上海市专业技术人员继续教育2021-《领导者和员工的质量管理》答案

领导者和员工的质量管理

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答题解析

•单选题

•多选题

1

下列选项中，关于2013-2015年斯坦福大学专业发展中心领导层的变革路径，描述不正

确的是（）。

[ 单选题：10 分]

A 制定三个平行项目：战略、财务模型和重组

B 谨慎的沟通管理机制，只有两个人能够接触到完整的变革计划

C 尽可能对斯坦福大学专业发展中心的职工开放

D 鼓励员工注重价值观和核心活动

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您的答案：D回答正确

2

下列选项中，关于2013-2015年斯坦福大学专业发展中心员工的变革路径，描述不正确

的是（）。

[ 单选题：10 分]

A 对每个项目进行沟通管理

B 增加对团队建设活动和士气的关注

C 尽可能地对斯坦福大学专业发展中心的员工开放

D 为落实QIC价值观的倡议，制定全面的以员工为主导的激励计划

试题解析

您的答案：A回答正确

3

斯坦福大学专业发展中心在变革时期，注重与斯坦福大学保持一致的价值观，其中不包括

（）。

[ 单选题：10 分]

A 质量

B 影响

C 公民义务

D 平民教育

试题解析

您的答案：D回答正确

4

下列选项中，不属于领导者和员工的质量管理中“领导者”指标所包含的子指标的是（）。[ 单选题：10 分]

A 愿景和使命的制定

B 员工能力开发

C 管理体系的持续优化

D 领导力和激励机制

试题解析

您的答案：B回答正确

5

下列选项中，不属于领导者和员工的质量管理中“员工”指标所包含的子指标的是（）。[ 单选题：10 分]

A 人力资源管理

B 员工忠诚度和参与度

C 领导力和外部关系

D 内部沟通

试题解析

您的答案：C回答正确

6

在继续教育机构使用EFQM模型，其划分的层级有（）。

[ 多选题：10分 ]

A 第1层级：个人决定质量（缺乏流程）

B 第2层级：流程初步显现（初现流程）

C 第3层级：通过程序、专业化和质量保证来实现愿景（中等流程）

D 第4层级：系统评估和改进流程（成熟流程）

E 第5层级：追求外部的卓越评价（卓越流程）

试题解析

您的答案：ABCDE回答正确

7

纽约州立大学对于员工“内部沟通”方面所采取的方式有（）。

[ 多选题：10分 ]

A 员工会议、庆典、表彰，由员工负责推动议程、记录会议文化、共享会议笔记

B 每月发送“你知道吗”邮件

C 员工与主管之间一对一的会议

D 项目团队会议的物理协作空间

试题解析

您的答案：ABCD回答正确

8

斯坦福大学这一实例，对于动荡时代的领导者和员工的启示有（）。

[ 多选题：10分 ]

A 变革是当下这个具有波动性、不确定性、复杂性、模糊性的世

界的新常态

B 专注于大局（使命、愿景、目标）

C 乐于分享，勤于交流

D 让团队深度参与他们有能力控制和管理的事情

试题解析

您的答案：ABCD回答正确

9

对于领导者与员工的质量管理，特拉华大学所采取的三个步骤为（）。

[ 多选题：10分 ]

A 营造职业发展文化

B 创建一个能力为基础的工作结构

C 为员工提供最佳的资源和技术

试题解析

您的答案：ABC回答正确

10

对于领导者与员工的质量管理，纽约州立大学的战略规划目标为（）。

[ 多选题：10分 ]

A 项目开发：落实项目开发生命周期，以识别、开发、交付、支持和评估针对专业发展中心目标受众的所有形式的全套专业开发项目，这些项目由适当领域的研究提供

B 社区建设：通过利用纽约州立大学系统的现有资源和吸引外部专家来支持专业发展以应对校园商业的挑战，促进和支持教职员工之

间的网络和协作

C 职业发展中心服务：协调专业发展中心支持项目和服务的基础设施，以确保对专业发展中心所有专业开发活动的支持，并提供服务

的可伸缩性，以应付新的项目区域和满足日益增长的需求

D 伙伴关系：采用伙伴关系绩效标准，使专业发展中心能够积极和战略性地识别和评估所有伙伴关系

试题解析

您的答案：ABCD回答正确