第6章 管理理论的形成和演进2 作者：余彩霞
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该学派是通过分析经验（各种实际案例）来研 究管理，以向西方大企业的经理提供管理企业 的成功经验和科学方法为目标，以大企业的管 理经验为主要研究对象，认为学生和管理者通 过研究各种成功与失败的管理案例，就能理解 管理问题，自然学会有效地进行管理。其代表 人物有彼得· 德鲁克（Peter Drucker）、欧内 斯特· 戴尔（Ernest Dale）等。
6.1.4 管理科学理论 管理科学产生于第二次世界大战期间， 管理科学的目的是通过把科学的原理、方 法和工具应用于管理的各种活动，制定用 于管理决策的数学和统计模型，并把这些 模型通过计算机应用于管理，减低不确定 性，以便使投入的资源发挥最大的作用， 获得最大的经济效果。
管理科学(狭义的)指运筹学,即数学在管 理中的应用 管理科学:各种现代方法在管理中的应用 数学在战争中得到广泛应用,并取得了非 常好的效果
管理问题分析
王中是一个冷冻食品厂厂长，该厂专门生产一 种奶油特别多的冰淇淋。在过去的4年中，每 年的销售量都稳步递增。但是，今年的情况发 生了较大的变化，到8月份，累计销量比去年 同期下降17％．生产量比所计划的少15％，缺 勤率比去年高20％，迟到早退现象也有所增加。 王中认为这种情况的发生，很可能与管理有关， 但他不能确定发生这些问题的原因，也不知道 应该怎样去改变这种情境。他决定去请教管理 专家。 讨论：假如王中分别去请教具有科学管理理论、 行为管理理论、管理科学理论的三位专家，您 认为这三位专家将如何诊断这一管理问题?
此外，这个学派也从其他学科吸取有关的知识， 如对管理活动、问题和方案的实况研究，系统 理论、有关激励和领导问题的调研结果和理论， 个人及群体行为理论，数学模型及数学方法的 应用等等。 此学派的特点主要表现在它包含一个管理所独 有的科学理论核心，加上从其他各学派那里吸 取的知识
6.2.4 经验管理学派
6.2.2 社会技术系统学派 这是一个较新的管理学派，他们认为在 管理中只分析社会系统是不够的，还需 研究技术系统对人的影响。因此，必须 把社会系统和技术系统结合起来考虑， 而管理者的一项主要任务就是要确保这 两个系统相互协调。
此学派的大部分著作集中于生产和办公 室工作等研究上，分析技术系统与人以 及与人的工作的紧密联系，因而它也特 别注意工业工程、人机系统问题的研究。
– 总体大于个体 – 局部最优不是全局最优
系统分析的方法
– 最优解法
决策理论在管理中的应用
管理就是决策
决策应有目标
决策要作出最优选择
决策方案的计算
决策理论
西蒙其人(Harbert Simon) 四个学科最高荣誉获得者
– 经济
– 心理
– 管理 – 计算机
管理第三阶段的代表人物
西蒙的决策观点
管理科学理论
运筹学
系统分析
决策科学化
管理科学的内容
数学在管理中的应用 系统工程在管理中的应用 决策理论在管理中的应用 计算机在管理中的应用
理论基础：
运筹学 + 计算机 （模型 + 程序）
管理科学解决问题的程序：P82
数学在管理中的应用
资源分配模型(线性规划) 盈亏平衡分析模型 库存模型 决策模型 对策论 排队论 模拟模型
6.2.3 管理过程学派
这个学派通过与管理者职能相联系的办法把有 关管理的知识汇集起来，力图把用于管理实践 的概念、原则、理论和方法揉和一起，以形成 一个管理学科。 该学派认为，管理知识中有一个纯属管理的核 心部分，如直线与参谋、部门划分、管理幅度 界限、管理审核以及各种管理控制技术，这样 一些东西，有关它们的概念和理论只能在管理 工作中找到。
决策理论学派：管理就是决
策，决策贯穿于管理全过程。
人际关系行为学派
群体行为学派 决策理论学派 沟通（信息）中心学派 数学（管理科学学派）
决策过程包括四个阶段：搜 集情况、拟定方案、选定方 案、执行与评价。 决策标准：用“令人满意” 准则代替“最优化”准则。
6.2.1 社会协作系统学派 社会协作系统学派的创始人巴纳德 （Chester Barnard，1886－1961）提出 组织是一个协作的社会系统化，并强调 管理者的最重要任务是领导，他们都是 在协作的社会系统中工作并维护着这些 系统。
(为了把某种产品从若干个产地调运到若干个销地，已知每个产地的供应量和每个销地的 需求量，如何在许多可行的调运方案中，确定一个总运输费或总运输量最小的方案。)
线性规划模型
目标函数: Max Z= C1*X1+……+Cn*Xn
约束条件:
– a11*x1+a12*x2+……+a1n*xn<=b1 – a21*x1+a22*x2+……+a2n*xn<=b2 – ……………………………………… – am1*x1+am2*x2+……+amn*xn<=bm
系统工程在管理的应用
系统的特点
– 有一定的功能 – 相关元素组成 – 总体大于元素之和 – 系统可设子系统 – 系统可有子系统 – 求系统最优
管理的特点
– 有一定的目标 – 有分工协作的部分 – 管理出效益 – 可有分部门 – 可有上级 – 求最大效益
系统在管理中的应用(续)
系统工程的思想
管理理论新发展
系统管理理论（ 60年代中期后 ） 理论基础：一般系统论 主要观点：组织是一个由许多相互依赖的因素组 成的开放系统。 权变管理理论（ 70年代后 ） 管理思想和方法 = f(内部环境，外部环境） 比较：古典理论：“假如X，那么Y” 权变理论：“假如X，那么Y，但只有在Z的 情况下”。（Z为环境变量）
有两位厂长分别论述了他们各自对如何进行有效管理的看法。 A厂长认为，企业首要的资产是员工，要充分发挥员工的智慧 和力量为企业服务。因此，管理者有什么问题，都应该与员工们 商量解决；平时要注重对员工需求的分析，有针对性地给员工提 供学习、娱乐的条件；每月的黑板报上应公布当月过生日的员工 的姓名，并祝他们生日快乐；如果哪位员工生儿育女了，厂里应 派车接送，厂长应亲自送上贺礼。在A厂，员工们都普遍把企业当 成自己的家，全心全意地为企业服务，工厂日益兴旺发达。 B厂长则认为，只有实行严格的管理，才能保证实现企业目标 所必须的各项活动的顺利进行。因此，企业要制定严格的规章制 度和岗位责任制，建立严密的控制体系；注重上岗培训；实行计 件工资制等。在B厂，员工们都非常注意遵守规章制度，努力工作 以完成任务，工厂发展迅速。 请问：这两个厂长谁的观点正确，为什么？
Q
Q/2
库存模型(续)
对TC求导,得: TC`=-C1*D/Q2+C2/2 令导数为0,得 Q*= sqt(2*C1*D/C2) 订货时间 T*=365*Q*/D
C
总费用
库存费用 订货费用 Q*
Q
决策模型
有方案A1, A2, A3 每一种方案有两种可能的结果 如何决策? E(Ai)= Pi1*Vi1+Pi2*Vi2 取MaxE(Ai)所对应的方案Ai
决策模型(续)
例题:拿10元钱来赌骰子,当两个都出现6时, 庄家输100元,否则,10元被庄家赢走.你是否 参加这个游戏? 分析计算 方案1:不参加. E(A1)=0
方案2:参加. E(A2)=100*(1/36)+0*(35/36)-10=-7.72 选A1, 即不参加
对策论
盈亏平衡分析
利润=收入一成本 Profit= P * Q - (FC+ V*Q) 令Profit=0 得 Q*=FC/(P-V) Q*为盈亏平衡点,俗称 保本点
金额
收入 成本
Q*
产量
移动电话的收费方式与用户选择问题
我国移动电话目前有两种收费方式：一种 是每月缴纳50元的固定费用，在此基础上， 用户每打一分钟的电话按0. 4元收费；另 一种是不缴纳固定费用，用户每打一分钟 的电话按要0. 6元收费。 问题：用户如何选择交费方式最合算。
现代管理理论的特点
强调系统化 重视人的因素 重视非正式组织的作用 广泛应用先进管理理论 和方法
强调效率与效果的统 一
理论联系实际
强调预见能力
加强信息工作
强调创新
强调权力集中
6.3 现代管理理论新思潮
公司再造
学习型组织 虚拟企业 人本管理
案例：如何进行管理
组织作为一个社会协作系统，其存在取 决于：①协作效果；②协作效率；③组 织目标应和环境相适应。 在一个正式组织中建立这种协作关系需 三个条件。①共同的目标；②组织成员 有协作意愿；③组织中有一个能彼此沟 通的信息系统。
作为一个管理者或经理人员，需完成以 下各项职能：①设定组织目标；②筹集 所需资源；③建立并维持一个信息联系 系统。此外，任何在行政职位上的管理 人员都应充分运用各种基本的管理原则。
管理与决策是同义词
(Management is a synonym of decision making)
决策是一个过程而不是一瞬间 决策可分为程序性决策和非程序性决策 决策中的满意准则
– 最优不存在 – 找最优成本太高
计算机在管理中的应用
存贮数据功能
统计分析功能 快速传递数据功能 实时控制功能 辅助决策功能 虚拟管理功能
对于管理者而言，尤其是工商组织中的 管理者，必须要有一个系统观念，当他 们决定改变某一子系统时，将会对其他 子系统、乃至整个系统产生怎样的影响。 组织中整体的或部门的运作要防止因局 部的优化而造成对其他领域产生负面影 响。
6.2.6 权变管理学派 权变管理学派认为，在管理中要根据所处的内 外条件随机应变，没有一成不变、普遍适用的 “最好的”管理理论与方法。这个学派强调， 管理者的实际工作取决于所处的环境条件，因 此管理者应根据不同的情景及其变量决定采取 何种行动和方法，它试图寻求最为有效的方式 来处理一个特定的情景和问题。
分析：这是一个盈亏点分析问题： 有两条成本函数： C1=50+0.4X C2=0.6X
解得：X0=250（分钟） C0=150元 解读：根据用户每月可能的通话费用进行选择。
经济订货批量(库存模型)
总费用=订货费用+库 存费用 TC=C1*D/Q+C2*Q/2
– TC:总费用 – D:总需求 – Q:每次订货量 – C1:每次订货费用 – C2:每件平均库存费用
练习1
1 泰罗的科学管理要解决的中心问题是 。 A.作业标准化 B.调动工人积极性 C.提高效率 D.解决劳资 纠纷 2 管理从经验上升到科学，大约是在 。 A.十八世纪 B.十八世纪末十九世纪初 C.十九世纪末二十世纪初 D.二次大战后 3 管理应着重研究组织与环境之间的联系，这是 的主 要观点。 A.人际关系理论 B.决策理论 C.系统理论 D.权变理论 4 决策贯穿于管理的全过程，这是 提出的观点。 A.巴纳德 B.德鲁克 C.孔茨 D.西蒙 5 韦伯提出的所谓理想的行政组织体系的核心是 。 A.建立等级制度 B.通过职位/职务进行管理 C.管理人员职业化 D.非人格化的管理
寡头竞争,你死我活 列出自己的方案 列出对方的方案 算出收益矩阵 选择最理性方案
排队论
服务行业都有排队问题
给定到达规律,服务台数,服务时间规律 可算出:
– 平均等待时间 – 平均队长 – 平均服务率
Fra Baidu bibliotek
定量确定合理的服务台数
模拟模型
给出各种假定 把各种假定和逻辑关系输入到计算机 计算机运行可能得到的结果 优点:节约成本,敏感性分析,方案选择 缺点:对管理要求高,否则是数字游戏 战略模拟(国际挑战赛) 虚拟现实
6.2.5 系统管理学派 一般系统理论建立之后，有些学者把它应用于 工商业的管理，因而形成了系统管理学派，其 代表人物有约翰逊（Richard Johnson）、卡斯 特（Fremont Kast）等人。系统管理学派认为， 一个组织的管理人员必须理解构成整个运作的 每一个系统。所谓系统即相互联系或相互依存 的一组事物，各部分在运作时像一个整体，来 达成特定的目标，或按计划与设计发挥其功能。
6.2
现代管理理论的进展
孔茨将这种理论丛林相概括为11个学派， 包括经验管理学派，人群关系学派，组 织行为学派，社会协作系统学派，社会 技术系统学派，决策理论学派，系统管 理学派，管理科学学派，权变理论学派， 经理角色学派，管理过程学派。
现代管理理论丛林
社会合作系统学派 经验/案例学派 社会技术系统学派
6.1.4 管理科学理论 管理科学产生于第二次世界大战期间， 管理科学的目的是通过把科学的原理、方 法和工具应用于管理的各种活动，制定用 于管理决策的数学和统计模型，并把这些 模型通过计算机应用于管理，减低不确定 性，以便使投入的资源发挥最大的作用， 获得最大的经济效果。
管理科学(狭义的)指运筹学,即数学在管 理中的应用 管理科学:各种现代方法在管理中的应用 数学在战争中得到广泛应用,并取得了非 常好的效果
管理问题分析
王中是一个冷冻食品厂厂长，该厂专门生产一 种奶油特别多的冰淇淋。在过去的4年中，每 年的销售量都稳步递增。但是，今年的情况发 生了较大的变化，到8月份，累计销量比去年 同期下降17％．生产量比所计划的少15％，缺 勤率比去年高20％，迟到早退现象也有所增加。 王中认为这种情况的发生，很可能与管理有关， 但他不能确定发生这些问题的原因，也不知道 应该怎样去改变这种情境。他决定去请教管理 专家。 讨论：假如王中分别去请教具有科学管理理论、 行为管理理论、管理科学理论的三位专家，您 认为这三位专家将如何诊断这一管理问题?
此外，这个学派也从其他学科吸取有关的知识， 如对管理活动、问题和方案的实况研究，系统 理论、有关激励和领导问题的调研结果和理论， 个人及群体行为理论，数学模型及数学方法的 应用等等。 此学派的特点主要表现在它包含一个管理所独 有的科学理论核心，加上从其他各学派那里吸 取的知识
6.2.4 经验管理学派
6.2.2 社会技术系统学派 这是一个较新的管理学派，他们认为在 管理中只分析社会系统是不够的，还需 研究技术系统对人的影响。因此，必须 把社会系统和技术系统结合起来考虑， 而管理者的一项主要任务就是要确保这 两个系统相互协调。
此学派的大部分著作集中于生产和办公 室工作等研究上，分析技术系统与人以 及与人的工作的紧密联系，因而它也特 别注意工业工程、人机系统问题的研究。
– 总体大于个体 – 局部最优不是全局最优
系统分析的方法
– 最优解法
决策理论在管理中的应用
管理就是决策
决策应有目标
决策要作出最优选择
决策方案的计算
决策理论
西蒙其人(Harbert Simon) 四个学科最高荣誉获得者
– 经济
– 心理
– 管理 – 计算机
管理第三阶段的代表人物
西蒙的决策观点
管理科学理论
运筹学
系统分析
决策科学化
管理科学的内容
数学在管理中的应用 系统工程在管理中的应用 决策理论在管理中的应用 计算机在管理中的应用
理论基础：
运筹学 + 计算机 （模型 + 程序）
管理科学解决问题的程序：P82
数学在管理中的应用
资源分配模型(线性规划) 盈亏平衡分析模型 库存模型 决策模型 对策论 排队论 模拟模型
6.2.3 管理过程学派
这个学派通过与管理者职能相联系的办法把有 关管理的知识汇集起来，力图把用于管理实践 的概念、原则、理论和方法揉和一起，以形成 一个管理学科。 该学派认为，管理知识中有一个纯属管理的核 心部分，如直线与参谋、部门划分、管理幅度 界限、管理审核以及各种管理控制技术，这样 一些东西，有关它们的概念和理论只能在管理 工作中找到。
决策理论学派：管理就是决
策，决策贯穿于管理全过程。
人际关系行为学派
群体行为学派 决策理论学派 沟通（信息）中心学派 数学（管理科学学派）
决策过程包括四个阶段：搜 集情况、拟定方案、选定方 案、执行与评价。 决策标准：用“令人满意” 准则代替“最优化”准则。
6.2.1 社会协作系统学派 社会协作系统学派的创始人巴纳德 （Chester Barnard，1886－1961）提出 组织是一个协作的社会系统化，并强调 管理者的最重要任务是领导，他们都是 在协作的社会系统中工作并维护着这些 系统。
(为了把某种产品从若干个产地调运到若干个销地，已知每个产地的供应量和每个销地的 需求量，如何在许多可行的调运方案中，确定一个总运输费或总运输量最小的方案。)
线性规划模型
目标函数: Max Z= C1*X1+……+Cn*Xn
约束条件:
– a11*x1+a12*x2+……+a1n*xn<=b1 – a21*x1+a22*x2+……+a2n*xn<=b2 – ……………………………………… – am1*x1+am2*x2+……+amn*xn<=bm
系统工程在管理的应用
系统的特点
– 有一定的功能 – 相关元素组成 – 总体大于元素之和 – 系统可设子系统 – 系统可有子系统 – 求系统最优
管理的特点
– 有一定的目标 – 有分工协作的部分 – 管理出效益 – 可有分部门 – 可有上级 – 求最大效益
系统在管理中的应用(续)
系统工程的思想
管理理论新发展
系统管理理论（ 60年代中期后 ） 理论基础：一般系统论 主要观点：组织是一个由许多相互依赖的因素组 成的开放系统。 权变管理理论（ 70年代后 ） 管理思想和方法 = f(内部环境，外部环境） 比较：古典理论：“假如X，那么Y” 权变理论：“假如X，那么Y，但只有在Z的 情况下”。（Z为环境变量）
有两位厂长分别论述了他们各自对如何进行有效管理的看法。 A厂长认为，企业首要的资产是员工，要充分发挥员工的智慧 和力量为企业服务。因此，管理者有什么问题，都应该与员工们 商量解决；平时要注重对员工需求的分析，有针对性地给员工提 供学习、娱乐的条件；每月的黑板报上应公布当月过生日的员工 的姓名，并祝他们生日快乐；如果哪位员工生儿育女了，厂里应 派车接送，厂长应亲自送上贺礼。在A厂，员工们都普遍把企业当 成自己的家，全心全意地为企业服务，工厂日益兴旺发达。 B厂长则认为，只有实行严格的管理，才能保证实现企业目标 所必须的各项活动的顺利进行。因此，企业要制定严格的规章制 度和岗位责任制，建立严密的控制体系；注重上岗培训；实行计 件工资制等。在B厂，员工们都非常注意遵守规章制度，努力工作 以完成任务，工厂发展迅速。 请问：这两个厂长谁的观点正确，为什么？
Q
Q/2
库存模型(续)
对TC求导,得: TC`=-C1*D/Q2+C2/2 令导数为0,得 Q*= sqt(2*C1*D/C2) 订货时间 T*=365*Q*/D
C
总费用
库存费用 订货费用 Q*
Q
决策模型
有方案A1, A2, A3 每一种方案有两种可能的结果 如何决策? E(Ai)= Pi1*Vi1+Pi2*Vi2 取MaxE(Ai)所对应的方案Ai
决策模型(续)
例题:拿10元钱来赌骰子,当两个都出现6时, 庄家输100元,否则,10元被庄家赢走.你是否 参加这个游戏? 分析计算 方案1:不参加. E(A1)=0
方案2:参加. E(A2)=100*(1/36)+0*(35/36)-10=-7.72 选A1, 即不参加
对策论
盈亏平衡分析
利润=收入一成本 Profit= P * Q - (FC+ V*Q) 令Profit=0 得 Q*=FC/(P-V) Q*为盈亏平衡点,俗称 保本点
金额
收入 成本
Q*
产量
移动电话的收费方式与用户选择问题
我国移动电话目前有两种收费方式：一种 是每月缴纳50元的固定费用，在此基础上， 用户每打一分钟的电话按0. 4元收费；另 一种是不缴纳固定费用，用户每打一分钟 的电话按要0. 6元收费。 问题：用户如何选择交费方式最合算。
现代管理理论的特点
强调系统化 重视人的因素 重视非正式组织的作用 广泛应用先进管理理论 和方法
强调效率与效果的统 一
理论联系实际
强调预见能力
加强信息工作
强调创新
强调权力集中
6.3 现代管理理论新思潮
公司再造
学习型组织 虚拟企业 人本管理
案例：如何进行管理
组织作为一个社会协作系统，其存在取 决于：①协作效果；②协作效率；③组 织目标应和环境相适应。 在一个正式组织中建立这种协作关系需 三个条件。①共同的目标；②组织成员 有协作意愿；③组织中有一个能彼此沟 通的信息系统。
作为一个管理者或经理人员，需完成以 下各项职能：①设定组织目标；②筹集 所需资源；③建立并维持一个信息联系 系统。此外，任何在行政职位上的管理 人员都应充分运用各种基本的管理原则。
管理与决策是同义词
(Management is a synonym of decision making)
决策是一个过程而不是一瞬间 决策可分为程序性决策和非程序性决策 决策中的满意准则
– 最优不存在 – 找最优成本太高
计算机在管理中的应用
存贮数据功能
统计分析功能 快速传递数据功能 实时控制功能 辅助决策功能 虚拟管理功能
对于管理者而言，尤其是工商组织中的 管理者，必须要有一个系统观念，当他 们决定改变某一子系统时，将会对其他 子系统、乃至整个系统产生怎样的影响。 组织中整体的或部门的运作要防止因局 部的优化而造成对其他领域产生负面影 响。
6.2.6 权变管理学派 权变管理学派认为，在管理中要根据所处的内 外条件随机应变，没有一成不变、普遍适用的 “最好的”管理理论与方法。这个学派强调， 管理者的实际工作取决于所处的环境条件，因 此管理者应根据不同的情景及其变量决定采取 何种行动和方法，它试图寻求最为有效的方式 来处理一个特定的情景和问题。
分析：这是一个盈亏点分析问题： 有两条成本函数： C1=50+0.4X C2=0.6X
解得：X0=250（分钟） C0=150元 解读：根据用户每月可能的通话费用进行选择。
经济订货批量(库存模型)
总费用=订货费用+库 存费用 TC=C1*D/Q+C2*Q/2
– TC:总费用 – D:总需求 – Q:每次订货量 – C1:每次订货费用 – C2:每件平均库存费用
练习1
1 泰罗的科学管理要解决的中心问题是 。 A.作业标准化 B.调动工人积极性 C.提高效率 D.解决劳资 纠纷 2 管理从经验上升到科学，大约是在 。 A.十八世纪 B.十八世纪末十九世纪初 C.十九世纪末二十世纪初 D.二次大战后 3 管理应着重研究组织与环境之间的联系，这是 的主 要观点。 A.人际关系理论 B.决策理论 C.系统理论 D.权变理论 4 决策贯穿于管理的全过程，这是 提出的观点。 A.巴纳德 B.德鲁克 C.孔茨 D.西蒙 5 韦伯提出的所谓理想的行政组织体系的核心是 。 A.建立等级制度 B.通过职位/职务进行管理 C.管理人员职业化 D.非人格化的管理
寡头竞争,你死我活 列出自己的方案 列出对方的方案 算出收益矩阵 选择最理性方案
排队论
服务行业都有排队问题
给定到达规律,服务台数,服务时间规律 可算出:
– 平均等待时间 – 平均队长 – 平均服务率
Fra Baidu bibliotek
定量确定合理的服务台数
模拟模型
给出各种假定 把各种假定和逻辑关系输入到计算机 计算机运行可能得到的结果 优点:节约成本,敏感性分析,方案选择 缺点:对管理要求高,否则是数字游戏 战略模拟(国际挑战赛) 虚拟现实
6.2.5 系统管理学派 一般系统理论建立之后，有些学者把它应用于 工商业的管理，因而形成了系统管理学派，其 代表人物有约翰逊（Richard Johnson）、卡斯 特（Fremont Kast）等人。系统管理学派认为， 一个组织的管理人员必须理解构成整个运作的 每一个系统。所谓系统即相互联系或相互依存 的一组事物，各部分在运作时像一个整体，来 达成特定的目标，或按计划与设计发挥其功能。
6.2
现代管理理论的进展
孔茨将这种理论丛林相概括为11个学派， 包括经验管理学派，人群关系学派，组 织行为学派，社会协作系统学派，社会 技术系统学派，决策理论学派，系统管 理学派，管理科学学派，权变理论学派， 经理角色学派，管理过程学派。
现代管理理论丛林
社会合作系统学派 经验/案例学派 社会技术系统学派