秘书日常接待工作

富阳市第二届职高专业学科优质课评比活动教学设计

教学流程

教师活动学生活动设计意图

【导入】：

1、课间播放歌曲：

《我和你》

（奥运会开幕式主题歌）

2、2008年奥运会是一场

举世盛会，尤其是她的开幕

式，我相信给每一位同学都

留下了深刻的印象。它展现

的是我们中华民族五千年

源远留长的文化历史。特别

是其中的一个节目“击缶”。

（多媒体展示“击缶”的图

片）

这个活动的安排是

2008名演员一边击缶，一边

吟诵孔子脍炙人口的名句

“有朋自远方来，不亦乐

乎”。

教师提问：张艺谋导演

为什么要安排这个情节？

目的何在？

学生思考并回答：中国

素称“礼仪之邦”，其中，“击

缶”向世人展现了中国最古

老迎接贵宾的喜庆仪式，两

千五百年前的孔子语录道

出了中华民族的好客和友

善，这样的安排能够体现中

国人热情好客的传统美德。

课间的音乐

让我们重新想起

了2008的北京奥

运会的开幕式精

彩的一幕幕，由

此导入既吸引学

生注意力，又能

顺利引入到今天

要学的新课内

容。教师通过“击

缶”图片牵引出

了本节课的主

题。

由以上的情景引入主题：

【我能：想一想，议一议】

1、请同学们想一想你们

以前是怎么接待亲朋好友

的。

以上讲的是接待亲朋好

友的一些基本礼貌礼节。

2、那么，作为一名公司

或者企事业单位的秘书人

员在接待来宾的时候又该

怎么做呢？例如预约、未预

约、领导不在单位、领导不

想相见等等情况讨论。

（学生先分组讨论，然后各

组派代表回答）

学生想一想当你家里

来客人了，是怎样接待亲朋

好友的。随即抽查三位学生

回答。

请各小组各派一位代

表起来讲一讲本组的讨论

结果：公司的秘书人员应该

怎么接待来宾呢？

（讨论时间为3分钟）

（要求第一位讲好之后，

后面几位同学内容不能重

复，但可以补充）

学生小组讨

论可以培养学生

的团队合作能

力；互动性的提

问，可以很自然

地抛引出了本节

课的重点和难

点。

【我做：演一演，比一比】 1、全班同学分成演示

组、评委组、自行分配角色，再进行模拟演示。

2、角色分配：秘书（若干人组成）、客人（1人）、经理（1人）、副经理（1人）、旁白（1人）、评委（若干人）等等。

3、道具：一次性杯子（2个）、热水瓶（1把）、植物或花卉（2盆）、办公桌（讲台1张）、名片（数张）、笔（数支）、文件夹、来访登记本（1本）、电话机（1个）、会议记录本（1本）、合作意向书（1本）。

4、秘书主要从预约、会场布置、见面、自我介绍、握手、递交名片、引路、引见客人给领导、会议记录、送别客人、资料整理、保密工作等几方面来进行训练，提高秘书们的专业核心能力——接待能力。

学生根据预习情况进

行角色扮演：

场景大挑战一：

地点：前厅

任务:迎接来访者

人物：秘书

客人

场景大挑战二：

地点：会客厅

任务:接待来访者

人物：经理

客人

秘书

场景大挑战三：

地点：秘书办公室

任务：完成资料整理工作

人物：秘书

办公室同事

本次操作，

以学生为主导，

教师全程指导，

全体同学从演

示、观摩、分析、

评价几方面进行

技能操作，让同

学在“学中做，

做中学”，将“学”

和“做”融为一

体。

学生在操作

中既要符合接待

的程序，又要具

备接待礼仪，更

要体现出秘书应

变能力与口语交

际能力。

【我思：评一评，讲一讲】

1、在演示过程，要求每位学生认真观看，每组演示

后，先由评委组的同学针对刚才的三个情景中秘书的各方面表现进行点评分析，指出其中的正误知识点，然后由参加演示的秘书进行总结归纳并发表感想。

注：评委组分两组，一组专门找正确点，另外一组专门找错误点，看哪组找的最多，最好。

2、点评提示：见面、介绍、握手、名片、引见、就座、倒水、送客、环境、着装、保密意识、文件归档等。

3、教师对所有的演示进

学生点评要求：

可以根据提示进行回

答。一位同学起来回答后，

其余同学只能补充，不能重

复。

参加演示的秘书针对自

己的表现进行总结。

在总结的过程中自然而

然的引出了很多理论知识，

教师帮助学生做好巩固理

论知识的工作。

由学生对学

生进行评价，一

来了解学生的掌

握情况，二来能

培养学生的分析

能力和综合表达

能力；参演学生

联系职业发表感

想，能树立秘书

职业观。