智慧旅游(课堂PPT)

在国务院《关于加快发展旅游业的意见》( 国发［2009］41 号) 精神指引下，旅游业开求以信息技术为纽带的旅游产业体系与服务管 理模式重构方式，以实现旅游业建设成为现代服务业的质的跨越。受智慧城市的理念及其在我国建设与发展的启发，“智慧旅游”应 运而生。
智慧旅游的概念是基于智慧城市的概念发展而来，但信息技术应用于旅游行业的研究和实践早已开展。欧盟早在 2001 年提出 “创建 用户友好的个性化移动旅游服务”。2005 年，美国科罗拉多州 Steamboat 滑雪场使用了为游客配置的 ＲFID 定位装置反馈系统—— —Mountain Watch，能够实时监测游客的位置、推荐滑雪路线、反馈游客消费情况，为游客提供安全便捷的科技化服务。英国伦敦基 于3G通信系统推出了伦敦智能导游系统，使自助游客能够轻松地游玩娱乐。韩国的 “移动旅游信息服务项目”使游客可以通过网络 或移动网络来进行旅游咨询服务，获得查询观光信息、网上预约等服务。我国许多城市也将智慧旅游纳入到城市信息化规划和旅游发 展的规划中，部分城市已付诸建设实施。国家旅游局 2011 年提出加快发展旅游业的战略部署，争取用 10 年时间初步实现 “智慧旅 游”。同年，国家旅游局将江苏省镇江市作为 “国家智慧旅游服务中心”试点，推进智慧旅游的发展。福建省在 “十二五”规划中 提出重点打造覆盖全省的智慧旅游体系，通过投资海峡智慧旅游网、海峡旅游卡等智慧旅游工程，提升福建旅游服务与社会的整体质 量。南京提出建立旅游公共服务数据资源共享和分级管理机制; 此外，基于移动互联网和智能终端建设互动式 “南京游客助手”，整 合集成了南京吃、住、行、游、购、娱等诸多方面的游资讯，为游客提供全方位的 “贴身旅游服务”，并能够及时获得游客反馈信 息。
智慧旅游的建设目的集中于三个方面: 1) 满足海量游客的个性化需求。2) 实现 旅游公共服务与公共管理的无缝整合。3) 为企业( 尤其是中小企业) 提供服务。 旅游中小企业的信息化水平不高，在智慧旅游的建设过程中如何吸引旅游中 小企业加快信息化进程是目前各智慧旅游试点省市在实践中遇到的难点问题。
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3, 旅游产业面临转型升级.
4, 新一代信息技术迅速发展，大数据时代变革思维.
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三，智慧旅游的基本概念
智慧旅游是基于新一代信息技术( 也称信息通信技术，ICT) ，为满足游客个 性化需求，提供高品质、高满意度服务，而实现旅游资源及社会资源的共享 与有效利用的系统化、集约化的管 1) 全球信息浪潮促进了旅游产业的信息化进程;
( 2) 旅游产业的快速发展需要借助信息化手段，尤其是旅游业被国务院定位为“国民经济的战略性支柱产业和人 民群众更加满意的现代服务业”以来，旅游业与信息产业的融合发展成为引导旅游消费、提升旅游产业素质的关 键环节;
( 3) 物联网 /泛在网、移动通信 /移动互联网、云计算以及人工智能技术的成熟与发展具备了促成智慧旅游建设的 技术支撑;
当地居民：可以享受交通、设施、休闲等多种系统信息共享的价值。
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六，智慧旅游的核心技术
智慧旅游系统（ITS）是智慧旅游的技术支撑体，它以在线服务为基础， 通过 云计算中心海量信息存储和智能运算服务的提供，满足服务端和使用端便捷 地处理掌控旅游综合信息的需求。 建构 ITS 的前期技术支撑主要包括：云计 算、物联网、高速无线通信技术、人工智能、地理信息系统、虚拟现实技术 等.
( 4) 整个社会的信息化水平逐渐提升促进了旅游者的信息手段应用能力，使智能化的变革具有广泛的用户基础;
( 5) 智能手机、平板电脑等智能移动终的普及提供了智慧旅游的应用载体;
( 6) 最为重要的是，随着旅游者增加和对旅游体验的深入需求，旅游者对信息服务的需求在逐渐增加，尤其旅游 是在开放性的、不同空间之间的流动旅游过程具有很大的不确定性和不可预见性，实时实地、随时随地获取信息 是提高旅游体验质量的重要方式，也昭示了智慧旅游建设的强大市场需求.
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二，智慧旅游产生的背景
1,散客旅游成为旅游消费市场主体. 散客市场具有明显的休闲化、个性化特征， 对旅游信息有着更大的选择自由和更高的质量要求，需要旅游目的地和各旅 游企业提供以个人兴趣为基础的定制化的旅游信息服务。
2, 旅游管理亟须向现代管理方式转变. 随着旅游业的不断发展，市场竞争日益 加剧，旅游进入买方市场，传统的产品开发方式、市场营销理念和旅游服务 必然被市场所淘汰，旅游管理亟须向现代管理方式转变。市场形势的变化要 求旅游企业将目光转向旅游消费市场，以市场为出发点，深入挖掘市场需求， 充分了解市场主体信息，从而指导整个旅游企业的经营管理。在信息化时代， 信息获取、分析和处理成为企业发展的核心能力，信息化成为旅游管理方式 现代化的主要路径。
智慧旅游
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一，智慧旅游的起源 二，智慧旅游产生的背景 三，智慧旅游的基本概念 四，智慧旅游的发展条件 五，智慧旅游的四大应用对象 六，智慧旅游的核心技术 七，智慧旅游建设分五个层面 八，智慧旅游的四个基本功能 九，智慧旅游发展的不足
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一，智慧旅游的起源
智慧旅游来源于“智慧地球( Smarter Planet) ”及其在中国实践的“智慧城市( Smarter Cities) ”
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五，智慧旅游的四大应用对象：
旅游者：通 过 智 慧 旅游，旅游者可以获取全程信息服务，提高旅游体验程 度，实现信息查询、线路设计、预订、导览、优惠券获取、紧急救援、投保 理赔等价值
旅游企业：可以获取旅游电子商务及营销、满意度调查、游客行为追踪、数 据统计等价值
以政府为代表的旅游公共管理与服务部门：政府可以获取旅游市场监管、旅 游信息与其他公共服务信息共享与协同运作、旅游目的地营销等价值，实现 指挥决策、实时反应、协调运作，可以更合理地利用资源，做出最优的城市 发展和管理决策，及时预测和应对突发事件和灾害，形成产业发展与社会管 理的新模式