中国电信企业文化知识点
企业文化的宣传手册：中国电信企业文化手册
中国电信企业文化手册—试用本—20XX年X月企业文化纲要企业文化是企业主流理念和主流行为方式的总和。
文化有先进和落后之分。
有利于提升企业核心竞争力的文化就是先进文化，反之则是落后文化。
努力建设先进文化，不断改造落后文化，是企业基业长青的必然要求。
中国电信的企业文化纲要如下：企业使命：共享与世界同步的信息文明战略目标：力争用五年左右的时间把中国电信建设成为世界级现代电信企业集团服务理念：用户至上，用心服务核心价值观：变革创新、求真务实、诚信合作、共创价值行为规范：对待客户：⏹快速响应客户需求⏹恪守客户服务承诺⏹努力提供优质服务对待股东：⏹准确、及时地披露公司信息⏹努力实现股东利益最大化对待供应商：⏹根据质量、价格、服务公平地进行选择对待其他电信运营商：⏹无论对手强弱都适度竞争⏹寻求双赢的合作机会对待社会：⏹积极参与公益事业⏹做遵纪守法、爱国爱民的好公民对待同事：⏹尊重个人⏹团队合作对待公司：⏹自觉维护公司利益⏹有效地做好本职工作⏹立足岗位敢于创新⏹凭业绩获得公司回报一、我们的企业使命企业使命表明企业存在的目的和价值。
中国电信的企业使命：共享与世界同步的信息文明。
这一使命既展示了我们在经济全球化的时代背景下，继往开来赶超国际先进水平的雄心壮志，也表明了我们实现持续健康发展的根本动机。
⏹“共享”是我们对客户、股东、员工及社会的郑重承诺。
它不仅显示了中国电信在创造信息文明中的重要地位，而且体现了中国电信与各利益相关者和谐共创、实现多赢的强烈社会责任感。
共同分享信息文明，突出了中国电信致力于服务客户、股东、员工及社会的基本价值定位。
⏹“信息文明”是人类社会文明进步的更高阶段，是我们为之奋斗的目标。
信息文明主要有以下特征：一是信息成为比物质和能源更为重要的资源；二是以开发、传递或利用信息资源为目的信息经济活动迅速扩大，逐渐取代工业生产活动而成为国民经济活动的主要内容；三是信息技术在生产制造、金融贸易、科研教育、医疗保健、企业与政府管理以及家庭中广泛应用，从根本上改变了人们的生活方式、行为方式和价值观念。
中国电信企业文化(PPT49页)精品文档
第三种力的作用机制（续5）
企业文化影响员工工作习惯 的例子
案例：有次某企业家请人吃饭，因有急事临时离开，委托其副手作 陪。一顿饭消费2300元，那名副手却让餐馆开出一张9700元的发票。 半年后，那人在与老总闲聊时不经意提及此事，老总沉默片刻无奈 地告诉他：换别人结果也会一样。
案例：一名留学生在美国读书毕业后加盟微软，从事产品测试工作。 有一次他在工作上遇到了一个很大的难题，想了很久都没有办法解 决。于是他抱着试一试的态度，向产品组其他测试人员发了一份 EMAIL，出乎意料的是，在不到一周的时间里，他竟先后收到了50 多份帮助的邮件！他很惊讶，为什么会有这么多“竞争对手”向他 伸出如此热情的援助之手？
第三种力的作用机制（续2）
企业文化影响经营方式选择的例子
B企业已经决定进入这个市场，而且B企业已经感觉到， 要抓住这个机会，一定要掌握某种核心技术，而目前这 种技术只有C企业才拥有。这时B企业面临三种选择，一 是组建自己的研发队伍，二是和C建立紧密的合作关系， 三是并购C企业。为了简化讨论，我们排除第三种选择即 并购。如果B企业的高管团队认为核心技术一定不能受制 于人，信奉“独立自主”和“自力更生”的原则，那么B 企业很可能会选择组建自己的团队；相反，如果B企业认 为速度是最重要的，且信奉“共创价值”的话，B企业很 可能会选择和C企业进行紧密合作。
管理制度选择
管理方式选择
员工工作习惯
直接影响
经营业绩
直接影响
第三种力的作用机制（续1）
企业文化影响企业战略选择的例子
市场上有一个巨大的机会，如果成功的话，能给 企业带来30亿元的收益，根据预测，这种成功的 概率在20%左右。假设A企业和B企业都具备进入 这个市场的条件。但A企业一贯的观点是，视稳 健经营为第一要务，决不做无把握之事；而B企 业一贯的观点是，只要有值得冒险的机会，就应 当全力投入。不难看出，在这样的假设下，对于 是否应当进入这个市场，A企业和B企业的战略选 择会截然不同。
中国电信企业文化
2.2 中国电信企业文化企业使命：让客户尽情享受信息新生活战略目标：做世界级综合信息服务提供商核心价值观：全面创新，求真务实，以人为本，共创价值经营理念：追求企业价值与客户价值共同成长服务理念：用户至上，用心服务2.3 中国电信企业战略转型和精确管理2.3.1 企业战略转型的内涵与目标一、企业战略转型的内涵企业战略转型就是从传统基础网络运营商向现代综合信息服务提供商转变。
在继续发挥固网话音和宽带接入优势的基础上，重视农村通信和国际通信，积极拓展互联网应用、信息通信技术（ICT）、视频内容、移动通信等业务领域；通过多业务、多网络、多终端的融合及价值链的延伸，挖掘客户价值，提升竞争层次，提供便捷、丰富、个性化、高性能价格比的综合信息服务；成为电信全业务的提供者、互联网应用的聚合者、中小企业ICT 服务的领先者，进而成为基于网络的综合信息服务价值链的主导者，在协调发展的基础上不断提升企业价值。
二、企业战略转型的目标未来5-6 年,企业战略转型的主要目标：一是非话音业务收入占主营业务收入比例比2007 年提高10 个百分点，达到45%左右，打造互联网增值、ICT、移动通信及国际通信等四个百亿级的业务群，主营业务收入增长率与行业发展速度基本实现同步；二是全面实现以客户品牌开展营销服务，建立以客户为中心的商业模式，客户满意度名列行业首位；三是经济价值增加值（EVA）逐年提高，净利润率、已投资本回报率、自由现金流占收入比等主要价值指标达到国际可比电信公司平均水平，在不含移动业务的情况下，集团主业投资占收入比控制在20%以下；四是建立与企业战略转型相匹配的人才队伍和学习型组织，集团主业员工劳动生产率超过60 万元。
2.3.2 企业战略转型的三大重点举措一、业务与服务转型二、网络与技术转型三、组织与人力资源转型2.3.3 精确管理的内涵和目标精确管理是以数据和事实为驱动，以信息化为支撑，提升客户服务能力、优化资源配置的一种具体、可操作且可复制的管理模式。
中国电信的企业文化
中国电信的企业文化
首先，中国电信的企业文化注重以人为本。
中国电信将员工视为公司最宝贵的财富，并始终关注员工的福祉和发展。
公司重视提供良好的工作环境和福利待遇，为员工提供广阔的发展平台和培训机会。
此外，中国电信也注重员工的创新能力和团队精神的培养，鼓励员工互相学习和协作，提高整个团队的工作效率和创造力。
其次，中国电信的企业文化强调诚信和责任。
公司始终坚持诚信经营原则，秉持公正透明的价值观。
中国电信建立了一套严格的反腐败机制和内部控制制度，确保企业运作的合法性和廉洁性。
同时，中国电信还积极履行社会责任，通过多样化的公益活动，推动社会进步和可持续发展。
此外，中国电信的企业文化注重创新和开放。
公司鼓励员工勇于尝试新事物，提倡创新思维和实践。
中国电信积极引进和运用新技术，不断推动行业的发展和进步。
此外，中国电信也非常重视与合作伙伴和客户的沟通和交流，倾听他们的需求和意见，共同创造更大的价值。
最后，中国电信的企业文化强调团队精神和奉献精神。
公司鼓励员工形成团结协作的工作态度和精神，强调个人目标与公司目标的统一、中国电信也积极培养员工的奉献精神，鼓励员工为公司的发展做出贡献，并通过一系列的激励机制来激发员工的积极性和创造力。
总之，中国电信的企业文化以人为本，注重诚信和责任，强调创新和开放，倡导团队精神和奉献精神。
这些价值观和行为准则贯穿于整个公司的运营和发展，为中国电信持续稳定的发展提供了坚实的基础。
中国电信企业文化
路漫漫其悠远
企业文化是经营企业的第三种力
经营企业所必须的两种有形的力： 人力+物力（ 资本）
在人力、物力相同或相近的情况下，在相同或相 似的经营环境中，企业的经营业绩为什么会出现 很大的差异？这就提示我们：除了人力和物力外 ，还有其它的力量在背后起作用。
主流 理念
• 为企业的主导人群所倡导，为企业大多数员工所具有 • 具有公认的“正统或官方”地位，能产生强大的影响
力
• 对客观事物及对行为结果的意义、作用、效果和重要 性的总体评价
• 对什么是好的、是应该的的总体看法 • 推动并指引人们采取决定和行动的原则、标准
行为 方式
• 落实理念所需的态度和行为
• 态度是关于客观事物、人和事件的评价性描述——要 么喜欢，要么不喜欢
﹡企业的精神文化不是虚幻而空洞的口号，虽然它常常是通过某种 口号表达
出来的 ﹡企业的精神文化需要长期的努力才能形成 ﹡一旦形成了自己的精神文化，就为企业造就了强大的助推力 ﹡相对于企业的物质财富来说，企业的精神财富更为宝贵，这是企 业坚不可
摧的原因所在
路漫漫其悠远
企业文化是什么——中国电信的理解
企业文化是企业主流理念和主流行为方式的总和。
活方式，具有很强的历史继承性。
路漫漫其悠远
路漫漫其悠远
小结
文化是： 在一定时期 流行在一群人之中 一组行为模式
企业文化是什么？
从“文化”到“企业文化”，例如： 文化是一组行为模式，在一定时期流行于一群人之中 企业文化是企业的主流行为模式
中国电信企业文化概述
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在集团、省公司年度工作会上对创新进行隆重表彰
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2.求真务实
案例：荷花池的谜题
有一个荷花池，第一天的时候池中只有1片荷叶， 但是荷叶的数量每天成倍数增长，第二天2片，第三天 4片··假设在第30天时整个池塘全部被荷叶盖满，请 ·· ·· 问：在哪一天时，荷叶只有池塘的一半？
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2.求真务实——内涵：探求规律、精确管理、扎实执行
核心理念
服务理念
企业行为准则
行为准则
员工行为准则
为把理念落到实处，企业 和员工应当怎么做？
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1、基本情况---主要内容
企业 使命 战略 目标 核心 价值观
全面创新 求真务实 以人为本 共创价值
经营 理念
价 值 共 同 成 长 追 求 企 业 价 值 与 客 户
• • • •
企 业 行为准则
历史背景
•通信需求急速增长，电信业大 发展，网络规模扩大，通信能 力提升，装备实现数字化、程 控化；电话普及率进一步提高 •电信服务转向为全民服务 •后期在经营管理体制上实行了 政企分开改革，但电信网络建 设和业务管理仍未脱离计划管 理的轨道，企业并未彻底市场 化，具有浓厚的行政管理+业 务管理+行业管理的色彩
员 工 行为准则
形象 口号
让 客 户 尽 情 享 受 信 息 新 生 活
做 世 界 级 综 合 信 息 服 务 提 供 商
恪守承诺，为客户 • 持续学习， 提供卓越服务 高效工作 诚信合作，在共创
中寻求共赢
稳健经营，持续提 升企业价值 精确管理，科学配 臵资源
• 爱岗敬业， 遵章守纪 • 尊重他人， 坦诚沟通 • 服从大局，
发达市场 净利润率： >=10% >=12%
中国电信企业文化
中国电信企业文化企业使命表明企业存在的目的和价值。
中国电信的企业使命：让客户尽情享受信息新生。
这一使命展示了中国电信以客户为本，致力于服务和改善人们生活的基本价值定位。
“客户”是企业生存和发展的根基。
“尽情享受”是中国电信对客户的真诚承诺，更是客户在随时.随地.随心地使用综合信息服务过程中，对中国电信服务的品牌.质量.价值的充分感知和美好体验。
“信息新生活”是中国电信为客户提供的一种新的生活方式，也是人类社会生活的更高阶段。
信息新生活主要有以下特征：一是信息成为与物质.能源同样重要的资源；二是以开发.传递或利用信息资源为基本特征的经济活动迅速扩大，进而成为国民经济的主要组成部分；三是信息技术在生产制造.金融贸易.科研教育.文化卫生.政府管理以及家庭生活中广泛应用，将改变人们的生活.生产方式。
可以说，信息新生活是未来人类生活的理想境界。
中国电信将以全新的多业务.多网络.多终端融合及价值链延伸，为客户提供便捷.丰富.个性化.高性能价格比的综合信息服务。
中国电信运营的信息网络是开发.传递和利用信息的基础，中国电信打造的信息平台是开发.传递和利用信息的渠道，中国电信提供的信息服务是开发.传递和利用信息的手段。
因此，中国电信要责无旁贷地成为创造信息新生活的先导力量，帮助人们跨越时间和空间的阻隔，为社会创造更多的精神和物质财富。
确立这样的使命是中国电信面向未来的必然选择。
人类社会已历经了渔猎文明.农业文明和工业文明，正大踏步迈向信息文明。
中国电信应主动顺应时代发展潮流，自觉肩负历史赋予的重任，在方兴未艾的全球化和信息化的大潮中奋力搏击，早日将人们充满希冀的美好梦想变成现实。
崇高的使命向中国电信提出了更高的要求，它使我们从事的工作有了更加非同寻常的意义。
中国电信必须：一、增强应对市场竞争的危机感。
实现这样的使命，最重要的是要加快发展，特别是面对日趋激烈的电信市场竞争，要树立危机意识，为实现中国电信的全面.协调.可持续发展而更加努力地工作。
中国电信企业文化知识点
电信文化知识点1.中国电信的企业使命是：让客户尽情享受信息新生活。
2.中国电信的战略目标是：做世界级综合信息服务提供商3.中国电信的核心价值观是：全面创新、求真务实、以人为本、共创价值4.中国电信的经营理念是：追求企业价值与客户价值共同成长5.中国电信的服务理念是：用户至上，用心服务6.中国电信的企业形象口号是：世界触手可及7.移动业务"三性一化"特征指：竞争性、全网性、实时性和服务个人化。
8.中国电信企业文化建设成功的关健所在是：执行9.中国电信战略目标在企业发展过程中发挥的主要作用是：作用：(1)统领企业生产经营活动，整合内外资源，使企业朝既定目标前进；(2)明确努力方向，鼓舞和激励员工为既定目标而努力奋斗。
10."世界级"企业是中国电信不断追求的目标，"世界级"企业的核心目的是：做优价值。
11."全面创新"对中国电信员工行为的基本要求是：持续学习，高效工作。
12.员工在日常工作中应遵循的基本原则是：员工行为准则13.中国电信员工行为准则共8项要求：持续学习、高效工作、爱岗敬业、遵章守纪、尊重他人、坦诚沟通、服从大局、忠于企业。
14.中国电信企业行为准则中，哪一条是对客户的行为准则：恪守承诺，为客户提供卓越服务15.中国电信企业行为准则中，诚信合作，在共创中寻求共赢是对合作伙伴的行为准则。
16.中国电信企业行为准则中，哪一条是对员工的行为准则：关爱员工，让每块金子发光17.科学发展观的第一要义、核心、基本要求和根本方法分别是：分别是：发展、以人为本、全面协调可持续、统筹兼顾。
18.中国电信、中国电信靖江分公司的全称分别是：中国电信股份有限公司、中国电信股份有限公司靖江分公司。
19.中国电信目前实行几级法人体制：一级法人体制。
中国电信股份有限公司为一级法人，各省、市、县（区)分公司均为分支机构，无独立的责任能力。
21. 中国电信维护骨干分为：集团级、省级、本地网级，共分三个级别。
中国电信企业文化
中国电信企业文化（一）企业文化中国电信的企业文化纲要目前包括企业使命、战略目标、核心价值观、服务理念、企业行为准则和员工行为准则等六个组成部分。
其中，核心价值观和服务理念统称核心理念，企业行为准则和员工行为准则统称行为准则。
1、企业使命：让客户尽情享受信息新生活。
2、战略目标：做世界级综合信息服务提供商。
3、核心价值观：全面创新、求真务实、以人为本、共创价值全面创新创新是顺应外部环境变化的必然选择，是实现持续发展的主要途径。
创新能使企业利用更先进的技术，大幅提高生产效率，降低运营成本，从而创造成本领先；创新能使企业开辟新的业务领域，向消费者提供新的产品和服务，从而创造市场领先；创新能使企业在运营管理、经营方式等方面获得差异化的竞争优势，从而创造管理领先。
与时俱进、积极稳妥地推进全面创新我们要通过全员而非个人的、全方位而非局部的、深入持久而非表面临时的全面创新，加快建立“以市场为导向、以客户为中心、以效益为目标”的新型运营模式，逐步健全现代企业制度，增强企业核心竞争力，提升企业经营业绩。
全面创新不是彻底地否定过去。
“人民邮电为人民”、“科学的千里眼、顺风耳”和“迅速、准确、安全、方便”等名言，是我们企业的宝贵财富，我们要在继承的同时不断发扬光大。
观念创新是全面创新的前提。
只有解放思想、转变观念，牢固树立全面创新的意识，才能引导和干事业、干成事业、干好事业的良好氛围，为员工成长提供发展空间和机制保障。
努力打造一支管理有序、激励有效的职业化员工队伍，使广大员工与企业在服务社会中共同成长。
共创价值创造价值是我们的天职。
只有持续创造价值，企业才能发展壮大，员工才能实现自我。
共同创造是内部团队合作与外部缔结产业价值链的和谐统一，我们在创造价值的过程中要专注自身的核心能力，尽量发挥自己的特长，并在此基础上广泛地开展合作，以求共赢。
从共同创造到共同分享是价值最大化的必由之路。
要使价值创造成为一个持续的过程，就要与其他价值创造者分享价值成果。
中国电信企业文化
中国电信企业文化中国电信企业文化是由中国电信公司内在的观念、价值体系和行为准则等构成的；是中国电信公司特有的理念和文化共识。
企业文化是一个企业存在的精神支柱，是一个企业凝聚员工的核心力量，是衡量企业生命力、创造力和创新力的基本尺度。
在中国电信公司，企业文化扮演着重要的角色，它为公司人才吸引、维护和发展提供了重要的支持；有助于公司内部沟通和有效管理；同时，也提供了强大的动力，推动公司走向成功。
一、企业精神中国电信企业文化贯彻的是“精诚、服务、创新、共赢”的核心价值观。
其中，精诚意味着“诚信、专业、务实、担当”，服务强调“向客户倾斜，服务至上，超越同行，引领行业”，创新重点是“勇于变革，创造价值，支持创新，引领未来”，共赢强调“团队协作，共创共享，资源整合，互利共赢”。
中国电信公司以此作为企业精神的核心，让员工始终保持进取精神，激励员工在工作中积极创新，助推公司实现持续健康发展。
二、经营理念中国电信公司坚持以客户为中心，“以市场需求为导向，以客户满意为准则”，不断推出符合市场的产品和服务，积极满足客户需求，加强客户关系维护和管理，提升市场竞争力。
同时，公司还注重人才培养和队伍建设，激发员工无限潜能，让员工内化企业文化，在激烈的市场竞争中寻求长远稳定发展。
三、价值观中国电信公司价值观强调责任、尊重、奉献、拼搏。
责任意味着公司对客户诚信承诺，对员工、股东、社会负有责任，同时还要肩负社会责任，推动普及信息化进程。
尊重则意味着尊重人才，尊重员工个人价值观，尊重客户和合作伙伴的利益。
奉献则意味着利用自己的优势为社会作出贡献，将自己的资源为国家、为社会作出奉献。
拼搏则是中国电信公司经营理念中不可或缺的一部分，每一位员工都需要不断拼搏、发挥自己的潜能，为公司、为客户创造价值。
四、文化引领企业文化虽然看似是一个虚无缥缈的概念，但其对于组织的影响却是深远的。
中国电信公司在文化建设中采取“既传承又创新”的策略，注重将传统文化与企业文化相结合，将文化内化于扁平化的公司架构和现代化的管理手段中，形成创新、开放、共享的良好环境和起点，为公司的未来走向和员工的发展提供坚实的基础和动力。
中国电信企业文化与行业知识2024年考试
中国电信企业文化与行业知识2024年考试企业文化是指企业在长期发展过程中形成的、具有自身特色和独特价值的思想观念、价值追求、行为规范以及组织管理模式等方面的内容，是企业生存和发展的灵魂。
中国电信作为我国最大的电信运营商之一，其企业文化及行业知识的掌握对于员工的成长和发展具有重要意义。
以下是关于中国电信企业文化与行业知识的一些内容。
一、中国电信企业文化1.使命与愿景：中国电信的使命是“提供卓越的通信服务，让信息流动改变生活”，愿景则是“成为世界一流综合信息服务提供商”。
2.核心价值观：中国电信坚持“诚信、奉献、创新、共赢”的核心价值观。
诚信是企业立足之本，奉献是员工的责任和担当，创新是推动企业持续发展的动力，共赢是中国电信与合作伙伴共同成长的目标。
3.发展战略：中国电信积极推动“宽带中国”、“智慧中国”和“美好生活”三大发展战略，通过加大网络建设、提升智能化水平和开展数字化创新来实现企业发展目标。
4.员工价值观：中国电信鼓励员工展示个人价值，鼓励创新创业，提供广阔的发展空间和良好的晋升机制，打造员工成长的平台。
二、电信行业知识1.电信发展历程：中国电信自成立以来，在通信技术、设备和服务方面取得了巨大进展。
从2G到3G再到4G、5G的发展演进，中国电信一直致力于提供更快速、更稳定、更安全的通信服务。
2.通信网络建设：中国电信通过光纤布线、移动信号覆盖和终端设备接入，构建了覆盖全国的通信网络。
其网络由交换中心、传输网、接入网和移动通信网等组成，为用户提供电话、宽带、移动通信等多种服务。
3.移动互联网发展：中国电信积极推动移动互联网的发展，打造了一系列的移动应用和服务，如在线支付、移动购物、社交媒体等，为人们的生活带来了便利。
4.5G技术：5G是第五代移动通信技术，具有更快的传输速度、更低的延迟和更高的可靠性。
中国电信将加快5G网络的建设，推动产业发展，助力数字经济的蓬勃发展。
总结：中国电信企业文化的核心是诚信、奉献、创新、共赢，通过宽带中国、智慧中国和美好生活三大发展战略，不断提升服务质量和企业发展水平。
中国电信企业文化
中国电信企业文化介绍中国电信的企业文化纲要目前包括企业使命、战略目标、核心价值观、服务理念、企业行为准则和员工行为准则等六个组成部分。
其中，核心价值观和服务理念统称核心理念，企业行为准则和员工行为准则统称行为准则。
企业使命：让客户尽情享受信息新生活战略目标：做世界级综合信息服务提供商核心价值观：全面创新、求真务实、以人为本、共创价值全面创新创新是顺应外部环境变化的必然选择，是实现持续发展的主要途径。
创新能使企业利用更先进的技术，大幅提高生产效率，降低运营成本，从而创造成本领先；创新能使企业开辟新的业务领域，向消费者提供新的产品和服务，从而创造市场领先；创新能使企业在运营管理、经营方式等方面获得差异化的竞争优势，从而创造管理领先。
与时俱进、积极稳妥地推进全面创新我们要通过全员而非个人的、全方位而非局部的、深入持久而非表面临时的全面创新，加快建立“以市场为导向、以客户为中心、以效益为目标”的新型运营模式，逐步健全现代企业制度，增强企业核心竞争力，提升企业经营业绩。
全面创新不是彻底地否定过去。
“人民邮电为人民”、“科学的千里眼、顺风耳”和“迅速、准确、安全、方便”等名言，是我们企业的宝贵财富，我们要在继承的同时不断发扬光大。
观念创新是全面创新的前提。
只有解放思想、转变观念，牢固树立全面创新的意识，才能引导和鼓励广大员工不断开拓进取。
我们尊重员工的创新热情，鼓励员工积极应用创新成果，敢于面对创新中的失误。
我们要努力创建员工终身学习、组织持续创新的学习型企业。
我们要妥善处理改革、发展、稳定的关系，以积极主动的全面创新赢得企业的持续发展和长久稳定。
求真务实全程全网、联合作业、规模经济和服务社会是电信企业的基本特征。
“求真”就是从电信企业的基本特征出发，根据企业的外部环境和自身条件，在经营实践中不断探索、提炼和总结电信企业的发展规律，并以此指导企业的经营实践。
“务实”就是从实际出发，按照企业的发展规律进行经营决策，并不折不扣地自觉执行。
电信企业文化(精选多篇)
电信企业文化(精选多篇)2.2 中国电信企业文化企业使命：让客户尽情享受信息新生活战略目标：做世界级综合信息服务提供商核心价值观：全面创新，求真务实，以人为本，共创价值经营理念：追求企业价值与客户价值共同成长服务理念：用户至上，用心服务2.3 中国电信企业战略转型和精确管理2.3.1 企业战略转型的内涵与目标一、企业战略转型的内涵企业战略转型就是从传统基础网络运营商向现代综合信息服务提供商转变。
在继续发挥固网话音和宽带接入优势的基础上，重视农村通信和国际通信，积极拓展互联网应用、信息通信技术、视频内容、移动通信等业务领域；通过多业务、多网络、多终端的融合及价值链的延伸，挖掘客户价值，提升竞争层次，提供便捷、丰富、个性化、高性能价格比的综合信息服务；成为电信全业务的提供者、互联网应用的聚合者、中小企业ict 服务的领先者，进而成为基于网络的综合信息服务价值链的主导者，在协调发展的基础上不断提升企业价值。
二、企业战略转型的目标未来5-6 年,企业战略转型的主要目标：一是非话音业务收入占主营业务收入比例比2014 年提高10 个百分点，达到45%左右，打造互联网增值、ict、移动通信及国际通信等四个百亿级的业务群，主营业务收入增长率与行业发展速度基本实现同步；二是全面实现以客户品牌开展营销服务，建立以客户为中心的商业模式，客户满意度名列行业首位；三是经济价值增加值逐年提高，净利润率、已投资本回报率、自由现金流占收入比等主要价值指标达到国际可比电信公司平均水平，在不含移动业务的情况下，集团主业投资占收入比控制在20%以下；四是建立与企业战略转型相匹配的人才队伍和学习型组织，集团主业员工劳动生产率超过60 万元。
2.3.2 企业战略转型的三大重点举措一、业务与服务转型二、网络与技术转型三、组织与人力资源转型2.3.3 精确管理的内涵和目标精确管理是以数据和事实为驱动，以信息化为支撑，提升客户服务能力、优化资源配置的一种具体、可操作且可复制的管理模式。
电信企业文化和理念
电信企业文化和理念咱来说说电信的企业文化和理念哈。
一、企业文化。
1. 客户至上。
就像你去餐馆吃饭，顾客就是上帝一样。
电信把客户当成超级VIP。
不管你是打电话问个套餐，还是网络出问题了，他们都得赶紧给你解决。
比如说，你半夜发现家里网断了，打电话给电信客服，他们也得客客气气地听你吐槽，然后尽快派人去查看是线路问题，还是啥别的毛病。
这就是把客户的事儿当成天大的事儿，客户满意了，才会一直用电信的服务，还会推荐给亲戚朋友呢。
2. 创新。
电信就像个爱搞新花样的小伙伴。
老是想着怎么让咱们的通信生活更酷。
以前咱们只有打电话、发短信的功能，现在呢？电信搞出了超快的5G网络。
有了5G，就像给咱们的手机、电脑等设备开了个超级加速通道。
看高清视频不卡顿，玩游戏超低延迟，这都是创新的成果。
而且他们还不断研究新的业务，像什么智能家庭套餐，让你家里的电器都能联网，用手机就能控制，就像魔法一样。
3. 合作共赢。
电信不是一个人在战斗哦。
它得和好多小伙伴合作。
比如说和手机厂商合作，手机厂商生产出支持电信网络的手机，这样咱们才能拿着手机愉快地用电信卡打电话、上网。
电信还和内容提供商合作，像视频网站、游戏公司之类的。
这样我们就能在电信的网络上看各种好看的视频、玩好玩的游戏。
大家一起赚钱，一起让用户享受更好的服务，这就是合作共赢的魅力。
4. 奉献。
电信的工作人员就像一群默默奉献的小蜜蜂。
你看那些在电线杆上爬来爬去维修线路的师傅，不管是大太阳晒着，还是寒风呼呼吹着，只要线路有问题，他们就得上去捣鼓。
还有那些在客服中心耐心解答用户问题的小哥哥、小姐姐们，一天得接好多电话，可能会遇到各种脾气的用户，但他们还是得保持微笑（虽然你看不到，但是能从声音里感觉到），认真地为大家服务。
二、理念。
1. 网络质量为王。
电信觉得，网络就像他们的命根子。
要是网络不好，就像厨师做的菜不好吃一样，顾客肯定就跑了。
所以他们拼命地建基站，优化网络。
不管是在城市的高楼大厦里，还是在偏远的农村山区，都要让网络信号满满。
2023年电信笔试——企业文化
1.中国电信旳企业使命是什么？【答案】让客户尽情享有信息新生活2.中国电信旳战略目旳是什么？【答案】做世界级综合信息服务提供商3.中国电信旳关键价值观是什么？【答案】全面创新、求真务实、以人为本、共创价值4.中国电信旳经营理念是什么？【答案】追求企业价值与客户价值共同成长5.中国电信旳服务理念是什么？【答案】顾客至上, 专心服务6.中国电信旳企业形象口号是什么？【答案】世界触手可及7.移动业务“三性一化”特性指什么？【答案】竞争性、全网性、实时性和服务个人化。
1.中国电信企业文化建设成功旳关健所在是什么？【答案】执行2.中国电信战略目旳在企业发展过程中发挥旳重要作用是什么？【答案】作用: (1)统领企业生产经营活动, 整合内外资源, 使企业朝既定目旳前进；(2)明确努力方向, 鼓舞和鼓励员工为既定目旳而努力奋斗。
3.“世界级”企业是中国电信不停追求旳目旳, “世界级”企业旳关键目旳是什么？【答案】做优价值。
4.“全面创新”对中国电信员工行为旳基本规定是什么？【答案】持续学习, 高效工作。
5.员工在平常工作中应遵照旳基本原则是什么？【答案】员工行为准则6.中国电信员工行为准则共8项规定, 请说出其中任意两项？【答案】持续学习、高效工作、爱岗敬业、遵章守纪、尊重他人、坦诚沟通、服从大局、忠于企业。
1.中国电信企业行为准则中, 哪一条是对客户旳行为准则？【答案】遵守承诺, 为客户提供卓越服务1.中国电信企业行为准则中, 哪一条是对合作伙伴旳行为准则？【答案】诚信合作, 在共创中寻求共赢2.中国电信企业行为准则中, 哪一条是对员工旳行为准则？【答案】关爱员工, 让每块金子发光1.科学发展观旳第一要义、关键、基本规定和主线措施分别是什么？【答案】分别是: 发展、以人为本、全面协调可持续、统筹兼顾。
中国电信企业文化试题一、填空题:1.中国电信旳企业使命: 让顾客尽情享有信息新生活。
2.中国电信旳战略目旳: 做世界级综合信息服务提供商。
中国电信企业文化手册
中国电信企业文化手册第一篇：中国电信企业文化手册企业文化纲要企业文化是企业主流理念和主流行为方式的总和。
文化有先进和落后之分。
有利于提升企业核心竞争力的文化是先进文化，反之则是落后文化。
努力建设先进文化，不断改造落后文化，是企业基业长青的必然要求。
中国电信的企业文化纲要如下：企业使命：共享与世界同步的信息文明战略目标：把中国电信建设成为世界级现代电信企业集团核心价值观：全面创新、求真务实、以人为本、共创价值服务理念：用户至上，用心服务企业行为准则：■恪守承诺，为客户提供卓越服务■关爱员工，让每块金子发光■诚信合作，在共创中寻求共赢■稳健经营，持续提升企业价值■回报社会，做有责任心的企业公民员工行为准则：■持续学习，高效工作■爱岗敬业，遵章守纪■尊重他人，坦诚沟通■服从大局，忠于企业一、企业使命企业使命表明企业存在的目的和价值。
中国电信的企业使命：共享与世界同步的信息文明。
这一使命既展示了我们在经济全球化的时代背景下，继往开来赶超国际先进水平的雄心壮志，也表明了我们实现持续健康发展的根本动机。
■“共享”是我们企业对客户、员工、股东及社会的郑重承诺。
它不仅显示了中国电信在创造信息文明中的重要地位，而且体现了中国电信与各利益相关者和谐共创、实现多赢的强烈社会责任感。
共同分享信息文明，突出了中国电信致力于服务客户、员工、股东及社会的基本价值定位。
■“信息文明”是人类社会文明进步的更高阶段，是我们为之奋斗的目标。
信息文明主要有以下特征：一是信息成为比物质和能源更为重要的资源；二是以开发、传递或利用信息资源为目的的经济活动迅速扩大，进而成为国民经济的主要组成部分；三是信息技术在生产制造、金融贸易、科研教育、医疗保健、企业与政府管理以及家庭中广泛应用，从根本上改变了人们的生活方式、行为方式和价值观念。
可以说，信息文明是人们实现随时、随地、随心地开发、传递或利用信息创造财富的理想境界。
我们运营的电信网络是开发、传递或利用信息的基础，我们提供的电信服务是开发、传递或利用信息的手段。
中国电信企业文化概述
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中国电信集团公司在全国 31个省（区、市）和美 洲、欧洲、香港、澳门等地设有分支机构，拥有 覆盖全国城乡、通达世界各地的通信信息服务网 络，建成了全球规模最大、国内商用最早、覆盖 最广的CDMA 3G网络，旗下拥有“天翼”、“我的e 家”、“商务领航”、“号码百事通”等知名品牌，具 备电信全业务、多产品融合的服务能力和渠道体 系。公司下属“中国电信股份有限公司”和“中国通 信服务两大控股上市公司，形成了主业和辅业双 股份的运营架构。
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解决四：市场主导
在目前的市场竞争格局中，各大电信运营商的 网络优势和技术实力已经非常接近。而谁能抢占 更多的市场份额，谁就能在竞争中取胜。因此， 企业必须确立以市场为导向的竞争观，要注重发 育超出竞争对手的市场能力，同时要注重对市场 营销人才和市场运作人才的补充、培养和吸纳。
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问题五： “老大”心态
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四、培育创新精神，形成鼓励创新、积极创新的氛围
创新是顺应外部环境变化的必然选择，是实现持续发 展的主要途径。面对通信技术日新月异、客户需求千变万 化、市场竞争日趋激烈的外部环境，中国电信唯有不断创 新，才能抓住发展先机机会，促进企业的持续发展。在企 业文化的建设中，努力营造宽松氛围，尊重员工的创新热 情，鼓励员工积极应用创新成果，逐步形成了鼓励创新、 积极创新的氛围。中国电信积极开展解放思想学习讨论活 动，突破制约企业转型发展的思想障碍，如固话发展路径 依赖、传统体制安于现状、独家经营难于合作、等靠移动 业务等。还根据企业转型和业务重心的转移，不断从产品 与服务、体制与机制、业务与管理流程等进行全面创新， 为企业发展注入新的DNA。
中国电信企业文化
公司行为 行政制度
行为滞后
路漫漫其悠远
在实践中，我们还 遵循大量的行政制 度，文山会海、“ 官念”严重。
理念先进
流程文化VS.职能文化
在观念上认同自觉 按流程分工做好本 职工作以实现企业 整体最优
路漫漫其悠远
中国的观点
说文解字 文：既指文字、文章、文采，又指礼乐制度、法律条文、风俗习惯等 圣人观察人文，则诗书礼乐之谓 （唐，孔颖达） 自身而至于家国天下，制之为度数，发之为音容，莫非文也 （顾 炎武） 化：教化、变化、改变 观乎人文，以化成天下（周易） 文化： 以前，文化更多地被当成一个动词，意指以“文”的手段对人们和社 会所做的种种改变，包括“文而化之”和“化而文之”两个过程。 凡武之兴，为不服也，文化不改，然后加诛（汉，刘向） 现在，文化通常被视为名词，有多种含义。 人类所创造的物质财富和精神财富的总和，如传统文化、茶 文化等 知识，能力和教养，如提高文化水平、某某同志很有文化等
导向功能。企业文化能对企业整体和企业成员的价值及行为取向起 引导作用。具体表现在两个方面：一是对企业成员个体的思想和行 为起导向作用；二是对企业整体的价值取向和经营管理起导向作用 。这是因为一个企业的企业文化一旦形成，它就建立起了自身系统 的价值和规范标准，如果企业成员在价值和行为的取向与企业文化 的系统标准产生悖逆现象，企业文化会进行纠正并将其引导到企业 的价值观和规范标准上来。
路漫漫其悠远
国外的观点
文化：Culture
原意：
文化根深蒂固的理 念和已成为习惯的 行为
农耕及对植物的培育
特点：种植庄稼需要外力介入，但最重要的，是其内在的自生自长
引申：
对人的品德和能力等的培养，进而使某种观念或行为形成一种习惯
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电信文化知识点1、中国电信的企业使命就是:让客户尽情享受信息新生活。
2、中国电信的战略目标就是:做世界级综合信息服务提供商3、中国电信的核心价值观就是:全面创新、求真务实、以人为本、共创价值4、中国电信的经营理念就是:追求企业价值与客户价值共同成长5、中国电信的服务理念就是:用户至上,用心服务6、中国电信的企业形象口号就是:世界触手可及7、移动业务"三性一化"特征指:竞争性、全网性、实时性与服务个人化。
8、中国电信企业文化建设成功的关健所在就是:执行9、中国电信战略目标在企业发展过程中发挥的主要作用就是:作用:(1)统领企业生产经营活动,整合内外资源,使企业朝既定目标前进;(2)明确努力方向,鼓舞与激励员工为既定目标而努力奋斗。
10、"世界级"企业就是中国电信不断追求的目标,"世界级"企业的核心目的就是:做优价值。
11、"全面创新"对中国电信员工行为的基本要求就是:持续学习,高效工作。
12、员工在日常工作中应遵循的基本原则就是:员工行为准则13、中国电信员工行为准则共8项要求:持续学习、高效工作、爱岗敬业、遵章守纪、尊重她人、坦诚沟通、服从大局、忠于企业。
14、中国电信企业行为准则中,哪一条就是对客户的行为准则:恪守承诺,为客户提供卓越服务15、中国电信企业行为准则中,诚信合作,在共创中寻求共赢就是对合作伙伴的行为准则。
16、中国电信企业行为准则中,哪一条就是对员工的行为准则:关爱员工,让每块金子发光17、科学发展观的第一要义、核心、基本要求与根本方法分别就是:分别就是:发展、以人为本、全面协调可持续、统筹兼顾。
18、中国电信、中国电信靖江分公司的全称分别就是:中国电信股份有限公司、中国电信股份有限公司靖江分公司。
19、中国电信目前实行几级法人体制:一级法人体制。
中国电信股份有限公司为一级法人,各省、市、县(区)分公司均为分支机构,无独立的责任能力。
21、中国电信维护骨干分为:集团级、省级、本地网级,共分三个级别。
22、4G就是第四代移动通信技术的简称,3G网络的理论上/下行最高值速率为1、8/3、1Mbps,而当前4G网络的理论上/下行最高值速率能够达到50/100Mbps,比3G 网速快了约32倍。
实际速率会受网络覆盖情况、用户接入数、及终端类型等因素的影响而达不到理论最高速率。
23、4G网络有两个制式:LTE FDD与TD-LTE。
中国电信已获得TD-LTE与LTE FDD混合组网实验许可,使用的就是TD-LTE与LTE FDD混合组网模式。
24、 189邮箱的短信接入号就是:10659189。
25、 CP/SP短信信息费一般分为:点播信息费、包月信息费26、加强廉洁文化建设的重要意义就是:廉洁文化就是企业文化的重要组成部分;加强廉洁文化建设,对推动党风建设与企业文化建设有机结合、深入反腐倡廉工作、实现企业又好又快发展。
27、中国电信廉洁文化理念就是:廉洁从业、诚信守法、行为规范、勤勉务实28、中国电信企业战略转型的目标就是:从传统基础网络运营商向现代综合信息服务提供商转变。
29、中国电信转型新阶段的战略目标就是:深入推进聚焦客户信息化创新战略,实施聚焦中高端的移动业务有效益、差异化、规模发展策略。
30、中国电信目前推出的客户品牌有哪些？口号分别就是:面向企业的客户品牌就是"商务领航",口号就是"远见成就价值";面向家庭的客户品牌就是"我的e家",口号就是"爱没有距离,家就在身边";面向个人的客户品牌就是"天翼",口号就是"'天翼',为您开启移动信息时代","选择'天翼',让您畅享移动信息新生活"。
品牌体系自2011年以来,中国电信在成功打造“天翼”3G品牌的基础上,陆续推出了天翼飞Young、天翼领航、天翼e家等客户品牌,不断推进公司品牌体系向多元化、立体化的现代新型品牌架构演进。
企业品牌“中国电信”企业品牌“中国电信”就是中国具有百年历史的品牌。
企业愿景为现代综合信息服务提供商,品牌主张为”世界触手可及”。
商业主品牌“天翼”承接中国电信“现代综合信息服务提供商”的愿景,并依托于科技进步进行升华,引领信息时代,让客户畅享科技为信息新生活所带来的无限可能。
不同的消费类群,将享有不同的客户品牌,感受并体验“天翼”带来的实际利益与体验。
品牌主张为”分享无限”。
客户品牌与业务品牌三大客户品牌:天翼领航、天翼e家、天翼飞Yonug、(天翼3G互联网手机),业务品牌:天翼、号码百事通、ChinaNet与互联星空“天翼领航”客户品牌“天翼领航”客户品牌覆盖除党政军与行业客户外的商业企业客户。
品牌定位为真正了解企业需求的通信合作伙伴。
依托“云、管、端”,打造数字企业,增强竞争力,凝聚企业价值,构筑智慧城市。
品牌主张为”分享无限价值”。
“天翼e家”客户品牌“天翼e家”客户品牌覆盖所有家庭客户。
品牌定位为家庭融合通信的倡导者,为家庭用户的亲情沟通提供综合性通信服务。
品牌主张为”分享无限亲情”。
“天翼飞Young”客户品牌“天翼飞Young”客户品牌覆盖年轻个人客户群体。
品牌定位为针对年轻时尚人群,提供差异化的移动互联网通信服务,与客户分享愉悦体验与生活精彩。
品牌主张为”分享无线自由”。
“天翼3G互联网手机”客户品牌“天翼3G 互联网手机”客户品牌覆盖除年轻群体以外的个人客户。
品牌定位为个人客户提供丰富的3G终端、应用及服务,以及自由畅快、精彩纷呈的用户体验。
品牌主张为”3G互联网手机”。
“号码百事通”业务品牌“号码百事通”业务品牌就是面向大众推出的综合信息服务业务品牌,以“知百事、通天下”为品牌核心内涵,努力打造国内领先的消费类搜索与服务的综合门户,依托语音、互联网、手机等多种平台,为客户提供“衣食住行乐”等日常生活相关的综合信息服务,让客户尽情享受信息新生活,并通过整合中国电信丰富的传媒资源,为企业客户提供综合媒体解决方案及信息发布服务。
天翼物联物以网聚感知中国作为互联网基础上的延伸与扩展,物联网已成为新一代信息技术的重要组成部分,它通过智能感知、识别技术与普适计算,广泛应用于网络融合,被称为继计算机、互联网之后全球信息产业发展的第三次浪潮。
作为中国信息化建设的主力军,中国电信凭借卓越的通信网络资源、高效的研发团队以及优质的服务支撑体系,积极推动基于CDMA技术的物联网产业链合作,构建合作、互利、共赢的物联网生态圈,与合作伙伴一道共同推动产业升级与发展,为政府、企业提供专业化的物联网解决方案。
31目前中国电信销售渠道主要有:直销渠道、实体渠道、电子渠道、社会渠道。
32、由中国电信推出的一项能够提供衣食住行乐等号码信息搜索、查询,服务于政企客户与个人客户的综合信息服务就是:号码百事通号码百事通就是中国电信基于号码信息服务所提供的一系列增值服务,为大众客户提供“衣食住用行”等方面的一种便民信息服务。
客户只要拨打业务接入号码114/118114,就可以获取诸如餐饮、旅游、指路、订房、日常消费品等生活信息服务。
通过“号码百事通”将企业用户登记的企业基本信息、服务范围及产品信息等推荐给大众用户,可以帮助企业提升知名度与发掘商机。
33由中国电信推出的一项能够服务平安社会、与谐社会建设的宽带视讯业务就是:全球眼全球眼网络视频监控业务就是由中国电信推出的一项基于宽带网的图像远程监控、传输、存储、管理的新型增值业务。
该业务系统利用中国电信无处不在的宽带网络将分散、独立的图像采集点进行联网,实现跨区域的统一监控、统一存储、统一管理,资源共享,为各行业的管理决策者提供一种全新的、直观的,扩大视觉与听觉范围的管理工具,提高工作绩效。
也可通过二次应用开发,为各行业的资源再利用提供新的手段。
34、它聚合了各类健康的SP,它提供搜索、教育、影视、音乐、游戏等丰富、精彩的应用,它促进了互联网向更健康、更开放、更有效益的方向发展。
它就是中国电信推出的互联网增值业务。
这项业务就是:互联星空互联星空就是中国电信互联网应用的统一业务品牌。
利用中国电信的网络、用户等资源,具有“一点接入,全网服务”,“一点认证、全网通行”,“一点结算、全网收益”的优势与特点,互联星空聚合了大量SP的内容与应用,为用户提供影视、教育、游戏等丰富多彩的互联网内容与应用服务。
互联星空就是用户“一站式的宽带信息与娱乐中心”,也可作为一种支付手段,使用户方便快捷地对所消费的收费内容进行支付。
35、它引入了"即开即用"的信息化模式与"租赁服务"的信息化理念,整合了中国电信内、外部优势资源,能为企业客户提供综合信息服务,它就是一个为企业客户推出的独立品牌。
这项品牌就是:商务领航。
36、政企客户按照客户价值与行业特征细分为:党政军、行业客户、聚类客户与中小企业。
37中国电信开展ICT业务分为:集成服务、外包服务、专业服务、知识服务。
38、移动业务要走差异化发展之路,其中"差异化"主要体现在:基于应用的差异化、基于终端的差异化、基于融合的差异化。
39、推进"融合化服务",提升客户服务感知的重要举措就是:统一帐号、统一帐单、统一客服界面。
40、实施差异化移动业务规模发展策略的重点就是: 1)坚持以"天翼"品牌为统领,走品牌发展之路;2)聚焦中高端用户,走有效益发展之路;3)发挥数据业务优势,走差异化发展之路;4)发挥中国电信的综合信息服务优势,走融合发展之路;5)发挥现有客户群优势,迅速渗透,走规模化发展之路。
41、3G业务的主要分类包括:语音及语音增强业务、承载业务、补充业务、智能网业务、数据增值业务。
42、3G运营初期,决定成败的关键因素有:网络、终端、内容(应用)、资费等。
就是指电信网、有线电视网、互联网,44、中国电信着力培育与弘扬的企业家精神具体内容就是:具有以实现企业可持续发展为目标、创一流业绩的事业心与责任感,追求卓越、勇于迎接挑战的工作激情,能够开放合作、务实进取、诚实守信、创新变革。
45、按《电信条例》,电信通信服务的总方针就是:迅速、准确、安全、方便46、当前电信行业的基本法规就是:《中华人民共与国电信条例》。
47、全面创新的组织保障就是:建立学习型企业48、公司文件分为普通文件与密级文件两类,其中公司密级文件按密级程度分为:企业机密,企业秘密。
49、当前公司强化企业运营管理的目的就是:提高企业运营的有效性与效率。
50、集团公司统一开发的员工在线学习平台就是:中国电信网上大学。