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物流师基础
物流师基础
第一章 职业道德知识 第二章 物流概述 第三章 物流运行系统 第四章 物流管理系统 第五章 物流的装备与标准化 第六章 物流相关法律法规
物流师基础——职业道德知识
第一章 职业道德知识
物流师基础——职业道德知识
本章主要内容★ ★ ★ 一、职业道德概念 二、物流职业道德内容
物流师基础 ——职业道德概念
——2001年8月1日颁布实施的中华人民共和国 国家标准《物流术语》（GB/T 18354—2001）
物流师基础 ——物流概念
（1）“物”的概念：物流中的“物”是指一切可 以进行物理性位置移动的物质资料和物流服务。
（2）“流”的概念：物流中的“流”是物的实体 位移，包括短距离的搬运、长距离的运输和全球物流。
物流师基础 ——物流概念
▲ 加工附加价值
加工并不是物流的本来职能,但是现代物流可 根据自己的优势从事一定的补充性加工活动(带有 完善、补充、增加性质），这种活动必然会形成 劳动对象的附加价值。
这也是现代物流的一个重要特点。
物流师基础 ——物流概念
3、物流的功能要素
1918年，英国联合利华公司的利费哈姆勋爵成 立了“即时送货股份有限公司”，公司额宗旨是， 在全国范围内把商品及时送到批发商、零售商以及 用户的手中。
物流师基础 ——物流概念
1921年美国经济学家阿奇·萧在《市场流通中的若干 问题》一书中提出“物流是与创造需求不同的一个问 题”、“物资经过时间或空间的转移，会产生附加价 值”。此时的物流指的是销售过程中的物流，是为了配 合销售而进行的相关运输与仓储活动，即实体配送。
将物流从原来的销售物流扩展到了供应物流、企业 内物流、销售物流和回收物流，并且强调了顾客满意度， 物流活动的效率性。
物流师基础 ——物流概念
物流师基础 ——物流概念
二、物流概念★ ★ 1、物流的基本概念
物品从供应地向接收地的实体流动过程。根据实际 需要，将运输、储存、装卸、搬运、包装、流通加工、 配送、信息处理等基本功能进行有机结合。
1935年，美国销售协会定义“实体配送是指包含于销 售之中的物质资料和服务在从生产地点到消费地点的过 程中，所伴随的种种经济活动”。这个概念将物流看成 是销售过程中的一个环节，从属于销售，强调了与产品 有关的输出物流，没有包含输入物流环节。
二战后，后勤管理的理念和方法开始引入，称为 “工业后勤”和“商业后勤”。实体配送的概念逐渐被 物流取代。
4、高效的团队精神：理解、 合作、 制度 。 5、持续的竞争能力。
物流行业是知识密集型产业，需要从业人员具备物 流的高技能。
为了保持职业的竞争力，需要物流专业技术人员不 断地更新自己的知识。
物流师基础 ——物流职业道德内容
6、物流从业人员职业守则。
忠于职守，诚信待人； 团结合作，顾全大局； 爱岗敬业，遵纪守法； 钻研业务，讲究效率； 保守秘密，保证安全； 勇于开拓，善于创新。
1、物流成为“第三利润源泉”
（1）“第一利润源”——资源领域 （2）“第二利润源”——人力领域 （3）“第三利润源”——物流领域
物流师基础 ——物流概念
2、物流概念的产生
1901年，格罗威尔在美国政府的《工业委员会 关于农产品配送的报告》中，第一次论述了对农产 品配送成本产生影响的各种因素，揭开了人们对物 流认识的序幕。
一、职业道德概念 职业道德是一般社会道德的特殊形式，是现代商业
伦理规范和价值观念的表现，是从事一定职业的人员在 工作上和劳动中遵循的特定行为规范。
物流师基础 ——职业道德概念
“大力倡导爱岗敬业、诚实守信、办事公道、服务 群众、奉献社会的职业道德。”——《关于加强社会主 义精神文明建设的决议》
1、爱岗敬业：是职业道德的核心和基础。 2、诚实守信：是职业在社会中生存和发展的基石。 3、办事公道：是处理职业性质和维护职业工作正常 进行的行为规范和规章制度，需要该职业内部的规范协 调，也是处理好的该职业引起的与各方面的职业关系。 4、服务群众：是职业道德要求目标指向的最终归宿。 5、奉献社会：是社会主义职业道德的最高规范。
物流师基础 ——物流概述
第二章 物流概述
物流师基础 ——物流概述
本章主要内容
第一节 物流概念 第二节 物流分类 第三节 物流系统 第四节 物流管理概念 第五节 现代物流产业与物流企业 第六节 供应链物流
物流师基础 ——物流概念
第一节 物流概念
物流师基础 ——物流概念
一、 物流概念的产生和演变
物流师基础 ——物流概念
物流创造的三种价值
▲ 时间价值：物从供应者到需要者之间有一段
时间差，改变这种时间差创造的价值。 １.缩短时间创造价值 2.弥补时间差创造价值 3.延长时间差创造价值
物流师基础 ——物流概念
▲ 场所价值：物从供应者到需求者之间有一段 时间差，改变这一场所的差别创造的价值。
1.从集中生产场所流入分散需求场所创造价值。 2.从分散生产场所流入集中需求场所。 3.从甲地生产流入乙地需求创造价值。
物流师基础 ——物流职业道德内容
2、高度的诚信原则 （1）严格按照物流法律法规执行物流作业 （2）忠诚客户利益
1）物流从业人员必须以货物提单为依据，实事求是地 确定责任，以保障货主与物流商的利益。
2）维护运价变动时的客户利益。 3、良好的行为规范 （1）语言规范 （2）文件规范
物流师基础 ——物流职业道德内容
物流师基础 ——物流职业道德内容
二、物流职业道德内容 1、Biblioteka Baidu客户服务为中心。
（1）礼貌接待客户：预约 、洽谈 、回复客户。 （2）为客户制定物流作业方案与计划。 （3）在执行物流作业过程中，不断与客户协商交 流，保证货物准时无货损送达。 （4）维系客户。 （5）采用客户关系管理软件系统，规划与支持客户 服务活动。
物流师基础 ——物流概念
3、物流概念的演变 最初的物流概念主要侧重于商品物质移动的各项技
能，即发生在商品流通领域中；这种物流是一种商业物 流或者销售物流，也是一种狭义物流，具有明显的“中 介性”。
1984年美国物流协会正式将物流概念从physical disitribuyion改为logisitics ，并将现代物流重新定 义。
物流师基础
第一章 职业道德知识 第二章 物流概述 第三章 物流运行系统 第四章 物流管理系统 第五章 物流的装备与标准化 第六章 物流相关法律法规
物流师基础——职业道德知识
第一章 职业道德知识
物流师基础——职业道德知识
本章主要内容★ ★ ★ 一、职业道德概念 二、物流职业道德内容
物流师基础 ——职业道德概念
——2001年8月1日颁布实施的中华人民共和国 国家标准《物流术语》（GB/T 18354—2001）
物流师基础 ——物流概念
（1）“物”的概念：物流中的“物”是指一切可 以进行物理性位置移动的物质资料和物流服务。
（2）“流”的概念：物流中的“流”是物的实体 位移，包括短距离的搬运、长距离的运输和全球物流。
物流师基础 ——物流概念
▲ 加工附加价值
加工并不是物流的本来职能,但是现代物流可 根据自己的优势从事一定的补充性加工活动(带有 完善、补充、增加性质），这种活动必然会形成 劳动对象的附加价值。
这也是现代物流的一个重要特点。
物流师基础 ——物流概念
3、物流的功能要素
1918年，英国联合利华公司的利费哈姆勋爵成 立了“即时送货股份有限公司”，公司额宗旨是， 在全国范围内把商品及时送到批发商、零售商以及 用户的手中。
物流师基础 ——物流概念
1921年美国经济学家阿奇·萧在《市场流通中的若干 问题》一书中提出“物流是与创造需求不同的一个问 题”、“物资经过时间或空间的转移，会产生附加价 值”。此时的物流指的是销售过程中的物流，是为了配 合销售而进行的相关运输与仓储活动，即实体配送。
将物流从原来的销售物流扩展到了供应物流、企业 内物流、销售物流和回收物流，并且强调了顾客满意度， 物流活动的效率性。
物流师基础 ——物流概念
物流师基础 ——物流概念
二、物流概念★ ★ 1、物流的基本概念
物品从供应地向接收地的实体流动过程。根据实际 需要，将运输、储存、装卸、搬运、包装、流通加工、 配送、信息处理等基本功能进行有机结合。
1935年，美国销售协会定义“实体配送是指包含于销 售之中的物质资料和服务在从生产地点到消费地点的过 程中，所伴随的种种经济活动”。这个概念将物流看成 是销售过程中的一个环节，从属于销售，强调了与产品 有关的输出物流，没有包含输入物流环节。
二战后，后勤管理的理念和方法开始引入，称为 “工业后勤”和“商业后勤”。实体配送的概念逐渐被 物流取代。
4、高效的团队精神：理解、 合作、 制度 。 5、持续的竞争能力。
物流行业是知识密集型产业，需要从业人员具备物 流的高技能。
为了保持职业的竞争力，需要物流专业技术人员不 断地更新自己的知识。
物流师基础 ——物流职业道德内容
6、物流从业人员职业守则。
忠于职守，诚信待人； 团结合作，顾全大局； 爱岗敬业，遵纪守法； 钻研业务，讲究效率； 保守秘密，保证安全； 勇于开拓，善于创新。
1、物流成为“第三利润源泉”
（1）“第一利润源”——资源领域 （2）“第二利润源”——人力领域 （3）“第三利润源”——物流领域
物流师基础 ——物流概念
2、物流概念的产生
1901年，格罗威尔在美国政府的《工业委员会 关于农产品配送的报告》中，第一次论述了对农产 品配送成本产生影响的各种因素，揭开了人们对物 流认识的序幕。
一、职业道德概念 职业道德是一般社会道德的特殊形式，是现代商业
伦理规范和价值观念的表现，是从事一定职业的人员在 工作上和劳动中遵循的特定行为规范。
物流师基础 ——职业道德概念
“大力倡导爱岗敬业、诚实守信、办事公道、服务 群众、奉献社会的职业道德。”——《关于加强社会主 义精神文明建设的决议》
1、爱岗敬业：是职业道德的核心和基础。 2、诚实守信：是职业在社会中生存和发展的基石。 3、办事公道：是处理职业性质和维护职业工作正常 进行的行为规范和规章制度，需要该职业内部的规范协 调，也是处理好的该职业引起的与各方面的职业关系。 4、服务群众：是职业道德要求目标指向的最终归宿。 5、奉献社会：是社会主义职业道德的最高规范。
物流师基础 ——物流概述
第二章 物流概述
物流师基础 ——物流概述
本章主要内容
第一节 物流概念 第二节 物流分类 第三节 物流系统 第四节 物流管理概念 第五节 现代物流产业与物流企业 第六节 供应链物流
物流师基础 ——物流概念
第一节 物流概念
物流师基础 ——物流概念
一、 物流概念的产生和演变
物流师基础 ——物流概念
物流创造的三种价值
▲ 时间价值：物从供应者到需要者之间有一段
时间差，改变这种时间差创造的价值。 １.缩短时间创造价值 2.弥补时间差创造价值 3.延长时间差创造价值
物流师基础 ——物流概念
▲ 场所价值：物从供应者到需求者之间有一段 时间差，改变这一场所的差别创造的价值。
1.从集中生产场所流入分散需求场所创造价值。 2.从分散生产场所流入集中需求场所。 3.从甲地生产流入乙地需求创造价值。
物流师基础 ——物流职业道德内容
2、高度的诚信原则 （1）严格按照物流法律法规执行物流作业 （2）忠诚客户利益
1）物流从业人员必须以货物提单为依据，实事求是地 确定责任，以保障货主与物流商的利益。
2）维护运价变动时的客户利益。 3、良好的行为规范 （1）语言规范 （2）文件规范
物流师基础 ——物流职业道德内容
物流师基础 ——物流职业道德内容
二、物流职业道德内容 1、Biblioteka Baidu客户服务为中心。
（1）礼貌接待客户：预约 、洽谈 、回复客户。 （2）为客户制定物流作业方案与计划。 （3）在执行物流作业过程中，不断与客户协商交 流，保证货物准时无货损送达。 （4）维系客户。 （5）采用客户关系管理软件系统，规划与支持客户 服务活动。
物流师基础 ——物流概念
3、物流概念的演变 最初的物流概念主要侧重于商品物质移动的各项技
能，即发生在商品流通领域中；这种物流是一种商业物 流或者销售物流，也是一种狭义物流，具有明显的“中 介性”。
1984年美国物流协会正式将物流概念从physical disitribuyion改为logisitics ，并将现代物流重新定 义。