售后服务岗位KPI考核指标 百度

4
11、上级安排临时任务完成情况
8
7、周/月/季报提交准时率: ≥95%
5
工作态度 15分 15分
6、内部合作满意度: ≥90%
10
员工
直接上级
部门经理
说明：1、“KPI版次” 首次起草为“A版”，更新后依次类推； 2、请简明概括出该岗位的“KPI指标名称”，不要使用“工作量”,“任务量”等模糊指标项。 3、此表由员工、上级、经理签字后反馈给人事行政部。岗位有多名员工的，可在同一张表格中签字 。
1、服务响应速度: 1个工作日
20
3、售后服务报告准时率：≥95%
15
4、客户服务投诉: ≤3次/季度 工作绩效 70分 70分
15
2、无效售后服务次数比率：≤1%
10
5、文ห้องสมุดไป่ตู้PLM使用率：≥95%
10
8、岗位培训教材内容覆盖率:≥80%
3
工作能力 15分 15分
9、新转正员工岗位培训合格率: 100%
岗位KPI考核指标及评分标准表 岗位KPI考核指标及评分标准表 KPI
部门 职级
售后服务部
经理
工段 岗位人数 1
岗位名称 版次
经理
A
考核项目
KPI指标名称 指标名称
指标权重
KPI指标描述及评分方法 指标描述及评分方法 从收到内、外部客户服务的要求（电话、邮 件等）到给出客户有效答复的时间间隔. <1个工作日 20分 >1个工作日 每次-1分 报告提交次数／应当提交报告总次数×100% 90-95% 12-15分 80-90% 8-12分 60-80% 0-8分 客户对服务或工作质量的投诉 每季度3次以上每次扣一分 当期无效售后服务次数／当期售后服务总次 数×100% ≤2% 8--10分 2%--5% 5--7分 5%--10% 2--4分 10%以上 0--1分 在PLM中使用的文档数（含审批、存档等） ／总文档数×100% 90-95% 8-10分 85--90% 5--7分 80%--85% 2--4分 教培训材实际覆盖的知识点数／应当覆盖的 知识点数×100% ≥80% 5分；<80% 0分 当期新员工转正录用人数／当期转正录用新 员工培训考试合格人数×100%，新员工培训 考试在PLM中进行，由培训教师负责阅卷、 评分，满分100分，90分为合格分数线 每1人不合格扣5分 由上一级领导评分： 很满意：3分 较满意：2分 不满意：1分 很不满意：0分 准时提交（周＋月＋季）报的次数／应提交 （周＋月＋季）报的总次数×100%，准时提 交的判定以公司规定的截止时间为基准。 >95% 5分 85--95% 3分 75%--85% 1分 有效调查问卷得分累计（满分100分/份）／ 有效调查问卷总份数×100% 85-90% 8-10分 80--85% 5--7分 75%--80% 2--4分