企业质量诚信管理手册

编号企业质量诚信管理手册编制：审核：批准：受控状态：受控手册版本号：第版年月日发布年月日实施第一章批准令 1第二章企业概况 2-3 第三章手册的管理 4-5 第四章管理方针 6第五章企业质量诚信管理体系 7-9第六章企业质量诚信管理委员会组织 10第七章企业质量诚信管理者职责 11-17 第八章企业质量诚信自律行为规范 18-21第九章企业质量诚信经营承诺书22第十章管理者质量诚信承诺书23第十一章员工质量诚信承诺书24第十二章管理及引用文件的说明 25第十三章行业诚信公约十条26附录1 企业质量诚信经营实现过程图 27公司依据《中华人民共和国产品质量法》、《中华人民共和国消费者权益保护法》、《标准化法》、《计量法》、中国林产工业协会《公约十条》等，并结合行业及本公司实际建立企业质量诚信管理体系，并编制《企业质量诚信手册》、成立企业质量诚信委员会、确立企业质量诚信组织结构、制定相关职责、各过程的质量诚信控制及质量诚信结果验证等文件，其部分文件引用了质量、环境、职业健康安全体系的部分内容。

本手册是本公司企业质量诚信管理体系的纲领性文件，以质量为重点，是指导本公司建立和实施企业质量诚信管理体系运行的准则，本体系是公司内部编制的独立性文件，作为试用性版本，通过审定，现批准颁布，于2006年5月10日起正式实施试用。

要求各职能部门和全体员工必须认真学习和贯彻执行《企业质量诚信自律规范》，并持续改进和提高，确保企业质量诚信体系的要求和方针、目标的实现，使顾客满意。

总经理：年月日公司地处“中国实木地板之都”浙江省湖州市南浔区，主营实木地板系列产品，是浙江省地板行业的龙头企业。

公司于2001年成立，并于2002年注册公司商标。

在2005年，考虑技术引进、管理提升及加强国外资源采购等因素，出让25%的股份成为中外合资公司。

自公司成立以来，遵循“诚信为本，质量为根，持续创新，追求卓越”的企业精神，始终把提高企业的核心竞争力作为一项重要工作来抓，着重在质量控制、品牌建设、技术创新、人才团队、社会责任等方面加大工作力度，并取得了较好的成效。

公司已通过ISO9001:2000、ISO14001:2004、GB/T28001-2001质量、环境、职业健康安全管理体系认证，中国环境标志产品认证、FSC国际森林监管链认证，通过了企业清洁生产验收。

公司在全国34个省市自治区设立850家销售和服务网点，公司实木地板以树种丰富，质量稳定，工艺创新能力强受到经销商、建材市场、消费者的一致赞誉。

公司先后荣获“国家免检产品”、“中国驰名商标”、“浙江省名牌产品”、“浙江省著名商标”、“浙江省知名商号”、“浙江省诚信企业”、“浙江省绿色企业”等荣誉。

公司生产设备齐全，工艺完善，拥有45座电脑数控蒸汽循环干燥窑，150米超长地板油漆涂装流水线，行业内最先进的豪迈地板企口线和具有自主知识产权、国内首创的超高温木材热处理设备。

同时还拥有模拟气候地板试验房三座，恒温恒湿试验箱、磨耗仪、人工智能气候培养箱等40多台专用检测设备。

公司采用国际先进标准作为公司产品的技术指标，公司通过了标准化良好行为和计量检测体系验收。

多年来，公司坚持奉行“质量第一、信誉至上”的宗旨，注重品牌建设和质量诚信建设，生产优质的产品投放市场和服务客户，以自身的努力和对用户的真诚，在行业内和客户中享有较高的认同感，在社会上有着良好的声誉。

公司作为行业的核心企业，十分重视产品的质量，不断采用新技术、新工艺和新材料，其产品质量管理能力、新产品创新能力及成果在行业占据重要地位。

公司实木地板具有40多个树种、30多种工艺和400多个款式。

公司地板的选材丰富。

通过改性技术处理的速生材，广泛应用于室内外场所，对节约原始森林和提高木材综合利用有着环保和可持续发展意义；公司地板工艺多样，技术含量高。

公司在干燥和油漆涂装方面具有多项专利，改善了产品的性能指标；公司地板含水率控制能力强。

地区差异化的含水率，确保了地板质量稳定不变形；公司加强了终端质量管理，导入规范化铺装，保证了公司地板售后服务水准。

公司充分利用企业的优势技术和优势产品，以培育和发展百年老店为方向，以鲜明特色的企业精神为品牌内涵，以明晰的品牌价值理念和识别系统为标准，积极实施“品“”是公司品牌的诉求。

几年来，公司紧紧围绕“居优越”之道，不断丰富品牌的内涵，推行“售前、售中、售后“的全程服务，保证地板的销售、铺装、售后全部按照统一的服务标准执行。

以诚信为核心，公司严格执行“三包”承诺，启动了中国质量电子监管网和中国品牌防伪系统，开设了400和800服务热线，将实木地板消费透明化，确实保护消费者的权益。

质量是品牌的基础。

针对木业的特点，公司建立了符合地板行业的质量保障体系。

从先进设备的引进和更新改造，到专业技术和管理人才的聘用和培养；从晨会周会制度的推行，到培训工程的实施；从原材料进货检验到成品出库的全过程控制，保证公司实木地板按标准生产，确保产品质量满足消费者的需求。

为有效控制影响地板质量最重要的因素——含水率，公司同专业院所合作，引进了木材干燥学博士，通过技术创新改善了硬件设施和干燥工艺，使公司地板在木材干燥阶段就达到了含水率均匀、干燥损耗低、预应力好等特点。

此外，公司启动了含水率片检系统，将每一片地板进行含水率检测，确保地板含水率符合不同使用地区的要求。

在产品质量检测上，公司实施进料、干燥、含水率片检、企口、涂装、成品等六道质控点管理，保证生产的全过程控制和成品的批批抽验。

同时，公司委托国家人造板检验中心、上海建筑构件质检站，浙江省材产品检查站等专业检测机构定期检验，比对检测手段，确保了出厂产品批次合格率达到100%。

自公司投产以来，公司实木地板在各级质量抽查中全部合格。

公司着力将现代科技植入传统制造业。

2005年以来，公司先后建立了同南林大、华南农大等院校的产学研合作，建立了博士后工作站和区域科技服务中心，开展新技术新材料的开发与应用。

几年来，公司已有5项科技项目通过省级验收，两年来，公司已获专利受理多项。

其中，已获得一项发明专利和七项实用新型专利。

公司推出的抗地热实木地板填补了国内外市场的空白、钛晶面超耐磨地板的漆膜使用寿命延长一倍以上，公司拥有自主知识产权的炭化木进入了北京科技大学奥运会柔道和跆拳道比赛场馆的新闻厅和贵宾厅，为2008奥运助力。

公司在做强做大的同时，积极承担社会责任，努力争取企业效益和社会效益的双赢。

公司连续多年资助当地大中专贫困生，连续多年资助北京大学生奥运植树活动，多次捐助行业协会进行国际知识产权应诉。

2006年公司在地板行业倡议成立行业诚信基念，并带头汇款100万元。

2007年公司参与了湖州慈善总会百万元捐款，同年在湖南安化捐建了公司希望小学。

今年的汶卅地震，公司和员工积极开展爱心捐赠，表达了公司人对灾本手册编制依据《中华人民共和国产品质量法》、《中华人民共和国消费者权益保护法》、《标准化法》、《计量法》、中国林产工业协会《公约十条》等相关要求，并参照公司质量、环境、职业健康安全体系的相关规定进行编制，实施有效的企业质量诚信管理体系，并通过实施体系程序文件以及第三和第四层次文件来规范各项活动，实现本公司的质量诚信方针和目标，使顾客满意。

本手册规定了一体化管理体系要求，用于向顾客、相关方和第三方证实本公司具备提供质量诚信产品和质量诚信服务的质量诚信经营保证能力，做到诚信研发、诚信生产、诚信宣传、诚信服务、诚信文化、环境安全、社会诚信责任和信守承诺，也是本公司全体员工开展质量诚信活动的准则。

1.管理手册的范围本手册描述质量诚信管理体系范围，包括从产品的原材料采购、设施建设、生产控制、检验测量、销售、服务、质量、文化、环境安全、社会责任、诚信承诺，覆盖了公司整个经营活动和全部内容。

覆盖范围为：公司经营活动所涉及的范围与对象。

2.引用标准《中华人民共和国产品质量法》、《中华人民共和国消费者权益保护法》、《标准化法》、《计量法》、中国林产工业协会《公约十条》的标准和条款。

3.术语和定义术语3.1 本手册采用引用标准中的术语和定义。

3.2 本手册另外使用下列定义：3.2.1 本公司——公司3.2.2 职能部门——具有专项管理职能的部门3.2.3 相关部门——与该项管理职能有关的部门。

4.管理手册的管理2.1 管理手册的编制和审批管理手册由本公司办公室组织各有关部门编写，管理者代表审核，总经理批准后发布。

2.2 管理手册的发放管理手册分受控和非受控两种版本，受控版本由办公室加盖受控印章,按分发号登记发放，对内发至本公司领导，管理者代表，各部门经理及从事质量诚信经营管理必须使用管理手册的人员，手册使用人员必须在分发页上签收，非受控版本，发给上级领导和顾客（必要时）仅用于交流。

2.3 管理手册持有者必须妥善保管，不得丢失、涂改，未经批准不得外借调离工作岗位必须将手册归还，办理核收登记。

2.4 管理手册的修改2.4.1 本手册符合《中华人民共和国产品质量法》、《中华人民共和国消费者权益保护法》、《标准化法》、《计量法》、中国林产工业协会《公约十条》的标准和条款，作为公司质量诚信经营试用版本，并随标准的修改作相应的调整。

2.4.2 本手册版本号与修改状态标识执行《文件和资料控制程序》。

2.4.3 手册满三年作系统修改一次，更换版本号。

2.4.4 手册局部修改按《文件和资料控制程序》执行，修改必须做好标识，并作好记录，同时对更改的章节换页。

2.5 管理手册的评审办公室定期对管理手册的适宜性、充分性和有效性进行评价，并提供管理评审，必要时予以修改。

2.6 手册的说明与解释2.6.1本手册作为公司内部使用性文件，部分管理性文件以及运行控制与记录，同ISO9001文件一样。

2.6.2 本手册在ISO9001、ISO14001、OHSAS18000文件中引用的文件，不在此体现，重点体现有关“质量诚信”方面的法律法规、公司自定的质量管理性等文件。

2.6.3 本手册的管理和运行同IS9001一样。

1. 企业质量诚信经营方针1.11.21.32．方针的制定和颁布2.1 本公司质量诚信经营方针由最高管理者制定并正式发布。

2.2 方针应通过各种信息途径如培训、信息交流、会议、广播、报纸、资料等传达到全体员工、加盟商及终端客户群，并通过目标、指标的制定，管理方案的实施以及运行控制使其得到贯彻实施。

2.3 方针可为公众所获取，可通过相关部门向有关的相关方进行宣传。

3．方针的内容和要求3.1 企业质量诚信经营方针3.1.1 是本公司实施质量诚信经营方针是提高和达到顾客满意的根本途径和方向，并通过具体的质量诚信目标和实施质量诚信管理体系加以贯彻。

3.1.2 体现了质量诚信经营法律法规相关原则，与本公司发展宗旨相适应，也为本公司及各部门质量诚信目标的制订、评审、验证等提供了框架。