商务沟通实训作业
《商务沟通》作业考核试题及答案参考
《商务沟通》作业考核试题及答案参考商务沟通作业考核试题及答案参考一、选择题（每题2分，共40分）1.商务沟通的定义是：A.传递信息和意图B.交流观点和思想C.实现合作和共赢D.以上皆是2.以下哪个不属于有效的非语言沟通方式？A.手势B.面部表情C.服装形象D.电话交流3.以下哪个不是有效的沟通技巧？A.倾听和理解B.表达和陈述C.批评和指责D.提问和探索4.在商务谈判中，以下哪个技巧是重要的？A.开门见山B.直接表达意见C.积极倾听D.用词严谨5.以下哪个不是沟通中的障碍？A.语言和文化差异B.情绪和情感C.信息过载D.自信和自尊6.以下哪个不属于有效的文字沟通技巧？A.简明扼要B.明确表达C.语法错误D.结构清晰7.激励性沟通的目标是：A.传递信息B.建立关系C.鼓励行动D.理解观点8.商务会议中，以下哪种行为是不恰当的？A.准时到达会议室B.尊重他人发言C.打断他人发言D.有效记录会议要点9.以下哪个不是形象管理的重要方面？A.仪表仪容B.沟通风格C.谈吐与表达能力D.工作能力10.以下哪种沟通方式是最有效的？A.面对面交流B.电话交流C.电子邮件D.书面报告二、问答题（每题10分，共60分）11.请简述商务沟通的重要性及作用。
商务沟通是商业活动中至关重要的一环。
它不仅仅是信息的传递，更是思想和观点的交流，实现合作和共赢的过程。
有效的商务沟通可以帮助建立良好的合作关系，提升工作效率，促进决策的实施，消除误解和问题，提高企业形象和信誉度。
12.列举几种常见的沟通障碍，并说明如何克服。
常见的沟通障碍包括语言和文化差异、情绪和情感、信息过载以及自信和自尊等。
克服这些障碍的方法包括：- 加强跨文化交流和学习不同语言的基础知识，提升沟通的准确性和效果。
- 控制情绪，采用冷静客观的态度，避免情绪影响沟通结果。
- 简化信息，重点表达关键信息，避免信息过载。
- 建立自信心，尊重他人，倾听和理解对方的观点，避免自尊心成为沟通的障碍。
商务沟通实训报告
商务沟通实训报告一、实训背景商务沟通是指商业活动中的交流和互动，目的是增进人际关系、促进商务合作。
随着全球化的发展和企业对人才需求的不断提升，商务沟通也成为了职场上必不可少的技能。
为了让本科生更好的掌握商务沟通技巧，我所在学院举办了一次商务沟通实训。
二、实训内容本次实训共分为两个环节：讲解和实践。
在讲解环节，老师详细介绍了如何进行商务场合的沟通、如何准备商务演讲以及如何进行跨文化沟通等方面的知识。
在实践环节，我们分成小组进行了商务角色扮演，模拟了商业磋商的场景，并且通过老师的点评和同学的反馈进行了改进。
三、实训收获通过本次实训，让我们受益匪浅。
首先，我们更深入了解了商务沟通技巧，学会了如何在商业场合中更加自信、泰然处之。
其次，我们学会了如何进行商务演讲，如何准备演讲稿、如何挑选演讲内容、如何打造演讲形象等，这对我们今后的工作和学习都极为实用。
最后，我们更好地理解了跨文化沟通的重要性，学会了如何避免文化冲突、如何加强文化交流等，这对未来从事跨国企业的同学更有帮助。
四、实训建议虽然本次实训收获颇丰，但仍有一些需要改进的地方。
首先，在实践环节中，希望老师能够更加详细的介绍商业磋商的技巧；其次，在进行角色扮演时，希望能够更好地安排时间，使每个小组都有机会进行演练；最后，在进行跨文化沟通讲解时，希望老师能够多提供一些实例，让我们更好地理解和记忆。
五、实训总结本次商务沟通实训，让我们深入了解了商业交流的规则和技巧，强化了我们的沟通能力和语言表达能力。
同时，也让我们领悟到了在商业磋商时不仅要有实力，还要有一定的沟通技巧和能力。
在未来的学习和工作中，我们一定会不断运用本次实训中所掌握的知识点，不断提升自己的商务素养，为自己和企业创造更加美好的未来。
商务沟通作业第一次
ommunication: Analyzing and Presenting Complex Communication Assessments for Outcomes 1 and 3Page 1 Outcome 1 Reading textPage 3 Outcome 1 Assessment QuestionsPage 6 Outcome 3 AssessmentPage 8 Marking guide for Outcome 1Page 13 Record SheetsOutcome 1Read the following passage, and then answer the questions.You must answer all the questions to pass the OutcomeBusiness CommunicationWays of communicating in business vary from country to country, and an important part of successful international business activity is being aware of the types of behaviour which are acceptable to the people with whom you hope to work. Where people come from will affect their expectations of working customs, procedures and ways of negotiating. Even corporate culture varies according to the country where the company is based. Emphasis on seniority, formality, reporting lines and business procedures can differ significantly between countries.In this age of global communications, millions of pounds are being lost everyday because language barriers get in the way of potential customers, both nationally and overseas. Improving skills in communication with customers is important to a range of business organization. Overcoming barriers is not just about learning languages, but about bringing in strategies-employing people who speak the customers’language, sending staff on overseas placements or offering translations on company websites. Staff training in business communication skills is also very important.There are many books, web sites and training courses for those who wish generally to improve their business communication both nationally and internationally. Staff who need to negotiate face to face or by telephone in the international market can learn about the importance of cultural factors in business success. The emphasis of training courses is often on speaking and listening, and on practical role play of meetings and sales presentations. Attention is also given to using the correct style of English to ensure customer care will be of the highest level. By becoming familiar with the business protocol of different cultures and developing communication skills people should gain the confidence of the people with whom they hope to work in international business.People from Britain, for example, have particular approaches to doing business which reflect their culture. In decision making, people will follow company policy and established business rules, rather than their personal feelings. Any business proposals are more likely to be successful if they conform to the way thins have been done in the past.Meetings are used for many reasons, including discussing issues, negotiating, decision making and problem solving. There are rules of procedure for formal meetings. A notice is sent out up to six weeks in advance giving details of the date, start and finish times and place. A written agenda is prepared and distributed before the meeting to be certain that everyone is aware of the meeting purposes, and issues to be discussed, beginning with the most important matters. It is essential to prepare for a meeting and to become well informed by reading background papers and any reports which may be circulated with agenda.Wearing acceptable clothing gives a good impression and shows how serious people are aboutdoing business with a company. Business clothes are similar to those worn in North America Standard business dress for men includes dark coloured suits with a shirt and tie. Businesswomen generally wear suits or a smart jacket and skirt, although trousers for women are now more acceptable than they used to be. Some younger employees in the newer industries may wear more casual clothes, but it is still usual to dress smartly and fairly conservatively for a formal company meeting.It is considered very important to be punctual both at work and in social situations, arriving at least ten minutes before a meeting is due to start. If people cannot attend a meeting to which they have been invited they should send formal apologies and if they are going to be unavoidably late for an appointment, they should telephone and gibe an expected time of arrival. Before a meeting begins people generally make polite social conversation. Typical topics include the weather, the journey to the meeting and sport, often local football. It is not considered polite to ask people personal questions.British people tend to avoid physical contact with others. When talking they keep their hands to their sides and out of their pockets. Hand gestures, backslapping and hugging are not usual, but to shake hands when you meet business associates is accepted practice. Firm handshakes are part of a formal introduction but are not always offered at subsequent meetings or on social occasions. It is important to follow strict protocol, especially when dealing with older people and senior staff. For official meetings, and conferences it is common practice to use full titles even if all the participants would usually be on first-name terms. If the meaning or the significance of information gibe is not clear are not clear it is sensible to ask questions, or ask people to explain further. Talking loudly or interrupting others in a meeting as in any social occasion is considered bad manners. Consideration of the point of view expressed by others and the ability to adopt an approach that shows respect is always an important skill in negotiating.Any business cards should be printed with an English version on one side and will generally be exchanged at the end of a meeting. Business gifts are not routinely given, but gifts which are generally acceptable include pens or paperweights with a company logo, or a book about giver’s company or country.A written record known as “minutes”is distributed within a few days of the meeting to all attendees and absentees, with concise but complete descriptions of any decisions made and including action items with the names of the people who must attend to these actions.An awareness of traditions and a courteous attention to business protocol will be of benefit to those who hope to succeed in the business world.ANSWER THE FOLLOWING QUESTIONS. YOU MUST ASNWER ALL THE QUESTIONS CORRCTL Y TO ACHIEVE A PASS1.People who would find this article useful are◆Tourists◆People who are interested in international business◆People from Britain who want to work in China2.The purpose of this article is◆To encourage people to travel◆To explain the importance of business communication◆To give examples of good practice3.Minutes for a meeting◆Record in writing decision and actions to be taken◆Are written up after the meeting and sent out to everyone invited◆Are written up after the meeting and sent out to everyone attending◆Are secretNOW ANSWER THE FOLLOING QUESTIONS USING YOUR OWN WORDS AS FAR AS POSSIBLE4.Write down two ways in which companies can improve their business communication skills.5.Write down two reasons why people who want to do business internationally should improvetheir communication skills.6.Write down three different reasons for holding a meeting.7.In about 100 words describe at least two ways of behaving that would not be seen asacceptable at a meeting.8.In about 200 words explain the type of behaviour that would be good practice in a businessmeeting.9.Evaluate the article.The article is◆Easy to understand◆Could be improved with pictures or diagrams◆Has a good format, structure and layout for its purpose10.Explain why you did, or did not, find this article usefulAssessment Task InstructionsOutcome 3BackgroundYou work in the China headquarters of a large manufacturing company. You and four of your colleagues have been given the task of planning and organizing a conference for the company’s senior managers, including a group from the United Kingdom.The conference will take place over two days in your local town, and all the managers will spend a third day sightseeing.You and your colleagues should hold a meeting to make some decisions about this conference.Each person should investigate and present an agenda item on an aspect of the arrangements, for example (these are examples only):●Reception arrangements for visiting manager●Accommodation-costs and types of rooms available●Food choices●Entertainment●Local attractions for sightseeing●TravelBy the end of the meeting some decisions should have been make and responsibilities for further action allocated.Each group member should:a)Write up notice of meeting and an agenda for the meeting.b)Prepare for your contribution and make notes on the topic you are to speak about.c)Take part in the meeting about the conference and present your findings to themeeting as an agenda item-each item should be about three minutes in length. Yourassessor will fill in an observation checklist to show you have presented youragenda item clearly and answered any questions.d)Write up the minutes of the meeting.Give your notes and meetings papers to your assessor.Assessment TaskOutcome(s)CoveredSuggested Solution and Making an Assessment DecisionAll questions must be answered correctly to achieve a Pass.It is important that candidates show understanding of the text. Any responses that merely copy out parts of the article are not acceptable. They should be redone and rewritten by candidates in their own words.Suggestions for correct responses are given, but there may be other responses which are also correct. Assessors should use their judgment in interpreting responses, referring to the evidence requirements for the Outcome.11。
【优质文档】商务沟通实训指导书-word范文 (12页)
本文部分内容来自网络整理，本司不为其真实性负责，如有异议或侵权请及时联系，本司将立即删除！== 本文为word格式，下载后可方便编辑和修改！ ==商务沟通实训指导书篇一：商务谈判实训指导书《商务谈判》实训指导书一、实训教学目的为了适应对外开放和国际商务活动的需要，必须培养和造就一批适应于现代经济活动特点的具有较高素质的商务人员。
而商务交流与谈判水平的高低则是衡量商务人员素质的一个重要标准。
设置该门课程的目的就是要改变以往那种完全依靠商务人员主观想法和个人性格特点随意进行交流、谈判的状况，从理论上和方法上使商务人员有所依据，有所提高。
然后在此基础之上再根据各自的特点和具体情况，有方法、有步骤地进行富有成效的交流与商务谈判活动。
因此，通过对该门课程的学习，同学们应当掌握交流与谈判的基本原则和基本方法，以及在交流与谈判中所应注意到的特殊之处。
教学中结合具体的案例有针对性地运用这些原则和方法去分析问题、解决问题，做到理论与实践相结合，理论指导实践，实践检验理论。
这样，对未来的商务人员的素质培养才能够达到一个更高的水平。
二、实训任务商务谈判是商务专业中的一门应用性很强的学科，它的主要内容包括交流与谈判的基本理论，口头、书面、跨文化及其他交流的技巧。
商务谈判人员的组织与管理、各阶段的谈判策略、交流与谈判的礼仪礼节、各国文化差异对交流和谈判的影响以及僵局处理与风险规避等。
在学习理论知识的基础上，学生通过实训演练更好地掌握商务谈判的技巧和策略。
三、实训方式与基本要求 1、实训的方式是现场情景模拟演练。
2、为保证实训效果，将学生按实际谈判的要求，分为若干个谈判小组，每小组人员10人左右，要求小组成员按谈判的要求去进行内部分工（如：谁主谈，谁辅谈，谁扮技术人员，谁扮翻译人员，谁记录等等），在正式谈判前要做好与谈判内容有关的各项研究、分析、准备工作，然后按谈判的一般步骤、程序，每两小组分别扮演谈判的甲方、乙方展开演练，最后先由学生自己对演练情况作出小节，然后任课老师进行点评。
商务谈判实训作业
商务谈判实训作业商务谈判是商业活动中不可或缺的一部分，它涉及到谈判双方之间的利益交换、信息交流等多方面因素。
本次商务谈判实训作业旨在通过实际案例，让学生在实践中锻炼谈判能力，提高商业技能。
实训流程本次实训分为以下步骤：1.分组：同学们将分成不同的小组。
每组有约5个人，要求组员互补，能够共同完成商务谈判任务。
2.确定商务谈判主题：老师会提供不同的商务谈判主题，如价格谈判、供应商谈判、客户关系谈判等。
每个小组可以根据自己的情况，选择其中一个主题进行商务谈判。
3.准备资料：小组成员需要对自己所选的商务谈判主题进行充分的调研和准备。
准备资料包括了解对方公司的情况、明确团队目标、制定谈判策略等。
4.开始谈判：小组成员按照预定时间进行商务谈判。
在谈判中，小组需要注意表达、倾听和处理信息。
5.反思：谈判结束后，小组需要进行反思和，分析自己在谈判中的优缺点，经验教训，提高自身谈判能力。
实践案例以下为一组的商务谈判实践案例：谈判主题价格谈判谈判对象某机械设备公司团队目标降低采购成本，同时保证设备质量制定谈判策略•在会议前分析对方公司情况，根据该公司的历史价格和供货情况，为自己的谈判做出更好的准备。
•搭建良好的关系，以建立信任，并在直觉上判断对方允许的最低定价。
•引导对方接受自己的建议，以更合理的方案来完成双方的合同。
谈判流程1.双方进行自我介绍，并重申各自的目标和期望。
2.对双方共同关注的问题进行协商，包括价格、数量和交货期等。
3.了解对方的底线和谈判策略，以便更好地根据自己的利益进行交涉。
4.对价钱进行谈判，提出自己的意见并听取对方意见并作出回应。
5.针对谈判陈述进行讨论，引导对方接受自己的建议，最终达成协议。
反思1.团队合作能力：小组成员之间可以互相支持和协作，在失败时能够相互激励。
2.目标设定能力：小组成员要能够明确团队目标，以此来制定谈判策略。
3.谈判技能：小组成员要有谈判的技能，如交涉技巧和沟通能力。
4.反思能力：小组成员需要好好自己在谈判中的优缺点，经验教训，持续地提高自身谈判能力。
湖北文理学院商务谈判实训作业456
实训4：一家日本公司驻美国分公司的经理，能讲一口流利的英语，但他在商务谈判时始终用日语通过翻译与对方进行交流。
他在谈判开始时向对方用日语这样介绍自己的同事：“这位是山本太郎。
他具有15年财务工作的丰富经验，有权审核1000万美元的贷款项目。
”但在商务谈判结束后的庆祝会上，他却用英语和对方谈笑风生，令对方大吃一惊而又迷惑不解。
问题：(1)为什么这位日本经理在谈判时始终使用翻译?(2)结合案例说明谈判人员应如何进行配合。
（1）在国际商务谈判中，翻译是实际的核心人员，一名好的翻译，在谈判过程中，能洞察对方的心理和发言的实质，技能改变谈判气氛，又能挽救谈判失误，在增进双方了解、合作和友谊方面，可起到相当大的作用。
（2）谈判队伍的人员包括三个层次：1、谈判小组的领导人或首席代表：任务是领导谈判班子的工作2、懂行的专家和专业人员：凭自己的专长负责某一方面的工作3、谈判必须的工作人员：准确完整及时地记录谈判内容。
（3）确定主谈人和辅谈人以及他们之间的配合是很重要的。
主谈人一旦确定，那么，本方意见、观点都由他来表达，一个拳头对外，避免各吹各的调。
案列中经理跟翻译就是这样进行配合的。
实训5：犹太商人认为：男人赚钱，女人花钱。
要做生意，就必须在女人身上动脑筋，因为赚男人的钱较之赚女人的钱要难上10倍，赚老人的钱则难上加难。
他们在世界各地开设商店，经营闪闪发光的钻石，昂贵的戒指、项链、胸针，各式各样的化妆品，高级女用手提包以及华丽的女用时装。
做这些生意一般都能获得较高的利润。
问题：(1)除经营女性用品外，犹太商人还擅长从事何种业务?(2)犹太商人的谈判风格有哪些?(3)与犹太商人的谈判风格相比，阿拉伯商人的不同之处是什么?(1)做与吃有关的生意(2)关系网广泛而且坚固，对外团结一致并善于利用关系网查询谈判对方的情况，对于不守信誉的行为不会宽容；交易条件比较苛刻，很难讨价还价；友好而坦诚；善变，并以此控制对方的心理(3)谈判节奏缓慢，重视谈判的早期阶段，极爱讨价还价，重视小团体和个人利益实训6：某国商人喜欢“降价求名”，以日后源源不断的新订单引诱对方降价，一旦对方降低了价格，他们就会永远将价钱压在低水平上。
商务谈判期末综合实训作业
《商务谈判》课程期末综合实训要求与背景材料一、期末个人综合实训作业考查目的：通过对下述综合谈判案例的理解与分析，能够灵活运用商务谈判各种谈判技巧和策略，并能够完成模拟谈判过程的设计工作。
1、成果形式：《综合商务谈判计划书》，内容包括，商务文案策划（商务谈判计划拟定与谈判方案的策划）、谈判全程的模拟对话设计、以及商务谈判报价单与合同的设计。
注意问题：在设计谈判计划、文案策划、对话模拟的每个环节中，必须要运用相关知识点或者技能点，作为设计的依据。
比如，谈判人员的安排，参照谈判案例给出的背景情况，依据谈判人员安排的方法，合理设计参与谈判的人员构成、工作分工以及角色设计。
2、作业以个人形式提交，不得互相抄袭，A4纸打印。
二、综合实训内容四川乐山饮料公司是上市公司“乐山实业”（代码000572）的全资子公司，是一家生产“乐山”矿泉水和“天之南”纯净水的地方知名企业。
你公司是江苏金牛塑料制品有限公司PET材料的生产厂家（简称PET公司）。
公司准备派你开发四川市场，希望能成为该公司的供货商，你公司并没有与四川乐山饮料公司发生过业务往来，对该公司并不了解。
四川是公司准备开拓的新市场，签下这家公司的订单对你们公司意义重大。
你的生产成本是18500元/吨，市场的平均价格是20000元/吨。
你被公司任命为四川地区代表，代表公司与四川乐山饮料公司进行接触。
如果与四川乐山饮料公司合作成功，你将被任命为四川地区经理。
你的老板虽然让你做主，但你知道如果这一次谈不好的话，你很可能失去升职机会。
而且你的老板为人比较小气，还喜欢做事后评价。
所以你必须做好充分的前期准备工作，以确保这次合作成功。
目前四川乐山饮料公司正在使用北京安吉康塑料制品有限公司的PET产品，双方合作已有多年。
从目前从其它渠道获得的信息看，四川乐山饮料公司最近正在全方位开展降成本增效益活动，由公司行政副总牵头负责采购部门降成本增效益工作，准备对采购部所有原材料（含PET）重新进行招标采购，每种原材料招标预选三至五家供应商进入招标谈判，谈判后最终确定两家原材料（含PET）供应商。
商务沟通实训报告
商务沟通实训报告商务沟通实训报告一、实训要求：通过演讲实训锻炼我们的团队意识，提示自己的语言表达技巧，锻炼我们上台发言的技能。
二、实训内容：概括来说，我们先通过小组讨论，确定主题，然后再根据每个人的特长，划分任务。
组员之间相互帮忙，相互完善各自的演讲稿，并通过不断的排练，逐渐使演讲效果更加突出。
我们演讲的详细内容如下：是谁偷了我们的“激情”李开复说过：大学是人生的关键阶段。
这是因为，这是我们一生中最后一次有机会系统性地接受教育和建立知识基础。
这本来是可以将大段时间用于学习的人生阶段，也可能是最后一次可以拥有较高的可塑性、可以不断修正自我的成长历程。
但是，我们也都知道，现在的大学充斥着迷茫。
表现在目标的缺失，社会理想的消失，人际关系的扭曲。
这些东西就像病毒一样，阻碍着我们的进步，消磨着我们的激情。
是什么原因导致了我们目标的缺失，社会理想的消失，人际关系的扭曲?一、原因分析（一）目标缺失第一、自我不会规划目标。
首先，以前的我们总是在家长和社会为我们铺好的轨道上行驶，我们根本就不用操心。
其次，对自己不很了解。
正如古语所说：人贵有自知之明。
最后，在当今这个信息大爆炸的社会背景下，我们每天都会被大量的垃圾信息所淹没，这些信息虽然可以让我们了解很多，但是我们并没有足够的辨别和科学利用信息的能力。
这样我们就会很容易产生目标多元化的现象，导致我们很迷茫，不知道自己真的能干什么，适合干什么，于是我们的目标制定也被搁浅。
第二、宽松的环境使我们无所适从。
从出生到上大学之前我们一直生活在家人、朋友、老师的关注中，在这个时候他们已经为我们制定好了目标，我们所要做的就是去实现这些目标。
第三、大学生动机缺失。
我们有时候也会制定一些目标，可是这些目标最后却是无疾而终。
这是为什么呢？是因为我们缺乏动机。
第四、大学生价值观错位。
价值观是人们在实践中形成的对于价值、价值关系的一般看法和根本观点，是人们让你关于各种价值标准和以基本标准为核心的基本价值信念、理想的观念系统。
商务沟通作业及答案
1、下列说法中不正确的就是().管理水平与管理效果与管理过程中信息流动的质量、流动的方式,以及对信息的利用水平密切相关。
.非正式沟通就是组织沟通的主流.组织就是社会的一个细胞,无论就是组织的一般环境还就是间接环境都影响着组织活动。
.孤立的与外界没有任何关系的组织系统实际上就是不存在的。
2、人际信息传播,达到沟通效应,使人际关系良性发展过程就是分阶段组建进行的,其中不包括下面哪个阶段().注意阶段.适应阶段.漠视阶段.依附阶段3、人际关系的基本类型不包括( ).喜爱——憎恨.包容——排斥.控制——追随.控制——管理4、下列选项中属于非正式沟通的就是().上级指示.文件下达.组织成员之间的私下交谈.组织之间的公函往来5、发信者将信息译成可以传递的符号形式的过程就是( ).解码.编码.反馈.媒介6、各国礼仪的主要特点不包括( ).尊重妇女儿童.以人为本.深度交谈.经济清楚7、人的基本情感不包括( ).道德感.丑感.理智感.美感8、不属于人际沟通中影响竞争与合作因素的为()A、. C、动机.威胁.刺激.关系9、影响群体沟通效率的不可控因素不包括( ).领导风格.环境因素.任务因素.群体因素10、初次见面,鞠躬90度角并用敬语就是以下哪个国家的习惯().日本.韩国.法国.中国11、有时为了加快信息的传递,财务部的主管会计与等级比她高的销售经理之间需要进行沟通,这就是( ).下行沟通.斜向沟通.上行沟通.平行沟通12、关于制定面谈计划,美国著名学者哈罗德·拉斯韦尔的“五W”模式中,“Whom”就是指( ).通过什么渠道.谁.产生什么效果.对谁13、下列选项中属于非正式沟通的就是().文件下达.上级指示.组织之间的公函往来.组织成员之间的私下交14、认为符号理论就是关于意识与经验研究的哲学家就是().卡西尔.索绪尔.亚里士多德.皮士尔15、人际距离中私人距离就是指人际间距为( ). 0、5~1、5米. 0、15~0、5米. 1、5米以上. 4米以上16、提倡“法治”,认为“饥而欲食,寒而温暖,劳而欲息,好利而恶害”的就是().道家学派.墨家学派.法家学派.儒家学派17、谈判进行中,各方的主谈人员在自己一方居中而坐,其她人员遵循( )的原则,依职位高低自近而远分别在主谈.右高左低.左高右低.自由择座.对门为上18、有时为了加快信息的传递,财务部的主管会计与等级比她高的销售经理之间需要进行沟通,这就就是( ).平行沟通.斜向沟通.上行沟通.下行沟通19、影响群体沟通效率的不可控因素不包括( ).领导风格.群体因素.环境因素.任务因素20、为她人做介绍时,必须遵守的规则就是().尊者优先.女士优先.卑者优先.男士优先21、下列交谈方式中,正确运用了交谈技巧的就是( ).主动地、适当地赞美别人.对别人的谈话反应冷淡.话题乏味.把先到的客人介绍给后到的客人22、下列哪项不就是大众沟通的功能？( ). D、舆论导向.报道信息.组织信息.教育大众23、“按您的说法,这样做不够合理?”这句问话属于().引导性提问.重复性提问.假设性提问.直接性提问24、下列倾听者的哪种非语言符号不能给讲话者一种支持与鼓励的表示().注视讲话者.昂头.微笑.轻轻点头25、下列说法中不正确的就是().非正式沟通就是组织沟通的主流。
西安交通大学现代商务沟通大作业
现代商务沟通大作业—炎热的工作场地班级：学号：姓名:建议书广飞技术有限公司李丽副总经理：我所在的工厂是不久前被贵公司收购的五星电器公司下属的一家生产示波器的工厂，这也是我们公司最赚钱的产品。
然而由于我们工厂位于南方郊区，夏天的平均气温一般在32度左右，并且至少有两周时间气温能达到35度以上。
因此厂房内的温度在夏天常常高达40度以上。
如此的高温大大影响了示波器的生产，具体表现在：1.车间里暑热难当，工人们的士气大受影响，夏天的产量也因此明显下降。
2.另外工人的流动性也很大，员工频繁的辞职也进一步影响了生产产量和工人士气。
根据近三年以来的统计数据，我们发现因为受夏天高温影响，示波管的生产速度、产量和工厂的利润都在大幅度下降。
一般情况下每个工人每天生产50个示波管，但是在夏季（约60个工作日）产量下降为每人每天45个，另外整个夏季中36个工人中平均有21个人辞职，雇佣新工人需要5天，雇佣的新工人在头五天平均每人每天只能生产25个示波管，由于每个示波器可以为公司带来100元利润。
所以在正常情况下可以为公司创造的利润为：50x60x36x100=1080万元，由于夏季酷热为公司创造的利润为：(45x60x29+14x5x25+14x20x45)x100=926.5万元，因此整个夏季由于高温给工厂带来的损失为153.5万元，四年的损失就高达614万元。
并且经过计算，为第四车间隔热和安装空调需要450万人民币，空调的运行费为每年30万元，所以四年的总费用为570万元。
所以可以得知，第四年就可以将该项目的投入资金完全回收并创造利润，这是一个回报期短并且回报显著的项目。
在三年前我就意识到夏季高温造成减产的这个问题的重要性，向上级建议为第四车间隔热和安装空调，但是因为公司的财务条件无法批准这笔工程费用。
时至今日，我再次向上级提出申请，希望您通过上面的情况和具体数据，可以认识到这个项目对于公司的重要意义。
无论是对于公司的利润，还是对于工厂的工人这都是一项很有意义的改变。
实训项目二商务沟通综合应用
实训项目二商务沟通综合应用商务沟通是在商业环境中进行交流和传递信息的重要工具。
在实项目中，我们需要将学到的商务沟通技巧应用到实际情境中，以加强我们的沟通效果，并达到项目目标。
以下是一些商务沟通综合应用的策略和建议：1. 清晰明确的目标：在进行商务沟通之前，确保明确自己的目标和意图。
明确目标可以帮助我们更加准确地传达信息和理解对方的需求。
2. 有效的言语沟通：使用简练明了的语言，结构清晰的句子来表达自己的观点和意见。
避免使用复杂的法律术语或行业术语，以确保对方能够理解。
3. 倾听能力：商务沟通应该是一个双向的过程，不仅要表达自己的观点，还要倾听他人的意见和建议。
当对方发言时，保持专注和尊重，不打断对方，给予足够的时间和空间让对方表达完整。
4. 讲故事的能力：通过讲故事的方式，能够更好地吸引对方的注意力，传达信息。
使用生动的例子、真实的案例来支持自己的观点，让对方更容易理解和接受。
5. 非语言沟通：商务沟通不仅仅只包括言语表达，还包括非语言沟通，如姿势、面部表情、眼神等。
通过合适的肢体语言和面部表情来加强沟通效果。
6. 注意文化差异：在跨文化的商务沟通中，要注意不同文化之间的差异。
尊重对方文化，避免使用可能引起误解或冒犯的言辞或行为。
7. 使用合适的沟通媒介：根据情境的不同，选择合适的沟通媒介。
有些情况下可以通过电话或视频会议进行沟通，有些情况下则需要面对面交流。
8. 解决冲突的能力：在商务沟通中，可能会遇到各种冲突和分歧。
有效的沟通应该能够帮助解决问题，并找到共同的利益。
实训项目二的商务沟通综合应用是一个宝贵的机会，通过应用以上策略，我们可以提升自己的沟通能力，实现项目的成功。
记住，不断练和反思，才能在商务沟通中不断进步。
祝实训项目二取得圆满成功！总字数：235字。
商务谈判实训作业
商务谈判实训报告前言：实践是检验真理的唯一标准，只有在实践当中将自己所学到的知识原理进行运用才会使自己提升。
虽然此次的商务谈判是一次模拟性的但是在模拟当中只有每个人都充分的发挥才会真正的体验到谈判的魅力之所在。
不言而喻，在经济的高速发展，竞争力异常残酷这一大背景之下，作为营销专业的同学而言掌握商务谈判的技巧是非常有必要的，所以我们进行了为期一周的商务谈判模拟实训。
目的：经过对商务谈判课程的系统学习，我自认为对商务谈判的进程以及谈判的技巧有了概括的了解。
我们大多数人都肤浅的认为商务谈判就是为了解决买卖双方争议或争端的一种行为方式或手段，而我认为所谓的谈判并不仅仅就是买卖双方为了促成买卖成交而进行的，其核心的思想是在双方达成交易的前提下买卖双方建立良好的长期合作关系。
它作为关系交易成败的一种手段，涉及买卖双方的经济、利益。
商务谈判的目的是参与谈判的买卖各方都须通过与对方打交道或正式的洽谈，并促使对方采取某种行为或作出某种承诺来达到自己的目的，实现自己的目标。
实训内容：实训活动依据背景材料,由教师为指导教师把班级学生分为15组,组建本次模拟实训的各个谈判方,并指定各小组负责人。
这15组的角色分别是由瓜农、中间商、消费者构成。
其谈判的流程为瓜农作为产品的供应商提供给产品给批发商，然后批发商转手消费者，同级之间可以进交易，瓜农与消费者进行直接交易要缴纳50%税。
我们小组担任批发商的角色，小组由三个人组成。
我们谈判的进度分阶段进行，全过程的商务谈判模拟实训,包括谈判前期的规划,谈判的准备,资料的搜集分析,谈判各阶段策略的运用以及交易凭证订立等内容。
在准备阶段要做的有三点：第一、组织一个高效精悍的谈判班子，成员要有较高的素质，成员内部分工明确，协同合作。
第二、搜集情报资料,此所谓知己知彼,百战不殆。
第三、商务谈判方案的制定,包括确定谈判的主题和目标,选择谈判时间及空间,把握对方的谈判目标.。
第四、最终达成交易。
《商务沟通与谈判》实训练习参考答案
《商务沟通与谈判》实训练习参考答案第一章 14～15页实训练习1. 从不同的角度看这是什么类型的沟通？本书商务沟通的分类有八个标准，结合案例可以确认为以下几种类型：（1）按照组织结构属于正式沟通；（2）按照沟通方向，针对杨瑞属于上行沟通，针对王经理属于下行沟通；（3）按照信息发送者与接受者是否采用换位思考，这个案例杨瑞与王总换位都不够可以归为单项沟通；（4）按照信息是否有第三者加入属于直接沟通；（5）按照信息载体和渠道，主要是语言沟通，也涉及非语言沟通；（6）按照参与人数，属于他人沟通；（7）按照覆盖范围属于人际沟通；（8）按照紧急程度属于日常沟通。
2. 杨瑞沟通有什么问题？可以结合沟通的定义分析，也可以使用其他角度分析，学生能自圆其说即可，不必拘泥以下答案。
（1）杨瑞沟通的目的给企业提出建议，但对于她而言刚刚参加工作，对企业情况还没有完全了解，在这个沟通情境下盲目提出建议可能是不合适的。
对于新人来说，尽快了解企业实际情况，摸清企业文化、运行规则等是更重要的，如果要找王总沟通说：“王总我来公司快一周了，您看我下周需要干些什么工作呢？”在实际的工作中让上级了解自己的才干，可能沟通的目标设定就更为实际。
（2）要注意沟通中察言观色，王总在听到叙述后“微微皱了一下眉头“等暗示已经表明的态度，这些细微的人际沟通的非语言符号要善于捕捉及时调整沟通策略。
（3）沟通要做好准备。
事先要对沟通的企业有充分的了解，沟通对象王总有充分的了解，对沟通方的策略有准备，对要提交的方案有准备，这样才能提高沟通的效率。
3. 王经理沟通有什么问题？让学生转换角度，反思作为企业管理者王总沟通存在的问题。
（1）沟通要善于转换角度，平等待人。
虽然杨瑞提出的建议可能是幼稚的，但是对于刚刚参加工作的青年人其工作热情应该保护，王总可以帮助她分析具体情况，可以对她提出的方案给予实际指导，也可以给予实际工作锻炼她的才干。
（2）王总应该提高沟通技能。
商务沟通练习题
商务沟通练习题
导言：在商务领域，良好的沟通能力是非常重要的。
有效的沟通能够提高团队合作，解决问题，促进业务发展。
为了帮助您锻炼商务沟通能力，本文将提供一些商务沟通练习题，帮助您提高沟通技巧和表达能力。
第一部分：口头沟通练习题
1. 请描述您最近参加的一个商务会议，并说明您在会议中所做的贡献。
2. 如果您需要向一个团队成员提供负面反馈，您会如何表达？请提供一个示例。
3. 假设您需要在一次商务会议上推销您的产品/服务，请列出您认为最重要的三个卖点，并说明为什么。
4. 您的团队面临一个紧急的项目，但是有一位成员似乎无法跟上进度。
请说明您将如何与该成员进行协调和重新分配任务。
第二部分：书面沟通练习题
1. 假设您需要写一封邮件向客户介绍您公司的新产品/服务，请撰写这封邮件的开头和主要内容。
2. 假设您需要向老板汇报您的项目进展，请写一份项目进展报告。
3. 假设您需要给团队成员发送一份备忘录，提醒他们参加下一次会议。
请写一份简短明了的备忘录。
4. 假设您需要给一个潜在合作伙伴写一封信，邀请他们参加一个商务活动。
请写一份邀请信。
第三部分：非言语沟通练习题
1. 请列举并解释五种非言语沟通方式，并提供在商务环境中使用这些方式的实例。
2. 假设您作为演讲者在一个商务会议上发表演讲，请选择一种合适的非言语沟通方式来增强您的演讲效果，并解释您选择这种方式的原因。
3. 在商务会议中，参与者的肢体语言可以传达出很多信息。
请列举和解释三种会议参与者肢体语言的示例，并分析可能的含义。
2018年工商管理商务沟通作业（5篇范文）
2018年工商管理商务沟通作业（5篇范文）第一篇：2018年工商管理商务沟通作业1、人际信息传播，达到沟通效应，使人际关系良性发展过程是分阶段组建进行的，其中不包括下面哪个阶段（）1.2.3.4.注意阶段适应阶段漠视阶段依附阶段2、人际关系的基本类型不包括（）1.2.3.4.喜爱——憎恨包容——排斥控制——追随控制——管理3、下列选项中属于非正式沟通的是（）1.2.上级指示文件下达3.4.组织成员之间的私下交谈组织之间的公函往来4、各国礼仪的主要特点不包括()1.2.3.4.尊重妇女儿童以人为本深度交谈经济清楚5、人的基本情感不包括（）1.2.3.4.道德感丑感理智感美感6、不属于人际沟通中影响竞争与合作因素的为（）A、1.2.3.4.C.动机威胁刺激关系7、下列说法中不正确的是（）A、孤立的与外界没有任何关系的组织系统实际上是不存在的。
B、非正式沟通是组织沟通的主流。
C、组织是社会的一个细胞，无论是组织的一般环境还是间接环境都影响着组织活动。
D、管理水平和管理效果与管理过程中信息流动的质量、流动的方式，以及对信息的利用水平密切相关。
1.孤立的与外界没有任何关系的组织系统实际上是不存在的。
2.3.组织是社会的一个细胞，无论是组织的一般环境还是间接环境都影响着组织活动。
管理水平和管理效果与管理过程中信息流动的质量、流动的方式，以及对信息的利用水平密切相关。
4.非正式沟通是组织沟通的主流。
8、下列哪项不是大众沟通的功能？（A、报道信息B、舆论导向C、组织信息D、教育大众1.舆论导向2.报道信息3.组织信息）4.教育大众9、人际关系的基本类型不包括（）A、包容——排斥B、控制——追随C、喜爱——憎恨D、控制——管理1.2.3.4.B.控制——管理包容——排斥控制——追随喜爱——憎恨10、“手心向下，挥动手指”在下列哪个国家表示招呼或召唤别人前来（）A、英国B、美国C、加拿大D、中国1.A.美国2.中国3.英国4.加拿大11、人格表现是“教诲”与“权威”，使自己在人际沟通中处于一种绝对统治的态度和行为。
商务沟通实训报告万能
一、实训背景随着我国经济的快速发展，商务活动日益频繁，商务沟通能力已成为职场人士必备的基本素质。
为了提高学生的商务沟通能力，我校特开设了商务沟通实训课程。
本次实训旨在通过模拟商务场景，让学生掌握商务沟通的基本技巧，提高沟通效果，为将来的职业生涯打下坚实基础。
二、实训目的1. 熟悉商务沟通的基本概念、原则和技巧；2. 提高学生在商务场合的沟通能力，增强自信心；3. 培养学生团队协作精神，提高团队沟通效率；4. 增强学生适应职场环境的能力，为将来的工作做好准备。
三、实训内容1. 商务沟通的基本概念与原则2. 商务沟通的技巧与方法3. 商务沟通的场景模拟4. 商务沟通的案例分析5. 商务沟通的实战演练四、实训过程1. 实训准备阶段在实训开始前，学生需完成以下准备工作：（1）查阅相关资料，了解商务沟通的基本概念、原则和技巧；（2）分组，每组确定一名组长，负责组织协调；（3）制定实训计划，明确实训目标和具体步骤。
2. 实训实施阶段（1）学习商务沟通的基本概念、原则和技巧，如：尊重对方、倾听、表达清晰、控制情绪等；（2）进行商务沟通的场景模拟，如：商务谈判、客户拜访、团队协作等；（3）分析商务沟通的案例，总结经验教训；（4）开展实战演练，提高学生的沟通能力。
3. 实训总结阶段（1）各小组汇报实训成果，分享经验；（2）教师点评，指出学生在实训过程中的优点和不足；（3）学生撰写实训报告，总结实训心得。
五、实训成果1. 学生对商务沟通的基本概念、原则和技巧有了更深入的了解；2. 学生的商务沟通能力得到显著提高，能够在实际工作中运用所学知识；3. 学生增强了团队协作精神，提高了团队沟通效率；4. 学生适应职场环境的能力得到提升，为将来的职业生涯做好准备。
六、实训反思1. 商务沟通实训课程对提高学生的商务沟通能力具有重要意义；2. 实训过程中，学生应积极参与，主动学习，不断提高自己的沟通能力；3. 教师在实训过程中应注重引导学生，关注学生的个体差异，提供针对性的指导；4. 学校应加强商务沟通实训课程的投入，为学生提供更多实践机会。
商务沟通实训报告
商务沟通实训报告
在当今社会，商务沟通作为一种重要的沟通方式，已经成为了商业活动中不可
或缺的一部分。
在商务沟通中，信息的传递和沟通的效果对于企业的发展至关重要。
因此，本次商务沟通实训报告将围绕商务沟通的重要性、技巧和实践经验展开讨论。
首先，商务沟通在商业活动中的重要性不言而喻。
良好的商务沟通可以帮助企
业建立良好的形象，增强企业的竞争力。
通过有效的沟通，企业可以更好地了解客户的需求，提高产品和服务的质量，从而赢得客户的信任和支持。
同时，商务沟通也可以促进企业内部各部门之间的协作和合作，提高工作效率，推动企业的发展。
其次，商务沟通需要掌握一定的技巧。
首先，要注重语言的准确性和礼貌性。
在商务沟通中，用词要准确得体，不偏离主题，同时要尊重对方，保持礼貌。
其次，要注重沟通的方式和方式。
不同的场合和对象需要采用不同的沟通方式，有的需要面对面交流，有的可以通过邮件或电话沟通。
最后，要注重沟通的效果和结果。
在沟通过程中，要及时了解对方的反馈和意见，以便及时调整自己的沟通方式和策略，最大限度地实现沟通的效果。
最后，商务沟通需要不断实践和总结经验。
只有在实践中不断总结经验，才能
不断提高自己的商务沟通能力。
在实践中，要不断尝试新的沟通方式和策略，同时要及时总结成功和失败的经验，不断完善自己的商务沟通技巧。
综上所述，商务沟通作为一种重要的商业活动方式，对于企业的发展至关重要。
我们需要重视商务沟通的重要性，不断提高自己的商务沟通技巧，并在实践中不断总结经验，以便更好地应对商务沟通中的各种挑战，为企业的发展贡献自己的力量。
商务交际实训作业
T opic (4): holidayDaisy: well, let’s talk about something interested. How about your holiday?Lily: wonderful! We met a lot of new friends and we have a good time. First of all, we joined in the Silk Road Tour. Alone the way, we have visited Lanzhou City, Dunhuang and Turbans Basin, tasted the local delicious food. The local people are very hospitality. How do you spend your holiday?Daisy: oh, your holiday is colorful! I just stay at home and accompany my parents. Lily: Don’t worry! Maybe you can travel other place to spend your holiday.Daisy：Of course! I think go out to watch the beautiful views can release our pressure.I’ll go to Hainan for my summer holiday!Lily: Good! Maybe we can go there together.Daisy: No problem! The bell is ringing , I have to go. See you next time.Lily: See you!2. Summarize cross-cultural focuses about telephone calls (at least 200 English words)As a businessman, you should know how to make an effective telephone call. Telephone calls play an important role in your business communications.First of all, a successful phone call depends mostly on preparation. Desk preparation includes diary, notepaper, pen and so on. Another one is information preparation, such as sales figures, client list, ect. When you making a call, be sure to first identify yourself and your company. Then be prepared with one or two sentence explanation of the purpose of your call. Secondly, when you answer the phone, you should know how to ask for repetition, how to change arrangements, how to solve the problem, and how to listen actively. If not your call, you must be transfer to the correct person. If you have to leave a message or voicemail for someone, make it short and to the point. At last but not least, when you ending the call, you can follow the different country’s people, there may be various pleasantries, such as “nice talking to you”, to say some friendly words will leave good impression on the caller.In a word, different cultures will influence the effective the call. So we should learn more about the rules around the business communications. The good telephone skills is the first step of the successful business.。
项目三：商务沟通模拟
实验项目三：商务沟通实训（4学时）任务一：语言沟通模拟A（说话者）：给大家讲一个故事（题目自拟），限时5分钟，故事必须有5W.B（倾听者）：回答A的提问或者复述A的故事。
相关讨论：为什么我们不能把故事记得非常清楚？我们不去认真听的原因是什么？我们该怎样改进聆听技巧?步骤：任务步骤1．教师介绍本次实训的内容和模拟实训情景。
2．教师讲解语言沟通的技巧以及注意事项。
3．根据模拟活动情景分组。
把全班同学分成5-6人/组。
4．确定模拟活动情景角色（一个扮演说话者，一般扮演倾听者）。
5.其他人观摩并指出问题6.教师点评知识链接有效口头表达的特征：1、准确（区别燃料不足VS燃料危急VS燃料十分危急）2、清晰：（逻辑清晰；表达清晰；简洁；活力）有效口头表达的基本技巧：1、养成良好的说话神态（注重外表形象；良好的姿势；礼貌和友好的态度；自然的态度；机敏和愉快的情绪；保持激情；保持目光接触）2、提高声音的素质（音调、音量、语速、语调）3、确保信息的清晰、准确倾听技能检查表1、你选择某个位置以使你能听得更清楚吗？2、你是否听主要的看法和事实吗？3、你是不注意说话者的外表而只关注他将的观点吗？4、你“注意到”你既在看讲话者也在听他所说的话吗？5、你是否以自己的好恶和感情来评价说话者的话吗？6、你是否一直把注意力集中在主题上并领悟讲话者所表达的思想吗？7、你是在深入地思考说话者所说内容的逻辑和理性吗？8、当你认为你所听到的内容有错误时，你是在在克制自己（你没有插话或“不听”）吗？9、讨论时，你愿意让其他人做出最后的结论吗？10、在你评论、回答或不同意其他人的观点之前，你能尽力做到用心思考吗？倾听障碍测试1、懒惰1.1 你是否回避听一些复杂困难的主题？1.2 你是否不愿听一些费时的内容？2、封闭思维2.1 你是否拒绝维持一种轻松、赞许的谈话气氛？2.2 你是否拒绝与他人观点发生关联或从中受益吗？3、固执己见3.1 你是否在表面上或内心里与发言者发生争执？3.2 当发言者的观点与你有所分歧时，你是否表现得情绪化？4、缺乏诚意4.1 你在听讲时是否避免眼神接触4.2 你是否更多地关注说话人的内容而不是他的感情？5、厌烦情绪5.1 你是否对说话主题毫无兴趣？5.2 你是否总对说话者不耐烦？5.3 在听讲时你是否做着“白日梦”，或者想别的事情？6、用心不专6.1 你是否关注说话人的腔调或习惯动作，而不是信息本身？6.2 你是否被机器、电话、别人的谈话等噪声分心？7、思维狭窄7.1 你是否专注于某些细节或事实？7.2 你是否拼命想理出个大纲来？任务二：商务谈判之行为沟通讨论一：在面试的过程中，你要怎么表示你已经做好了工作的准备，同时让面试官对你有一个好的第一印象？讨论二：在沟通过程中，如果对方通过语言沟通所传递的信息与非语言沟通所传递的信息产生矛盾，你会相信哪种信息？为什么？任务步骤1．教师介绍本次实训的内容和模拟实训情景。
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第二组商务沟通实训安排
第二组组员：黄加云、黄剑锋、黄蕾、黄于凡、赖书冰、李彩霞、梁冬媚、梁嘉豪
一、实训要求：以小组为单位任意选择某种商品，针对该商品设计一套完整的推销洽谈方案，在实训课上现场演示和解说、展示各小组的推销洽谈方案。
二、指导：
（1）4人扮演4种类型的客户，要充分体现不同类型客户的特点。
（客户类型有控制型、分析型、开创型和促进型）
（2）2人扮演推销员，分别针对2种类型的客户做商品推销
（3）2人担任解说员
三、我们组推销的产品（初定，另行商议）：三星数码相机
四、组员工作安排：
（1）推销员①：黄加云
推销员①针对的顾客：
促进型顾客——黄于凡控制型顾客——赖书冰
推销员②黄剑锋
推销员②针对的顾客：
开创型顾客——梁冬媚分析型顾客——梁嘉豪
工作内容：推销员分别与两种型顾客的编10分钟左右的销售对话，对话内容由扮演顾客的同学记录下来，整理后用书面的形式上交。
对话内容中，顾客需充分体现自己所扮演的角色的性格特点，而销售员则需针对顾客的性格进行推销。
（2）分别辅助两位推销员的两次对话编写、实训报告编写、解说员：
黄蕾、李彩霞
工作内容：辅助推销员的两次对话编写、整理上交后的对话内容并写成实训报告以及实训当天充当解说员
六、时间安排（暂定）：
①星期一、二（17、18号）扮演推销员和顾客的同学讨论和编写对话。
②星期三（19号）晚上9点前上交给黄蕾和李彩霞整理和写成实训报告。
③星期四（20号）上午发放写成的实训报告，人手抄写一份。
④星期五（21号）上午第一节课带上实训报告前往3教101进行实训录像。
时间为40分钟。
看来下星期咱们都挺忙的，不管被人组如何安排，总之咱们就那么来了。
如果配合得好的话，时间不会那么赶的。
今后我们组的合作机会还有很多很多，希望我们组每次的合作都是愉快的。
收到请Q我一下！！。