单通问题解决指导书

单通问题解决指导书Version 1.0

文档描述

版本记录

Copyright © Nokia Siemens Networks. This material, including documentation and any related computer programs, is protected by copyright controlled by Nokia Siemens Networks. All rights are reserved. Copying, including reproducing, storing, adapting or translating, any or all of this material requires the prior written consent of Nokia Siemens Networks. This material also contains confidential information which may not be disclosed to others without the prior written consent of Nokia Siemens Networks.

目录

1.单通问题背景 (4)

2.单通问题定位排查方案 (4)

2.1 单通问题收集梳理 (5)

2.2 测试方案准备 (5)

2.3 数据收集 (5)

2.4 数据分析 (6)

3.单通问题原因及处理流程 (6)

3.1产生单通的原因 (6)

3.2单通问题处理流程 (7)

4.案例 (10)

5.单通问题处理方法和建议 (12)

1.单通问题背景

随着移动通信业务的不断拓展，移动网络规模不断扩大，网络复杂程度在不断的增加。通常某些本地网内及不同本地网之间的配合存在一些纰漏，导致网络中一些影响终端用户满意度的问题不能清晰定位，和及时解决，如单通现象等，不但影响了终端用户的使用感受及满意度，而且有损移动公司的企业形象和品牌。

单通等网络问题经常是由于隐藏于网络的某一环节如无线网、接入网、核心网或传输网中的一些细小故障导致，分析定位这些网络疑难问题需要大量的时间、专业的工具及丰富全面的网络优化经验。

2.单通问题定位排查方案

单通问题需要系统的逐级测试分析，才能精确定位，一个良好的测试方案是高效解决问题的关键。单通问题的定位排查需要按以下几个步骤来进行：

测试方案、工具准备

2.1单通问题收集梳理

单通问题很难从任何统计指标反映出来，而需要从用户投诉或拨打测试中发现。收集单通问题的用户投诉，分析其问题描述，统计故障出现的频度、位置、可重复性等特征，排除随机因素，初步确定故障范围。

2.2测试方案准备

一个良好的优化方案是成功的开始，优化之前需要与客户共同制定一个切实可行的测试方案，包括无线统计、测试数据收集分析方法步骤、MSC统计数据收集分析方法步骤、信令测试数据收集分析方法步骤、电路组测试数据收集分析方法步骤等等。

测试工具选择和准备也是测试方案的一个部分，网络单通问题定位排查需要用到以下工具：测试手机、信令仪及信令数据后台处理工具、传输测试仪、Traffica

等。

2.3 数据收集

单通问题定位排查需要分析多方数据：

1. 用户投诉信息、用户话单信息：来自客户服务中心的对单通故障的投诉信

息。目的是初步确定故障区域及现象。根据用户投诉数据的分布特点，如零星投诉、区域投诉或是某单一业务类型（呼叫固网、长途、本地等），可以帮助缩小故障点。

2. 网络配置信息：包括被分析区域的BSC/BTS配置信息、A/Iu接口传输配

置信息、MSC/BSC ET和信令单元配置信息、MSC的电路组配置信息等等。

3. Traffica数据：通过对Traffica数据的统计分析，尤其是各局向电路组

/PCM/TSL上的通话时长的统计，筛选超短通话占用时长的电路及时隙，更进一步缩小故障的范围。

4. 传输监控和问题区域的现场测试数据：再现故障现象，缩小故障范围并实

现精确定位。

5. 相关信令接口呼叫跟踪数据：例如，通过采集A、Iu、Mc接口信令数据，

跟踪目标监测区域的呼叫流程，搜索可能引起单通投诉的异常呼叫流程。

2.4数据分析

结合用户投诉信息，检查和分析Traffica和信令跟踪数据，找出故障案例的共性，对照网络的配置信息，确定故障原因来自于本地网还是对端网络；是本地网交换机设备相关（ET、*SU单元等）还是传输相关，或是无线网络的原因；是否与第三方设备如智能网、彩铃相关等。

3.单通问题原因及处理流程

3.1 产生单通问题原因

可能产生单通的原因有以下几种:

1. 无线部分：主要是无线环境的因素，如上下行电平不平衡导致单方质量

差，存在干扰等原因。

2. 无线部分：无线侧掉话等因素，如由于无线质量恶化导致无线侧T200

(N200+1)超时而掉话。

3. 无线部分：无线侧切换等因素，如由于切换过程时延过长等。

4. 基站部分：（a）硬件方面：单板故障；

（b）软件方面：数据配置错误。

5. ABIS 口部分：主要是基站到TC 之间（包括中间的中继传输设备），各

接口处接头以及连线的端口质量、传输线路的误码等原因，可能导致单方话音质量的恶劣。

6. BSC 部分：（a）硬件方面：单板及连线存在故障（包括母板）；

（b）软件方面：时隙配置、HW 配置存在故障。

7. A 接口部分：（a）硬件方面：单板故障、连线错误（交叉线、鸳鸯线

等）；

（b）软件方面：CIC 配置，A 接口中继电路是否可用的设置。