系统运维服务建设方案

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运维服务机制
• 运行保障体系建设
运行保障规范体系、日常维护管理、运行监测与 故障预警、系统故障处理办法、运行保障人员培 训。
• 运行服务响应规范
服务管理规范制度、服务组织体系建设、服务内 容。
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运维服务措施
• 运维方式：电话支持、传真支持、现场支持…… • 运维内容：例行巡检、故障处理、设备保养……
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运维服务框架
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来自百度文库
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一、运维服务的意义
• 信息系统投入使用后进入系统运维阶段，随着 用户需求的日益强烈和信息技术的迅速发展， 只有系统良好地满足用户需求，为用户带来优 秀的使用感知，才能最大化信息系统建设的效 益。而运维服务则是最大化系统使用效益的保 障，能够充分发挥系统设施的作用。
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系统运维服务建设方案
李飞
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人员保障
• 运维组织：建立分工明确的运维组织，一般包 括领导小组、技术支持小组、内容支持小组、 协调小组。 • 人员培训：包括培训机构、培训对象、培训计 划、培训内容、培训评估等内容。
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二、运维服务的内容
• 运维服务的管理对象：IT系统（物理环境、硬 件、系统软件、系统应用、服务、数据） • 运维服务的服务对象：系统用户、企业客户、 社会。
• 运维服务的人员保障。
• 运维服务机制。
• 运维服务措施。
• 运维服务的支撑系统。
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