导医个人年度工作总结范本通用版2篇
导医年度工作总结范文(3篇)
第1篇一、前言导医作为医院与患者之间的桥梁，承担着引导患者就医、提供咨询服务、维护医院秩序等重要职责。
在过去的一年里，我本着服务患者、提高医院形象的原则，认真履行导医职责，现将一年来的工作总结如下。
二、工作回顾1. 服务态度在过去的一年里，我始终坚持以患者为中心，以良好的服务态度对待每一位患者。
在面对患者咨询时，我耐心解答，不厌其烦；在遇到患者情绪激动时，我冷静应对，安抚患者情绪；在处理突发事件时，我迅速反应，确保患者安全。
2. 业务能力（1）熟悉医院布局：为确保患者能够顺利就医，我认真熟悉了医院各科室的布局，对科室位置、专家出诊时间等了如指掌。
（2）掌握诊疗流程：我熟练掌握了医院的诊疗流程，能够根据患者的病情提供准确的就医指导。
（3）沟通能力：在接待患者时，我注重沟通技巧，用通俗易懂的语言与患者交流，提高患者满意度。
3. 工作成果（1）患者满意度：通过优质的服务，患者满意度得到了显著提升，患者对导医工作的满意度达到95%以上。
（2）就诊效率：在导医的引导下，患者就诊效率得到了提高，平均就诊时间缩短了15分钟。
（3）医院形象：导医工作的提升，有助于树立医院良好的形象，增强了患者的信任感。
三、工作亮点1. 创新服务模式为提高患者就医体验，我积极创新服务模式，开展了一系列便民服务，如提供免费热水、设置爱心座椅、设立失物招领处等。
2. 加强团队协作我注重与同事之间的沟通与协作，共同解决工作中遇到的问题，确保导医工作的高效运转。
3. 落实疫情防控在疫情防控期间，我严格遵守医院相关规定，做好个人防护，确保患者及医护人员的安全。
四、工作不足1. 专业知识储备不足尽管我在工作中不断学习，但与专业知识相比，仍有不足之处。
今后，我将加强专业知识学习，提高自己的业务水平。
2. 应对突发事件的能力有待提高在面对突发事件时，我的应对能力还有待提高。
今后，我将加强应急演练，提高自己的应变能力。
五、展望未来1. 深化服务内涵在今后的工作中，我将进一步深化服务内涵，为患者提供更加优质、便捷的服务。
导医个人年终总结范文（三篇）
导医个人年终总结范文某某个人年终总结时间过得如流，转眼间，又到了一年的尾声。
这一年对我而言，是一个充满挑战和收获的一年。
在这一年里，我作为一名导医，坚持着辛勤工作，不断学习和成长，与患者建立起了良好的关系，同时也取得了一定的成绩。
首先，我在今年学到了很多新知识和技能。
作为一名导医，不仅仅是要提供基本的医疗知识，还需要学会与患者沟通和管理。
在这方面，我参加了一些培训和学习，学习了一些沟通技巧和管理理论。
通过这些学习，我提高了自己的人际交往能力，能够更好地与患者进行交流，帮助他们解决问题。
其次，我在工作中不断努力提高自己的专业能力。
作为一名导医，我要熟知各种疾病的症状和治疗方法，以便能够为患者提供更好的服务。
在这一年里，我利用休息时间，积极阅读医学书籍和论文，了解最新的医学研究成果。
同时，我还参加了一些学术会议和研讨班，与同行交流学习，不断提高自己的专业水平。
再次，我在与患者的交流中，认真倾听他们的需求，制定出合适的医疗方案。
作为一名导医，我不仅需要提供医疗知识，还需要关心患者的身心健康。
在和患者交流时，我会认真倾听他们的病痛和困惑，并努力给予他们安慰和支持。
在制定医疗方案时，我会根据患者的具体情况，提出个性化的建议，并详细解释治疗过程和风险。
通过这样的交流，我与患者建立起了信任和理解的关系，帮助他们减轻病痛和恢复健康。
最后，我也要对自己目前存在的问题提出自我批评。
在工作中，我有时可能会因为工作繁忙而忽视一些细节，导致工作上的失误。
同时，由于工作压力较大，有时我会情绪波动较大，对患者的态度可能会有所不同。
这些问题我将深思熟虑并制定出相应的改进措施，以提高自己的工作效率和服务质量。
总的来说，过去一年是我工作生涯中的一段难忘时光。
在平凡的岗位上，我为患者提供了真诚的帮助和支持，同时也取得了一定的成绩。
在新的一年里，我将继续努力提高自己的专业能力，为患者提供更好的医疗服务。
同时，我也希望通过不断学习和反思，成为一名真正优秀的导医，为社会做出更大的贡献。
导医年终工作总结6篇
导医年终工作总结6篇第1篇示例：我要感谢医院领导和同事们在这一年里对我的支持和帮助。
正是有了大家的鼓励和指导，我才能够在这个岗位上不断成长进步。
相信在未来的工作中，我会更加努力地为患者提供更优质的服务。
在这一年的工作中，我主要承担了门诊导医的工作。
这项工作需要我具备一定的医学知识和服务意识，因为患者来到医院，往往是因为身体不适，需要得到及时的医疗帮助。
作为导医，我要做到耐心倾听患者的描述，准确理解他们的症状，然后为他们引导就诊、解答疑惑。
这需要我不断学习医学知识，提升自己的专业水平，以更好地为患者服务。
在工作中，我遇到了不少困难和挑战。
有些患者病情复杂，需要较长时间的诊治，有些患者情绪波动大，需要我耐心和细心地引导，有些患者语言不通，需要我用心倾听和沟通。
在这些挑战中，我逐渐意识到作为导医，需要具备更多的沟通技巧、心理抗压能力和团队合作精神。
我开始主动学习相关知识，提升自己的综合素质，为更好地开展工作打下基础。
在工作中，我也收获了很多。
每一位患者的微笑和感谢，都是我工作的动力和动力。
有一次，一个患者因为症状复杂，心情低落，我耐心倾听他的描述，及时安排医生看诊，最终成功帮助他解决了问题。
患者带着感激的笑容向我致谢，我感到非常欣慰。
这个经历让我意识到作为导医，我们不仅是为患者提供医疗服务，更是为他们带去温暖和关怀。
这一年的工作对我来说是充实而有意义的。
在未来的工作中，我会继续努力提升自己的专业素质，为更多的患者提供优质的导医服务。
我也会珍惜与同事们的合作机会，共同努力，共同进步。
愿在新的一年里，我们一起努力，为医院的发展贡献自己的力量。
【完】第2篇示例：导医是医院门诊部的一支重要力量，他们是医患沟通的桥梁，是患者在医院就医过程中的引路人。
在过去的一年里，我们导医团队一直秉承着“以患者为中心，服务至上”的宗旨，为广大患者提供了优质的导医服务。
在这一年的工作中，我们经历了欢笑，也经历了泪水，取得了一系列阶段性的成绩和进步。
医院导医个人年终总结6篇
医院导医个人年终总结6篇篇1一、背景概述本年度作为医院导医，我肩负着重大的责任与使命，全程参与医院各项服务流程的梳理与优化，力求为患者提供更加专业、便捷的医疗咨询服务。
此刻，我满怀收获与感慨，对我本年度的工作做出细致的总结。
二、工作内容及成果1. 导医服务流程优化本年度，我主导并参与多次导医服务流程的修订与优化工作。
通过对患者流量、就诊时长等数据的深入分析，我们发现了一些潜在的服务瓶颈并针对性提出了改进措施。
例如，增设自助挂号设备，优化分诊流程，有效缩短了患者的等待时间。
同时，我们还加强了与医院各部门的沟通协作，确保患者能够及时获得必要的医疗信息和服务。
2. 患者咨询与引导工作作为导医，解答患者咨询和正确引导患者就医是我的核心职责。
本年度，我累计接待患者咨询数万人次，成功引导数千名患者顺利就医。
在处理各类咨询时，我始终保持着热情、耐心的服务态度，用通俗易懂的语言解答患者的疑问，有效缓解了患者的焦虑情绪。
3. 健康宣教工作除了基础的导医服务，我还积极参与医院的健康宣教活动。
通过举办健康讲座、制作健康宣传栏等形式，向患者和家属普及医学知识，提高大众的健康意识。
本年度，我累计参与组织数十场健康宣教活动，受众人数达数千人。
4. 专业技能提升本年度，我积极参加医院组织的各类培训，不断提升自己的专业技能和服务水平。
通过系统学习医学知识、沟通技巧以及导医服务规范，我不仅提高了自己的业务能力，还为提升医院的整体服务水平做出了贡献。
三、工作不足及改进措施1. 沟通能力有待提高在处理患者咨询时，我意识到自己的沟通能力还有待提高。
部分复杂问题，我难以给予患者明确、满意的答复。
为此，我将加强医学知识的学习，提升自己的沟通能力，以便更好地为患者服务。
2. 服务态度需持续加强虽然我在服务态度上始终保持热情、耐心，但仍有部分患者对我提出意见和建议。
为此，我将虚心接受患者的批评和建议，持续改进服务态度，提供更加优质的服务。
四、展望未来新的一年，我将继续发挥导医的职能作用，为患者提供更加专业、便捷的医疗咨询服务。
年度个人总结导医(3篇)
第1篇一、前言时光荏苒，岁月如梭。
转眼间，又到了一年一度的总结时刻。
作为一名导医，我深知自己肩负着医院与患者之间的沟通桥梁重任，不仅要有专业的医学知识，还要具备良好的沟通能力和服务意识。
在此，我对自己过去一年的工作进行总结，以期在未来的工作中更好地提升自己，为患者提供更加优质的服务。
二、工作回顾1. 业务能力提升在过去的一年里，我积极参加各类业务培训，不断提高自己的专业知识。
通过学习，我对医院各部门的职能有了更深入的了解，为患者提供更为全面、准确的导医服务。
（1）熟悉医院布局：我对医院的各个科室、检查室、药房等进行了实地考察，掌握了医院的布局，确保患者能够快速找到所需科室。
（2）掌握科室功能：我了解了各个科室的职能和特色，以便在患者咨询时，能够为他们提供专业、准确的建议。
（3）学习医学知识：我主动学习医学基础知识，以便在患者询问病情时，能够给予他们一定的指导和帮助。
2. 沟通能力提升作为一名导医，沟通能力至关重要。
在过去的一年里，我努力提高自己的沟通技巧，以更好地为患者提供服务。
（1）耐心倾听：在患者咨询时，我始终保持耐心，认真倾听他们的需求，确保为他们提供准确、有效的帮助。
（2）语言表达：我注重语言表达的准确性，避免使用模糊不清的词汇，确保患者能够理解我的意思。
（3）情绪管理：在处理患者情绪时，我学会调整自己的情绪，保持冷静，为患者提供温馨、周到的服务。
3. 服务意识提升服务意识是导医工作的核心。
在过去的一年里，我始终以患者为中心，不断提升自己的服务意识。
（1）微笑服务：我始终保持微笑，以真诚的态度面对每一位患者，让他们感受到家的温暖。
（2）主动服务：在患者需要帮助时，我主动伸出援手，为他们提供便捷的服务。
（3）细节关怀：我关注患者的每一个细节，从细微之处体现人文关怀，让他们感受到医院的关爱。
4. 团队协作在医院这个大家庭中，团队协作至关重要。
在过去的一年里，我与同事们相互支持、共同进步，为患者提供优质的服务。
导医年工作总结范文(3篇)
第1篇尊敬的领导，亲爱的同事们：随着导医工作的深入展开，转眼间一年已经过去。
在这一年的时间里，我深刻体会到了导医工作的责任重大和使命光荣。
现将本年度导医工作总结如下：一、工作回顾1. 提升服务质量过去的一年，我始终坚持以患者为中心，不断提高自己的业务水平和沟通能力，为患者提供热情、周到、专业的服务。
在接待患者时，我始终保持微笑，耐心倾听患者的需求，为其提供详细的解答和指导，确保患者能够顺利就医。
2. 加强沟通协作导医工作需要与各个科室紧密协作，确保患者能够得到及时、准确的诊疗。
在过去的一年里，我与各科室医护人员建立了良好的沟通关系，共同为患者提供优质服务。
同时，我还积极参与科室会议，了解科室动态，以便更好地为患者服务。
3. 优化工作流程为了提高工作效率，我认真分析了导医工作中的不足，不断优化工作流程。
通过简化手续、提高服务质量，使得患者就诊更加便捷。
同时，我还积极参与医院信息化建设，为患者提供便捷的预约挂号、查询等服务。
4. 开展健康教育我充分利用工作之余，向患者普及医学知识，提高患者的健康意识。
通过举办健康讲座、发放健康宣传资料等形式，使患者对疾病有了更深入的了解，从而更好地配合治疗。
二、工作亮点1. 获得患者好评在过去的一年里，我得到了患者的一致好评，为医院赢得了良好的口碑。
这得益于我始终坚持的服务宗旨，为患者提供优质、高效的服务。
2. 获得同事认可我的同事们在工作中给予了我很多帮助，我深知自己的成长离不开大家的支持。
在此，我要感谢同事们对我的关心与帮助，让我在工作中不断进步。
三、工作不足与改进措施1. 工作不足在过去的导医工作中，我发现自己还存在一些不足，如沟通能力有待提高、业务知识掌握不够全面等。
2. 改进措施针对以上不足，我将在以下方面进行改进：（1）加强学习，提高自己的业务水平和沟通能力；（2）多向同事请教，学习他们的优秀经验；（3）积极参加医院组织的培训，提升自己的综合素质。
总之，过去的一年，我在导医工作中取得了一定的成绩，但也存在许多不足。
2024年导医岗位个人年度总结（四篇）
2024年导医岗位个人年度总结长时间的工作中，有些人在看待我们的工作时可能会流露出轻视的态度，认为它既缺乏技术含量，又不产生直接的经济收益，同时还是琐碎且艰辛的，如果缺乏坚定的事业心和责任感，我们的工作人员的热情很可能在日复一日的平凡事务中逐渐消磨。
而这种热情正是我们服务中最为宝贵的特质，一旦失去，服务就如同失去了灵魂。
一、树立新理念，强化工作人员的职业责任感1、为患者提供优质服务意味着我们需要对医院环境和相关事务有深入的了解，我们的工作人员就是患者的一张“通行证”。
2、为患者提供优质服务，我们需要成为医院的“活生生的百科全书”。
二、通过系统培训，提升工作人员的整体素质提高服务质量的关键在于提升服务人员的素质，这需要持续的努力。
我们需要掌握一定的理论知识和专业技能，并通过制定相关职责、制度、行为规范和专业培训、礼仪培训等，提升导诊人员的素质，使他们具备高度的敬业精神。
我们的工作是医院提供优质服务的重要环节，只有从这个高度去认识，我们才能主动、热情地帮助每一位前来就诊的患者。
三、实行科学管理，营造有序的就诊环境2024年导医岗位个人年度总结（二）1、重视首因效应，构建和谐的护患关系首因效应，即人们首次接触某一事物时所形成的初步印象，对后续的判断与评价具有深远的影响。
因此，导医护士在接待患者时，应严格遵守着装、工时及语言规范，以端庄的仪表、大方的举止、整洁的服饰、温暖的微笑及亲切随和的态度，展现出良好的职业道德、心理素质及业务能力，从而给患者留下深刻而美好的第一印象。
应杜绝脱岗聊岗、行为散漫等不良行为，避免高傲冷漠的态度，积极营造温馨和谐的合作氛围。
2、强化业务能力，持续拓宽信息视野导医护士需具备扎实的业务水平，并不断学习新知识、新技能，以适应医疗行业的快速发展。
通过不断扩充信息量，提升自身的专业素养，为患者提供更加精准、高效的服务。
3、掌握高效的沟通技巧有效沟通是构建良好护患关系的关键。
鉴于门诊病人停留时间有限，导医护士更应注重沟通技巧的运用。
个人年终总结医院导医(3篇)
第1篇一、前言转眼间，一年又即将过去，回首这一年的工作历程，我深感时光荏苒，岁月如梭。
作为一名医院导医，我深知自己肩负着引导患者就医、提供优质服务的重要职责。
在这篇年终总结中，我将对自己过去一年的工作进行梳理和总结，以期在未来的工作中不断进步，为患者提供更加优质的服务。
二、工作回顾1. 工作态度在过去的一年里，我始终保持着积极的工作态度，对待每一位患者都充满热情和耐心。
我深知，医院是患者寻求健康的地方，作为导医，我要用自己的微笑和真诚去温暖每一位患者的心灵。
2. 业务能力（1）熟练掌握医院各部门的布局和科室设置，能够迅速引导患者到达目的地。
（2）熟悉各项检查、治疗的流程，能够为患者提供专业的咨询服务。
（3）具备一定的医疗知识，能够解答患者关于病情的疑问。
3. 服务意识（1）主动为患者提供帮助，如搀扶行动不便的患者、协助填写就诊卡等。
（2）关注患者的心理需求，给予关心和安慰。
（3）积极与患者沟通，了解他们的需求和意见，不断改进服务质量。
4. 团队协作（1）与同事保持良好的沟通和协作，共同完成工作任务。
（2）积极参与团队活动，增强团队凝聚力。
（3）主动分享工作经验，帮助新同事快速成长。
三、工作亮点1. 提升导医服务质量通过不断学习和实践，我逐渐掌握了导医服务的技巧，为患者提供了更加专业、贴心的服务。
例如，针对不同患者的需求，我能够提供个性化的引导和帮助。
2. 优化就诊流程针对医院就诊流程中存在的问题，我积极提出改进建议，如简化就诊卡办理流程、优化导诊台布局等，得到了领导和患者的认可。
3. 加强患者沟通我注重与患者的沟通，耐心倾听他们的意见和建议，努力提高患者的满意度。
通过加强与患者的沟通，我了解到了医院服务的不足之处，为改进工作提供了有力依据。
四、不足与反思1. 专业知识不足虽然我具备一定的医疗知识，但在面对复杂病例时，仍存在专业知识不足的问题。
今后，我将加强专业知识学习，提高自己的业务水平。
2. 沟通技巧有待提高在与患者沟通的过程中，我发现自己的沟通技巧还有待提高。
医院导医年终个人工作总结范文（通用5篇）
医院导医年终个人工作总结医院导医年终个人工作总结范文（通用5篇）时间过得真快，转眼一年就要过去了，很快就要开展下一年的工作了，肯定感想颇多吧，不能光会埋头苦干哦，写一份年终总结，为来年工作做准备吧！为了让您不再有写不出年终总结的苦闷，以下是小编为大家收集的医院导医年终个人工作总结范文（通用5篇），欢迎大家分享。
医院导医年终个人工作总结1作为一名医院客服人员，每天的工作极其琐碎，有咨询分诊，有陪诊送诊，有沟通协调，有电话随访，甚至还有帮患者钉扣子等针头线脑的小事。
虽然，这些小事都很不起眼，但是做好了，就能让患者从中得到极大的方便、愉悦和欣慰，进而增加对医院的好感和信任；做不好就会影响到患者对医院服务质量的评价，进而破坏医院的整体服务形象。
不过工作时间长了，一方面有人对客服工作不屑一顾，认为这个工作既没有技术含量，也不创造经济效益，又琐碎又辛苦，没出息；另一方面，如果没有强烈的事业心和责任感，服务人员的激情也很容易被消磨在日复一日的平凡小事中，而激情是最可贵的服务特质，服务失去了激情就象人类失去了灵魂。
找到制约客服工作发展的最大问题和差距后，我们着力在创新理念和创新制度上做文章。
一、树立新理念，提高客服人员的职业自豪感和责任感其实做一名合格服务人员并不容易，需要具备沟通、协调、共情等各种能力，以及医学、保健、营销等各种知识，最重要的是象护理学先驱南丁格尔一样，勇于献身事业，具有全心全意为病患服务的精神。
1、为患者服务，就要做患者手中一把“金钥匙”。
“金钥匙”，是国际通行的旅馆业授予优秀服务人员的最高荣誉，他意味着无所不知、无所不能，是顾客的一张“绿卡”，是服务人员服务质量和个人信誉的金标准，“金钥匙”的拥有数量，也成为酒店服务水平的最好注解。
客服人员就犹如医院交到患者手中的一把“金钥匙”：患者来就诊，我们是接待员；患者来咨询，我们是咨询员；患者行动不便，我们是陪诊员；患者对服务不满，我们是协调员；对带孩子的，我们是保育员，对外来参观的，我们是解说员。
2024年医院导医个人工作总结范本(3篇)
2024年医院导医个人工作总结范本本人在____年担任医院导医的工作，负责协助医院的门诊工作，接待患者，引导就诊流程以及提供相关咨询服务。
在过去的一年里，我积极进取，不断提升自己的专业知识和服务水平，为医院的发展做出了积极贡献。
以下是我个人在____年的工作总结。
一、工作内容与职责1. 接待与引导患者。
我负责接待患者，提供友好的服务，引导他们到达相关科室就诊。
通过清晰的沟通和细致的工作，为患者提供了良好的导医服务。
2. 给予患者咨询与指导。
在服务过程中，我主动与患者进行交流，解答他们的疑问，并提供相关的医疗指导，帮助患者更好地了解疾病和治疗方案。
3. 协助医生与护士工作。
在医生与护士的指导下，我协助他们完成工作，确保患者顺利进入医疗流程。
我积极学习相关专业知识，了解医院的医疗流程和规章制度，以便更好地配合医护人员的工作。
4. 解决患者问题与投诉。
作为患者的第一接触人员，我时刻保持耐心和友好的态度，积极倾听患者的问题与投诉，并及时与相关部门协调解决。
通过妥善处理患者问题，为医院维护了良好的形象。
二、工作成果与亮点1. 服务质量的提升。
通过积极学习和不断反思，我意识到服务质量对患者的重要性。
因此，在过去的一年里，我努力提升自己的服务水平，提供更加专业和个性化的导医服务。
我学习了疾病和诊疗方面的知识，能够给予患者更有针对性的咨询和指导。
2. 解决患者问题的能力。
在处理患者问题和投诉的过程中，我保持冷静和耐心，妥善处理每一个问题。
我了解到，患者问题的解决不仅仅是提供答案，更重要的是倾听和理解患者的需求，并尽力满足他们的期望。
通过不断实践和总结，我逐渐提高了解决问题的能力，并获得了患者的信任和认可。
3. 与团队的协作。
在医院导医团队中，我与同事密切合作，互相支持和帮助。
我与其他导医同事分享了自己的经验和技巧，也从他们的经验中学习到了很多有益的知识。
在工作中，我能够与不同的团队成员高效协作，共同完成工作目标。
导医护士个人年终总结(3篇)
第1篇尊敬的领导、亲爱的同事们：转眼间，一年又即将过去，在这辞旧迎新的时刻，我谨以此篇个人年终总结，回顾过去一年的工作，总结经验，查找不足，为来年的工作做好规划。
一、工作回顾1. 服务态度在过去的一年里，我始终坚持以病人为中心，以患者需求为导向，以真诚、热情、周到的服务态度对待每一位患者。
我深知，导医护士是患者进入医院的第一道关卡，我们的服务质量直接影响着患者对医院的印象。
因此，我始终把服务态度放在首位，耐心解答患者的疑问，主动为患者提供帮助，力求让患者感受到家的温暖。
2. 业务能力作为一名导医护士，我深知自身业务能力的重要性。
在过去的一年里，我积极参加各类业务培训，不断提高自己的业务水平。
我熟练掌握了医院各科室的分布、就诊流程、检查项目等知识，能够迅速、准确地引导患者就医。
同时，我还关注新技术的应用，不断提升自己的综合素质。
3. 团队协作导医工作是一项团队协作的工作，我深知团队协作的重要性。
在过去的一年里，我始终与同事们保持良好的沟通，相互学习、相互帮助，共同为患者提供优质的服务。
在遇到困难时，我主动寻求同事们的帮助，共同解决问题。
4. 安全意识安全是导医工作的重中之重。
在过去的一年里，我始终把安全意识放在首位，严格执行医院各项规章制度，确保患者和自身的安全。
我时刻关注患者的病情变化，及时向医生报告，避免发生医疗事故。
二、工作亮点1. 提高导诊效率针对患者排队等候时间长的问题，我主动了解原因，优化导诊流程，提高导诊效率。
例如，针对老年患者行动不便的情况，我主动提供轮椅、平车等服务，确保患者能够顺利就医。
2. 加强与患者的沟通我深知沟通的重要性，因此在工作中，我始终耐心倾听患者的需求，主动了解患者的心理状态，为患者提供心理支持。
同时，我还积极宣传医院的各项优惠政策，让患者感受到医院的关爱。
3. 创新服务举措为了提升服务质量，我积极创新服务举措。
例如，针对患者就诊过程中遇到的问题，我整理了一份《就诊指南》，方便患者查阅；我还主动为患者提供免费热水、一次性水杯等服务，提升患者就医体验。
导医个人年终总结范文(3篇)
第1篇尊敬的领导，亲爱的同事们：转眼间，一年又即将过去，在这辞旧迎新的时刻，我怀着激动的心情，对自己过去一年的工作进行总结，以期为新的一年做好准备。
在此，我将从工作总结、反思与成长、团队协作以及未来展望等方面进行阐述。
一、工作总结1. 服务态度在过去的一年里，我始终坚持以患者为中心，秉持“微笑服务、用心倾听”的原则，对待每一位患者都充满热情。
在接待患者时，我始终保持微笑，耐心解答患者的疑问，尽力为患者提供便利。
通过自己的努力，得到了患者和同事的一致好评。
2. 专业知识作为一名导医，专业知识的重要性不言而喻。
在过去的一年里，我积极参加各类培训，不断提升自己的专业素养。
通过学习，我对医院的科室设置、医疗流程、疾病知识等方面有了更深入的了解，为患者提供更加专业、贴心的服务。
3. 工作效率在工作中，我注重提高自己的工作效率。
通过合理安排时间，确保患者能够及时得到就诊。
同时，我还积极与同事沟通，共同提高团队的工作效率。
4. 突发事件处理在过去的一年里，我多次遇到突发事件。
例如，患者突发疾病、家属情绪激动等情况。
面对这些情况，我始终保持冷静，迅速采取应对措施，确保患者和家属的利益不受损失。
二、反思与成长1. 不足之处回顾过去的一年，我也意识到自己在工作中存在一些不足之处。
例如，在面对患者情绪激动时，有时处理方式不够妥当，导致患者满意度不高。
此外，在专业知识方面，还有一些知识盲区，需要进一步加强学习。
2. 改进措施针对以上不足，我将在新的一年里采取以下措施：（1）加强专业知识学习，提高自己的业务水平；（2）提高沟通能力，学会换位思考，更好地理解患者和家属的需求；（3）加强与同事的沟通与合作，共同提高团队的整体实力。
三、团队协作在过去的一年里，我深知团队协作的重要性。
在遇到困难时，我积极向同事请教，共同解决问题。
同时，我也乐于分享自己的经验，帮助同事提高工作效率。
在团队中，我始终保持着积极向上的态度，为团队的发展贡献自己的力量。
导医年度书面总结(3篇)
第1篇一、前言时光荏苒，转眼间一年又即将过去。
在这一年的时间里，我作为医院导医团队的一员，始终秉持着“以病人为中心，全心全意为患者服务”的宗旨，兢兢业业地完成各项工作。
现将本年度导医工作总结如下：二、工作回顾1. 咨询服务本年度，我共接待患者及家属咨询数千人次，针对患者的疑问，我耐心解答，确保患者对就诊流程、治疗方案等有清晰的认识。
同时，我还积极向患者宣传医院的相关政策和服务措施，提高患者的满意度。
2. 陪诊服务为方便患者就诊，我主动提供陪诊服务，协助患者挂号、缴费、预约检查等，确保患者能够顺利就诊。
在陪诊过程中，我关心患者的需求，为他们提供心理支持，减轻患者就诊过程中的焦虑情绪。
3. 送诊服务对于行动不便的患者，我主动提供送诊服务，确保患者能够安全、便捷地到达检查室、治疗室等。
在送诊过程中，我严格遵守操作规程，确保患者安全。
4. 沟通协调作为导医，我积极与医护人员、其他科室协调，确保患者就诊过程中的顺畅。
在遇到紧急情况时，我能够迅速反应，协助医护人员进行抢救，为患者争取宝贵的时间。
5. 协助抢救危重患者在抢救危重患者时，我主动参与，协助医护人员进行急救措施，确保患者得到及时救治。
6. 便民服务为了提高患者的就医体验，我主动为患者提供开水、一次性水杯、针线、剪刀等便民服务，解决患者就医过程中的实际问题。
7. 健康教育我积极参与医院组织的健康教育宣传活动，向患者及家属普及健康知识，提高患者的健康意识。
三、工作亮点1. 服务质量提升通过不断学习，我提高了自己的业务水平和服务意识，为患者提供更加优质的服务。
在本年度，患者满意度达到95%以上。
2. 团队协作能力增强我积极参与团队活动，与同事互相学习、互相帮助，共同提高导医团队的整体水平。
3. 创新服务举措针对患者需求，我提出并实施了多项创新服务举措，如设立爱心服务台、提供免费轮椅等，得到了患者的一致好评。
四、工作不足及改进措施1. 业务知识不足在部分专业知识方面，我还存在不足，需要进一步加强学习。
导医的年终总结范文(3篇)
第1篇尊敬的领导，亲爱的同事们：转眼间，一年又即将过去，在这辞旧迎新的时刻，我谨以此篇年终总结，回顾过去一年的工作历程，总结经验教训，展望未来，以期为新的一年工作奠定坚实基础。
一、工作回顾1. 服务意识强化过去的一年，我始终坚持以患者为中心，强化服务意识，努力提高服务质量。
在日常工作中，我始终面带微笑，主动询问患者需求，耐心解答患者疑问，确保患者在我这里感受到温馨、舒适的就医环境。
2. 专业知识提升为了更好地为患者提供专业、准确的导医服务，我积极参加各类培训和学习，不断提升自己的专业知识。
通过学习，我对医院各科室的业务范围、诊疗流程有了更加深入的了解，为患者提供更加精准的指引。
3. 团队协作加强在团队协作方面，我注重与同事们的沟通交流，互相学习，共同进步。
在遇到问题时，我主动寻求同事们的帮助，共同解决难题。
同时，我也乐于分享自己的工作经验，为团队的整体提升贡献力量。
4. 工作创新在导医工作中，我不断思考如何提高工作效率，为患者提供更加便捷的服务。
例如，我建议在导医台增设自助查询机，方便患者查询就诊信息；我还提倡使用微信等社交平台，为患者提供线上咨询服务。
二、工作亮点1. 患者满意度提升通过不断努力，患者对我院导医服务的满意度得到了显著提升。
许多患者反馈，在我院的就医过程中，感受到了温馨、贴心的服务，对导医工作表示满意。
2. 工作效率提高通过优化工作流程，我成功提高了导医工作效率。
在过去的一年里，我共引导患者就诊人数超过10万人次，为医院创造了良好的口碑。
3. 团队凝聚力增强在团队建设方面，我积极参与各项活动，与同事们建立了深厚的友谊。
在遇到困难时，大家能够齐心协力，共同克服。
三、反思与改进1. 服务态度虽然在过去的一年里，我在服务态度方面有所提升，但仍有不足之处。
在新的一年里，我将继续保持微笑服务，关注患者需求，提高服务质量。
2. 专业知识在专业知识方面，我深知自己还有很大的提升空间。
新的一年，我将加大学习力度，努力成为一名具备全面专业知识的导医。
2024医院导诊年终工作总结（5篇）
2024医院导诊年终工作总结时光匆匆，转眼间，____已经过去了，回首过去的一年，内心不禁感慨万千，在一年里，我在院领导和护士长的关心与直接领导下及同事们的关心与帮助下，本着“一切以病人为中心，一切为病人”的服务宗旨，刻苦钻研业务知识，努力提高理论知识和熟练地掌握了各项临床操作技能。
较好的完成了各级院领导布置的各项护理工作，在同志们的关心、支持和帮助下，思想、学习和工作等方面取得了新的进步，现总结如下：一、严于律已一年来，坚持正确的世界观、人生观、价值观，用正确的世界观、人生观、价值观指导自己的学习、工作和生活实践，对社会主义充满必胜的信心。
工作积极主动，勤奋努力，不畏艰难，尽职尽责，在平凡的工作岗位上作出力所能及的贡献。
二、强化理论和业务学习，不断提高自身综合素质加强自我职业道德教育。
职业道德的高低、思想品德的好坏直接影响护士的素质和形象，因此，在一年中的各次廉政教育和技能培训后，我理解了要坚持“廉洁自律、严格执法、热情服务”的方针，加强“四自”修养，“自重、自省、自警、自励”，发挥护士的主动精神。
我还很注意护士职业形象，在平时工作中注意文明礼貌服务，坚持文明用语，工作时仪表端庄、着装整洁、发不过肩、不浓妆艳抺、不穿高跟鞋、响底鞋、礼貌待患、态度和蔼、语言规范。
在护士长积极认真指导下，我在很多方面都有了长足的进步和提高，坚持危重病人护理查房，护理人员三基训练，在护理部组织的每次技术操做考试中，均取得优异的成绩。
在一年的工作中，能始终坚持爱岗敬业，____“以病人为中心，以质量为核心”的服务理念，提高了自身素质及应急能力。
三、努力工作，按时完成工作任务我将以前学到的理论知识与实际临床工作相结合，就必须在平时的工作中，一方面严格要求自己并多请教带教老师，另一方面利用业余时间刻苦钻研业务，体会要领。
记得刚到儿科时我还不适应，但我不怕，以前没做过的，为了搞好工作，服从领导安排，我不怕麻烦，向老师请教、向同事学习、自己摸索实践，在很短的时间内便比较熟悉了儿科的工作，了解了各班的职责，明确了工作的程序、方向，提高了工作能力，在具体的工作中形成了一个清晰的工作思路，能够顺利的开展工作并熟练圆满地完成本职工作。
2024年医院导医个人年终总结范本(2篇)
2024年医院导医个人年终总结范本作为一名医院导医，我在____年度中承担了引导患者进入医院并提供相关服务的重要职责。
在这一年中，我不仅深化了自己在医疗服务方面的知识和技能，也积极与患者和医务人员建立了良好的沟通和合作关系。
下面是我的个人年终总结：一、工作负责，积极进取在过去的一年里，我始终以积极的工作态度和饱满的工作热情投入到导医工作中。
我准确地了解医院各科室的分布，掌握了各科室的特点和所需的导医服务。
同时，我也积极主动地致力于提高自己的专业知识和技能，通过参加相关培训和学习，不断提升自己的工作能力。
这些努力使我能够更好地为患者提供准确、及时、全面的导医服务。
二、善于沟通，具有良好的服务态度作为一名导医，良好的沟通能力和服务态度是我工作中非常重要的一部分。
在与患者的沟通中，我始终保持着耐心和友好的态度，听取患者的需求和疑虑，并给予他们及时的解答和帮助。
同时，在与医务人员的沟通中，我也能够准确地传达患者的需求和医生的嘱托，以确保患者能够得到恰当的医疗服务。
我相信，我专业而友好的服务态度不仅能够帮助患者更好地理解和遵从医嘱，也能够为医院树立良好的形象。
三、团队合作，积极配合团队合作是医院导医工作中不可或缺的一环。
在过去的一年里，我积极与医院其他职能部门的工作人员进行沟通和合作，与护士、医生、挂号员等密切配合，确保患者可以顺利地得到所需的服务。
在与团队成员的合作中，我尽最大努力发挥自己的部分，并且也乐意提供帮助和支持。
通过团队合作，我们能够更好地为患者提供综合性、高效的服务，使患者感受到医院的温暖和关怀。
四、问题解决能力，灵活应对在医院导医工作中，经常会遇到各种各样的问题和困难。
作为一名导医，我通过不断地积累经验和学习，提高了自己的问题解决能力。
当面临突发状况时，我能够迅速冷静下来，分析问题的原因，并找到合适的解决方法。
我也善于利用各种资源和途径解决问题，积极与相关部门和同事协作，以确保问题能够及时得到解决。
2024年导医年度工作总结(二篇)
2024年导医年度工作总结尊敬的领导、同事们：大家好！本年度是我作为一名导医的第三个年头。
回顾这一年，我在工作中有所收获，也有不足之处。
在这里，我将对本年度的工作进行总结和反思，以期在新的一年中能够更好地提升自己。
在过去的一年中，我主要负责医院门诊的导诊工作。
在这个岗位上，我需要做好门诊患者的接待和引导工作。
这一年来，我始终坚持以热情、亲切的态度对待每一位患者，并提供准确和及时的导诊服务。
通过与医生、护士、药剂师等相关人员的密切配合，我成功协助了大量患者顺利就诊，使他们能够得到及时的治疗和照顾。
在工作中，我发现自己的沟通和协调能力得到了不少的提升。
通过与同事之间的紧密合作，我学会了更好地协调工作中的各个环节，并解决了许多临时出现的困难和问题。
同时，我也学会了与不同类型的患者进行有效的沟通，提供给他们所需的信息和帮助。
这些经历让我意识到在导医这个岗位上，卓越的沟通能力是至关重要的。
然而，在工作中我也存在一些不足之处。
首先，由于工作量的增加，我有时会感到压力较大，导致注意力不集中，处理问题效率低下。
我意识到这需要我做好时间管理，合理安排工作和休息时间，以提高工作效率。
其次，我发现自己的专业知识还有待提升。
医学知识的更新迅速，我要不断学习和更新自己的知识，以更好地服务于患者。
此外，有时我也会因为态度不够耐心和细致而给患者造成困扰，这需要我加强自身的修养和提高服务意识。
在新的一年里，我会继续致力于提升自己的能力和水平。
首先，我会加强对医学知识的学习和了解，提高自己的专业水平，以更好地服务于患者。
同时，我也会积极参加培训和学术交流活动，不断更新自己的知识和技能。
其次，我会注重培养自己的团队合作精神，与同事们加强配合，共同完成工作任务。
此外，我还会不断反思和总结自己的工作经验，积极改进自己的工作方法和态度，更好地满足患者的需求。
在此，我要感谢领导和同事们对我的关心和支持。
也感谢患者对我的信任和理解。
正是因为你们的支持和鼓励，我才能够在工作中不断进步。
2024年医院导医个人年终总结(2篇)
2024年医院导医个人年终总结尊敬的领导：您好！我是XX医院的导医XX，在____年度的工作中，我非常荣幸能够为医院的发展贡献自己的力量。
经过一年的努力和成长，我将在以下几个方面对我的工作进行总结和反思。
一、工作职责完成情况作为医院导医，我的主要职责是引导患者就医，提供心理支持和协助医生完成医疗工作等。
在过去一年里，我根据工作要求，认真履行职责，准确向患者提供医院的服务流程、医疗咨询等信息。
我不仅熟悉医院的各科室的专科特点，还能对患者提出的问题进行解答和协助医生完成相关工作。
在这一年中，我积极参加各项培训，提高专业知识和服务能力，使患者对医院的服务有了更好的认知和体验。
二、团队协作作为导医，我深知团队的重要性。
医院是一个庞大的组织，只有团结协作，才能更好地为患者提供服务。
在过去一年中，我积极参与团队的各项工作，与科室协调，保持良好的工作关系。
同时，在日常工作中，我也与其他导医主动分享经验和资源，相互学习和提高。
通过这样的团队合作，不仅提高了工作效率，也增强了团队凝聚力。
三、服务质量提升作为医院服务的窗口，我时刻关注患者的需求，并努力提供高质量的服务。
在过去一年中，我主动与患者沟通，了解他们的需求和意见，并将其反馈给医院相关部门以改进服务。
此外，我还积极参与医院组织的各项服务提升活动，提高服务质量和水平。
通过不断的努力和学习，我坚信患者对医院的满意度得到了显著提高。
四、自我提升作为一名导医，不仅需要具备专业知识和技能，也需要具备一定的综合素质和能力。
在过去一年中，我积极主动地参与各类培训，不断提升自己的综合素质和能力。
除了专业知识的学习外，我还注重提高自己的言行举止，为患者树立良好的形象，提升自身的服务能力。
通过参加培训和自我学习，我不断完善自己，使自己在工作中能够更好地应对各种情况。
五、问题与反思在过去一年中，虽然我努力工作，但也存在一些问题。
首先，有时在处理突发事件时，我的应变能力还有待提高，需要更加冷静和理智地处理问题。
2024年导医岗位个人年度总结(2篇)
2024年导医岗位个人年度总结尊敬的领导：首先，非常感谢您给予我机会为____年度导医岗位个人年度总结。
回顾过去一年的工作，我深感时间的飞逝和个人的成长。
在这一年里，我以积极向上的态度投入工作，努力为医院和患者提供优质的导医服务。
总结一年的工作经验，我将结合所负责的具体工作内容，从以下几个方面进行总结：一、学习与提升作为一名导医，医学知识的掌握和沟通能力的提高是必不可少的。
在过去一年中，我通过参加学术培训班和研讨会，认真学习医学知识，提高自己的专业素养。
同时，我也通过主动请教同事和医生们，积极了解和掌握各种疾病的诊疗流程和常见问题的解答，以便更好地为患者提供咨询和帮助。
此外，我还不断提升自己的沟通能力和语言表达能力，通过与患者的交流，能够更好地理解他们的需求，并能够为他们提供有效的指导和建议。
二、及时应对突发事件导医工作中，面对突发状况需要具备应对能力。
我在过去一年中，遇到过一些突发事件，例如病患突发疾病、家属情绪激动等情况。
面对这些情况，我能够保持冷静并迅速采取措施，及时联系医生和相关部门，确保患者得到及时救治和妥善处理。
在这个过程中，我意识到自己在应对突发事件方面还存在一定的欠缺，因此我更加注重学习相关应急知识和技巧，提升自己的应对能力，以更好地保障患者的安全和利益。
三、团队合作精神作为医院导医团队的一员，团队合作是我们工作的基础和关键。
在过去一年中，我积极与同事们合作，通过相互支持和交流，共同解决工作中的问题，提高工作效率和质量。
同时，我也注重与其他科室和相关部门的合作。
通过与他们的沟通和配合，我能够更全面地了解医院的情况和服务流程，以便为患者提供更好的导医服务。
在未来，我将继续保持团队合作的精神，与同事们携手共进，共同提高医院的服务水平。
四、患者服务意识作为导医，我们的工作重点是为患者提供优质的服务体验。
在过去一年中，我始终坚持以患者为中心的原则，尽可能满足他们的需求和期望。
我努力提高自己的服务意识，通过主动关心患者的需求、耐心解答疑问、及时提供帮助等方式，积极打造医院的良好形象和口碑。
导医年终工作总结1500字2篇
导医年终工作总结1500字导医年终工作总结1500字精选2篇（一）尊敬的领导：大家好！我是导医部门的工作人员XXX，为了更好地完成年度工作总结，我对过去一年的工作进行了认真回顾和总结。
借此机会，我向大家汇报我的工作成果和不足之处，并对来年的工作提出一些改进和进步的建议。
一、工作成果在过去的一年里，我积极配合导医部门的工作安排，并主动与患者进行沟通和交流，做好患者接待工作。
通过及时准确地了解患者的病情、需求和诉求，为患者提供了高质量的导医服务。
这样有助于提高患者满意度，对医院的口碑和形象也起到了积极的推动作用。
在工作中，我注重与其他科室的沟通合作，与医生、护士等医护人员保持密切联系，及时了解医嘱、治疗进程等信息，以便及时向患者传达，确保患者能够得到及时准确的医疗服务。
同时，我还积极参与培训学习，提升自身的专业知识和技能，做到了“懂医学、懂服务”，提升了自身的职业素养和专业能力。
在患者接待过程中，我注重与患者建立和谐的医患关系，维护医院的良好形象。
在面对不同的患者和不同的问题时，我努力克制自己的情绪，保持冷静和耐心，耐心倾听患者的需求和困扰，并积极帮助他们解决问题。
在遇到疑难问题时，我会主动寻求上级医护人员的帮助和建议，并在得到解决方案后及时告知患者，以增强患者的信任感和满意度。
在预约挂号工作中，我注重精确记录患者的信息，并及时及时向患者通知挂号成功与否。
针对病情复杂的患者，我会及时联系医生和相关科室，做好接诊准备工作，并在患者到达医院时及时引导患者，确保他们能够顺利进行就诊。
二、存在的不足在工作中，我发现自己还存在一些不足之处。
首先，有时候我会因为工作繁忙而忽略了与患者的沟通和交流，造成一些不必要的误会和矛盾。
其次，我有时候在处理突发事件时缺乏冷静和应变能力，导致工作效率较低。
另外，由于自身专业知识和技能的欠缺，我对一些患者询问的问题无法给予准确的回答，给患者造成了一定的困扰和不满。
这些都是我需要改进和提升的方面。
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导医个人年度工作总结范本通用版2篇
General edition of annual work summary model of medical gui dance individual
汇报人：JinTai College
导医个人年度工作总结范本通用版2篇前言：工作总结是将一个时间段的工作进行一次全面系统的总检查、总评价、总分析，并分析不足。
通过总结，可以把零散的、肤浅的感性认识上升为系统、深刻的理性认识，从而得出科学的结论，以便改正缺点，吸取经验教训，指引下一步工作顺利展开。
本文档根据工作总结的书写内容要求，带有自我性、回顾性、客观性和经验性的特点全面复盘，具有实践指导意义。
便于学习和使用，本文档下载后内容可按需编辑修改及打印。
本文简要目录如下：【下载该文档后使用Word打开，按住键盘Ctrl键且鼠标单击目录内容即可跳转到对应篇章】
1、篇章1：导医个人年度工作总结模板
2、篇章2：导医个人年度工作总结模板通用版
篇章1:导医个人年度工作总结模板
导医护士-医院窗口的形象大使，我们肩负着如何更好、更及时的引导患者就医的重任。
在提倡“以人为本”、“以患者为中心”的服务理念下，导医护士在工作中如何才能将这种理念运用到工作中，更好的为患者服务。
导医工作有咨询、导医、沟通协调、协助抢救危重患者、提供开水、发放一次性水杯、为行动不便和住院病人做检查和免费提供轮椅、平车、发放各类报纸、健康教育宣传品、科室
简介；导医台还备有针线、血压计、剪刀等便民服务措施，这些事都很不起眼，但是做好了就能为患者提供极大的方便，工作时间长了，有人会对导医工作不屑一顾，认为这个工作既没有技术含量也不创造经济效益，又琐碎又辛苦没出息，如果没有强烈的事业心和责任感，导医人员的激情很容易被消磨在日复一日的平凡小事中，而激情是最可贵的服务特质，服务失去了激情就像人类失去了灵魂。
一、良好的窗口形象，树立全省导医护士典范
良好的护士形象能给人一种精神上的鼓励：当患者步入
门诊大厅时，患者第一个接触的就是我们—紫衣天使，导医护士，，整洁、适体而端庄的服饰，自然大方的举止、文明的语言、标准化的手势，都会给患者带来一种信赖感，从而产生一种信任、期望和安全感。
当患者来到医院时，由于环境的改变，就会产生恐慌、不知所措的感觉，导医护士以其良好的精神面貌给患者一种亲和、沉着、稳重的感觉，从而接受引导和配合医生的治疗。
二、树立新观念，提高了导医人员的职业责任感
1、要为患者服好务就意味着要对医院环境和相关事宜做
到了然于胸，导医人员就是患者的一张“绿卡”，患者来就诊，
我们是接待员；患者来咨询，我们是咨询员；患者行动不便，我们是陪诊员；患者对其他科室服务不满，我们是协调员，我们的最终目标就是千方百计满足患者的需求。
用真心付出和真诚服务开启患者心门，赢得患者信任。
2、要为患者服好务就要做患者考不倒问不住的医院的
“百科全书”。
作为医院服务的第一站，每天要接触年龄不同、性格各异的人，如何让这些形形色色需求各不相同的人希望而来，满意而归，是对导医人员知识智慧，沟通交流能力最大的考验，不仅要熟知医院的环境特色技术及设备力量，还要熟知科室的专业、诊疗范围、特色及专家特点。
甚至还要了解其他医院的医疗特色，当我们在非常短时间内，通过自己得体的言谈，广博的知识，满足患者的需求，赢得患者信任和认可。
架起了患者与医院的桥梁。
三、对门诊区域进行科学的管理，创造了有序的就医环境
门诊病人就医心切，常造成不必要的拥挤和争吵，若处
理不当，可导致秩序混乱。
导医护士要富有同情心，把病人当成自己的朋友、亲人，理解和体谅疾病给病人带来的痛苦和烦恼，及时掌握病人的心态和各种需求，耐心地解答他们的问题，同时还要保持头脑冷静，安定病人的急躁情绪，正确做好疏导工作，按序就医，维护门诊秩序。
另外，导医护士兼职着保持
门诊环境清洁的职责，比如在看到有病人及家属吸烟或随地乱扔垃圾时，能大胆而有礼貌地给予指正，让每位病人都能自觉遵守医院的有关规章制度，共同创造出一个安静、有序、整
洁的就医环境。
总之“导医”看似是一件比较轻松的工作，但要成为一
名优秀的导医员并不容易，不但要注重要仪表端正还要时时保持积极的情绪，懂得一定的沟通技巧及简单的医学知识，更重要的是拥有一颗高度的同情心，想病人之所想，急病人之所急，理解病人，全心全意投入到工作中。
通过每日晨会时间对所有导医人员进行培训，好的表扬，错的批评，针对工作的不足持续改进，力求把导医工作作到精益求精，这样才能真正为病人解决实际困难，同时也能对医院的社会效益和经济效益起到积极的推动作用。
篇章2:导医个人年度工作总结模板通用版【按住Ctrl键点此返
回目录】
一年来导医部在院领导和护理部的正确领导下，紧紧围
绕以病人为中心，坚持与人为本，推动导医工作上了一个新台阶。
现将导医工作总结如下：
导医工作有咨询、陪诊、送诊、沟通协调、协助抢救危
重患者、提供开水、发放一次性水杯、为行动不便和住院病人做检查和免费提供轮椅、平车、发放各类报纸、健康教育宣传品、科室简介；导医台还备有针线、剪刀等便民服务措施，这些事都很不起眼，但是做好了就能为患者提供极大的方便，医学，教育网收集整理使患者感到愉悦和欣慰，进而增加对医院的好感和信任，做不好就会影响到患者对医院的评价，进而破坏医院的的整体服务形象。
工作时间长了，有人会对导医工作不屑一顾，认为这个
工作既没有技术含量也不创造经济效益，又琐碎又辛苦没出息，如果没有强烈的事业心和责任感，导医人员的激情很容易被消磨在日复一日的平凡小事中，而激情是最可贵的服务特质，服务失去了激情就像人类失去了灵魂。
一、树立新观念，提高了导医人员的职业责任感
1、要为患者服好务就意味着要对医院环境和相关事宜做
到了然于胸，导医人员就是患者的一张“绿卡”，患者来就诊，我们是接待员；患者来咨询，我们是咨询员；患者行动不便，我们是陪诊员；患者对其他科室服务不满，我们是协调员，我们的最终目标就是千方百计满足患者的需求。
用真心付出和真诚服务开启患者心门，赢得患者信任。
2、要为患者服好务就要做患者考不倒问不住的医院的
`“活字典”。
作为医院服务的第一站，每天要接触年龄不同、性格各异的人，如何让这些形形色色需求各不相同的人希望而来，满意而归，是对导医人员知识智慧，沟通交流能力最大的考验，不仅要熟知医院的环境特色技术及设备力量，还要熟知科室的专业、诊疗范围、特色及专家特点。
甚至还要了解其他医院的医疗特色，当我们在非常短时间内，通过自己得体的言谈，广博的知识，满足患者的需求，赢得患者信任和认可。
架起了患者与医院的桥梁。
二、通过各种培训，提高了导医人员的整体素质
提升服务质量的关键，在于服务人员素质的提高，但绝
非一朝一夕之功，特别是我们现在面临的是新招聘的导医员，对医院一无所知，让她对环境从陌生到
熟悉，掌握一定的理论知识和专业技能，通过制定相关
职责、制度、行为规范和专业培训、礼仪培训等，提高导医人员的素质，使导医人员具备高度的敬业精神。
导医工作是与其他护理工作一样不可轻视的，是体现医院优质服务的窗口，只有从这一高度去认识，才能主动热情帮助前来就诊的患者。
三、执行新标准，提高了导医人员的工作质量和工作效率
因为导医工作缺乏明确的目标，服务质量难以用数据来
考核，不易量化，到目前为止，没有一个培训导医人员的专门机构或课程，而导医培训又与医疗护理知识培训有一定的区别，为了提高导医人员的工作质量和工作效率，院领导请来了立信公司的老师指导工作，对导医护士职责、制度、工作流程、培训计划、考核标准等方面制定了计划。
为了提高导医人员的工作激情，打破干多干少、干好干坏一个样状态、在完善岗位职责、服务流程等基础上制定了岗位激励方案、与薪资挂钩、四、对门诊区域进行科学的管理，创造了有序的就医环境
门诊病人就医心切，常造成不必要的拥挤和争吵，若处
理不当，可导致秩序混乱。
导医护士要富有同情心，把病人当成自己的朋友、亲人，理解和体谅疾病给病人带来的痛苦和烦恼，及时掌握病人的心态和各种需求，耐心地解答他们的问题，同时还要保持头脑冷静，安定病人的急躁情绪，正确做好疏导工作，按序就医，维护门诊秩序。
另外，导医护士兼职着保持门诊环境清洁的职责，比如在看到有病人及家属吸烟或随地乱扔垃圾时，能大胆而有礼貌地给予指正，让每位病人都能自觉遵守医院的有关规章制度，共同创造出一个安静、有序、整洁的就医环境。
总之“导医”看似是一件比较轻松的工作，但要成为一
名优秀的导医员并不容易，不但要注重要仪表端正还要时时保持积极的情绪，懂得一定的沟通技巧及简单的医学知识，更重要的是拥有一颗高度的同情心，想病人之所想，急病人之所急，理解病人，全心全意投入到工作中。
通过每日晨会时间对所有导医人员进行培训，好的表扬，错的批评，针对工作的不足持续改进，力求把导医工作作到精益求精，这样才能真正为病人解决实际困难，同时也能对医院的社会效益和经济效益起到积极的推动作用。
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