮件会发送到腾讯企业邮的服务器，也不会丢失。

问题2：邮箱搬家的的流程是怎样的？

回答：搬家流程如下

1、联系原邮箱系统管理员或邮件系统提供商，确定服务器的地址、端口，是否使用SSL，支持的协议POP/IMAP。

2、通过客户端工具（如foxmail），检测原有邮件系统服务是否正常。

根据1确定的服务器配置，设置客户端，检测是否能够正常连接服务器并获取邮件。

3、在腾讯管理端创建成员帐号。

4、配置域名的MX记录，指向腾讯的企业邮箱。

5、在管理端启动搬家。

6、成员登录邮箱，启动搬家。如遇到无法登录类似的问题，请按照步骤1、2检查。

问题3：邮箱搬家出现问题的常见解决办法？

回答：如果邮箱搬家失败，强烈建议使用以下通用解决办法进行初步分析解决：

即使用foxmail或其他客户端，添加一个旧邮箱成员的邮箱账号，看foxmail能否正常收取旧邮件到本地。

这里注意几点：

（1）这里是用于测试旧邮件账号是否有误，因此成员邮箱账号密码都填上旧邮件提供商

（2）的账号跟密码。

（3）收件服务器请填入邮箱搬家时在管理员后台输入的收件服务器地址，发件服务器可以随便填一个可以验证通过的即可。

（4）选择与邮箱搬家相同的pop/imap方式。

尝试看能不能收取对方的邮件，如果不能收取邮件，那就说明搬家出现的问题是与腾讯企业邮的搬家程序没有关系的，很有可能是对方旧邮件提供商方面的问题。

可能原因有旧邮件提供商已经停止了这个域名的pop/imap服务，或者旧邮件提供商提供的收件服务器地址有误，或者该成员的pop/imap服务没有开启等原因。

问题4：企业邮箱搬家有部分成员无法成功搬家，提示“很遗憾，搬家出错了，原因是旧账号登录失败”，这种是什么原因导致？

回答：1. 用户的原邮箱的成员账号设置停用了imap/POP。

2. 用户帐号密码错误。

3. 如果其他邮箱账户都出现这类错误，那么很可能是管理端设置对方服务器地址有误。

或者原有邮件系统无法连接。

问题5：使用pop搬家与使用imap搬家各自能搬取对方哪些文件夹？

回答：Pop搬家，一般能搬取收件箱，pop搬家不支持搬取自定义文件夹。

Imap搬家，一般能收取收件箱、发件箱、垃圾箱这几个标准的文件夹，也支持搬取

自定义文件夹（其中自定义文件夹的搬取与旧邮件提供商的具体实现有关系，不能保证百分之百能搬取成功，一般的都是可以搬取的）。

建议使用imap方式进行搬家。

问题6：搬家失败后，成员怎么自己重新启动搬家，成员重新启动搬家后，之前收取的旧邮件会不会重新收取？

回答：搬家失败后成员可以在“自助查询-》搬家查询”处重新启动搬家，重新启动搬家后，已经搬家的邮件是不会重新搬取的。

问题7：如果有成员搬家后，发现有部分邮件无法搬取过来，应该如何解决？

回答：建议参照问题2的解决办法，配置该成员账号在客户端收取，看能否全部收取下来，如果能全部收取下来，可以参照问题6，重新启动搬家试试。

问题8：我申请了新的域名，想从老域名搬邮件到腾讯的新企业邮箱，怎么办？

回答：这种跨域名搬家的情况需要注意两点：

a) 在管理端启动邮箱搬家的时候，在搬家过程中选择对方服务器类型的时候，选择“其他邮箱”，通过手动指定对方服务器IP, 端口，协议（ IMAP/POP）.

b) 在成员启动搬家的时候，需要修改原有邮箱账户的地址。