天然气加气站客户服务标准
天然气公司客户服务标准
客户服务标准（试行）第一章总则第一条为加强中石油昆仑燃气有限公司（以下简称公司）客户服务工作的管理，推进客户服务标准化，提高服务水平和服务质量，制定本标准。
第二条本标准适用于公司所属各投产运行单位。
第二章服务理念、承诺第三条服务理念始于用户需求，超越用户期望，终于用户满意。
第四条服务承诺（一）为用户提供全天候服务。
（二）提供符合国家质量要求的天然气、液化石油气和人工煤气，保证稳定供气，如遇管网检测、维修等情况需停气时，应按照相关规定或协议的时间要求提前通知用户。
（三）如果输气管网发生故障，公司将及时维修，一般故障排除不超过4小时，大故障不超过24小时修复。
（四）用户燃气设备、设施发生故障，公司接到报修后，除和用户另有约定外，专业维修人员立即赶到现场进行维修，一般故障原则上在6小时内处理、24小时内修复。
对无能力（即：不在规定的维修范围内或无配套的零配件）进行的维修，及时告知或帮助用户转到其它报修渠道。
（五）定期按时上门服务。
对居民用户每2年检查不得少于1次；对商业用户、工业用户、采暖等非居民用户每年检查不得少于1次。
（六）设立用户投诉电话。
接到投诉电话时，立即调查并进行处理，48小时内给予用户答复。
（七）对老、弱、病、残等特殊用户群体，进行重点登记并派人上门办理相关手续，保证用户顺畅用气。
第三章仪容仪表、姿态风度第五条仪容仪表仪容仪表是个人形象展示的首要途径，也是传递企业形象的重要渠道，规范而又极富内涵的个人形象不仅有利于营造和谐的工作氛围，更是企业风范的突出反映。
1.1.1 仪容标准（一）面带笑容，保持开朗心态。
（二）工作中必须保持仪容整洁。
保持身体清洁卫生，避免身体有异味、头屑等现象，不可用刺激气味强的香水及染较明显夸张颜色的头发，要干净得体。
（三）头发梳理整齐，面部保持清洁。
（四）男员工不留长发，女员工不化浓妆。
（五）保持唇部润泽，口气清新。
（六）手部干净，指甲修剪整齐，男员工不留指甲，女员工不涂抹鲜艳指甲油。
燃气有限公司客户服务标准
燃气有限公司客户服务标准燃气有限公司客户服务标准作为一家服务于公众的燃气有限公司，供给优质的客户服务是我们的首要任务，也是引导我们业务进展的紧要指标。
为了确保我们的服务质量，我们特订立以下客户服务标准，以充足客户日益增长的需求。
一、服务态度1、做到真诚、礼貌、耐性地对待客户，在服务中保持微笑、化解紧张的气氛，体现公司的暖和与关怀。
2、对于充分负面情绪的客户，精准理解诉求，理性分析问题，通过热诚服务充足客户合理需求，也避开让负面情绪扩大。
3、对于每次服务的客户，尽量记住其姓名和服务内容，为客户量身定制符合他们需求的服务方案。
二、服务准则1、服务要求极高，服务内容要明确，并要求务必完成，例如排气管检查、燃气仪表维保等相关项目，为用户削减燃气使用过程中的麻烦。
2、要求服务质量肯定要高，每位工作人员都要提高服务质量，通过专业培训，定向学习和评奖制度，提高服务质量，充足客户的期望。
3、在服务中要遵从操作规程，把好每一个环节，从检测到看法反馈改进，形成服务的闭环。
只有这样，才能保证产品合格率，确保用户身心和谐舒适。
三、服务规范1、按时服务，客户期望时间最大限度削减，用秒为记的服务心态，每次派发服务任务后，系统按时完成。
2、实现最优服务，供给有效解决方案，让每个用户都知道本身期望什么得到了什么。
3、解决尽量绝不强装销售，不扣人之句，更不劝阻一些无关片面观点，作为燃气有限公司客户服务，要明白伴随的责任，开放的态度，调整服务的策略，引导用户建立合理的使用方式。
四、服务保障1、适时响应，供给充足服务，对于用户的燃气服务恳求，自动联系并对用户进行响应，定期组织服务相关工作人员开小组会，总结和改进服务体系，并对用户碰到的问题和反馈的看法进行适时反馈。
2、统一售后服务热线：12345，商业客户服务热线：400-888-1234，总部、分公司、服务站等三级服务体系，任何燃气服务问题均能有效解答解决。
3、确保操作追溯性，量化服务工作过程，反馈评价，例如故障处理方案（时间、人员、情况、记录等），制造出茁壮、可持续服务环境。
天燃气有限公司客户服务规范工作手册
XXXX天燃气有限公司客户服务规范工作手册1总则1.1目的为了使企业与客户之间形成有效积极互动，通过了解客户并站在客户角度考虑问题、同时要主动创造为客户服务的氛围、不断提升服务技能和人际交往能力等方式，为客户提供超值的服务，最终达成使客户满意的服务宗旨，特制定客户服务规范工作手册。
1.2适用范围本手册适用于XXXX天然气有限公司。
2概述客户服务内容包括发展各类燃气用户、售气、收费、改装维修、定期入户进行安全检查、进行客户回访、受理服务投诉、进行客户满意度调查等工作内容。
服务承诺：各公司要专设客户服务热线并公示，24小时专人值守，受理客户来电。
如用户使用的燃气设备、设施发生故障，公司接到报修后，除和客户另有约定，维修人员在40分钟内赶到现场进行维修；如输气管网发生故障，一般故障排除不超过4小时，大故障不超24小时修复。
3基本服务规范3.1职业仪表3.1.1仪容（1）头发：洁净、整齐，无头屑，不染发，不做奇异发型。
男性不留长发，女性不留披肩发，不用华丽头饰。
（2）眼睛：无眼屎，无睡意，无充血，不斜视。
眼镜端正、洁净明亮。
不戴墨镜或有色眼镜。
女性不画眼影，不用人造睫毛。
（3）耳朵：内外干净，无耳屎。
女性不戴耳环。
（4）鼻子：鼻孔干净，不流鼻涕，鼻毛不外露。
（5）胡子：刮干净或修整齐，不留长胡子、八字胡或其他怪状胡子。
（6）嘴巴：牙齿整齐洁白，口中无异味，嘴角无泡沫，会客时不嚼口香糖等食物。
女性不用深色或艳丽口红。
餐毕应养成漱口的好习惯（7）脸部：洁净，无明显粉刺。
女性施粉适度，不留痕迹。
（8）手部：洁净，指甲整齐，不留长指甲（指甲不超过指尖）。
不涂指甲油，不戴结婚戒指以外的戒指。
3.12着装（1）中层以上干部、科室职员和业务员着装标准为公司制服，如无制服者可着浅色衬衫、深色西服及长裤（长裙），穿皮鞋。
(2)施工人员和外勤人员的着装标准为公司制服或公司统一发放的劳保服装。
(3)经常洗澡，衣服勤洗勤换，特别要注意制服衣领、袖口的清洁卫生。
加气站优质服务守则（精选合集）
加气站优质服务守则（精选合集）第一篇：加气站优质服务守则加气站优质服务守则1、用户至上，优质服务牢固树立用户为上帝的观念，为用户提供优质高效、热情周到的服务。
2、忠于职守，安全生产工作认真、尽职尽责，严格贯彻执行各项操作规程，确保生产运行安全，并严格遵守各项规章制度。
3、文明用语，态度和蔼对待顾客语言文明、态度和蔼，使用加气站文明服务用语。
4、仪容整洁，维护信誉工作人员仪容干净整洁，严格要求穿着工作服挂牌上岗；严禁工作期间酗酒或酒后上班；给汽车充装天然气时，要求计量准确，虚心接受用户监督检查。
5、站内环境，干净整洁时刻保持站内环境卫生，做到工作场地干净整洁，窗明几净。
6、精通业务，敬业奉献加气站工作人员应勤学岗位业务技能，努力提高自身综合素质，提高服务业务水平，强化市场竞争意识，爱岗敬业，少说空话，多干实事，奉献社会，实现自我人生价值。
第二篇：加气站新疆加气站分布1．呼图壁加气站在国道二十里店镇和呼图壁县中间，距离县城2-3里处；2．五家渠加气站，2.2元。
沿五家渠-蔡家湖镇路上，车辆较少。
导航上面叫天昊加气站。
3．石河子气站在国道转盘往南走第一个红绿灯左转200米处，它附近还有一个距离有两站路，还有一个是在去周恩来纪念馆的路口旁100米处有个加气站名字叫“老街加气站” 车不多2.04元/方4．奎屯加气站在是政府前东西走向的路一直往西走到快到尽头有一个，要拍很长滴队，5．独山子去奎屯过桥洞2到3个红绿灯处有个有个加气站，在路滴右手6．国道经独山子滴大十字附近100米有个加气站，记得认好进出口（2.04元/方）7．乌苏市加气站在乌苏啤酒厂路往东走2公里左右路滴右手有加气站（2.04元/方）8．精河加气站在牛场那（就是快到精河收费站前500处）记住这个加气站很重要滴，精河县城加气站在县城东郊，目前好像没正式加气（3.98元/方）补充一下，精河加气站两个，八家户收费站500米处，价格没那么贵，3.68元左右，县城内的加气站在伊犁东路，老国道上，因为手续不全，现在仅给公交车加气，（注：这个加气站是LNG，不是CNG，故很多出租司机喜欢在这里加，说这里的气经烧。
燃气有限公司加气站服务规范
燃气有限公司加气站服务规范为了确保加气站的正常运营和客户的满意度，我们制定了以下加气站服务规范，以便提供高质量、高效率的服务。
一、服务环境规范1.加气站应保持整洁、清爽的环境，保持地面的干净和整洁。
加气站内应有明确的标识，方便客户迅速识别。
2.加气站应保持良好的通风，加气设备应按照规范进行安装和维护，确保无泄漏和安全问题。
3.加气站需要配备必要的应急设备，如灭火器、泄漏报警器等，以应对突发情况。
二、服务人员规范1.服务人员应穿着整洁、干净的工作服，佩戴工作证和标志性的帽子，以便客户能够轻松辨认工作人员。
2.服务人员应具备充足的产品知识和技能，能够对不同类型的车辆提供正确和准确的加气服务。
3.服务人员应具备良好的沟通能力和服务意识，能够主动引导和帮助客户完成加气操作，并解答客户的问题。
4.服务人员应严格遵守公司规定，不得接受私下的回扣、小费和任何形式的贿赂。
三、服务流程规范1.加气站应有清晰的排队指示标志，确保车辆能够有序排队，避免拥堵和混乱。
2.加气站应提供足够的加气枪，并保持其良好工作状态和清洁度。
3.服务人员应根据车辆的加气需求，向客户推荐最佳的加气方式和加气压力，确保车辆得到正确且安全的加气服务。
4.服务人员应耐心解释和指导客户如何正确使用加气设备，并向客户说明安全事项和注意事项。
5.服务人员应根据客户的需求，准确计算加气量，确保客户得到需要的加气量，并提供加气凭证。
四、服务质量规范1.加气站应提供24小时连续服务，并确保加气设备正常工作。
2.加气站应定期维护和检修加气设备，确保其安全和有效。
3.服务人员应严格按照公司制定的操作流程和规范进行加气服务，确保加气的安全、快速和准确。
4.加气站应提供科学、合理的收费标准，并向客户提供明细的加气凭证。
5.加气站应建立客户投诉处理机制，及时处理客户的投诉和建议，并进行合理的补偿措施。
五、安全规范1.加气站应落实安全管理制度，加强员工安全培训，确保员工熟悉并执行相关安全操作规程。
加气站服务规范样本
加气站服务规范一、前言服务本身是产品组成的一部分，是顾客需求的一个重要内容, 在一定场合它杲激起顾客购买欲望的关键所在。
加气站是公司的窗口，要赢得行业的竞争优势，塑造公司的形象，加气站就要有崭新的形象，以优质、高效和规范的服务赢得顾客的认同。
二、服务承诺为您提供全天候24小时保质保量，安全快捷的加气服务。
三、服务宗旨安全稳定供气优质高效服务四、服务规范1、服务的基本内容服务的基本内容包括以下几个方面：(1)员工服务素质标准：良好的基业道德、端正的服务态度、规范的着装仪表、正确的服务语言、标准的形体动作、严格的劳动纪律；(2)经营服务标准：CNG质量合格、CNG计量准确、安全保障有力、便民服务落实、异议处理顾客满意、加气操作标准规范.收款服务细致、服务效率高；(3)站容站貌标准：形象.标识统一、规范；站内卫生干净、整洁；站区绿化清新爽目、照明亮化便于操作；2、服务的基本要求计量准确、质量合格、信誉第一、顾客至上。
(1)端正服务态度，以诚待客，坚持微笑服务和温馨服务：顾客有困难，热心帮助；顾客有疑冋，细心解答；顾客有意见, 专心听取；顾客有误会，耐心解释；(2)优良的服务环境，给顾客创造轻松的购物心情：保持场地整洁；物品摆放整齐；设备整洁干净；标牌完整醒目；服务内容公开；绿地清新爽目；3、服务环境加气站硬件设施及形象标识主体建筑形象标识1、加气站顶棚：企业形象宣传标识一一东方环宇的标志形象。
2、进站□:进站标识一一进站标识牌；禁止载客加气警示语一一禁止载客加气。
3、出站□:出站标识一一出站标识牌；谢谢惠顾感谢语一一谢谢你的惠顾。
加气区标识U 售气机：售气机检验标识一一售气机检验合格证书复印标识；防撞标识防撞栏2、场区地面：车道标识一一划分车道；进出标识一一进出方向箭头；3、警示标识：禁止吸烟标识禁打手机标识严禁烟火标识4、服务标识：茶水供应标识、天气预报栏.服务监督栏、服务信息栏。
5、告示标识：检修标识一一检修告示牌；公告标识一一公告牌。
加气站服务管理规范
加气站服务管理规范加气服务规范管理制度为进一步规范加气员工服务标准，提高服务质量，特制定本制度。
一、加气员服务规范（一）仪表标准1、着装统一。
员工上岗期间一律穿统一的工作服，严禁混穿，做到衣裤拉链到位，纽扣锁住，皮带束紧，不卷起袖口、裤腿，不穿拖鞋、高跟鞋，统一佩戴工作标识牌。
2、仪表端庄、服饰整洁。
员工不染彩发，不戴墨镜，男性员工不留长发、长胡须，无大鬓角；女性员工长发束起不过肩，不化浓妆，不涂指甲，饰物适当。
二、形体标准1、员工站姿正直平稳，不依靠防撞柱、罩棚柱;不双手插兜、抱肩、拢袖。
2、员工坐姿端正，不靠坐防撞柱、罩棚柱、不前俯后仰、不东倒西歪、不摇腿翘脚。
3、引导车辆动作认真，手势规范，不单手、单指指点驾驶员。
三、加气操作标准1、指引车辆进入专用车道礼貌用语：您好、欢迎来到海通加气站、请下车、请稍等、请关闭发动机并拉手刹、请打开引擎盖与后备箱。
注意事项：不能单指指引车辆进入车道；合理安排加气车辆等候；请随车人员在指定区域等候；要求驾驶员熄灭火种；车辆未关闭发动机严禁加气；2、向驾驶员出示加气卡并核对礼貌用语：您好、请问用现金还是用卡；请出示加气卡、请收好加气卡。
注意事项：核对加气卡是否为本公司加气卡、加气卡余额用户卡遗失后，指引用户补办新卡。
打开加气枪阀门和气瓶阀门并查看气瓶余压，发现漏点不得充装。
3、插入加气卡、核对车号、输入密码、开始加气（余额不足，指引驾驶员充值）。
礼貌用语：您好、余额不足、请充值。
注意事项：严禁驾驶员操作加气机。
4、关闭气瓶阀门并打开加气枪泄压阀。
5、拔下加气枪注意事项：发现泄漏点立即停止加气；泄压后再拔下加气枪；6、取出加气卡交给驾驶员并告知卡上余额礼貌用语：您好、余额不多，请及时充值注意事项：加完气后与驾驶员确认加气气量、金额；余额不多请提醒驾驶员及时充值。
7、指引驾驶员驶离加气站礼貌用语：再见、欢迎再次光临8、收费、充值注意事项礼貌用语：您好、请稍等、让您久等了、请核对您的找零、再见、欢迎再次光临注意事项：充值金额与打印小票金额一致；防止假币；妥善保管财物、票据；四、常见问题的处理1、加气站员工要认真聆听顾客投诉，了解顾客处境和期望，稳定顾客情绪，并在最短时间内引导顾客到办公室解决问题。
天然气有限公司服务标准
XXXX天然气有限公司服务标准第一章总则第一条为加强XXXX天然气利用有限公司（以下简称公司）客户服务工作的管理，推进客户服务标准化，提高服务水平和服务质量，实现对用户安全平稳供气，制定本办法。
第二条本办法适用公司相关部门客户服务工作的管理。
第二章服务理念和承诺第三条服务理念始于用户需求，超越用户期望，终于用户满意。
第四条服务承诺（一）为用户提供全天候服务。
（二）提供符合国家质量要求的天然气或液化石油气，保证稳定供气，如遇管网检测、维修等情况需停气时，提前通知用户。
（三）如果输气管网发生故障，公司将及时维修，一般故障原则上在6小时内处理、24小时内修复。
对无能力（即：不在规定的维修范围内或无配套的零配件等）进行的维修，及时告知或帮助用户转到其它报修渠道。
（四）用户燃气设备、设施发生故障，公司接到报修后，除和用户另有约定外，专业维修人员立即赶到现场进行维修。
（五）公司定期按时上门服务。
对商业、工业和采暖等非居民用户每年检查不得少于1次，对居民用户每2年检查不得少于1次。
（六）设立用户投诉电话。
接到投诉电话时，立即调查并进行处理，尽快给予答复。
（七）对老、弱、病、残等特殊用户群体，公司进行重点登记并派人上门办理相关手续，保证用户顺畅用气。
第五条礼貌待客、热情服务、语言文明、着装整齐。
中心挂牌服务，企业标识应按公司标准统一，服务场所洁净整齐。
公开燃气用户办事指南和服务项目、价格标准。
第六条客户服务中心应将岗位责任制度上墙。
第七条服务人员必须经过培训，合格后方可上岗。
实行岗位练兵制度，提高业务素质。
第八条定期对人员进行考核，考核结果与薪酬挂钩。
第九条按公司标准格式及时填写记录和上报各类报表。
第十条业务流程管理完善业务流程报公司审批，加强与相关部门（维抢修队）的协作，在业务问题的反馈、业务内容的更新传递、业务的处理等方面建立起快速处理流程。
业务流程包括业务办理流程、电话受理流程、投诉受理流程。
第十一条收费管理收费员要遵守公司制定的财务制度，认真仔细，账目清楚。
天然气汽车加气站客户服务与标准
天然气汽车加气站客户服务与标准第一节服务要素1、员工形象1）上岗时应按公司规定统一着装，左胸佩带胸牌，工作装按季节配套穿着，不披衣、不敞胸露怀、不挽袖、不卷裤脚。
着夏装时，上装下摆应束于腰内。
着冬秋装时，内衣领不高于外衣领，内衣下摆不得外露。
着装整洁、无污渍。
2）仪表端庄、面部无污渍、双手洁净、不留长指甲。
男员工及时刮脸和理发，长发不过耳、不留光头，不戴墨镜；女员工可适当化淡妆，但不浓妆艳抹，前发不过眼，过肩长发束于脑后；不佩带饰物。
3）仪态大方得体，神情自然、面带微笑、目视客户、精神饱满。
4）站立时应挺胸、直腰，不倚靠物体，双手背后或自然下垂。
2、服务态度1）主动友善招呼顾客，欢迎顾客光临。
2）主动了解顾客的需求，认真聆听顾客的要求、意见和建议，最大限度地满足顾客的合理需求。
3）礼貌待客，微笑服务，态度谦和、自然、轻松。
4）对待顾客应一视同仁，不轻视、不怠慢、不讽刺、不轻浮。
5）如顾客有未熄火加气、打手机或抽烟等影响安全的行为时，应及时礼貌、委婉地劝止。
6）如果出现顾客排队等候情况，应在忙碌缝隙中向等候的顾客微笑示意，争取顾客的理解，并招呼顾客：“请您稍等，马上就好”，在该顾客加气时，也要说：“对不起，让您久等了”等致歉语。
7）任何情况下都不能与顾客发生争执，面对态度不好、无理取闹的顾客应保持冷静，妥善处理。
3、服务语言1）使用文明用语，严禁使用不负责任的、歧视性的、污辱性的语言，杜绝忌语。
2）声音响亮、吐字清晰、称呼恰当、问候亲切、语气诚恳，做到“来有迎声、问有答声、走有送声”。
3）提倡使用普通话，开口欢迎词必须使用普通话。
在服务过程中，根据顾客的语言习惯，可选择使用普通话或方言与顾客交流。
4、服务效率1）熟练掌握本岗位的工作程序，为客户提供准确、快捷的服务。
2）车停稳、熄火后到气枪开启前的作业时间不超过30秒。
3）开票、收款快速、准确、无差错，作业时间一般不超过2分钟。
5、销售数量1）加气时，应按顾客要求的数量（或金额）加足，不得短少。
加气站服务语言服务规范
加气站服务语言服务规范
我站员工的一言一行都代表天然气公司的整体形象，为了创建品牌站，特制定此规范，具体内容如下：
1接听电话时：
开始通话时：“您好！这里是XXX加气站，请问您找谁？”或“您有什么事。
”
如果通话对方找xxx人，xxx在身边时：“请稍候。
”
如果通话对方找xxx人，xxx不在身边时：“请稍候，我帮您去找。
或请稍候，我找人帮您去找。
或对不起xxx不在.....”在接听电话过程中，要给发话人以明确的提示：“好的。
”
结束通话时：“您还有别的事情吗？”
“再见！”
2拨打电话时：
开始通话时：“您好！我是XXX加气站，请问......”
通话过程中，要求语言简洁、明了，礼貌。
结束通话时：“谢谢！再见。
”或“再见。
”
3与公司调度联系时：
开始通话时：“您好！请问是公司调度吗？我是XXX加气站...，有一件事需要向您请示（汇报）。
”
通话过程中，要求语言通顺、叙事详尽、文明礼貌。
通话结束时：“请问您贵姓？”“再见！。
燃气能源公司服务标准、服务承诺
燃气能源公司服务标准、服务承诺
为了向用户提供优质服务，树立公司的良好形象，客户服务中心接待咨询必须遵守本
规范。
1、上岗佩戴服务标志，岗位标志明确，室内卫生整洁，仪表大方，举止文明。
2、用户来访，主动热情，问明来意，耐心听取用户要求，说话语气温和，礼貌待人。
3、接听电话解释问题清楚，不敷衍，对用户要求不推诿扯皮，提高办事效率。
4、按规定准确、熟练地办理业务，证件、单据、凭证当面交待清楚，无差错，不得刁难、要挟用户。
5、秉公办事，不接受用户好处，不做与工作无关的事情。
服务承诺:
一、热情服务
1、首接首问的第一责任人对用户咨询，不论是否本职范围内的事情，都必须热情接待。
主动受理、负责到底，不得推委。
2、坚决不吃、拿、卡、要、刁难用户。
二、供热新用户的增容入网
1、受理新用户开户申请，严格执行有关政策规定和收费标准。
2、业务接待人员礼貌热情，服务规范;
三、热费的收缴
收费人员实行礼貌用语，热情接待用户。
四、供热服务
1、按现行有关规定执行。
2、在符合国家规定的标淮房内，供热设施规范的情况下，保证供热室温不低于政府规定温度。
3、运行期间，供热公司24小时值班，保障用户正常供热。
4、小故障随报随修，大故障及时抢修，尽量不影响用户供热，并及时解决。
用户说明原因，对于由于客观原因造成个别用户温度不达标的，耐心向用户说明情况，与用户协商解决，达到用户满意。
五、供热收费项目服务
1、公司与热用户供暖前签订供用热合同。
2、公司收费科职员负责按规定收缴取暖费。
燃气有限公司燃气客户服务标准
XXXX燃气有限公司燃气客户服务标准
一、窗口业务
1、客户营业厅：在客户未办结事项之前，服务人员不得终止服务；如服务项目当天无法办结，须另行约定时间，并在规定时限内办结。
2、来访来电：能即时答复的即时答复，不能即时答复的于3个工作日内给予答复。
二、民用客户服务
民用客户户内燃气设施改造（迁移、改装、拆除等），必须符合国家燃气设计规范要求。
公司按规定标准净场作业、保证施工质量，改造结束后客户在改线工作单签字确认。
1、通气点火：客户自申请用气之日起3个工作日内完成IO
2、户内安检：每年开展1次入户免费安全检查。
3、设施维修：受理客户申请之日起3个工作日完成。
4、户内改线：接到客户改线申请之日起5个工作日内予以答复，自受理之日起5个工作日内完成。
5、燃气器具安装：具备安装条件的客户自申请之日起10个工作日内完成。
三、工商客户服务
通过大数据共享交换平台等多种渠道提前获取建设项目用气需求，1小时内与客户联系，市场专员提供前置服务，主动联系客
户，取消报装环节，提前建设，在前置服务已完成的前提下在0.5个工作日内完成验收通气。
说明：项目燃气工程涉及规划、市政、园林等行政审批的，由港华燃气负责统一协同办理。
四、报警抢修
报警抢修电话24小时畅通，抢险人员24小时待命，接警后30分钟内到达事故现场，处理率达到100虬
服务电话：XXXXXX报警抢修：XXXXXX监督投诉：XXXXXX。
加气站服务标准制度范本
一、总则1.1 为规范加气站服务行为，提高服务质量，保障用户权益，根据国家相关法律法规和行业标准，制定本制度。
1.2 本制度适用于本加气站全体员工，以及其他与加气站服务相关的人员。
1.3 本制度自发布之日起实施，如有未尽事宜，由加气站负责人负责解释。
二、服务宗旨2.1 用户至上，优质服务：牢固树立“用户为上帝”的观念，为用户提供优质、高效、热情、周到的服务。
2.2 安全生产，忠于职守：严格遵守各项操作规程，确保生产运行安全，切实履行职责。
三、服务标准3.1 仪容仪表3.1.1 工作人员应着装整洁，佩戴工作牌，保持良好的个人卫生。
3.1.2 仪容整洁，不得酗酒或酒后上班。
3.2 服务态度3.2.1 语言文明，态度和蔼，使用加气站文明服务用语。
3.2.2 倾听用户需求，耐心解答疑问，提供热情、周到的服务。
3.3 业务操作3.3.1 严格按照操作规程进行加气作业，确保安全、准确、高效。
3.3.2 计量准确，虚心接受用户监督检查。
3.4 环境卫生3.4.1 保持站内环境卫生，做到工作场地干净整洁，窗明几净。
3.4.2 定期清理加气站周边环境，确保用户停车、加油等活动的安全。
3.5 设备维护3.5.1 定期对加气设备进行检查、保养，确保设备正常运行。
3.5.2 及时发现并报告设备故障，确保用户加气需求得到满足。
四、监督检查4.1 加气站负责人负责对本制度执行情况进行监督检查。
4.2 用户对服务不满意，可向加气站负责人投诉，加气站应立即处理。
4.3 对违反本制度的行为，加气站将视情节轻重给予相应处罚。
五、附则5.1 本制度由加气站负责解释。
5.2 本制度自发布之日起实施。
加气站客户服务规范场景版
标题：加气站客户服务规范场景版一、引言随着我国经济的快速发展，汽车保有量持续攀升，加气站作为汽车能源供应的重要场所，其服务质量直接影响着广大消费者的出行体验。
为了提高加气站的服务水平，提升客户满意度，制定一套科学、合理的客户服务规范至关重要。
本文以加气站客户服务规范场景为背景，详细阐述客户服务人员在各个服务环节中应遵循的行为规范。
二、客户服务规范场景1.客户进站（1）客户驾车进入加气站时，服务人员应主动微笑、点头致意，表示欢迎。
（2）服务人员需着装整洁、统一，佩戴工作牌，以便客户识别。
（3）服务人员需站立岗位，不得随意走动、玩手机等，确保第一时间响应客户需求。
2.客户咨询（1）客户咨询时，服务人员应保持微笑，耐心倾听，不得打断客户发言。
（2）服务人员需用简单明了的语言回答客户问题，避免使用专业术语，确保客户理解。
（3）服务人员需掌握加气站各类业务知识，以便为客户提供准确的信息。
3.加气服务（1）服务人员需熟练掌握加气设备的使用方法，确保为客户提供安全、高效的加气服务。
（2）加气过程中，服务人员应密切关注设备运行状况，发现异常情况及时处理。
（3）加气完毕后，服务人员需提醒客户检查加气口是否关闭，确保行车安全。
4.收费服务（1）服务人员需熟悉收费标准及优惠政策，为客户提供准确的收费信息。
（2）收费过程中，服务人员应保持微笑，使用礼貌用语，提高客户满意度。
（3）收费完成后，服务人员需向客户道谢，并祝客户一路平安。
5.客户投诉处理（1）服务人员需认真倾听客户投诉，保持冷静，不得与客户发生争执。
（2）服务人员需详细了解投诉原因，并及时向上级报告，寻求解决方案。
（3）服务人员在处理投诉过程中，需保持与客户的沟通，告知处理进度，确保客户满意。
6.客户离站（1）客户驾车离站时，服务人员应挥手道别，表示送行。
（2）服务人员需目送客户离站，直至客户驶离视线范围。
（3）服务人员在客户离站后，需及时整理现场，保持加气站环境整洁。
加气站客户服务标准概述
加气站客户服务标准概述加气站客户服务标准1.职员统一着装，左胸前佩戴工作牌，衣着洁净整洁。
2.保持场地整洁，物品摆放整齐，设备整洁洁净。
3.工作时刻坚守岗位，做到人等客。
顾客进站、离站要微笑迎送。
4.对待顾客说话要和气，语言文明，使用〝您好、请、感谢、对不起、再见〞等礼貌用语。
5.接待、洽谈、说明要耐心热情，对顾客的询问要做到有问必答、不厌其烦。
6.收付钱物要即收即付、唱收唱付、吐词清晰、交代清晰，幸免发生错误。
7.车到人到，工作效率高，努力减少顾客排队等候时刻。
8.对顾客一视同仁，做到加不加气一样热情，加多加少一样真诚，忙于不忙一样周到。
加气站站长岗位职责1.全面负责加气站的治理工作，认真贯彻国家有关安全生产、劳动爱护方面的方针政策、法律和法规。
认真执行公司的各项治理制度与指令。
加气站的生产经营和职员安全健康负责。
2.熟悉加气站的各项治理工作；制定工作打算，组织职员落实完成公司生产经营任务。
3.熟知加气站安全知识、工艺、设备及各项操作规程。
4.做好设备的日常修理保养、定期检查、爱护工作，确保设备正常运行。
5.定期进行安全、防火检查，及时整改不安全隐患；落实公司安全生产责任制，严格执行安全奖惩制度，做到公布、透亮、公平、公平，确定加气站安全平稳运行。
6.为顾客提供安全可靠、中意的服务，及时处理顾客的问题、意见与投诉，保证每天一小时的现场服务，做到真正了解市场，了解职员服务情形。
7.做好站内消防器材、设施的检查、爱护、保证齐全、完好。
8.和谐好加气站所有的有关机构、单位的相关事务，做好外勤工作，保证加气站的各项工作顺利进行。
加气站技术员岗位职责1.认真学习贯彻执行各项生产、技术规程，加气站的工艺技术和生产、安全治理工作为站长负责。
2.自觉同意教育培训，增强自身防护能力。
负责站内职员操作技能、安全培训工作。
对此项工作要紧责任。
3.学习先进技术，采纳合理化建议。
配合公司技术人员攻关排难。
4.熟知加气站的各项工艺流程和操作标准，做到明白得准确，执行到位。
燃气有限公司营业厅服务标准规范
XXXX燃气有限公司营业厅服务标准规范一、服务宗旨：服务第一、用户至上二、服务理念：始于用户需求、终于用户满意、超越用户期望三、服务承诺：我们向您提供优质高效的专业服务，顾客至上的热情服务，让您充分享受到使用开心气，放心气，实现满意一百，放心一百的服务承诺。
1、安全、可靠、源源不断的天然气供应。
2、亲切诚恳的回访服务态度。
3、快捷优质的安装、维修4、准时守约的入户服务。
5、准确抄录燃气表读数四、现场管理标准规范1、客户服务工作人员应以岗位职责严格要求自己，严禁在现场喧哗、打闹、会客。
2、严禁工作人员私自将无关人员带入工作现场。
3、工作时间原则上不接听私人电话，除了特殊情况(急事)外，经部门经理同意后应尽快处理。
4、坐席人员在进入工作现场时，应更换公司统一配发的工装，并将更换下来的服装放在固定位置，保持环境整齐。
5、工作台上禁止放置食品、水杯、以防止意外。
6、上下班时应清点好办公物品，检查设备，若出现问题及时上报。
7、爱护工作设备，正确执行操作规程，保持设备整洁。
五。
营业厅环境标准规范1、营业厅地面清洁、无尘、无杂物；2、各类便民设施、卫生设施、消防设施摆放整齐，无积尘；3、各类业务宣传单、册摆放整齐，数量适中；4、营业柜台上干净、无灰尘，无废弃物；5、办公设施、物品统一摆放，整齐有序；6、电脑显示器摆放角度一致；7、办公桌上放置办公用品整齐、美观、禁止堆放与工作无关的物品。
六、营业厅人员业务办理标准规范1、营业员必须有良好的服务意识和工作能力，业务知识全面，一专多能，操作快捷、熟练、准确；2、当客户前来咨询业务时，应认真聆听，了解客户需求，耐心解释，简明扼要作介绍，并尝试主动促进；3、当客户明示所要办理的业务时，营业员应根据不同情况答复；4、为客户办理业务时，营业员应主动为客户填写业务受理表，主动告知客户咨询电话：5、推行限时服务，减少客户等候服务时间。
当办理完毕客户业务时，明示业务引导员引导等候的客户前来办理业务；6、收取气费及其他服务时，营业员必须唱收唱付；其他收费项目必须开具收款收据(不管客户是否要收款收据，营业员必须开具收款收据)；7、当客户催促时，营业员应做好安抚工作，客户着急时，必须稳定客户情绪；当客户出现错误时，营业员应耐心解释指导或示范，严禁出现轻视客户、不耐烦或直接批评客户的现象；当客户对服务工作提出建议时，营业员应诚恳接受，并表示感激；8、当计算机系统出现故障或网络运行缓慢时，营业员应视不同情况礼貌地向等候的客户作出解释，并征询客户意见，灵活处理；9、当客户要求因办理业务发生疑问而提出咨询、意见、要求时，应区别情况给予适当解释；10、为客户办理完业务后，营业员必须核定客户的需求是否全部满足，若客户表示感激时，应虚心回复。
加气站服务规范
加气站服务规范随着汽车的普及和使用量的增加，加气站作为提供汽车燃料的重要场所，承担着确保用户安全、提供良好服务的责任。
为了满足用户对加气站服务的要求，加气站应秉持一定的服务规范。
本文将从加气站服务员素养、设施维护和用气过程中的操作流程三个方面，对加气站服务规范进行探讨。
一、加气站服务员素养加气站服务员是用户与加气站之间的纽带，是加气站服务质量的关键。
因此，加气站服务员应具备以下素质和能力：1. 专业知识和技能：加气站服务员需要熟悉加气设备的操作原理和技术要求，能熟练掌握加气流程，确保加气过程的安全和高效。
2. 服务意识和沟通能力：加气站服务员应积极主动地与用户交流，倾听用户的需求和意见，并提供耐心、友好、周到的服务。
同时，服务员应具备一定的解决问题的能力，及时处理用户遇到的各类问题和投诉。
3. 全方位服务能力：加气站服务员不仅仅是提供加气服务，还应了解相关法律法规和安全知识，能为用户提供相关咨询和引导，保障用户的安全出行。
二、设施维护设施维护是加气站正常运营的关键环节，也是保障用户用气安全的基础。
加气站应定期进行设施检查和维护，包括：1. 储气罐和输送管道：加气站应定期检查储气罐和输送管道的完整性和密封性，确保没有泄漏和破损现象。
2. 加气设备：加气站应保持加气设备的正常运行，及时清理和更换有故障的设备，确保用户用气的顺利进行。
3. 环境卫生：加气站应保持加气区域的环境整洁，定期清理加气区域的杂物和污垢，确保用户的用气环境干净卫生。
三、用气过程中的操作流程用户在加气站加气过程中也需要秉持一定的操作规范，以确保自身和他人的安全：1. 停车位置和停车方式：用户在加气站加气时，应按照加气站的指引停放车辆，不得占用其他车辆的加气空间。
同时，用户应遵守交通规则，按规定方式停车，确保交通秩序的正常进行。
2. 关闭发动机和电子设备：用户在加气时应熄灭发动机并关闭车辆上的所有电子设备，以防止火花引发火灾。
3. 加气过程中的安全距离和禁止行为：用户在加气过程中应保持一定的安全距离，不得吸烟或使用明火。
天然气加气站客户服务标准
加气站客户服务标准一、员工形象1．上岗时应按公司规定统一着装，左胸前配带胸卡。
2．仪表端庄，着装整洁双手洁净，不留长指甲。
男员工及时刮脸和理发，发长不过耳；女员工不浓妆艳抹，不佩带饰物，过肩长发于脑后。
3．仪态大方得体，神态自然，精神饱满，面带微笑目视顾客。
4．职工手持枪加气，工作态度认真，动作协调准确收款准确无误，记录字迹清楚，正确规。
二、服务态度1．主动友善地招呼顾客，欢迎顾客光临。
2．主动了解顾客的要求，认真聆听顾客的意见和建议，最大限度地满足顾客的要求。
3．礼貌待客，微笑服务，态度谦和，轻松自然。
4．对待顾客一视，不轻视、不怠慢、不轻浮。
5．任何情况都不能与顾客发生争执，面对态度不好、无理取闹地顾客应保持冷静，妥善处理。
6．发现顾客有危害加气站安全的行为，应立即礼貌劝阻，在劝阻无效时必须强行制止。
并及时将发生的情况向站长汇报。
三、服务语言●使用文明用语，严禁使用不负责任的、歧视性和污蔑性的语言，杜决忌语。
●吐字清晰、称呼恰当、问侯亲切、语气诚恳，做来有迎声，问有答声，走有送声。
●提倡使用普通话。
●一般礼貌用语；●请！●请问，……吗？●请坐！●您好！●请拿好！●欢迎光临！●请走好！●对不起（很抱歉）！●请问您有什么事！●没关系（不客气，不要紧）！●请多提宝贵意见！●！●请稍等！●对不起，打扰您了！●您稍后，我马上就来！●对不起，让您久等了！●您的合作！●再见！●欢迎再次光临！●尊称：师傅、同志、先生、小姐……！●同事之间的称呼：姓+职务、+职务、……●请遵守加气站安全规定！●请核对一下！四、使用服务用语顾客进站时应说：1．您好！欢迎光临XXX加气站。
2．对不起，加气站出现故障请稍后。
或请到XXX加气站加气。
3．加气站规定车辆熄火后加气，合作！4．师傅，麻烦您把车稍向前（后）一点！5．对不起，根据安全规定，严禁打手机，请到站外去接听，合作。
6．请稍后，马上给您加气。
加气完毕结算时应说：7．师傅，请看表核对一下。
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加气站客户服务标准
一、员工形象
1．上岗时应按公司规定统一着装，左胸前配带胸卡。
2．仪表端庄，着装整洁双手洁净，不留长指甲。
男员工及时刮脸和理发，发长不过耳；女员工不浓妆艳抹，不佩带饰物，过肩长发于脑后。
3．仪态大方得体，神态自然，精神饱满，面带微笑目视顾客。
4．职工手持枪加气，工作态度认真，动作协调准确收款准确无误，记录字迹清楚，正确规。
二、服务态度
1．主动友善地招呼顾客，欢迎顾客光临。
2．主动了解顾客的要求，认真聆听顾客的意见和建议，最大限度地满足顾客的要求。
3．礼貌待客，微笑服务，态度谦和，轻松自然。
4．对待顾客一视，不轻视、不怠慢、不轻浮。
5．任何情况都不能与顾客发生争执，面对态度不好、无理取闹地顾客应保持冷静，妥善处理。
6．发现顾客有危害加气站安全的行为，应立即礼貌劝阻，在劝阻无效时必须强行制止。
并及时将发生的情况
向站长汇报。
三、服务语言
●使用文明用语，严禁使用不负责任的、歧视性和污
蔑性的语言，杜决忌语。
●吐字清晰、称呼恰当、问侯亲切、语气诚恳，做来
有迎声，问有答声，走有送声。
●提倡使用普通话。
●一般礼貌用语；
●请！
●请问，……吗？
●请坐！
●您好！
●请拿好！
●欢迎光临！
●请走好！
●对不起（很抱歉）！
●请问您有什么事！
●没关系（不客气，不要紧）！
●请多提宝贵意见！
●！
●请稍等！
●对不起，打扰您了！
●您稍后，我马上就来！
●对不起，让您久等了！
●您的合作！
●再见！
●欢迎再次光临！
●尊称：师傅、同志、先生、小姐……！
●同事之间的称呼：姓+职务、+职务、……
●请遵守加气站安全规定！
●请核对一下！
四、使用服务用语
顾客进站时应说：
1．您好！欢迎光临XXX加气站。
2．对不起，加气站出现故障请稍后。
或请到XXX加气站加气。
3．加气站规定车辆熄火后加气，合作！
4．师傅，麻烦您把车稍向前（后）一点！
5．对不起，根据安全规定，严禁打手机，请到站外去接听，合作。
6．请稍后，马上给您加气。
加气完毕结算时应说：
7．师傅，请看表核对一下。
8．找您XXX钱，请拿好。
9．还有别的事需要帮忙吗？
顾客离站时应说：
10．请走好。
11．再见！
12．欢迎再次光临。
接时应说：
13．您好，XXX加气站…………。
接待本公司人员时：
14． +职务，您好，…………。
五．服务与效率
1．熟练掌握本岗位的工作程序，为顾客准确和快捷的服务。
2．从车就位、熄火到气枪开启的作业时间不超过30秒。
3．收款、记账应快速、准确、无差错，作业时间一般不超过1分钟。
4．如出现排队现象，应主动维持加气站的次序，防止因“加队、逆行、碰撞”等现象造成混乱。
六．部服务：
1．公司来人到站检查工作或办事，当班人员应主动、热情上前接待。
使用礼貌用语。
2．拖车进站时，当班人员应及时、迅速的指挥、引导车辆进站。
进站后当班人员必须在卸气柱旁拖车左侧，
指挥拖车停靠到位，确认安全后方可离开。