IT自动化运维监控平台方案20110331

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从业务角度解决问题
到底谁来解决我的问题？
最终用户 数据库开发人员
√
不能登录系统， 需要帮助！！！ 数据库可用， 怎么会是我的问题？
√
服务器正常工作， 大概是数据库故障。 系统维护人员 系统没有任何异常， 跟我没有关系。 。 业务软件提供商
建设目标
网络设备及链路资源的全面的，粒度化的监测，预警和管理； 服务器系统级别的全面监控，预警和管理； 业务系统级别的监控，预警和管理； 统一的事件监控管理报警平台，将监控信息，各类系统事件进行过滤整理压 缩，使维护人员更专注于对重要事件的管理和响应； 统一的数据备份还原平台 ； 建立统一IT运维管理流程，实现标准化，流程化管理，降低对人员的依赖； 统计总结出对系统管理，业务管理，服务管理有用的信息，为管理者提供全 面，更直接的管理信息，为制订相关决策提供基础，为投资计划提供依据。
技术优势
基于ITIL规范，提供全面运维管理 支持多种主流操作平台 支持多Probe分布式部署 全面、统一、可视化的IT资源监控 支持IPV6设备的全面监控 分级分区域分权限管理 远程带外管理 文档资料管理 自定义工作流 自动巡检 作业计划管理 具备丰富的行业规范和保障体系落地能力 强大丰富的第三方的集成和对接储备和开发能力
数据库监视
Oracle MySQL MS SQL Server IBM DB2 Sybase
Web 服务器
Apache 服务器 IIS 服务器 PHP Web服务器 HTTP URL监视 HTTP URL序列 操作系统 SOA Web服务
服务器管理
Windows Linux Sun Solaris IBM AIX AS400/i系列 HP-Unix/Tru64 Free/Open BSD Mac OS
骨干网络
中间件
WebLogic -Integration IBM WebSphere MQ Microsoft Office – SharePoint 金蝶Apusic5
Internet
边界网络 应用系统 邮件服务器/ 邮件服务器/服务 ERP/事务 ERP/事务
Exchange Server Mail邮件服务器 服务： AD活动目录、 DNS、FTP/SFTP、 LDAP等 SAP 服务器 SAP CCMS 事务： Java Runtime J2EE Web 事务
客户
严格的质量管理
建立了ISO90001为标准建立的质量体系，成立总经理挂帅的质量管理小组，总经理助理 监督公司质量体系运作 包括： 1. 2. 细化软件研发质量标准，明确规定过程质量，包括软件开发所规定的流程、规范和标准， 以及有效执行这些过程的证据； 选用质量控制软件，控制质量 项目管理（Microsoft Project）、软件设计（MagicDraw）、 软件版本（SVN）、质量管理工具（JIRA））、需求管理（Confluence） 以为客户提供及时、快速的高质量的金牌服务，提高客户满意度为目标，执行客户服务 标准及实施方法细则，建立流程控制文档。 每季度的总经理牵头的质量办公会议，解决质量问题，推进质量改进计划，保证质量、 捍卫质量和创造质量的卓越理念、规则、机制和方法得到落实。
领域专家
市场导向的产品管理
市场客户需求
销售、技术支持、市场
产品经理拜访重点客户
需求收集整理及技术澄清
A产品 需求文档
B产品 需求文档
C产品 需求文档
客户参与 各个阶段
季度的产品管理会 决定RoadMap 产品经理、技术支持、销售、市场及管理层
产品研发
A产品 测试验收
B产品 测试验收
ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ
C产品 测试验收
泰信实力
国内专业从事IT运维管理产品研发、销售、咨询和服务的高科技企业，是上海市政府认定的《高 新技术企业》和《软件型企业》 于1999年开始，遵循市场导向、研发核心、服务至上、管理优先的理念，不断稳步发展 建立了以ISO9001为标准的质量管理体系， 同时参考CMMI和6sigma的管理思路，已经建 立起自身完整的质量体系，从而确保软件产品的质量、项目交付的质量 建立成熟的产品、项目的生命周期管控模型，通过质量管理系统、过程点检查、里程碑评 审、项目交付物管理等一系列质量要求体系，在质量管理部门的监督和审计下进行，并和具 体的考核挂钩 开发和技术人员全部面向IT管理专业领域，核心团队具有8年以上的运维领域开发经验；泰 信科技在IT服务运维管理领域拥有多年的管理咨询积累，能帮助用户梳理出最佳的运维流程实践 和规范
终级目标—业务永续， 终级目标—业务永续，高效运维
主要内容
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泰信公司简介 证券行业IT运维管理现状与需求分析
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APEX IT智能监控平台架构 IT智能监控平台架构
APEX IT智能监控系统解决方案 我们的优势
产品设计理念
以ITIL为运维管理的实践指导 以监控为基础、资源为核心、流程为导向、客户为中心 实时管理、闭环管理、精益管理、战略管理
业务永续 高效运维
IT自动化运维监控平台解决方案
上海泰信科技有限公司
主要内容
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泰信公司简介
证券行业IT运维管理现状与需求分析 APEX IT运维平台架构 APEX IT自动化运维监控解决方案 我们的优势
关于泰信
始创于1999年，总部位于上海，北京设有分公司，杭 州设有研发中心，拥有覆盖全国的销售网络 领先的IT运维管理软件厂商，行业IT运维管理规范的引 导者和创新者 主要为金融、政府、电信、大型企业提供IT运维管理 解决方案，具有最专业的研发团队和实施团队 华为IT运维管理全球战略合作伙伴 天融信IT运维管理战略合作伙伴 国家发改委-国家信息中心-电子政务IT运维战略管理 合作伙伴。 泰信-浙江大学IT运维应用示范中心 中央政府采购协议供货商，具备众多高端行业、部委 级客户
中国电信集团公司、中国联通集团公司、中国电信上海研发中心、广东移动、山东移动、黑龙江移动、江苏移动、 湖北移动、福建移动、广东电信、浙江电信、陕西电信、北京网通、上海电信、沈阳电信、邢台移动、温州电信、 巴基斯坦电信、马来西亚电信、福建东南广电、福建东南网络传输发射中心、陕西广电、温州广电、理县广电等
– – – – 网络设备配置信息的定期备份 一致性：备份文件的Md5码同数据库中已存在的备份文件的Md5码效验 配置比对变更告警 配置下发
基础资源监控 – 网络监控
网络性能实时监控
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基础资源监控 – 实时TopN数据快速预览
采集多厂商路由器、交换机等设备总流量、进/出流量、丢包速率、 错包速率、进/出包速度、包转发速度、CPU、内存、设备响应时间 等，提供实时展示和Quickview高风险信息快速预览。
3. 4.
泰信资质
泰信荣誉
典型客户
国家发改委、国家计生委、中国地震局、北京市政府、上海市政府、天津市政府,、山西省委、辽宁省发改委、河北政法网、江苏 省安全厅、重庆公安、 海南检察院、新疆人防办、上海出入境检验检疫局、长春市工商局, 广州市教育局,大连环保局、上海社保 卡中心、重庆西永保税区、上海徐汇区教育局、湖南湘潭市国安局、四川甘孜州政法委、江苏宿迁粮食局, 哈尔滨铁路局,晋中市 环境保护局, 长沙市交通运输局, 山西省高级人民法院等 总参某部、北京军区某部、沈阳军区某部、空军某部、海军某部、军事医学科学院、空军总医院、武警总医 院、解放军疾控中心等
基础资源监控–应用服务监控
自定义监视 DHCP
JMX / SNMP 文件/目录系统 脚本监视 数据库查询监视 Windows性能计数 器
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基础资源监控 - 网络监控
网络结构可视化
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基础资源监控 - 网络监控
网络监测指标
设备监测
链路监测
基础资源监控 – 资源管理
网络资源直观呈现
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基础资源监控 – 设备配置管理
设备配置信息备份与恢复方式：telnet、tftp等 关注：
证券行业IT运维现状
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IT运维管理面临的挑战
分支机构分布广泛，设备繁杂，为统一管理带来挑战。 人员水平参差不齐，各种资料信息分散。 近年来迅速发展导致网络中的设备和业务种类繁多。 多网并行，用户量庞大，如何实现运维管理标准化。
三大难题：
运维人员无法在第一时间及时准确地定位故障，无法整体掌控网络和系统运 行情况。管理员无法了解未来网络及系统运行的趋势； 对于大批量网络设备、主机服务器、应用系统没有一个统一的平台，不能制 定统一的管理策略，故障排除效率低； 对核心业务系统是否正常运行没有高效的检测手段，无法预知和提前采取措 施。
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专业的项目交付团队
准确把握客户需求，丰富的IT运维管理研发经验 专业、精干、稳定的技术团队 主要技术人员均具有五年以上的行业经验 完善的项目交付和售后服务团队
项目经理
系统架构师
需求分析师
软件架构师
高级程序员 研发人员 ……
测试主管
资深测试 工程师 测试工程师 ……
支持部门 美工 文档人员
技术顾问
智能监控展现
全面、可视化、统一管理
主要内容
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泰信公司简介 证券行业IT运维管理现状与需求分析 APEX IT智能监控平台架构
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APEX IT智能监控系统解决方案 IT智能监控系统解决方案
我们的优势
基础资源监控 - 丰富的资源监测指标
应用服务器
Microsoft .NET Oracle 应用服务器 GlassFish JBoss Tomcat Silvertream WebLogic IBM WebSphere
浙江大学、中国地质大学、东华大学、北京工业大学、,北京师范大学、大连东软信息学院、北京理工大学、北京工业大学、 首钢工学院、贵州大学、四川外国语大学、苏州软件学院、上海金融学院、上海医疗器械学院、中国安全生产科学研究院、 信产部电信研究院、航天二院、中电集团54所、34所、武汉邮科院、普天研究院等
华为技术、中国新时代集团、中国建材集团、中国普天, 韩国LG, 解放日报报业集团, 中石油勘探总院、中国成达工程 公司、中石化宁波工程公司、天融信、武汉日电、融科地产、丹阳市人民医院、南田温泉大酒店、华阳海事中心、盐 城文化艺术中心等
方正证券、第一创业证券、汇添富基金、长信基金、中欧基金、东吴基金、光大宝德信基金、南华期货、兴业期货、中谷期货、 华闻期货、光大期货、太平洋保险、嘉兴商业银行、泉州农信联合社、乐山商业银行、宜宾商业银行等
中国石油、中国石化、国家电网、上海电力、河南电力,、内蒙古电力、华能吉林发电有限公司、中煤集团山西金海洋 能源、上海市东供电、国网高培中心等
主要内容
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泰信公司简介
证券行业IT 证券行业IT运维管理现状分析 IT运维管理现状分析
APEX IT智能监控平台架构 APEX IT智能监控系统解决方案 我们的优势
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证券行业IT运维现状
网络庞大：包含路由器、交换机、各种应用服务器等; 分支众多：包含主机房、备份机房、灾备中心及各个营业网点； 系统繁多：交易行情、集中交易、网上交易、融资融券等系统; 损失严重：任何环节发生故障都有可能给客户造成巨大损失。
统一平台
统一数据
统一标准
系统平台组成
智能监控 模块设计 无缝衔接 灵活组合
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系统架构设计
系统接口技术
开放的机构架构，易于特殊应用的定制 专业项目开发团队 掌握所有的核心技术和代码 多种二次开发接口，包括RMI、WebService、数据库等
平台技术特征
单点登录，统一展现 图形可视化界面 模块设计，易于扩展 数据库扩展技术 无限扩容，平滑升级 完善的系统维护 基于Portal WEB Portal、WEB Portal WEB技术，网页展示 强大的基于SVG SVG技术，友好交互 SVG MVC框架设计、松散耦合 MVC Server、DB2 DB2、Oracle SQL Server DB2 Oracle 多Probe Probe技术、数据库与探针分离 Probe 详细的系统操作日志、和设备维护记录
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惨痛经历
某证券公司开市后发现委托库中存在非当日委托记录，导致数据紊乱 某证券公司管理员在运行批处理文件时误操作，将hf_db.bat当作bf_db.bat 运行，系统进行数据库恢复，导致次日B股交易瘫痪 某证券公司某台报盘程序错误发生后不能及时发现，导致较长时间交易中断 某证券公司某台应用网关程序异常后无法准确定位，导致交易受长时间影响 ……