高情商沟通技巧

高情商沟通技巧课程大纲

课程背景：

沟通无处不在，而现实中“不沟不通，沟而不同”的情况却比比皆是。或者你不说，我不知道；或者你说了，我没理解；再或者是你说了，我也理解了，但是我不同意……

如果你正面临着以上的困扰，那么，这门课程里一定值得你来参加。

上完这门课程，你会有以下感受：

1，有点用，这个课程没有太多的理论，更多的是简单实用的方法和工具；

2，不太累，这个课程里老师不会讲太多，有很多有趣的游戏和活动；

3，小冲动，这个课程会让你上完就想回去用一用。

课程目标：

1、认识到沟通的重要性，并分析沟通障碍和原因

2、运用高情商沟通的方法，提升沟通的有效性

3、运用高情商沟通的工具，建立沟通双方的信任

课程时长：1天，6小时/天

课程对象：职场人士

课程大纲：

第一单元：认识高情商沟通

1、高情商的定义：高情商沟通就是用对方能够接受的方式沟通

2、沟通的四大作用

3、沟通的障碍的六大原因

4、高情商沟通模型

授课形式：讲授、讨论和案例

第二单元：建立信任

1、信任与沟通的关系

2、信任工具：情感账户

3、小组讨论：存款与取款行为

授课形式：案例、小组讨论

第三单元：个性差异与沟通

1、了解个性差异：DISC

a)分析型

b)支配型

c)表达型

d)和蔼型

2、识别个性差异

3、调整沟通方式

授课形式：讲授、讨论、视频、演练

第四单元：高情商沟通之听说问1、情绪管理——调整自我的情绪

✓咖啡故事

✓情绪表达

✓情绪控制

2、同理倾听——管理对方的情绪

✓倾听的层次

✓倾听的四大障碍

✓倾听的动作——SOFTEN

✓同理倾听——3F

3、高效提问——澄清对方意图

✓开放式问题与封闭式问题

✓问出有力量的问题

4、同频表达

✓动之以情

✓晓之以理

✓诱之以利

授课形式：讲授、游戏、演练