沟通礼仪培训ppt课件

戴首饰，不戴夸张的首饰，如大耳环、粗项链、大戒指。一只手不 要戴两个以上戒指等。
• 其他：规范佩戴服务证或身份牌。一般戴在左胸部偏上的位置，表
示：“企业在我心中”。
着装配色表一
着装配色表二
2.基层员工举止姿态规范及练 习
目录
• 1.站、坐、走姿(图片) • 1.1引 领 访 客 • 1.2上下轿车 • 1.3手势礼仪(手位示范\手势运用\递接物品)图片 • 1.4微 笑(微笑训练) • 1.5眼神的运用(眼神的运用一.二\目光接触的技巧) • 1.6工作场合不受欢迎的身体语言 • 1.7基层员工自我形象(男士\女士)
夏装可以选淡雅的丝棉织物。
地点 当人置身在不同的环境、不同的场合，不同的事件时，就应该有
不同的着装，要注意穿戴的服装和周围环境的和谐。在办公室工作就 需要穿着正规的职业装或工作服。比较喜庆的场合如生日、纪念日、 婚礼等可以穿着时尚、潇洒、鲜亮、明快的服装。在家里或是在外旅 游，就可以穿舒适而随意的休闲装，便装。
下车：首先拉开车门，先侧过身体，把双腿并拢一 块移出车外，可以用手稍扶椅，直立起身，稍加整 理衣服。关上车门。
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1.3手势礼仪
手势是人们交往中不可缺 少的动作，是富有表现力的一 种“体态语言”。得体适度的 手势，可增强感情的表达，起 到锦上添花的作用。
前 腹 式
后 背 式
丁 字 步
式端 正
式社 交
侧
型Ｓ
挂
式
屈
式侧 转
膝 开 立
式
1.1引 领 访 客
引领客户时,应使用敬语:请跟我来，请右拐、 请上楼、请慢走、请小心地滑
应当注意场所不同，引领访客时的礼节也不同:
1、走廊上：工作人员应走在客人左前方约1.5 米处引领。并一边用手势示意,一边敬语关照。
不宜穿超短裙、时装裤，及颜色过艳、 款式过奇过露的服装，要避免内衣外现， 不穿吊背装。皮靴不是规范的鞋子，所 以正规、隆重场合不可穿。
1.2工作服
工作服是标志一个人从事何种
职业的服装，故又称岗位识别服。
四要 整齐 清洁 挺括 美观
四忌
忌脏 忌乱
忌皱
忌破
鞋袜、配饰的使
用பைடு நூலகம்
• 男士：穿西装只能穿皮鞋，而且黑色系带皮鞋最规范。袜子要穿深
礼仪的作用
◈ 内强个人素质，外塑金国园形象！ ◈人际关系的润滑剂，现代竞争的附加值！
律己 敬人
目录
• 1.塑造具有亲和力的形象 • 2.基层员工举止姿态规范及练习 • 3.谋 面 礼 仪 • 4.办公礼仪 • 5.基层员工接待和拜访礼仪
1.塑造具有亲和力的形象
• 1.仪 容 规 范 • 1.1着装的基本原则(男土着装\女土着装) • 1.2工作服(鞋袜、配饰的使用\着装配色)
置业公司培训讲义之 沟通礼仪培训
我为谁而工作
请问：“谁给我发工资？”
良好产品+ 高素质的员工
客户满意
服务企业 服务客户 服务自己
公司发展 个人发展
口碑效应
服务意识的培 养
以品质提升价值， 做中国最受信赖的地产企业
我该怎么做：工作态度大于工作技能， 坚韧内省，超越自我。
企业竞争环境的改变大多是渐热式的，员工如对 此孰视无睹，依旧我行我素，不求上进的话……
1.仪 容 规 范
• 清洁的面容和双手 • 整齐的发型 • 适度的化妆（女士）
化妆修饰的礼节： • 1、正式场合要化妆 • 2、工作场合化淡妆 • 3、不当他人的面化妆 • 4、不借用人的化妆品 • 5、不指责他人的妆容 • 6、力戒自己的化妆出现残缺
三勤 五忌
“三勤”是勤洗澡、 勤换衣裤、勤漱口;
2、上下楼梯 3、上下电梯
有人驾驶
3、进出房间
无人驾驶
1.2上下轿车
女士穿裙装时，上小轿车最优雅而礼貌的姿态是 怎样的？
女士穿裙装时，下小轿车最优雅而礼貌的姿 态是怎样的？
上下轿车
上车：首先拉开车门，先将背部侧向坐位，坐到座 位上，再把双腿并拢一块收进车内，坐好后稍加整 理衣服，坐定。关上车门。
1、讲究规格。 2、穿好衬衫。 3、系好领带、领带夹。
4、用好衣袋。 5、系好钮扣。 6、鞋袜。穿西装只能穿皮鞋，而且黑 色系带皮鞋最规范。
女士穿着规范
穿着裙装要注意
大小适度 认真穿好 套裙应当协调妆饰 兼顾举止 要穿衬裙
穿随意型工作装
要注意整体着装的和谐。不宜穿夹克 衫、背心、乞丐装、凉鞋、拖鞋，不 穿运动鞋、布鞋，不要穿白色袜子。
“五忌”是上班前忌 吃葱、蒜、韭菜、臭 豆腐、 萝卜等强烈 刺激性的食品。
女士工作淡妆 示范
1.1着装的基本原
则
时间 比较得体的穿戴，不仅要考虑到服饰的保暖性和透气性，而且在
色彩的选择上也应注意季节性。如春秋季节适合选中浅色调的服装， 如棕色、浅灰色等。冬季可以选偏深色的，如咖啡、藏青、深褐色等。
色棉质袜子，黑色袜子是上选。
女士：工作场合不宜穿凉鞋、拖鞋、鞋跟过高的鞋、不要钉金属鞋掌。 穿套裙要配皮鞋，并且黑色的高跟、半高跟的船式皮鞋或盖式牛皮 鞋最好。可以是高统袜和连裤袜，可以是肉色、黑色、浅灰、浅棕 等几种常规选择。女士穿袜子的时候，不能暴露袜口。不要穿挂丝 的袜子。
• 首饰：工作岗位上，无论是管理层、基层还是服务人员，都提倡少
然弯曲，双手掌心向下置于腿部或沙发扶手上。 3 、双膝自然并拢，双脚尖向正前方或交叠。
◈走 姿
要求：头正，目平，下颌微收， 面露微笑。挺胸，收腹，立腰，重心稍前 倾。双肩平稳，双臂前后自然摆动30－35度为宜。 女士双脚内侧落在一条直线上。 男士两脚跟交替行进在一条直线上，脚尖稍向外展。
侧 放 式
目的 在人际交往中，每个人都扮演着不同的角色。那么不同的角色就
必须有不同的社会行为规范，在着装打扮上也自然有规范。当你做为 一名顾客进入商场，你可以不去刻意装扮自己；当你是企业的高层领
导人员，出现在工作场所，必须体现出庄重、典雅、专业的特点。
男士着装规范
工作装穿着要 求
西装穿着要求
1、整齐 2、清洁 3、挺括 4、规范
1.站、坐、走
姿
◈ 站姿
要求：正端，自然，亲切，稳重. •
1、上身正直，头正目平，微收 下颌，面带微笑。
• •
2、挺胸收腹，腰直肩平，双臂
自然下垂，两腿相靠站直， 肌 肉略有收缩感。
•
•
◈ 坐姿
入座：从座位的左侧轻稳人坐，女士入座前要先拢 裙子再坐 。
离座：右脚或双脚向后退半步，再起立。
基本要求： 1、挺胸、拔背、上体自然挺直。坐满椅子2/3 。 2、双目平视，下颌微收，双肩平正放松，双臂自