竞聘主管考核试题

主管竞聘考核试卷

部门：姓名：成绩：

（总分：100分，考试时间：60分钟）

一、选择题（每题4分，共40分）

基础部分

1）员工日常用餐时间为（ A ）；

A、30分钟

B、25分钟

C、45分钟

D、35分钟

2）哪个不是倾听技巧（ D ）

A、假设别人的答案

B、距离要拉近

C、提问复述

D、不打断说话者

3）在工作中，和谐良好的上下级关系应是（C ）的关系，应是一种

民主、平等、互尊、互爱、和谐亲密的关系。

A、服从上级、相互支持

B、指挥下级、相互支持

C、尊上爱下、相互扶持

D、尊上爱下、一团和气

4）引起客人投诉最主要的因素（ B ）

A、服务、员工、环境、价格、舒适度

B、安全、服务、员工、环境、价格

C、服务、消防、清洁、布局、人员

D、价格、服务、员工、

5）关于“平等待人”理解或做法正确的是（ D ）

A、对待顾客时，不做任何区别

B、别人如何待我

C、多劳多得，少劳少得，不劳动者不得食用

D、把尊重人格作为平等待人的核心

6）岗位是构成一个员工全部工作任务和（ A ）的集合

A、责任

B、对象

C、条件

D、待遇

个人表现部分（按实际心里所想的情况答题）

7）如果你的上司总是要求员工坚守岗位、无私奉献，但他自己却很少做到，你的看法是（）

A、上司对下属提出各种要求，这是天经地义的事儿1

B、一般不会相信上司的话3

C、很气愤、但也没有办法2

D、这样的上司难以服众，也让人看不起4

8）你在某小饭馆吃饭，点了一盘“鱼香肉丝”，结果服务员却给你端上来一盘“京酱肉丝”。你会（）

A、退回，要饭馆按照自己的要求重新做4

B、将就吃，但必须向饭馆说明2

C、将就吃，但要求饭馆打个折扣1

D、如果饭馆能够赔礼道歉，这事情就不计较了3

9）据报到，“地沟油事件”严重威胁到人体的健康生活，对于个别不法企业继续使用地沟油，对此你的看法是（）

A、明知故犯，罪加一等，只有加重处罚，才能改变局面3

B、商人都是见利忘义，发生这样的事情不奇怪1

C、国人的道德水平就是这样、无奈、无语2

D、严厉处罚不作为的行业管理人员4

10）你的领导与公司总经理闹了矛盾，矛盾闹下来双方逐渐生分了。在领导和总经理之间，你会（）

A、倾向与领导这边，毕竟TA才是与你在日常工作流程中，接触最多的人2

B、倾向与站在总经理一边，因为对于工作上的一些决策，更具有权威性1

C、心里有点着急，想着这样闹下去对公司发展不利，可是又拿不出主意3

D、不介入他们之间的是非，认真做好职责范围内的事物。4

二、填空题（共30分）

1、请写出新疆神采飞扬保利文化发展有限公司的企业愿景、企业使命、企业宗旨、企业价值观、企业管理理念、企业服务理念、企业精神、企业原则。（6分）企业愿景：做最受尊敬的文化公司企业使命：培养高素质职业经理人，树立企业精神企业宗旨：西娱八方让生活更美好企业价值观：爱生活、爱企业、爱社会企业管理理念：安全、细节、标准、系统、客户感受企业服

务理念：享受快乐企业精神：高效、简洁、严谨、责任、守时

企业原则：不求短利、让产品自己说话

2、公司成立时间是2000年7 月成立的。各楼层的消费标准轮滑部：消费标准：会员30元非会员40元

自带鞋会员25元非会员30

团体轮滑票价25元/人（限8人以上）

消费者回馈日（每周三）会员：25元非会员：30元

桌球：

消费标准：会员小台30元非会员小台45元

会员大台39元非会员大台60

乒乓球会员39元非会员45元

元（二至五楼的会员与非会员的消费标准）（4分）

3、写出餐饮、娱乐部服务员（3至5楼）与前台、收银员（2至5楼）上班时间（6分）

餐饮部服务员餐饮部：1.早上10:30至19:30

2.早上10:30至15:30

18:30至22:30

3.早上10:30至15:30

19:30至24:30

娱乐部服务员动漫部： 1.早上10:00至19:00

19:00至凌晨2:30

2.全天班：早上10:00至凌晨2:30

轮滑部：1.早班10:00至19:30

晚班17:00至凌晨2:00

2. 全天班：早上10:00至凌晨2:00

桌球部：早班10:00至19:00

晚班18:00至凌晨3:50

前台接待员三楼：10:00-20:00 19:00-凌晨2:00

收银员二楼10:00-24:00 五楼：10:00-19:00 18:00-闭店

4、员工的惩处类别警告、通报批评、记过、劝退、经济处罚、

奖励类别通报表扬、嘉奖、记功、物资奖

励、（6分）

5、国家法定节假日分别有哪些及天数五一、十一、春节各休3天，其余各休1天（4分）

6、主管应具备：领导、决策、激励下属、授权四种能力（4分）

三、问答题（每题5分，共15分）

1、请列出主管的工作职责？

2、日常工作中，若遇到客人投诉，你是如何进行沟通和处理的？你是如何跟上级领导回报的？

3、案例分析：有一名员工做主管长以后，觉得有压力，提出要做回普通员工。请写出你的看法？