体系基础知识培训教材

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办公总部：瑞士日内瓦
Hale Waihona Puke Baidu
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成员国数： 150个
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组织性质：非政治性国际组织
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承担职能：制定各类国际标准
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标准制订：由相关TC（TECHNICAL
COMMITTEES）技术委员会
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颁布标准：超过20000个（ISO9000是该
组织颁布的序列号标准之一）
二、ISO9000标准族之发展及组成
87版———-—94版——--—2000版——--— 2008版
1、ISO9000标准族的发展
ISO9001：1994 ISO9002：1994
ISO9000：2000 被代替
ISO9001：2000
ISO9003：1994 ISO9004：1994
ISO9004：2000 ISO19011：2002
三、我国对ISO9001标准的引用
➢ 2000版ISO9000族标准于2000年12月15日正式发布 ➢ 2008版ISO9000族标准于2008年11月15日正式发布
第一部分
ISO9001质量体系简介
一 、ISO的概念
I
S
O
9000
国际
标准化
组织
标准序列号
ISO：国际标准化组织
International Organization for Standardization
ISO9000：质量管理体系标准族的总称
一 、 ISO的概念
ISO组织：
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成立日期：1946年
四、实施ISO9000的意义
• 强化品质管理，提高企业效益；增强客户信心，扩 大市场份额
• 获得了国际贸易绿卡----“通行证”，消除了国际贸易 壁垒
• 节省了第二方审核的精力和费用 • 在产品品质竞争中永远立于不败之地 • 有利于国际间的经济合作和技术交流，
四、实施ISO9000的意义
1、改善企业内部管理，工作条理化； (士兵把裤子前门穿到了后面）
2、明确各部门/岗位职责，分工明确； （分工不明，不知所从）
3、加强工序控制，提高产品品质； （准备要孩子就不要吸烟喝酒）
4、扩大公司知名度与市场份额； （追阿狗的女孩要排班，阿狗是MBA工商硕士。）
5、提高员工素质与沟通畅顺； 6、员工全面提升培训水平。
五、 质量管理体系过程模式图
持续改进
顾客（和 其他相关 方）
原则之二
ISO9001:2008标准对领导的要求
制定质量方针 制定质量目标 提供资源 进行管理评审 传达相关适用法律法规和顾客要求的重要性 任命管理者代表 建立沟通渠道 持续改进
原则之三
全员参与
各级人员是组织之本。只有他们的充分参 与，才能使他们的才干为组织带来收益
请思考木桶原理: a. 假如缺少一块木片可以盛水吗？ b. 木桶的盛水量取决于？
管理职责
资源 管理
测量、分 析和改进
顾客（和 其他相关 方）
满意
要求
产品
实现
产品
增值活动
信息流
六 、ISO9001的理论基础
即质量管理八大原则：
原则一：以顾客为关注焦点 原则二：领导作用 原则三：全员参与 原则四：过程方法 原则五：管理的系统化 原则六：持续改进 原则七：基于事实的决策方法 原则八：互利的供方关系
原则之五
相互关联或相互作用的一组要素－－系统
输入
输出 （入）
输出 （入）
第一个
第二个 系统
输出 （入）
输出
第N个
ISO9001标准各相互过程关系
监视和测量装置 与顾客有关的过程 供方选择评价
校准
设计和开发
合格供方
标识
原材料采购
产品验证
交付顾客
不合格品管理
组织生产
ISO9001标准各相互过程关系
过程的监视和测量 顾客满意测量分析 内部审核
数据分析 管理评审 改进
原则之六
持续改进
持续改进整体业绩应当是组织的一个永恒目标
标题/Title : 培训教材 日期/Date :2010年7月 部门/ Debartment :品质部（体系科） 内容/Content :体系基础知识培训
体系基础知识培训教材
体系基础知识培训教材目录
第一章：ISO9001:2008质量管 理体系简介 一、ISO的概念 二、ISO9000标准族之发展及 组成 三、我国对ISO9001标准的引 用 四、实施ISO9000的意义 五、质量管理体系过程模式图 六、 ISO9001的理论基础 七、 ISO 9001质量管理体系文 件 八、贝特利质量管理体系基础 第二章：ISO14001:2004环境 管理体系简介 一、ISO14001相关概念 二、术语和定义
➢ GB/T19001:2000 发布日期：2000年12月28日 实施日期：2001年06月01日
➢ GB/T19001:2008 发布日期：2008年12月30日 实施日期：2009年03月01日
➢ GB/T的含义：中华人民共和国国家标准，推荐性使用 (GB/:强制性)
➢ 正确使用格式： GB/T19001:2000 idt (等同采用） ISO9001:2000
木桶效应
原则之四
过程:一组将输入转化为输出的相互关联 或相互作用的活动
• 将活动和相关的资源作为过程进行管理，可以更高效的 得到期望的结果。
• 识别质量管理体系所需要的过程，包括管理活动、资源管理、 产品实现和测量有关的过程，并确定过程的顺序和相互作用。
• 确定对过程的运行实施有效控制的准则和方法，并实施对过程 的监视和测量，包括测量关键过程的能力，为此可采用适当的 统计技术。
原则一
以顾客为关注焦点
组织依存于其顾客。因此，组织应理解 顾客当前的和未来的需求，满足顾客要 求并争取超越顾客期望。
原则之二
领导作用
➢以身作则 ➢建立组织未来的清晰远景规划 ( 品质
政策 ) ➢为员工提供所需资源涉及责任和权力 ➢教育，培训和示范 ➢设定具有挑战性的目标 ➢达成这些目标的实施策略
三、ISO14001关注焦点 四、ISO14001的管理核心 五、企业中可能存在的七种类型的环境因素 六、ISO14001和ISO9001的联系 七、环境管理体系与质量管理体系的兼容 八、贝特利ISO14001(环境管理体系)运行情 况 九、环境法律法规的要求、识别及判定 第三章：OHSAS18001:2007职业健康安全 管理体系简介 一、OHSAS18001相关概念 二、法律法规了解 四、危险源辨识、风险评价及风险控制策划 五、贝特利职业健康安全管理体系基础 六、 OHSAS18001与ISO9001、ISO14001 不同点比较