销售员手册(全)免费
销售人员手册
销售人员手册目录保密条文...................................... .:3•…董事长致欢迎词................................... ::4…导论........................................... ::5••…公司简介 ................................ ::6…中地行公司组织结构........................... ::7公司聚会 ................................ ::7…合理化建议 ................................. ::7…问题解决,申诉程序........................... ::8管理规章说明 ................................ :.8 -第一部分,人事规章............................. ::9•一、入职培训 ................................ ::9…二、工作职位变动 ................................ 10…三、公正、公平 .................................. 10…第二部分、安全管理规章 (11)第三部分、品德管理规章 (12)第四部分、考勤管理制度..............................八、迟到、早退、矿工.......................... .14九、请假、续假............................... ::.14十、加班及补休............................... ::.15十^一、离职................................ ::16 -第五部分、仪容仪表的要求............................ ::20一、服饰服装.................................... :20…二、发型........................................ :20 •…三、仪容........................................ :21…第六部分::::::::::::::::::::::..2:2:一、微笑::::::::::::::::::::..2:2:二、礼貌用语:::::::::::::::::: .:.22:三、电话礼仪:::::::::::::::::: .:.26:四、违规处罚:::::::::::::::::: .:.28:第七部分、客户接待流程::::::::::::::::..:29一、前期准备工作::::::::::::::::::29:二、迎客:::::::::::::::::::::30::三、模型介绍:::::::::::::::::::3:1:四、样板房介绍:::::::::::::::::: 3:2:五、洽谈、计价过程:::::::::::::::::33:六、成交:::::::::::::::::::::34::第八部分、来访客户跟进::::::::::::::::..:35 第九部分、房地产基本知识::::::::::::::: .:..36一、房地产常用术语:::::::::::::::::36:二、房地产面积计算:::::::::::::::::38:三、按揭贷款的各项规定及计算方法:::::::::::39四、客户类型分析及应对要领::::::::::::: 4:0第十部分、销售部罚则:::::::::::::::::.4:3一、口头警告-------------------------------------- ..-43-黄单警告-------------------------------------- .4-4- 二、三、书面警告-------------------------------------- .4-5-四、渎职警告-------------------------------------- 4-6 -五、除名---------------------------------------- ..4-6-销售部、每月“中地之星”评选 ........................... .48销售部、人员分级制度 (5)销售部、末尾淘汰制度................................. -.53保密条文员工必须保守公司的商业秘密,商业秘密如:公司的项目策划文案;包括销售价格、销售业绩、广告策略、营销策略及工作进展;公司的经营资料,包括财务资料、客户档案、销售政策、管理制度、公司文件等。
销售员手册 (全) 免费
附三:销售员手册第一章销售人员行为规范第一节销售人员须知一、每位销售人员应遵守国家法律法规,遵守公司各项规章制度。
热爱公司,热爱本职工作。
维护公司利益,保守公司机密。
把公司看作发展长期职业工作并获取合理回报的地方。
二、上级应对下级一视同仁,指导关心下级。
下级应尊重上级。
各同仁团结协作,完成工作任务,实现个人发展。
充分体现公司理念。
三、销售人员应注意自己的穿着。
公务时应穿职业装,注意个人卫生,保持衣者鞋袜的整洁,不要蓬头垢面。
男士头发宁短勿长,女士勿浓妆艳抹。
四、销售人员需注意个人形象,严禁在公共场合做出不文明的举动,如抠鼻挖耳、随地吐痰、乱丢果皮纸屑等。
五、我们与客户的关系不是简单的商品买卖关系,而是互利互惠的伙伴,应该相互合作、共同发展。
六、作为一名专业的销售人员,您应非常了解产品的功能、效用和质量指标以及相关产品知识背景等,尽量准确回答有关产品方面的问题;对于不清楚的问题,应委婉巧妙的解决,切忌信口开河。
七、每次公务前,需明确自己的任务、目的,对访问过程进行预演。
准备好此次访问所需的物品,如名片、样品资料、各种证照等。
八、访问客户时应充分考虑到客户是否方便。
访问前事先与客户打招呼,讲明来意,约定时间。
访问后与客户保持联系。
九、与客户交谈时要态度诚恳,表情自然,不要惊慌失措,畏畏缩缩。
做一名聆听者,仔细分析对方意图。
不要高谈阔论,打断他人说话,左顾右盼,随意看表。
回答问题时,声音不宜过大以对方听清楚为宜,表达简洁明了。
十、吸烟的销售人员在访问客户时不要吸烟,除非对方给您敬烟。
十一、会谈结束后应礼貌地与客户握手道别,哪怕未能成交。
十二、您没有把握的事情一定不要做出承诺。
十三、务必记住每位客户的称谓,以表明他的重要。
十四、每天务必做好每日工作笔记。
十五、经常反思准备、计划、访问、洽谈、定货、交货、回款、自我评价及改善等活动的全过程,以便提高自己与人交流的能力。
第二节销售人员自我检查要点1、仪表○是否蓬头垢面○服装是否整洁干净○精神状态是否良好2、洽谈○洽谈程序是否有误○是否给对方留下了深刻的印象○洽谈过程中,话题是否得体,谈话是否投机○对产品的说明是否详细、清楚易懂○介绍产品时,是否引起了对方的浓厚兴趣○在洽谈过程中,能否做到诱导对方、吸引对方、感染对方○对对方的利益关系是否充分地说明、予以考虑○自己是否对该种产品,该行业知识缺乏,对客户的话题,难于应答3、客户○在开展业务前,是否对客户进行了认真的调查分析○对某一客户的业务工作有多大的把握○对同一客户的访问频率有多大○如何正确处理老客户和新客户的关系4、对内事务○能否及时向上级提供业务报告○能否经常向上级提供合理化建议○能否及时向上级反映客户的意见、建议和批评○能否将自己由于特殊原因不能去处理的事情交代给他人○能否做到与相关部门保持经常的联系,并取得他们的帮助○是否熟悉从推销、定货到支付货款的全部业务手续○客户所需商品名称、数量和品种是否清楚○客户的地址、联系人、电话、银行帐户是否清楚第三节时间管理您必须将时间进行合理的分配,将主要时间花在优先项目上。
销售员工作手册
销售人员工作手册目录前言第一章手册的宗旨和目标第二章企业和企业理念第三章产品第四章销售人员目标、职责和工作内容第五章销售人员能力和素质要求第六章销售体系和政策第七章客户第八章客户访问步骤和目标第九章销售与回款第十章分销第十一章营业主推第十二章产品陈列第十三章售点广告与助销第十四章价格管理第十五章促销管理第十六章管理制度第十七章工作体系第十八章工作评估第十九章售后服务第二十章销售人员自我管理第二十一章日常管理第二十二章销售人员的培训第二十三章考题第二十四章销售人员工作文件(可复印)前言致步步高所有营销人员欢迎加入步步高公司营销人员的行列,成为这个大家庭中的成员。
作为步步高的营销人员,希望你们热爱本职工作,执着于这一事业,成为步步高事业前进的排头兵。
在这里,有必要让大家了解我们这个企业的理念和精神。
做企业最根本的东西,就是本分。
说话要算数,是一种本分。
守信誉不是给人看的,为了一个承诺去赔钱,可能很多企业家会赖帐,但我会毫不犹豫地践诺。
我曾经为一个承诺赔了1800多万元。
客观地讲,信誉是一笔巨大的无形资产,守信誉能带来巨大的收获,步步高发展到今天,正是得益于良好的信誉得到股东的支持。
我觉得好汉应能吃眼前亏,吃了眼前亏将来才不会吃亏,有的人看上去很聪明,算得很精,甚至能骗钱,但他赚不着大钱。
只有智慧的人才能挣大钱,他不会去玩手腕,不会去骗人,而这种企业家往往能将企业做大。
企业不要什么钱都赚,这是一种本分。
企业应该有道德,有自己的原则。
有些生意哪怕再赚钱,如果违背自己做企业的原则,那我肯定不会去做的。
企业不能不赢利,但赢利应该建立在对市场的准确把握的基础上进行合法经营。
如果什么钱都想挣,这种企业永远也长不大。
企业挣钱固然非常重要,但挣钱的过程更充满了乐趣,如果挣钱就是目的,那目光就太短浅,这种企业很难长大。
做企业要有责任感,而不是简单的为了赚钱,赚钱只是一个过程。
企业存在要有价值,比如为社会创造财富,提供就业机会等。
销售员工手册范本(精选3篇)
销售员工手册范本(第一篇)此文档协议是通用版本,可以直接使用,符号*表示空白。
总则:为使本公司作业规范化、制度化和统一化,使公司员工的管理有章可循,提高工作效率和员工责任感、归属感,特制定本制度。
适用范围:(一)本公司员工的管理,除遵照国家和地方有关法令外,都应依据本制度办理。
(二)本制度所称员工,系指本公司聘用的全体从业人员。
(三)本公司如有临时性、短期性、季节性或特定性工作,可聘用临时员工,临时员工的管理依照合同或其它相应规定,或参照本规定办理。
(四)关于试用、实习人员、新进员工的管理参照本规定办理或修订之。
各工作人员的岗位职责:一、销售经理岗位职责:1、负责企业产品的销售、售后服务工作;2、负责对驻外各代理商、经销点监督、检查、反馈工作;3、制订本部门的管理制度,岗位责任制,操作程序文件,并负责落实考核;4、负责产品销售的资金回笼;5、负责本部门的业务培训及团队拓展工作;6、关心公司领导管理公司的基本运作;7、对项目部销售代表负有直接的考核权,要求考核工作公正、公开、公正,供应业务员的公正竞争环境和条件,禁止消失不合理的竞争现象。
二、销售主管岗位职责:1、定期起草销售工作方案、人员支配,并负责方案和支配的实施;2、销售代表的业务指导与检查、掌握,监督销售流程,保证销售业务按方案、程序顺当进行;3、销售代表的入职培训和日常业务培训;4、各种销售活动现场的组织、巡检与协调,销售现场环境、气氛的调整、调度,保证活动的顺当进行;5、销售代表的考核及日常人员管理,销售团队建设,并提交人员使用与管理建议;6、定期向主管领导提交业务分析报告并组织销售代表进行市场调研;7、负责销售资料的监控和预备,完成上级领导交办的临时性工作;8、严格执行公司考勤规定,听从项目销售经理的管理。
三、销售代表岗位职责:1、负责客户的往来接待工作及产品的初步介绍;2、负责公司销售客户的往来跟踪、服务、联系及售后服务等销售内务工作;3、负责本销售部销售档案的整理、跟踪及管理;4、销售部经理外出时,帮助销售主管负责销售部内部一切日常运做;5、负责本销售部销售合同的跟踪;6、负责本销售部及销售大厅的卫生的支配、监督工作。
销售代表员工手册
销售代表员工手册尊敬的销售代表,欢迎加入我们的销售团队!作为一名销售代表,你将成为公司业务增长的关键驱动力。
此手册将为你提供必要的信息和指引,帮助你了解公司的销售流程、产品知识以及销售策略,以便你能够在市场竞争中取得优势,实现个人和团队的销售目标。
第一章:公司介绍我们是一家领先的销售公司,致力于提供高质量的产品和卓越的客户服务。
我们的目标是成为行业的领导者,并在市场上赢得良好声誉。
通过不断创新、团队合作和客户导向,我们不断推动公司的发展。
第二章:销售代表的角色与职责作为销售代表,你将承担以下职责:1. 进行市场调研,了解目标客户和竞争对手;2. 开发新客户并维护现有客户关系;3. 推广公司产品和服务,并提供专业的解决方案;4. 进行销售演示和销售谈判,与客户达成销售合同;5. 跟踪订单进度,并确保交付和客户满意度;6. 及时向销售经理汇报销售活动和市场情况。
第三章:销售流程了解和掌握销售流程是成为一名成功销售代表的关键。
以下是我们公司的标准销售流程:1. 客户潜在需求分析:与客户沟通,了解其需求和问题;2. 产品演示和解决方案提供:根据客户需求,进行产品演示并提供合适的解决方案;3. 报价和谈判:根据客户需求,提供具体的报价,并进行谈判;4. 销售合同签订:与客户达成共识,并签订销售合同;5. 订单跟踪和交付:跟踪订单进度,并确保及时交付,并确保客户满意度;6. 售后服务:提供售后服务,并与客户保持良好的关系。
第四章:产品知识作为销售代表,你需要充分了解和掌握公司的产品。
以下是一些关于我们产品的重要信息:1. 产品特点与优势:了解产品的特点、功能和优势,并能够清楚地向客户传达;2. 常见问题解答:掌握常见问题的回答和解决方案,能够给客户提供准确的信息;3. 竞争对手比较:了解竞争对手的产品,并能够提供有效的比较分析。
第五章:销售策略与技巧成功的销售代表需要掌握一些销售策略和技巧,以帮助你在市场上取得优势。
销售人员工作手册
销售人员工作手册一、行为标准制度〔一〕销售形象1﹑品德准则〔1〕着装要求A﹑男员工一律身着统一工装,系好领带、袖扣,不得露出内衣,深色皮鞋,不留胡须,纽扣要齐全扭好,不行敞胸露怀、衣冠不整、不洁,不能将衣袖、裤子卷起;女员工淡妆上岗,发型整齐,不得佩带过多饰物,夏季不得穿凉鞋,避开涂深色或明媚的指甲油;工作时间段内仪容仪表、着装、胸牌必需按公司规定执行。
B﹑无论何种着装,员工都应保证其服装、鞋的干净﹑干净;C、留意个人清洁卫生,保证身体清洁,无异味、无头屑,疼惜牙齿,男士坚持每天刮胡子,上班前不吃异味食品和不喝含酒精的饮料。
D、留意休息作息时间的合理安排,上班时不得面带倦容,必需随时保持良好的精神状态。
E、每日上班前要检查自己的仪表,在公共场所需整理仪表时,要到卫生间或工作间,不要当着客人的面或在公共场所整理。
F、在上班区域随时保持良好的仪容仪表。
惩罚细则:惩罚内容金额罚款说明未按公司统一要求着装〔含衣服、鞋、其50 元严格按公司制度执行,一次 50 元他装饰品〕工作时间精神不振,倦容疲乏10-50 元依据具体状况,一次 10 元--50 元男士留须10 元严格按公司制度执行,一次 10 元女士未化工作妆10 元严格按公司制度执行,一次 10 元女士涂抹非透亮色的指甲油10 元严格按公司制度执行,一次 10 元女士未依据公司统一要求发式样10 元严格按公司制度执行,一次 10 元工作服未依据公司统一要求穿戴10 元严格按公司制度执行,一次 10 元工作服卫生、干净度未到达公司要求〔衣10 元严格按公司制度执行,一次 10 元服、鞋〕工作时间穿戴饰品佩带过多或过于夸大10 元严格按公司制度执行,一次 10 元工作时间未佩带公号牌10 元严格按公司制度执行,一次 10 元在非休息室或洗手间化装或整理衣物10 元严格按公司制度执行,一次 10 元〔2〕礼仪A﹑员工之间应友好礼让,对上级领导应充分敬重;B﹑公司职员在对外交往中应言行得体,仪表端庄,处处表达公司人员的文化素养C、严禁在客户面前吸烟;只能在休息室或指定区域吸烟。
销售员手册 (全) 免费
附三:销售员手册第一章销售人员行为规范第一节销售人员须知一、每位销售人员应遵守国家法律法规,遵守公司各项规章制度。
热爱公司,热爱本职工作。
维护公司利益,保守公司机密。
把公司看作发展长期职业工作并获取合理回报的地方。
二、上级应对下级一视同仁,指导关心下级。
下级应尊重上级。
各同仁团结协作,完成工作任务,实现个人发展。
充分体现公司理念。
三、销售人员应注意自己的穿着。
公务时应穿职业装,注意个人卫生,保持衣者鞋袜的整洁,不要蓬头垢面。
男士头发宁短勿长,女士勿浓妆艳抹。
四、销售人员需注意个人形象,严禁在公共场合做出不文明的举动,如抠鼻挖耳、随地吐痰、乱丢果皮纸屑等。
五、我们与客户的关系不是简单的商品买卖关系,而是互利互惠的伙伴,应该相互合作、共同发展。
六、作为一名专业的销售人员,您应非常了解产品的功能、效用和质量指标以及相关产品知识背景等,尽量准确回答有关产品方面的问题;对于不清楚的问题,应委婉巧妙的解决,切忌信口开河。
七、每次公务前,需明确自己的任务、目的,对访问过程进行预演。
准备好此次访问所需的物品,如名片、样品资料、各种证照等。
八、访问客户时应充分考虑到客户是否方便。
访问前事先与客户打招呼,讲明来意,约定时间。
访问后与客户保持联系。
九、与客户交谈时要态度诚恳,表情自然,不要惊慌失措,畏畏缩缩。
做一名聆听者,仔细分析对方意图。
不要高谈阔论,打断他人说话,左顾右盼,随意看表。
回答问题时,声音不宜过大以对方听清楚为宜,表达简洁明了。
十、吸烟的销售人员在访问客户时不要吸烟,除非对方给您敬烟。
十一、会谈结束后应礼貌地与客户握手道别,哪怕未能成交。
十二、您没有把握的事情一定不要做出承诺。
十三、务必记住每位客户的称谓,以表明他的重要。
十四、每天务必做好每日工作笔记。
十五、经常反思准备、计划、访问、洽谈、定货、交货、回款、自我评价及改善等活动的全过程,以便提高自己与人交流的能力。
第二节销售人员自我检查要点1、仪表○是否蓬头垢面○服装是否整洁干净○精神状态是否良好2、洽谈○洽谈程序是否有误○是否给对方留下了深刻的印象○洽谈过程中,话题是否得体,谈话是否投机○对产品的说明是否详细、清楚易懂○介绍产品时,是否引起了对方的浓厚兴趣○在洽谈过程中,能否做到诱导对方、吸引对方、感染对方○对对方的利益关系是否充分地说明、予以考虑○自己是否对该种产品,该行业知识缺乏,对客户的话题,难于应答3、客户○在开展业务前,是否对客户进行了认真的调查分析○对某一客户的业务工作有多大的把握○对同一客户的访问频率有多大○如何正确处理老客户和新客户的关系4、对内事务○能否及时向上级提供业务报告○能否经常向上级提供合理化建议○能否及时向上级反映客户的意见、建议和批评○能否将自己由于特殊原因不能去处理的事情交代给他人○能否做到与相关部门保持经常的联系,并取得他们的帮助○是否熟悉从推销、定货到支付货款的全部业务手续○客户所需商品名称、数量和品种是否清楚○客户的地址、联系人、电话、银行帐户是否清楚第三节时间管理您必须将时间进行合理的分配,将主要时间花在优先项目上。
销售公司的员工手册7篇
销售公司的员工手册7篇销售公司的员工手册精选篇1第一章一般规定第一条对本公司销售人员的管理,除按照人事管理规程办理外,悉依本规定条款进行管理。
第二条原则上,销售人员每日按时上班后,由公司出发从事销售工作,公事结束后回到公司,处理当日业务,但长期出差或深夜回到者除外。
第三条销售人员凡因工作关系误餐时,依照公司有关规定发给误餐费x元。
第四条部门主管按月视实际业务量核定销售人员的业务费用,其金额不得超出下列界限:经理__元,副经理__元,一般人员__元。
第五条销售人员业务所必需的费用,以实报实销为原则,但事先须提交费用预算,经批准后方可实施。
第六条销售人员对特殊客户实行优惠销售时,须填写“优惠销售申请表”,并呈报主管批准。
第二章销售人员职责第七条在销售过程中,销售人员须遵守下列规定:(一)注意仪态仪表,态度谦恭,以礼待人,热情周到;(二)严守公司经营政策、产品售价折扣、销售优惠办法与奖励规定等商业秘密;(三)不得理解客户礼品和招待;(四)执行公务过程中,不能饮酒;(五)不能诱劝客户透支或以不正当渠道支付货款;(六)工作时光不得办理私事,不能私用公司交通工具。
第八条除一般销售工作外,销售人员的工作范围包括:(一)向客户讲明产品使用用途、设计使用注意事项;(二)向客户说明产品性能、规格的特征;(三)处理有关产品质量问题;(四)会同经销商搜集下列信息,经整理后呈报上级主管:1、客户对产品质量的反映;2、客户对价格的反映;3、用户用量及市场需求量;4、对其他品牌的反映和销量;5、同行竞争对手的动态信用;6、新产品调查。
(五)定期调查经销商的库存、货款回收及其他经营状况;(六)督促客户订货的进展;(七)提出改善质量、营销方法和价格等方面的推荐;(八)退货处理;(九)整理经销商和客户的销售资料。
第三章工作计划第九条公司营销或企划部门应备有“客户管理卡”和“新老客户状况调查表”,供销售人员做客户管理之用。
第十条销售人员应将必须时期内(每周或每月)的工作安排以“工作计划表”的形式提交主管核准,同时还需提交“一周销售计划表”“销售计划表”和“月销售计划表”,呈报上级主管。
销售员工作手册
销售员工作手册第一章职责和权限1.1 岗位职责1.熟悉公司的产品和服务,了解市场需求和竞争对手情况;2.制定销售计划,完成销售任务;3.开发新客户资源,维护老客户关系,提高客户满意度;4.准确记录客户信息和销售数据,及时报告工作进展;5.参与市场调研,提供市场反馈和建议。
1.2 权限范围1.根据公司规定的价格范围进行销售谈判;2.与客户签订合同并收取相关款项;3.处理与销售有关的客户投诉和售后服务;4.根据公司的销售政策,进行样品和赠品的赠送;5.做好销售记录和销售数据的表格整理。
第二章执行销售策略2.1 熟悉公司产品和服务1.了解公司的产品特点、优势和应用场景;2.学习并熟悉竞争对手的产品和服务;3.从客户的角度思考,明确产品在市场中的竞争优势。
2.2 制定销售计划1.根据公司的销售目标和市场需求,制定年度、季度和月度销售计划;2.合理分配销售任务,确保销售目标的完成;3.根据市场反馈和销售数据,适时调整销售计划。
2.3 拓展客户资源1.开发新客户,推广公司产品和服务;2.通过电话、邮件、展会等多种渠道寻找潜在客户;3.参与行业峰会和社交活动,建立行业和客户关系。
2.4 维护客户关系1.合理回应客户需求,及时解答客户问题;2.对老客户进行回访,了解客户满意度;3.传递公司最新的产品信息和促销活动;4.根据客户需求和市场价格,进行谈判和协商。
2.5 销售数据的记录和报告1.准确记录客户信息,及时记录销售线索;2.每日、每周、每月汇总销售数据,进行分析和报告;3.根据销售报告,总结销售经验和改进方法。
第三章专业技巧和行为准则3.1 销售技巧1.了解客户的需求和痛点,找出产品对应的解决方案;2.掌握产品的优势和功能,进行有效的产品推销;3.提供个性化的销售建议,满足客户的特殊需求;4.善于沟通和协调,处理客户的异议和疑虑。
3.2 行为准则1.以客户为中心,诚信经营,做到言行一致;2.保持良好的个人形象,注重职业素养和仪容仪表;3.遵守公司的规章制度,遵循销售流程和规范;4.保护公司的商业秘密和客户的隐私信息。
销售公司员工手册(精选5篇)
销售公司员工手册(精选5篇)销售公司员工手册【篇1】一、销售员职责1、在销售主管的直接领导下开展各项工作。
2、熟练掌握业务知识。
3、积极进行销售工作,按时完成销售指标。
4、负责客户的资料登记、联系、追踪、看房,签约直至售后服务等的一条龙服务。
5、有疑问及时向主管或经理反映。
6、每日认真填写客户档案,工作日志,每周一前交上周《工作情况》及《客户分析》,每月的最后一周内递交下月《工作计划》。
7、进修学习销售理论和有关知识,接受公司的考核。
8、随时收集相应的信息,向公司提供有益的信息,以利于公司开拓新业务。
9、完成上级委派的其他任务。
10、销售员的业务记录要当天晚上或第二天早上9:00之前交,过时不候,也不能补交。
11、填写认购书时,除财务外,销售员也要写清购房总价款、单价。
12、当日值班的销售员负责电话的接听。
办公区域不得没有销售员,三声以内必须接电话。
接电话一律应答为“您好!林溪别墅”。
对客服人员要清楚。
二、销售员行为准则以及业务员管理制度1、对外工作必须坚持心向本销售体利益,必须使客户满意的原则。
2、在业务交往中,不的泄露销售部内部机密。
3、一切按财务制度办事,客户交款应到公司办理,个人不得收取客户定金及房款。
因业务需要用款时,需事先向经理请示。
4、在业务洽谈过程中,应尊重同事,接听电话和接待客户时,尽量不把矛盾暴露给客户,有问题及时、低声询问、协调。
5、在业务工作中,不得以任何形式损害公司及销售部形象违者予以处分。
6、忠诚老实,办事认真,任何人不得从事第二职业或兼职工作。
7、不准在工作区聊天,不准在工作时间作与工作无关的事。
8、销售员不许拿答客问接待客户,更不许给客户看。
9、上班时间不许打私人电话,复机通话时间不得超过三分钟。
10、销售员接听电话时,确认与对方通话完毕后再挂电话。
销售公司员工手册【篇2】第一项:工作职责一、全体销售人员必须遵循GB/T19001:2000和GB/T24001:1996质量、环境管理体系。
销售员工手册和规章制度(15篇)
销售员工手册和规章制度(15篇)销售员工手册和规章制度(精选篇1)1、负责产品的市场渠道开拓与销售工作,执行并完成公司产品年度销售计划。
2、根据公司市场营销战略,提升销售价值,控制成本,扩大产品在所负责区域的销售,积极完成销售量指标,扩大产品市场占有率。
3、与客户保持良好沟通,实时把握客户需求。
为客户提供主动、热情、满意、周到的服务。
4、根据公司产品、价格及市场策略,独立处置询盘、报价、合同条款的协商及合同签订等事宜。
在执行合同过程中,协调并监督公司各职能部门操作。
5、动态把握市场价格,定期向公司提供市场分析及预测报告和个人工作周报。
6、维护和开拓新的销售渠道和新客户,自主开发及拓展上下游用户,尤其是终端用户。
7、收集一线营销信息和用户意见,对公司营销策略、售后服务、等提出参考意见。
8、认真贯彻执行公司销售管理规定和实施细则,努力提高自身业务水平。
9、积极完成规定或承诺的销售量指标,并配合销售代表的工作。
10、办理各项业务工作,要做到:积极联系、事前请示、事后汇报,忠于职守、廉洁奉公。
11负责与客户签订销售合同,督促合同正常如期履行,并催讨所欠应收销售款项。
12、对客户在销售和使用过程中出现的问题、须办理的手续,帮助或联系有关部门或单位妥善解决。
13、收集一线营销信息和用户意见,对公司营销策略、广告、售后服务、产品改进新产品开发等提出参考意见。
14、填写有关销售表格,提交销售分析和总结报告。
15做到以公司利益为重,不索取回扣,馈赠钱物上交公司,在外收回的外欠款,要在三个月内上交公司,逾期未交,构成犯罪,按挪用公款罪追究法律责任。
16、对各项业务负责到底,对应收的款项和商品,按照合同的.规定追踪和催收,出现问题及时汇报、请示并处理。
17、积极发展新客户,与客户保持良好的关系和持久的联系,不断开拓业务渠道。
18、出差时应节俭交通、住宿、业务请客等各种费用,不得奢侈浪费。
完成营销部长临时交办的其他任务。
销售公司员工手册范本5篇
销售公司员工手册范本5篇新员工需要明确自己的工作准则,遵守公司的规定,在发放的员工手册中,也要说明各行员工的工作职责。
下面我给大家带来销售公司员工手册范本5篇,希望大家能够喜欢。
销售公司员工手册范本1一、制定目的为了加强本公司的销售管理,扩大产品销售,提高销售人员的用心性,完成销售目标,提高经营绩效,更好的收回账款,特制定本制度。
二、适用范围凡属本公司销售、及其他部门人员均照本办法所规范的制度执行。
三、销售人员工作职责销售人员除应遵守本公司各项行政及财务管理外,应尽力完成下列各项工作职责:1)负责完成公司所制定的年度销售目标。
2)对外务必树立公司形象,维护公司利益,代表公司与客户进行商务洽谈,并完善公司与各客户间的销售合同,销售合同务必经公司领导签字盖章后方可生效。
3)对于本公司的销售计划、策略、客户关系等应严守商业秘密,不得泄露;如有发生第一次给予警告,再次发生,直接辞退。
4)严禁以不正当手段获得销售业务,严禁哄抬物价、扰乱市场,严禁以任何形式毁坏公司形象,如发现以上状况属实,一律辞退。
5)货款处理:①收到货款应当日交到公司财务。
②不得以任何理由挪用公司货款,如有直接辞退并交出所挪用货款。
6)务必全面了解本公司的产品特性及生产状况,并随时与财务部门核对各客户的应收款,持续账面正确、清晰,便于及时催收尾款。
7)定期拜访客户,了解客户新的动态及发展方向,并建立往来客户良好的人际关系。
收集市场需求量的变化、同行业价格变化的资料,客户对我公司的评价,包括产品质量、服务等的资料。
用心发展新客户。
8)及时了解客户项目的进度,每日生产、销售量及时上报至统计人员。
9)执行公司所交付的相关事宜。
销售公司员工手册范本2一、目的为进一步规范销售人员日常工作,以便更好的服务于客户。
二、适用范围中心经理、行销经理、省经理、专员、城市经理三、工作标准1、考勤管理城市经理按照驻地客户销售人员的作息时间出勤,不得迟到、早退、旷工。
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附三:销售员手册第一章销售人员行为规范第一节销售人员须知一、每位销售人员应遵守国家法律法规,遵守公司各项规章制度。
热爱公司,热爱本职工作。
维护公司利益,保守公司机密。
把公司看作发展长期职业工作并获取合理回报的地方。
二、上级应对下级一视同仁,指导关心下级。
下级应尊重上级。
各同仁团结协作,完成工作任务,实现个人发展。
充分体现公司理念。
三、销售人员应注意自己的穿着。
公务时应穿职业装,注意个人卫生,保持衣者鞋袜的整洁,不要蓬头垢面。
男士头发宁短勿长,女士勿浓妆艳抹。
四、销售人员需注意个人形象,严禁在公共场合做出不文明的举动,如抠鼻挖耳、随地吐痰、乱丢果皮纸屑等。
五、我们与客户的关系不是简单的商品买卖关系,而是互利互惠的伙伴,应该相互合作、共同发展。
六、作为一名专业的销售人员,您应非常了解产品的功能、效用和质量指标以及相关产品知识背景等,尽量准确回答有关产品方面的问题;对于不清楚的问题,应委婉巧妙的解决,切忌信口开河。
七、每次公务前,需明确自己的任务、目的,对访问过程进行预演。
准备好此次访问所需的物品,如名片、样品资料、各种证照等。
八、访问客户时应充分考虑到客户是否方便。
访问前事先与客户打招呼,讲明来意,约定时间。
访问后与客户保持联系。
九、与客户交谈时要态度诚恳,表情自然,不要惊慌失措,畏畏缩缩。
做一名聆听者,仔细分析对方意图。
不要高谈阔论,打断他人说话,左顾右盼,随意看表。
回答问题时,声音不宜过大以对方听清楚为宜,表达简洁明了。
一十、吸烟的销售人员在访问客户时不要吸烟,除非对方给您敬烟。
一十一、会谈结束后应礼貌地与客户握手道别,哪怕未能成交。
一十二、您没有把握的事情一定不要做出承诺。
一十三、务必记住每位客户的称谓,以表明他的重要。
一十四、每天务必做好每日工作笔记。
一十五、经常反思准备、计划、访问、洽谈、定货、交货、回款、自我评价及改善等活动的全过程,以便提高自己与人交流的能力。
第二节销售人员自我检查要点1、仪表○是否蓬头垢面○服装是否整洁干净○精神状态是否良好2、洽谈○洽谈程序是否有误○是否给对方留下了深刻的印象○洽谈过程中,话题是否得体,谈话是否投机○对产品的说明是否详细、清楚易懂○介绍产品时,是否引起了对方的浓厚兴趣○在洽谈过程中,能否做到诱导对方、吸引对方、感染对方○对对方的利益关系是否充分地说明、予以考虑○自己是否对该种产品,该行业知识缺乏,对客户的话题,难于应答3、客户○在开展业务前,是否对客户进行了认真的调查分析○对某一客户的业务工作有多大的把握○对同一客户的访问频率有多大○如何正确处理老客户和新客户的关系4、对内事务○能否及时向上级提供业务报告○能否经常向上级提供合理化建议○能否及时向上级反映客户的意见、建议和批评○能否将自己由于特殊原因不能去处理的事情交代给他人○能否做到与相关部门保持经常的联系,并取得他们的帮助○是否熟悉从推销、定货到支付货款的全部业务手续○客户所需商品名称、数量和品种是否清楚○客户的地址、联系人、电话、银行帐户是否清楚第三节时间管理您必须将时间进行合理的分配,将主要时间花在优先项目上。
时间管理的技巧:○集中处理相同的事情合理安排客户拜访的路线,达到最高效率;将同一区域的客户拜访时间有效地错开。
○抓紧时间解决突发事件突发事件包括客户突然出现产品的断档现象,以及出现质量问题或其他的投诉现象。
○找出最快的途径销售人员应尽量争取其他部门的支持,在无法短时间内调配产品的时候,考虑从别的客户调出同样的产品暂时应急,但是应该及时补上。
○设定时间限制不仅仅是给客户一个时间概念,同时,将自己的时间安排尽量压缩,但是,必须是公司能力所及的前提下,如果根本就达不到时间安排,就避免给予客户不能达到的时间承诺。
○将文本工作尽量系统化填列表格或者相关报表的工作应该尽量标准化,按照编号或客户档案进行归类。
第二章业务管理第一节合同管理订货合同是载明公司对外商务活动的依据,是明确公司与客户之间商业利益关系的法律性文件,合同的签订、执行必须认真。
1、合同签订应建立在对客户的深入了解基础上。
在对客户情况深入了解以后并在合同原件传回公司或之前须填制《客户资料卡》。
2、对新客户合同签订前需要特别了解:A、对方是否具有独立法人资格;B、对方签约的目的,对方是否具有履约能力;C、对方签约人是否有权代表对方公司签约;3、合同签订时对合同用语必须字斟句酌;4、合同签订后先由需方盖章后传回公司审批;5、合同审批程序及时间要求:A、合同签订后应立即交公司主管营销经理进行审核。
主管营销经理认为合同可行后,签明自己意见后将合同原件交回财务\销售内勤处。
时间要求不超过合同收到后三个工作日。
B、批准执行的合同由财务\销售内勤加盖公司合同专用章并留复印件存档,合同原件财务\内勤各留一份存档,其余的转给销售人员交给需方。
C、未批准的合同由销售人员退回需方。
6、合同必须经公司签章后才是有效合同并据以执行。
合同未经公司批准前,任何人不得先期执行,否则由此造成的一切后果由责任人自行负责。
7、如果在合同执行过程中发生意外情况必须对合同内容进行修改或终止执行时,需与对方签订变更、终止合同协议。
8、合同规定有预付款或现款现货的,应在确认货款已到我方账号后在发货。
合同规定分期结款的,到期前应事先联系结款并按期前往结款。
9、对合同进行分类登记,到期提醒结款。
10、合同系公司经营机密,未经批准不得借阅。
第二节客户管理一、建立客户档案客户档案是销售人员了解市场的重要工具之一,通过它可以连续了解客户实情,从中看到客户的销售动态。
据此销售管理人员就可以对实态做出判断,并采取相应的行动。
1、客户档案以销售人员为基础,销售内勤负责收集、整理。
坚持“一户一卡”,杜绝“有户无卡”现象。
2、客户档案包括以下四个部分:基本情况,即客户的最基本资料,包括:客户名称、地址、电话、客户类型等。
此部分销售人员应按照公司《客户资料卡》所列内容认真、准确、尽可能详尽的填写。
对这部分一时难以准确填写的内容,可在了解清楚后再填写,但关于客户情况的关键性内容不得缺填,如客户名称、地址、电话、客户类型、经营范围、覆盖范围、关键人情况等。
对客户资料卡所列各项内容,须加强监控。
客户情况如发生变化。
须以修改或另填写客户资料卡的方式予以记录,并及时传报公司。
二、客户拜访1、访客户可以增进与客户的感情,帮助客户树立信心,解决销售中出现的问题,同时了解客户销售状况、库存情况、督促客户销售与进货。
2、每月销售人员应对本月需拜访的客户、拜访的时间、拜访的次数做出计划,并按期执行拜访。
3、拜访前应查阅客户档案,对本期拜访的目的。
可能遇到的问题做到心中有数。
4、拜访时应对客户的销售情况、库存情况、终端铺货情况进行了解。
对客户在销售中遇到的问题进行询问,能及时解决的立即解决,不能立即解决的承诺在一定时间内给与答复。
5、拜访时还应对客户的基本情况进行了解,发现有异动情况时,应立即了解清楚,同时判断可能对我公司市场管理造成的可能变动,并立即向上级汇报,以便采取相应的行动。
三、客户评定销售管理人员应定期对本地区所有客户进行评定。
通过评定可以及时了解客户的资信状况、合作态度、销售能力等情况,为我们及时调整工作重点提供参考。
客户评定的主要内容包括:销售业绩:本期内销售额信用状况:有无信用危机。
协同状况:是否提供有效建议、是否协同促销或主动促销、是否有损害我公司或产品的言行等。
客户评定的方法:采用书面报告形式,可根据客户综合情况进行分类,作为客户调整的依据。
客户评定的时间可根据地区情况自行安排。
客户评定结束后应将评定报告装入客户档案中,并根据评定结果调整工作重点。
客户评定以销售主管主持为主。
经理应定期检查、督促。
评定结束应将评定报告传销售内勤处。
四、客户投诉事件的有效处理(一)、如何面对客户抱怨?客户投诉问题的处理首先面对的就是客户的抱怨。
1、重视客户意见在接到客户抱怨时应该放低姿态,仔细倾听,随时记录。
切忌急于辩白、解释,因为人在满腔怒火的时候根本听不进去任何的解释,任何解释都会被当作狡辩,这无疑于火上浇油。
2、设身处地为顾客着想要以诚为本,对于满腔怨气的客户应该以一种理解的语气解释。
诚心诚意地为客户解决问题,而不是推三阻四,左右回避。
3、如果客户情绪非常激动,可以先简单安慰,答应客户“回头我们会给您一个满意的答复”,待客户心情稍微平静后,在通过电话了解具体情况后进行处理。
4、以静制动。
客户在抱怨时,由于情绪比较激动,难免会说一些过头的话。
这时,处理人员一定要保持冷静,切忌针锋相对,使事态扩大。
(二)、投诉处理注意事项1、在未弄清事实真相时,不要轻易做出判断或许诺。
2、尊重事实,对确系我方责任的要勇于承担,积极处理;对非我方责任的情况,也应感谢客户对公司的关心。
3、对客户进行解释时,要掌握分寸,严守公司机密,婉转回答。
4、客户来电要求及时答复,就算该客户不属您所管辖,您也应该仔细倾听随时记录,进行解释时态度要和蔼,用词要委婉。
5、投诉处理完后,需要将投诉物品取回或采取样本,以便进行分析改善。
6、建立详细的客户资料库,经常和客户保持联系,吸取宝贵的意见,并且及时将这种意见向公司相关部门人员反映。
五、业务沟通技巧业务沟通是一项技巧性很强的工作,平庸的业务员与成功的业务员之间的主要区别在于:后者了解销售的真谛,将各种销售技巧烂熟于心,因而面对各种各样的客户能够胸有成竹,攻无不克。
成功的业务代表必须具有的素质是A、非常熟悉所介绍的产品;B、对客户的情况非常了解;C、有高超的语言技巧,刺激客户合作或购买欲望;D、有把握洽谈气氛的能力和技巧;E、有极强的下单和回收货款能力。
(一)对新客户的沟通技巧1、给予良好的第一印象注重礼仪,态度要虔诚,语言要谦恭,要避免紧张,首先心平气和地双手地上名片,然后说明来意。
2、重点向客户介绍我们能够给您带来什么不同的客户都有不同的需求,您必须在了解其需求的情况下,把我们满足其需求的意思向其表达。
3、吃了闭门羹,如何打开僵局当您面对对方时,对方态度冷漠,这种情况并不鲜见,这时正确的做法是;态度诚恳的打招呼,引起对方注意,即向对方介绍:“对不起,打搅你了,我是达华公司的业务经理。
”如对方继续保持沉默,则继续重复上面的话,一般会见效。
但重复次数以3-4次为限,如无效,只好告辞。
但是,不应该放弃,在不同的时间,通过不同的方式,我们还可以努力。