供电企业业扩报装服务机制优化路径
供电企业业扩报装工作流程的优化
供电企业业扩报装工作流程的优化摘要：优化电力公司业务的发展对促进整个电力公司的有限发展起到了积极作用。
目前，我国电力公司在发展过程中还存在许多不足和问题。
这一问题影响了大型健康和持续的电力公司，也影响了电力公司非常有限的电力增长。
因此，为了提高服务质量，促进其健康有序发展，电力公司需要采取有效的战略和行动，改善和优化工业发展和安装过程，以实现促进永久电力公司发展的战略目标。
关键词：供电企业；业扩报装；工作流程；优化措施由于供电企业业扩报装工作的业务流程相对较为复杂，在工作过程中会涉及到多个环节及工序，所以需要加大对业扩报装工作的管理力度，在分析业扩报装过程中存在的各种问题基础上，准确地把握各个环节，以提高服务质量为核心，实现对业扩报装工作流程的优化，从而就整体层面上提高供电企业的工作质量及水平。
1高压客户业扩报装的现状供电企业客户业扩报装是供电企业向社会，特别是向客户提供电力供应服务的一项重要流程。
总体而言，它指的是从受理客户的用电申请到向提出申请的客户供电的服务。
供电企业客户业扩报装服务的主要内容有：①对客户进行用电项目的前期咨询；②接受客户的用电申请；③根据客户的用电容量、性质以及电网的现状等，制订科学可行的供电方案；④开展外部供电工程；⑤对客户的内部受电工程进行严格的审查和验收；⑥双方签订供用电合同；⑦开展装表、送电等其他方面的具体工作。
供电企业客户业扩报装工作要求按照客户的具体需求，为客户提供便捷、优质、高效的报装送电服务，因此必须将最得力的专职生产团队配备于生产线上，然后再重新考虑企业自身。
然而，要做到便捷、优质、高效，就必须不断优化业扩报装工作的整体流程。
2、供电企业业扩报装工作存在的问题2.1受理效率偏低目前，供电企业业扩报装工作中最突出的问题就是受理效率低，造成该问题的主要原因就是供电企业本身对于该工作缺乏应有的重视和管理，以至于业扩报装的流程、工序等尚未形成科学的规划与处理。
导致业扩报装工作存在前期申请拖延、受理效率偏低以及工作周期较长等现象。
供电企业高压客户业扩报装流程的优化措施
供电企业高压客户业扩报装流程的优化措施随着我国经济的不断发展，能源需求不断增加，高压客户业扩报装工作成为供电企业的重要任务之一。
目前在高压客户业扩报装流程中存在着一些问题，诸如流程不够清晰、效率不够高等。
为了更好地满足客户需求，提高业务办理效率，供电企业需要对高压客户业扩报装流程进行优化。
本文将从客户申请、网点受理、流程管理、技术审核等方面，提出一些优化措施，以期提高高压客户业扩报装的办理效率和客户满意度。
一、客户申请环节的优化客户申请是高压客户业扩报装的第一步，也是最重要的一步。
客户在申请时，通常需要填写各种申请表格，并提交相关材料。
由于客户需求的多样性，现行申请表格往往难以满足客户的实际需求，导致客户填写时存在困难。
供电企业在这一环节可以通过以下优化措施来提高客户申请的效率：1. 简化申请流程：采用线上申请方式，客户可以通过供电企业的官方网站或手机App 提交申请，减少客户填写表格的时间和成本。
2. 增加申请途径：除了线上申请外，可以在供电企业的网点设置自助申请终端，方便客户在网点提交申请。
3. 客户咨询服务：在申请流程中设置专门的客户咨询服务，为客户提供申请流程解释、材料准备等方面的帮助。
二、网点受理环节的优化网点受理是高压客户业扩报装的关键环节，是客户与供电企业之间沟通的桥梁。
目前网点受理存在着效率不高、服务不够周到等问题。
为了提高网点受理的效率和服务质量，可以采取以下优化措施：1. 设立专门窗口：在供电企业的各个网点设立专门的高压客户业扩报装受理窗口，避免与其他业务的冲突，提高受理效率。
2. 强化培训：加强网点受理人员的业务培训，提高受理人员的专业水平和服务意识，从而提高客户体验。
3. 提供便民服务：在网点设置自助终端，为客户提供便捷的办理服务，避免排队等待。
三、流程管理的优化1. 设立专门部门：在供电企业内部设立专门负责高压客户业扩报装的部门，统一负责流程管理，加强协调和配合。
2. 信息共享平台：建立信息共享平台，各个部门之间的信息可以及时共享，避免信息不对称带来的问题。
供电企业高压客户业扩报装流程的优化措施
供电企业高压客户业扩报装流程的优化措施随着经济的快速发展和城市化进程的加速推进，高压客户对电力的需求日益增长。
为了满足高压客户的用电需求，供电企业需要对业扩报装流程进行优化，提高服务效率，降低客户等待时间，提升客户满意度。
本文将针对供电企业高压客户业扩报装流程的现状进行分析，提出优化措施，以期为供电企业提供参考。
一、现状分析1. 业扩报装流程繁琐供电企业高压客户业扩报装流程通常繁琐，需要客户填写大量的申请表格，并提供相关的资料，例如用电负荷计算表、电气装置图纸等。
这些手续繁杂，客户往往需要花费大量时间和精力来完成。
2. 流程耗时长目前的业扩报装流程通常需要客户进行多次申请、审批、勘察等环节，每个环节都需要耗费一定的时间，导致整个业扩报装流程非常耗时。
3. 客户等待时间长由于业扩报装流程繁琐、耗时长，客户往往需要耐心等待供电企业的审批、勘查等工作，长时间的等待会导致客户的满意度下降。
二、优化措施基于以上现状分析，我们提出以下针对供电企业高压客户业扩报装流程的优化措施： 1. 简化申请手续供电企业可以借鉴其他行业的经验，简化业扩报装的申请手续。
可以建立在线申请系统，客户可以通过网络直接填写申请表格，并上传相关资料。
供电企业也可以设计简易的申请表格，减少客户需要填写的信息量。
2. 加快审批流程供电企业应当优化审批流程，加快审批速度。
可以采用电子审批系统，实现涉及不同部门的审批环节的电子化，从而缩短审批时间。
供电企业也可以建立专门的高压客户业扩报装服务团队，统一受理和处理业扩报装申请，提升审批效率。
3. 简化勘察流程对于勘察流程，供电企业可以采用先勘察后报装的方式，即在客户提交申请后，由供电企业先进行勘察，确定可行性后再进行报装。
这样可以避免客户等待时间过长，缩短业扩报装的周期。
4. 加强信息沟通供电企业应当加强与客户的信息沟通，及时反馈业扩报装的进展情况。
可以通过短信、电话、邮件等方式通知客户申请的状态，提高客户体验。
供电企业高压客户业扩报装流程的优化措施
供电企业高压客户业扩报装流程的优化措施随着社会的发展，人们对电力的需求越来越大，供电企业在此背景下，面临着不断增长的高压客户业扩需求。
然而，由于工作流程不流畅或人为操作瑕疵，导致业务办理耗时、费用高昂、服务质量下降等问题频发。
为此，本文将探讨供电企业高压客户业扩报装流程的优化措施，旨在提高服务效率，提升用户满意度。
一、完善业务流程供电企业应完善高压客户业扩报装的业务流程，明确每个环节的职责及时限。
在此基础上，建立相应的业务管理系统，实现信息的在线提交和审批，提高信息流的速度和精度。
同时，加强对每个环节的监督，确保业务办理的透明性和公正性，为用户提供更好的服务。
二、简化审批流程适当缩短审批环节的时间，简化审批流程，具体可采用多级审批制度，将审批权限下放到各级机构，并通过信息化平台实现流程的自动化。
这样不仅可以减少审批环节，提高效率，还可以缩短业务办理的时间，提高用户满意度。
同时，对于业务量大、复杂的情况，可以采用集中办理方式，实现资源的优化配置和利用。
三、完善服务体系加强对用户的服务保障，为用户提供全方位和贴心的服务。
具体来说，可以通过加强业务知识培训，提高员工的专业素质，提高客户服务水平；加大投入，增加服务站点，确保服务网点的覆盖面和服务质量；建立用户服务热线和投诉电话，及时处理用户的投诉和咨询，增强用户满意度。
四、优化信息化系统优化信息化系统，加强信息化平台的安全性和可靠性，确保信息的保密性、完整性和可用性。
同时，可以研发一些软件工具，比如，流程监控系统，提醒客户签约预付费，与售电公司数据对接，实现信息共享等，帮助员工快速办理业务。
信息化系统的优化，不仅可以实现环节的自动化和流程的规范化，还可以提高服务效率，扩大业务范围，提高用户需求的响应速度，提高用户满意度。
综上所述，供电企业高压客户业扩报装流程的优化措施有完善业务流程、简化审批流程、完善服务体系、优化信息化系统等。
这些措施有助于提高服务效率，减少用户等待时间，降低办理成本，提高用户满意度，提升供电企业的竞争力。
供电企业高压客户业扩报装流程的优化措施
供电企业高压客户业扩报装流程的优化措施随着社会经济的不断发展，供电企业高压客户业扩报装流程的优化已经成为一个亟待解决的问题。
供电企业高压客户业扩报装流程的优化，不仅可以提高服务效率、优化用户体验，还可以推动供电企业的数字化转型，提高运营效率，降低成本，增强企业竞争力。
本文将就如何优化供电企业高压客户业扩报装流程进行一些探讨，以期为供电企业改善服务提供一些建设性的意见。
一、流程简化1.优化业务办理流程目前，供电企业高压客户业扩报装流程复杂繁琐，一般需要客户填写大量的表格、提供多种证明材料等。
供电企业可以通过整合办理流程，将繁杂的表格、证明材料进行简化，减少客户的操作步骤，提高办理效率。
可以将不同业务流程进行整合，提供一站式服务，减少客户前往不同部门或窗口办理业务，从而减少客户的等待和耗时。
2.简化业扩报装资料目前，在业扩报装流程中，客户需要提供大量的资料，包括各种证明文件、设计图纸、合同协议等，而且这些资料都需要逐一审核、核对，造成了办理流程的缓慢。
供电企业可以简化客户提供的资料，明确要求客户提供哪些必要的资料，减少冗余和不必要的文件，从而提高业扩报装流程的效率。
3.缩短办理时限当前，供电企业的高压客户业扩报装流程耗时长，一般需要数周至几个月不等的办理时限，给用户带来了很大的不便。
供电企业可以优化审核流程，缩短办理时限，提高办理效率，以满足客户更加迅速的用电需求。
二、信息化建设1.电子化申请目前，大部分供电企业业扩报装的申请流程还是传统的纸质申请，客户需要填写纸质表格、递交申请材料，比较繁琐。
为了提高办理效率，供电企业可以建设电子化申请系统，客户可以通过网上办理业务，填写电子表格、上传电子材料，提高申请效率，减少客户的等待时间。
2.信息共享当前，供电企业的各个部门之间信息共享不畅，客户的申请需要多次递交材料、多次核对，浪费了客户和企业的宝贵时间。
供电企业可以建立信息化系统，实现不同部门之间的信息共享，提高审核效率，减少冗余操作，缩短业扩报装流程。
供电企业高压客户业扩报装流程的优化措施
供电企业高压客户业扩报装流程的优化措施供电企业高压客户业扩报装流程的优化措施主要有以下几点：1. 流程简化：对于高压客户业扩报装流程进行简化，减少不必要的环节和手续，提高办理效率。
可以通过优化业扩报装申请表格和材料的要求，去除一些重复的信息，减少客户的填写时间和办理等待时间，提高整体流程效率。
2. 线上办理：建立线上申请和办理系统，供高压客户进行在线业扩报装申请和资料上传。
通过线上申请和办理，可以减少客户的出行时间和办理等待时间，提高办理效率。
线上系统可以自动化处理申请和审核流程，减少人工干预，提高办理准确度和效率。
3. 信息共享：与其他相关部门和单位共享客户信息，实现数据的共享和互通。
与土地管理部门共享土地证和土地权属信息，与市场监管部门共享工商登记信息等。
通过信息共享，可以避免重复核实和收集客户信息的情况出现，提高办理效率。
4. 权责明确：明确各个环节的责任和权限，减少交叉责任和不必要的等待时间。
明确规定办理人员的责任和时间节点，确保办理人员在规定时间内及时办理业务，避免客户长时间等待。
明确各个环节的权限，减少不必要的审批和核实环节，提高整体流程效率。
5. 优化资源配置：根据不同时期和区域的业务需求，合理调配相关资源，提高办理效率。
根据客户需求和申请量，合理安排办理人员和设备的使用，确保资源的高效利用和最大化效益。
建立资源管理系统，监控资源的使用情况，及时调整资源配置，提高资源的灵活性和利用率。
6. 服务升级：提供个性化的服务和解决方案，根据客户需求和特点，制定相应的业务流程和服务标准。
对于大型高压客户，可以提供专属的业务办理窗口，并配备专业的业务办理人员，提供个性化的一对一服务。
通过提供优质的服务，可以提高客户满意度，促进业务发展和客户口碑的传播。
供电企业高压客户业扩报装流程的优化措施
供电企业高压客户业扩报装流程的优化措施随着经济的快速发展和人们生活水平的提高，对电力需求的增长也与日俱增。
而作为供电企业的重要客户，高压客户在用电需求上也有着更高的要求。
供电企业高压客户业扩报装流程的优化措施变得尤为重要。
下面，我们将就这方面进行一番深入的探讨。
一、优化客户咨询环节1.建立快速响应机制在高压客户业扩报装流程中，客户的咨询是一个非常重要的环节。
为了提高客户满意度，供电企业需要建立一个快速响应机制，确保客户能够在第一时间得到满意的答复和解决方案。
2.提供多渠道咨询服务除了传统的电话咨询，供电企业还可以通过建立在线咨询平台、微信公众号等多种渠道，方便客户随时随地进行咨询，提高咨询效率。
3.提供个性化解决方案针对不同的客户需求，供电企业可以提供个性化的解决方案，针对性地解决客户的疑问和需求，使客户感受到供电企业的关注和用心。
二、优化报装申请环节1.简化业务流程对于高压客户来说，业扩报装流程通常比较繁琐，需要提交大量的材料和资料。
为了提高客户的报装效率，供电企业可以简化业务流程，减少不必要的环节和材料要求，提高报装的效率。
2.提供在线申请服务为了方便客户报装申请和减少不必要的人力物力资源消耗，供电企业可以提供在线申请服务，客户可以直接通过网上平台提交申请材料，实现报装流程的自助化。
3.加强业务咨询服务在客户提交报装申请之前，供电企业可以加强对客户的业务咨询服务，帮助客户了解业扩流程和相关政策法规，提高客户的申请质量，减少审核环节的返工和延误。
三、优化审批审核环节1.建立快速审批通道为了提高业扩报装的效率，供电企业可以建立快速审批通道，对于一些符合条件的业扩项目，可以加快审批进程，减少客户的等待时间。
2.加强信息共享和协同在审批审核环节中，各部门之间的信息共享和协同非常重要。
供电企业可以建立信息化的审批系统，实现审批部门之间的信息共享和协同，提高审批效率。
为了方便客户了解申请进度和加快审批流程，供电企业可以提供在线审批服务，客户可以随时随地通过网上平台查询申请进度和审批结果，避免不必要的等待和走动。
刍议供电企业业扩报装工作流程的优化
刍议供电企业业扩报装工作流程的优化供电企业业扩报装工作流程是指用户申请用电增容或新建用电设施时，供电企业根据相关规定和流程，对用户的用电需求进行审核、设计、施工等一系列流程，最终实现用户用电的目的。
随着电力市场的改革和用户对用电质量的要求不断提高，供电企业需要对业扩报装工作流程进行优化，以提高效率和服务质量。
一、流程优化1.信息采集：对用户的用电需求进行详细的调查和收集，并建立用户档案，为下一步的审批和设计提供依据。
在信息采集阶段，可通过电话、邮件等方式进行。
为了提高效率，供电企业可以建立自动化信息采集系统，供用户在线填报用电需求。
2.审批：根据相关标准，对用户的用电需求进行审批。
审批过程中应该尽量简便，审核人员应该清楚、准确地了解相关要求，为用户提供帮助，避免多次修改和延误。
3.设计：通过对审批申请的用电需求进行设计，满足用户的用电需求并且节约能源。
设计应该引用先进科技和自动化系统，保证在合理范围内达到最终目标。
4.施工：按照相关标准和设计要求进行现场施工，在施工过程中保证用电设施符合要求和安全标准，确保用电质量。
二、管理优化1.技术人员队伍建设：建立稳定的技术队伍，并且为技术人员提供培训，学习最新科技和标准，提高技术水平。
同时可引进专业的技术顾问并聘请外部的技术工人，使技术人员的资源得到最佳的利用。
2.自动化信息系统建设：建立自动化信息系统，让用户可在线进行报道，审批和设计的过程。
供电企业也可以通过自动化信息系统控制整个用电流程，提高服务效率。
建立一套完整的管理模式，实现各环节的串联，管理流程可避免出错，而且通信的一致性和连贯性也得到很好的保证。
3.提高服务意识：供电企业应该建立服务意识和客户理念，充分了解用户的用电需求，建立好服务体系，使用户能够从中得到技术和服务，提高满意度。
同时，要设立售后服务管道，建立反馈渠道，及时解决用户的问题，提高用户的信赖程度。
总之，随着供电企业的不断壮大，业扩报装工作流程的优化是必要的。
供电企业高压客户业扩报装流程的优化措施
供电企业高压客户业扩报装流程的优化措施随着社会经济的发展和人们生活水平的提高，对电力需求的增长也呈现出逐年增加的趋势。
供电企业作为电力资源的供给方，承担着保障居民用电、工业生产和城乡建设的重要责任。
在满足广大客户用电需求的供电企业也面临着客户业扩报装流程繁琐、效率低下等问题。
对供电企业高压客户业扩报装流程进行优化，提高办事效率，提升用户满意度，有着重要的意义。
1. 流程简化，提高办事效率供电企业高压客户业扩报装流程通常包括报装申请、用地预审、设计方案评审、设备采购、施工、验收等环节。
在这些环节中，存在着一些繁琐的程序和重复的操作，严重影响了办事效率。
针对这一问题，供电企业可以对流程进行简化，取消一些无意义的手续和审批，缩短流程时间，提高办事效率。
可以采用在线报装申请方式，建立一站式服务平台，实现申请、审批、施工等全过程的信息互通和实时监控，降低人为干预和办理环节，提高整体办事效率。
2. 强化协同合作，提高技术规划水平供电企业高压客户业扩报装流程中，涉及到用地预审、设计方案评审等环节，需要多个部门的联合协作。
为了提高技术规划水平，供电企业可以加强内部部门之间的协同合作，建立专门的业扩报装流程协调机制，推动跨部门协同，提高工作效率。
还可以加强与政府建设规划部门、环保部门等外部机构的合作，共同制定业扩报装规划方案，提高规划预测的准确性和前瞻性，为客户提供更加科学合理的用电规划和安全保障。
3. 推动智能化建设，提高设备运行效率随着科技的不断发展和智能化技术的应用，供电企业可以借助现代化的智能化建设手段，提高设备运行效率，降低管理成本。
可以应用先进的物联网技术，实现对设备运行状态的实时监控和远程控制，提高设备的稳定性和可靠性，减少因设备故障而造成的停电和维修时间，提高设备的运行效率。
还可以应用大数据分析技术，对设备的运行数据进行分析和解读，为设备的运行维护提供科学依据。
通过智能化建设，提高设备的运行效率，可以有效提升供电企业的服务水平和客户满意度。
优化业扩报装流程健全服务机制
优化业扩报装流程健全服务机制摘要：为深入贯彻落实国家电网公司“集团化运作、集约化发展、精益化管理、标准化建设”要求，进一步加强业扩报装管理，规范业扩报装作业行为，努力提升业扩报装服务及时率指标，通过梳理业扩信息预收集，内控管理优化、改进流程等工作思路，采取“信息储备、材料预领、专人调度、部门协同”工作措施，探索“即时受理、即时查勘、即时接电”的业扩新模式，实现业扩报装办理时长大幅压减。
关键字：业扩报装；服务1. 引言优化业扩报装流程，减少办电时长是客户获得电力体验感的关键指数，传统的（非）居民办电，无工程需要2-3个工作日，有工程需要3-7个工作日，在现有营商环境再提升的环境下，电力客户既有压缩业扩报装时长的需求，供电企业也需要快速增供扩销提高企业经营效率。
压缩业扩流程时长，减少用户办电成本，提高业扩工作效率，提升用户满意度，成为供电企业提升营商环境的一项重要举措。
2. 业扩报装业务现状2.1业扩报装原有工作环节供电分公司原有业扩环节为受理进机、现场查勘、施工准备、现场接电4个环节。
2.1.1受理进机（第1天）客户可通过线上（国网app）线下（供电营业厅）“一证受理”申请业扩新装，后经服务调度平台，与客户约定查勘时间，若有必要提醒用户准备“一证受理”所缺材料。
2.1.2现场查勘（第2天）客户经理按约定时间到达现场，查勘电源接入点、用电设备等现场用电情况，并与客户协商确定土建工程、表计和计量箱（柜）安装位置等，若有必要补收受理环节欠缺的客户资料。
2.1.3施工准备（第2天至第3天）现场查勘完成后，除部分因客户或其他原因需终止的流程，其余按以下进行施工准备：（1）系统流程查勘完成后，完成营销系统内现场查勘、配套工程进度跟踪（若必要）、答复供电方案、竣工报验、竣工验收、配表、领表等环节及相关单据等材料。
（2）业务审批所有居民三相新装（增容）业务、进线电缆长度超过30米的业扩业务及所有包含CT箱的业扩作业，需报上级管理部门审批。
供电企业高压客户业扩报装流程的优化措施
供电企业高压客户业扩报装流程的优化措施随着经济的快速发展和城市化进程的加快，高压客户业务需求不断增加，供电企业高压客户的业扩报装工作也越来越繁重。
现有的业扩报装流程存在着效率低、耗时长、繁琐复杂等问题，严重影响了供电企业与高压客户之间的合作和发展。
为了优化高压客户业扩报装流程，提高报装工作效率，满足客户需求，供电企业需要采取一系列的优化措施。
一、优化流程，简化手续目前，高压客户业扩报装流程繁琐，需要提交大量的资料和材料，包括申请表、用电需求方案、建设方案、单位资料、相关工商税务证件等，耗时耗力。
供电企业需要对流程进行优化，简化报装手续，减少客户提交的材料，简化审批程序，提高审批效率。
可以通过引入电子化、智能化技术手段，建立高效的报装流程管理系统，实现信息共享和自动化审批，减少人工干预，提高审批效率，缩短业扩报装时间。
二、加强协调，提高效率在报装流程中，供电企业需要与客户、相关部门和第三方机构进行协调，涉及到工程设计、用地、环保、施工等多个环节。
为了提高业扩报装效率，供电企业需要加强协调，建立起有效的沟通机制，及时了解客户需求和进展情况，确保各个环节的协调配合。
可以与相关部门签订业务合作协议，明确责任和义务，确保各方按时按质完成相关工作，加快业扩报装进程。
三、提高服务水平，优化客户体验在业扩报装流程中，供电企业需要重视客户服务，提高服务水平，优化客户体验。
可以加强对客户的宣传和培训，让客户了解业扩报装流程和相关政策，提高客户配合度。
可以建立客户服务中心，为客户提供咨询、申请、跟踪、投诉等一站式服务，解答客户疑问，及时解决问题，提升客户满意度。
还可以建立客户档案管理系统，及时了解客户需求，做到个性化服务，提高客户体验。
四、加强监管，保障质量为了保障业扩报装质量，供电企业需要加强监管，规范施工管理，确保施工按照标准和规范进行。
可以建立施工现场检查制度，加强对施工现场的监督和检查，保证施工质量。
与此还可以建立业扩报装工程验收制度，对完成施工的业扩报装工程进行严格验收，确保工程符合相关标准和规范，保障供电设施安全稳定运行。
关于供电企业业扩报装工作流程优化的分析
关于供电企业业扩报装工作流程优化的分析随着我国社会经济的快速发展，我国政府加大了电力供电业的扶持力度的同时，也对电力供电企业的经济效益和品牌形象提出了更高的要求。
其中，作为电力供电业一个重要環节的业扩报装工作也由此引起了电力供电企业的广泛关注，本文将就如何优化业扩报装工作流程作出进一步的讨论和分析，并提出一些意见和看法。
标签：供电企业；业扩报装；工作流程；优化措施一、影响供电企业业扩报装工作效率的原因随着近几年人民生活的普遍提高，人们对于日常生活极为重要的用电需求也提出了进一步的要求。
我国电力供电企业现有的业扩报装工作流程正面临着前所未有的巨大挑战，目前的供电业务办理程序已暴露出较大的缺陷。
供电企业从接收客户的业务到办理业务，从设计图纸到审核完成，从施工到正式完工，若同时供电企业的业务开展效率较高，甚至可能发生客户提出申请到线路完工耗时半年的情况，这对于供电企业实现对客户的高质量服务是具有较大的不利影响。
影响我国目前供电企业业扩报装工作效率的主要原因有以下几个方面：（一）业务受理效率较低我国目前的大多数供电营业厅的工作人员并不重视业务受理工作，普遍只是当作一种接待工作，这就使得工作人员在进行服务工作时不具备较高的技术，且自身的专业知识也不够熟练，无法为客户的咨询做到耐心细致的指导和解释，一方面导致客户对营业厅的工作人员乃至供电企业产生不佳的印象，另一方面也致使客户的业务受理工作进展较为缓慢，造成营业厅和客户双方面时间和精力的消耗。
（二）审批和确认耗时较长审批即供电营业厅对客户业务方案的审批，确认即客户对供电方的供电线路设计方案的确认，这是影响业扩报装工作效率的一大主要因素。
首先，供电营业厅对于供电方案的审批是极为消耗时间的，客户在提出用电申请后，供电营业厅需要指派具有专业知识的勘察工作人员主导设计方案的审核，另外还需要前往申请地进行实地勘察工作；其次，负责勘察的工作人员在完成勘察工作后，还需要与客户进行详细的沟通，确定出合理的、满足客户需求的设计方案，若客户对方案不满意，还需要重新确定和设计；最后，对于客户满意的设计方案，还要进行相应的科学审核，确定设计方案的安全性。
供电企业高压客户业扩报装流程的优化措施
供电企业高压客户业扩报装流程的优化措施1. 优化前期准备流程：加强与高压客户的沟通与协调，明确客户的用电需求和业扩报装的详细要求，提前准备好相关资料和材料，确保要求准确清楚，以便后续流程顺利进行。
2. 简化报装申请和审批流程：设置简化的业扩报装申请表格，明确要求客户提供的材料和信息，减少冗余的申请过程。
并建立快速审批机制，对于符合条件的申请快速审批通过，减少审批时间。
3. 提升业务办理效率：优化内部工作流程，加强不同部门之间的协同合作，提高工作效率。
将各部门相关人员集中起来，形成专门的业扩报装团队，专注高压客户的业务办理，以提高办理效率。
4. 引入智能化工具和技术：使用智能化的电力管理系统和业务办理系统，通过电子化和自动化手段实现业务数据的快速传递和处理，减少人工操作和沟通环节，提高办理速度和准确性。
5. 推行在线申请和自助办理：建立网上业务办理平台，让高压客户可以通过互联网进行业扩报装申请和办理，提供在线咨询和指导服务。
提供自助办理设备，让客户能够自行办理相关手续和提交资料。
6. 加强监管和协调：建立业扩报装流程的监管和协调机制，及时跟踪和协调各个环节的进展情况，确保流程的顺利进行。
设立专门的业扩报装监管部门，负责协调各相关部门的合作和配合。
7. 改进客户服务：加强高压客户服务团队的培训和专业能力提升，提高对客户的服务意识和服务质量，及时回应客户疑问和需求，增强客户满意度。
并建立客户投诉处理机制，对于客户的投诉和意见及时解决。
8. 优化信息共享和沟通渠道：建立高压客户业扩报装信息平台，及时发布相关政策、流程、标准和通知，方便客户了解和掌握业务办理的最新情况。
建立畅通的沟通渠道，加强与高压客户的沟通和合作。
通过以上优化措施，可以提高供电企业高压客户业扩报装流程的效率和质量，缩短办理时间，提升客户满意度，促进电力市场健康发展。
供电企业高压客户业扩报装流程的优化措施
供电企业高压客户业扩报装流程的优化措施1. 引言1.1 背景介绍随着经济的快速发展和城市化进程的加速推进，高压客户业务在供电企业中扮演着至关重要的角色。
高压客户业务是指那些大型工业企业、商业综合体以及居民小区等拥有大功率需求的用户。
这些用户所需的电力供应不仅功率大，而且对供电的可靠性和稳定性要求非常高，因此供电企业在服务这些客户时需要做好各项准备，确保他们能够得到高质量的电力供应。
在现实中，供电企业在为高压客户提供服务时往往面临着诸多问题和挑战。
客户申请报装流程繁琐、效率低下，导致客户等待时间过长；部门之间协同工作不畅，信息传递不及时，影响了流程的顺畅进行；客户反馈难以及时得到处理，降低了用户满意度等等。
对供电企业高压客户业扩报装流程进行优化，提高服务质量和效率，是当前亟待解决的问题之一。
接下来，本文将围绕流程优化措施展开讨论，探讨如何提升供电企业对高压客户的服务水平。
2. 正文2.1 流程优化措施一流程优化措施一是优化客户提交资料的方式。
传统的高压客户业扩报装流程中，客户需要填写繁琐的申请表格，提供大量的证明材料，耗费了大量的时间和精力。
为了优化这一流程，供电企业可以引入在线申请系统，客户可以通过互联网提交资料，减少了纸质材料的使用，并且提高了办理效率。
供电企业还可以与相关部门建立信息共享机制，实现一体化的数据管理，客户无需重复提交已有的信息，避免了信息重复录入的问题，简化了客户办理手续的流程。
供电企业还可以通过优化客户服务流程，提高客户体验。
可以建立客户服务中心，为客户提供全天候的在线咨询和服务，解决客户在办理业务过程中遇到的问题。
供电企业还可以建立客户满意度调查机制，定期收集客户反馈意见，及时改进服务质量，提升客户满意度，增强客户忠诚度，并吸引更多高压客户办理业务。
优化客户提交资料的方式和提高客户服务质量是供电企业高压客户业扩报装流程的优化措施之一。
通过这些措施，可以提高办理效率，简化手续，增强客户满意度，促进高压客户业务的发展。
优化业扩报装流程健全服务机制
优化业扩报装流程健全服务机制摘要：在社会不断发展以及国民经济水平不断提升的背景下，人们的生活水平也在不断提高，与此同时人们对于电力资源的需求也在不断提高。
电力行业近年来得到了大力发展，电力企业不仅要为人们提供充足的电能，还应当对电能供应质量进行有效提升，这就需要不断对电力系统进行更新和完善。
电力营销作为电力系统当中的重要组成部分，对于电力服务水平会产生直接影响，因此应进一步提高电力营销业扩报装流程管理的规范性。
关键词：业扩报装；流程；服务机制1电力公司业扩报装的主要内容分析电力公司的业扩报装工作主要是指电力公司通过受理客户的用电申请，结合客户的电力需求制定的一种科学、经济及安全的供电方案。
在明确这一方案中，电气公司管理人员要结合供电网络的实际情况审核供电工程设计和实施方案，最终和客户签订供电合同，将电表接入。
因此，电力企业业扩报装是客户申请用电至实际用电的供电部门所提供业务流程的总过程，需要电力公司的管理人员做好相应的管理工作，以此为客户提供优质的供电服务。
在电力企业业扩报装中包括着较多的内容，主要表现为以下几个方面：（1）业务受理工作：这一工作流程中管理人员应对新装用电、增容用电进行更好的区分，还应审核用户的资料和信息，全方面的了解申请用电客户的实际情况，减少业务差错的出现，提升电力公司供电服务的精准性。
（2）明确及审批供电方案：供电企业在充分了解客户的供电信息之后，业扩报装管理人员应对供电方案进行明确及审批，管理中应调动现场勘察人员的工作热情，保证供电数据的真实性及准确性，严格结合施工进度开展各项工作，最大程度上提高电力企业业扩报装的工作效率。
（3）审核供电工程：电力公司在接受客户提供的设计图纸之后，需要做好全面仔细的审核工作，最大程度上提高施工质量水平，最大程度上减少不良因素对于供电工程的威胁和影响，更好的达到放管服改革背景下电力企业业扩报装的管理目标。
（4）检查及验收供电工程：在供电工程竣工之后，业扩报装管理人员应全面检查及验收工程，第一时间发现存在的问题并第一时间通知客户进行解决，最大程度上降低供电管理的风险，促进电力公司的可持续发展。
供电企业高压客户业扩报装流程的优化措施
供电企业高压客户业扩报装流程的优化措施摘要：供电企业努力提高高压客户业扩报装服务质量、规范高压客户业扩报装工作流程，能够体现企业的综合素质，也有助于企业履行社会责任、树立企业形象，提高市场竞争力。
如何加快高压客户业扩报装速度，满足客户的用电需求，为高压客户提供优质服务已经成为供电企业面临的重要问题。
供电企业只有认清当前现状，分析业扩报装工作中存在的问题，并有针对性地提出改进对策，才能真正满足客户的需求，树立良好社会形象，切实提升供电企业的经济效益和社会效益。
关键词：供电企业；高压客户；业扩报装；流程；优化措施1业扩报装业务相关概述用电业务扩充（以下简称“业扩”），又称报装接电，即为新装、增容客户办理各种必需的登记手续和一些业务手续。
业务扩充是市场开拓的结果，是电力企业向用电客户销售电力商品的受理环节，属售前服务行为。
业扩报装是指供电部门从受理客户申请到装表接电全过程业务的总称。
供电公司业扩业务主要是针对业扩报装业务和变更用电业务两大类业务。
业扩报装是指供电企业接受客户的新的用电申请，通过电网的供电能力和供电可靠性的调查和研究，供电方案审批等手续，审核客户工程设计、施工单位资质的检验及竣工验收，直到最后计量装置安装和送电的整个过程。
变更用电业务是指客户为满足生产、生活、经营的变化需求，需要改变供用电合同的一项或多项条款的业务工作。
业扩报装及变更业务工作主要是通过各相关部门、工作岗位的协同配合，建立一套能够反映客户最新信息的客户档案，如客户用电性质、报装容量、用电设备、负荷组成、电能计量装置、电价电费结算方式等一系列与用电营销业务关联的信息。
同时在客户办理变更用电业务后及时更改客户档案信息，准确反映客户的基本信息和用电情况。
供电公司业扩报装流程基本分为高压业扩报装流程、低压业扩报装流程、变更用电业务流程三个类型。
涉及环节较多的为高压业扩报装流程，在过程中需要联系配合的专业部门也较多，随之暴露出的问题更为明显，并且高压客户用电容量较低压客户来说更大，是电力市场的主要消费者，直接影响着市场份额，是市场开拓的主要目标。
供电企业高压客户业扩报装流程的优化措施
供电企业高压客户业扩报装流程的优化措施1. 引言1.1 供电企业高压客户业扩报装流程的重要性供电企业高压客户业扩报装流程的重要性在于其直接关系到供电企业的服务质量和效益，对客户的电力需求能否及时得到满足起着至关重要的作用。
随着社会经济的发展和客户用电需求的增加，高压客户业扩报装流程的顺畅与否直接影响到供电企业的形象和信誉。
对该流程进行优化和改进显得尤为重要和紧迫。
目前，高压客户业扩报装流程存在诸多问题，如申请材料繁琐、审批流程复杂、服务质量不高以及沟通与协调不畅等，这些问题直接影响到了客户的满意度和体验。
为了提升客户满意度和改善供电企业的服务质量，有必要对高压客户业扩报装流程进行优化。
通过简化申请材料要求、优化审批流程、提升服务质量以及加强沟通与协调等优化措施，可以显著提升高压客户业扩报装流程的效率和顺畅度。
这不仅有利于提升供电企业的服务水平，还可以增强客户对供电企业的信任感和忠诚度，从而实现共赢的局面。
优化供电企业高压客户业扩报装流程具有重要的意义和价值。
【字数：267】2. 正文2.1 当前高压客户业扩报装流程存在的问题申请材料要求繁杂。
目前，高压客户业扩报装流程需要提交的申请材料过多过于繁杂，申请人往往需要花费大量时间和精力来准备这些材料，增加了申请流程的复杂度和耗时。
审批流程不透明。
在当前流程中，审批环节存在信息不畅通、审核不及时等问题，申请人往往不清楚自己的申请进展情况，难以及时掌握审批进度和结果，给申请人带来了不确定性和困扰。
服务质量有待提升。
在当前流程中，服务态度不够友好，服务效率较低，申请人在办理过程中遇到问题难以得到及时有效的解决，给申请人造成了不良体验。
沟通与协调不畅。
在当前流程中，申请人与供电企业之间的沟通渠道不畅，信息传递不畅，双方往往存在理解偏差和沟通障碍，导致沟通效果不佳，申请流程受阻。
为了解决以上问题，需要对高压客户业扩报装流程进行优化。
2.2 优化措施一：简化申请材料要求为了优化供电企业高压客户业扩报装流程，首先需要简化申请材料要求。
供电企业高压客户业扩报装流程的优化措施
供电企业高压客户业扩报装流程的优化措施
为了更好的服务于高压客户，供电企业需要针对业扩报装流程进行优化措施，以下是我们建议的具体步骤：
1. 加强客户服务意识
客户服务是供电企业的第一要务，需要注重客户体验，提高客户满意度。
在业扩报装流程中，供电企业需要设立专门的客户服务中心，负责与客户沟通、了解客户需求，为客户提供全方位、多元化的服务。
2. 简化流程管理
在客户申请业扩报装时，供电企业需要对申请流程进行简化，减少不必要的流程，简化材料审核和审批手续，提高办事效率，提高客户体验。
除此之外，供电企业还需要建立现代化信息化系统，方便客户在线提交申请，实现分布式审核和审批，降低业扩报装流程的耗时和成本。
3. 提高工作效率
提高工作效率是优化业扩报装流程的关键环节，供电企业需要加强内部管理，制定详细的工作流程，确保各个环节协同配合，优化工作流程，提高整体工作效率。
除此之外，还可以招聘更多的技术人员，提高技术支持能力，加快业扩报装的进程。
4. 加强安全工作
业扩报装过程涉及到高压电力系统，需要对安全风险进行有效的管控。
供电企业需要建立完善的安全管理机制，从源头上做好安全防范工作，严格执行安全操作规程，加强安全意识培训，提高员工安全意识和安全操作技能，确保业扩报装过程的安全性和稳定性。
综上所述，对供电企业高压客户业扩报装流程的优化措施包括加强客户服务意识、简化流程管理、提高工作效率、加强安全工作等方面，通过以上措施的实施，能够提高客户满意度和综合服务水平，为高压客户提供更高效、更安全的业扩报装服务。
加强业扩报装管理的路径分析
加强业扩报装管理的路径分析随着经济的快速发展，人民生活水平的不断提高，电力行业的发展日新月异。
在电力行业当中，业扩报装是其中非常重要的一环。
业扩报装的良好管理，可以帮助电力单位更好地提高服务质量和业绩，形成良好的社会形象。
而在业扩报装管理中，如何加强对其的管理，则是一个复杂的问题。
业扩报装管理的路径分析，可以从以下几个方面来阐述。
一、健全完善的业扩报装管理制度制度是业扩报装管理的基础，要加强业扩报装的管理，就必须在制度方面下功夫。
管理制度应该包括从用户报装到供电公司负责用户的电力服务各个环节的规范流程，要对每一环节有明确的要求标准，并且建立严格的评估标准和考核机制。
同时，要不断更新和完善制度，并且把制度执行落到实处。
二、加大科技投入，构建信息系统现代的科技先进工具，如智能化软件和硬件、高精度的测试仪器以及计算机、互联网等设备的应用，对提高业扩报装管理水平起到了重要的作用。
通过科技的应用，建立起可靠的报装信息记录和管理平台，对电力行业的业扩报装管理进行高效、精准的监控，并且可以实现用户服务一体化平台。
从而更好地提高电力行业的业务水平和竞争力。
三、加强对电力人才培训在现代经济领域，技术先进人才是推动电力行业发展的关键，对电力人才的培训工作也至关重要。
要针对电力行业的行业特点，加强运用新的技术手段进行培训，培养一批专业性强、技能高、心理健康、具有创新意识和团队精神的电力人才，使得电力行业在人力资源方面更具竞争力。
四、严格实行质量监督控制在加强业扩报装管理的过程中，一定要建立质量监督机制。
实行全过程的现场监控，对电力行业的供电公司和用户进行严格的质量把关。
在电力行业的业务流程中，通过对工作人员的技能和服务态度进行评估，对于服务质量差的人员，采取一定的惩戒措施。
五、加强法律监督和管理要加强法律监督和管理，建立财务、信息和运营等方面的审计制度。
对于违反规定和法律的行为，采取相应的法律措施，让电力行业的业务管理更加规范和有序。
供电企业业扩报装服务机制优化路径
供电企业业扩报装服务机制优化路径摘要：我国经济水平的不断提升促进了电力企业的进一步发展，而随着人们生活水平的不断提高，其对于电力的依赖程度也越来越高。
作为提升供电企业综合实力和服务水平的重要手段，企业要明确认识业扩报装中存在的问题并采取有效措施进行优化，切实提升工作服务水平。
关键词：供电企业；业扩报装；服务机制业扩报装指的是用户向供电企业提出申请后，企业按照用户的用电性质及电网供应能力等为用户办理相应的服务业务流程，以满足用户的用电需求为根本服务目的。
业扩报装作为电力营销服务的重要环节，也是企业积极承担国企责任，提供优质服务的展示平台。
一、供电企业业扩报装工作重要性近年来，我国供电企业也在随着时代的发展而不断进步，目前，传统模式已经无法满足当前的市场发展形势。
对此，我们要进一步重视企业业扩报装管理工作，出台一个更加先进的管理机制来支撑企业的发展。
在业扩报装工作的发展过程中，构建出一套合理的管理机制并使其可以与电力资源实现共享，已经成为当前供电企业所必须要面对的问题。
对此，我们一定要引起重视，严肃对待业扩报装工作，管理好企业对外服务工作的这一重要窗口和与客户进行顺畅交流的重要平台。
利用业扩报装平台，我们可以与客户建立平等的合作关系，且能够从信息交流中及时了解客户需求，从而实现企业与客户之间的合作共赢，这对于供电企业能否实现可持续发展是至关重要的。
二、供电企业业扩报装服务机制内容2.1“一口对外”服务机制“一口对外”服务机制是指由客户服务中心统一受理用电申请，承办业扩报装具体业务，组织营销、发策、生产、调度等部门按职责分工和流程要求，完成业扩报装流程相应工作内容，并统一对外答复客户。
2.2客户经理分级督办制客户经理分级督办制，即申请用电容量在4000千伏安及以上的用电客户为一级，由部门分管副主任或主任担任客户经理；申请用电容量在1000千伏安至4000千伏安用电客户为二级，由业扩专工和班长担任客户经理；申请用电容量在1000千伏安以下的用电客户为三级，按照正常工作流程办理。
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供电企业业扩报装服务机制优化路径
发表时间：2019-01-02T17:25:07.507Z 来源：《电力设备》2018年第23期作者：彭小寒
[导读] 摘要：我国经济水平的不断提升促进了电力企业的进一步发展，而随着人们生活水平的不断提高，其对于电力的依赖程度也越来越高。
（广东电网有限责任公司汕尾海丰供电局广东汕尾 516400）
摘要：我国经济水平的不断提升促进了电力企业的进一步发展，而随着人们生活水平的不断提高，其对于电力的依赖程度也越来越高。
作为提升供电企业综合实力和服务水平的重要手段，企业要明确认识业扩报装中存在的问题并采取有效措施进行优化，切实提升工作服务水平。
关键词：供电企业；业扩报装；服务机制
业扩报装指的是用户向供电企业提出申请后，企业按照用户的用电性质及电网供应能力等为用户办理相应的服务业务流程，以满足用户的用电需求为根本服务目的。
业扩报装作为电力营销服务的重要环节，也是企业积极承担国企责任，提供优质服务的展示平台。
一、供电企业业扩报装工作重要性
近年来，我国供电企业也在随着时代的发展而不断进步，目前，传统模式已经无法满足当前的市场发展形势。
对此，我们要进一步重视企业业扩报装管理工作，出台一个更加先进的管理机制来支撑企业的发展。
在业扩报装工作的发展过程中，构建出一套合理的管理机制并使其可以与电力资源实现共享，已经成为当前供电企业所必须要面对的问题。
对此，我们一定要引起重视，严肃对待业扩报装工作，管理好企业对外服务工作的这一重要窗口和与客户进行顺畅交流的重要平台。
利用业扩报装平台，我们可以与客户建立平等的合作关系，且能够从信息交流中及时了解客户需求，从而实现企业与客户之间的合作共赢，这对于供电企业能否实现可持续发展是至关重要的。
二、供电企业业扩报装服务机制内容
2.1“一口对外”服务机制
“一口对外”服务机制是指由客户服务中心统一受理用电申请，承办业扩报装具体业务，组织营销、发策、生产、调度等部门按职责分工和流程要求，完成业扩报装流程相应工作内容，并统一对外答复客户。
2.2客户经理分级督办制
客户经理分级督办制，即申请用电容量在4000千伏安及以上的用电客户为一级，由部门分管副主任或主任担任客户经理；申请用电容量在1000千伏安至4000千伏安用电客户为二级，由业扩专工和班长担任客户经理；申请用电容量在1000千伏安以下的用电客户为三级，按照正常工作流程办理。
督办制要求客户经理要随时了解和掌握用电客户的状态，发现难点问题及时协调帮助解决，使用户少走弯路。
三、优化业扩报装服务机制方法和措施
3.1制定多元化服务机制
随着信息技术的不断普及，用户对业扩报装服务的需求也更加多元化。
对此，供电企业应积极创新，打造多元化的现代化互动服务系统，要对用户进行分类研究，充分考虑到用户的个性化及差异化，为用户提供灵活、多元及便捷的服务。
此外，供电企业应开通营业窗口、服务热线、网络平台、手机终端、短信服务、智能化服务终端等多个服务渠道，以便于用户进行电力政策查询、业扩报装流程查询等。
同时，要对业务传递流程进行优化，保证电力外部系统与各类渠道的服务资源能够统一接入，进而满足用户综合性的互动服务需求。
3.2建章规制，规范流程
按照“三集五大”体系建设方案，适时完善业扩报装流程，明确各部门职责，建立“一口对外”的内部沟通联系方式；确定各所和营业厅及电费室业扩报装联系人，供电所业扩报装联系人负责跟踪本单位营业区域内业扩报装工作的全过程管理、人员召集、统计上报及与公司客户服务中心的联系沟通工作，同时要建立客户服务中心与各分公司之间的沟通网络，减少各部门人员召集、数据统计等环节沟通不畅的问题，加快业扩报装速度。
3.3提高工作人员综合素质
在具体工作中，供电企业要进一步提高业扩报装工作人员的综合素质，规范业扩报装工作人员选拔制度，提高准入门槛。
要选拔专业业务水平精、职业道德素质高的复合型人才担任业扩报装核心管理岗位，通过“以点带面”的方式提升业扩报装工作人员整体素质。
同时，要定期开展业扩报装工作人员管理培训，根据实际工作需要科学动态制订培训内容，提高业扩报装工作人员业务素质。
此外，要进一步完善核心岗位责任制，严格规范工作人员的实际工作行为，提高业扩报装工作服务水平。
3.4统一目标，协同运作
第一，对于重点项目工程，要及时开通“绿色通道”；第二，对重要用户和大用户要提前介入业扩流程，上门服务，协助客户联系沟通各部门，做到勘查、设计及施工同时进行，有效缩短业扩报装时间，确保在增加社会正面影响的同时，实现企业增供扩销的目的；第三，要转变工作观念，提前介入现场，要对全市受限负荷进行梳理，对受限项目进行前期勘察，对受限用户提前办理方案审批手续，提前开工，确保在系统受限问题解除时具备送电条件，即确保系统工程与用户工程同时施工，同期竣工投产；最后，要做到提前介入，改变以往客户申请资料齐全后入场勘查的流程，在用户有意向申请准备资料手续时便主动与客户联系，做好现场勘查及方案拟定，待用户手续齐全后立即进入审批环节，减少受理时间。
3.5合理利用用户受电工程市场监管系统
为了不断规范用户受电工程市场的秩序，提高对供电企业、电力用户及供应商等受电市场主体合法权益的保护力度，构建符合市场发展需求、公平开放有秩序的受电工程市场，国家相关部门大力开展了电力用户受电工程市场信息及监管系统的构建，这一举措大大改善了受电工程市场的透明度。
就供电企业而言，要引导用户合理利用系统提供的各类信息，结合自身需求自主、自愿选择工程的设计、供货商及施工，确保信誉良好、业绩能力强、质量与服务优、价格合理的企业能够优先被用户了解和选择。
这样不但可以控制用户受电工程造价，同时也能够促进整个受电工程市场的发展，实现用户与供电企业的双赢。
3.6履行责任，超值服务
积极推行“阳光业扩”。
通过发放宣传手册、提供办电流程以及向用户宣传用电政策等手段，使用电客户充分了解业扩报装各环节流转
情况，增加办电透明度，确保用电客户在办理用电过程中可以由不熟悉到支持、理解，直至主动配合。
其一，在客户对设计、施工、设备生产厂家的选择上，供电企业要充分尊重客户意愿，坚决杜绝“三指定”行为；其二，对于政府工程项目，要始终保持与政府部门的沟通交流。
一是要定期了解城区规划、建设进度和重点市政工程，主动向公司领导、主管部门汇报工作进度，主动协调生产、调度和计划等部门完成业扩报装的相应工作；二是要成立走访小组深入政府有关部门和重点工程建设现场，详细了解工程前期准备工作，充分调动内部资源，全力保障、满足政府重点工程用电要求，做到透明、高效和节约；三是要完备回访机制，对每一个竣工、送电、归档的报装业务，指定一名座席人员在送电一周内采取电话咨询的方式，调查工作流程质量、服务效果和报装时效；其三，编制“委托设计提示”，减少客户往返次数。
客户服务中心在到受委托设计单位调研的过程中发现，有相当部分的客户由于不了解委托设计所需资料手续，经常出现多次往返县市两地的现象，为解决这一问题，供电企业要积极与设计单位沟通，出台《客户委托设计资料清单》等相关文件，与供电方案一并提供给用户，同时，在答复供电方案时要向客户说明委托办理设计的相关事项，减少客户在委托设计过程中的往返次数。
结语
为了确保自身能够在激烈的市场竞争中取胜，供电企业必须要逐步完善业扩报装工作流程和专业服务水平，只有对业扩报装工作程序得到有效规范，才能切实提高企业服务效率和质量，树立良好的社会形象，最终达到实现企业可持续发展的目的。
参考文献
[1]任保华，温国栋.基于简化业扩报装手续的探析[J].文摘版：工程技术，2015.
[2]刘德侠，刘峰.业扩报装工作如何提质提速[J].大众用电，2014(08).
作者简介
彭小寒（1989-），女，广东汕尾人，毕业于广东技术师范学院天河学院，本科学历，现任汕尾海丰供电局计量班班员，助理工程师。
研究方向：业扩报装。