售后服务部经理绩效考核表
绩效考核表(售后工程师)
部门考核评定意见:
签名/日期：
总经理审批意的直接上级；2、等级：90分以上为优秀，80-89分为良好，70-79分为一般，60-69分为及格，59分以下为差
考核人签名/日期
绩效考核面谈记录
受考核人所具备的优点简述：
受考核人在工作上有待改善的地方：
受考核人对考核结果意见：□接受 □不接受 □反对
受考核人意见陈述：
受考核人签名/日期： 面谈人签名/日期：
技术支持部绩效考核表
部门：受考核人：职务：考核期间：年月至月
考 核 项 目
标准分
评分
工作安排
售后人员响应速度
1.不出差1小时内，出差2小时内（电话沟通），超时响应1次扣15分
2.半小时内2次未接电话且未回复,15分钟内计算1次，未接电话1次扣20分
取数：人事收集销售人员数据
100
分 数 小 计
100
售后服务部员工绩效考核表
0.00 销售
0.00
分值 分值 分值 分值
10.00
总分 100.00
二、工作成果 1、工作内容
编号
工作职责与工作计划
起止时间
完成情况
2、工作完成情况
考核内容
工作进度25% 工作质量20% 技术难度13% 工作效率13% 工 作 量13% 工作规范性8% 新知识、新技术应用与效果8%
100-90 提前 好 高 高 大 强 好
xxx：
一、工作能力与态度 1、定性考核
考核项目 考核内容
纪律性
工作态度 主动性与责任感 20% 团队与协作精神
节约意识
专业知识
专业技能
理解能力
执行能力
知识与能 力 60%
分析能力 解决能力
规划能力
沟通能力
创造能力
学习能力
对公司的认同度
适应性 10%
对工作内容 对工作强度
本部分得分
评 89-80 按时 较好 较高 较高 适中 较强 较好
价 79-70 偶尔延误 一般 一般 一般 一般 一般 一般
70以下 经常延误
较差 低 低
较小 较差 较差
0.00
得分 自评 主管 销售
三、综合评价（区域经理填写）
本部分 得分
项目 通用部分 工作成果 综合评价
合计
权重 40% 40% 20% 100%
对工作氛围
本项得分
100-90 好 强 强 强
匹配 强 强 强 强 强 强 强 强 强 高
适应 适应 适应
0.00
评 89-80 较好 较强 较强 较强 较匹配 较强 较强 较强 较强 较强 较强 较强 较强 较强 较高 较适应 较适应 较适应 自评
宝马汽车售后服务部绩效及考核方案
4.2预留每月提成的5%作为NPS质量考核用于年度考核。
NPS成绩77分以下77分以上区域排名前三名全国排名前三名绩效返还发放比例0%100%120%150%4.3CSI考核以当月KR公布成绩在KPI中体现。
4.4 APQ和NPS对应的绩效预留，按考核阶段分别在下一季度和下一年度的第一月发放。
以下各岗位薪资构成均为：1．固定工资+提成2. 固定工资项目：基本工资+工龄工资3. 技术补贴：通过宝马厂家售后服务经理认证，享有300元/月技术补贴（级别工资中已体现的不再重复；通过宝马厂家技术内训师认证，享有300元/月技术补贴（级别工资中已体现的不再重复).六、售后管理岗位：1．售后服务管理岗位的“奖金提成基数”见《售后服务相关管理岗位奖金提成基数》2. 奖金提成核算方式：售后服务管理岗位的奖金提成=对应岗位奖金提成基数×考核系数3. 考核系数的确定（见相应的售后管理岗位考核表）4.绩效工资的质量考核预留，返还同考核SA。
5. APQ和NPS对应的绩效预留，按考核阶段分别在下一季度和下一年度的第一月发放。
七、备件部各岗位：1.备件经理的奖金的核算方式备件经理月度奖金=(备件毛利额+附件及养护品毛利额)×0.5%×考核系数1.1考核系数的确定（见备件经理考核表）2.绩效工资的质量考核预留，考核同SA。
（月出现1次备件投诉，扣除预留绩效）。
3.APQ和NPS对应的绩效预留，按考核阶段分别在下一季度和下一年度的第一月发放，中途离职将不予返还。
2.备件部其他人员的奖金核算方式及质量考核预留2.1 备件其他人员的月度奖金核算方式备件计划月度奖金=(备件毛利额+附件及养护品毛利额)×0.30%×考核系数备件库管月度奖金=(备件毛利额+附件及养护品毛利额)×0.20%×考核系数2.2考核系数的确定（见备件各岗位考核表）二零一三年六月十二日。
客户服务部绩效考核量表模板
一、考核目的 为客观、公正地评价售后服务主管的工作绩效，有效确保售后服务部相关工作的达成，结合本公司绩 效管理制度，特制定本考核方案。 二、考核原则 1．公平、公正、公开原则。 2．全面考核原则。 三、考核周期 售后服务主管的考核实行季度考核， 于下季度第一个月前 10 个工作日内完成对上季度工作绩效的考核。 四、考核内容及标准 对售后服务主管的考核主要从工作业绩、工作能力及职业素养三个方面进行；三者的比重分别为 65%、 20%和 15%。具体的考核项目和评分标准如下表所示。 售后服务主管工作业绩考核表 考核指标 权重 考核标准 售后服务费用在预算之内，得满分；每超出预 费用预算 10% 算____%，减___分；超出预算____%，不得分 在规定时间内，根据服务要求及时解决，得满 售后服务响应时间 20% 分；因响应时间长而每出现投诉 1 次，减____ 分；投诉累计____次以上，不得分 考核期内，从未被客户投诉，得满分；每被有 有效投诉次数 15% 效投诉 1 次，减____分；被有效投诉次数累计 超过____次，不得分 得分
考核频率
部门费用预算达成率 客户回访率 客户保有率
10% 15% 10% 10% 15% 15% 15% 10%
达到___% 高于___% 达到___% 高于___% 达到___% 高于___分 达到___% 达到___% 核 得 分 合
月度/季度/年度 月度/季度/年度 月度/季度/年度 月度/季度/年度 月度/季度/年度 季度/年度 季度/年度 季度/年度 计
客户服务部
岗位：售后服务专员
考核阶段：____年____月____日～____年____月____日
序号 1 2 3 4 5 6
量化考核指标 客户意见反馈及时率 客户回访率 表单记录准确率 资料完整率 违反售后服务 管理制度的次数 客户投诉次数 量
部门经理绩效考核表(客户服务)
部门经理绩效考核表(客户服务)
1. 引言
本文档旨在对客户服务部门经理进行绩效考核，评估其在客户
服务方面的工作表现。
根据部门经理所承担的职责和任务，提供以
下评估指标。
2. 评估指标
2.1 客户满意度
评估部门经理在客户满意度方面的表现，包括但不限于以下方面：
- 客户投诉处理的及时性和结果
- 客户反馈的积极因素和改进建议的处理情况
- 客户关系的维护和管理情况
2.2 团队管理
评估部门经理在团队管理方面的表现，包括但不限于以下方面：- 团队目标的设定和达成情况
- 团队成员的培训和发展
- 团队绩效的监督和激励
2.3 问题解决能力
评估部门经理在解决问题和应对危机时的能力，包括但不限于以下方面：
- 快速准确地识别和解决客户问题
- 能够协调资源和团队以解决复杂问题
- 灵活应对突发事件和危机
2.4 业绩目标达成情况
评估部门经理在完成业务目标方面的表现，包括但不限于以下方面：
- 客户服务指标的达成情况（如接听率、处理速度等）
- 客户满意度提升情况
- 团队业绩的贡献情况
3. 评估流程
评估流程如下：
1. 部门经理将填写自评表，详细描述自己在各项评估指标上的表现。
2. 直属上级将根据部门经理的自评表和实际观察，给予绩效评估。
3. 绩效评估结果将与部门经理进行沟通和反馈，共同商讨改进计划。
4. 考核结果和奖惩措施
根据评估结果，将进行相应的奖惩措施，以激励和引导部门经理的进一步发展。
5. 附录
本文档所涉及的表格和评估工具，详见附录。
以上为部门经理绩效考核表(客户服务)的内容。
售后服务岗位绩效考核表
工作态度
1、上班聊天、玩游戏、上网、吃东西等扣2分/次
20分
市
场部
2.工作不认真负责、拖拉、怠工等扣1-5分/次
3、不服从上级工作安排、与领导顶撞扣5-10分/次，与
4、沟通不积极配合与其他部门或本部同事发生争吵扣1-5分/次
四
出勤率
1、每月正常出勤，每少一天扣2分
10分
人事部
2、每月迟到累计二次扣1分三次（含三次）以上扣5分
2.单项分值可以扣至负数，并入总分。
审核:
3、早退一次扣2分，旷工一次扣5分
五
5S方面
1、个人办公范围内卫生不合格、办公用品及文件摆放不整齐
扣1-5分/次
10分
行政部
2.下班未关电脑、电灯等电源椅子未归位扣1-3分/次
3.仪容仪表不规范，着装不整齐扣2分/次
合计
100分
分
绩效奖金；
注：1绩效考核总分数值为IOO分，当月绩效奖金=考核分数/100分*月度绩效奖金。扣5分
30分
市场部
2.未按客户要求代理维修或未跟踪代理维修结果扣5
3、上班时不接听电话，接听电话用语不当扣1-3分/次
4、与客户或公司人员沟通不够发生工作失误扣1-5分/次
5、客户或公司人员投诉扣1-5分
6、发代理维修函时相关信息出错扣5分/次
7、未完成上级交办其它事项扣分
售后服务部年—月份绩效考核表
姓名：考核日期：年—月—0
序号
考核项目
考核要求
核值考分
扣分栏
考核
得分
核门
考核人
备
注
一
工作绩效
1、同上月代理维修结果比较效率下滑扣1-5分
服务中心售后服务员岗位考核指标表
能力指标
30%
1.工作责任心
30%
2.人际交往能力
20%
2.工作积极性
20%
3.沟通能力
20%
3.学习意识
25%
4.表达能力
15%
4.团队意识
15%
5.协调能力
15%
5.工作勤勉度
10%
服务中心售后服务员岗位考核指标表
KPI指标表
关键业绩指标KPI
信息来源
权重
考核说明
1.售后服务工作质量
工作总结、服务反馈表、客户反馈意见、部门反馈意见
40%
服务工作应做到及时、有效地解决问题，待人接物有礼貌、做事有耐心，得到客户的认可乃至高度评价。
2.服务反馈意见整理
服务反馈表
客户反馈意见
20%
做到详尽、真实的填写服务反馈表，由用户签署意见，用户意见由客户生产部负责人填表写并加盖公章。
3.质量信息呈报情况
质量信息呈报表
20%
分析每一次故障原因,是设备本身质量原因(如设计原因、制造原因、外购配套件质量原因等），及时的、详尽的、客观的填写质量信息呈报表上交到直接领导。
4.大客户服务工作
服务反馈表
客户反馈意见
20%
服从领导安排，有计划、定期地对大客户开展主动走访工作，了解顾客满意度，及时解决存在问题
客服经理岗位月度绩效考核表KPI
5%
月度
绩评中心
部门员工平均服务年限
部门员工服务总年限/当期员工总数，＋－1个月，＋－5分新成立部门从第二年开始考核。此项权重并入权重最大的考核项。
>12个月
5%
月度
人力资源部
本次考核得分合计 （个人台账总分=∑单项指标得分×单项权重= 审核得分）
被考核人签字
日期
年 月 日
考核人签字
日期
年 月 日
4.6分
5%
月度
绩评中心
客户投诉处理及时性
客户投诉必须48小时内解决，每不及时一次扣5分
100%
5%
月度
绩评中心
客户投诉处理解决率
圆满解决客户投诉次数/客户投诉总次数，>=98%，100分；>=95%，90分；>=90%，80分；<90%，0分
100%
15%
月度
绩评中心
销售人员管理
培训计划完成率
根据各项目发展的需求，配合业绩需要，由运营部门、推广部门等协商客服人员的产品知识、销售技巧提升，制定每月的培训计划。实际完成培训的次数/计划培训的项目次数*100%，每少一次扣5分
客服经理岗位月度绩效考核表KPI
被考核人姓名
所属部门：
岗位名称：
考核人：
考核月份：
考核项目
指标名称
考核方法
目标
值
权重
考核期间
考核人评分
HR复核
考核人
本月目标
本月完成
考核人评分
销售目标管理
销售收入计划完成率
指标完成率=实际销售/计划销售额(万/月)，按每＋－1％，＋－3.3分的比例计算,加分至200分为止（此销售业绩为含税）
客服部经理岗位月度绩效考核表(KPI)
完成率在85%以上10分
完成率低于80%为0分
6
客户信息管理
10%
客户信息资料齐整，无错漏
按要求完成10分
错漏在3%以内5分
错漏超过3%为0分
7
孤儿客户管理
销售额
5%
销售收入不低于去年同期
销售收入超过同期5分
低于同期0分
8
流失数
5%
不产生孤儿客户流失
不流失5分
流失0分
加权合计
3级：找出客户深层次（真实）需求并提供相应产品服力
4级：成为客户信赖对象，并维护组织利益下影响客户决策
5级：维护客户利益，而促进长远组织利益
1级5分
2级10分
3级15分
4级20分
5级25分
3
服务细致
25%
1级：完成公司KPI服务流程
2级：主动性问询服务性问题
3级：无客户性投诉的流程执行
4级：适用性全面服务与实诚性服务
客服部主管岗位月度绩效考核表（KPI）
考核期间： 年 月
姓名
岗位
任务绩效
序号
考核项目
权重
指标要求
评分等级
得分
自评
上级
结果
1
客户服务
60%
客户回访
5%
所有客户每三月回访一次
完成所有回访安排10分
完成90%以上5分
完成低于90%为0分
2
客户投诉处理
30%
客户投诉在2小时内响应，3个工作日解决，解决率100%
5级：能给客户带来意想不到的服务知识与感受
1级5分
2级10分
3级15分
4级20分
汽车4S店售后服务部工资提成与绩效考核方案
售后工资绩效考核方案一、售后业务主管与备件业务提成部分1、服务经理业绩奖金业绩奖金＝净利润×1%××部门净利润完成率季度考核成绩÷100 详见部门经理年度考核方案2、技术专家业绩奖金业绩奖金＝净利润×1%××部门净利润完成率×月度考核成绩÷1003、车间主管/前台主管业绩奖金业绩奖金＝净利润×1%××部门净利润完成率×月度考核成绩÷1004、信息员业绩奖金业绩奖金= 小组服务顾问业绩奖金××月度考核成绩÷1006、备件部门部门绩效奖金总额=备件销售总额×％+养护用品销售总额×1%-部门办公费用×备件部门利润目标达成率⑴、备件经理业绩奖金=部门绩效奖金总额×50%×月度考核成绩÷100⑵、备件计划员业绩奖金=部门绩效奖金总额×30% ×月度考核成绩÷100⑶、仓库管理员业绩奖金=部门绩效奖金总额×20%×月度考核成绩÷100系数根据实际人数进行调整二、服务顾问产值业务提成部分1、产值部分任务与提成：以当月售后总产值任务为基础成比例分配,个人月产值任务a视正式服务顾问数量分配制定：业绩奖金=｛个人产值总额×％×个人业绩目标达成率+个人接车台数以DMS 工单数为准×2 ×接车目标达成率｝×月度考核成绩÷100 +养护用品提成×目标完成率+其它提成B、保险事故服务顾问：以组月总产值计业绩奖金=｛个人产值总额×2％×个人业绩目标达成率+个人接车台数以DMS 工单数为准×2｝×月度考核成绩÷100 +养护用品提成+其它提成2、服务顾问养护产品任务与提成以瓶数计算,每瓶提成8元并乘以完成系数以产值任务完成情况为参照,情况一、完成或超额完成当月产值任务的,情况二、当月产值任务未完成的,即m≤a万3、续保任务与提成A、个人月基本任务为完成续保3台,潜在客户跟踪20台要求有保险卡或保单、驾驶证、行驶证的复印件存档,并登记跟踪个人当月完成保险任务2台含以上的,按保单商业险每单给予100元提成奖励个人当月未完成保险任务的,按每台车100元从工资中扣发潜在客户跟踪按20个基本任务计,每台车给予3元补贴,300元封顶,潜在客户跟踪未完成任务的,按每台20元从工资中扣发二、车间班组产值业务提成1、机电班组产值业务提成部分机电班组师傅底薪以1000计业绩奖金= 工时销售额-当月所耗辅料÷×提成系数×月度考核成绩÷100 +养护用品提成+其它提成任务目标系数未达基本目标基本目标挑战目标2、机电班组养护产品任务b与提成以当月班组工时完成情况为参照情况一、完成当月班组工时任务的,即m≥b万情况二、当月产值任务未完成的,即m＜b万3、钣金班组产值业务提成业绩奖金=｛工时销售额-当月所耗辅料÷×提成系数×月度考核成绩÷100 任务目标系数未达基本目标基本目标挑战目标4、质检员产值业务提成业绩奖金=｛接车台数以签字的质检单为准×2 －质量返修处罚因质量返场每台车处罚一百｝×月度考核成绩÷1005、机电、钣金返修率考核班组返修率不得大于3%,返修率在3%---5%的,按当月班组考核后总体提成的95%发放；返修率大于5%的,按当月班组考核后总体提成的90%发放；返修率超过10%的,除按当月班组考核后总体提成的90%发放外,视具体返修情况给予班组相关责任人额外处罚；情节严重,造成客户投诉的或造成重大影响和损失的,将追究相关班组人员责任;三、索赔员业务提成部分1、索赔专员小组业绩奖金=索赔总额X 提成系数1%X部门净利润完成率×月度考核成绩÷100岗位系数索赔员索赔助理四、其他各项提成与调整1、精品提成按精品利润的20%发放给销售人员2、新车准备PDI补助提成：每台车车提成6元,考核检查完毕的车辆故障率,检查完毕的车辆每出现一次故障漏检部分给予20元处罚；3、救援补助提成：售后部每日安排救援值班人员,每人每天补助10元,如当晚需外出救援,外出救援者另补助10元;救援行程在150公里以上的加补20元,150公里以内的加补10元; 每月底将救援单行政部备案核算;4、旧件、节省件回收奖励补助：废旧物品回收: 公司售后废旧物品由备件部处置及归整,对备件部进行考核,废旧物品收入的10%作为备件部的奖励,由备件经理报奖励人员计划给行政部备案,每季发放;5、所有工作人员因个人工作失误导致公司损失的,由当事顾问承担100％的成本费用;。
部门经理绩效考核表
部门经理绩效考核表部门经理绩效考核表姓名：部门：职位：填表说明：1．本表第一部分及自评分由员工填写，其余部分由主管业务领导填写；2．请填写人用签字笔清楚填报表中各项内容；3．填写人应客观、公正评价员工工作表现；4．本表完成后由人力资源部统一归档保管；5．填报人对表中各项如疑问，请向人力资源部咨询；6．考核评定分为五级：优秀、良好、合格、尚可、较差。
其中：优秀——95分以上；良好——80~94分；合格——60~79分；尚可——40~59分；较差——39分以下一、自我评定自我评价1、对于过去一年在公司的表现感到：（）很满意（）还可以（）不满意2、对你与同事及上司间关系感到：（）很满意（）还可以（）不满意3、对目前工作感到：（）还能担当更重要的工作（）能力明显不足（）正适合本身能力（）能力稍感不足4、对目前的工作量感到：（）太大（）适中（）太少5、对目前的工作环境感到：（）很好（）好（）尚好（）差6、对目前的工作时间感到：（）太长（）稍长（）刚好7、对目前的待遇感到：（）很好（）合适（）稍少（）太少8、对所担任职务希望：（）继续担任现职（）如有机会能变更至（）公司（）部门工作，期望担任（）职务9、对何种训练较感兴趣或对你现职有所帮助10、有机会希望从事何种工作：对主管领导的建议：对公司的建议（包括管理、创利良策等）：签字：（如内容多，可另附页）年月日二、主管业务领导考核（一）综合考核考核项目要素考核内容评定标准分自评考核工作态度纪律性A．理解并遵守规则，只在紧急情况下缺席；B．理解并遵守规则，无迟到、早退现象，能事先请假；C．理解并遵守规则，尚未超过规定；D．出勤较差，有违规现象；E．出勤差，违规现象严重。
87540ABCDE积极性A．工作有重点，并出色完成任务；B．能独立完成工作而很少等候指示；C．经常依赖上司指示、无主见；D．只能完成指令性工作；E．勉强完成指令性工作。
76530ABCDE责任心A．责任感强，能圆满完成任务，可放心交付工作；B．责任感较强，能顺利完成任务，可交付工作；C．有责任感，能如期完成任务；D．尚有责任感，勉强完成任务；E．责任感不强，有人监督方能完成任务。
售后经理绩效考核
售后经理绩效考核:指标明细说明及实施细则（初稿）二、考核指标明细说明及实施细则1、来厂台次任务完成率注：在下达目标台次时，有可能未按上述项目进行分类，那么仅以实际台次进行统计。
注：（1）来厂台次任务完成率=实际来厂台次量/目标计划台次量×100%。
（2）每年末由总经理或经理办公会下达下一年度的目标来厂台次量，同时由售后部拟订全年每月的月计划来厂台次量。
每月末由售后部制定下月的目标台次量，月目标台次量比月计划台次量最低下调幅度不低于10%，下调后由以后月份补回。
注：（1）维修产值任务完成率=实际维修产值/目标维修产值×100%。
（2）每年末由总经理或经理办公会下达下一年度的目标维修产值，同时由售后部拟订全年每月的月计划目标维修产值。
每月末由售后部制定下月的目标维修产值，月目标维修产值比月计划维修产值量最低下调幅度不低于10%，下调后由以后月份补回。
附：工时费收入明细表、材料费明细表3、BG产值(瓶)完成率（1）每年末由总经理或经理办公会下达下一年度的目标产值，同时由售后部拟订全年每月的月计划产值。
每月末由售后部制定下月的目标产值，月目标产值比月计划产值最低下调幅度不低于10%，下调后由以后月份补回。
（2）BG产值完成率=实际产值（瓶）/目标产值（瓶）×100%。
4、精品销售任务完成率（1）每年末由总经理或经理办公会下达下一年度的目标销售额，同时由销售部拟订全年每月的月计划销售额。
每月末由销售部制定下月的目标销售额，月目标销售额比月计划销售额最低下调幅度不低于10%，下调后由以后月份补回。
（2）精品销售任务完成率=实际销售额/目标计划销售额×100%。
5、厂商电话回访（CSI电话调查）客户满意度分值、服务流程分值及区域排名次；厂商飞行检查（CSI飞检调查）分值及区域排名次所对应的指标得分说明。
注：（1）如当月未做飞行检查，就仅以厂商电话回访成绩来进行考核；如当月进行了飞行检查，分别以厂商电话回访考核得分成绩、飞行检查考核得分成绩各占40%、60%的权重比例综合进行考核。
售后服务部经理绩效考核量化方案设计
售后服务部经理绩效考核量化方案设计一、关键绩效指标：1.客户满意度：通过客户满意度调查、投诉率和客户反馈等指标来考核。
可以采用五星评级制度进行评价，从而定量评估客户对售后服务的满意度。
2.工作效率：通过考核售后服务部门的处理速度、售后服务问题的解决率和服务质量等指标来评估。
3.团队管理：通过员工的绩效评估、培训计划完成率、团队士气和团队合作等指标来考核。
4.成本控制：通过考核售后服务部门的成本控制能力，包括维修费用、物料成本和人力资源成本等指标。
二、绩效考核计划：1.客户满意度考核计划：a.每季度对客户进行满意度调查，通过问卷调查统计客户满意度得分。
b.每月统计客户投诉率和处理及时率。
c.每季度召开客户满意度评估会议，综合考核各项指标，给予经理相应的满意度评级。
2.工作效率考核计划：a.每月统计售后服务流程中的处理时间，及时反馈和解决率等指标。
b.每季度进行售后服务绩效评估，综合考核工作效率指标。
3.团队管理考核计划：a.每季度对团队成员进行绩效评估，包括工作完成情况、培训计划完成率等指标。
b.每月召开团队士气会议，评估团队合作情况，制定团队建设计划。
4.成本控制考核计划：a.每季度评估售后服务部门的成本情况，包括维修费用、物料成本、人力资源成本等指标。
b.每季度召开成本管理会议，评估经理的成本控制能力。
三、绩效奖励与考核结果反馈：1.根据上述绩效考核计划得出售后服务部经理的绩效评级，可设定优秀、良好、一般和不合格等评级。
2.根据绩效评级设置相应的奖励，如薪资调整、奖金、晋升机会等。
3.每季度或每年对经理进行绩效考核结果反馈，指出优点和改进点，制定改进计划并跟踪执行情况。
以上是一套售后服务部经理绩效考核量化方案设计的示例。
根据具体的企业情况和售后服务部门的特点，可以对指标和考核计划进行调整和优化，以确保绩效考核的公正性和有效性。
4s店客服经理绩效考核表
4s店客服经理绩效考核表4s店客服经理绩效考核表范本有很多的人都有写过绩效考核表的经历，4s店客服经理也不例外。
下面为您精心推荐了4s店客服经理绩效考核表，希望对您有所帮助。
客服经理绩效考核表客服经理绩效考核方案一、考核方案原则、目的及对象(一)绩效考核遵循“效益取酬，多劳多得”的原则。
(二)鼓励公司银行部有关人员积极增加对公类贷款利息收入、拓展中间业务收入、加强存款、贷款营销及强化贷款管理，增强我社业务拓展竞争力。
(三)公司客户经理指公司银行部客户经理。
二、工资构成(一)公司客户经理工资构成(1)工资总额=固定工资+绩效工资(浮动部分+绩效部分);(2)绩效工资由浮动工资、客户维护费用、营销奖励、不良贷款清收奖励等四部分按综合任务指标完成情况的比例组成：绩效工资=浮动工资+客户维护费用+营销奖励+不良贷款清收奖励*综合任务完成得分;(二)绩效工资的说明(1)浮动工资。
浮动工资是客户经理上岗工作、基本履行岗位职责的基本收入，分别对应各岗位系数而变化;(2)客户维护费用。
客户维护费用是指个人客户经理在考核期内维护存量个人正常贷款所产生效益而取得的报酬;(3)营销奖励。
营销奖励是客户经理在考核期内按新增业绩贡献计价所得到的报酬。
考核项目包括对经营性贷款、农户贷款、银行卡业务、银联POS业务和代收代付等业务的营销奖励;(4)不良贷款清收奖励。
不良贷款奖励是指客户经理按照《XX农村信用合作联社清收处置不良资产奖励暂行办法》，清收不良贷款获得的奖励收入。
三、绩效工资考核计算。
绩效工资分二部分进行考核，分为浮动工资考核和绩效工资考核。
(一)浮动工资考核计算客户经理的浮动工资考核，按所管辖区综合任务指标完成百分比计发。
浮动工资考核金额=浮动工资×完成任务百分比，百分比超过100%按100%计，按季考核到人。
(二)绩效工资计算1、维护正常贷款户数的考核正常贷款定义：是指贷款未逾期且欠息未超过三个月。
正常贷款以上月时点为基数，对比基数增加或减少户数进行考核，基数部分每户每季维护费为30元。
客户服务部经理绩效考核指标量表
客户服务部经理绩效考核指标量表
本文档旨在为客户服务部经理的绩效考核提供指标量表，以确
保其工作的质量和效率。
以下是几个重要的绩效指标：
1.客户满意度
根据客户反馈和调查结果评估客户对部门服务的满意度。
定期进行客户满意度调查，并根据结果制定改进计划。
2.问题解决率
根据客户提出的问题和投诉，统计部门解决问题的数量和速度。
统计通过电话、邮件或在线渠道解决的问题比例。
3.团队绩效
考核客户服务团队的整体绩效，包括团队的响应时间、问题解
决能力和工作质量。
根据团队的协作和合作能力进行评估。
4.客户服务质量
监控客户服务电话录音和邮件回复，评估客户服务质量和有效
沟通能力。
对服务质量不达标的问题进行分析和改进。
5.工作效率
根据客户服务部门的工作量和服务质量，评估经理的工作效率。
统计客户服务请求的数量和平均处理时间。
6.问题预防与改进
倡导并执行持续改进计划，以预防和解决客户服务过程中出现
的问题。
分析客户反馈和投诉，提出改进建议和行动计划。
以上绩效指标将有助于客户服务部经理评估其工作的效果，并
促进绩效提升和团队合作。
定期评估和调整指标量表，以适应不断
变化的工作需求和客户要求。
汽车4S店售后服务部工资提成及绩效考核方案
汽车4S店售后服务部工资提成及绩效考核方案后工资绩放考核亲售后业务1.管与备件处务提成部分,服务经理业绩奖佥业绩奖佥二净利润_%_O.8_部门净利润克成率（李度考核成绩+00（详见部门经理年度考核案2,技术专衣业绩奖佥业绩奖全二净利润_%_06_部门净利润屯成率（月度考杖成绩+003,车间主台主管业绩奖全业绩奖佥二净利润_%_05_部门净利润屯成率（月度考栓成绩+004,信息员业绩奖全业绩奖佥二小纽服务顾问业绩奖佥_0.2_（月度考栓成绩+006.配件部门部门绩效奖全总额=（备件销僅总额_04%+养沪用醃销隹卷额_%部门办公农用）_备件部门利润目标达成率、备件经理业绩奖佥二部门绩效奖全总额_50%_（月度考杖成绩+00、备件计划员业绩奖全=部门绩效奖全总额_30%_（月度考杖成绩+00、仓库管理员业绩奖全=部门绩效奖全总额_2O%_（月度考核成绩4-00J（糸数根据实际人数进行调整）二、服务颍同产值业务提成祁分仁产值却分任务与提成：以当月隹后总产值任务为基础成比例分配，个人月产值任务a 视正式服务颍问数量分配制定:业绩奖全二厂个人产值总额_0.4%_个人业绩目标达成率+个人搖车台数（以DMS 工卑纵为:隹）_2_接车目标达成率_?_（月度考杖成绩+00+养护用提成_目标完成率+其它提成B,保险事故服务颍问：（以组月总产值计业绩奖金忒个人产值总额_2%_个人业绩目标达成率+个人接车台数（以DMS 工单数为准_2J_（月度考杖成绩宁00+养护用芫提成+其它提成2、服务顾同养沪产耳任务与提成（以凤數计算，备飆提成8 无并泉以克成糸数以产值任务屯成情况为参照，楼况一.克成或起额克成古月产值任务的，击月屯成养护产品瓶救：Y 瓶草瓶提成：_Y200_=000Y200_=850Y00_=6Y50_=5 情况二.古月产值任务来竞成的p 即mwa 万击月克成尹值任务悄况：m=a 单緬提成：_0.8a 万vmVa 单提成6 元0.6a 万m0.8a 单提成5 元mv0.6a_=03、娱镭任务与提成A、个人月基本任务为屯成续保3 台，淞A 鑒户跟踪20 台（要求有保险卡单、驾驶证、行驶证的复印件存档，并愛记跟踪个人当月克成保险任务2 台（含以上的，按锋单商业险每单给予00 元提成奖励个人当月未屯成保险任务的，按每台车00 元从工凄中扣发潘亦彖户跟踪按20 个基本任务计，每台车给予3 元补处，300 元封顶，潜柱瘵户跟琼未屯成任务的，按毎台20 元从工济中扣发二、车同班俎产值业务提成,机电班俎产值业务提成部分机电班俎师4AM 以woo 计业绩奖全=（工肘销僅额当月所耗辅料）-1.7_提成糸数_（月度考杖成绩+00）+养护用醃提成+其它提成任务n 栋糸数未达基本n 栋0.3 基本內栋0.5 挑战內栋0.2、机电班俎界护广品任务b 与提成以当月班纽工肘克成情况为参照侑况一克成古月班俎工对任务的.mb 万击月竞成养护产洗瓶数：Y 瓶单緬提成：_Y50_=200Y50_=050Y00_=8Y50_=6 侑况二.古月产值任务未屯成的p 即mvb 万古月竞成工对任务提成余敦对应养护产為枫散对应单瓶提成m1.5b 万8%50 以上2b 万vm5b 万5%0050（含00.8b 万vmVb 万2%7000（含80.5b 万m0.8b 万0%50（含）70（舍6m0.5b 万050 三.杂能员业务提成部分k 索赔专员小组业绩奖全=索赔总额_提成糸数%_部门净利润完成率_（月度考核成绩4-00）糸纵0.7 四.其他各项提成与调蔓1、精提成按精醃利润的20%发放给销僅人员2,新车准备（PDU 补助提成：每台车车提成6 元，考核检查屯毕的车轲故障率，检查克毕的车轲每出现一次故障（漏检部分给予20 元处罚；3.救援补助提成：僅后部每目安排叔援值班人员，毎人每天补助0 元，如当吮需外出救援，外出叔援者另补助0 元。
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（
）售后服务部绩效考核方案
项目
《1》月度投
《2》月度维
《3》大修比率
《4》配件回
《5》维修回访率
《6》系数
诉次数
修费用率
收率考核
销售台数
系数
>60
-40
>1.85%
-20
>5%
-20
≤70%
-60
≥60%
-20
≤3000
3.0
>50
-20
≥1.8%
0
≤4%
≤10
100
≤1.1%
100
≤0.7%
100
100%
100
100%
100
指因为400电话无人接听、
维修费用率是指当月的回
指当月因制冷系统、电控
指配件发放的管理考核，
款金额与当月的维修费用
系统或其它原因导致需要
公司要求每一个登记的维
维修工到位不及时、维修
指核心部件：压缩机、冷
比率。维修费用是指售后
大修的，维修总费用（含
修事项必须按时回访，回
质量差导致重复维修等原
凝器、蒸发器（冰格）、
湖北工厂+广州工厂当月
计算方式
部的所有人员工资、外出
维修点的差旅费或公司维
访时必须填写回访记录以
因导致的客户投诉、业务
风机、电路板、水泵等部
销售合计数量
出差费用、外设维修点的
修人员差旅费在内）超过
备考核。实际回访次数/应
投诉或公司销售部门人员
0
≤80%
-40
≥70%
0
3001-4000
5.0
指标/权重
≥40
0
≤1.6%
40
≤3%
20
≤90%
-20
≥80%
40
4001-5000
7.0
≤30
80
≤1.5%
60
≤2%
60
≤92%
40
≥90%
60
5001-6000
9.0
≤20
90
≤1.4%
80
≤1%
80
≤95%
60
≥95%
80
6000以上
10.0
件。当月发出必须当月将
维修费用、配件发放损失
350元的次数与当月的发货
回访次数*100%
投诉次数。
故障配件全部收回的比例
等等。
量之比率。
数据来源
销售部财务部财务部来自仓库售后回访记录
财务部
绩效得分
绩效奖计算方式
（《1》+《2》+《3》+《4》+《5》)*《6》
本月绩效奖金额
评定：
审核：
批准：