现场销售基本流程之二现场接待(5)

现场销售基本流程

(之二)

现

场

接

待

一、迎接客户

客户来到售楼处时，你要主动热情地上前迎接,开始现场接待的第一步。这个第一步是至关重要的，它是你给予客户第一印象的形成时

机。能否推销成功,第一印象的作用占一半以上。其基本动作包括迎接

客户入门、安排入座、上茶、递名片等。

迎接客户入门

如果售楼处有保安,迎接客户入门的工作一般由保安完成。如果没有保安，还是由销售人员来完成。

◆即使你碰到再伤心、再生气的事情,只要来到售楼处，你都必须面带笑容、

语气温和。做不到这些，你干脆不要来上班,以免影响自我及公司的形象。

◆在看到客户走向售楼处时，你必须主动帮忙拉开售楼处的大门，并致欢迎

词：“您好，欢迎光临!”其实,致欢迎词除了礼貌迎接客户外，还可起到提醒其他销售人员有顾客来的作用。

◆如果客户在门外观望,可主动打招呼说:“您好，请进！”

◆如果时雨雪天气，你还必须帮助客户收拾雨具、放置衣帽等等。

◆如果负责在门口迎接的不是你,而是你的同事,但按照人员安排,这个客

户是你负责接待的。在你的同事致欢迎词时，你就必须起身走向门口迎接客户,并引导客户入座：“您好,请这边坐！”

◆如果是你熟悉的客户,你不能以一句简单的“欢迎光临”草草了事，而应

以尊称致之,并给以亲切的问候或恰当的赞美。如:“陈先生、陈太太,下

午好!二位今天容光焕发,真是人逢喜事精神爽啊!”

◆每批客户,一般只需要一人接待即可。如果客户人数较多，也可有两人同

时负责接待，通常时一主一副。记住:绝对不可以超过三人同时负责接待。

◆即使在迎接客户入门后,你发现来者并不是真正的客户,你也应该保持热

情的态度,以维护楼盘形象和企业形象。