业主入伙方案(含流程图)
业主入伙预案(秩序模块)
入伙预案（秩序）一. 岗位设置白班：1.车场：2.礼宾岗：3.销售大厅：4. 活动现场：5. 西门岗：6. 北门岗：7. 37号楼：8. 38号楼前：9. 巡逻岗：（42号楼至38号楼之间），（39、40号楼至44号楼之间）10. 机动2人：随岗位变动或需要填补（在入伙前招聘到位）。
夜班：1. 巡逻：2. 活动现场：3. 西门岗：4. 北门岗：5. 37号楼处：6. 会所大门岗：7. 监控岗：二. 作业流程1. 车场：城市路与胜利路交叉口处（）负责车辆指引，当车辆向小区行进时，利用交通通行手势指引停放位置，车辆经过时敬礼；车辆行进车位时（负责南面17个车位，负责北面18个车位，两人间距20米），车位岗首先打出靠边停手势并利用交通手势：靠左、靠右、向后倒车，待车停稳车主下车敬礼问好。
在业主离开时，车辆退场视情况抽机动岗加强岗位，交通指挥车辆倒车，车辆离开时敬礼。
城市路与胜利路交叉口处岗位此时对出去车辆只敬礼。
2. 礼宾岗：在西门两侧，对出入的人员敬礼。
其中一人为轮换岗，20分钟换岗，按正规的交接仪式，相距三步相互敬礼，同时左跨一步走三步，后转右跨一步敬礼。
值班人员为军姿。
3. 销售大厅：一人在大门处值班，保持军姿，对出入人员敬礼。
另一人在一楼维持秩序，半小时互换，按上述交接仪式实施。
4. 活动现场：舞台前一名，观众席后一名，维持秩序，注意礼节礼貌。
同时，发现安全隐患及时协调处理或上报。
（根据情况放置警戒带）5. 西门岗：严格落实凭证（入住通知书）进入小区，如无《入住通知书》必须有销售代表带领，否则不予放行。
西门岗在确认业主身份后，等业主进入西门立即通知客服部、签约组：该业主姓名，是几号楼几号房的。
在值班过程中注意形象礼节礼貌：先敬礼问好再说话。
6. 北门岗：严格控制人员进入，一律指引走西门，注意方式方法。
保持良好的形象及礼节礼貌。
（放置警戒带）7. 37号楼：负责后门人员的出入管理，在37号楼附近巡逻，遇见施工人员、施工车辆出入严格询问，把握原则：先敬礼问好再询问。
业主入伙手续办理流程图
业主入伙手续办理流程图
提前15天向业主发出入伙通知书，约定入伙时间；
到收楼处领取收楼通知书，按“入伙流转单”办理入伙手续；
到售楼处办理付费及银行按揭手续；
业主持“入伙流转单”“收楼通知书”到物业管理处办理入伙收楼手续；
地产公司
物业公司管理处
物业公司
接
待
Ⅰ
处
接
待
Ⅱ
处
接待Ⅲ处源自审核业主资料：①费用交纳情况；②按揭手续办理情况；③相关部门人员签字、盖章情况；④“收楼通知书”情况；⑤“购房合同”
持有情况；
填写业主资料登记表
复印业主身份证、存档
向业主发放各
类管理性文件：
①业主公约；
②住户手册；
③服务指南；
④签属“承诺书
”；
缴纳相关费用：
①预付3个月管理费；
②预付装修垃圾清运费；
③代收费用；
④其他；
上述手续办理完成后，由财务人员在“流转单”上盖章，业主持“流转单”进入ZH/IB8.2.3-4-
业主入伙方案(房屋交付)
业主入伙方案（房屋交付）项目于年月日至月日交房，根据交付物业的实际情况，将采取分批预约时间的交房方式，同时为确保交收房工作顺利进行，让业主高兴而来，满意而归，体现物业公司管理公司的高品质服务，特制定以下工作流程及其内容。
一、目的为确保交房工作顺利开展，圆满完成交房任务。
二、交房时间安排年月日办理： 7、10号楼住房的交付。
年月日办理： 9、11号楼住房的交付年月日办理： 12、8号楼住房的交付。
（以上时间均应与销售部协调一致后给予统一执行）三、交房地点售楼中心四、业主交房手续办理流程五、业主集中入住手续办理组织图三、入住各工作组的职责及人员安排现场总指挥长：副指挥长：各工作组组职责:【业主确认组】由置业公司客服部负责，主要职责为向业主发出入住通知，确认业主具备入住资格和结算尾款，然后给具备入住资格的业主开具《入伙通知单》。
【现场接待服务组】由物业负责，主要职责为办理入住手续的业主做正确引导及相关咨询工作，做好现场形象展示，增强客户良好体验。
【档案资料组】1、负责资料收集、分类、资料录入：黄晓磊复印身份证、装修咨询；。
2、（1）业主档案资料管理。
（2）将每天验房单汇总后转送工程部；装修咨询及日常接待服务工作（3）统计当天协议签订数量、装修办理数量。
【物业签约组】由物业项目负责，职责为：1、负责审验业主《入伙通知书》和证件，接待业主、引导及协助业主办理各种手续；2、负责登记业主资料、与业主签定《前期物业服务协议》及《业主临时规约》，并负责发放《住户手册》和水、电、气过户协议的签定；3、负责引领业主交费、交接钥匙、领礼品及验收房屋；4、负责协助业主处理入住过程中的其他事宜。
5、每天活动结束，负责整理好当天收集的“入住统计单”，并将所签《协议》《公约》及时整理归档。
6、装修办理。
【财务收费组】由财务部负责，主要职责为：1、负责核对业主购房资料计算物业管理费用额度、预收公摊费用；2、负责收取业主交纳的物业管理费用和其他费用；3、负责每日对帐目、款项进行核查，确认无误。
业主入伙办理流程
业主入伙办理流程
1、发出《入伙通知书》；
2、业主委托他人代替收楼的，受委托人需携带业主身份证、受委托人身份证，业主亲签署的委托书；
3、与业主或受委托人签署有关资料，发放相关资料，收取相关费用，整理身份证复印件及相片，办理业主证/住户证；
相关资料：A、《住户手册》B、《管理公约》C、《前期物业管理服务协议书》
D、《收楼表》
E、《楼宇交接书》
4、依据《商品房买卖合同》规定的收楼标准进行现场验收（如房屋有质量问题，做好记录并进行整改）；
5、开通水电；
6、发放物业钥匙，并经业主或委托人确认签字；
7、对相关资料进行整理、归档。
业主入伙方案(含流程图)
项目交楼工作方案为确保项目交楼的各项工作有序进行，特编写了此本手册，旨在对交收小组各成员的工作起指引作用，本手册将从“交楼前的准备工作、交楼工作及交楼后收尾工作三个方面来阐述。
交楼前的准备工作1.交楼时间的确定1、入伙时间初定为：2010年10月01日开始，其中10月1日—31日为集中入伙时间。
地点：项目管理处（4栋首层）。
10月25日对未能及时来收楼的业主进行统计，于10月25日电话通知其在10月26日—31日尽快过来收楼，我们将提供一站式收楼服务。
2.项目入伙组织架构图（附表一）3.入伙各工作小组职责划分：3.1.1.入伙总指挥职责⏹组织各小组成员培训工作及分工；⏹组织各小组入伙所需资料及进行前期准备工作；⏹安排组织整理入伙后各种资料归档；⏹处理各小组人员在工作中所遇问题。
3.1.2.咨询/投诉组⏹提供交楼咨询；⏹负责重大投诉工作的处理。
3.1.3.物业公司收费组⏹负责收取管理费等费用；⏹根据开发商提供赠送物业管理费的确认书统计当月费用总额向开发商计收。
3.1.4.物业公司客服组⏹负责形象接待及咨询，核验业主相关证件；⏹请业主填写《业主家庭成员表》，收集业主有关资料；⏹与业主签订《临时管理规约》、《前期物业管理服务协议》、《区域防火安全责任书》、《物业服务费用代缴协议》；⏹签订托收协议（水电过户资料、水电费的银行托收协议）；⏹入伙结束后及时收集、整理业主资料。
3.1.5.验房组⏹与业主一起记录核对水、电表底数；⏹对工程存在的质量问题进行合理解释，尽量说服业主签收楼宇并填写好《楼宇验收交接书》，记录并发放业主钥匙；⏹真实记录业主在楼宇验收中所提出的工程质量问题；⏹收集整理小区业主《遗留工程申报书》并将问题及时反馈给开发商；⏹跟进验收整改事项。
3.1.6.保安组⏹部置交楼现场的安防工作，确定交楼现场的执勤岗位和人员；⏹负责维护交楼现场秩序；⏹组织疏导人群、车辆、确保安全顺利交楼；⏹电瓶车接送安排。
入伙(住)管理方案(优选.)
最新文件---------------- 仅供参考--------------------已改成-----------word文本 --------------------- 方便更改入伙(住)管理方案入伙管理方案作者：佚名时间：2008-11-18浏览量：提示业主在入伙前明白办理入伙手续时应带的文件资料及准备工作,以免办理手续时徒劳往返。
为业主办理入伙手续时,应程序顺畅,手续完善,票据正规。
即时完成入伙注记。
受理代办服务手续齐全、收费合理、守时守约、保证质量。
、业主入伙流程)业主向售房单位/发展商办理售房手续后,签订售房合同并开出入伙通知书。
2)凭售房合同与入伙通知书到物业管理公司办理入伙手续。
3)物业管理公司在审核资料无误后,向业主介绍物业管理服务情况、收费情况;代发展商与业主签订《使用公约》。
6)若业主验房发现并提出质量问题,经确认,填写返修表送交发展商,管理处应协助发展商对房屋进行整改后,请业主再次验房。
7)如需二次装修的,需到物业管理公司办理装修手续。
8)业户入伙流程图如图所示。
2、租赁住户入住流程)签订《租赁意向书》,并交付定金。
如一次看中房子的可直接签署租赁合同。
2)签订《租赁合同书》。
合同应附有《管理公约》等有关附件。
3)由物业管理公司工作人员带业户到现场验收房屋,如发现有房屋质量问题的,由物业管理公司通知工程队整改。
4)整改后或验收房屋没问题,业户就同物业管理公司签验收单,并从物业管理公司领取房屋钥匙。
5)交付押金和首期租金。
6)如需二次装修的,需到物业管理公司办理装修手续。
3、入伙作业标准入伙接待工作应做到耐心、细心、百问不厌。
入伙各项资料齐全,记录规范完整,按户建立业户档案。
入伙各项收费正确,做到日结月清、帐表相符。
特约服务手续齐全,收费合理,守时守约,保证质量。
内部手册登记及时,即时完成注记。
入伙按户汇总,次月5日前全部归档。
4、入伙作业规程由房产发展商或物业管理部门向业户发出入伙通知书。
入伙办理程序及流程图
入伙办理程序及流程图
1）验证：请您交验《入伙通知书》、《业主（住户）档案登记表》、业主身份证原件复印件以及入伙相关资料；
2）签定有关协议：为了给您带来方便，管理处将在入伙时为您代办银行代收款手续。
请您填写并签定《业主公约》、《前期物业管理服务协议》、《治安、消防安全责任书》等相关协议；3）交纳入伙有关费用；（费用明细请见“费用收缴”）
4）验房：管理处将派人陪同您验房，并抄录水、电、煤气表底数。
验房后，请您填写《房屋交付验收表》；
5）领取房间钥匙和入伙资料袋（内附《住户手册》、《房屋使用说明书》、《房屋质量保证书》等）。
入伙手续流程图。
业主入伙流程及资料 物业 PPT
入伙流程解析
四、 物业公司物业组办理如下手续： 1.介绍在物业公司办理收楼的程序及相关事宜； 2.向业主提供《用户服务手册》、《装修手册》、《消防安全指 南》； 3.签署《业户安全消防协议书》、《用户服务手册承诺书》并填写 业主资料表； 4.签约《前期物业管理服务协议》复印相关证件、缴纳各项入伙费 用； 5.签收礼品、物品及钥匙。
B类：物业公司准备 1.《业主临时公约》及《前期物业管理服务协议》； 2.《装修守则》及《业主承诺书》 3.《业主登记表》及《安全/消防协议书》等相关表格；
入伙的前准备工作
房屋、钥匙、设施及礼品准备
1.公共区域与户门钥匙分开保管，每把钥匙都要试开。 2.房屋状况良好，室内外干净整洁。 3.各类设施要垟细检查。 4.开发企业要为入伙业主备好合适礼品。
的服务，使物业公司在初始接管物业时即能与客户建立良好信 誉并塑造经验丰富、高度专业的公司形象，从而为物业管理服 务工作的顺利开展，也为赢得广大业户的充分信任和长久支持 打下坚实基础
入伙对象 入伙期间前来看楼或办理相关手续的业户
入伙期间业户接待
接待人员配备及要求
接待人员配备视入伙期间开发企业安排的每日业户到访数量 而定。办理入伙期间内，应有专职入伙接待员数名，在业主 较多时，可调其他员工应作为机动预备人员分担接待工作；
开发商客服部 筛选入住客户资料
开发商客服部 填写入伙通知、入伙收
费明细表
快递发放入伙 通知书
开发商财务部 提供合同纠纷
欠款数据
开发商工程部 房屋预验收
技术部、项目管理等组织编 写印制“两书”及现场包装标识制作
开发总办审核
入伙的前准备工作
入伙资料准备
A类：开发商准备 1.《房屋入伙通知书》及《入伙须知》； 2.《房屋使用说明书》及《房屋质量保证书》； 3.《入伙会签单》等相关表格；
入伙流程及演练
六、模拟实战演练
（一）准备工作 1．分成五个小组（装修略），每组不少于2人。 2．打印各小组称谓席卡 3．各小组准备需要的资料。
（二）要求
1．选一人扮演业主，按流程办理入伙手续。 2．各组成员要细心观察，发现并记录问题 3．展开讨论，改正错误。
（三）问题
1． 2． 3． 4． 5．
装修审批组
接受业主装修申请，并对其申报内容进行审 核，提出审批意见，收取费用、签订协议、办理 证件。
要求：验证细致、审核严格、告知明确
五、案例分析
1．某建设单位在当地有影响报纸上，刊登了《入伙公告》， 同时，按照购房地址邮寄了《入伙通知书》给孙小姐，孙 小姐这套房并非是为了居住，而是炒房。因此，她并没有 在通知要求时间内办理手续。后在售楼员的电话催办下， 二十天后她才来姗姗来迟，她的理由是没有收到邮件，并 要求物业服务费从这天开始计收。 请问，孙小姐的物业服务费要求合理吗？应该从什么时候开 始计收？
2． 在办手续时，孙小姐并不按照入伙流程办理
手续，坚持要先验房后缴费，这样，行不行？
3．在验房过程中，孙小姐找了一些问题，譬如墙体裂纹
、窗户开关不灵活等，并借口房屋质量有问题，不签收，
也不交纳物业服务费，我们怎么办 ？
4．作为客服员，我们讲事实，摆道理，并承诺一定会把
发现的问题整改到位，请她放心。但她坚持要先拿钥匙， 整改完后，再缴费，理由是她是房屋买受了，有权力拿自
将已具备使用条件的物业交付给业主，并 办理相关手续的过程。
入伙：是指业主收到《入伙通知书》，并
到管理处办理完相应手续的过程。
二、入伙前准备工作
（一）与建设单位
1．协商入伙安排，拟定《入伙业主名单》， 2．提示媒体公告，并邮发《入伙通知书》 3．准备办理时需要的资料： （1）《住宅质量保证书》、《住宅使用说明书》 （2）《入伙通知书》 （3）《房屋交付验收记录》 （4）《临时管理规约 》 （5）礼品。
交房入伙流程图
售楼部寄发《入伙通知》
↓
至开发公司售楼部领取《入伙手续书》
↓
至开发公司财务部交清购房尾款及代收款
↓
至小区物业服务中心交纳物业管理费、来自次性装修垃圾清运费、装修履约金等
↓
与物业公司签订《物业管理服务协议》、《住宅室内装饰装修管理服务协议》等协议
↓
领取《业主手册》等入伙资料
↓
与开发公司技术人员及物业管理人员一同验房收楼
将验楼存在的问题进行登记，由物业公司转交开发公司，由开以公司限期修复
↓
业主领取住钥匙，在《入伙续书》上签字收房
小区入伙操作规程
小区入伙操作规程1. 引言本文档旨在明确小区入伙操作的规程和流程，以提供指导和参考。
小区入伙是指购房者正式入住小区并享有相应权益的过程，是一个复杂而重要的环节。
正确执行入伙操作规程，能够确保入伙程序顺利进行，保护购房者的合法权益。
2. 目标和范围本文档适用于新建小区的入伙操作。
具体内容包括入伙申请、验收准备、验收手续办理等。
3. 入伙操作规程3.1 入伙申请购房者在办理入伙手续前，须按照以下步骤进行入伙申请：1.向房地产开发商提出入伙申请，填写《小区入伙申请表》。
2.按照规定的时间和地点提交申请表，并附上相关材料。
3.开发商受理申请后，审核申请表和材料的完整性和准确性。
4.审核通过后，购房者将获得入伙通知书和相关入伙手续办理指南。
3.2 验收准备购房者在收到入伙通知书后，需按照以下步骤进行验收准备操作：1.按照入伙通知书上所示时间、地点参加入伙前准备会议。
2.准备并核对个人身份证明、购房合同、购房发票等相关文件的原件和复印件。
3.在入伙前准备会议上，获取购房者手册和相关说明材料，并咨询相关问题。
4.根据会议内容，组织购房者进行入伙准备工作，包括收拾整理个人物品、检查房屋设备、消防器材等。
3.3 验收手续办理购房者在验收准备完成后，需按照以下步骤进行验收手续办理：1.在规定时间内，准备好验收所需的材料，包括入伙申请表、身份证明、购房合同、购房发票等。
2.按照入伙通知书上规定的时间和地点进行现场验收。
3.现场验收由开发商组织，购房者需要配合工作人员的指示进行操作。
4.验收过程中，购房者需认真检查房屋装修、设备设施等是否与购房合同一致，并记录发现的问题。
5.若发现问题，购房者可提出整改要求，并与开发商协商解决方案。
6.验收合格后，购房者将正式办理入伙手续，包括签署入伙确认书、缴纳入伙管理费用等。
4. 入伙操作流程图以下为小区入伙操作的流程图，以帮助购房者更直观地理解入伙操作的规程和流程。
st=>start: 提交入伙申请op1=>operation: 审核申请表和材料op2=>operation: 通知购房者参加入伙前准备会议op3=>operation: 收集购房者准备的入伙材料op4=>operation: 组织入伙准备工作op5=>operation: 准备验收所需的材料op6=>operation: 进行现场验收op7=>operation: 购房者检查房屋装修、设备设施等op8=>operation: 购房者提出整改要求并协商解决方案op9=>operation: 确认验收合格op10=>operation: 办理入伙手续op11=>operation: 签署入伙确认书、缴纳入伙管理费用e=>end: 入伙操作完成st->op1->op2->op3->op4->op5->op6->op7->op8->op9->op10-> op11->e5. 总结本文档详细介绍了小区入伙操作的规程和流程，包括入伙申请、验收准备和验收手续办理等步骤。
业主入伙方案
为做好建亨•湖城领秀项目的入伙工作，组织业主顺利办理入伙手续，向业主展示良好形象，将从视觉感观、服务礼仪、手续快捷、流程顺畅上给业主温馨、愉快、舒适、祥和、回家的感觉，为此制定本《入伙方案》。
交房具备的基本条件：配套设施到位，通水、电、气、道路，已查验存在的问题得到确实解决，房屋竣工验收合格并取得证书，施工单位对楼宇的开荒保洁达到交付给业主的要求，楼牌号安装到位，施工区与交房区彻底隔离。
(此交房条件达不到时，各部门应作出相应的应对措施)1、精细服务，建立良好口碑，实现顺利交房；2、推进品牌建设，为后期产品推广奠定市场。
1、观念上：转变简单随意的操作观念，应从各个环节，注重细节，真正体现尊贵服务理念，让业主感觉“尊贵”身份；2、物质上：各个工作小组的必备物资，需要及时购买到位，特殊是在应急情况下，建议先购买后补手续；3、人员上：业主办理入伙事宜，标志着房屋开辟工作告一段落，也是物业管理公司直面业主开展服务的开始，开辟公司的产品将在此刻接受业主和社会各界的考验。
为了迎接业主顺利入伙，需要各方协作，共同努力，为此，在人员安排上应有：工程部、营销中心、物业公司、施工单位等各方配合。
1、提前精心准备，追求优质高效服务原则；2、以客户为中心，设置“一对一”服务原则；3、接管分项进行，严把工程质量关原则；4、定人定岗定责，工作规范、服务标准原则。
停车引导、迎宾接待、介绍答疑、手续办理、财务收款、联合验房、秩序维护、后勤机动支持营销部为主、工程部、物业公司提供相关协助根据工程进度，在安排入伙时间应综合考虑几方面因素：A 、先易后难、批次有序地安排好业主收楼时间：B 、入伙时间选择与业主分类之考虑：普通业主、挑剔业主、钉子业主。
C 、各项工程切当完工时间之承诺D 、交房时间计划表营销中心、湖城领秀会所两个区域，入伙主要工作集中在会所；从入伙行程路线考虑，在整体氛围上给业主营造“欢迎业主回家”的情感，具有喜庆感、亲情感，通过亲情感氛围渲染，提高业主对公司的认同感与归属感。
某地产_深圳某地产东海岸入伙流程图
东海岸〔三期B区〕进伙流程一、进伙流程客户先在资料岗位填写好个人全然资料工作人员把需要留钥匙的单位相应给钥匙发放岗位注：红色箭头表示工作人员陪同客户的流线，蓝色箭头表示工作人员单独流线。
二、岗位讲明指引岗：包括从高速公路出口到进伙大厅〔篮球馆〕门口天桥下面共14个岗位，负责指引客户到达活动现场，每个指引岗位都设有指引牌，并在要紧岗位设有平安员。
指引岗：该岗位分三个局部。
1、开车门：负责给进伙客户开车嫩打雨伞〔不管是否下雨〕。
2、喂鱼：负责引导进伙客户向湖中投喂鱼食。
3、照相：负责引导进伙业主在我们的送不牌前拍照。
并指引客户到达下一岗位。
接待岗：设于进伙大厅〔篮球馆〕门口，负责核对业主资料，引导业主签署已收到?进伙通知书?确实认单。
并指引客户到达下一岗位〔资料填写岗〕。
资料填写岗：负责引导客户填写水、电、煤气等进伙相关资料，并指引客户到达下一岗位〔验房岗或收费岗〕。
该岗位在引导客户填写资料的时候分两个步骤，首先请客户填写其个人资料，在工作人员填写其他资料及数据的同时，先请客户进进验房环节，待客户验房完毕时，工作人员的资料填写也已完成，这时再请客户回到资料填写岗签字确认。
1、岗位资料中需要有?毛坯房验收部位与标准指引?，在业主填写个人资料后，正式交给客户，然后进进验房环节。
〔工作人员需要有统一的口径，强调突出验收部位与标准〕。
2、岗位资料中需要有?房屋交付期间陪同验房工作人职员作情况调查咨询卷?，客户验房完毕回来接着签字确认后，由工作人员指引业主对咨询卷进行填写。
〔需对资料岗人员培训咨询卷内容及填写要求〕。
验房岗：负责陪同客户验收，向客户做验房介绍及指引，记录客户所提咨询题，做返修登记，抄录水电表。
并指引客户到达下一岗位〔再次返回资料填写岗〕。
1、?保修效劳卡?统一放置在那个岗位，陪同人员上门时带上往，并交给客户。
2、预备两书8套在验房岗，陪同人员上门时带上往，验房完毕或验房过程中客户有保修等疑咨询时，能够拿出来和客户介绍一下两书的功能，让客户放心，不交给客户。
小区入伙方案
小区入伙方案小区入伙方案是指在小区建设完成后，为业主提供入住的具体方案和相关规定。
下面是一份标准格式的小区入伙方案，详细介绍了入伙流程、物业管理、配套设施等内容。
一、入伙流程1. 业主收到入伙通知后，需在规定时间内前往物业办理入伙手续。
2. 业主携带相关材料（身份证、购房合同等）到物业办理入伙手续。
3. 物业将核实业主身份和购房信息，并办理入伙手续。
4. 业主领取入伙凭证，完成入伙手续。
二、物业管理1. 物业将组织入伙业主开展入伙教育活动，介绍小区规划、物业管理制度等。
2. 物业将建立完善的小区管理机构，负责小区的日常管理和维护。
3. 物业将制定小区公共设施的使用规定，确保公共设施的正常运行和维护。
4. 物业将定期组织小区业主大会，听取业主的意见和建议，共同解决小区管理中的问题。
三、配套设施1. 小区将配备24小时安保人员，确保小区的安全。
2. 小区将建设儿童游乐区、健身区、休闲区等公共活动场所，满足业主的日常需求。
3. 小区将建设绿化带和景观区，增加小区的环境美观度。
4. 小区将配备停车位，为业主提供方便的停车场所。
四、入伙权益1. 入伙业主享有小区内公共设施的使用权，包括游泳池、健身房、篮球场等。
2. 入伙业主享有小区内的安全保障，包括24小时安保服务、门禁系统等。
3. 入伙业主享有小区内的社区活动和社交机会，可以参加小区组织的各类活动。
五、其他事项1. 入伙业主需按时缴纳物业费用，用于小区的日常维护和管理。
2. 入伙业主需遵守小区的相关规定，共同维护小区的良好环境和秩序。
3. 入伙业主如有问题或投诉，可向物业管理部门反映，物业将及时处理并回复。
以上是小区入伙方案的详细内容，希望能够满足您的需求。
如果有任何问题或需要进一步了解，请随时与我们联系。
业主入住工作方案
目录一、业主入住手续办理流程图-----------------------------------------------------二、物业服务中心各小组职责及工作规范--------------------------------------三、入住人力详细安排--------------------------------------------------------------四、有关注意事项--------------------------------------------------------------------五、入住的时间安排----------------------------------------------------------------六、＃＃＃＃公园一期入住物业对房地产开发商的要求及建议-----------------七、相关文件及表格记录-----------------------------------------------------------＃＃＃＃公园业主入住工作计划方案为规范＃＃＃＃公园入住程序和内容，使整个入住流程更简捷而有条理，指导公园入住工作的开展，以便于给业主良好的物业初体验，特制定此方案。
一、业主入住手续办理流程图到财务处交纳入住费用业主备齐入住资料到管理处办理入住登记、验证手续领取入住资料、签署入伙合约同工程验房组验收房屋限期整改验房组发放钥匙二、物业服务中心各小组职责及工作规范（一）小组分工及职责分配小组负责人主要职责01 宣传企划组1、一期入住前置宣传；2、欢迎一期业主入住现场及小区内氛围布置；3、入伙仪式策划举办。
02 现场服务组1、提供入住手续办理现场的各项服务和形象展示，增强客户良好体验。
2、引导业主办理入住手册并维持现场秩序03 身份确认组1、为向业主发出入住通知及确认业主具备入住资格2、给具备入住资格的业主发《业主家庭情况登记表》04 财务收费组1、负责核对业主购房资料计算物业管理费用额度；2、负责收取业主交纳的物业管理费用和其他费用；05 资料发放组1、发放业主手册，两书2、指导业主签署入伙合约；06工程验收组1、负责带领业主验收房屋；2、负责按流程处理房屋遗留问题，与售后服务部对接；3、负责要求验房合格业主在验房单上签字，完成验房手续；4、负责与完成验房的业主交接钥匙等。
小区入伙方案
小区入伙方案一、入伙日期2011年7月25日---7月30日二、入伙的准备工作(一)入伙准备工作时间安排(二)入伙具体安排(1)入伙资料的准备a)根据小区的实际情况编写和印制《业主公约》、《住户手册》、《服务指南》、《消防安全责任书》、《入住通知书》。
《入住通知书》的内容要求写明管理处办公地点、业主办理入住手续时应带的资料、证件及交纳的费用明细，并附简明扼要的入住流程等。
b)印刷以下各类入住表格：➢《〈业主证〉领用登记表》；➢《装修申请表》；➢住宅使用说明书》；➢《住宅质量保证书》；➢《钥匙领用登记表》；➢发展商提供的《入住验房表》；➢《业主家庭情况登记表》；➢《入住登记表》(2)将相关的资料发放到网上，供业主查阅(3)设计办理入伙手续流程图(4)入伙日的筹备工作a)物业的清洁，入伙之日前，清除脏污现象b)设备的运行，对设备进行连续运作检验，各设备系统必须处于正常的工作状态下c)环境布置●区内环境布置➢入口处挂横幅,张灯结彩，插放彩旗高挂气球，营造隆重、喜庆的氛围。
➢设置温馨轻巧的路标指示牌，安排引导人员，使业主在办理入伙手续过程中感到方便。
➢入口处表明管理处的办公地址和办公时间。
●管理处办公环境布置➢办公室摆放花盆、盆景、彩带隆重喜庆的感受.➢张贴醒目的“办理入伙手续流程图”,办理手续窗口设置要求做到“一条龙服务”。
手续窗口标志清楚。
➢管理人员着装整洁，精神饱满；➢办公室内资料摆放整齐有序。
d)入伙现场的人员安排●指挥调度中心:负责整个入伙仪式的全面管理和人员调度。
由发展商、物业公司和礼仪公司人员组成。
●礼仪接待组：负责业主和来宾的接待，引导及纪念品的发放，负责办理入伙手续的业主签到和发放入伙会签单。
由专业礼仪公司提供人员。
●发展商的入伙组（销售部和财务部）:确认业主的身份，收取房屋的尾款和其他代办费用，同意办理下一步入伙手续。
●物业公司入伙分组●收银组：预收管理费，公共分摊水电费等●审核签约组：发放《住房手册》签署《业主公约》，填写《住户成员情况登记表》,收取业主资料。
业主入伙工作流程
业主入伙工作流程业主入伙工作流程1.目的为规范业主收楼流程，保证业主完满、顺畅地办理收楼手续。
2.适用范围该指引适用于 **** 客服部3.工作流程收楼前资料准备 : 物业与地产对接最少提前两月完成交付入住方案依照入住方案提前两周完成交付资料准备。
包括《房屋质量保证书》、《房屋使用说明书》、《物业服务协议及临时管理规约》、《客户钥匙 / 物品签收单》、《封天台建议征询表》、《业主资料登记表》、《物业配套设施设施建议征询》以及其他房屋设施设施使用说明书，交付一致说辞、交付现场部署方案等；拟定入伙后的《服务方案》, 对所有参加的工作人员进行入伙培训：着装规范，注意礼貌礼仪；现场备有项目竣工查收备案证明、房屋面积测绘报告、收费标准等资料，并安排相关专业人员在现场，以便业主查验和咨询；如现场发生业主激烈投诉等情况，应即时指引其走开现场，并安排专人款待办理；每日交付工作结束后，交付各组负责人开总结会，对当日交付情况进行总结，对不便直接手理的问题拟定一致说辞等。
交付入住手续办理流程 ( 流程图详见下页）1 / 2业主入伙工作流程2 / 2提请业主准备后重新办理1、物业费2、契 税、维修资本业主资料复核后归档，客户信息存入业主档案袋指引业主现场 办理交付手续核对业主身 份及相关资料业主缴纳相关花销指引业主填写 并发放相关资料 业主缴纳相关花销向业主发放钥匙、智能卡及相关物品，并进行登记、签收拿到钥匙后，交付大使陪同业主验房，将业主提出的问题记录下来。
验房结束后将记录问题反响至房修部维修资料包括：家庭户——交付通知书原件；业主身份证原件及家庭成员身份证复印件；业主及家庭成员一寸照片1 张/ 人；如非业主自己办理，还须供应业主授权委托书原件、受托人身份证原件及复印件等。
资料包括：《业主资料登记表》、《封天台建议征询》、《房屋质量保证书》、《房屋质量说明书》、《适龄儿童入学检查表》、《封花架协议》等。
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
项目
交楼工作方案
为确保项目交楼的各项工作有序进行，特编写了此本手册，旨在对交收小组各成员的工作起指引作用，本手册将从“交楼前的准备工作、交楼工作及交楼后收尾工作三个方面来阐述。
交楼前的准备工作
1.交楼时间的确定
1、入伙时间初定为：
2010年10月01日开始，其中10月1日—31日为集中入伙时间。
地点：项目管理处（4栋首层）。
10月25日对未能及时来收楼的业主进行统计，于10月25日电话通知其在10月26日—31日尽快过来收楼，我们将提供一站式收楼服务。
2.项目入伙组织架构图（附表一）
3.入伙各工作小组职责划分：
3.1.1.入伙总指挥职责
⏹组织各小组成员培训工作及分工；
⏹组织各小组入伙所需资料及进行前期准备工作；
⏹安排组织整理入伙后各种资料归档；
⏹处理各小组人员在工作中所遇问题。
3.1.2.咨询/投诉组
⏹提供交楼咨询；
⏹负责重大投诉工作的处理。
3.1.3.物业公司收费组
⏹负责收取管理费等费用；
⏹根据开发商提供赠送物业管理费的确认书统计当月费用总额向开发商计收。
3.1.
4.物业公司客服组
⏹负责形象接待及咨询，核验业主相关证件；
⏹请业主填写《业主家庭成员表》，收集业主有关资料；
⏹与业主签订《临时管理规约》、《前期物业管理服务协议》、《区域防火安全责任
书》、《物业服务费用代缴协议》；
⏹签订托收协议（水电过户资料、水电费的银行托收协议）；
⏹入伙结束后及时收集、整理业主资料。
3.1.5.验房组
⏹与业主一起记录核对水、电表底数；
⏹对工程存在的质量问题进行合理解释，尽量说服业主签收楼宇并填写好《楼宇
验收交接书》，记录并发放业主钥匙；
⏹真实记录业主在楼宇验收中所提出的工程质量问题；
⏹收集整理小区业主《遗留工程申报书》并将问题及时反馈给开发商；
⏹跟进验收整改事项。
3.1.6.保安组
⏹部置交楼现场的安防工作，确定交楼现场的执勤岗位和人员；
⏹负责维护交楼现场秩序；
⏹组织疏导人群、车辆、确保安全顺利交楼；
⏹电瓶车接送安排。
3.1.7.保洁组
⏹负责物业管理处和交楼现场环境清洁卫生；
⏹负责会所清洁卫生。
3.1.8.后勤组
⏹购置交楼所需各类物品及设施；
⏹布置交收楼现场；
⏹交楼现场的茶水、点心供应；
⏹负责现场医务服务；
⏹现场设备（空调、灯管等设施）调试。
⏹负责协调处理物业管理公司入伙各小组工作。
⏹负责遗留工程整改跟进。
⏹负责与物业管理公司就业主入伙对接工作。
4.各小组交楼前的各项准备工作
4.1.物业公司收费组
⏹落实总户数、户型、面积等资料，并根据户型、面积、收费标准编制各种户型
月收费一览表，使用电脑收费系统将上述资料录入电脑，建立业主财务资料档
案；（注：鉴于预售面积与测绘面积存在差异，请确定收费依据）
⏹确定入伙收费项目，预先打印出入伙收费通知单；
⏹通知业主准备好银行人民币活期存折及身份证复印件二份（托收管理
费、水电费）；
⏹入伙前准备好财务专用章、收据、发票和零钱等，以便于更快捷的办理入伙手
续。
4.2.物业公司客服组
⏹钥匙检验齐备
⏹各类交楼文件的准备
⏹房地产登记机关认可的测绘机构出具的预售面积测绘声绘色报告和竣工面积
测绘报告（出示原件并提供加盖开发商公章的复印件）
⏹竣工验收合格证明文件（出示原件并提供加盖开发商公章的复印件）
⏹前期物业管理公司出具的物业共有部位、共用设施设备接管查验清单（出示原
件并提供加盖物业公司公章的复印件）
⏹《业主临时管理规约》
⏹《业主手册》
⏹《收楼手续书》
⏹装修相关表格
4.3.验房组
⏹准备验收的相关表格，对楼房进行预验收。
⏹针对工程质量或设计问题编制疑难问题解决方案。
5.现场需公示文件的准备工作
5.1.现场公示的有关证件及各类流程展示牌
⏹公司简介
⏹物业收费一览表
⏹项目综合验收报告
⏹单体楼竣工验收报告
⏹建筑工程质量验收合格证书
⏹住宅质量保证书
⏹住宅使用说明书
⏹业主收楼流程图
⏹与收楼相关的法律法规文件
6.培训工作
6.1.编制项目项目交收楼“应知应会”，并组织员工培训——地产物业部。
6.2.房屋土建施工常识及相关验收注意事项、配套工程、建材知识等讲讲――地产物业部。
6.3.交楼的礼仪礼貌、规范用语、交楼流程、交楼应知应会的讲解――物业管理公司。
交楼现场布置
1悬挂系列
2摆放系列
3标识系列
交楼现场工作
1.业主入伙流程图（附表二）
1.1注意工作事项：
⏹此过程中必须确保业主先缴纳费用签署相关文件后，才可进入下一步流程。
⏹对于在签约及缴纳费用过程中，如有部分激业主拒过缴费用或拒签相关文件，
由咨询/投诉组出面将业主请到贵宾室，另行解决。
2.业主验收流程图（附表三）
2.1 注意工作事项：
⏹验房组在客服组处领取《楼宇交接表》，带领业主验收房屋。
⏹验楼人员带领业主上该户验收，验收过程中应将房屋的水、电、开关、给排水
试验给业主观看，业主对其他方面提出的质量问题都如实记录在《楼宇交接表》
上。
⏹验收完毕，验房组成员关好水、电、门、窗并将入户门钥匙交与业主。
⏹与业主共同核对该户水、电表运行数，并将运行数记录。
⏹请业主在《楼宇交接表》上签名并交业主一联，剩下二联返回给客服组。
⏹验楼应做到礼貌、热情、周到，如有不能（或不便）回答的问题，请业主到物
业公司办公室由有关专业人员解答。
3.业主投诉处理流程图（附表四）
3.1注意工作事项
⏹对于一般投诉，直接由咨询/投诉组负责处理。
⏹对于较大型投诉，应由公司高层领导出面解决，以显示物业管理公司解决问题
之诚意。
交楼突发事件协调及处理过程
入伙小组是一个临时机构，对于交楼过程中可能发生的各类事件，都要面面俱到，真正做到发现问题、解决问题、杜绝问题。
突发房屋问题，如：水管爆裂要积极抢修，及时与业主沟通，确定维修期限，预约再次验楼时间。
突发事件引致的混乱场面
●突然停电或困电梯
处理方法：立即安抚现场的准业主们，让其不要恐慌，静候片刻；另一方面迅速通知工程维修人员，立即处理、排除故障。
另外也可以做好一些预防准备。
如后备电力，验收单元时随身带好电筒。
●有人意外受伤
处理方法：立即安排人员进行护理抢救。
或派人协助送医院治疗。
同时注意疏散围观人员，维持现场秩序，安抚现场人员，说明是意外事件，已妥善处理。
●小孩子较多
处理方法：见到此情形，要主动提醒家长带好小孩，避免走失，或碰撞到其他物品引致损伤。
或安排其他接待人员带到会所休息处，避免影响业主办理收
楼手续。
●有人故意捣乱
处理方法：第一类：是有意混入收楼接待区的闲杂人员，要求安排在收楼现场的保安人员和接待人员要特别注意该类人员，必要时可以上前查问，将其请
出接待区域，如有盗窃行为，可立即采取行动，将其制服送公安机关处
理。
第二类：是别有用心的准业主，不打算收楼、或想延期收楼、或想退楼
的准业主，意图煽动现场的准业主，制造混乱使管理公司对其要求妥协
的，可以由接待人员将其带离现场，引至会所一楼VIP室，找咨询/投诉
组和其详谈条件。
业主带验房师前来验楼：
对于验房师提出的各类问题，如真实存在问题与业主约定整改期限，如非标准
性问题，请验房师提供相应的国家规范，否则不予整改。
为使交楼工作更为严谨，因此建议交楼现场由公司法律顾问进行法律咨询。
交楼后续工作
1.业主资料整理归档，对收集不全的业主资料要及时处理，并收集和完善。
2.接待并为业主办理二次装修申报手续，跟进二次装修的管理工作。
3.接受业主各类咨询工作。
附表二：业主入伙流程图
附表三：业主验收流程图
附表四：业主投诉处理流程图。