淘宝规则详细课件

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恶意评价
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买家以中、差评胁迫或谋取额外利益
同行竞争者以中、差评谋取不正当利益
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正文 . 第一章
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淘宝规则的定义
常见诈骗手段的预防
案例分析
诈骗预防
1.2.2
包邮定义的实施细则
一、大陆地区的具体范围是指？ 指除香港、澳门、台湾地区以外的中国所有省、直辖市和自治区。
客户：您好，在吗？ 客服：欢迎光临双宝户外旗舰店，请问有什么可以帮您的？ 客户：你们这款竿子多少钱？ 客服：现在活动优惠价格，187元 客户：哦，可以开发票吗？ 客服：亲，咱家是旗舰店，可以免费帮您开具发票，不收取任何 手续费用的，麻烦您提供一下抬头和明细，这边帮您备注 客户：哦，行，那我拍单。
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错发
• 放错类目
• 使用虚假信息、信用度等
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虚假交易
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处罚
纠正
• 炒作信用占比80%以上且炒信96条以上的， 扣96分；
• 炒一罚二，即除炒作的信用积分删除外，还 需删除双倍信用积分；
• 炒作信用50%以上且炒信48条以上的，扣48
分； • 其他炒作，扣24分。
• 以清零为限，不会设置负分。
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淘宝规则的定义 常见诈骗手段的预防
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案例分析
诈骗预防
1.3.2 扣分详情
违背以下任一特殊承诺的，每次扣6分：
1、 加入淘宝官方活动的卖家，未按照活动要求（除发货时间外）提供服务的；
2、 卖家参与“试用中心”的活动，但却在买家报名成功后拒绝向买家发送或延迟发送已承诺提供的试 用商品的； 3、 卖家通过各种方式参与套取淘宝官方发放的红包或积分的；
诈骗预防
1.3.2 违背承诺，
是指卖家未按照约定向买家提供承诺的 服务，妨害买家权益的行为
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淘宝规则的定义 常见诈骗手段的预防
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案例分析
诈骗预防
1.3.2 扣分详情
违背以下任一特殊承诺的，每次扣6分：
1、 加入淘宝官方活动的卖家，未按照活动要求（除发货时间外）提供服务的；
2、 卖家参与“试用中心”的活动，但却在买家报名成功后拒绝向买家发送或延迟发送已承诺提供的试 用商品的； 3、 卖家通过各种方式参与套取淘宝官方发放的红包或积分的；
保险
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正文 . 第二章
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淘宝规则的定义
常见诈骗手段的预防
案例分析
诈骗预防
第二节
常见诈骗手段
1、发票诈骗
在交易过程中，发票的开具逐渐成为消费者重视的对象，它的作 用不仅仅可以当作报销凭证，最重要的是它具有法律效益 开发票的几点注意事项： 1、商城店开发票是没有任何手续费用的 2、发票金额必须是选购商品的实际金额 3、无论商品金额多少，商城店必须支持开发票
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淘宝规则
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淘 宝 交 易 规 则
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•
“国有国法，家有家规”，同样，淘宝网也有着 自己的规则，卖家们只有遵循着淘宝网的规则， 才能更多的获得淘宝网这个平台更好更优的资源 为自己所用，如果，卖家们在经营网店的时候出 现了违规的行为，同样也会受到淘宝网的处罚， 而这种处罚对每个淘宝卖家都是一律平等的。所 以，对于淘宝的规则，卖家们只有了解好，避免 出错而受罚，才能将网店经营得更好。
诈骗预防
第二节
常见诈骗手段
4、延迟发货
卖家在买家付款后未按约定的发货时间发货的（延 迟发货），需向买家支付该商品实际成交金额的 5%作为违约金，且金额最低不少于1元，最高不超 过30元；
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正文 . 第二章
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淘宝规则的定义
常见诈骗手段的预防
案例分析
诈骗预防
第二节
常见诈骗手段
5、木马盗号
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解析常见诈骗手段 认知职业诈骗师
第二章 常见诈骗手段的预防
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正文 . 第二章
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淘宝规则的定义
常见诈骗手段的预防
案例分析
诈骗预防
第一节
认知职业诈骗师
1、发票诈骗师 淘宝网规定，天猫商城店必须无偿且无条件的开具发 票，否则扣四十八分停业整理 发票诈骗师专门针对发票对客服进行提问，如客服回 复否，则换号继续问询，然后打电话给店主，进行勒 索
延迟 发货
描述 不符
违背 承诺
竞拍 不买
恶意 评价
恶意 骚扰
不当 注册
开或 更新
营业
执照 信息
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侵犯知识产权
规则重要关注点
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有确切证据证明卖家出售假冒商品且情节严重的，每次扣四十八分
有确切证据证明卖家出售假冒商品的，
每次扣十二分
同一权利人在三天内投诉同一卖家所发布或使用的商品、信息、店铺名、 会员名等涉嫌侵犯其商标权、著作权、专利权的视为一次投诉，投诉成立 的， 每次扣四分
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正文 . 第二章
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淘宝规则的定义
常见诈骗手段的预防
案例分析
诈骗预防
第一节 认知职业诈骗师
2、专业差评师
在评价系统对店铺影响未改版之前，淘宝网里出现选购商品 专评差评，以此要挟卖家打款的职业骗子，我们称之为“职 业差评师”，评价系统改版后，差评对店铺影响变小，他们 也慢慢走出人们关注的视野
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目
录
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第一章
淘宝规则的定义
01
目录
02
第二章
常见诈骗手段的 预防
第四章
诈骗预防
04
03
第三章
案例分析
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第一章 淘宝规则的定义
• 淘宝规则的含义
• 常见违规行为说明
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正文 . 第一章
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淘宝规则的定义
常见诈骗手段的预防
案例分析
诈骗预防
第二节
常见诈骗手段
3、侵犯隐私
在交易过程中，消费者的姓名、联系方式及收货信 息都属于个人隐私，作为卖家无条件去保护消费者 的任何信息，如泄露则属侵犯隐私，需负法律责任
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正文ห้องสมุดไป่ตู้. 第二章
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淘宝规则的定义
常见诈骗手段的预防
案例分析
• 下架店铺所有商品
• 炒作淘宝商城商品销量的，每次扣6分
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延迟发货 包含情形 • 卖家缺货且无法在72小时内发货 • 卖家有货但未在72小时内发货 违规处理 • 非商城：扣分--每次3分；赔偿--实际交易金额5%，不超过30元 • 商城：赔偿--履行违约责任；扣分--每自然周服务类投诉成立率在千分之三以上千分之五以 下的，扣三分；每自然周服务类投诉成立率在千分之五以上的，扣六分。 违规判断 • 发货时间：以快递公司系统记录时间为准 • 特殊商品排除：旅行类目、定制预售、电器城、汽车类目
沟通过程中，诈骗者会利用一些假的网站、消息 让卖家点击，通过木马病毒的形式将电脑IP锁定， 从而盗取卖家的支付宝账号及密码
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案例分析
第三章 案例分析
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正文 . 第三章
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淘宝规则的定义
常见诈骗手段的预防
案例分析
诈骗预防
客户：您好，在吗？ 客服：欢迎光临双宝户外旗舰店，请问有什么可以帮您 的？ 客户：我想买你们家的这款鱼钩，什么快递发货？ 客服：顺丰发货的，您喜欢可以拍下来呢 客户：哦，可以开发票吗？ 客服：不好意思亲，您购物满足200元才能开发票 客户：哦，那我拍单了
淘宝规则的定义
常见诈骗手段的预防
案例分析
诈骗预防
1.1 淘宝规则的含义
为促进开放、透明、分享、责任的新商业文明，保障淘
宝用户合法权益，维护淘宝正常经营秩序，根据《大淘 宝宣言》及《淘宝服务协议》、《天猫服务协议》，制 定本规则 淘宝规则，是对淘宝用户增加基本义务或限制基本权利 的条款
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淘宝规则-违规
1.3 1.3.1
常见违规说明 描述不符合
是指买家收到的商品或经淘宝官方抽检的商品与达
成交易时卖家对商品的描述不相符，卖家未对商品瑕疵、
保质期、附带品等必须说明的信息进行披露，妨害买家 权益的行为
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淘宝规则的定义 常见诈骗手段的预防
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案例分析
诈骗预防
1.3.1 扣分详情
（一）卖家对商品材质、成份等信息的描述与买家收到的商品严重不符，或导致买家无法正常使用的， 每次扣12分；
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严重违规
一般违规
12分、24分—店铺屏蔽、 限制发布商品、限制创建 店铺、限制发送站内信、 限制社区功能、公示警告
行为
行为
每扣12分—店铺屏蔽、限
制发布商品、公示警告12
天
36分---关闭店铺、限制发 送站内信、限制社区功能、
公示警告21天；
48分---查封账户
限制买家行为12天
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处罚及解除流程
淘宝规则的定义
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常见诈骗手段的预防
案例分析
诈骗预防
CCLi：您好，在吗？ 客服：欢迎光临双宝户外旗舰店，请问有什么可以帮您 的？ CCLi：我想查询一下我的ID CCLI前天拍的货到哪里去 了
CCLi：您好，在吗？
客服：欢迎光临双宝户外旗舰店，请问有什么可以帮您的？
CCLi：我想查询一下我的ID CCLI前天拍的货到哪里去了 客服：没有看到您在后台拍下的订单，您是用这个ID拍的单
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滥发信息
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淘宝禁止出售且影响较大
• 每次12分 • 秒杀器、时间不可查询的上网资费卡等
• 集市商品每件0.2分，商城每件1分。店铺信息4分 • 未经许可发布的成人用品、保险、书籍、旅游商品等
须有特定资质才能出售
• 广告信息
乱发
• 重复铺货 • 重复铺货式开店 • 要素不符 乱用关键词 空挂商品
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正文 . 第二章
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淘宝规则的定义
常见诈骗手段的预防
案例分析
诈骗预防
第一节 认知职业诈骗师
3、职业骗保师
在天猫商城中，为保障买卖双方退货时的权益，提供 运费险。客户在七天无理由的情况下产生退换货，则保险 公司会根据运费进行理赔 职业骗保师会多次选购店内价值小的商品，货到之后 直接申请质量问题退货，卖家承担运费并且可以得到运费
二、如何理解首次发货的运费？ 包邮商品第一次发出所产生的运费由卖家承担。如包邮商品因退、换货产生的邮费，参照淘宝 争议处理规范处理。
三、首次与首重的区别 首次不等于首重。无论商品重量是多少，包邮商品卖家均应承担全部首次发货的运费。
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淘宝规则的定义 常见诈骗手段的预防
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案例分析
诈骗预防
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违规 • 违规A • 违规B
累计12分 • 扣a分 • 扣b分
节点处罚 • 一般 • 严重
处罚期满 违规纠正
违规考试通 过
处罚解除
LOGO 淘宝规则-违规类型
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严重违规行为
一般违规行为
未依
法公
发布 违禁 信息
侵犯 知识 产权
盗用 他人 账户
泄露 他人 信息
骗取 他人 财物
滥发 信息
虚假 交易
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正文 . 第二章
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淘宝规则的定义
常见诈骗手段的预防
案例分析
诈骗预防
第二节
常见诈骗手段
2、信用卡分期付款 信用卡分期付款的情况是比较少的，因此一般的 卖家不是特别在意这方面。在天猫旗舰店中，客
户需要使用信用卡进行支付，必须无任何理由支
持，不收取任何手续费用
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正文 . 第二章
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淘宝规则的定义 常见诈骗手段的预防
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案例分析
诈骗预防
1.3.3 扣分详情
卖家违背交易承诺的，每次扣4分：
1、 淘宝网判定卖家确实应该支持消费者保障服务之“七天退货”, 但拒绝履行七天退货承诺的;
2、 淘宝网判定卖家确实应该承担退货承诺、破损补寄、品质承诺、假一赔三等服务承诺, 但卖家拒绝承担的； 3、 买家选择支付宝担保交易，但卖家拒绝使用的； 4、 加入货到付款或信用卡付款服务的卖家，拒绝提供或者拒绝按照承诺的方式提供前述服务的； 5、 卖家拒绝按照买家拍下的价格交易的（交易双方另有约定的除外）；
（二） 卖家未对商品瑕疵等信息进行披露或对商品的描述与买家收到的商品不相符，且影响买家正常
使用的，每次扣6分； （三） 卖家未对商品瑕疵等信息进行披露或对商品的描述与买家收到的商品不相符，但未对买家正常 使用造成实质性影响的，每次扣3分；
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案例分析
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淘宝规则的定义 常见诈骗手段的预防
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案例分析
诈骗预防
6、 交易订立过程中卖家承诺给予买家赠品或发票等交易商品之外的物品，但实际拒绝赠与的； 7、 交易订立过程中卖家自行承诺退换货、包维修等服务，但实际未履行的； 8、 交易订立过程中卖家自行承诺承担发货或退换货的运费，但实际未履行的；或七天无理由包邮商品，卖家拒绝承担 发货运费的； 9、 交易订立过程中卖家自行承诺或与买家约定特定运送方式，特定运送物流、快递公司等，但实际未遵从相关承诺或 约定的； 10、 卖家拒绝给予买家，其曾在交易过程中与之达成的对商品价格的个别优惠或折扣； 11、 卖家违背其自行作出的其他承诺；