电商运营专员岗位的基本职责描述

电商运营专员岗位的基本职责描述

电商运营专员负责修改直通车关键字与关键词出价。以下是小编整理的电商运营专员岗位的基本职责描述。

篇一

职责

1、负责公司平台(淘宝、天猫)的产品活动策划及效果评估分析;

2、收集公司热销商品相关数据信息,同时针对库存和进货商品做好记录;

3、配合其他部门做好活动策划工作,同时编写活动策划方案;

4、负责平台(淘宝、天猫)的整体运营工作。

任职资格

1、学历不限,一年以上电商(淘宝、天猫)运营经验;

2、具备较强的数据分析能力和执行能力;

3、熟练直通车运用,熟悉淘宝/天猫后台流程及各种推广流程;

4、能独立运营店铺能力,具有较强的运营思路;

5、对移动互联网、电商平台具有浓厚的兴趣。

篇二

1、页面优化——负责美化、更新商品的主图,完善商品的详情图;

2、后台操作——负责商品的上下架、库存调整以及价格调整工作;

3、数据处理——负责关注并统计数据,根据数据做好向上管理以及跨部门协调;

4、流程培训——负责针对实体门店导购的集中培训,整理文档,答疑解惑;

5、客户服务——负责跟进异常订单、维权订单,受理并处理客户投诉,做好客情维护。

6、思维清晰,逻辑缜密,善于归纳总结;

7、有一定的文字功底,并且能够熟练操作图片处理软件;

8、了解电商平台的运营坏境、交易规则,了解互联网推广的一般规律;

9、较强的沟通协调能力,对待工作任务具备“闭环思维”;

10、有手绘基础/爱好摄影/活跃于豆瓣知乎等内容型社区的同学,优先考虑。

篇三

职责

1、每月营销平台活动报名执行跟进(38,新风尚,618,99,双11,双12,聚划算,淘抢购等)

2、跟商家小二保持良好沟通,消息及时对内传达。快速获取活动资源。

3、收集市场行业信息,定价等营销策略,结合本店优势提供应对建议方案。

4、年度月度及大促复盘,运营数据整合。总结经验,优化方案

5、天猫店铺日常运营维护,优化店铺排名,商品主图详情优化。提升点击率,降低跳失

任职要求

1、大专以上学历,有2年及以上的天猫运营专员的工作经验,有品牌店运营经验优先。;

2、有较强的市场感知能力,工作有主动性,耐心细致,能吃苦,较强的亲和力、应变能力和文字及语言沟通能力,热爱网络营销工作。

电商运营总监岗位的基本职责简述

( 岗位职责) 姓名:____________________ 单位:____________________ 日期:____________________ 编号:YB-BH-023514 电商运营总监岗位的基本职责Brief introduction of basic responsibilities of e-commerce operation

电商运营总监岗位的基本职责简述 篇一 职责: 1、负责京东/天猫店铺的运营、推广工作,店内活动策划执行;掌握同行业运营情况及市场最新动态,发掘新的商机; 2、负责京东/天猫平台的的营销工具的投放和优化,提升产品转化率; 3、进行线上活动策划及推广方案,监督执行,并负责活动数据统计,提供效果分析报告; 4、组织策划并审定产品、市场推广、媒体运营、市场研究等市场活动的策略、推广方案、相关预算,组织、整合相关资源推动方案的实施并监督实施效果,提高平台与企业的知名度和美誉度; 5、管理、培养部门员工,建设和发展优秀的电商运营团队。 6、分析每日营运情况,统计数据,发掘隐含内在问题,有针对性的提出解决办法; 7、每周总计运营报表数据,向公司汇报。 任职要求:

1、五年以上电商运营经验,五年以上天猫/京东运营经验;有较强的市场感知能力,有敏锐的把握市场动态方向的能力; 2、熟悉线上渠道的各种推广手段及规则,精通快车推荐位投放和优化技巧筛选、竞价及关键词竞价技巧;熟悉关键词优化过程,关键词搜索规律和途径,了解买家的搜索习惯; 针对不同的推广渠道,开展营销活动,协调各方面资源配合执行。 3、具有较强的对竞争对手营销活动的数据及效果分析能力; 4、具有较好的逻辑思维能力及对数据的分析能力,能够通过快车、数据罗盘等基础数据,监控和分析推广效果,并提交推广意见和建议; 5、较好的人际沟通能力,组织协调,应变能力,具有强烈的责任心和事业心; 6、有3C数码类经验优先;拥有知名品牌运营经验优先。 篇二 职责: 1、负责品牌天猫官方旗舰店年度营销活动规划和运营执行; 2、规划和管理营销活动的预算,合理有效使用预算执行广告投放和营销活动; 3、结合市场整体行情和行业数据对竞争对手的产品策略、促销策略、营销策略、推广策略组合分析研究,提出应对措施; 4、协助事业部总经理执行各店铺运营管理,针对不同店铺提出有效的运营策略; 5、统筹与平台和品牌方的对接、合作,有效协调内部各种资源,确保各项

电商运营专员的岗位职责是什么

电商运营专员的岗位职责是什么 本文是关于电商运营专员的岗位职责是什么,仅供参考,希望对您有所帮助,感谢阅读。 篇一 职责: 1、全面负责公司天猫的运营推广工作,承担天猫店铺运营推广任务; 2、定期针对推广效果进行跟踪、评估,并提交推广效果的统计分析报表,及时提出运营改进措施,并给出切实可行的改进方案; 3、负责制订可行性、阶段性的网站运营方案,根据网站运营模式,针对不同商品及项目,开发切合用户利益的新型运营促进策略; 4、策划店铺促销活动,直通车、钻石展位、活动策划及直接主导操作经验 5、对网上店铺的pV、销量、跳出率、地域分布、转化率等做出专业的数据分析及平时做好竞争对手网站的数据的采集、评估与分析; 6、负责店铺的产品分析(商品定价、确定主推商品、分析销售情况)、产品销售(商品上架、商品销售、配合推广促销)、产品促销(策划活动方案、执行促销活动、协助促销宣传)、产品编辑、产品汇总建档; 7、使用营销工具(直通车/淘客//钻石展位/聚划算等)进行产品及店铺推广。 岗位要求: 1、有天猫店铺运营经验; 2、对天猫规则知晓并熟悉; 3、熟悉电子商务流程(天猫),熟悉网上购物和销售、推广、优化、维护、更新技能知识; 4、熟悉网站运营流程和网站运营指标数据分析,具有一定的网站策划能力、网站促销专题策划; 5、熟悉并且对分析买家心态有兴趣,有商城,网站等相关推广工作经验。 篇二 职责:

1、负责公司美团点评网的日常运营及活动策划、执行及效果评估; 2、负责公司美团团购活动的推广运营,提高点击率、浏览量和转化率; 3、负责客服工作,监控营销数据、交易数据、商品管理、顾客管理; 3、负责电商营销数据分析,提供各类分析报表,通过各项数据分析,为公司产品线完善、客服工作改进提供支持; 任职要求: 1、大专或以上学历,男女不限; 2、熟练掌握美团点评网的各项操作; 3、具有市场营销策划能力和实施能力,数据分销、市场分析、竞争分析能力; 4、能够根据市场现状和竞争对手情况制定有效的竞争措施; 5、熟悉美团团购业务的优先; 6、熟悉医疗保健行业者优先; 篇三 1、对互联网和电子商务有浓厚兴趣,热爱电子商务工作; 2、掌握网站和分类的运营状况,运营工作经验者优先; 3、熟悉京东、阿里巴巴网站、百度推广、贴吧、京东、了解各种网站运营方式; 4、负责公司产品的上下架,同时针对商品的售后评价等进行监控和处理; 5、是负责公司信息管理以及客户在线留言处理; 6、通过运营工具对访客进行接待,介绍产品信息以及引导,达成交易合作; 7、是定期整理公司数据报表,开发潜在客户资源; 8、是收集公司热销商品相关数据信息,同时针对库存和进货商品做好记录。

电商各岗位职责上课讲义

最全的电子商务各岗位职责及任职要求 第一、美工 一.平面设计 职位描述 1、负责公司产品拍摄,图片处理等后期制作; 2、负责公司促销活动方案广告策划; 3、负责公司宣传广告的各种平面设计,及企业画册设计; 4、协助部门内的其它设计工作; 任职要求: 1、熟练操作Photoshop、Freehand、Coreldraw等流行设计软件; 2、美术专业毕业,有扎实的美术功底、良好的创意思维和理解能力; 3、两年以上服装行业平面设计经验,具有服装品牌VI/画册/报纸/陈列/品牌店 铺SI/包装设计经验,且具有品牌宣传推广能力,良好的创意能力和设计美感; 4、具备良好的沟通能力及团队合作精神。 二.网站/网页编辑 职位描述: 1. 具有优秀的文字处理能力、信息整合能力和较强的文化敏感性; 2. 擅长专题策划、活动策划,能够独立完成选题策划、稿件组织与专题制作等编辑工作; 3. 独立学习能力强,具有创新意识,有良好的沟通技巧; 4. 掌握基本网络知识,熟悉HTM语言及Photoshop、Dreamweave等软件的使用; 5. 热爱网购,对服装等时尚行业有足够的专业知识; 6. 中文或新闻专业毕业,两年以上工作经验,熟悉ECSHO后台编辑流程有网销经

验者优先。 二.网页设计师 岗位职责: 1、负责公司网站网页设计制作;网站广告设计; 任职要求: 1、精通CSS+DIV能熟练使用Photoshop、DreamWeave r Fireworks 等流行设计软件;熟练把握网站宣传的各元素和要件,有扎实的美术功底、良好的创意思维和理解能力; 2、有做过大站经历或者行业门户网站的优先; 3、熟悉网站开发流程,有网页设计经验,具有二年以上网站美术设计和网页用户界面设计经验者优先; 4、善于沟通,有很强的责任心和团队精神; 5、要求有独立的设计作品; 四.摄影师 岗位职责: 1、熟悉使用佳能、尼康数码单反相机; 2、根据不同类型的产品拍摄出网络展示图片; 3、能够独立处理摄影作品的后期美工工作,并能熟练使用相关软件; 4、根据公司产品定位,对整个拍摄背景、构图、用光进行拍摄企划。 任职要求: 1、有创造力,对形状。形式及颜色敏感; 2、具有较强的里理解、分析、创意创作能力,具备专业摄影技巧和创新拍摄水 平;

电商客服的主要职责

【电商客服的主要职责】 客服的主要工作职责是,代表店铺与客户沟通,通过推荐或答疑的方式,促成交易,提高店铺转化率。对于电商客服来说,最大的沟通问题在于本身买卖双方是无法面对面交流的,也无法直接展示产品,所以,客服是一个非常重要的岗位,对于与客户的沟通交流、随机应变、对文字的掌控能力有较高的要求。本文将针对我公司客服工作需求进行一些粗略的分析和讲解。 【工作流程】 1、首先客服本身需要了解并掌握产品知识及特性,包括颜色、尺寸、材质、款式价格等。一方面是为了给一些需要推荐和选择困难的买家进行一些推荐和指导,另一方面,也是为了售后会出现的问题,进行合理的解释和提出解决的方案。 2、通过聊天工具接待买家,做好来询客人的导购服务,解答客户相关问题,促成订单,完成销售。 3、买家付款后,务必确认收货地址和联系方式,以避免不必要的麻烦。对于意向买家要及时跟踪,促成交易。 4及时对买家提出要修改款式、运费、价格、地址进行修改及备注。 5、完成客户维护和售后服务,若有退款和退换货等问题需要跟客户沟通,了解退换货原因并耐心处理。

6每天工作前打开淘宝后台,需要查看的内容:查看交易记录,是否有买家未付款或者未发货的记录,若出现为解决的问题应该及时解决;查看昨天的交易记录的评价情况,对特殊情况作出紧急处理。 7下班时,把需要要跟进处理的买家及问题整理后续给下一个班次的同事,并且说明自己已经提出的解决方案或者处理结果。【许多商家售后之所以不好,完全是因为在这个环节上没有仔细研究过如何才能进行有效直观的对接】 ?【客服基本工作原则】 1.有责任心。 这个责任心不论是针对自己,还是工作,还是买家,还是公司,都是非常关键的一个素质。为自己负责,提高自己的工作效率以及工作经验,是为了自己的进一步发展。为工作负责,是做好自己的本职工作,积极的拉动团队而不是给其他伙伴造成工作负担。对买家负责,客户就是上帝,简单的说客户就是我们的衣食父母,如果我们对于客户的问题处理不好,没有责任感,等于是在摔自己的饭碗。对公司负责,我们的每一个客服都是店铺代言人,所有客服的工作态度和行为就代表我们自己店铺的形象。好的形象会带来好的影响和效益。 2.有一定的营销技巧。 这一点并不是所有的人从开始就会做的很好的,需要一定的沟通技巧。并且不是所有大众化的技巧都适合个人,所以这一点,还是需要大家在

电子商务客服工作职责范本

岗位说明书系列 电子商务客服工作职责(标准、完整、实用、可修改)

编号:FS-QG-87977电子商务客服工作职责 E-commerce customer service job responsibilities 说明:为规划化、统一化进行岗位管理,使岗位管理人员有章可循,提高工作效率与明确责任制,特此编写。 篇一:电子商务客服岗位职责 解决客人的疑问(关于商品、快递、售后、价格、网站活动、支付方式等疑问)、处理交易中的纠纷、售后服务以及订单出现异常或者无货等情况时与客户进行沟通协调。 了解客户的实际需求: 1.哪些是明示需求; 2.哪些是暗示需求; 3.了解客户是否满意; 4、了解客户的期望值(我们的服务是否超过客户的期望); 5、跟进回访,服务升级(如何提升个性服务,下一步的服务可做哪些改进)。 篇二:电子商务客服职责

1、网店日常销售工作,为顾客导购,问题解答;负责解答客户咨询,促使买卖的成交; 2、接单、打单查单等处理订单及顾客的售后服务; 3、网店销售数据和资料整理。 4、与客户在线交流,了解客户需求,妥善处理客户投诉,保证客户满意; 5、日常促销活动维护、平台网站(淘宝等)页面维护。 篇三:电商客服岗位职责 1.负责电子商务渠道客户网络信息维护和更新; 2.负责电子商务渠道客户订单的处理、分配和跟踪; 3.负责电子商务各渠道网站消费者沟通咨询; 4.负责电子商务网络营销推广。 篇四:电子商务客服岗位职责 1、负责淘宝等店铺在线网络交易平台的在线客服,引导客户达成商品交易,熟悉淘宝等店铺的运作和管理,确保客服工作的有序有效进行; 2、负责售前、售中、售后客服团队日常运营工作,完善客服工作规范及制度;

电子商务网站运营部门岗位职责

网站运营部门岗位职责 部门经理 【岗位职责】 1.负责统筹本部门各岗位(网站编辑、网站美工、网站文案、网站策划、网站程序等) 的整体工作 2.负责将上级领导分配下来的任务,按下级岗位进行分配,并监督执行 3.负责将其他部门派发的任务,按下级岗位进行分配,并监督执行 4.在职责范围内,协调下级岗位与其他部门岗位的工作 5.在职责范围内,对下级岗位不能处理的问题进行处理 6.对于不能在职责范围内处理的问题,上报上级领导进行处理 7.负责本部门岗位人员规划,拟定招募计划与需求,并在人事行政人员协助下,对空 缺的各岗位人员进行招募 8.负责对下级岗位人员工作绩效的考核和评审,以及转正解职、升职降级的申请 9.负责本部门各项制度(内容编辑制度、流程编辑制度、程序开发制度等)的制定 10.负责网站运营相关各项文档(各项资质申请、高新企业申请等)的撰写 11.负责与业务部门进行沟通,了解网站开发和修改的需求,形成技术文档,供网站系 统开发商进行开发和修改 12.负责与网站系统开发商进行沟通,保证业务需求通过技术方式得以实现 13.负责控制网站系统开发商进度,保证开发进程如期进行 14.负责网站系统功能测试(黑盒测试、白盒测试、内部测试、公开测试),以及时发现 问题,并汇总成测试报告,供开发维护人员进行修改调试,保证系统运行通畅 15.负责网站运营设备(服务器、路由器、交换机等)的购置方案制定、安装配置与日 常运行维护 16.负责网站运营环境(主机托管、网站域名、通用网址等)的构建,接洽与甄选IDC、 ISP,保证网站运营环境的畅通、稳定、高效 17.负责网站各项运营资质(ICP备、ICP证、红盾315、公安局备案等)的办理、月报、 季报、年审工作 18.负责网站各项运营认证(可信网站等)的办理、年审工作 19.负责公司办公网络(光纤、宽带等)、办公设备(台式机、笔记本、路由器、交换机、 无线AP基站、打印一体机等、办公服务器等)、办公系统(办公系统、财务管理系统、企业邮箱系统、电话会议系统等)的购置方案制定、安装配置与日常运行维护和管理 20.在下级岗位(网站编辑、网站美工、网站程序、网站策划等)空缺时,临时替代下

电商客服关键岗位工作职责

客服关键岗位职责 经理: (1)合理安排客服各工作岗位及人员,不断优化和改进人员排班; (2)对每周咨询量及咨询时段进行分析,作出人员增减提升计划,并负责招聘具体实施工作; (3)奖优罚劣,制定员工档案,制定员工发展方案,每月排名末端淘汰; (4)制定客服现场规章制度及员工绩效考核方案; (5)制定和完善培训、质检、报表等工作体系,不断提升员工服务技能及服务质量; (6)对现有的工作流程进行梳理,不断改进和完善; (7)每周客服管理例会,一周数据回顾、管理经验交流、质检培训总结、下周工作重点; (8)对品牌电商每月总销量负责,分解到周、天,并跟进销售完成情况; (9)与其他部门的接口工作,制定工作需求,提醒、监控相关部门完成。 售前主管: (1)早例会,对当天早班人员进行工作分配:旺旺号及当天分工; (2)晚例会,对当天工作情况进行总结和案例分析,对第二天工作重点讲解; (3)处理小组员工升级上来的客户问题,疑难问题转售后接口人处理; (4)按照排班表要求安排好小组员工的午餐、晚餐、不同班次之间的交接事宜; (5)现场管理:小组内员工的工作状态,高峰期旺旺的转接分流,咨询量少时未付款订单的旺旺追单; (6)组织员工参加部门的各种培训及会议,做好日常考勤及违反纪律记录工作; (7)对当天休息未参加培训的员工单独指导,保证工作信息的及时有效传递; (8)针对质检等部门传递的个别员工需改进的信息,提醒员工注意并加以改进,努力提升小组内员工的工作质量; (9)配合部门整体的销售提升工作,在小组内营造良好的竞争氛围,优秀员工分享经验,提升小组员工的分析问题、解决问题的能力,提升小组咨询转定率; (10)收集、汇总、分析当天工作量及交接表,完成经理安排的临时性工作。 售前客服: (1)受理客户的售前旺旺咨询,为客户推荐商品、尺码、搭配等; (2)介绍商品的材质、卖点,利用当前的促销活动吸引客户购买; (3)解答客户在网店购物有关淘宝的疑惑:购物车、支付宝、运费、信用卡等; (4)对客户提出的商品问题、页面问题、仿冒店铺问题进行反馈; (5)解释安抚催发货、指定快递、快递异常、退换货等不满客户; (6)受理、分流、交接部分售后问题。 售后主管: (1)早例会,对当天早班人员进行工作分配:旺旺号及当天分工; (2)晚例会,对当天工作情况进行总结和案例分析,对第二天工作重点讲解; (3)处理小组员工升级上来的客户投诉,异常订单问题; (4)按照排班表要求安排好小组员工的午餐、晚餐、不同班次之间的交接事宜; (5)现场管理:小组内员工的工作状态,小组内员工处理顾客投诉、回顾顾客留言的

电商运营经理工作的岗位职责

电商运营经理工作的岗位职责 篇一 职责 1、负责合作品牌线上分销渠道和旗舰店的营销方案策划、产品线梳理、产品卖点深度挖掘、竞品市场调研等 2、制定品牌年度线上市场费用、销售规划,以及全年市场营销策略及方案,协调各渠道落实营销计划 3、关注行业动态,发掘有影响力的新闻点或新闻事件,根据受众特性,策划传播主题 4、根据品牌整体推广活动,整合资源,协调内部各渠道进行统一的营销活动 5、对实际执行进行分析和监控,并反馈给各渠道 任职资格: 大专以上学历,专业不限,性别不限,年龄35岁以下。 有电商运营策划或FMCG、进口食品行业线下trademarketing3年以上工作经验。 电商运营策划背景的要求熟悉天猫旗舰店、天猫海外旗舰店、淘宝店、京东、考拉、小红书、一条等等电商渠道,有电商全渠道运营经验者和有从0到1建立运营新品牌经验者优先。 线下trademarketing背景的,要求熟悉食品或者进口食品、日化、美妆等产品,做过产品促销方案优先。 具备活动策划推广能力,具备较强的文字功底及编辑能力。 篇二

职责: 1、全面负责电商部门的营运管理工作; 2、根据店铺发展需求,主要工作内容以运营店铺规划和管理为主; 3、设定团队成员的考核指标,并跟进考核过程,考核结束须进行绩效面谈,帮助员工成长; 5、对团队的业绩达标率负责,通过对业绩指标的分解指导团队完成业绩指标; 6、负责店铺的产品分析定位、商品定价、确定主推商品,制定运营方案以及费用预算。 7、负责店长、美工、客服的日常工作的管理和协调。 任职要求: 1、熟悉天猫和京东的运营环境、交易规则、推广以及网站广告资源等; 2、擅长数据分析,能从店铺经营数据中找到问题并提出解决方案; 3、具备天猫和京东店铺综合运营能力,能提出全店整体视觉方案、运营方案; 篇三 1、负责电商平台:天猫、京东、微商城的整体运营。 2、完成公司制定的业绩目标,规划提升品牌知名度和影响力。 3、负责制定营销推广计划,并做好营销费用的预算和数据统计分析。 4、分解电商年度、季度、月度的业绩目标、流量目标、转化率目标等,实施策略规划并执行。

电商运营助理的岗位职责包括哪些

电商运营助理的岗位职责包括哪些 电商运营助理需要执行公司统一的市场操作方案,负责电商平台的日常零售与促销推广计划、执行、跟进、数据分析、活动总结。那么电商运营助理的岗位职责包括哪些?下面一起和小编看看吧。 篇一 职责: 1、协助运营管理运营速卖通店铺,选品,发布产品 2、订单的跟进,妥善处理客户投诉与纠纷,提高账户好评率,保持账号良好运行状态,提供良好客户服务,快速准确回复和处理售前-售中-售后客户咨询投诉等邮件 3、根据运营要求统计数据 任职要求: 1、自己可以起步不高,学历不高,不是重点大学毕业,但是一定要对职业发展有自己目标,不甘平庸! 2、性别不限,应届毕业生优先,获得全国英语四级证书或以上者优先; 3、对外贸电子商务行业有浓厚的兴趣,并对所做行业的发展有信心; 4、全日制大专以上同等学历;电脑及办公软件操作熟练;文字组织能力和沟通能力强; 5、工作经验不限,有相关经验者优先考虑; 篇二 职责:

1:配合店铺运营主管,做好产品的上线,店铺日常维护,推广工作。 2:处理店铺的日常事务,跟踪客户下单动态,解决客户需求,及时回访。 3:配合运营主管做好活动策划,活动提报,活动执行,效果分析等工作。 4:配合主管做好部门之间的配合工作。 任职要求: 1: 1年以上的相关工作经验,专科以上学历,能力突出者可适当放宽要求。 2:有电商平台运营经验者可优先。 3:有积极向上的心态和良好的工作态度; 4:有良好的表达沟通能力和逻辑思维能力。 篇三 职责: 1、协助运营经理做好销售计划,备货计划以及跟进备货、库存、销售数据的监控管理; 2、负责店铺及活动页面的维护,客服、售后及客诉工作; 3、整理内部资料,负责数据搜集、归档。 4、电商平台的日常沟通对接。 任职资格: 1、拥有电商平台运营工作经历优先; 2、工作细心,有耐心,有较强的团队合作能力;

电商运营部门岗位职责说明书

运营部岗位职责说明书 ●运营主管 1.协助公司负责人制定运营战略以及市场发展目标; 2.负责统筹本部门各岗位(策划、推广、美工、文案、分销、客服、产品等)的整体 工作。 3.指导参与市场的开拓,与各相关部门进行沟通,了解产品开发进度,保证产品按时 上线销售。 4.负责将上级领导分配下来的任务以及其他部门派发的任务合理分配给下级岗位,并 监督执行;在下级岗位或其他相关部门岗位空缺时,临时替代岗位工作。 5.在职责范围内,协调下级岗位与其他部门岗位的工作,并对下级岗位不能处理的问 题进行处理;对于不能在职责范围内处理的问题,上报上级领导进行处理。 6.负责本部门岗位人员规划,拟定招募计划与需求,并在人事行政人员协助下,对空 缺的各岗位人员进行招募。 7.负责对下级岗位人员工作绩效的考核和评审,以及转正解职、升职降级的申请。 8.负责本部门各项制度(绩效考核制度、项目开发制度、运营流程等)的制定。 9.负责本部门费用控制、人员管理等日常工作; 10.上级领导安排的其他相关工作。……………………………………………………………………………………………………… ●客服 1.熟悉公司产品尺寸、款式及配件,熟练运用淘宝、天猫及商城后台操作程序。 2.及时准确地跟进订单,接受顾客咨询,回复顾客留言,保证网店的正常运作; 3.了解客户需求,妥善处理客户投诉及其他纠纷事件,定期或不定期回访客户,保证 客户满意。 4.负责处理接单、打单、查单等订单相关事务,跟踪物流,妥善处理退款、退换货等 事项。 5.根据网店销售订单及时进行配货打包。 6.对网店销售数据和客户咨询反馈资料进行定期整理,汇报直接主管。 7.推动团队业绩增长,完成店铺销售目标,提升公司品牌。 8.积极处理部门主管及其他上级领导安排的其他相关工作,配合其他部门的相关工作。……………………………………………………………………………………………………… ●商城管理 1.熟悉公司产品尺寸、款式及配件,熟练运用淘宝、天猫及商城后台操作程序。 2.负责管理商城订单流程,将用户订单汇总整理,打单并配货打包。

电商运营助理岗位的职责说明

电商运营助理岗位的职责说明 篇一 职责: 1、负责网店定期更新版面、推进店铺营销活动,保持网店的正常运作对于网店运营; 2、能够提出对于网店运营的建议与营销活动想法,并能策划店铺及产品推广方案; 3、定期了解网店销售状况,做好网代店铺的销售目标管理与分析; 4、准确地将活动信息传递给产品、客服、设计部门; 5、监督活动的执行情况,及时修正和调整; 6、营销活动、交易情况、商品管理、竞争对手等的数据报表; 7、对产品的市场进行分析,维护管理商城的产品; 8、主要对订单转换率负责。 任职要求: 1、本科以上学历,电子商务、计算机等相关专业专业; 2、有电商运营工作经验者优先,欢迎优秀应届毕业生; 3、对商品的市场进行分析,维护管理商城的产品; 4、有丰富的想象力和极强的策划能力,较好的文字功底; 5、工作积极主动,责任心强,并有良好的团队合作意识,有钻研精神以及强烈的责任心,擅长沟通,踏实诚信,工作细致严谨; 6、能够正常使用办公室软件,如WORD、EXCEL等;

篇二 职责: 1.协助运营完成日常工作, 2.店铺基础工作,包括但不限于制作优惠券,单品宝改价,设置店铺活动,设置搭配链接 3.对数据敏感,按照运营要求统计收集竞品数据,做出分析和优化 4.维护单品评价,处理差评及广告,并对热卖款做出回评 5.对生意参谋,生e经等插件有一定了解,纯新手勿扰。 任职资格: 学习能力强 执行力强,工作态度端庄,有进取心,对工作负责 半年以上电商工作经验(至少得经历过一次618和双11) 篇三 职责: 1、负责公司天猫旗舰店客户订单流程及跟踪; 2、负责旺旺咨询答疑; 3、协助运营经理制定营销策略和方案; 4、协助促销订单跟进和相关活动执行工作。 5、协助收集整理运营相关数据,并对数据分析反馈。 岗位要求: 1、大专及以上学历,有医药专业背景优先考虑; 2、有平面设计经验,会简单的ps优先;

电商客服岗位职责及工作流程

电商客服岗位职责及工作流程 (一)部门主管 1. 岗位职责 ①建立建全各项规章制度,完善业务流程,贯彻执行电商服务的各项方针政策,执行上级安排各项任务的实施管理,维持客服部正常的工作秩序。 ②负责客服部人员的调度及安排,负责客服部日常工作的组织及管理。 ③落实各项业务的开展,监控管理办法,熟练掌握操作系统,出现问题及时处理。 ④负责与相关部门的沟通协调工作,及时处理客服部突发事件及重要投诉。 ⑤负责客服部业务知识的培训及考核。 2. 工作内容及流程 ①工作时间登录店铺主旺旺号(不接待任何售前售后客户,如有客户接入,统一转给相应的旺旺号负责接待) 。 ②每日查看店铺退款中以及维权中的订单,提醒售后客服及时处理。 ③定期制作好值班表丶值日表丶客服每月奖罚评分表,奖罚评分表须在发工资前一天提交给上级批准处理。 (二)售前客服 1. 岗位职责 ①熟悉掌握商品信息,了解客户的需求,掌握沟通技巧,正确解释并生动描述相关产品的特征与优点。 ②准确丶简洁丶高效丶友好的回复客户购买商品时提出的各种问题,以每次贴心丶周到的服务在客户群中建立起专业丶负责任丶值得信赖的店铺形象。

③在接待工作中遇到劣质客户无法顺利沟通的,必要时可以求助同事或主管。④及时正确的做好备注工作并能确保第一时间告知打单人员,避免发错货的情况。 ⑤没有客户咨询时,应多浏览熟悉店铺商品。 2. 工作内容及流程 ①工作时间登录相应的售前旺旺号(接待售前客户) ②服务流程:欢迎语---活动告知---宝贝介绍---订单确认---收藏店铺。严禁抱着“成不成交与我无关”的心态 ③客户要求修改地址信息或商品属性的,须第一时间在后台修改妥当,然后在后台红旗备注(如遇属性修改,备注内容为:客户拍下,要求修改成,已修改妥当---2014. . 姓名; 如遇地址信息修改,备注内容为:客户要求修改地址,新地址为: ---2014.. 姓名) ,备注妥当后首先跟客户确认,确认无误后第一时间通知打单的同事告知某某 ID 信息有属性修改或者地址修改。 ④客户有快递丶发票(询问客户发票抬头) 丶贺卡(询问客户贺卡内容) 丶送货时间(询问客户需要快递在什么时间段送货)要求的,须第一时间在后台红旗备注(备注为:客户要求 ---2014.. 姓名) ,备注妥当后备注妥当后首先跟客户确认,确认无误后第一时间通知打单的同事告知某某 ID 客户有特殊要求。 ⑤如客户拍下付款后,又告知不想购买了的,首先在后台搜索客户 ID,查看此 ID 订单是否已经打单,还未打单的,通知打单人员直接将此订单作废,确认已作废之后通知售后客服处理退款问题; 打过单的或者已打包贴单的,到仓库部相关人员手上要回发货单与快递单或包裹,交给售后人员将退款问题处理妥当后直接撕毁或者直接交由仓库员入库;已发货的,交由售后客服负责。 ⑥如客户拍下付款后,要修改订单属性,或者修改地址的,首先在 E 店宝搜索客户 ID,查看此 ID 订单是否已经打单,还未打单的,直接后台修改丶备注妥当,然后通知打单人员注意此 ID 订单已修改;打过单的,到仓库部相关人员手上要回发货单与快递单直接在发货单与快递单上做修改,然后后台备注(备注内容为:客户要求修改成,已在发货单与快递单上修改妥当---2014.. 姓名) ;已打包贴单的,到仓库部相关人员手上要回包裹,要求打单人员重新打单;已发货的,交由售后客服负责。

电商运营经理岗位的基本工作职责

电商运营经理岗位的基本工作职责 篇一 职责: 1、负责完成淘宝、天猫、等电商平台各店铺日常维护,提高店铺点击率、浏览量和转化率,优化店铺及商品排名。 2、负责针对店铺的整体规划、营销、活动策划、推广、客户关系管理等系统经营性工作。 3、指导开展店铺运营诊断分析,通过行业、竞争对手数据分析,发现店铺存在问题并向运营团队提出优化建议; 4、分析各项数据,进行店铺及产品优化,提升成交转化率、回购率等; 5、负责完成店铺月季、季度、年度销售任务。 6、负责团队梯队搭建、培养与日常管理。 任职要求: 1、具有大专以上学历,有护肤品、化妆品、美妆等快消品品牌行业电商经验优先考虑; 2、淘宝、天猫、京东等店铺运营3年实操经历,实战经验丰富,有成功打造爆款经历; 3、熟悉护肤品的运作流程,对护肤品类目商品有所了解 4、通各平台各类免费及付费推广方式,包括商品标题关键字策略、淘宝商品搜索排序原理、论坛社区、超级卖霸、淘宝客等。掌握直通车规则,能灵活运营直通车竞价排序制定直通车计划。 5、对数据敏感,能通过数据分析发现问题并找出解决方案 6、有一定的团队管理经验,可以充分调动员工积极性和创造性,提高效率 篇二 职责:

1、负责公司网站、淘宝、天猫、京东等平台的整体运营工作,通过直通车、钻展、聚划算、淘宝客等各种推广资源来提升产品销量,打造爆款; 2、负责所属渠道店铺的日常管理,活动价格,优惠券满减满赠等策略设置,保证店 铺日常运营; 3、定期整理分析电商部门的各类数据,包括但不限于:访问量、转化率数据营销数据、交易数据、商品管理、顾客管理等数据,及时调整销售策略。 4、页面素材规划排期并跟踪落实;规划活动框架及内容梳理增加可读内容及感性内容; 5、负责公司微信公众号策划和管理工作,搭建和维系新媒体群,做好相关拉新、促 活工作,策划和组织各类线上、线下活动,做好内容营销,维系社群活跃度、用户留存和转化率; 任职资格: 1、大专及以上学历,电子商务专业优先考虑; 2、精通天猫、京东推广方式; 3、有线上、线下活动策划工作经验者优先考虑; 4、1年以上淘宝、天猫、京东、苏宁等店铺运营工作经验; 5、性格开朗,较强的沟通能力和团队协作能力; 篇三 职责: 1.根据公司的发展战略制定电商商品平台的运营目标及阶段性目标; 2.制定电商多平台运营策略,保障平台效果; 3.制定并完成各电商平台运营业绩指标; 4.负责电商平台运营、组织产品运营数据分析,并根据数据提出调整产品策略,及时反馈给市场部; 5.进行市场调研分析,研究同行、业界发展状况,定期进行市场预测及情报分析,为公司决策提供良好的依据; 6.制定并完善电商运营团队的工作流程、执行规范等基础制度,并落地实施; 7.负责团队人员的培训、指导,带领团队发展。

电商运营岗位工作职责

电商运营岗位工作职责 部门经理 【岗位职责】 1.负责统筹本部门各岗位(网站编辑、网站美工、网站文案、网站策划、网站程序等)的整体工作 2.负责将上级领导分配下来的任务,按下级岗位进行分配,并监督执行 3.负责将其他部门派发的任务,按下级岗位进行分配,并监督执行 4.在职责范围内,协调下级岗位与其他部门岗位的工作 5.在职责范围内,对下级岗位不能处理的问题进行处理 6.对于不能在职责范围内处理的问题,上报上级领导进行处理 7.负责本部门岗位人员规划,拟定招募计划与需求,并在人事行政人员协助下,对空缺的各岗位人员进行招募 8.负责对下级岗位人员工作绩效的考核和评审,以及转正解职、升职降级的申请 9.负责本部门各项制度(内容编辑制度、流程编辑制度、程序开发制度等)的制定 10.负责网站运营相关各项文档(各项资质申请、高新企业申请等)的撰写 11.负责与业务部门进行沟通,了解网站开发和修改的需求,形成技术文档,供网站系统开发商进行开发和修改 12.负责与网站系统开发商进行沟通,保证业务需求通过技术方式得以实现 13.负责控制网站系统开发商进度,保证开发进程如期进行 14.负责网站系统功能测试(黑盒测试、白盒测试、内部测试、公开测试),以及时发现问题,并汇总成测试报告,供开发维护人员进行修改调试,保证系 统运行通畅 15.负责网站运营设备(服务器、路由器、交换机等)的购置方案制定、安装配置与日常运行维护 16.负责网站运营环境(主机托管、网站域名、通用网址等)的构建,接洽与甄选IDC、ISP,保证网站运营环境的畅通、稳定、高效 17.负责网站各项运营资质(ICP备、ICP证、红盾315、公安局备案等)的办理、月报、季报、年审工作 18.负责网站各项运营认证(可信网站等)的办理、年审工作 1

电商客服岗位说明书范本

电商客服岗位说明书范本 在如今的电商时代,电商客服是个常见的岗位。下面橙子为大家精心搜集了3篇关于电商客服的岗位说明书,欢迎大家参考借鉴,希望可以帮助到大家! 篇一:电商客服岗位说明书 1、网店日常销售工作,为顾客导购,问题解答;负责解答客户咨询,促使买卖的成交; 2、接单、打单查单等处理订单及顾客的售后服务; 3、网店销售数据和资料整理。 4、与客户在线交流,了解客户需求,妥善处理客户投诉,保证客户满意; 5、日常促销活动维护、平台网站(淘宝等)页面维护。 篇二:电商客服岗位说明书 1、负责收集客户信息,了解并分析客户需求,规划客户服务方案 2、负责进行有效的客户管理和沟通 3、负责建立客户服务团队以及培训客户代表等相关人员 4、定期或不定期进行客户回访,以检查客户关系维护的情况 5、负责发展维护良好的客户关系 6、负责组织公司产品的售后服务工作 7、按照要求每天填写《网络部客户咨询表》和《网络部成交记

录表》 8、熟悉公司的产品和深入理解公司相应的销售政策,并且把它变成自己的语言,流利地把它表达出来。 9、不断提高自己的销售能力(销售语言,销售技巧) 10、工作责任心 11、每月底都要制定出自己下月的工作计划和销售目标,以便在推广的同时,稳定老市场,稳定基础销量。 篇三:电商客服岗位说明书 1 进入后台,查看前一日的所有订单,是否有异常的订单(含申请退款的订单) 2 查看工作台的留言,有客户留言的话,不管对方是否在线,一定要及时回复,以便客户上线后可以看到。客户留言的问题要及时的解决。 3 售后问题做好简单记录,并发给售后服务做好存档记录,以便后期查询 4 客户拍下之后,12小时之内没有付款的,应该及时和客户联系,适当的催单。 文章仅作为参考使用,请依据实情需要另行修改编辑(2020年2月22日星期六)

电商平台运营岗位要求

电商平台运营岗位要求-CAL-FENGHAI-(2020YEAR-YICAI)_JINGBIAN

工资水平 初级运营支撑人员 1、负责制订和组织实施运营策略; 2、负责与合作商家的日常合作关系维护; 3、负责平台运营工作的监督把控; 4、负责运营团队业务能力的提升; 5、根据公司经营目标、业务战略发展需求,结合市场实际情况,制定高效、落地的电商平台运营策略。 任职要求: 1、电子商务、计算机、营销类专业专科以上学历; 2、1年以上电商平台运营管理工作经验。 中级运营支撑人员 1.负责制定电商平台运营计划并组织实施。 2.负责电商平台营销策划和推广、市场拓展、活动策划。观察和分析、把握市场动态和市场方向,对每日的营销数据、交易数据、商品管理、客户管理进行监控。 3.负责电商平台经营分析,包括成本预算、销售量的监控、利润监控、价格体系的制定与维护等。 4.负责电商平台相关资料的编写和项目申报。 5.包装产品功能,编写包装策划方案和推广渠道分析,制定有效的产品推广计划。 任职要求: 1.电子商务、计算机、营销类专业本科以上学历 2.有2年以上电商平台运营工作经验 3.熟悉互联网产品和电商运营管理,熟悉数据分析并提出调整策略及可行方案 高级运营支撑人员 1.负责线上产品线的产品规划与运营管理 2.负责电商渠道的整体规划和运营,制定营销方案达成销售目标 3.负责进口品牌在各电商渠道上的日常运营以及各种线上活动的策划和顺利实施 4.能独立负责线上店铺推广、提高店铺点击率和浏览量,完成店铺销售目标 5.积极维护已有电商平台、能开拓网络营销资源及相关渠道,完成与相关电商平台资源的公关工作 6.定期收集竞争对手产品价格及销售讯息,并对自己产品作出调整建议

电商平台运营岗位职责

平台内容运营编辑岗位职责 1、平台内容维护和客户管理 1.1平台内容包括新闻、公告、购物条款、促销活动等平台 相关栏目文档的管理和维护 1、网站各栏目内容资料的收集、分类、整理,包括专题栏,采购商栏,服务商栏,帮助中心等 2、相关栏目内日常资料及资讯的发布、文字和图片的内容维护。如定期发布网站新闻和网站公告,编写购物流程说明、购物条款、服务商服务流程、企业ERP使用流程等的说明 3、负责频道专题、栏目内容的策划、组织和维护。如平台相关活动的策划、平台后续服务的维护等 1.2各类商品的管理、审核、发布和维护 1、网站各类商品资料的上传、审核及发布,包括商品的规格,价格,数量、分类等的详细介绍 2、各类商品的文字明说及图片维护 3、商品在平台上展示方式的管理和维护 4、各个服务商的相关服务的管理和维护,包括物流服务,船代和货代等的价格管理,通关手续跟踪及费用的说明等 1.3对各注册用户的管理和审核 1、对注册企业用户的管理和审核,包括采购商、供应商、货代、船代、车队等各类用户的管理及审核 2、对每个注册企业用户(采购商、供应商、第三方服务商等)进行协助,帮助其在使用平台上有更好的用户体验,及时获得用户的需求和建议,使用户能够在平台上顺利的完成购物、销售及所有后续服务

3、对各个企业ERP的管理和协助,让企业能够更好、更快速的熟练使用ERP 系统对自己的企业进行综合管理 4、所有商家企业及整个平台的运营管理,包括销售数据的整理和分析、平台数据的汇总整理等 2、平台功能对接 2.1负责收集、分析、整理、提炼、用户的产品需求,完成分析、设计,提出平台功能改善方向 担任用户平台客服代表,收集、分析和整理用户(采购商、供应商、第三方服务商等)提出的需求及建议,和用户进行沟通,服务用户,对用户负责,提出平台的功能改善方向,增强用户的使用体验 2.2负责向内部开发、测试团队讲解用户的需求及系统设计方案 把从用户方面了解到的需求和改进建议汇总成文档后,交给开发团队或负责人,向开发团队说明系统功能的改进方向,最终实现从开发到用户的对接,改善购物和服务的流程,让用户使用系统时更顺利、更流畅,增强用户黏度,方便开发团队更好的了解客户需求 2.3测试平台各项功能,保证平台能够正常稳定的使用 测试网站平台的各项功能是否符合用户需求,检查是否存在系统功能漏洞或Bug,对平台布局不合理或用户使用不方便的功能进行改进并提出需求给内部开发团队,保证平台能够正常稳定的使用 管理后台的测试及反馈。

电商客服管理

目录 1.1电商客服职能管理 (2) 1.1.1电商客服任务目标 (2) 1.1.2电商客服职能分解 (2) 1.1.3电商客服管理主要风险点 (3) 1.2电商客服岗位职责说明 (4) 1.2.1电商客服岗位主管职责说明 (4) 1.2.2网店售前客服职责说明 (4) 1.2.3网店售后客服职责说明 (5) 1.3电商客服岗位考核量表 (5) 1.3.1电商客户主管考核量表 (5) 1.3.2网店售前客服考核量表 (6) 1.4电商客服流程与节点说明 (7) 1.4.1在线咨询服务流程与节点说明 (7) 1.4.2网店发货售后流程与节点说明 (10) 1.4.3网店退换货售后流程与节点说明 (12) 1.5电商客服管理制度 (14) 1.5.1客服用语规范及话术规范 (14) 1.5.2电商商品退换货处理规定 (19) 1.5.3电商客服培训管理制度 (19) 1.6电商客服管理工具 (21) 1.6.1电商客服工作表单 (21) 1.6.2客服售后纠纷处理方案 (21) 1.6.3电商客服培训计划书 (23)

电商客服管理 1.1电商客服职能管理 1.1.1电商客服任务目标 电商客服的工作目标包括8个方面,具体如下 (1)组织结构和人员配置合理,权责明晰 (2)电商客服管理制度完善 (3)营销目标达成率为____% 网络客服销售业绩提升率为___% (4)网络营销及客户对话平台建设完成率___% 网络设备完好率为100% (5)网络客服管理成本费用控制在预算范围内 (6)客户资料收集、存档、保密工作达成率为100% (7)客户合作满意率为100% 各部门对协作满意率达100% (8)部门培训计划完成及人员考核达成率为100% 1.1.2电商客服职能分解 对电商客服的职能进行分解,可以细化电商客服服务部门的各项职能。电商客户服务部的职能分解说明如表1-1所示。

电商运营助理有什么样的岗位职责

电商运营助理有什么样的岗位职责 电商运营助理需要提供详细的统计报表与市场分析报告。那么电商运营助理有什么样的岗位职责?下面一起和小编看看吧。 篇一 职责: 1、负责日常销售数据的收集统计与分析; 2、对经销商库存,周转等进行监控,帮助经销商成长; 3、熟悉国内主流电商渠道运作模式,例如:京东,天猫,唯品会,考拉等; 4、协调经销商需求,对内沟通解决; 任职要求: 1、具有一年以上电商渠道销售助理经验; 2、具有较强的工作积极性,工作踏实认真,责任心强; 3、具有良好的团队合作意识,有较强的学习能力和沟通能力;

4、熟练使用office办公软件,英语四级以上 篇二 职责: 1、开发及维护除天猫淘宝和京东之外的其他电商合作平台渠道; 2、负责合作渠道店铺日常活动策划方案制定以及各渠道活动报名和跟进; 3、对相应渠道店铺日常运营数据进行监控并分析,优化各项运营指标; 4、与合作平台、渠道分销商工作人员保持良好关系,争取资源; 5、根据工作计划有效管理和分配工作任务。 任职资格 1、大专及以上学历,1-2年电商渠道运营管理经验,精通主流电商平台规则和运营重点; 2、有从事家居百货相关行业经验者优先; 3、具备优秀的渠道运营分析能力及商务谈判技巧,有独立思考规划、解决问题的能力;

4、具备较强的事业心和组织沟通管理能力,抗压能力强。 5、具有良好的市场销售策略和能力,有出众的数据分析,敏锐的市场洞察力与反应力。 篇三 职责: 1、独立负责各平台商品系统操作,线上店铺的商品上、下架以及商品价格更新; 2、库存管理、日常报表、商品信息维护与编辑; 3、协助店铺人员对活动商品进行整理,全面跟踪分析商品销售情况; 4、协助定期跟踪行业市场、竞争品牌动态,整理有效数据; 5、配合各部门工作,实时解决店铺各种商品问题,完成领导临时交代的各种任务。 任职要求: 1、熟练运用excel办公软件; 2、有天猫平台商品工作经验者优先; 3、擅长数据分析,逻辑思维强,沟通能力强;

电商运营助理岗位的基本职责

电商运营助理岗位的基本职责 电商运营助理需要完成竞品品牌的产品数据收集、整理、汇总。下面是小编整理的电商运营助理岗位的基本职责。 篇一 职责: 1.协助运营主管处理天猫,京东等店铺的各项基础工作,如:产品上下架、日常数据的统计和分析、产品价格调整等 2.按照运营主管的要求提报各种官方活动和品牌方的活动 3.协助运营主管进行直通车、淘客、钻展推广的操作 4.处理店铺售后以及好评维护 5.完成运营主管交办的其他工作 任职要求: 1. 大专或以上学历,熟悉电商平台购物流程及后台操作。 2. 了解直通车推广、钻展推广的基本原理和基本操作 3. 具备营销思维,会换位思考,站在客户的角度思考问题 4. 团队合作意识强,沟通能力强,抗压能力强 5. 接受实习毕业生,无经验也可以,只要态度端正,愿意从事电商运营。 篇二 职责:

1.每日收集、监控、分析数据:销售数据、营销数据、商品管理等相关报表的制作与分析; 2.协助运营管理店铺(产品上下架、活动申报、活动策划,关联销售,活动开展,巡店总结等); 3.定期收集同行业的活动信息,分析和提炼,有较强的数据分析能力; 4.熟悉淘宝、天猫、京东、唯品会等电商平台的日常经营和维护 5.完成领导安排的其它电子商务相关事务 任职条件: 1. 有无经验皆可!只要个人肯为运营岗位投入付出,公司愿意培养 2. 责任心强,性格开朗,沟通能力较强; 3.思路清晰,目标明确,有过电商运营方面经验优先; 4.良好的工作能力和学习能力,善于通过数据分析出销售达成的解决方案; 5.做事情仔细认真,对数据敏感,良好的工作态度和团队协作精神。 篇三 职责: 1. 协助运营专员负责公司店铺日常运营工作、店铺推广; 2. 能够辅助运营完成店铺的整体规划、营销、推广、客户关系管理等系统性经营工作;

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